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文檔簡介
1、肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇
2、羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁
3、膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆
4、肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀
5、衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄
6、肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈
7、羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅
8、膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀
9、罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖
10、袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈
11、肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃
12、羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇
13、腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄
14、羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈
15、袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂
16、肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇
17、袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁
18、腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅
19、羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿
20、芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆
21、肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁
22、袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊
23、膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿
24、羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃
25、膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀羆肅芆蒂蝿羈芅薄羅袇莄蚆螇膆莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蒈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆螞衿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄膈蒀羄羀膇薂螇袆膆螅蕿芄膆蒄裊膀膅薇蚈
26、肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇芁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇莀 室內(nèi)設(shè)計(jì)師談單技巧2009-02-28 14:591,當(dāng)客戶只講出大概要做什么東西,詢問籠統(tǒng)報(bào)價(jià)時(shí),應(yīng)該怎樣回答?回答:家庭裝修的費(fèi)用,需要確定三個(gè)方面的內(nèi)容才能概算:(1)大概的設(shè)計(jì)方案;(2)所選擇的價(jià)位,主要是根據(jù)材料等級、工藝標(biāo)準(zhǔn)以及施工隊(duì)伍的等級來劃分的,還可根據(jù)家庭的經(jīng)濟(jì)承受能力進(jìn)行初步的選擇,當(dāng)然,我們每一級的價(jià)位都會(huì)給您一個(gè)很高的質(zhì)量價(jià)格比;(3)裝修的工程量:如果您以上三個(gè)方面都不確定的情況下就籠統(tǒng)的報(bào)價(jià),帶有很大的欺騙性,是我們公司嚴(yán)厲禁止的,請客戶提供平面圖和各房間的尺寸,我們在短時(shí)間內(nèi)就能為您做出基
27、本的概算。如果沒有平面圖和尺寸,我們可以安排為您登門測繪,并免費(fèi)設(shè)計(jì)平面布置圖。2、當(dāng)客戶覺得我們所在公司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:家庭裝修的費(fèi)用劃不劃算,不能簡單地以價(jià)格的高低來衡量,比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量價(jià)格比。這里所說的質(zhì)量包括三個(gè)方面的內(nèi)容:(1)材料的等級;(2)工藝標(biāo)準(zhǔn);(3)工程質(zhì)量;在三個(gè)方面內(nèi)容都不確定的情況下談價(jià)格高低,或在這三個(gè)方面內(nèi)容都不對等的情況下比較兩家公司的價(jià)格,都是不科學(xué),也容易是客戶上當(dāng)受騙、蒙受損失。比如,做一樘門的油漆,甲公司用一個(gè)40元日工刷了一天,那么這樘門的油漆工費(fèi)是40元,而乙公司用一個(gè)70元的日工做磨退工藝,共用了兩天,那么這
28、樘門的油漆工費(fèi)是140元,且不說乙公司多用了多少油漆,單是油漆工費(fèi)就是甲公司的好幾倍。這樘門的價(jià)格和油漆質(zhì)量也可想而知。因此,在家裝行業(yè)中常常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況,裝修項(xiàng)目叫同一個(gè)名稱,價(jià)格卻是有高有低??偟膩碚f,我公司的質(zhì)量價(jià)格比是目前家裝市場內(nèi)最劃算的公司之一。3、當(dāng)客戶提到為什么某一裝修項(xiàng)目中主材價(jià)格并不高,而我公司的報(bào)價(jià)卻很高時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:您看到的價(jià)格只是主材的價(jià)格,您可能忽略了該項(xiàng)目中所包含的輔料、工費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、二次搬運(yùn)費(fèi)、機(jī)具磨損費(fèi)、管理費(fèi)、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項(xiàng)目中的工費(fèi)比材料價(jià)格高許多,這樣把所有的費(fèi)用加起來,報(bào)價(jià)自然顯得比主材價(jià)格高許多。如果單純比材料價(jià)格,
29、由于我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關(guān)系,進(jìn)的貨恐怕比您個(gè)人購買的還要便宜一些。4、當(dāng)客戶問能否將地板的購買安裝包括在整個(gè)工程項(xiàng)目中時(shí),如何回答?答:我們與地板生產(chǎn)廠商有長期的合作,可以為您推薦并享受廠家對我們的優(yōu)惠價(jià)格,但品種選擇、安裝、付款等均由您直接與地板商約定。5、當(dāng)客戶詢問公司兩級價(jià)位有何區(qū)別時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:我公司的報(bào)價(jià)主要是根據(jù)客戶不同的需要制定的,它們的主要區(qū)別是:依據(jù)材料的等級、工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工隊(duì)伍的等級三個(gè)方面的不同而產(chǎn)生不同的價(jià)格,但是無論您選擇了哪個(gè)等級的報(bào)價(jià),我們都會(huì)為您提供同樣熱情和完善的服務(wù),同時(shí),它的質(zhì)量價(jià)格比也高于其他的公司。6、當(dāng)客戶詢問為什么在
30、不同級別的報(bào)價(jià)中,有時(shí)某一施工項(xiàng)目(如鋪墻地磚)使用的主材、輔料都相同,但工程報(bào)價(jià)卻不相同時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:有時(shí)不同級別報(bào)價(jià)中的某一裝修項(xiàng)目雖然都使用的是同樣的材料,但由于工人的等級不同或者施工工藝的不同,往往在報(bào)價(jià)上會(huì)產(chǎn)生一些區(qū)別。我們固定的7個(gè)施工隊(duì)伍,通過嚴(yán)格考核分為甲乙兩個(gè)級別,分別享有不同的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如中檔乳膠漆工藝,甲級施工取費(fèi)9元/,乙級6元/。7、當(dāng)顧客詢問“你們公司廣告做的那么多,是不是把費(fèi)用都攤在我們身上”時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:這方面請您完全放心,我公司走的是“品牌化、規(guī)?;钡慕?jīng)營道路,我們的廣告雖多,但由于我們公司的規(guī)模大,廣告費(fèi)攤銷下來所占的比例卻比小公司低,這就
31、是規(guī)模化的優(yōu)勢之一。另外,鑒于我公司的家裝行業(yè)的知名度和影響力,許多媒體對我們的宣傳報(bào)道都是免費(fèi)或極其優(yōu)惠的,因此,您不必?fù)?dān)心承擔(dān)了我們的廣告費(fèi)用。8、當(dāng)客戶詢問報(bào)價(jià)中材料、人工和利潤的比例時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:直接材料費(fèi)和直接人工費(fèi)大概要占到總造價(jià)的80%左右,房租、設(shè)計(jì)人員、助理人員,其他管理人員的工資、稅資等各種費(fèi)用大約占到15%左右,公司利潤一般在5%左右。9、當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多的價(jià)格優(yōu)惠時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:裝飾公司也遵循了“市場”的普遍規(guī)律,即:由于多家公司在一起激烈地競爭,價(jià)格越來越低,服務(wù)及質(zhì)量越來越高,各家公司的利潤越來越低并且趨向一致。我們公司的價(jià)格也一樣,目前的
32、利潤已經(jīng)相當(dāng)?shù)?。但是隨家裝市場的競爭加劇,一些不規(guī)范的公司為了承攬工程紛紛降價(jià),甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠、促銷活動(dòng),業(yè)內(nèi)人士都很清楚,其實(shí)質(zhì)并非是讓利,而是在施工過程中偷工減料,以及與其相伴隨的質(zhì)量低劣,而我們公司有相當(dāng)品牌知名度,連續(xù)兩年獲“某某市家裝十佳企業(yè)”等稱號,我們堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程服務(wù),并制訂了規(guī)范的質(zhì)量保障體系進(jìn)行層層把關(guān),堅(jiān)決杜絕通過降低工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行低價(jià)競銷的事情發(fā)生,因此,我們在目前利潤較低的情況下很難再進(jìn)行優(yōu)惠。10、客戶詢問“你們做出的工程預(yù)算,今后是否會(huì)有大的變動(dòng)”時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:當(dāng)您確定的裝修項(xiàng)目今后沒有變動(dòng)時(shí),我們的報(bào)價(jià)一般是不會(huì)變的。但有時(shí)通過圖
33、紙做出的工程預(yù)算,會(huì)與實(shí)際情況存在一定偏差,這需根據(jù)實(shí)際工程量進(jìn)行最后決算,多退少補(bǔ)。當(dāng)然如果您的工程施工過程中對原設(shè)計(jì)進(jìn)行修改或增減,我們會(huì)以變更的形式把價(jià)格變化報(bào)給您認(rèn)可、簽字后通知施工。11、當(dāng)客戶對“首期付60%,中期付35%”的付款方式持有異議時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)統(tǒng)一制訂的范本,我們無權(quán)改動(dòng)其中的任何一項(xiàng)規(guī)定。付款方式也是一樣,室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)之所以這樣要求,正是為了通過規(guī)范化管理,確保家裝消費(fèi)者的利益,因此依照這個(gè)方式付款,對您將來依靠法律手段保護(hù)自己的合法權(quán)益最為有利。如果更改了,我們得不到市場質(zhì)檢部的認(rèn)可,您也將失去第三公正方的保障。
34、款項(xiàng)付清后,在室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)存押我們10萬元質(zhì)保金,用于對您工程質(zhì)量的保證。12、當(dāng)客戶詢問“為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾消運(yùn)費(fèi),你們還要收取垃圾清運(yùn)費(fèi)”時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:我們公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi),是指從您的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用,其中包括人工和垃圾包裝袋費(fèi)用,而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi),則是指將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放點(diǎn)的垃圾再運(yùn)至城外指定垃圾傾倒場的費(fèi)用。13、當(dāng)客戶詢問為什么物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)管理押金一定要由客戶承擔(dān)時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:在我們?yōu)槟龅念A(yù)算中,并沒有含物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)管理押金,因此盡管有些物業(yè)公司借口保護(hù)客戶利益強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)管理押金應(yīng)該由
35、裝飾公司來交,但是我公司沒有義務(wù)(大部分屬于不合理收費(fèi)或亂收費(fèi))也沒有能力(我們的利潤很?。┙患{這兩種費(fèi)用。我公司是非常正規(guī)的家裝公司,我們不可能像其他公司那樣從客戶的裝修費(fèi)中擠壓出這這部分費(fèi)用交給物業(yè),而作為業(yè)主,您在與物業(yè)公司打交道時(shí)是占上風(fēng)的,因此還是由您交納這部分費(fèi)用為好。14、當(dāng)客戶詢問為什么在總部交款開發(fā)票,還要另交3.3%稅金時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:作為進(jìn)入家裝市場的企業(yè),我們已向管理部門統(tǒng)一交納了固定稅,如果再開發(fā)票,就更要重復(fù)交稅,因此需要另收3.3%的稅金。15、當(dāng)客戶詢問雨季施工會(huì)影響施工質(zhì)量時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:嚴(yán)格的來講,雨季施工對施工質(zhì)量是有影響的,板材吸收水分,容易
36、產(chǎn)生變形,油漆層易起霧,但這些影響只是微不足道的。裝修的質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定的。決定因素是管理和工藝,我們公司在多年的工程實(shí)戰(zhàn)中積累了許多豐富的施工與管理經(jīng)驗(yàn),并有一套行之有效的辦法,能夠保證施工質(zhì)量不受氣候變化的影響。無論是雨季還是非雨季施工,我們都會(huì)為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務(wù)。16、當(dāng)客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實(shí)料時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:關(guān)于材料質(zhì)量方面,可以請您放心。我公司作為正規(guī)家裝公司,幾年來已具有良好的品牌形象,決不會(huì)為這一點(diǎn)點(diǎn)的小利,而傷害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠(yuǎn)利益。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)此類現(xiàn)象,我們公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)效益將會(huì)受到嚴(yán)重?fù)p害,因此我們比客戶更重視材
37、料的質(zhì)量問題。我們在施工材料上十分慎重,材料都是由本公司的工程監(jiān)理負(fù)責(zé)采購的,材料進(jìn)場后,還要由客戶認(rèn)可,在工程的進(jìn)行中,本公司的巡檢員要對材料和工藝進(jìn)行全面檢查,工程部主管還要進(jìn)行抽查,以確保材料的質(zhì)量。17、當(dāng)客戶問我們只包清工可以嗎?如何回答?答:可以。包工包料、包清工、部分包工包料三種方式都可以。建議您與正規(guī)的公司合作采用包工包料方式完全可以放心。因?yàn)槲覀兊牟牧喜少彶颗c正規(guī)的材料廠商合作,無論是優(yōu)惠的價(jià)格還是質(zhì)量的保證都是經(jīng)得起考驗(yàn)的。您甚至可以跟隨我們進(jìn)貨。而包清工則會(huì)給您增加很多麻煩,首先,您自己買料,不一定買到貨真價(jià)實(shí)的材料,還要自付運(yùn)費(fèi),再有,工程出現(xiàn)問題無法追究是材料還是施工
38、質(zhì)量的問題。18、當(dāng)客戶詢問“我們已存有少量材料,想用在工程中,你們愿意為我裝修”時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:可以。但我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報(bào)價(jià)系統(tǒng),為了確保每一位客戶的利益,必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一、規(guī)范的程序來報(bào)價(jià),因此在前期報(bào)價(jià)時(shí),還應(yīng)該按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報(bào)價(jià),中期預(yù)決算時(shí),則可按照相應(yīng)價(jià)格抵加。19、當(dāng)客戶詢問實(shí)木與實(shí)芯有何區(qū)別時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:實(shí)木是實(shí)實(shí)在在的木頭,實(shí)木的內(nèi)外均是同一種材質(zhì)(但不一定是一整塊木頭);而實(shí)芯則是以多層板或?qū)嵞窘Y(jié)合在一起的木制品,內(nèi)外并非同一種材質(zhì)。目前家庭裝修一般以多層板為主,其優(yōu)點(diǎn)在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)在的互應(yīng)力而導(dǎo)致的變形,且成品外觀與實(shí)木大致相同。20、當(dāng)客
39、戶詢問是鋪實(shí)木地板好還是鋪復(fù)合地板好時(shí),應(yīng)怎樣回答?答:實(shí)木地板腳感好,紋理色彩自然,硬度稍差,淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口uv漆,無須保養(yǎng);但實(shí)木地板由于是自然的、紋理、色彩差別較大,鋪裝時(shí)需打木龍骨,價(jià)格相對較高;強(qiáng)化復(fù)合木地板吸取了實(shí)木地板腳感好,紋理色彩自然的優(yōu)點(diǎn),以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝容易的優(yōu)點(diǎn),價(jià)格介乎實(shí)木地板和高強(qiáng)化復(fù)合地板之間,但硬度是三者之間最差的。22、當(dāng)客戶詢問是做清油的好還是做混油的好時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理,而硬木的紋理大多比較美觀,因此清油大多使用在硬木上;混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影
40、變化,對于木質(zhì)要求不高,夾板、軟木、密度板均可。23、當(dāng)客戶詢問是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:鋁合金窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗;木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝飾性,但不宜單獨(dú)使用。24、當(dāng)客戶咨詢買家具與裝修中現(xiàn)場制作的家具有何優(yōu)缺點(diǎn)時(shí),應(yīng)怎樣回答?答:購買的家具主要優(yōu)點(diǎn):(1)是機(jī)器加工;(2)是在無塵車間內(nèi)油漆,其外觀精度和表面亮度較高;(3)由于是工業(yè)化生產(chǎn),價(jià)格稍低一些?,F(xiàn)場制作的家具主要特點(diǎn):a、是個(gè)性化較強(qiáng),并與整個(gè)裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一,特別是設(shè)計(jì)師常常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來營造整個(gè)裝修格調(diào);、是空間利用率高、尺度、尺寸宜于把握;c、不適
41、合改變擺放位置;d、不易于搬運(yùn)調(diào)整。25、當(dāng)客戶詢問暖氣能不能改動(dòng)時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:原則是不能改動(dòng)的。因?yàn)楦膭?dòng)后無法進(jìn)行打壓實(shí)驗(yàn),無法得知改動(dòng)后是否存在問題,物業(yè)管理部門一般不允許改動(dòng),否則他們將不負(fù)責(zé)維修。顧客需要的是滿意的服務(wù),而不是一味的低價(jià)1.施工細(xì)節(jié)釘眼五公分一個(gè),背板0.5福人,木紋紙,煤氣托盤,床頭插座,飛機(jī)合頁,柜腳,軌道,門窗套基材1.2福人,白乳膠,門窗套打木楔子,門套線自己做 一.木工和裝修公司的區(qū)別?1.設(shè)計(jì)上能不能達(dá)標(biāo),好木工一般都是施工經(jīng)驗(yàn)豐富,在設(shè)計(jì)上一般都是模仿? 以前的一些老套路,思維模式不新穎。2.熟悉材料,材料能不能拿到好的,能不能拿到批發(fā)價(jià)3.工人可
42、不可靠,手藝行不行(做工粗糙),即使手藝好,沒有監(jiān)理的情況下能不能自覺把活干好。項(xiàng)目經(jīng)理一道監(jiān)理,工程部一道監(jiān)理,工程部經(jīng)理一道監(jiān)理,副總一道監(jiān)理,老總一道監(jiān)理,還有業(yè)務(wù)部和設(shè)計(jì)部經(jīng)常抽查工地。4.售后有沒有保障,能不能保證將來一點(diǎn)問題都不出。5.專不專業(yè),一個(gè)工程上學(xué)出來并經(jīng)過實(shí)踐出來的的和一個(gè)干木工多年的誰更會(huì)? 管理工地,管理材料,況且我們公司一幫子全是專業(yè)人士。6.碰到?jīng)]有道德的工人暗中吃回扣,換材料(換板子,換漆),退材料,浪費(fèi)材料多吃回扣,偷工減料(能趕的趕工,能少用的少用,能省事的省事),釘子,電線等等以次充好。7.你必須要有充足的時(shí)間并懂所有的工藝流程。? 如果只給工錢很少有人
43、做的,即便做要的工價(jià)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)的比裝修公司高。? 二、如何打擊其他裝修公司突出自己?1.材料。我們公司材料的選擇非常單一,兩種最主要的材料、福人中纖板,立邦油漆。為什么這樣做呢,因?yàn)楝F(xiàn)在的裝修材料這一塊非常的混亂,一模一樣的中纖板,密度和手感都用肉眼看是一模一樣的,但是里面的甲荃含量相差幾倍,有的甚至相差幾十倍。打擊木工板2.有的公司什么都沒有,光在人家材料店里租個(gè)地方,擺上幾個(gè)電腦,請上一兩個(gè)設(shè)計(jì)師就算是裝修公司了,有的甚至就是賣材料的老板自己開的,賣材料的同時(shí)捎帶著搞一下裝潢。有的公司甚至連總經(jīng)理什么都不懂,有的客戶問到稍微專業(yè)一點(diǎn)的東西了就什么都不懂了,馬上就問自己找的木工。3.有的公司的施
44、工力量非常薄弱,一個(gè)月就開上五個(gè)工地就沒有能力再接活了,我們是40家,有的公司可看的樣板也就2-3套,并且基本上都是看的用材比較好的,設(shè)計(jì)的比較好的,而我們每個(gè)月都有20套以上的工地可以看,隨便挑著看,市場占有率非常高4.有的公司給客戶承諾質(zhì)保三年、五年、拍著胸脯說我做工好,價(jià)格低,這些話我們只能參考,一個(gè)公司的實(shí)力和信譽(yù)從什么地方表現(xiàn)出來,從市場占有率、正規(guī)施工隊(duì),資質(zhì)證書,工地現(xiàn)場工藝去表現(xiàn),售后服務(wù)您可以從我們的老顧客嘴里去打聽,我們就是再怎么會(huì)說,說上一百句我們有多好還不如我們的老客戶說我們一句好,你可以跟他們?nèi)チ私?,我們的工程質(zhì)量,服務(wù)等等情況。5.我們從來不承諾給你什么最低價(jià),虧本
45、做怎么怎么裝修公司接活就是為了掙錢,但是錢怎么掙三、你裝修最注重哪些問題?材料(環(huán)保)、做工工藝、價(jià)格、?四、即便裝修公司正規(guī),材料好,工藝好,可是價(jià)格過高或者消費(fèi)者自己不說心里卻有這個(gè)想法?1.其實(shí)我們思考問題都有一個(gè)慣性,象前幾年裝修市場不規(guī)范,宰客,敲榔頭的事情時(shí)有發(fā)生,給人們造成一種誤區(qū),認(rèn)為裝修公司價(jià)格過高,水分太大,當(dāng)然,這些都是事實(shí),我們不可否認(rèn),但是任何市場它都有一個(gè)逐漸規(guī)范的過程,在市場競爭越來越激烈的今天,我們做為一個(gè)正規(guī)的公司,靠的是薄利多銷2.把材料店的錢給裝飾公司掙。? 從某種意義上來說,在你跟消費(fèi)者接觸的第一次,會(huì)給消費(fèi)者帶來一種普遍的消費(fèi)壓力,所以,見面所留的第一
46、印象和你所說的每一句話(有時(shí)候也許只有幾十秒鐘的時(shí)間,如何在消費(fèi)者腦海中對公司以及你本人產(chǎn)生一種深刻的印象,是我們必須要達(dá)到的目的)1.禮多人不怪人與人溝通都是存在一個(gè)禮節(jié),有的顧客也許看上去不是太友善,但是我們必須很禮貌的,很有涵養(yǎng)的去和他接觸,留給他一個(gè)很不錯(cuò)的印象,或許你有時(shí)候會(huì)遭到人家的冷眼或者是嘲笑,但是,這是我們必須做到的2.用微笑,誠意,精心組織的詞匯去打消他的戒備心人都是一樣,試想一下,如果你在面對一個(gè)從來沒有跟你見過面的推銷員時(shí),是否會(huì)有一種很強(qiáng)烈的戒備心理,你是愿意面對一個(gè)和善,面帶微笑,語音柔和,態(tài)度誠懇,非常禮貌的人,還是愿意去面對一個(gè)說話僵硬,好象你欠他錢似的推銷員有
47、些很優(yōu)秀的推銷員給人的感覺就是似曾相識,見面了以后幾句話一說馬上就打消了戒備心理,開始對這個(gè)人,對這個(gè)公司產(chǎn)生興趣。那么我們這樣去引導(dǎo)這樣的顧客呢?1.真誠的微笑2.柔和和精心推敲過的語調(diào)和詞組大哥,您好(你好)打擾您一下,我是(自我介紹),請問一下您的房子什么時(shí)候裝(確定準(zhǔn)客戶)我們公司在好多大型小區(qū)都裝了好多樣板房(引起顧客的興趣),您看您哪天方便,我們開車把您接到我們的各個(gè)工地看一看,看一下材料,做工,設(shè)計(jì)風(fēng)格等大哥,您電話是13幾的(引導(dǎo)),送電話本,或者把本子放在顧客面前自己寫沒有關(guān)系的,我們不會(huì)隨便給您打電話的,大哥,我們只是多給您提供一個(gè)選擇的機(jī)會(huì),哪怕我們做不成生意,也可以交個(gè)
48、朋友麻(打消戒備心理,拉近關(guān)系)您看你是明天或者后天您哪個(gè)時(shí)間比較方便到我們公司去看看方案,去看看樣板間(二擇一敲定時(shí)間,即便客戶在這兩天很忙,也為你下一步邀約打好了基礎(chǔ))哦,這兩天非常忙是嗎?大哥,你看這樣吧,您看您工作這么忙,我們也不好意思太多的打擾你,你看是星期六還是星期天你休息的時(shí)候抽個(gè)時(shí)間看看吧在客戶不留電話的情況下我給你打吧大姐,你看你每天這么忙,萬一把我忘了怎么辦,您的電話是13幾的大姐,我感覺你人真的很不錯(cuò)(贊美),也覺得跟您挺投緣的,你看大姐不管我們生意能不能談成,你就當(dāng)多認(rèn)識了一個(gè)小弟弟吧(把顧客適當(dāng)?shù)奶б惶В愕碾娫捠?3幾有疑慮大姐,你看人裝修房子也是人生的一件大事情
49、(換位思考),誰都想把自己的房子裝的環(huán)保,做工好,質(zhì)量好,自己喜歡。但是現(xiàn)在的家裝建材行業(yè)非?;靵y,材料混亂,價(jià)格混亂,黑幕太多,做為一個(gè)消費(fèi)者,我們在消費(fèi)以前就要多了解一下市場,材料,做工,還有售后服務(wù)等等,做到心中有數(shù),那么我們消費(fèi)的時(shí)候才清清楚楚,明明白白寧愿在裝修以前多花點(diǎn)時(shí)間,花點(diǎn)精力去了解行情,也不愿意到時(shí)候裝修過程中,或者是裝修過后出現(xiàn)這樣那樣的問題引導(dǎo)看圖和樣板想現(xiàn)在我們消費(fèi)不要光聽商家自己說,因?yàn)樽鰹槲覀冏约簛碚f,每個(gè)人都說自己的公司好,產(chǎn)品好,這也好那也好,這些東西都是需的,至于這個(gè)公司的材料,做工,售后服務(wù)等方面到底好不好,那要靠您自己去實(shí)地了解,我們做為一個(gè)大公司,我們
50、非常希望您到我們的現(xiàn)場工地去實(shí)地了解,因?yàn)槲覀冊诿總€(gè)小區(qū)的市場占有率都非常的高,到每個(gè)大型小區(qū),您可以隨便挑,我們?nèi)魏我粋€(gè)工地的材料,做工都是力求完美的? 3.談話過程中無論發(fā)生任何情況,始終面帶微笑,保持有禮有節(jié),語調(diào)柔和,談吐適宜,不卑不亢,哪怕這個(gè)顧客非常令人生氣。記住一定要拉近距離,消除戒備。從眾法引導(dǎo)我們以前也是有個(gè)顧客,跟您一樣,床也想買,整體櫥柜也要買,但是看了我們做的床和整體櫥柜后?解決顧客的問題?1.信不過裝修公司(1)材料、做工象您第一次跟我們接觸,不信任是非常正常的,您可以用心去聽聽我們給您的介紹,板材啊,做工,象材料我們非常的簡單我們跟您介紹完了以后您可以自己去材料市場
51、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),多問問賣材料的。(2)價(jià)格(3)售后(4)設(shè)計(jì)2.如何區(qū)別單包工和裝飾公司的服務(wù)?3.如何在裝飾公司之間進(jìn)行選擇4.介紹公司公司實(shí)力、設(shè)計(jì)部、業(yè)務(wù)部、市場占有率、家裝委員會(huì)會(huì)員單位、資質(zhì)證號、售后服務(wù)部、項(xiàng)目部,工商局監(jiān)管業(yè)務(wù)流程自我介紹-引起興趣、留電話、約看圖時(shí)間、看樣板時(shí)間-打擊單包工,反復(fù)灌輸-打擊其他的裝飾公司-看樣板、講細(xì)節(jié)-看預(yù)算-贊美、禮節(jié)“您今天氣色真不錯(cuò)啊,精神真不錯(cuò),您今天穿得好漂亮!”“又要耽誤您時(shí)間了”“不好意思,耽誤您兩分鐘的時(shí)間”“嫂子,我們真的非常希望您成為我們的客戶”“我們也非常的有誠意”“省心、省錢、房子還裝得好”“我們可以把我們的材料價(jià)格報(bào)給你,你自
52、己去問”色彩和風(fēng)格要努力學(xué)習(xí)多提問題?1.你是愿意多花點(diǎn)錢買好材料裝一個(gè)環(huán)保、健康、舒適的房子,還是想一味的追求價(jià)格而去忽視自己和家人的健康?2.價(jià)格現(xiàn)在的人都非常的聰明,都知道是一分錢一分貨,皮鞋,衣服,手機(jī),家電買上一件好衣服多穿幾年,買上一個(gè)好家電少壞幾次-無論是誰給你做,公司也好,游擊隊(duì)也好,它給您做都要保持一定的利潤對不對,那么我們是不是應(yīng)該好好想一想,做一樣的工程量,一樣的材料,中間差價(jià)達(dá)到了好幾千塊錢。難道說我們公司在敲榔頭嗎,不排除這種可能,但是我們想一想,在現(xiàn)在家裝市場競爭如此激烈的情況下,我們會(huì)不會(huì)去做一錘子買賣,搬起石頭砸自己的腳,現(xiàn)實(shí)的情況是我們在市場上擁有大批的回頭客
53、戶,都是老客戶給我們介紹的,那么我們想一想,你是愿意1利潤構(gòu)成現(xiàn)在好多人怕找裝修公司,為什么呢,因?yàn)榍靶┠暄b修公司市場混亂,價(jià)格模糊不清,裝修材料以假亂真,偷工減料,工程質(zhì)量不好,出了問題解決不了等等問題,包括現(xiàn)在有的裝修公司也是這樣,其實(shí)找我們正規(guī)裝修公司比自己裝要便宜,省心,并且有質(zhì)保,為什么這樣說呢第一、我們的材料能買到批發(fā)價(jià),這就跟買衣服是一個(gè)道理,買100件衣服和買一件衣服哪個(gè)便宜,肯定是100件能拿到批發(fā)價(jià),象我們公司每個(gè)月都可以接上20-30家工地,我們的材料全是從烏魯木齊發(fā)的批發(fā)價(jià),就拿中纖板來說,我們一張板優(yōu)惠上7.8塊錢,30張板就可以便宜200多塊錢,還有油漆,五金等等算
54、下來就是好幾百塊錢(上次一個(gè)海關(guān)的客戶買了一個(gè)過水熱,韓國的,他們同事買的280一個(gè),我們工程部給他拿了一個(gè)120塊錢,一模一樣的東西,鎖具等東西我們?nèi)ベI就是直接把老板的進(jìn)貨單拿出來,然后每個(gè)東西加上幾塊錢就拿上了)第二、工程管理掙錢。我們接工程都是包工包料,所以說在用料上我們會(huì)嚴(yán)格的進(jìn)行管理,沒有浪費(fèi)第三、剩料利潤象你裝修房子到時(shí)候肯定會(huì)剩下一點(diǎn)材料,比如沒有用完的板子,油漆,膩?zhàn)臃鄣鹊炔牧衔覀兪撬氵M(jìn)了我們的利潤的,象那些東西對您來說一點(diǎn)用處都沒有,但是我們就可以拿到下一個(gè)工地使用,這一項(xiàng)下來隨便幾百塊錢就掙上了。第四、薄利多銷您可以算一下我們就算一個(gè)月只開20家工地,每家工地我們只掙100
55、0塊錢,20家就是2萬,再說咱們現(xiàn)在家裝靠的就是口碑介紹,我們?nèi)绻|(zhì)量干好了,您就是我們的活廣告,到時(shí)候就跟滾雪球一樣,一個(gè)介紹一個(gè),那樣下來我們才是掙錢3.你覺得是材料單一,貨真價(jià)實(shí)比較好呢,還是用那些假貨多,多種材料混用比較好呢4.你能不能擔(dān)保2年以內(nèi)什么問題都不出?如果出現(xiàn)問題,到時(shí)候去找誰?即便找到了人,到底這個(gè)問題是材料問題還是做工問題,誰能說清?5.如果你是工人,能偷工減料快點(diǎn)把活干完又不受任何損失的情況下,你愿不愿意快點(diǎn)趕完了去干別的活。6.一遍面漆和三遍面漆,用肉眼是看不出來的,時(shí)間長了7.裝飾材料學(xué)問太大了,拿兩塊一模一樣的瓷磚擺在您面前,用肉眼根本就分辨不出來磚的質(zhì)量,等級
56、,耐污性等特性-促成-大哥,你看現(xiàn)在裝修公司也多,市場競爭也激烈,象我們進(jìn)入一個(gè)新的市場肯定會(huì)做幾套樣板房,樣板房在保證材料的情況下,上的工人肯定是最好的,價(jià)格上肯定是比平常的價(jià)格便宜多了,保個(gè)本錢給你做掉,好打開以后的市場裝修必知-打擊懶惰,圖省事的心理好多房東當(dāng)時(shí)裝修之前也不多了解了解市場,也不看看對方有沒有資質(zhì),材料用得好不好,價(jià)格是不是拿得批發(fā)價(jià),樣板房裝得怎么樣1 當(dāng)客戶問的問題一時(shí)應(yīng)付不上來時(shí):你給我多點(diǎn)時(shí)間,我覺得你這套房子的結(jié)構(gòu)和布局都不錯(cuò),我想把你這套做成精品,讓我多點(diǎn)時(shí)間好好想想,給你布置下。2 面對客戶要經(jīng)常面帶微笑,對自己的方案要有細(xì)致了解,合理推銷自己的平面。3 打個(gè)
57、比方:您想要裝修的話,是不是會(huì)找兩到三家裝修公司來對比一下?那您最主要的目的就是想要一個(gè)合理的價(jià)格對不對?那好!假如今天我給您報(bào)的價(jià)格是10萬元的話,您肯定不會(huì)找我們公司做對不對?原因是我報(bào)的價(jià)格跟您心里想要的價(jià)格不一樣。也就是說假如之前您找的這些裝修公司都不適合您的價(jià)格。那您是不是還要再去找?guī)准襾韺Ρ纫幌??您想一下,跟一家裝修公司這樣的話不但會(huì)浪費(fèi)您的精力,而且還浪費(fèi)您的時(shí)間。最后的效果還不一定比您直接跟我說出您的價(jià)格接受范圍要好!做為一個(gè)有責(zé)任的設(shè)計(jì)師,我會(huì)盡量的站在您這邊為您考慮:盡量讓您省心、省事、省時(shí)。還有最重要的一點(diǎn)是省錢。那要省錢的話,我必須知道您所接受的價(jià)格。這樣我就能針對性的為您的房子裝修造價(jià)做出最合適您的價(jià)格。也就能讓您達(dá)到省心、省事、省時(shí)、而且省錢的效果。要不然我只能用我的眼光去猜測您能接受的價(jià)格。如果我報(bào)出來的價(jià)格不合理的話,只會(huì)讓咱們之前的溝通都沒有任何的意義。最主要的是您走錯(cuò)了方向,而且會(huì)把自己忙得非常累4 公司的核心是:擁有從事十余年裝修經(jīng)驗(yàn)的資深管理人員,以及一批優(yōu)秀的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和專業(yè)的施工隊(duì)伍,結(jié)合完善的售后服務(wù)。為什么要這樣講?咱們先從設(shè)計(jì)這一方面來看:我們設(shè)計(jì)一套方案是由團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)師共同完成的。我們的每個(gè)團(tuán)隊(duì)一共三人。您是由我來執(zhí)行主談、溝通。因?yàn)樘嗳藴贤〞?huì)讓客戶不知道聽誰的好。那從施工這一方
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