住宅園區(qū)物業(yè)客服培訓(xùn)：理論應(yīng)用技巧

1、 住宅園區(qū)物業(yè)客服培訓(xùn)：理論應(yīng)用技巧住宅園區(qū)物業(yè)客服培訓(xùn)：理論應(yīng)用技巧物管培訓(xùn)住宅園區(qū)物業(yè)客服培訓(xùn)：理論應(yīng)用技巧提要：園區(qū)樓道已經(jīng)非常破敗了，為什么不使用專項維修資金來維修？感謝您提供的信息15分鐘內(nèi)我們的工程技師會親臨現(xiàn)場，認真檢測4小時內(nèi)給出回復(fù)方案并向公司提交審核報告 住宅園區(qū)物業(yè)客服培訓(xùn)：理論應(yīng)用技巧 1、請問怎樣交物管費？ 以下幾種方式均可滿足您的需求，請根據(jù)您最便捷的途徑解決您的疑問：一、根據(jù)我公司提供的繳費明細通知單可在我公司指定的*銀行代繳賬戶轉(zhuǎn)賬或通過柜員機轉(zhuǎn)賬；二、可直接攜帶現(xiàn)金或銀行卡到我公司收費處繳費，繳費時間和地點*年*月*日至*年*月*日*點*分至*日*點*分，聯(lián)系

2、人*聯(lián)系電話*，如有任何疑問可24小時咨詢*電話，預(yù)祝您一切順利。謝謝！ 2、你們提供了哪些物業(yè)服務(wù)？ 我公司提供的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下幾項主要內(nèi)容：1、物業(yè)共用部位的維護與管理。 2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備及其運行的維護和管理。 3、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)。 4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)助管理事項的服務(wù)。、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)。 6、物業(yè)檔案資料的管理。 3、有急事，需要代叫出租車。 為了方便來車與您直接聯(lián)系，請用您的家庭電話或手機撥打出租公司電召熱線*電話，這樣可以避免轉(zhuǎn)述過程中出現(xiàn)的失誤，或者請您在*門口與保安人員直接聯(lián)系。 4、家里水管爆。 我們的工作人員十五分鐘內(nèi)到達

3、您家，請做好臨時保護措施，該項服務(wù)屬有償服務(wù)項目您需要承擔相關(guān)費用，具體明細工作人員會請您確認。、怎樣辦理數(shù)字電視和寬帶？ 每月*號*點到*號*點在小區(qū)*地方*有限電視有限公司派專人為您辦理，或者直接到*項目最近的*路*營業(yè)廳咨詢辦理，聯(lián)系電話*. 6、裝修需要辦理哪些手續(xù)？裝修垃圾怎樣清運？ 請查閱業(yè)主公約內(nèi)裝修管理規(guī)定中所標注之明細或攜帶業(yè)主有效證件、裝修施工圖紙、裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、作業(yè)人員相關(guān)專業(yè)證件復(fù)印件、作業(yè)人員身份證復(fù)印件、作業(yè)人員相片*張，協(xié)同裝修施工負責人直接到項目辦公室領(lǐng)取相關(guān)表格填好，交齊相關(guān)費用，領(lǐng)取裝修許可證。按業(yè)主公約約定裝修垃圾實行袋裝限時運轉(zhuǎn)，早上06:

4、30-09:00，下午16:45-19:30電梯使用高峰期不能使用電梯運轉(zhuǎn)到指定位置。 7、家里的水電氣費怎樣繳納？ 本園區(qū)全部業(yè)主水、電、氣、電視、絡(luò)等費均直接向?qū)?yīng)市政公共資源單位繳納，繳費方式均可通過相應(yīng)的銀行賬戶劃扣或轉(zhuǎn)賬，或者直接親自攜帶繳費通知單和費用到相應(yīng)的營業(yè)廳繳納。繳納水費最近銀行在位于*路*號，最近的營業(yè)廳位于*路*號，咨詢電話*8；繳納電費最近銀行在位于*路*號，最近的營業(yè)廳位于*路*號，咨詢電話*8；繳納氣費最近銀行在位于*路*號，最近的營業(yè)廳位于*路*號，咨詢電話8*6；。 8、小區(qū)里面為什么會有外來推銷人員？ 很抱歉！我們的安全防護工作出現(xiàn)了失誤，我會通知保安部門加

5、強巡查和進出園區(qū)人員核查工作，希望能得到您的支持與配合，發(fā)現(xiàn)陌生人員進出樓道請及時通知保安人員。對為您提供生活配送物資的外來人員請告知對方配合保安人員的核查工作，感謝您支出我們工作中的不足之處，我們會努力做到完善。 9、最近電梯轎廂很臭，是怎么回事？ 感謝您給我們提出寶貴的建議，十五分鐘內(nèi)我們的清潔人員會到現(xiàn)場進行排查和處理，四小時內(nèi)我們會將結(jié)果反饋給您，為防止類勢事情再次發(fā)生，我們會重點加強監(jiān)控和巡查，督促保潔人員加強環(huán)境衛(wèi)生清潔處理工作，并擴大范圍進行搜尋排查和處理。再次感謝您的意見。 10、我家里的門鑰匙丟了，現(xiàn)在門打不開，請問怎么辦？ 為了盡快協(xié)助您解決困難，我們需要先確認您的業(yè)主身份，同時需要您親自回到家門口等待，我們的保安人員會在15分鐘內(nèi)到達您身邊提供解決方案，由您親自協(xié)同我公司一名以上保安人員聘請開鎖專業(yè)人士為您提供服務(wù)，并需要您事先提交相關(guān)資料和填好相應(yīng)表格，事后確認開鎖過程。 11、隔壁鄰居噪音施工，影響我休息，你們?yōu)槭裁床还芤幌拢?不好意思，我們的失誤給您增添了困擾，園區(qū)施工時間嚴格執(zhí)行早上08:30-12:00，下