置業(yè)顧問(wèn)客戶接待及業(yè)績(jī)劃分原則

1、置業(yè)顧問(wèn)客戶接待及業(yè)績(jī)劃分原則為規(guī)范各售樓部現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)范運(yùn)作，及維持團(tuán)隊(duì)間良好協(xié)作、良性競(jìng)爭(zhēng)，特制訂如下置業(yè)顧問(wèn)客戶接待及業(yè)績(jī)劃分原則：1. 客戶上門時(shí)間以來(lái)訪客登記表及客戶跟進(jìn)登記為原始依據(jù)，實(shí)行首席接待制，即客戶由第一次接待的置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)到底，業(yè)績(jī)和傭金歸最初接洽業(yè)務(wù)員所有。2. 置業(yè)顧問(wèn)接待客戶輪次，須嚴(yán)格按照置業(yè)顧問(wèn)輪序表順序依次接待，接待后按要求填寫置業(yè)顧問(wèn)輪序表，不允許漏登、代登。3. 置業(yè)顧問(wèn)輪次原則：按照早晨到達(dá)先后順序登記置業(yè)顧問(wèn)輪序表，正常情況下按照此順序進(jìn)行客戶接待；如公事（公司或項(xiàng)目專案交給的任務(wù)）耽誤，不計(jì)算輪次且可彌補(bǔ)；如私事（除公司或項(xiàng)目專案交給的任務(wù)外）耽誤，計(jì)算

2、輪次且不得彌補(bǔ)。4. 客戶來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，須主動(dòng)問(wèn)明是否初次來(lái)訪，如客戶能說(shuō)出原接待人姓名或大致長(zhǎng)相，應(yīng)主動(dòng)交回第一接待人。若第一接待人休息或外出，仍需熱情接待，事后需及時(shí)（當(dāng)天）向項(xiàng)目專案和原接待人通報(bào)。（此種情況不列為有效輪次）。5. 如有客戶到訪現(xiàn)場(chǎng)，接待置業(yè)顧問(wèn)擔(dān)心自己有事不能在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，該置業(yè)顧問(wèn)可向項(xiàng)目專案報(bào)備，報(bào)備時(shí)必須說(shuō)明客戶姓名、電話、準(zhǔn)確的到訪時(shí)間，如到訪的客戶與該置業(yè)顧問(wèn)描述相符，且在報(bào)備的時(shí)間段內(nèi)來(lái)訪，無(wú)論誰(shuí)接待該客戶，成交后業(yè)績(jī)歸報(bào)備置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人；如到訪客戶與該置業(yè)顧問(wèn)描述不相符，且超過(guò)報(bào)備時(shí)間段來(lái)訪，客戶如能描述出原接待置業(yè)顧問(wèn)的相貌特征或姓名時(shí)，成交后業(yè)績(jī)歸原置業(yè)顧問(wèn)個(gè)

3、人；客戶如不能描述出原接待置業(yè)顧問(wèn)的相貌特征或姓名時(shí)，按新客戶接待，成交后業(yè)績(jī)歸最新接待置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人。6. 如現(xiàn)場(chǎng)到訪客戶是現(xiàn)場(chǎng)某置業(yè)顧問(wèn)朋友，如該客戶不指明找某位置業(yè)顧問(wèn)，則按新客戶接待，按置業(yè)顧問(wèn)輪序表輪次，成交后業(yè)績(jī)歸當(dāng)前接待置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人；如該客戶指明找某位置業(yè)顧問(wèn)，則該客戶交由客戶特指置業(yè)顧問(wèn)接待，成交后業(yè)績(jī)歸該置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人。7. 客戶第二次以上到訪現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如不能認(rèn)出原接待人姓名或大致長(zhǎng)相，則視為新客戶接待，成交后業(yè)績(jī)歸最新接待置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人。8. 二次以上到訪現(xiàn)場(chǎng)的客戶，新接待置業(yè)顧問(wèn)正在接待，原接待置業(yè)顧問(wèn)當(dāng)時(shí)不在現(xiàn)場(chǎng)，過(guò)后返回現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)出客戶或客戶認(rèn)出該原置業(yè)顧問(wèn)，允許2人同時(shí)接待，并

4、計(jì)算2人輪次，成交后業(yè)績(jī)各占50%。嚴(yán)禁出現(xiàn)客戶在場(chǎng)當(dāng)面爭(zhēng)搶，否則2人業(yè)績(jī)?nèi)砍涔?，情?jié)嚴(yán)重者按公司條理處理。9. 若已超出客戶有效期限（第一次回訪須在5天內(nèi)回訪，第二、三次回訪須在10天以內(nèi)，第四次及以上須在20天以內(nèi)回訪），則視之為新客戶。10. 若二次以上到訪現(xiàn)場(chǎng)客戶，原接待置業(yè)顧問(wèn)不能認(rèn)出客戶，而客戶也不能認(rèn)出原接待置業(yè)顧問(wèn)的，由最新接待置業(yè)顧問(wèn)成交的，無(wú)論原置業(yè)顧問(wèn)是否超出客戶有效期限，成交后業(yè)績(jī)歸最新接待置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人。11. 若二以上到訪現(xiàn)場(chǎng)客戶，原接待置業(yè)顧問(wèn)在現(xiàn)場(chǎng)不能認(rèn)出該客戶，該客戶也不能認(rèn)出原置業(yè)顧問(wèn)的，客戶又最新接待置業(yè)顧問(wèn)一人接待，原接待置業(yè)顧問(wèn)不允許再接待，且無(wú)論原置

5、業(yè)顧問(wèn)是否超出客戶有效期限或查看來(lái)訪客登記表及客戶跟進(jìn)登記都視為無(wú)效，成交業(yè)績(jī)歸新接待置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人。12. 客戶到訪現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)前置業(yè)顧問(wèn)正在接待時(shí)，未經(jīng)當(dāng)前置業(yè)顧問(wèn)允許，嚴(yán)禁其他置業(yè)顧問(wèn)隨意插嘴（項(xiàng)目專案特別指派除外）。13. 客戶到訪現(xiàn)場(chǎng)，且未成交離開時(shí)，未經(jīng)當(dāng)前接待置業(yè)顧問(wèn)允許，其他置業(yè)顧問(wèn)嚴(yán)禁與該客戶聯(lián)系（項(xiàng)目專案特別指派除外），如有違此條者，計(jì)大過(guò)處理。14. 來(lái)電咨詢的客戶，詳細(xì)登記在“來(lái)電登記表”。電話接聽(tīng)原則以相邀上門為主，不得指定其上門后找某置業(yè)顧問(wèn)。來(lái)過(guò)電話的客戶第一次上門時(shí)，當(dāng)成新客戶按置業(yè)顧問(wèn)輪序表順序接待。15. 多名置業(yè)顧問(wèn)與同一組買房客戶聯(lián)系，但不知情，稱為撞單。實(shí)行

6、銷售員首席接待制，業(yè)績(jī)和傭金歸最初接洽業(yè)務(wù)員所有。16. 客戶介紹客戶上門，原則上由原銷售人員接待；如該銷售人員不在，則由當(dāng)值人員接待，業(yè)績(jī)歸當(dāng)值人員所有。17. 與本公司有業(yè)務(wù)來(lái)往的客戶、本公司領(lǐng)導(dǎo)帶上門的客戶及業(yè)務(wù)伙伴帶上門的客戶購(gòu)房，由當(dāng)輪人員接待或是對(duì)方指定的置業(yè)顧問(wèn)接待，成交業(yè)績(jī)?yōu)樵摻哟脴I(yè)顧問(wèn)個(gè)人全部業(yè)績(jī)。若該客戶介紹其他客戶購(gòu)房，原則上由原銷售人員接待；如該銷售人員不在，則由當(dāng)值人員接待，業(yè)績(jī)歸當(dāng)值人員所有。18. 客戶第二次上門，如第一次接待的置業(yè)顧問(wèn)不在，當(dāng)輪人員應(yīng)該義務(wù)接待，義務(wù)接待的置業(yè)顧問(wèn)不算當(dāng)次輪序；如第一次接待的置業(yè)顧問(wèn)在場(chǎng)，而沒(méi)有認(rèn)出該客戶，該客戶也沒(méi)有指認(rèn)該置業(yè)顧問(wèn)，當(dāng)成新客戶接待；如第一次接待的置業(yè)顧問(wèn)認(rèn)出該客戶，或是該客戶指認(rèn)該置業(yè)顧問(wèn)的，應(yīng)主動(dòng)交還第一次接待人員繼續(xù)接待。19. 多個(gè)置業(yè)顧問(wèn)的客戶同時(shí)向一位客戶推薦，由兩位置業(yè)顧問(wèn)一主一輔配合接待，業(yè)績(jī)平分，有異議者協(xié)商解決。20. 客戶中途要求更換銷售人員的，如屬于服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，項(xiàng)目專案確認(rèn)后應(yīng)予以更換并由項(xiàng)目專案指定銷售人員負(fù)責(zé)客戶接待與今后聯(lián)系，該客戶所成交業(yè)績(jī)?yōu)橐淮谓哟脴I(yè)顧問(wèn)及更換后接待置業(yè)顧問(wèn)各占50%；如屬其它原因，項(xiàng)目專案有權(quán)根據(jù)實(shí)際