525013783物業(yè)客服主管面試技巧

1、物業(yè)客服主管面試技巧篇一：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理面試必備土地使用年限：居住用地70年;工業(yè)用地50年;教育、科技、文化、衛(wèi)生、體育用地年限為50年；商業(yè)、旅游、娛樂用地40年;倉儲(chǔ)用地50年；綜合或者其他用地50年。2物業(yè)各專業(yè)配備人數(shù)：（一）項(xiàng)目經(jīng)理。二級(jí)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理按以下標(biāo)準(zhǔn)配備：1、多層住宅每10萬平方米（建筑面積）配備1名項(xiàng)目經(jīng)理；2、高層住宅或獨(dú)立式別墅每5萬平方米（建筑面積）配備1名項(xiàng)目經(jīng)理；3、參考定額人數(shù)r1=物業(yè)項(xiàng)目總建筑面積（平方米）100000（平方米）1.472。（二）客戶服務(wù)人員。每3萬平方米配備1名客戶服務(wù)人員，或者每300戶配備1名。參考定額人數(shù)r2=物業(yè)項(xiàng)目總建筑面積（平

2、方米）30000（平方米）1.472。（三）樓宇清掃。測定勞動(dòng)定額為：每人每天可承擔(dān)100.84層樓宇清掃工作。參考定額人數(shù)r3=物業(yè)項(xiàng)目總樓層數(shù)（層）100.84（層）1.472。（四）樓宇清拖。測定勞動(dòng)定額為：每人每天可承擔(dān)57.62層樓宇清拖工作。參考定額人數(shù)r4=物業(yè)項(xiàng)目總樓層數(shù)（層）57.62（層）1.472。（五）樓宇清擦。測定勞動(dòng)定額為：每人每天可承擔(dān)62.58層樓宇清擦工作。包括樓梯間扶手、表箱、欄桿、單元門、窗臺(tái)等的擦拭。參考定額人數(shù)r5=物業(yè)項(xiàng)目總樓層數(shù)（層）62.58（層）1.472。（六）樓宇玻璃清潔。測定勞動(dòng)定額為：每人每天可承擔(dān)34.48層樓宇玻璃清潔工作。因該項(xiàng)服

3、務(wù)非日常服務(wù)，按本定額測算出具體工時(shí)后，另外記取費(fèi)用。參考定額工時(shí)數(shù)g1=物業(yè)項(xiàng)目總樓層數(shù)（層）34.48（層）每年擦玻璃次數(shù)。（七）公共區(qū)域硬化地面保潔。測定勞動(dòng)定額為：每人每天可承擔(dān)1.91萬平方米（硬化地面絕對(duì)面積）公共區(qū)域硬化地面保潔工作。參考定額人數(shù)r6=物業(yè)項(xiàng)目硬化地面面積（平方米）19100（平方米）1.472。（八）公共區(qū)域循環(huán)保潔。測定勞動(dòng)定額為：每人每天可承擔(dān)6.37萬平方米（物業(yè)項(xiàng)目總體建筑面積）公共區(qū)域循環(huán)保潔工作。包括清掃完畢后地面及綠化的循環(huán)保潔，公示牌、休閑座椅、健身器材等共用設(shè)施的擦拭等工作內(nèi)容。參考定額人數(shù)r7=物業(yè)項(xiàng)目總建筑面積（平方米）19100（平方米）

4、1.472。（九）垃圾清運(yùn)。測定勞動(dòng)定額為：每人每天可清運(yùn)393戶垃圾。包括垃圾收集、送達(dá)垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾桶及其周圍地面的清潔工作，每天清運(yùn)2次。參考定額人數(shù)r8=物業(yè)項(xiàng)目總戶數(shù)（戶）393（戶）1（十）秩序維護(hù)。秩序維護(hù)服務(wù)的人員配備應(yīng)依據(jù)小區(qū)規(guī)模、崗位設(shè)置、監(jiān)控設(shè)施狀況、進(jìn)出口數(shù)量等主要因素。參考定額人數(shù)r9=1.472主出入口數(shù)6+次出入口數(shù)3+（物業(yè)項(xiàng)目建筑面積40000平方米）3+監(jiān)控室數(shù)6+2名機(jī)動(dòng)人員注：主出入口和監(jiān)控室按每班2人配備，次出入口按每班1人配備；物業(yè)項(xiàng)目建筑面積40000平方米3計(jì)算巡邏人員數(shù)量；“4/3”是每個(gè)崗位設(shè)置4個(gè)班組，每天三個(gè)班次倒班；物業(yè)服務(wù)合同約定的

5、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高于本定額，按照約定服務(wù)需要增設(shè)人員。（十一）建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員定額數(shù)量。根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目硬件配備不同，建筑物及其服務(wù)設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員配備的最低標(biāo)準(zhǔn)不得低于每25000平方米一人，主要負(fù)責(zé)強(qiáng)電、弱電等設(shè)施設(shè)備的專業(yè)管理和維護(hù)。本標(biāo)準(zhǔn)不包括中央空調(diào)、電梯、智能化控制、通訊工程等設(shè)施設(shè)備的維護(hù)人員，物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)如有以上設(shè)備，應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求及相關(guān)行業(yè)技術(shù)要求配備專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)和管理。參考定額人數(shù)r10=物業(yè)項(xiàng)目總建筑面積（平方米）25000（平方米）1.472（十二）綠化養(yǎng)護(hù)人員定額。綠化養(yǎng)護(hù)人員配備的最低標(biāo)準(zhǔn)不得低于每10000平方米（綠化面積）1人。如果該項(xiàng)服務(wù)向?qū)I(yè)綠化維保

6、單位外包，按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)用與專業(yè)公司結(jié)算，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按勞動(dòng)定額配備人員時(shí)，只安排1名綠化監(jiān)管人員。參考定額人數(shù)r11=物業(yè)項(xiàng)目總綠化面積（平方米）10000（平方米）（十三）物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)人員配備總額r=r1+r2+r3+r4+r5+r6+r7+r8+r9+r10+r11（十四）裝修期間，人員定編上浮15%，容積率在3.0一下，上浮5% 。（十五）容積率（plot ratio/floor area ratio/volume fraction）又稱建筑面積毛密度，是指一個(gè)小區(qū)的地上總建筑面積與用地面積的比率。對(duì)于開發(fā)商來說，容積率決定地價(jià)成本在房屋中占的比例，而對(duì)于住戶來說，容積率直接涉及到

7、居住的舒適度。一個(gè)良好的居住小區(qū)，高層住宅容積率應(yīng)不超過5，多層住宅應(yīng)不超過3，綠地率應(yīng)不低于30%。物業(yè)服務(wù)名詞解釋：新建住宅小區(qū):是指達(dá)到一定規(guī)模,基礎(chǔ)設(shè)施配套比較齊全的新建住宅小區(qū)(含居住小區(qū)、住宅組團(tuán))。住宅小區(qū)管理:是指對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕及整治。物業(yè)管理:是指專業(yè)化的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托,對(duì)業(yè)主所擁有的房屋及其設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),并對(duì)相關(guān)環(huán)境和秩序進(jìn)行維護(hù)的一系列管理和服務(wù)活動(dòng)。產(chǎn)權(quán)人:指擁有全部或部分房屋所有權(quán)及相應(yīng)土地使用權(quán)的公民、法人和其他組織。業(yè)主委員會(huì):是在房地產(chǎn)行政主

8、管部門指導(dǎo)下,由住宅小區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人選舉的代表組成,代表和維護(hù)住宅小區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的合法權(quán)益的法定組織。物業(yè)管理公約:是指開發(fā)商、業(yè)主和物業(yè)管理公司就物業(yè)投入使用后,三方各自的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,房屋的維修、使用、管理等問題達(dá)成的契約性文件。物業(yè)管理委托合同:是指業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司之間就雙方的權(quán)利、義務(wù)、物業(yè)管理服務(wù)與收費(fèi)等問題達(dá)成的契約性文件。維修基金:是指商品住房和公有住房出售后建立的專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造的基金。業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí),結(jié)余維修基金不予退還,隨房屋所有權(quán)同時(shí)過戶。因房屋拆遷或其他原因造成住房滅失的,維修基金代

9、管單位應(yīng)當(dāng)將維修基金賬面余額按業(yè)主個(gè)人繳交比例退還給業(yè)主。共用部位:是指住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。共用設(shè)備設(shè)施:是指住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi),建設(shè)費(fèi)用已分?jǐn)傔M(jìn)入住房銷售價(jià)格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、煤氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi):是指物業(yè)管理單位在接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托,對(duì)其居住小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項(xiàng)目開展的

10、日常維護(hù)、修繕、整治服務(wù)及提供其他與居民生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費(fèi)用。物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)根據(jù)所提供服務(wù)的的性質(zhì)、特點(diǎn)等不同情況、分別實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和經(jīng)營者定價(jià)。為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施的維修保養(yǎng)和保安、綠化等具有公共性的服務(wù)以及代收代繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線電視費(fèi)、電話費(fèi)等公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)收費(fèi),實(shí)行政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià);凡屬為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人個(gè)別需求提供的特約服務(wù)、除政府物價(jià)部門規(guī)定有統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)外,服務(wù)收費(fèi)實(shí)行經(jīng)營者定價(jià)。特約服務(wù):是指物業(yè)管理單位為居住小區(qū)內(nèi)的產(chǎn)權(quán)人和使用人提供的非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),如接送小孩、小區(qū)開設(shè)的專車、為住戶打掃室內(nèi)衛(wèi)生等服務(wù)。極有可

11、能提及的問題：對(duì)上一份工作的總結(jié)，自我的得失（一般會(huì)直接問你為什么離開上一份工作） 為什么選擇萬達(dá)？（闡述萬達(dá)讓你感受到的魅力）如果你做了物業(yè)經(jīng)理，你的設(shè)想或計(jì)劃是什么？（你在工作中的具體計(jì)劃） 給你一個(gè)10萬平米的住宅，你怎樣來操作，例如人員配備，目標(biāo)設(shè)定，指標(biāo)分解，危機(jī)公關(guān)。做為一名物業(yè)經(jīng)理，你將如何與業(yè)主建立良好的互動(dòng)關(guān)系。你是如何看待小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的成立。做為一名物業(yè)經(jīng)理你將如何提高小區(qū)的收費(fèi)率。做為一名物業(yè)經(jīng)理你將如何建設(shè)你管理的團(tuán)隊(duì)。無私奉獻(xiàn)與有償回報(bào)本象是一種矛盾，在實(shí)際工作中你是如何看待與取舍. iso9001：2000質(zhì)量認(rèn)證體系，在行業(yè)中被視為公司品牌的象征，但在實(shí)際工作中

12、可操作性不強(qiáng)，甚至變的繁瑣。你是如何看待iso質(zhì)量體系在實(shí)操中的利與弊。做為一名物業(yè)經(jīng)理，當(dāng)年從某種途徑獲知有某些業(yè)主將在小區(qū)集中鬧事，你將采取什么預(yù)防措施，如何處理？做為一名物業(yè)經(jīng)理，你將如何提高員工的責(zé)任心與執(zhí)行力。你是如何看待客戶服務(wù)管理工作。做為一名物業(yè)經(jīng)理你將通過什么樣的績效考核制度來提高員工的執(zhí)行力。 你為何離開現(xiàn)在的公司。談?wù)勀阍?jīng)工作過單位的優(yōu)缺點(diǎn)。做為一名物業(yè)經(jīng)理應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)，考核一名物業(yè)經(jīng)理通常的指標(biāo)有那幾項(xiàng)。做為一名物業(yè)經(jīng)理你是如何看待保安管理工作。你是如何看待員工的工作責(zé)任心，你覺得你應(yīng)該從那幾方面加強(qiáng)自己的工作責(zé)任心。你將如何加強(qiáng)員工工作執(zhí)行力的監(jiān)督。你現(xiàn)在原

13、來的工作單位負(fù)責(zé)那方面的工作，工作的內(nèi)容，范圍、職責(zé)有那些。篇二：物業(yè)類競聘答辯常見問題物業(yè)類競聘答辯常見問題1）如何讓更多的業(yè)主認(rèn)識(shí)你，認(rèn)可你？2）如何抓好物業(yè)管理重點(diǎn)？3）如何推出公館特色服務(wù)？4）你作為客服部經(jīng)理，如何處理業(yè)主投訴多次未維修事宜？5）公館空關(guān)戶如何收費(fèi)？6）如果保安隊(duì)長當(dāng)眾頂撞你，如何處理？7）設(shè)備設(shè)施不到位，你如何處理？8）會(huì)所客服經(jīng)理要做哪些工作？9）保安拉幫結(jié)派，你如何處理？10）如何解決“黑搬運(yùn)”問題？如何保證業(yè)主需求？11）你作為80后，能否擔(dān)當(dāng)物管處主任一職？12）如何要求保安做到為業(yè)主看車、鎖車？13）金色新城西僅有30%收繳率，如何處理？14）金色新城東區(qū)

14、未簽合同，如何處理？15）作為物業(yè)服務(wù)處經(jīng)理，績效考核主要指標(biāo)有哪些？16）你將如何圍繞績效開展工作？17）假如你作為物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理，今年的工作計(jì)劃是什么？18）針對(duì)成立業(yè)委會(huì)，如何做？19）業(yè)主投訴，要求退物業(yè)，你如何做？篇三：物業(yè)面試題物業(yè)項(xiàng)目員工面試參考題1、 請(qǐng)簡單介紹一下您的學(xué)習(xí)、工作情況以及證書資格考試情況2、 請(qǐng)您說明對(duì)。的職位如何理解，做好這個(gè)崗位工作的重點(diǎn)在哪些方面，如果被我公司錄取從事項(xiàng)目經(jīng)理、客服主管、工程主管、文員工作您打算如何開展工作。3、 （1）請(qǐng)您說一件在您項(xiàng)目經(jīng)理工作中遇到的特別難解決的突發(fā)事件，是如何處理的？（2）請(qǐng)您說出一般物業(yè)項(xiàng)目都包含哪些職能部門，這些職能部門的主要職責(zé)是什么？風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在哪？您如果成為我們的項(xiàng)目經(jīng)理，如何防控這些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。4、 （1）請(qǐng)您說一件在工程項(xiàng)目上遇到的難題，你是如何解決的（2）5a智能化樓宇的“5a”是指什么？（3）如