掌握店鋪商品知識(shí)要領(lǐng)的要領(lǐng)表

1、掌握店鋪商品知識(shí)要領(lǐng)的要領(lǐng)表表一：寫出自己公司與其他公司的商品銷售重點(diǎn)自己公司的商品銷售重點(diǎn)商品名稱假設(shè)顧客感受導(dǎo)購(gòu)工作重點(diǎn)說明本項(xiàng)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)以商品的哪些特點(diǎn)為中心解說、才能發(fā)揮效果？對(duì)使用本商品的人而言，商品的哪項(xiàng)機(jī)能具有優(yōu)點(diǎn)？該將此商品推薦給負(fù)責(zé)當(dāng)中的哪些顧客？具體列舉出顧客的名稱。對(duì)負(fù)責(zé)人而言，商品的哪項(xiàng)機(jī)能具有優(yōu)點(diǎn)？其他的優(yōu)點(diǎn)：目錄中記載的產(chǎn)品有哪些特長(zhǎng)？有哪些特長(zhǎng)是目錄未記載的？其他公司產(chǎn)品的銷售重點(diǎn)商品名稱顧客感受導(dǎo)購(gòu)收集信息其他公司的類似產(chǎn)品名稱類似產(chǎn)品的銷售重點(diǎn)類似產(chǎn)品的弱點(diǎn)目錄中記載產(chǎn)品哪些特長(zhǎng)？有哪些特長(zhǎng)目錄未記載？其他公司之產(chǎn)品的出色之處自己公司之產(chǎn)品的出色之處 表二：自

2、己公司與其他公司的產(chǎn)品購(gòu)買比較自己公司的產(chǎn)品名稱其他公司類似產(chǎn)品之名稱功能上的特點(diǎn)功能上的特點(diǎn)功能上的差異銷售價(jià)格、款式、質(zhì)量、工藝銷售價(jià)格、款式、質(zhì)量、工藝銷售價(jià)格的差異售后服務(wù)方面售后服務(wù)方面售后服務(wù)方面的差異商品說明的關(guān)鍵填寫范例自己公司的產(chǎn)品名稱其他公司類似產(chǎn)品之名稱功能上的特點(diǎn)按鍵的速度比其他公司的產(chǎn)品快功能的特點(diǎn)鍵盤采用使用者熟用的類型功能上的差異銷售價(jià)格、款式、質(zhì)量、工藝價(jià)格高出10%由于可快速敲鍵，可使每日的工作量提高銷售價(jià)格、款式、質(zhì)量、工藝價(jià)格便宜10%，對(duì)開始準(zhǔn)備使用的人而言，必須花不少時(shí)間才能熟練銷售價(jià)格的差異價(jià)格雖然較有利，但是購(gòu)方各有不同的想法售后服務(wù)方面派較有資歷

3、的ce負(fù)責(zé)售后服務(wù)方面售后服務(wù)方面售后服務(wù)方面的差異ce的技術(shù)能力比其他公司優(yōu)越商品說明的關(guān)鍵重點(diǎn)對(duì)方主事者的商品知識(shí)已落伍，故仔細(xì)向其說明最近的狀況對(duì)方的負(fù)責(zé)者具有深厚的商品知識(shí)，他會(huì)問及與其他公司產(chǎn)品的比較，宜事先準(zhǔn)備好如何回答表三：如何組合銷售的說話技巧管理表資料內(nèi)容中應(yīng)向顧客說明之事項(xiàng)向熟悉商品知識(shí)之主事者解說時(shí)的說話技巧向不熟悉商品知識(shí)之主事者解說時(shí)的說話技巧向什么樣的顧客說明會(huì)較有效果？向什么樣的顧客說明會(huì)較有效果？向什么樣的顧客說明會(huì)較有效果？解說本項(xiàng)商品時(shí)應(yīng)采用什么工具才能得到加倍的效果？資料還包括？“說明的時(shí)機(jī)”為何？表四：如何配合顧客的關(guān)心問題解說商品賣點(diǎn)是否表示關(guān)心商品的

4、哪一項(xiàng)特色能滿足其關(guān)心應(yīng)如何做商品的解說做商品說明時(shí)應(yīng)注意之事項(xiàng)應(yīng)配合顧客的關(guān)心、理解程度做共同說明的事項(xiàng)表五：從8個(gè)關(guān)注點(diǎn)提升商品知識(shí)技巧觀點(diǎn)1 試著以顧客的立場(chǎng)、重新仔細(xì)理解商品資料。自己若處于顧客的立場(chǎng)會(huì)如何想？觀點(diǎn)2 向自己買進(jìn)、使用該商品的人請(qǐng)教其使用、保養(yǎng)效果。利用購(gòu)買的實(shí)際例子進(jìn)行確認(rèn)。觀點(diǎn)3 重新將其他公司的商品與自己公司的商品做一比較與檢討。判斷其他公司產(chǎn)品的角度會(huì)因自己的知識(shí)水平的高低而產(chǎn)生差異。觀點(diǎn)4 教導(dǎo)新人、后輩商品知識(shí)。教導(dǎo)別人同時(shí)也是一種學(xué)習(xí)。觀點(diǎn)5 與商品知識(shí)高于自己的上司或營(yíng)業(yè)人員討論商品。吸收上司的知識(shí)。觀點(diǎn)6 與上司、營(yíng)業(yè)人員多次研討商品。吸收他人的知識(shí)。觀點(diǎn)7 將沒有自信回答的問題試著列