B2C網(wǎng)購平臺(tái)部門職能及崗位說明書

1、1 xxx 網(wǎng)購品牌組織結(jié)構(gòu)、部門職能及崗位說明書修改稿 本文檔可作為電子商務(wù)公司的內(nèi)部部組建的基本參考。廣州市 xxx 品牌營銷傳播機(jī)構(gòu) 中國 廣州22011 年年 01 月月3目 錄公司部門職能及崗位設(shè)計(jì)的原則公司部門職能及崗位設(shè)計(jì)的原則.5 5第一章 財(cái)務(wù)中心.6 6一、財(cái)務(wù)理中心一、財(cái)務(wù)理中心 .8 81財(cái)務(wù)中心組織結(jié)構(gòu).82財(cái)務(wù)中心職能.83財(cái)務(wù)中心職位說明書.931 財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位說明書 .1032 會(huì)計(jì)崗位說明書 .1133 出納崗位說明書 .13第二章第二章 產(chǎn)品中心產(chǎn)品中心.1515一、產(chǎn)品研發(fā)部一、產(chǎn)品研發(fā)部 .15151產(chǎn)品研發(fā)部組織結(jié)構(gòu).152產(chǎn)品研發(fā)部職能.153產(chǎn)品研

2、發(fā)部崗位說明書.1731 研發(fā)部經(jīng)理.5432 產(chǎn)品設(shè)計(jì)師.1933 產(chǎn)品工藝師.2034 產(chǎn)品制版師.21二、采購管理部二、采購管理部 .54541采購管理部組織結(jié)構(gòu).542采購管理部職能.543采購管理部崗位說明書.5431 采購經(jīng)理.5432 采購工程師.5433 采購跟單員.54三、三、oemoem 管理部管理部 .54541. oem 管理部組織結(jié)構(gòu) .542oem 管理部職能 .543oem 管理部崗位說明書 .5431 質(zhì)量經(jīng)理.5432 質(zhì)量工程師.31第三章第三章 服務(wù)中心服務(wù)中心.3232一、呼叫中心一、呼叫中心 .33331呼叫中心組織結(jié)構(gòu).332呼叫中心職能.3343呼

3、叫中心崗位說明書.3431 客服經(jīng)理.3432 客服代表.3633 統(tǒng)計(jì)專員.3734 分析專員.38二、訂單管理部二、訂單管理部 .54541訂單管理部組織結(jié)構(gòu).392訂單管理部職能.393訂單管理部崗位說明書.4031 訂單經(jīng)理.4032 訂單管理專員.4233 客戶檔案管理.43三、售后服務(wù)部三、售后服務(wù)部 .44441. 售后服務(wù)部組織結(jié)構(gòu).442售后服務(wù)部職能.443售后服務(wù)部崗位說明書.4531 售后服務(wù)經(jīng)理.4532 售后服務(wù)專員.4733 客戶關(guān)系管理.48四、物流管理部四、物流管理部 .49491. 物流管理部組織結(jié)構(gòu).542物流管理部職能.493物流管理部崗位說明書.503

4、1 物流經(jīng)理.5032 倉儲(chǔ)主管.5233 物流管理員.5434 倉庫管理員.55第四章第四章 網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部.5656一、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部組織結(jié)構(gòu)、部門職能及職責(zé)一、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部組織結(jié)構(gòu)、部門職能及職責(zé) .56561網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部組織結(jié)構(gòu).562網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部職能.563技術(shù)總監(jiān)崗位說明書.57二、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部各個(gè)崗位職責(zé)二、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部各個(gè)崗位職責(zé) .54541網(wǎng)絡(luò)程序員.542網(wǎng)絡(luò)編輯.613網(wǎng)絡(luò)美工.624網(wǎng)絡(luò)維護(hù).635flash 動(dòng)畫師 .64第五章第五章 網(wǎng)絡(luò)推廣部網(wǎng)絡(luò)推廣部.65655一、網(wǎng)絡(luò)推廣部組織結(jié)構(gòu)、部門職能及職責(zé)一、網(wǎng)絡(luò)推廣部組織結(jié)構(gòu)、部門職能及職責(zé) .65651網(wǎng)絡(luò)推廣部組織結(jié)構(gòu)

5、.652網(wǎng)絡(luò)推廣部職能.543推廣經(jīng)理崗位說明書.66二、網(wǎng)絡(luò)推廣部各個(gè)崗位職責(zé)二、網(wǎng)絡(luò)推廣部各個(gè)崗位職責(zé) .54541媒介合作專員.542網(wǎng)絡(luò)推廣專員.693營銷策劃專員.704網(wǎng)絡(luò)采編專員.715品牌管理專員.54第六章第六章 網(wǎng)絡(luò)渠道部網(wǎng)絡(luò)渠道部.7373一、網(wǎng)絡(luò)渠道部組織結(jié)構(gòu)、部門職能及職責(zé)一、網(wǎng)絡(luò)渠道部組織結(jié)構(gòu)、部門職能及職責(zé) .73731網(wǎng)絡(luò)渠道部組織結(jié)構(gòu).732網(wǎng)絡(luò)渠道部職能.73二、網(wǎng)絡(luò)推廣部各個(gè)崗位職責(zé)二、網(wǎng)絡(luò)推廣部各個(gè)崗位職責(zé) .74741網(wǎng)絡(luò)渠道經(jīng)理.742渠道拓展專員.763渠道招商專員.544渠道培訓(xùn)專員.785渠道管理專員.79第七章第七章 人力資源部人力資源部.7

6、8781、人力資源部組織結(jié)構(gòu).782、人力資源部職能.783、人力資源崗位說明書.8131 人力資源經(jīng)理 .8132 人事專員.8333 培訓(xùn)專員.84第八章第八章 總經(jīng)理辦公室總經(jīng)理辦公室.85851、組織結(jié)構(gòu).852、部門職能.853、崗位說明書.8631 辦公室主任.8632 行政專員.88第九章第九章 總經(jīng)理總經(jīng)理.89891總經(jīng)理職能描述.892總經(jīng)理崗位說明書.906雅琦特鞋業(yè)網(wǎng)購新品牌部門職能及崗位說明書 公司部門職能及崗位設(shè)計(jì)的原則公司部門職能及崗位設(shè)計(jì)的原則一、本文件中的工作崗位，是在充分考慮了雅琦特鞋業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)和人力資源現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理的基本原理和運(yùn)作規(guī)程而

7、設(shè)計(jì)的。隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，應(yīng)根據(jù)需要不斷修改完善。二、本文件的崗位設(shè)計(jì)包含了五個(gè)層級(jí)，即總經(jīng)理、各中心總監(jiān)、部門經(jīng)理、部門主管和基層員工；三大中心：財(cái)務(wù)中心、產(chǎn)品中心、服務(wù)中心；四個(gè)部門：網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部、網(wǎng)絡(luò)推廣部、網(wǎng)絡(luò)渠道部、人力資源部，以及一個(gè)總經(jīng)辦。圖示詳見雅琦特鞋業(yè)網(wǎng)購新品牌組織結(jié)構(gòu)圖 。三、設(shè)計(jì)和修改現(xiàn)階段崗位職責(zé)，應(yīng)遵循如下幾個(gè)原則：1、 具體的崗位職能設(shè)計(jì)或界定應(yīng)充分兼顧公司組織結(jié)構(gòu)中的三大關(guān)系，即公司領(lǐng)導(dǎo)層與部門之間的上下級(jí)縱向關(guān)系、部門與部門之間的橫向協(xié)調(diào)關(guān)系、部門內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)關(guān)系。2、 上下級(jí)之間的互動(dòng)關(guān)系無疑是十分重要的，但是部門間的橫向協(xié)作搞得好壞，往往

8、是公司經(jīng)營管理工作是否有效率的關(guān)鍵問題。為了保證部門間的有效交流與協(xié)作，防止部門間出現(xiàn)互不買帳、互相推諉、凡事都要先請(qǐng)示總經(jīng)理才能照辦的現(xiàn)象，在具體事項(xiàng)中起牽頭作用的部門應(yīng)該享有公司總經(jīng)理給予的橫向協(xié)調(diào)的某種自動(dòng)授權(quán)。3、 橫向協(xié)調(diào)的自動(dòng)授權(quán)，對(duì)各部門經(jīng)理人員的素質(zhì)、制度水平、業(yè)務(wù)水平、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和處理人際關(guān)系的能力都提出了很高的要求。被自動(dòng)授權(quán)的經(jīng)理人員需在工作實(shí)踐中不斷提高自己的素養(yǎng)和水平，才能充分有效地履行好自己的職能。4、 崗位設(shè)計(jì)應(yīng)使崗位責(zé)任人明確其所在崗位在本部門以及在本公司中的位置，同時(shí)也能了解相關(guān)部門和相關(guān)崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)，以利于彼此之間的配合與合作。5、 崗位設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)崗位

9、所在職能部門的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，明確崗位的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容，包括職責(zé)、權(quán)責(zé)、時(shí)限等，以避免崗位之間工作不明、責(zé)任不清、相互推諉和相互牽制等弊端的發(fā)生。確定“按章自動(dòng)執(zhí)行”和“先請(qǐng)示再執(zhí)行”的崗位工作內(nèi)容的不同性質(zhì)是激活崗位職責(zé)的有效方法。6、 公司的職能部門的職責(zé)范圍，實(shí)質(zhì)上就是這個(gè)部門的經(jīng)理（主任）的職責(zé)范圍，經(jīng)理（主任）是通過合理分工、綜合指導(dǎo)、帶頭垂范、檢查督促等管理形式去履行部門職能的。77、 在每一個(gè)職能部門中，只設(shè)立一個(gè)主要責(zé)任崗位，以保證部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制的貫徹執(zhí)行。在同級(jí)管理崗位中，一般不設(shè)副職；如果確有設(shè)立副職的必要，副職應(yīng)該是隸屬于同級(jí)正職之下，而不是與正職分權(quán)。在沒有正式安排正職的情況下

10、，副職履行正職的職能。8、 公司始終處于發(fā)展變化的動(dòng)態(tài)之中，因此崗位職能設(shè)計(jì)不僅要考慮公司現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)情況，還要注意適當(dāng)超前這個(gè)原則，顧及到未來的公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況，保持崗位職能的相對(duì)穩(wěn)定性和適應(yīng)性。9、 因?yàn)槊恳粋€(gè)崗位是按照適應(yīng)員工日常八小時(shí)的滿負(fù)荷來設(shè)計(jì)的，所以一般情況下不提倡讓一名員工兼任另外一個(gè)崗位的職務(wù)。如果由于某種需要出現(xiàn)了兼職情況，那么這種兼職只應(yīng)是臨時(shí)性過渡的，應(yīng)盡快安排另一適應(yīng)人員來充實(shí)其所兼的崗位。 四、每個(gè)崗位在履行職責(zé)時(shí)，除了按照崗位說明書中所規(guī)定的內(nèi)容之外，應(yīng)同時(shí)自覺參照并遵循公司頒布的各種有關(guān)制度和運(yùn)作規(guī)程。五、崗位說明書的表格中，只記述崗位常規(guī)情況下應(yīng)履行的各種職責(zé)

11、。但是，每張表格都有未盡事宜，如：每個(gè)崗位都有執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作的義務(wù)。為了節(jié)約篇幅，這一點(diǎn)不在表格中特別載明。六、某些崗位的職能應(yīng)適時(shí)調(diào)整分割（如辦公室主任，需要履行的職能很多） ，應(yīng)隨著公司規(guī)模的發(fā)展壯大，將其中一些功能分割出來，增設(shè)新的崗位。而另外一些崗位的職能卻具有可復(fù)制性（如汽車司機(jī)、銷售助理等） ，當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要增添員工時(shí)，他們的崗位職能大體上應(yīng)是一致的。七、部門代碼的解釋it：網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部tg：網(wǎng)絡(luò)推廣部qd: 網(wǎng)絡(luò)渠道部sc：服務(wù)中心rd：產(chǎn)品中心fc：財(cái)務(wù)中心 hr：人力資源部 go：總經(jīng)理辦公室8財(cái)務(wù)管理部財(cái)務(wù)管理部人力資源部人力資源部股東大會(huì)股東大會(huì)董事會(huì)董事會(huì)董事會(huì)秘

12、書董事會(huì)秘書總經(jīng)理總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)推廣部網(wǎng)絡(luò)推廣部網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部產(chǎn)品中心產(chǎn)品中心服務(wù)中心服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)渠道部網(wǎng)絡(luò)渠道部總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室辦公室網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)程程序序員員網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)推推廣廣專專員員渠渠道道拓拓展展專專員員呼呼叫叫中中心心雅琦特鞋業(yè)網(wǎng)購新品牌組織機(jī)構(gòu)總圖雅琦特鞋業(yè)網(wǎng)購新品牌組織機(jī)構(gòu)總圖9第一章第一章 財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心一、財(cái)務(wù)中心組織結(jié)構(gòu)、部門職能1中心組織結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)出納出納2財(cái)務(wù)中心職能直接上級(jí)：執(zhí)行總經(jīng)理部門性質(zhì)：全面負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理及投資、融資工作；管理權(quán)限：根據(jù)總經(jīng)理的授權(quán)及部門年度績效目標(biāo)，行使財(cái)務(wù)核算、履行財(cái)務(wù)監(jiān)督職能、財(cái)務(wù)預(yù)算編制工作的權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度

13、、規(guī)程及工作指令的義務(wù)； 職能概述：有計(jì)劃行使財(cái)務(wù)融資、投資核算、履行財(cái)務(wù)監(jiān)督職能、財(cái)務(wù)預(yù)算編制等財(cái)務(wù)相關(guān)工作，并對(duì)其過程實(shí)行指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理；主要職能：1、財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)制度制訂工作；2、全面預(yù)算管理工作；3、日常財(cái)務(wù)核算工作； 4、現(xiàn)金管理的管理工作；5、公司銷售業(yè)務(wù)帳款管理；6、編制、審核各類財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)分析報(bào)告及上報(bào)財(cái)務(wù)資料；7、根據(jù)人力資源部考核結(jié)果、薪酬標(biāo)準(zhǔn)及工資發(fā)放辦法承辦公司員工工資；8、各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)和工作業(yè)務(wù)款項(xiàng)的核算與收付工作，成本費(fèi)用核算；9、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)文件、憑證、報(bào)表及歷史資料的整理、搜集和立卷、歸檔工作；10、按期上繳稅款工作；10二、財(cái)務(wù)中心各崗位崗位職責(zé)1財(cái)

14、務(wù)經(jīng)理職位說明書基 本 信 息職位名稱財(cái)務(wù)經(jīng)理定員1崗位代碼fc-001所在部門財(cái)務(wù)中心編制日期2011-01-01直接上級(jí)總經(jīng)理人數(shù)1職位關(guān)系直接下級(jí)會(huì)計(jì)、出納、人數(shù)2工資等級(jí)薪酬適用類型年薪制職位概要 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理體系和制度的制定、財(cái)務(wù)管理及內(nèi)部控制工作，籌集公司運(yùn)營所需資金，完成企業(yè)財(cái)務(wù)計(jì)劃。崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)及績效要求職責(zé)描述主要工作內(nèi)容工作依據(jù)成果提交方式工作周期設(shè)計(jì)規(guī)劃公司整體財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度體系。財(cái)務(wù)管理制度公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度和各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理流程等年度1制度建設(shè)審核公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度、工作流程，報(bào)公司總經(jīng)理（核）批。財(cái)務(wù)管理制度公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度和各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理流程等年度監(jiān)控財(cái)

15、務(wù)工作運(yùn)行。財(cái)務(wù)管理制度月總結(jié)報(bào)告；季度、年度財(cái)務(wù)分析和審計(jì)報(bào)告日常審定公司財(cái)務(wù)分析報(bào)告以及各類財(cái)務(wù)報(bào)表。財(cái)務(wù)管理制度財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告日常2財(cái)務(wù)監(jiān)控審定公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)檢查報(bào)告。財(cái)務(wù)管理制度財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告日常組織公司預(yù)算、決算管理工作。 財(cái)務(wù)管理制度 年度財(cái)務(wù)預(yù)算、資本支出預(yù)算計(jì)劃年度審核年度財(cái)務(wù)預(yù)算和資本支出預(yù)算，提交審批機(jī)構(gòu)審議。財(cái)務(wù)管理制度 年度財(cái)務(wù)預(yù)算、資本支出預(yù)算計(jì)劃年度審定公司年度財(cái)務(wù)決算報(bào)告，報(bào)公司總經(jīng)理審閱財(cái)務(wù)管理制度年度財(cái)務(wù)決算報(bào)告年度3預(yù)決算管理審定年度預(yù)算執(zhí)行情況報(bào)告，并上報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)審閱財(cái)務(wù)管理制度年度財(cái)務(wù)決算報(bào)告年度11在授權(quán)范圍內(nèi)，審（核）批各項(xiàng)授信、擔(dān)保手續(xù)財(cái)務(wù)管理制度各項(xiàng)資

16、金審批表日常4資金規(guī)劃在授權(quán)范圍內(nèi)，調(diào)度資金，審（核）批各項(xiàng)手續(xù)財(cái)務(wù)管理制度工作總結(jié)日常監(jiān)督、指導(dǎo)各類進(jìn)出業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)工作財(cái)務(wù)管理制度工作總結(jié)日常監(jiān)督、指導(dǎo)財(cái)務(wù)部日常會(huì)計(jì)核算工作財(cái)務(wù)管理制度工作總結(jié)日常授權(quán)范圍內(nèi)，審（核）批各種現(xiàn)金支出和費(fèi)用報(bào)銷財(cái)務(wù)管理制度工作總結(jié)日常5日常財(cái)務(wù)管理監(jiān)控預(yù)算的執(zhí)行情況財(cái)務(wù)管理制度工作總結(jié)日常6稅務(wù)管理組織領(lǐng)導(dǎo)公司稅務(wù)管理工作財(cái)務(wù)管理制度工作總結(jié)日常審核財(cái)務(wù)部各部門年度工作計(jì)劃，組織擬訂財(cái)務(wù)部年度工作計(jì)劃和管理費(fèi)用預(yù)算，報(bào)主管公司領(lǐng)導(dǎo)審批財(cái)務(wù)管理制度工作總結(jié)年度確定部門及直接下屬工作目標(biāo)并掌握進(jìn)度部門工作總結(jié)工作總結(jié)日常7部門管理進(jìn)行直接下屬員工日常績效考核、員工激

17、勵(lì)、員工溝通，提出培訓(xùn)需求人力資源管理制度工作總結(jié)日常任 職 資 格項(xiàng) 目必備要求期望要求學(xué)歷要求大學(xué)本科以上碩士以上專業(yè)要求財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)專業(yè)財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)專業(yè)教育程度資格證書會(huì)計(jì)師注冊(cè)會(huì)計(jì)師一般了解具有全面的財(cái)會(huì)專業(yè)理論知識(shí)、現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)熟練掌握熟悉財(cái)經(jīng)法律法規(guī)和制度知識(shí)要求精通精通會(huì)計(jì)知識(shí)、財(cái)務(wù)管理知識(shí)計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件和財(cái)務(wù)軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力工作技能特殊技能具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)5 年以上會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，3 年以上財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)本崗位相關(guān) kpi 考核指標(biāo)重要任

18、務(wù)完成情況、各類財(cái)務(wù)報(bào)告完成及時(shí)性、財(cái)務(wù)信息有效性、財(cái)務(wù)監(jiān)督情況、財(cái)務(wù)工作準(zhǔn)確性、財(cái)務(wù)預(yù)算控制情況、財(cái)務(wù)制度健全情況、資金的融資使用情況部門費(fèi)用控制情況部門合作滿意度12領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識(shí)及技能職業(yè)規(guī)劃通道財(cái)務(wù)總監(jiān)通過加深對(duì)公司生產(chǎn)和銷售管理體系的了解，可以向財(cái)務(wù)總監(jiān)崗位發(fā)展備注：13 2會(huì)計(jì)崗位說明書基 本 信 息職位名稱財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)定員1崗位代碼fc-02所在部門財(cái)務(wù)部編制日期2011-01-01直接上級(jí)財(cái)務(wù)經(jīng)理人數(shù)1職位關(guān)系直接下級(jí)無人數(shù)無工資等級(jí)薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制職 責(zé) 描 述1、負(fù)責(zé)公司的日常會(huì)計(jì)核算工作；2、負(fù)責(zé)公司各種會(huì)

19、計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的準(zhǔn)確編制、及時(shí)報(bào)出；3、負(fù)責(zé)公司的納稅申報(bào)工作；4、負(fù)責(zé)公司的應(yīng)收帳款管理工作；5、負(fù)責(zé)提出財(cái)務(wù)分析報(bào)告供決策層參考；任 職 資 格項(xiàng) 目必備要求期望要求學(xué)歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)專業(yè)財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)專業(yè)教育程度資格證書會(huì)計(jì)師資格注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格一般了解具有較全面的財(cái)會(huì)專業(yè)理論知識(shí)、現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)熟練掌握熟悉財(cái)經(jīng)法律法規(guī)和制度知識(shí)要求精通精通會(huì)計(jì)知識(shí)、財(cái)務(wù)管理知識(shí)計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件和財(cái)務(wù)軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力工作技能特殊技能具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力

20、工作經(jīng)驗(yàn)3 年以上會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，2 年以上財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)本崗位相關(guān) kpi 考核指標(biāo)重要任務(wù)完成情況、各類財(cái)務(wù)報(bào)告完成及時(shí)性、財(cái)務(wù)信息有效性、財(cái)務(wù)工作準(zhǔn)確性、財(cái)務(wù)預(yù)算控制情況部門費(fèi)用控制情況、部門合作滿意度；職業(yè)規(guī)劃通道財(cái)務(wù)經(jīng)理通過加深對(duì)公司財(cái)務(wù)管理體系的了解，可以向財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位發(fā)展143出納崗位說明書基 本 信 息職位名稱出納定員1崗位代碼fc-03所在部門財(cái)務(wù)中心編制日期2011-01-01直接上級(jí)財(cái)務(wù)總監(jiān)人數(shù)1職位關(guān)系直接下級(jí)無人數(shù)無工資等級(jí)薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制職 責(zé) 描 述1、 負(fù)責(zé)公司內(nèi)、外部一切資金的結(jié)算2、 負(fù)責(zé)定期分析公司現(xiàn)金流入、流出及現(xiàn)金收支平衡情況，并對(duì)解決資金缺口提出相

21、應(yīng)的籌資方案；3、 負(fù)責(zé)審核公司一切銀行信用結(jié)算賃單，保證其合法有效；4、 負(fù)責(zé)及時(shí)清繳各種稅費(fèi)；任 職 資 格項(xiàng) 目必備要求期望要求學(xué)歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)專業(yè)財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)專業(yè)教育程度資格證書無會(huì)計(jì)師資格證一般了解具有較全面的財(cái)會(huì)專業(yè)理論知識(shí)、現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)熟練掌握熟悉財(cái)經(jīng)法律法規(guī)和制度知識(shí)要求精通精通會(huì)計(jì)知識(shí)、財(cái)務(wù)管理知識(shí)計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件和財(cái)務(wù)軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力工作技能特殊技能具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)3 年以上會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，2 年以上財(cái)務(wù)管

22、理經(jīng)驗(yàn)本崗位相關(guān) kpi 考核指標(biāo)重要任務(wù)完成情況、各類財(cái)務(wù)報(bào)告完成及時(shí)性、財(cái)務(wù)信息有效性、財(cái)務(wù)工作準(zhǔn)確性、財(cái)務(wù)預(yù)算控制情況部門費(fèi)用控制情況、部門合作滿意度職業(yè)規(guī)劃通道財(cái)務(wù)經(jīng)理通過加深對(duì)公司財(cái)務(wù)管理體系的了解，可以向財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位發(fā)展15第三章第三章 產(chǎn)品中心產(chǎn)品中心一、產(chǎn)品中心組織結(jié)構(gòu)、部門職能1中心組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品中心產(chǎn)品中心產(chǎn)品研發(fā)部產(chǎn)品研發(fā)部oemoem質(zhì)量部質(zhì)量部采購管理部采購管理部1部門職能描述直接上級(jí)：總經(jīng)理部門性質(zhì)：負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)和實(shí)施；管理權(quán)限：受公司委托，行使對(duì)公司產(chǎn)品研發(fā)管理的權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程及工作指令的義務(wù)；職能概述：做好產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)管理，及時(shí)開發(fā)新產(chǎn)品 ，做

23、好技術(shù)管理，并對(duì)其過程實(shí)行計(jì)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理；主要職能：1、制訂公司的技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃方案； 2、新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)審查審批、設(shè)計(jì)任務(wù)書的擬訂、設(shè)計(jì)開發(fā)方案的審查審批、項(xiàng)目檔案的管理；3、組織協(xié)調(diào)研發(fā)項(xiàng)目的實(shí)施；4、公司產(chǎn)品工藝技術(shù)以及技術(shù)進(jìn)步的管理工作；5、參與制訂質(zhì)量和工藝標(biāo)準(zhǔn)工作；6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)、新項(xiàng)目申報(bào)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。7、產(chǎn)品供應(yīng)：根據(jù)市場和生產(chǎn)的需求，采購產(chǎn)品與維修配件，并保證及時(shí)供應(yīng)。8、供應(yīng)商評(píng)估：對(duì)供應(yīng)廠商的價(jià)格、品質(zhì)、交期、交量等作出評(píng)估。9、成本控制：掌握公司所采購產(chǎn)品的主要物料的市場價(jià)格起伏狀況，了解市場走勢，加以分析并控制成本。10、新供應(yīng)商的開發(fā)：保持對(duì)

24、行業(yè)的密切關(guān)注，尋找、開發(fā)更加優(yōu)秀的供應(yīng)商；16二、產(chǎn)品中心各部門組織架構(gòu)及部門職能二、產(chǎn)品中心各部門組織架構(gòu)及部門職能1.1.產(chǎn)品研發(fā)部產(chǎn)品研發(fā)部1.1組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品設(shè)計(jì)師產(chǎn)品設(shè)計(jì)師產(chǎn)品制版師產(chǎn)品制版師產(chǎn)品工藝師產(chǎn)品工藝師12 部門職能描述直接上級(jí)：總經(jīng)理部門性質(zhì)：負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)和實(shí)施；管理權(quán)限：受公司委托，行使對(duì)公司產(chǎn)品研發(fā)管理的權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程及工作指令的義務(wù)；職能概述：做好產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)管理，及時(shí)開發(fā)新產(chǎn)品 ，做好技術(shù)管理，并對(duì)其過程實(shí)行計(jì)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理；主要職能：1、制訂公司的技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃方案； 2、新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)審查審批、設(shè)計(jì)任務(wù)書的

25、擬訂、設(shè)計(jì)開發(fā)方案的審查審批、項(xiàng)目檔案的管理；3、組織協(xié)調(diào)研發(fā)項(xiàng)目的實(shí)施；4、公司產(chǎn)品工藝技術(shù)以及技術(shù)進(jìn)步的管理工作；5、參與制訂質(zhì)量和工藝標(biāo)準(zhǔn)工作；6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)、新項(xiàng)目申報(bào)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。171.3 各崗位職責(zé)131 產(chǎn)品經(jīng)理崗位說明書基 本 信 息職位名稱產(chǎn)品經(jīng)理定員1崗位代碼rd-01所在部門研發(fā)部編制日期2011-01-01直接上級(jí)總經(jīng)理人數(shù)1職位關(guān)系直接下級(jí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師、工藝工程師、結(jié)構(gòu)工程師人數(shù)不定工資等級(jí)薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制職位概要做好產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)管理，及時(shí)開發(fā)新產(chǎn)品 ，做好技術(shù)管理，并對(duì)其過程實(shí)行計(jì)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理；崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)及績效要求職責(zé)描述主要工作內(nèi)容

26、工作依據(jù)成果提交方式工作周期1制度建設(shè)制訂公司的技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃方案，包括新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)管理方面的規(guī)劃，供公司論證審批；產(chǎn)品研發(fā)管理制度部門工作計(jì)劃年度2研發(fā)管理負(fù)責(zé)新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)審查審批、設(shè)計(jì)任務(wù)書的擬訂、設(shè)計(jì)開發(fā)方案的審查審批、項(xiàng)目檔案的管理；產(chǎn)品研發(fā)管理制度新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目可行性報(bào)告 、日常3組織協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)研發(fā)項(xiàng)目的實(shí)施，為項(xiàng)目實(shí)施提供支持；新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目可行性報(bào)告工作報(bào)告日常4工藝改進(jìn)負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)工藝的改進(jìn)和新工藝的開發(fā)管理工作；工藝管理制度新工藝開發(fā)方案日常5制訂標(biāo)準(zhǔn)參與制訂質(zhì)量和工藝標(biāo)準(zhǔn)工作產(chǎn)品研發(fā)管理制度工藝管理制度年度6對(duì)外聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)、科技創(chuàng)新等方面的對(duì)外聯(lián)絡(luò)

27、工作。產(chǎn)品研發(fā)管理制度工作報(bào)告日常任 職 資 格項(xiàng) 目必備要求期望要求學(xué)歷要求本科碩士專業(yè)要求服裝、鞋帽相關(guān)設(shè)計(jì)專業(yè)服裝、鞋帽相關(guān)設(shè)計(jì)專業(yè)教育程度資格證書工程師高級(jí)工程師一般了解具備企業(yè)管理、法律等方面的知識(shí)知識(shí)要求熟練掌握服裝、鞋帽、箱包設(shè)計(jì)等專業(yè)知識(shí)18精通服裝、鞋帽、箱包等產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)管理及 cad 設(shè)計(jì)繪圖計(jì)算機(jī)操作掌握 word,excel 等辦公軟件使用方法，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)， 外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力工作技能特殊技能具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)5 年以上服飾、鞋帽產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)管理工作經(jīng)驗(yàn)，同等職位 3 年以

28、上工作經(jīng)驗(yàn)；本崗位相關(guān) kpi 考核指標(biāo)新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)完成情況、新產(chǎn)品的商品轉(zhuǎn)化率、產(chǎn)品技術(shù)的穩(wěn)定性；技術(shù)管理體系完善程度，重要任務(wù)完成情況費(fèi)用控制情況、下屬行為管理、關(guān)鍵人員流失率、制度建設(shè)完善性部門合作滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識(shí)及技能職業(yè)規(guī)劃通道總經(jīng)理通過加深對(duì)公司技術(shù)管理體系的了解，可以向總經(jīng)理崗位發(fā)展備注：19132 產(chǎn)品設(shè)計(jì)師崗位說明書基 本 信 息職位名稱產(chǎn)品設(shè)計(jì)師定員2崗位代碼rd-02所在部門產(chǎn)品研發(fā)部編制日期2011-01-01直接上級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理人數(shù)1職位關(guān)系直接下級(jí)無人數(shù)無工資等級(jí)薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)1、設(shè)計(jì)

29、鞋楦、鞋幫部、鞋底部造型和結(jié)構(gòu)； 2、進(jìn)行計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和打板； 3、開展市場調(diào)研，收集整理流行元素，把握流行趨勢； 4、開發(fā)新產(chǎn)品，試制新材料新工藝，引進(jìn)新技術(shù)； 5、制定、審核并執(zhí)行鞋類產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 6、參加或承擔(dān)原輔材料的制定、檢驗(yàn)、驗(yàn)收工作；任 職 資 格項(xiàng) 目必備要求期望要求學(xué)歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求服裝、鞋帽設(shè)計(jì)相關(guān)專業(yè)服裝、鞋帽設(shè)計(jì)相關(guān)專業(yè)教育程度資格證書設(shè)計(jì)師高級(jí)設(shè)計(jì)師知識(shí)要求1、大專及以上學(xué)歷， 有三年以上鞋類開發(fā)經(jīng)驗(yàn)；2、對(duì)鞋的款式，顏色，材料發(fā)展趨勢比較敏感；3、熟練手繪圖紙，熟悉電腦畫圖軟件；3、具備一定的英語溝通能力。計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備

30、專業(yè)的設(shè)計(jì)軟件應(yīng)用能力；外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力工作技能特殊技能具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)3 年以上鞋類設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)；本崗位相關(guān) kpi 考核指標(biāo)設(shè)計(jì)任務(wù)的完成情況、部門合作滿意度人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識(shí)及技能職業(yè)規(guī)劃通道產(chǎn)品經(jīng)理通過加深對(duì)技術(shù)開發(fā)管理體系的了解，可以向產(chǎn)品經(jīng)理崗位發(fā)展2013.3 產(chǎn)品工藝師崗位說明書基 本 信 息職位名稱產(chǎn)品工藝師定員1崗位代碼rd-03所在部門產(chǎn)品研發(fā)部編制日期2011-01-01直接上級(jí)研發(fā)經(jīng)理人數(shù)1職位關(guān)系直接下級(jí)無人數(shù)無工資等級(jí)薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)工藝單制作

31、，及服裝生產(chǎn)過程中的工藝指導(dǎo)；2、核對(duì)并確認(rèn)樣品。任 職 資 格項(xiàng) 目必備要求期望要求學(xué)歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求服裝工程相關(guān)專業(yè)服裝工程相關(guān)專業(yè)教育程度資格證書工程師高級(jí)工程師知識(shí)要求1、大專以上，服裝工程或服裝設(shè)計(jì)專業(yè)；2、三年以上工藝或技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，有制版工作經(jīng)驗(yàn)；3、熟練使用 cad 軟件和常用辦公軟件；4、熟悉鞋類生產(chǎn)工藝流程，掌握不同的產(chǎn)品面料對(duì)版型的要求；5、有知名鞋類公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備專業(yè)的 cad 軟件操作能力；外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力工作技能特殊技能具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)3 年以

32、上鞋類工廠生產(chǎn)工藝或技術(shù)經(jīng)驗(yàn)本崗位相關(guān) kpi 考核指標(biāo)任務(wù)的完成情況、部門合作滿意度人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識(shí)及技能職業(yè)規(guī)劃通道產(chǎn)品經(jīng)理通過加深對(duì)技術(shù)開發(fā)管理體系的了解，可以向產(chǎn)品經(jīng)理崗位發(fā)展21134 產(chǎn)品制版師崗位說明書基 本 信 息職位名稱產(chǎn)品制版師定員2崗位代碼rd-04所在部門產(chǎn)品研發(fā)部編制日期2011-01-01直接上級(jí)研發(fā)經(jīng)理人數(shù)1職位關(guān)系直接下級(jí)無人數(shù)無工資等級(jí)薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)1、 根據(jù)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)版圖完成服裝版圖；2、 完善設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)意圖；3、 根據(jù)設(shè)計(jì)款式及工藝制作，提出合理化建議，及時(shí)反饋、恰當(dāng)調(diào)整； 4、 跟進(jìn)、核查樣板制作效

33、果（含工藝與尺寸） ，并做合理的調(diào)整，負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期的改版工作；5、 深入了解競品版型的特點(diǎn)，補(bǔ)充完善公司版型庫，建立公司版型標(biāo)準(zhǔn)；6、 制定工藝指導(dǎo)書及尺碼，指導(dǎo)樣板鞋生產(chǎn)。任 職 資 格項(xiàng) 目必備要求期望要求學(xué)歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求服裝設(shè)計(jì)相關(guān)專業(yè)服裝設(shè)計(jì)相關(guān)專業(yè)教育程度資格證書工程師高級(jí)工程師知識(shí)要求1、能獨(dú)立進(jìn)行制版、放版工作，懂鞋類制作工藝；2、熟悉 cad 打版、排料，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神；3、精通工藝，熟悉面、輔料性能；4、有良好的審美能力， ；對(duì)版型、工藝細(xì)節(jié)明確及有創(chuàng)作力。5、看圖出樣，放碼；計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備專業(yè)的設(shè)計(jì)軟件應(yīng)用能力；外語能力一

34、般寫作能力良好的公文寫作能力工作技能特殊技能具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)5 年以上鞋類設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)；本崗位相關(guān) kpi 考核指標(biāo)任務(wù)的完成情況、部門合作滿意度人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識(shí)及技能職業(yè)規(guī)劃通道產(chǎn)品經(jīng)理通過加深對(duì)技術(shù)開發(fā)管理體系的了解，可以向產(chǎn)品經(jīng)理崗位發(fā)展222、采購管理部21 部門組織結(jié)構(gòu)采購經(jīng)理采購經(jīng)理采購工程師采購工程師（原材料）采購跟單員采購跟單員采購工程師采購工程師（成品）22 部門職能描述直接上級(jí)：產(chǎn)品中心部門性質(zhì)：物料及產(chǎn)品的采購與管理管理權(quán)限：根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)格、促銷、分類和質(zhì)量，有效地管理貨品的計(jì)劃和采購，承擔(dān)執(zhí)

35、行公司規(guī)章制度、流程及工作指令的義務(wù)職能概況：擬訂和執(zhí)行采購計(jì)劃，改進(jìn)采購的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)其過程實(shí)行指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理；主要職能：1、產(chǎn)品供應(yīng)：根據(jù)市場和生產(chǎn)的需求，采購產(chǎn)品與維修配件，并保證及時(shí)供應(yīng)。2、供應(yīng)商評(píng)估：對(duì)供應(yīng)廠商的價(jià)格、品質(zhì)、交期、交量等作出評(píng)估。3、成本控制：掌握公司所采購產(chǎn)品的主要物料的市場價(jià)格起伏狀況，了解市場走勢，加以分析并控制成本。4、合同管理：建立完整的采購合同，降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。5、訂單管理：做好采購訂單的制定、發(fā)放、跟進(jìn)、保存，并且根據(jù)采購合同與采購訂單做好貨款的請(qǐng)款與付款工作。6、庫存管理：協(xié)助財(cái)務(wù)部門做好呆料與廢料的預(yù)防與處理。7、發(fā)票管理：做

36、好發(fā)票的跟催、保管、核對(duì)工作。8、新供應(yīng)商的開發(fā)：保持對(duì)行業(yè)的密切關(guān)注，尋找、開發(fā)更加優(yōu)秀的供應(yīng)商，建立供應(yīng)商的資料。232.3 采購管理部各崗位職責(zé)231 采購部經(jīng)理崗位說明書基 本 信 息職位名稱采購部經(jīng)理定員1崗位代碼cg-01所在部門采購部編制日期2011-01-01直接上級(jí)副總經(jīng)理人數(shù)1職位關(guān)系直接下級(jí)采購工程師（原材料） 、采購工程師（成品） 、采購跟單員人數(shù)不定工資等級(jí)薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制職位概要擬訂和執(zhí)行采購計(jì)劃，改進(jìn)采購的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)其過程實(shí)行指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理；崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)及績效要求職責(zé)描述主要工作內(nèi)容工作依據(jù)成果提交方式工作周期1采購供應(yīng) 根據(jù)生產(chǎn)

37、需求，負(fù)責(zé)采購材料，并保證及時(shí)供應(yīng)生產(chǎn)需求采購計(jì)劃日常2供應(yīng)評(píng)估 負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)廠商的價(jià)格、品質(zhì)、交期、交量等作出評(píng)估采購管理制度工作總結(jié)月度3成本控制 掌握公司所采購產(chǎn)品的主要物料的市場價(jià)格起伏狀況，了解市場走勢，加以分析并控制成本采購管理制度工作總結(jié)日常4合同管理建立完整的采購合同，降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)采購管理制度工作總結(jié)日常5庫房管理協(xié)助倉儲(chǔ)部門做好呆料與廢料的預(yù)防與處理。采購管理制度工作總結(jié)日常6發(fā)票管理做好發(fā)票的跟催、保管、核對(duì)工作。發(fā)票管理制度工作總結(jié)日常7供應(yīng)商的開發(fā)保持對(duì)行業(yè)的密切關(guān)注，尋找、開發(fā)更加優(yōu)秀的供應(yīng)商，建立供應(yīng)商的資料。采購管理制度工作總結(jié)日常任 職 資 格項(xiàng) 目必備要求期

38、望要求學(xué)歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求采購管理、物流管理采購管理、物流管理教育程度資格證書物流師物流師24一般了解了解一定的現(xiàn)代企業(yè)管理理論熟練掌握熟悉法律法規(guī)和財(cái)務(wù)知識(shí)知識(shí)要求精通具有較全面的供應(yīng)鏈管理理論知識(shí)計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力工作技能特殊技能具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)5 年以上采購管理工作經(jīng)驗(yàn),3 年以上同職位工作經(jīng)驗(yàn)；本崗位相關(guān) kpi 考核指標(biāo)產(chǎn)品供應(yīng)的及時(shí)率、供應(yīng)成本下降率、產(chǎn)品合格率、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)、供應(yīng)數(shù)據(jù)庫完善程度、供應(yīng)商合作滿意度、重要任務(wù)完成

39、情況費(fèi)用控制情況、下屬行為管理、關(guān)鍵人員流失率、制度建設(shè)完善性部門合作滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識(shí)及技能職業(yè)規(guī)劃通道采購總監(jiān)通過加深對(duì)公司采購、生產(chǎn)管理體系的了解，可以向采購總監(jiān)崗位發(fā)展備注：25232 采購工程師崗位說明書基 本 信 息職位名稱采購工程師（原材料）定員1崗位代碼cg-02所在部門采購管理部編制日期2011-01-01直接上級(jí)采購經(jīng)理人數(shù)1職位關(guān)系直接下級(jí)無人數(shù)不定工資等級(jí)薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)1、公司生產(chǎn)所需原材料的采購,供應(yīng)商的詢價(jià)； 2、采購計(jì)劃的安排和協(xié)助生產(chǎn)的排程； 3、采取有效措施控制材料采購成本,提高

40、供應(yīng)商送貨準(zhǔn)時(shí)率及合格率； 4、負(fù)責(zé)原材料供應(yīng)商的尋找與甄選管理；任 職 資 格項(xiàng) 目必備要求期望要求學(xué)歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求服裝工程相關(guān)專業(yè)服裝工程相關(guān)專業(yè)教育程度資格證書工程師高級(jí)工程師知識(shí)要求1、大專以上學(xué)歷，35 歲以下，專業(yè)不限；2、有 3 年以上相關(guān)原材料采購工作經(jīng)驗(yàn)；3、豐富的服裝、鞋帽類產(chǎn)品原材料知識(shí)；計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力工作技能特殊技能具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)3 年以上服飾類原材料采購工作經(jīng)驗(yàn)本崗位相關(guān) kpi 考核指標(biāo)工作任務(wù)的完成情況、部門合作滿意度人際

41、能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識(shí)及技能職業(yè)規(guī)劃通道采購經(jīng)理通過加深對(duì)供應(yīng)鏈管理體系的了解，可以向采購經(jīng)理崗位發(fā)展26233 采購工程師崗位說明書基 本 信 息職位名稱采購工程師（成品）定員2崗位代碼cg-03所在部門采購管理部編制日期2011-01-01直接上級(jí)采購經(jīng)理人數(shù)1職位關(guān)系直接下級(jí)無人數(shù)無工資等級(jí)薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)鞋類產(chǎn)品的采購與庫存控制；2、負(fù)責(zé)鞋類產(chǎn)品的供應(yīng)商選擇與管理；3、負(fù)責(zé)鞋類產(chǎn)品的供應(yīng)商生產(chǎn)跟蹤與質(zhì)量控制；4、根據(jù)工廠的實(shí)際生產(chǎn)、技術(shù)能力，制定行之有效的供應(yīng)鏈改進(jìn)計(jì)劃。 任 職 資 格項(xiàng) 目必備要求期望要求學(xué)歷要求大專以上本科以上專業(yè)要

42、求服裝工程相關(guān)專業(yè)服裝工程相關(guān)專業(yè)教育程度資格證書工程師高級(jí)工程師知識(shí)要求1、大專以上學(xué)歷，35 歲以下，專業(yè)不限；2、有 3 年以上服裝、鞋帽類相關(guān)采購工作經(jīng)驗(yàn)；3、豐富的服裝、鞋帽類產(chǎn)品知識(shí)；計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力工作技能特殊技能具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)3 年以上服飾類原材料采購工作經(jīng)驗(yàn)本崗位相關(guān) kpi 考核指標(biāo)工作任務(wù)的完成情況、部門合作滿意度人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識(shí)及技能職業(yè)規(guī)劃通道采購經(jīng)理通過加深對(duì)供應(yīng)鏈管理體系的了解，可以向采購經(jīng)理崗位發(fā)展27

43、234 采購跟單員崗位說明書基 本 信 息職位名稱采購跟單員定員2崗位代碼cg-04所在部門采購管理部部編制日期2011-01-01直接上級(jí)采購經(jīng)理人數(shù)1職位關(guān)系直接下級(jí)無人數(shù)無工資等級(jí)薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)1、按采購計(jì)劃，安排采購申請(qǐng)單的具體工作；2、負(fù)責(zé)公司采購定單的跟蹤：采購訂單的編號(hào)、系統(tǒng)電腦錄入；與供應(yīng)商的聯(lián)系協(xié)調(diào)；3、及時(shí)協(xié)調(diào)解決采購物料、生產(chǎn)現(xiàn)場、客戶服務(wù)過程中所產(chǎn)生的供貨及質(zhì)量問題；4、負(fù)責(zé)公司物料采購及出庫安排,跟進(jìn)及確保物料品質(zhì)；5、物料加工階段的生產(chǎn)跟單，對(duì)成品制作時(shí)間及質(zhì)量的跟催與把控；任 職 資 格項(xiàng) 目必備要求期望要求學(xué)歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求采購、文

44、秘相關(guān)專業(yè)采購、文秘相關(guān)專業(yè)教育程度資格證書工程師高級(jí)工程師知識(shí)要求1、具備良好的溝通表達(dá)能力和語言組織能力，頭腦靈活，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；2、為人熱情大方，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作能力；3、1 年以上采購跟單工作經(jīng)驗(yàn)（也考慮優(yōu)秀畢業(yè)生） 。計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一般的網(wǎng)絡(luò)使用技能外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力工作技能特殊技能具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)1 年以上采購跟單工作經(jīng)驗(yàn)；本崗位相關(guān) kpi 考核指標(biāo)工作任務(wù)的完成情況、部門合作滿意度人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識(shí)及技能職業(yè)規(guī)劃通道采購工程師通過加深對(duì)采購管理體

45、系的了解，可以向采購工程師崗位發(fā)展283、oem 管理部31 oem 管理部組織架構(gòu)oemoem經(jīng)理經(jīng)理質(zhì)量工程師質(zhì)量工程師質(zhì)量稽核員質(zhì)量稽核員32 oem 管理部職能直接上級(jí)：產(chǎn)品中心部門性質(zhì)：協(xié)力工廠產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理；管理權(quán)限：根據(jù)公司的要求，對(duì)公司協(xié)力工廠產(chǎn)品質(zhì)量、交期進(jìn)行有效地監(jiān)督管理，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、流程及工作指令的義務(wù)；職能概況：擬訂和執(zhí)行協(xié)力工廠產(chǎn)品質(zhì)量管控計(jì)劃，制定產(chǎn)品供應(yīng)商選擇的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)其過程實(shí)行指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理；主要職能：1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部商品的質(zhì)量稽核；2、負(fù)責(zé)公司 oem 協(xié)力工廠生產(chǎn)產(chǎn)品的跟進(jìn)及在線質(zhì)量稽核；3、oem 供應(yīng)商的甄選、考核及

46、管理；4、負(fù)責(zé)客戶退回不良產(chǎn)品的 oem 工廠返貨及索賠；29331 oem 管理部經(jīng)理崗位說明書基 本 信 息職位名稱oem 質(zhì)量經(jīng)理定員1崗位代碼em-01所在部門oem 管理部編制日期2011-01-01直接上級(jí)總經(jīng)理人數(shù)1職位關(guān)系直接下級(jí)質(zhì)量工程師/質(zhì)量稽核員人數(shù)不定工資等級(jí)薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制職位概要負(fù)責(zé)公司 oem 協(xié)力工廠生產(chǎn)產(chǎn)品的跟進(jìn)及在線質(zhì)量稽核；oem 供應(yīng)商的甄選、考核及管理工作；崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)及績效要求職責(zé)描述主要工作內(nèi)容工作依據(jù)成果提交方式工作周期1質(zhì)量稽核 代表公司對(duì) oem 工廠生產(chǎn)產(chǎn)品在線質(zhì)量稽核；生產(chǎn)需求采購計(jì)劃日常2供應(yīng)評(píng)估 負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)廠商的價(jià)格、品質(zhì)

47、、交期、交量等作出評(píng)估；協(xié)力工廠管理制度工作總結(jié)月度3考核管理 根據(jù) oem 工程的交貨質(zhì)量、交期、價(jià)格等綜合因素對(duì)其進(jìn)行考核管理；協(xié)力工廠管理制度工作總結(jié)日常4問題調(diào)查參與 oem 工廠現(xiàn)場質(zhì)量問題的調(diào)查，包括投訴、偏差；對(duì)重要的質(zhì)量問題及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)查應(yīng)急處理；協(xié)力工廠管理制度工作總結(jié)日常5樣板管理監(jiān)督 oem 工廠的 qa 取樣，確保取樣過程的符合性和樣品的代表性。協(xié)力工廠管理制度工作總結(jié)日常6原料檢查確認(rèn)所有的原料來源于合格的供應(yīng)商，所有使用的物料經(jīng)過檢驗(yàn)且符合要求，抽查其第三供方；協(xié)力工廠管理制度工作總結(jié)日常7合同管理負(fù)責(zé)確認(rèn)所有 oem 供應(yīng)商都在公司現(xiàn)行供應(yīng)商名錄中，且簽訂有效的供應(yīng)

48、合同；協(xié)力工廠管理制度工作總結(jié)日常任 職 資 格項(xiàng) 目必備要求期望要求學(xué)歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求采購管理、質(zhì)量管理采購管理、質(zhì)量管理教育程度資格證書質(zhì)量工程師質(zhì)量工程師一般了解了解一定的現(xiàn)代企業(yè)管理理論熟練掌握熟悉質(zhì)量法規(guī)和抽檢知識(shí)知識(shí)要求精通具有較全面的供應(yīng)商管理理論知識(shí)30計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力工作技能特殊技能具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)5 年以上質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn),3 年以上同職位工作經(jīng)驗(yàn)；本崗位相關(guān) kpi 考核指標(biāo)產(chǎn)品供應(yīng)的及時(shí)率、供應(yīng)成本下降率、產(chǎn)品

49、合格率、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)、供應(yīng)數(shù)據(jù)庫完善程度、供應(yīng)商合作滿意度、重要任務(wù)完成情況費(fèi)用控制情況、下屬行為管理、關(guān)鍵人員流失率、制度建設(shè)完善性部門合作滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識(shí)及技能職業(yè)規(guī)劃通道采購總監(jiān)理通過加深對(duì)公司采購、生產(chǎn)管理體系的了解，可以向采購總監(jiān)崗位發(fā)展備注：31332 質(zhì)量工程師/qc 崗位說明書基 本 信 息職位名稱質(zhì)量稽工程師/qc定員2崗位代碼em-02所在部門oem 管理部編制日期2011-01-01采購經(jīng)理質(zhì)量經(jīng)理人數(shù)1職位關(guān)系直接下級(jí)無人數(shù)無工資等級(jí)薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)1、代表公司執(zhí)行 oem 工廠的現(xiàn)場質(zhì)量

50、監(jiān)督管理工作，確保 oem 工廠的一切生產(chǎn)活動(dòng)的符合性；2、負(fù)責(zé)公司與各協(xié)力工廠的技術(shù)文件的轉(zhuǎn)移的發(fā)放和簽收工作；3、確保 oem 工廠的產(chǎn)品清單、各產(chǎn)品的物料清單及時(shí)更新；4、確認(rèn)所有的原料來源于合格的供應(yīng)商，所有使用的物料經(jīng)過檢驗(yàn)且符合要求；5、生產(chǎn)過程檢查：抽查生產(chǎn)前的空白記錄和物料的準(zhǔn)備、生產(chǎn)過程的重要參數(shù)的控制；6、參與 oem 工廠現(xiàn)場質(zhì)量問題的調(diào)查，包括投訴、偏差；7、監(jiān)督 oem 工廠的 qa 取樣，確保取樣過程的符合性和樣品的代表性；8、對(duì)批記錄進(jìn)行簡要審核，確保批生產(chǎn)記錄的符合性；9、對(duì) oem 工廠的重要的變更進(jìn)行審核、評(píng)估和跟蹤，確保批準(zhǔn)的變更按照計(jì)劃進(jìn)行且不影響產(chǎn)品的

51、質(zhì)量；任 職 資 格項(xiàng) 目必備要求期望要求學(xué)歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求質(zhì)量工程相關(guān)專業(yè)質(zhì)量工程相關(guān)專業(yè)教育程度資格證書工程師高級(jí)工程師知識(shí)要求1、具備良好的溝通表達(dá)能力和語言組織能力，頭腦靈活，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；2、為人熱情大方，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作能力；3、3 年以上鞋類生產(chǎn)工廠 qc 工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉工廠產(chǎn)品質(zhì)量管理體系。計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一般的網(wǎng)絡(luò)使用技能外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力工作技能特殊技能具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)3 年以上鞋類工廠 qc 工作經(jīng)驗(yàn)本崗位相關(guān) kpi 考核指標(biāo)工作任務(wù)的完成情況、部門合作滿意度

52、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識(shí)及技能職業(yè)規(guī)劃通道oem 質(zhì)量經(jīng)理通過加深對(duì)采購管理體系的了解，可以向 oem 質(zhì)量經(jīng)理崗位發(fā)展32第三章第三章 服務(wù)中心服務(wù)中心一、服務(wù)中心組織架構(gòu)及中心職能1中心組織架構(gòu)服務(wù)中心服務(wù)中心呼叫中心呼叫中心售后服務(wù)部售后服務(wù)部訂單管理部訂單管理部物流管理部物流管理部2中心職能描述直接上級(jí)：總經(jīng)理部門性質(zhì)：客戶線上線下呼叫接待、訂單管理、客戶投訴處理、物流配送及貨品倉儲(chǔ)運(yùn)輸、并保證售后服務(wù)的順利實(shí)施。管理權(quán)限：受公司委托，行使對(duì)公司各區(qū)域市場的售后服務(wù)和客戶關(guān)系維護(hù)的權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、流程及工作指令的義務(wù)。職能概況；合理地組織公司客服

53、活動(dòng)，并對(duì)其過程實(shí)行計(jì)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理。主要職能：1、負(fù)責(zé)咨詢電話、客服服務(wù)電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶主動(dòng)咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務(wù)；2、負(fù)責(zé)制定客服手冊(cè)，培訓(xùn)客服技巧和技能，糾正客服不良習(xí)慣，提高服務(wù)滿意度；3、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查客服質(zhì)量，降低不良咨詢率，對(duì)客服員工進(jìn)行工作考核和測評(píng)；4、負(fù)責(zé)客戶訂單的及時(shí)錄入與維護(hù)；5、負(fù)責(zé)記錄客戶訂單的付款情況；6、負(fù)責(zé)督促、跟進(jìn)物流發(fā)貨情況，確?？蛻糌浧芳皶r(shí)發(fā)出；7、客戶投訴及建議處理；8、負(fù)責(zé)客戶退貨、換貨的跟蹤處理；9、負(fù)責(zé)客戶有質(zhì)量問題產(chǎn)品的維修；10、負(fù)責(zé)客戶回訪及滿意度調(diào)查；11、客情關(guān)系維護(hù)及管理

54、12、產(chǎn)品分揀及包裝打包；13、產(chǎn)品庫存及出入庫管理；14、第三方物流公司配送稽核；3315、產(chǎn)品不同庫區(qū)的調(diào)撥管理；二、服務(wù)中心各部門組織架構(gòu)及部門職能二、服務(wù)中心各部門組織架構(gòu)及部門職能1.1.呼叫中心呼叫中心1.1 部門組織結(jié)構(gòu)客服經(jīng)理客服經(jīng)理客服代表客服代表分析專員分析專員統(tǒng)計(jì)專員統(tǒng)計(jì)專員12 部門職能描述直接上級(jí)：服務(wù)總監(jiān)部門性質(zhì)：負(fù)責(zé)咨詢電話、客服服務(wù)電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶主動(dòng)咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務(wù)。管理權(quán)限：受公司委托，行使對(duì)公司日常在線客服和客戶關(guān)系維護(hù)的權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、流程及工作指令的義務(wù)。職能概況；負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查客

55、服質(zhì)量，降低不良咨詢率，對(duì)客服員工進(jìn)行工作考核和測評(píng)，并對(duì)其過程實(shí)行計(jì)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理。主要職能：1、負(fù)責(zé)咨詢電話、客服服務(wù)電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶主動(dòng)咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務(wù)；2、負(fù)責(zé)制定客服手冊(cè)，培訓(xùn)客服技巧和技能，糾正客服不良習(xí)慣，提高服務(wù)滿意度；3、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查客服質(zhì)量，降低不良咨詢率，對(duì)客服員工進(jìn)行工作考核和測評(píng)；3413 呼叫中心各崗位職責(zé)131 客服經(jīng)理崗位說明書基 本 信 息職位名稱客服經(jīng)理定員1崗位代碼sc-001所在部門服務(wù)中心編制日期2011-01-01直接上級(jí)服務(wù)總監(jiān)人數(shù)1職位關(guān)系直接下級(jí)客服代表、統(tǒng)計(jì)專員、分析專員

56、人數(shù)410工資等級(jí)薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制職位概要負(fù)責(zé)咨詢電話、客服服務(wù)電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶主動(dòng)咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務(wù)；崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)及績效要求職責(zé)描述主要工作內(nèi)容工作依據(jù)成果提交方式工作周期1規(guī)章制度制定組織制定本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程、質(zhì)量規(guī)范等 各項(xiàng)規(guī)章制度客服手冊(cè)工作總結(jié)日常負(fù)責(zé)呼叫中心的整體運(yùn)作，指導(dǎo)其日常運(yùn)營，帶領(lǐng)本部門人員完成工作目標(biāo) 各項(xiàng)工作有序進(jìn)行客服手冊(cè)工作總結(jié)日常組織人員做好日常業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)投訴處理等工作；客服手冊(cè)工作總結(jié)日常2日常運(yùn)營管理對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為公司決策提供依據(jù)；客服手冊(cè)工作總結(jié)日常監(jiān)

57、督并提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量客服手冊(cè)工作總結(jié)日常3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與客戶建立良好的關(guān)系并通過呼叫中心業(yè)務(wù)監(jiān)督質(zhì)量規(guī)范，密切關(guān)注客戶需求的變化；客服手冊(cè)工作總結(jié)日常根據(jù)公司實(shí)際需求，制訂本部門人員招聘計(jì)劃客服手冊(cè)工作總結(jié)日常合理安排部門人員的各項(xiàng)日常事務(wù)與工作客服手冊(cè)工作總結(jié)日常對(duì)部門人員工作進(jìn)行指導(dǎo)與培訓(xùn)客服手冊(cè)工作總結(jié)日常4部門人員管理負(fù)責(zé)本部門人員的績效考核工作客服手冊(cè)工作總結(jié)日常任 職 資 格項(xiàng) 目必備要求期望要求35學(xué)歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求市場營銷市場營銷教育程度資格證書一般了解了解一定的市場營銷學(xué)、現(xiàn)代企業(yè)管理理論熟練掌握熟悉客戶服務(wù)和電話營銷專業(yè)知識(shí)知識(shí)要求精通具有較全面的客戶管

58、理、統(tǒng)計(jì)理論知識(shí)計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力工作技能特殊技能具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)5 年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，在 40 人以上呼叫中心有 2 年以上工作經(jīng)驗(yàn)；本崗位相關(guān) kpi 考核指標(biāo)客戶滿意度、重要任務(wù)完成情況費(fèi)用控制情況、下屬行為管理、關(guān)鍵人員流失率部門合作滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識(shí)及技能職業(yè)規(guī)劃通道服務(wù)總監(jiān)通過加深對(duì)公司服務(wù)式營銷管理體系的了解，可以向服務(wù)總監(jiān)崗位發(fā)展備注：36132 客服代表崗位

59、說明書基 本 信 息職位名稱客服代表定員4崗位代碼sc-002所在部門網(wǎng)絡(luò)推廣部編制日期2011-01-01直接上級(jí)客服經(jīng)理人數(shù)1職位關(guān)系直接下級(jí)無人數(shù)無工資等級(jí)薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)1、通過電話和網(wǎng)絡(luò) qq 的方式解答客戶咨詢，了解客戶需求，解決客戶問題，跟進(jìn)客戶投訴；2、在解答客戶咨詢中主動(dòng)了解客戶需求、及時(shí)營銷；3、對(duì)客戶進(jìn)行在線挽留。任 職 資 格項(xiàng) 目必備要求期望要求學(xué)歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求市場營銷相關(guān)專業(yè)市場營銷相關(guān)專業(yè)教育程度資格證書無要求無要求知識(shí)要求1、較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，普通話、粵語標(biāo)準(zhǔn)流利，聲音甜美；會(huì)聽粵語的優(yōu)秀應(yīng)聘者亦可考慮；2、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)

60、及溝通技巧，以追求客戶的滿意為工作目標(biāo)；善于在電 話中了解客戶需求并及時(shí)營銷；3、能夠適應(yīng)日夜輪班要求，吃苦耐勞，有敬業(yè)精神，做事踏實(shí)、認(rèn)真、有耐心；4、具備良好的心理素質(zhì)，擅于承受各種壓力；5、中文輸入 40 字/分鐘以上，具備良好的電腦操作技能；計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備良好的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識(shí)外語能力一般語言能力聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)（樣板市場階段需要粵語流利） ；工作技能特殊技能具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)3 年以上客服代表工作經(jīng)驗(yàn)；本崗位相關(guān) kpi 考核指標(biāo)工作任務(wù)的完成情況、客戶滿意度；37人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知