質(zhì)量管理職位工作手冊(cè)

1、 實(shí)務(wù)、工作模板、工具表單、工作流程的系統(tǒng)整合是本書(shū)的最大特色。本書(shū)旨在解決質(zhì)量管理執(zhí)行工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，并為質(zhì)量管理職位任職者提供可借鑒的范例、模板和工具表單。內(nèi)容包括：質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)管理、供應(yīng)質(zhì)量管理、制程質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗(yàn)管理、質(zhì)量改進(jìn)管理、質(zhì)量成本管理、質(zhì)量管理體系的審核及建立管理等。它為相關(guān)人員提供了一整套科學(xué)、實(shí)用的工作標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)潔、直觀(guān)，具有很強(qiáng)的可操作性。本書(shū)適合人力資源管理人員、質(zhì)量管理人員、中高層管理者、咨詢(xún)企業(yè)及培訓(xùn)企業(yè)的人員使用。 目錄第一章質(zhì)量管理部門(mén)的職責(zé)描述第一節(jié)質(zhì)量管理部門(mén)的工作目標(biāo)與職能一、質(zhì)量管理部門(mén)的工作目標(biāo)二、質(zhì)量管理部門(mén)的職能第二節(jié)質(zhì)量管理部門(mén)主要崗

2、位的工作職責(zé)一、質(zhì)量管理部門(mén)經(jīng)理二、質(zhì)量控制主管三、質(zhì)量檢驗(yàn)主管四、質(zhì)量工程師五、進(jìn)料檢驗(yàn)員六、制程檢驗(yàn)員七、裝配檢驗(yàn)員八、出貨檢驗(yàn)員九、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)員第二章質(zhì)量管理部門(mén)的組織管理第一節(jié)工作知識(shí)準(zhǔn)備一、質(zhì)量管理部門(mén)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則二、質(zhì)量管理部門(mén)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)步驟第二節(jié)質(zhì)量管理部門(mén)組織管理的工作模板一、質(zhì)量管理部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)模板二、質(zhì)量管理的組織制度模板三、質(zhì)量管理部門(mén)的責(zé)任規(guī)定模板四、質(zhì)量管理的責(zé)任制度模板五、質(zhì)量管理的會(huì)議制度模板六、質(zhì)量管理的教育訓(xùn)練辦法模板第三節(jié)質(zhì)量管理部門(mén)組織管理的工具表單一、月份質(zhì)量問(wèn)題分析表二、年度質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表三、質(zhì)量教育年度計(jì)劃表四、質(zhì)量教育長(zhǎng)期計(jì)劃表五、本企業(yè)

3、產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品質(zhì)量比較表六、質(zhì)量管理小組活動(dòng)報(bào)告表七、質(zhì)量管理小組會(huì)議報(bào)告表八、質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果報(bào)告表九、質(zhì)量管理小組活動(dòng)企業(yè)大會(huì)用表第四節(jié)質(zhì)量管理部門(mén)組織管理的工作流程一、質(zhì)量管理的工作流程二、質(zhì)量管理決策的工作流程第三章質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)管理第一節(jié)質(zhì)量方針管理的細(xì)化執(zhí)行一、工作知識(shí)準(zhǔn)備二、質(zhì)量方針管理的工作模板三、質(zhì)量方針管理的工具表單四、質(zhì)量方針制定的工作流程第二節(jié)質(zhì)量目標(biāo)管理的細(xì)化執(zhí)行一、工作知識(shí)準(zhǔn)備二、質(zhì)量目標(biāo)管理的工作模板三、質(zhì)量目標(biāo)管理的工具表單四、質(zhì)量目標(biāo)管理的工作流程第四章供應(yīng)質(zhì)量管理第一節(jié)工作知識(shí)準(zhǔn)備一、建立供應(yīng)質(zhì)量體系二、確定對(duì)供應(yīng)商的需要三、與供應(yīng)商建立雙向溝通

4、四、鼓勵(lì)供應(yīng)商持續(xù)改進(jìn)五、建立供應(yīng)商質(zhì)量記錄六、邀請(qǐng)供應(yīng)商參與研發(fā)七、評(píng)估、確認(rèn)、獎(jiǎng)勵(lì)有優(yōu)良表現(xiàn)的供應(yīng)商第二節(jié)供應(yīng)質(zhì)量管理的工作模板一、采購(gòu)控制程序模板二、進(jìn)料檢驗(yàn)控制標(biāo)準(zhǔn)模板三、進(jìn)料檢驗(yàn)控制程序模板四、進(jìn)料驗(yàn)收管理辦法模板五、緊急放行控制作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)模板六、供應(yīng)商管理程序模板七、供應(yīng)商質(zhì)量保證協(xié)議模板八、供應(yīng)商評(píng)定控制程序模板第三節(jié)供應(yīng)質(zhì)量管理的工具表單一、檢驗(yàn)委托單二、進(jìn)廠(chǎng)零件質(zhì)量檢驗(yàn)表三、零件檢驗(yàn)報(bào)告表四、材料檢驗(yàn)報(bào)告表五、材料試用檢驗(yàn)通知單六、進(jìn)廠(chǎng)檢驗(yàn)情況每日?qǐng)?bào)表七、說(shuō)明書(shū)質(zhì)量檢驗(yàn)表八、設(shè)備驗(yàn)收單九、特采/讓步使用申請(qǐng)單十、退貨單十一、供應(yīng)商質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表十二、供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)價(jià)表十三、供應(yīng)商質(zhì)量

5、管理檢查表十四、供應(yīng)商基本資料表十五、供應(yīng)商考核表十六、供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表十七、供應(yīng)商綜合評(píng)審表十八、合格供應(yīng)商名單第四節(jié)供應(yīng)質(zhì)量管理的工作流程一、進(jìn)料檢驗(yàn)的工作流程二、進(jìn)料檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)的工作流程第五章制程質(zhì)量管理第一節(jié)制程質(zhì)量管理的細(xì)化執(zhí)行一、工作知識(shí)準(zhǔn)備二、制程質(zhì)量管理的工作模板三、制程質(zhì)量管理的工具表單四、制程質(zhì)量管理的工作流程第二節(jié)工序質(zhì)量控制的細(xì)化執(zhí)行一、工作知識(shí)準(zhǔn)備二、工序質(zhì)量控制的工具表單三、工序質(zhì)量控制的工作流程第三節(jié)5s現(xiàn)場(chǎng)管理細(xì)化執(zhí)行一、工作知識(shí)準(zhǔn)備二、5s現(xiàn)場(chǎng)管理的工作模板三、5s現(xiàn)場(chǎng)管理的工具表單四、5s現(xiàn)場(chǎng)管理的工作流程第六章質(zhì)量檢驗(yàn)管理第一節(jié)工作知識(shí)準(zhǔn)備一、質(zhì)量檢驗(yàn)基

6、本術(shù)語(yǔ)二、質(zhì)量檢驗(yàn)分類(lèi)第二節(jié)質(zhì)量檢驗(yàn)管理的工作模板一、質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范模板二、化妝品檢驗(yàn)規(guī)則模板第三節(jié)質(zhì)量檢驗(yàn)管理的工具表單一、試驗(yàn)委托單二、試驗(yàn)報(bào)告單三、檢驗(yàn)通知單四、產(chǎn)品抽查總匯表五、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告表六、待出廠(chǎng)產(chǎn)品檢驗(yàn)表七、產(chǎn)品出廠(chǎng)檢驗(yàn)表第四節(jié)質(zhì)量檢驗(yàn)管理的工作流程一、抽樣檢驗(yàn)的工作流程二、入庫(kù)送檢的工作流程三、一次抽樣檢驗(yàn)的工作流程四、二次抽樣檢驗(yàn)的工作流程五、樣件檢驗(yàn)的工作流程六、出貨送檢的工作流程七、返工處理的工作流程第七章不合格品管理第一節(jié)工作知識(shí)準(zhǔn)備一、不合格品的控制關(guān)鍵二、不合格品處理的基本要求三、不合格品的處理程序四、不合格品的控制措施五、不合格品的記錄第二節(jié)不合格品管理的工作

7、模板一、不合格品的控制程序模板二、不合格品的監(jiān)審辦法模板三、不合格品的標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)模板四、不合格品的隔離標(biāo)準(zhǔn)模板五、報(bào)廢品處理標(biāo)準(zhǔn)模板六、不合格原因分析標(biāo)準(zhǔn)模板七、不合格現(xiàn)象糾正措施模板第三節(jié)不合格品管理的工具表單一、質(zhì)量異常通知單二、質(zhì)量異常報(bào)告單三、質(zhì)量異常處理單四、質(zhì)量異常統(tǒng)計(jì)表五、質(zhì)量不良聯(lián)絡(luò)表六、裝配不良記錄表七、零件不合格處理單八、報(bào)廢申請(qǐng)單九、廢品通知單十、返修通知單十一、產(chǎn)品退貨統(tǒng)計(jì)表十二、不良項(xiàng)目調(diào)查表十三、質(zhì)量不良率分析記錄表十四、質(zhì)量不良原因分析表十五、不合格預(yù)防處理表第四節(jié)不合格品管理的工作流程一、不合格品管理的工作流程二、不合格現(xiàn)象分析的工作流程三、報(bào)廢品處理的工作流程四

8、、質(zhì)量處罰的工作流程五、預(yù)防措施的工作流程第八章質(zhì)量改進(jìn)管理第一節(jié)工作知識(shí)準(zhǔn)備一、選擇質(zhì)量改進(jìn)課題二、掌握現(xiàn)狀三、分析質(zhì)量原因四、制定對(duì)策五、實(shí)施對(duì)策六、確認(rèn)效果七、標(biāo)準(zhǔn)化八、總結(jié)第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)管理的工作模板一、數(shù)據(jù)分析控制程序模板二、質(zhì)量改進(jìn)提案制度模板三、持續(xù)改進(jìn)控制程序模板四、質(zhì)量改進(jìn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)模板第三節(jié)質(zhì)量改進(jìn)管理的工具表單一、產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)記錄表二、產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)分析表三、質(zhì)量因素改善結(jié)果記錄表第四節(jié)質(zhì)量改進(jìn)管理的工作流程質(zhì)量改進(jìn)管理的工作流程第九章質(zhì)量成本管理第一節(jié)工作知識(shí)準(zhǔn)備一、質(zhì)量成本的定義和構(gòu)成二、質(zhì)量成本管理的步驟第二節(jié)質(zhì)量成本管理的工作模板一、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃程序模板二、質(zhì)量

9、成本核算程序模板三、質(zhì)量成本分析程序模板四、質(zhì)量成本報(bào)告程序模板五、質(zhì)量成本控制和考核程序模板第三節(jié)質(zhì)量成本管理的工具表單一、質(zhì)量預(yù)防費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表二、質(zhì)量鑒定費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表三、質(zhì)量?jī)?nèi)部故障統(tǒng)計(jì)表四、質(zhì)量外部故障統(tǒng)計(jì)表五、質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)報(bào)表六、質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)報(bào)表補(bǔ)充資料七、產(chǎn)品質(zhì)量成本損失估計(jì)表八、質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)用匯總表九、取消訂單損失報(bào)告表十、質(zhì)量會(huì)議工資費(fèi)用計(jì)算表十一、質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)算表十二、質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用計(jì)算表十三、廢品損失計(jì)算表十四、返修損失計(jì)算表十五、產(chǎn)品質(zhì)量停工損失報(bào)告表十六、質(zhì)量事故處理費(fèi)用計(jì)算表十七、產(chǎn)品降級(jí)/降價(jià)處理?yè)p失報(bào)告表十八、間接質(zhì)量費(fèi)用分配表十九、車(chē)間質(zhì)量管理費(fèi)月報(bào)表二十、車(chē)間質(zhì)量損失

10、費(fèi)月報(bào)表二十一、主要產(chǎn)品單位質(zhì)量成本表第四節(jié)質(zhì)量成本管理的工作流程一、質(zhì)量成本管理的工作流程二、事先進(jìn)行質(zhì)量成本原因歸集的工作流程三、事后進(jìn)行質(zhì)量成本原因歸集的工作流程第十章質(zhì)量管理體系的審核及建立第一節(jié)工作知識(shí)準(zhǔn)備一、iso9000質(zhì)量管理體系二、iso14000環(huán)境管理體系三、有關(guān)審核的術(shù)語(yǔ)和定義四、審核的原則五、審核的類(lèi)型六、質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施步驟第二節(jié)質(zhì)量管理體系建立和審核的工作模板一、質(zhì)量管理體系要求模板二、質(zhì)量管理體系策劃控制程序模板三、質(zhì)量體系程序文件模板四、質(zhì)量文件控制程序模板五、質(zhì)量體系運(yùn)行管理辦法模板六、內(nèi)部審核控制程序模板七、管理評(píng)審控制程序模板八、過(guò)程審核程序模板

11、九、質(zhì)量記錄控制程序模板十、質(zhì)量、環(huán)境兼容管理體系的策劃控制程序模板十一、相關(guān)方環(huán)境行為控制程序模板第三節(jié)質(zhì)量管理體系審核的工具表單一、質(zhì)量管理體系審核計(jì)劃表二、質(zhì)量管理體系審核檢查表三、質(zhì)量文件評(píng)審記錄表四、質(zhì)量文件發(fā)放、回收表五、質(zhì)量文件借閱、復(fù)制記錄表六、部門(mén)受控質(zhì)量文件清單七、質(zhì)量文件更改申請(qǐng)表八、質(zhì)量文件銷(xiāo)毀申請(qǐng)表九、質(zhì)量文件記錄清單十、過(guò)程審核計(jì)劃表十一、不符合項(xiàng)報(bào)告表十二、糾正和預(yù)防措施處理單十三、過(guò)程業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審報(bào)告表十四、質(zhì)量管理體系審核報(bào)告表第四節(jié)質(zhì)量管理體系建立及審核的工作流程一、以受益者推動(dòng)方式建立質(zhì)量體系的工作流程二、以管理者推動(dòng)方式建立質(zhì)量體系的工作流程三、文件管理的工

12、作流程四、質(zhì)量管理體系審核的工作流程五、質(zhì)量管理體系運(yùn)行的工作流程六、質(zhì)量體系建立或完善的工作流程c29c91afe4ced1b6c8795ad9c91afe4ced1b6c8795ad91afe4ced1b6c8795ad9c91fe4ced1b6c8795ad29c91afedd1b6c87d1b6c8795ad9c91afe4ced1b6c8795ad91afe4ced1b6c8795ad9c91fe4ced1b6c8795ad29c91af95ad9c91afe4ced1b6c8795ad91afe4ced1b6c8795ad9d1b6c8795ad9c91afe4ced1b6c879

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