機(jī)電工程公司管理手冊(cè)VIP

1、東莞市宏和機(jī)電工程有限公司管理手冊(cè)hhjd/qeom-001章節(jié)號(hào)：1.1第 1頁(yè) 共 1 頁(yè)標(biāo)題：目錄版本：a 修改狀態(tài)：0章節(jié)號(hào)1.1 目錄標(biāo)題頁(yè)碼1.1目錄11.2發(fā)布令21.3術(shù)語(yǔ)及體系范圍31.4管理手冊(cè)發(fā)放控制頁(yè)42.1公司簡(jiǎn)介52.22.3管理手冊(cè)說(shuō)明綜合部任命書673.1管理方針73.2組織機(jī)構(gòu)圖83.3手冊(cè)章節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)條文對(duì)照94.1總要求104.2文件要求115.1管理承諾135.2以顧客為關(guān)住焦點(diǎn)145.3管理方針155.4策劃165.5職責(zé)、權(quán)限和溝通175.6管理評(píng)審196.1資源的提供206.2人力資源216.3基礎(chǔ)設(shè)施226.4工作環(huán)境237.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃247

2、.27.3與顧客有關(guān)的過(guò)程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)257.4采購(gòu)287.5生產(chǎn)和服務(wù)的提供297.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制338.1總則348.2監(jiān)視和測(cè)量368.3不合格品控制388.4數(shù)據(jù)分析398.5改進(jìn) 409環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的其他要求 9.1環(huán)境/危害因素的識(shí)別、評(píng)價(jià)和控制 419.2環(huán)境/職業(yè)健康安全法律法規(guī)及其它要求 449.3環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方案 459.4環(huán)境/職業(yè)健康安全運(yùn)行控制 469.5環(huán)境/職業(yè)健康安全應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) 47東莞市宏和機(jī)電工程有限公司管理手冊(cè)hhjd/qeom-001章節(jié)號(hào)：1.2第 1頁(yè) 共 1 頁(yè)標(biāo)題：發(fā)布令版本：a 修改狀態(tài)：0本管理手冊(cè)是根據(jù)gb

3、/t19001-iso9001：2008質(zhì)量管理體系-要求、gb/t24001-iso14001：2004環(huán)境管理體系-要求、gb/t28001：2001職業(yè)健康安全管理體系-規(guī)范和gb/t50430-2007工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合本公司的實(shí)際情況編制而成，經(jīng)認(rèn)真審核，現(xiàn)予以頒布實(shí)施。本管理手冊(cè)是闡述本公司管理方針和目標(biāo)、公司“三位一體”的管理體系的綱領(lǐng)性文件，是本公司質(zhì)量、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理活動(dòng)應(yīng)遵循的基本法規(guī)。它對(duì)內(nèi)用于公司的內(nèi)部質(zhì)量、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理，對(duì)外則是向甲方提供工程施工質(zhì)量、向社會(huì)提供優(yōu)越的環(huán)境、向職工提供職業(yè)安全保障的承諾。本管理手冊(cè)于2

4、010/06/01起執(zhí)行，要求公司全體員工嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。任何人未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)不得復(fù)制、外傳本手冊(cè)。 總經(jīng)理： 日 期： 東莞市宏和機(jī)電工程有限公司管理手冊(cè)hhjd/qeom-001章節(jié)號(hào)：1.3第 1頁(yè) 共 1 頁(yè)標(biāo)題：術(shù)語(yǔ)及體系范圍版本：a 修改狀態(tài)：01、 公司質(zhì)量管理體系中所涉及到的術(shù)語(yǔ)a、 與質(zhì)量管理體系有關(guān)的術(shù)語(yǔ)按iso9000：2005-基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)為準(zhǔn)。b、 與環(huán)境管理體系有關(guān)的術(shù)語(yǔ)按iso14001：2004標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。c、 與職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)的術(shù)語(yǔ)按gb/t28001：2001標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。d、 “三位一體”體系：是指iso9001、iso14001、gb/t28001管

5、理體系的總和。e、 甲方：公司的客戶，包括建筑單位、市政單位和總包商。f、 相關(guān)方：是指公司的客戶、政府、供應(yīng)商（外包方）及公司內(nèi)部職工g、 sj： 東莞市宏和機(jī)電工程有限公司h、 項(xiàng)目經(jīng)理：工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。i、 工程：是指建筑施工工程、建筑工程及市政公用建筑工程。j、 為公司工作的人：公司全體專兼職人員。k、 代表公司工作的人：項(xiàng)目分包方的人員。2、 公司的質(zhì)量/環(huán)境管理體系及職業(yè)安全管理體系的覆蓋范圍：機(jī)電安裝工程的施工及服務(wù)。東莞市宏和機(jī)電工程有限公司管理手冊(cè)hhjd/qeom-001章節(jié)號(hào)：1.4第 1頁(yè) 共 1 頁(yè)標(biāo)題：管理手冊(cè)控制頁(yè)版本：a 修改狀態(tài)：0分發(fā)號(hào) 部門01 總經(jīng)理02

6、 管理者代表03 工程部04 經(jīng)營(yíng)部05 綜合部06 工程項(xiàng)目部07 認(rèn)證機(jī)構(gòu) 東莞市宏和機(jī)電工程有限公司管理手冊(cè)hhjd/qeom-001章節(jié)號(hào)：2.1第 1頁(yè) 共 1 頁(yè)標(biāo)題：公司簡(jiǎn)介版本：a 修改狀態(tài)：0東莞市宏和機(jī)電工程公司是經(jīng)國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)批準(zhǔn)的專業(yè)安裝公司，隸屬于東莞市百佳建材建筑機(jī)構(gòu)。本公司主要承攬高、低壓配電工程安裝及機(jī)電設(shè)備安裝，目前擁有專業(yè)技術(shù)和管理人員40多名，其中工程技術(shù)人員20多名，各類技術(shù)人員20多名，工程配套設(shè)施齊全，具備完善的大型項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。本公司堅(jiān)決貫徹“技術(shù)為先、質(zhì)量為本、信守合同、客戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)格按照安裝施工規(guī)程、規(guī)范進(jìn)行文明施工。為給用戶

7、提供優(yōu)質(zhì)的工程和完善的服務(wù)作出不懈的努力。為此，在你的支持下，愿我們的專業(yè)服務(wù)能給您帶來(lái)物超所值之效益。 地址: 東莞市東坑鎮(zhèn)駿達(dá)路電話:真:郵編: 523446東莞市宏和機(jī)電工程有限公司管理手冊(cè)hhjd/qeom-001章節(jié)號(hào)：2.2第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)標(biāo)題：管理手冊(cè)控制說(shuō)明版本：a 修改狀態(tài)：01、 本手冊(cè)依據(jù)gb/t19001-iso9001：2008、gb/t24001-iso14001：2004、gb/t28001：2001標(biāo)準(zhǔn)和公司的實(shí)際編制，對(duì)公司的建筑工程及市政公用工程進(jìn)行控制，使工程施工的結(jié)果滿足相關(guān)方的要求。2、

8、 本管理手冊(cè)的原件由綜合部負(fù)責(zé)保管，公司所有受控管理手冊(cè)副本均應(yīng)以此為準(zhǔn)。3、 本管理手冊(cè)控制完全依照公司文件和資料控制程序進(jìn)行控制，所有修改的發(fā)放控制均應(yīng)記錄。4、 本管理手冊(cè)分為受控和非受控，公司內(nèi)使用的手冊(cè)均為受控文件，不得使用非受控手冊(cè)或復(fù)印件。5、 本手冊(cè)的修改由辦公室負(fù)責(zé)，其它部門不得擅自更改，如有修改意見(jiàn)，歡迎公司員工提出?！局С治募课募唾Y料控制程序 sj-cx001東莞市宏和機(jī)電工程有限公司管理手冊(cè)hhjd/qeom-001章節(jié)號(hào)：3.1第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)標(biāo)題：管理方針版本：a 修改狀態(tài)：0公司方針：合法經(jīng)營(yíng)，服務(wù)社會(huì)，樹(shù)行業(yè)品牌形象；質(zhì)量為先，信守合同，獻(xiàn)安裝工程精品

9、；關(guān)注環(huán)保，注重安全，擔(dān)社會(huì)一員責(zé)任；愛(ài)崗敬業(yè)，精益求精，走持續(xù)發(fā)展道路。公司承諾：1、 我們將不斷地培訓(xùn)我們的員工，致力于提高全員的質(zhì)量、環(huán)保、安全，以及遵守國(guó)家及行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)，做到預(yù)防為主，不斷識(shí)別工作場(chǎng)所和施工活動(dòng)中可能遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)并使其降到最低。2、 堅(jiān)持按規(guī)范及合同要求施工，選用合格材料，不斷推廣新材料、新設(shè)備、新技術(shù)和新工藝，嚴(yán)格控制施工過(guò)程質(zhì)量及售后服務(wù)質(zhì)量，不斷提高甲方的滿意度。3、 我們將扮演環(huán)境保護(hù)者的角色，嚴(yán)格控制施工過(guò)程及其它活動(dòng)對(duì)環(huán)境造成的影響，積極開(kāi)展污染預(yù)防活動(dòng)，盡可能使用可回收的材料，保護(hù)自然資源，不斷提高能源的使用效率，杜絕浪費(fèi)。同時(shí)對(duì)相關(guān)

10、方施加影響，以減少環(huán)境污染。4、 我們將創(chuàng)造一個(gè)整潔、安全的施工及辦公環(huán)境，樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的理念，加強(qiáng)安全施工及生產(chǎn)管理，確保安全文明施工。為員工提供必要的勞動(dòng)保護(hù)，配備安全設(shè)施，降低直至杜絕安全事故的發(fā)生。5、 我們將利用全體“員工”的力量，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，不斷改進(jìn)我們的體系、施工工藝、工程質(zhì)量以及我們的工作作風(fēng)，規(guī)范我們的行為，提高質(zhì)量管理/環(huán)境管理/職業(yè)健康安全管理的績(jī)效，使我們的相關(guān)方滿意。東莞市宏和機(jī)電工程有限公司管理手冊(cè)hhjd/qeom-001章節(jié)號(hào)：3.2第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)標(biāo)題：組織機(jī)構(gòu)圖版本：a 修改狀態(tài)：0 東莞市宏和機(jī)電工程有限公司管理體系組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理管理者

11、代表經(jīng)營(yíng)部工程部綜合部工程項(xiàng)目組（部）東莞市宏和機(jī)電工程有限公司管理手冊(cè)hhjd/qeom-001章節(jié)號(hào)：3.3第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)標(biāo)題：手冊(cè)章節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)條文對(duì)照版本：a 修改狀態(tài)：0手冊(cè)章節(jié)標(biāo) 題標(biāo) 準(zhǔn) 條 文iso9001iso14001gb/t280011.3術(shù)語(yǔ)及體系范圍1、31、31、34.1總要求4.14.14.14.2文件要求4.24.4.4/4.4.5/4.5.44.4.4/4.4.5/4.5.35.1管理承諾5.15.2以顧客為中心5.25.3管理方針5.34.24.25.4策劃5.44.3.34.3.35.5職責(zé)、權(quán)限和溝通5.54.4.1/4.4.34.4.1/4.4.3

12、5.6管理評(píng)審5.64.64.66資源管理64.4.24.4.27.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃7.17.2與顧客有關(guān)過(guò)程7.27.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)不適用7.4采購(gòu)7.47.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.57.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制7.64.5.14.5.18.1總則8.14.5.1、4.5.24.5.18.2監(jiān)視和測(cè)量8.24.5.54.5.48.3不合格品控制8.38.4數(shù)據(jù)分析8.48.5改進(jìn)8.54.5.34.5.29.1環(huán)境/危害因素的識(shí)別、評(píng)價(jià)和控制4.3.14.3.19.2環(huán)境/職業(yè)健康安全法律法規(guī)及其它要求4.3.24.3.29.3環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方案4.3.34.3.49.4環(huán)境/職業(yè)健康安全運(yùn)行

13、控制4.4.64.4.69.5環(huán)境/職業(yè)健康安全應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)4.4.74.4.7東莞市宏和機(jī)電工程有限公司管理手冊(cè)hhjd/qeom-001章節(jié)號(hào)：4.1第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)標(biāo)題：總要求版本：a1 修改狀態(tài)：11.0總則公司按iso9001：2008質(zhì)量管理體系-要求、iso14001：2004環(huán)境管理體系-要求及使用指南及gb/t28001：2001職業(yè)健康安全管理體系-規(guī)范（以下統(tǒng)稱標(biāo)準(zhǔn)）的要求建立文件化的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系（簡(jiǎn)稱管理體系），加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 2.0內(nèi)容概述2.1公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在合同環(huán)境下進(jìn)行，通過(guò)簽訂合同與甲方和其他相關(guān)方（包括公司的

14、供方及相關(guān)社會(huì)團(tuán)體等）建立合作關(guān)系。公司按標(biāo)準(zhǔn)的要求（公司按客戶設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行工程的施工，不存在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程，故對(duì)7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行刪減），通過(guò)體系文件的表述，識(shí)別合同和合同的執(zhí)行所需的所有過(guò)程，以及相關(guān)的輔助過(guò)程，如管理活動(dòng)、資源提供和測(cè)量過(guò)程等。文件的表述還應(yīng)明確所有過(guò)程的以下信息：a、 確定過(guò)程的順序和相互作用；b、 確定為確保過(guò)程的有效運(yùn)作和控制所需要的準(zhǔn)則和方法；c、 確保獲得必要的資源和信息，以支持過(guò)程的運(yùn)作和監(jiān)視；d、 確定對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和分析的方式方法；e、 明確實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)過(guò)程所策劃的結(jié)果和對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。2.2公司按標(biāo)準(zhǔn)的要求全面管理這些過(guò)程，通過(guò)職能

15、部門的設(shè)置，職責(zé)的劃分，明確執(zhí)行部門及責(zé)任人；通過(guò)體系文件對(duì)過(guò)程的描述，明確過(guò)程的輸入、輸出及需使用的資源，理順過(guò)程的執(zhí)行程序；通過(guò)方針和目標(biāo)的設(shè)置和考核，以及對(duì)管理體系的監(jiān)視和測(cè)量，檢查過(guò)程所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)的實(shí)現(xiàn)情況。確保體系所需的過(guò)程已得到全部識(shí)別和在公司中的良好應(yīng)用。2.3本公司外包過(guò)程為勞務(wù)分包，將按對(duì)供方的要求進(jìn)行管理。2.4公司的環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系是建立在一個(gè)由“策劃、實(shí)施、檢查、評(píng)審”諸環(huán)節(jié)構(gòu)成的動(dòng)態(tài)循環(huán)過(guò)程的基礎(chǔ)上，并使公司的經(jīng)營(yíng)和管理得到不斷的上升和改進(jìn)。環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的結(jié)構(gòu)要素關(guān)系如環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行模式圖所示。3.0相關(guān)文件：附件一：

16、環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系運(yùn)行模式圖附件二：部門與要素對(duì)照表東莞市宏和機(jī)電工程有限公司管理手冊(cè)hhjd/qeom-001章節(jié)號(hào)：4.2第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè)標(biāo)題：文件要求版本：a 修改狀態(tài)：01.0總則按iso9001：2008、iso14001：2004、gb/t28001：2001標(biāo)準(zhǔn)要求編制公司管理體系文件，包括管理手冊(cè)、 管理方針和目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)要求的程序文件和記錄，為確保過(guò)程有效運(yùn)行和得到控制所要求的文件。2.0內(nèi)容概述2.1公司的文件主要體現(xiàn)在a、 總經(jīng)理制定公司管理方針和公司年度管理目標(biāo)，各部門主管制定部門管理目標(biāo)，方針和目標(biāo)需被公司全員理解和實(shí)施。b、 公司根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求和公司實(shí)際情

17、況編制管理手冊(cè)，經(jīng)總經(jīng)理審批后予以發(fā)放并貫徹執(zhí)行。c、 公司根據(jù)iso9001：2008、iso14001：2004、gb/t28001：2001標(biāo)準(zhǔn)要求和過(guò)程運(yùn)行及控制需要編制相關(guān)程序文件及對(duì)應(yīng)之作業(yè)指導(dǎo)書。d、 為證明提供的工程施工質(zhì)量及體系管理工作滿足要求而設(shè)計(jì)各種表格并按規(guī)定要求填寫。e、 根據(jù)需要對(duì)工程項(xiàng)目的施工編制專門的施工組織設(shè)計(jì)。2.2 公司應(yīng)制定管理手冊(cè)，以滿足a、 管理手冊(cè)的內(nèi)容應(yīng)包括標(biāo)準(zhǔn)所要求的要素。b、 本公司管理體系范圍包括公司向甲方提供滿意的房屋建筑工程、市政公用工程、建筑裝修裝飾工程、地基與基礎(chǔ)工程、鋼結(jié)構(gòu)及網(wǎng)架工程、機(jī)電設(shè)備安裝工程的所有活動(dòng)。c、 本手冊(cè)表述了

18、體系所包括的過(guò)程的相互作用和順序，它是公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，對(duì)具體的公司運(yùn)作不作詳細(xì)展開(kāi)而是直接引用相應(yīng)程序文件。2.3 公司應(yīng)編制對(duì)文件和資料進(jìn)行控制的程序文件，以確保以下的要求得到有效的控制。a、 管理體系文件在發(fā)放前應(yīng)得到批準(zhǔn)，以確保文件的適宜性、充分性；b、 綜合部在管理評(píng)審前組織各部門對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審，并將文件評(píng)審的結(jié)果遞交管理評(píng)審，如有必要?jiǎng)t進(jìn)行修改并再次得到批準(zhǔn)；東莞市宏和機(jī)電工程有限公司管理手冊(cè)hhjd/qeom-001章節(jié)號(hào)：4.2第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè)標(biāo)題：文件要求版本：a 修改狀態(tài)：0c、 對(duì)文件的發(fā)行版本進(jìn)行管理，包括章節(jié)、頁(yè)的修訂號(hào)，并確保文件使用單位獲得有關(guān)版

19、本的適用狀態(tài)；d、 按程序文件的規(guī)定對(duì)文件進(jìn)行系統(tǒng)編號(hào)，并用各種印章加以區(qū)別，以保證文件易于識(shí)別和檢索；e、 文件使用單位應(yīng)保證自己部門文件的整潔、清晰，妥善保存；f、 對(duì)于外來(lái)文件由辦公室統(tǒng)一管理，經(jīng)批準(zhǔn)后發(fā)放至相關(guān)部門；g、文件管理員負(fù)責(zé)作廢文件回收工作，防止作廢文件的非預(yù)期使用，如因法律或積累知識(shí)等目的而保留任何已作廢的文件，必須作明顯標(biāo)識(shí)并在其每一頁(yè)蓋上作廢印；2.4記錄的控制a、 公司的記錄表格統(tǒng)一按記錄管理程序規(guī)定進(jìn)行編號(hào)，以保證系統(tǒng)性，對(duì)于外來(lái)記錄（如政府主管部門的記錄）則直接延用其編號(hào)。b、 各部門負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)本部門使用的質(zhì)量記錄表格，在正式啟用前應(yīng)得到評(píng)審，以保證表格的適宜性，表

20、格的更改控制應(yīng)按記錄管理程序執(zhí)行；c、 記錄的填寫注意事項(xiàng)、收集、貯存、保存期限、借閱、銷毀按記錄管理程序執(zhí)行；【相關(guān)文件】文件和資料管理程序 sj-cx001記錄管理程序 sj-cx003東莞市宏和機(jī)電工程有限公司管理手冊(cè)hhjd/qeom-001章節(jié)號(hào)：5.1第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)標(biāo)題：管理承諾版本：a 修改狀態(tài)：01.0總則總經(jīng)理對(duì)建立、實(shí)施和持續(xù)有效改進(jìn)公司管理體系起非常重要的作用，可通過(guò)多種活動(dòng)證明管理承諾在實(shí)現(xiàn)。2.0內(nèi)容概述2.1總經(jīng)理為公司的最高管理者，積極參與建立和保持有效的和高效的管理體系，以促進(jìn)公司的發(fā)展和使相關(guān)方受益。為此，總經(jīng)理承諾在以下方面廣泛開(kāi)展工作：a、 確立不

21、斷提高甲方及其他相關(guān)方的滿意程度為公司追求的目標(biāo)，確保公司工程施工過(guò)程、工程質(zhì)量和服務(wù)滿意甲方和相關(guān)方的要求，以及相關(guān)法律法規(guī)的要求，并通過(guò)會(huì)議傳達(dá)、培訓(xùn)及企業(yè)文化建設(shè)等方式在公司內(nèi)得到充分溝通和認(rèn)同；b、 確定公司長(zhǎng)期發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)，制定質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針，并確保目標(biāo)指標(biāo)及其考核體系的建立。并在公司內(nèi)廣泛宣傳管理方針和目標(biāo)，得到員工的認(rèn)同。提高公司員工的意識(shí)和能動(dòng)性，鼓勵(lì)全員參與，在公司內(nèi)營(yíng)造一個(gè)相互溝通、互相信任的工作環(huán)境，以使員工的能力得到充分發(fā)揮，為公司及相關(guān)方獲利；c、 組織公司的管理評(píng)審，對(duì)體系業(yè)績(jī)進(jìn)行測(cè)量，以促進(jìn)體系的持續(xù)改進(jìn)；d、 提供支持公司管理方針和目標(biāo)得以實(shí)

22、現(xiàn)的組織結(jié)構(gòu)和資源?！鞠嚓P(guān)文件】：無(wú)東莞市宏和機(jī)電工程有限公司管理手冊(cè)hhjd/qeom-001章節(jié)號(hào)：5.2第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)標(biāo)題：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)版本：a 修改狀態(tài)：01.0總則總經(jīng)理應(yīng)以實(shí)現(xiàn)甲方及相關(guān)方滿意為目標(biāo)，確保甲方及相關(guān)方的要求得到確定并予以滿足。2.0內(nèi)容概述2.1公司的生存與發(fā)展取決于能否理解并滿足甲方以及相關(guān)方當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望，公司總經(jīng)理應(yīng)努力滿足并超越所有相關(guān)方的期望。2.2 甲方及相關(guān)方所關(guān)心的裝飾工程特性一般包括：符合性、可信性、質(zhì)量、售后服務(wù)、安全、環(huán)境影響的活動(dòng)等。2.3公司在與甲方建立合作關(guān)系時(shí)，應(yīng)對(duì)甲方及相關(guān)方的需求和期望達(dá)成清楚一致的理解，并針對(duì)個(gè)

23、別甲方的特殊要求作特殊處理。2.4將甲方及相關(guān)方的一般和特殊要求轉(zhuǎn)化為公司內(nèi)部文件，并通過(guò)相關(guān)職能人員及合作方（如項(xiàng)目分包方）予以滿足。2.5為了測(cè)量甲方的滿意程度，公司以問(wèn)卷調(diào)查或打電話調(diào)查等方式監(jiān)控甲方的滿意度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施?！鞠嚓P(guān)文件】：無(wú)東莞市宏和機(jī)電工程有限公司管理手冊(cè)hhjd/qeom-001章節(jié)號(hào)：5.3第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)標(biāo)題：管理方針版本：a 修改狀態(tài)：01.0總則管理方針是公司在質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方面的宗旨和方向。體現(xiàn)了公司總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理的指導(dǎo)思想和承諾，是公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理的總則，應(yīng)被公司全體員理解并執(zhí)行。2.0內(nèi)容概述

24、2.1 公司的管理方針是通過(guò)向全公司員工征集、討論的有關(guān)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針，通過(guò)組織相關(guān)部門討論，形成書面文件的方針初稿，交管理層討論，最終確定方針，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布。方針應(yīng)滿足以下要求a、 公司制定管理方針應(yīng)與公司的未來(lái)發(fā)展方向相一致，而且應(yīng)是公司總體經(jīng)營(yíng)方針的一部分；b、 包括對(duì)滿足要求的持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性的承諾；c、 應(yīng)適合本公司的環(huán)境/職業(yè)健康安全管理的特點(diǎn)及環(huán)境/危害因素的性質(zhì)、規(guī)模和環(huán)境影響；d、 符合國(guó)家有關(guān)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全的法律、法規(guī)及其它要求，并應(yīng)對(duì)環(huán)境和職業(yè)健康安全方面所涉及到的污染預(yù)防、危害預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)加以承諾；e、 為制定質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全

25、管理體系目標(biāo)和指標(biāo)提供框架；f、 應(yīng)形成文件，付諸實(shí)施及保持，并傳達(dá)到所有為公司或代表公司工作的相關(guān)人員；g、 通過(guò)宣傳等渠道可為公眾所獲取。2.2此方針應(yīng)定期評(píng)審，一般在公司每年定期召開(kāi)的管理評(píng)審會(huì)議時(shí)評(píng)審其適宜性。如果公司的產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全狀況發(fā)生重大的變化，或經(jīng)管理層、相關(guān)方要求等改變時(shí)，都應(yīng)進(jìn)行評(píng)審。必要時(shí)方針應(yīng)及時(shí)作相應(yīng)修訂或重新制訂，并將有關(guān)信息傳達(dá)到全體員工及相關(guān)方，以確保其適宜性及持續(xù)改進(jìn)。 2.3方針應(yīng)以文件形式頒布，并通過(guò)會(huì)議、培訓(xùn)、板報(bào)、張貼等形式廣泛宣傳，使其在公司內(nèi)得到充分溝通和被全體員工理解。2.4本公司的管理方針已在本手冊(cè)第3.1章節(jié)“公司管理方針”中

26、有描述。【相關(guān)文件】 東莞市宏和機(jī)電工程有限公司管理手冊(cè)hhjd/qeom-001章節(jié)號(hào)：5.4第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)標(biāo)題：策劃版本：a 修改狀態(tài)：01.0總則總經(jīng)理應(yīng)確保建立公司總的質(zhì)量目標(biāo)和各相關(guān)層次的質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)的要求。2.0內(nèi)容概述2.1根據(jù)公司的管理方針，總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定公司的總目標(biāo)，該目標(biāo)要可量度、有明確完成目標(biāo)的日期和考核要求，各部門負(fù)責(zé)制定各部門目標(biāo)。（詳見(jiàn)附件四）2.2公司在制定環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)和指標(biāo)時(shí)應(yīng)從以下方面考慮：a、 公司的管理方針；b、 公司識(shí)別出的環(huán)境/危害因素以及它們的特點(diǎn)；c、 相關(guān)方的期望和要求以及法律法規(guī)的要求；d

27、、 可選技術(shù)方案、財(cái)務(wù)、運(yùn)行和經(jīng)營(yíng)要求。2.3各部門根據(jù)公司的管理（質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系）目標(biāo)，結(jié)合本部門的實(shí)際，制定本部門的管理目標(biāo)，該目標(biāo)要便于實(shí)現(xiàn)公司總目標(biāo)，要做到量化，利于激勵(lì)員工和便于各部門協(xié)調(diào)、配合。2.4公司和部門的質(zhì)量目標(biāo)必須得到總經(jīng)理的審批后方可發(fā)布及執(zhí)行。2.5總經(jīng)理負(fù)責(zé)每年進(jìn)行一次公司管理目標(biāo)的評(píng)審，各部門的目標(biāo)每年在管理評(píng)審前需進(jìn)行評(píng)價(jià)一次，每年年底，總經(jīng)理根據(jù)當(dāng)年質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，負(fù)責(zé)提出第二年公司的質(zhì)量目標(biāo)。當(dāng)公司的重大環(huán)境/危險(xiǎn)因素或法律法規(guī)等方面發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)修改環(huán)境/職業(yè)健康安全管理目標(biāo)，并由總經(jīng)理審批。2.6為滿足標(biāo)準(zhǔn)iso9001: 20

28、08、iso14001：2004、gb/t28001：2001的要求，保證實(shí)現(xiàn)公司和部門管理目標(biāo)所需的管理過(guò)程、資源，本公司經(jīng)過(guò)策劃制定了與之相適應(yīng)的文件體系，它主要由以下四部分組成：管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄；2.7如有必要對(duì)管理體系進(jìn)行更改時(shí)，在策劃和實(shí)施更改同時(shí)應(yīng)保證管理體系的完整性?！鞠嚓P(guān)文件】環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)指標(biāo)和方案管理程序 sj-cx004 附件四：公司及部門目標(biāo)東莞市宏和機(jī)電工程有限公司管理手冊(cè)hhjd/qeom-001章節(jié)號(hào)：5.5第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè)標(biāo)題：職責(zé)、權(quán)限和溝通版本：a 修改狀態(tài)：01.0總則總經(jīng)理委任綜合部及員工代表并規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限，其它人員

29、的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系也須予以書面規(guī)定，并確保在組織的各層次間以適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行溝通，以保證管理體系的有效運(yùn)作。2.0內(nèi)容概述2.1職責(zé)和權(quán)限為了有效推動(dòng)管理體系，公司對(duì)各級(jí)管理者和各部門的相互關(guān)系、職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行了規(guī)定，見(jiàn)程序文件sjcx005并以文件等形式傳達(dá)至相關(guān)管理者和各部門。2.2綜合部及員工代表2.2.1公司總經(jīng)理以書面的形式任命一名管理人員作為綜合部，其職責(zé)和權(quán)限為：1. 確保公司管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持；2. 向總經(jīng)理報(bào)告管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的要求；3. 確保在公司內(nèi)提高滿足顧客及其他相關(guān)方要求的意識(shí)；4. 負(fù)責(zé)就管理體系的有關(guān)事宜保持和外部的聯(lián)絡(luò)。2.2.2總

30、經(jīng)理還應(yīng)就職業(yè)健康安全管理體系的要求在公司員工中任命23名員工為職業(yè)健康安全管理體系的員工代表。其職責(zé)和權(quán)限為：1. 參與風(fēng)險(xiǎn)管理方針和程序的制定和評(píng)審；2. 參與商討影響工作場(chǎng)所職業(yè)健康安全的任何變化；3. 參與職業(yè)健康安全事務(wù)。2.3內(nèi)部溝通a、 為了確保管理體系的有效性，各級(jí)管理層之間、各職能部門之間應(yīng)按照文件規(guī)范和工作要求，建立并保持經(jīng)常性的溝通。b、 內(nèi)部溝通的方式可包括：1. 各類工作會(huì)議；東莞市宏和機(jī)電工程有限公司管理手冊(cè)hhjd/qeom-001章節(jié)號(hào)：5.5第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè)標(biāo)題：職責(zé)、權(quán)限和溝通版本：a 修改狀態(tài)：02. 各類工作會(huì)議；3. 發(fā)放文件和通知；4. 電腦局

31、域網(wǎng)；5. 布告欄；6. 各類具體的管理活動(dòng)、評(píng)審及審核活動(dòng)等。2.4環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的協(xié)商與交流a、 公司的環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的協(xié)商與交流是雙向的，包括內(nèi)部和外部交流兩種形式，協(xié)商和交流的內(nèi)容包括員工應(yīng)參與環(huán)境/職業(yè)健康安全方針制定和評(píng)審、內(nèi)審及環(huán)境因素和危害因素的識(shí)別，改善作業(yè)場(chǎng)所安全衛(wèi)生狀況討論，在安全衛(wèi)生事務(wù)上享有代表性，了解誰(shuí)是職業(yè)健康安全員工代表和綜合部，外部相關(guān)方的有關(guān)環(huán)境/職業(yè)健康安全要求信息以及其他有關(guān)環(huán)境/職業(yè)健康安全方面的信息；b、 公司內(nèi)部環(huán)境/職業(yè)健康安全信息交流可以采用文件、會(huì)議、電話通知等形式，確保員工了解環(huán)境/職業(yè)健康安全方面的有關(guān)信息；c、

32、公司外部環(huán)境/職業(yè)健康安全信息交流可以采用文件、電話、信函、意見(jiàn)箱、宣傳單等方式；d、 涉及重要環(huán)境/危害因素的外部聯(lián)絡(luò)處理時(shí)，應(yīng)將處理的結(jié)果進(jìn)行記錄?！鞠嚓P(guān)文件】崗位職責(zé)匯編 sj-cx005信息交流管理程序 sj-cx010東莞市宏和機(jī)電工程有限公司管理手冊(cè)hhjd/qeom-001章節(jié)號(hào)：5.6第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)標(biāo)題：管理評(píng)審版本：a 修改狀態(tài)：11.0總則總經(jīng)理應(yīng)按計(jì)劃的時(shí)間間隔評(píng)審管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)公司的管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括管理方針和管理目標(biāo)。2.0內(nèi)容概述2.1總經(jīng)理主持管理評(píng)審，管理評(píng)審會(huì)議規(guī)定在每年年中或年底舉行，

33、當(dāng)總經(jīng)理認(rèn)為有必要時(shí)可隨時(shí)舉行，以確保管理體系持續(xù)的適宜性，充分性和有效性；在召開(kāi)管理評(píng)審前，綜合部以通知的形式通知相關(guān)部門人員參加管理評(píng)審，并注明各部門所準(zhǔn)備的材料。2.2 各部門在管理評(píng)審前所需準(zhǔn)備的資料包括以下方面：a 由綜合部提供近期審核的結(jié)果（包括內(nèi)、外審核）；b 各工程項(xiàng)目部提供關(guān)于甲方及其他外部相關(guān)方反饋信息的總結(jié)，包括甲方或其他外部相關(guān)方的投訴；c 相應(yīng)部門提出部門工作業(yè)績(jī)和工程項(xiàng)目的符合性，包括工程質(zhì)量、污染預(yù)防及危害預(yù)防等方面；d 工程部負(fù)責(zé)提出環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；e 綜合部提供公司采取的糾正或預(yù)防措施的實(shí)施效果的評(píng)價(jià)；f 綜合部提供上次管理評(píng)審的跟蹤措施

34、；g 各部門提供對(duì)本部門在體系運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)或可能影響管理體系變更的證據(jù)，以及客觀環(huán)境的變化，包括與公司環(huán)境因素有關(guān)的法律法規(guī)和其他要求的發(fā)展變化。h 各部門提出的改進(jìn)建議。i 公司對(duì)其法律法規(guī)及其它要求的合規(guī)性進(jìn)行評(píng)價(jià).2.3 通過(guò)相關(guān)部門提供的報(bào)告，評(píng)審公司的管理方針和目標(biāo)是適宜性，以作為公司的質(zhì)量管理體系改進(jìn)的依據(jù)。2.4評(píng)審的結(jié)果a 在評(píng)審過(guò)程中，辦公室負(fù)責(zé)將評(píng)審的過(guò)程以會(huì)議記錄的形式進(jìn)行記錄，對(duì)于在管理評(píng)審中所提出的一些要求，將由相關(guān)部門采取糾正或預(yù)防措施。b 管理評(píng)審的結(jié)果中應(yīng)包含：管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)、工程項(xiàng)目施工質(zhì)量的改進(jìn)、重要的環(huán)境/職業(yè)健康安全因素控制需求及公司資源

35、需求等內(nèi)容。2.5在管理評(píng)審中所有資料及會(huì)議記錄由綜合部保存?！鞠嚓P(guān)文件】東莞市宏和機(jī)電工程有限公司管理手冊(cè)hhjd/qeom-001章節(jié)號(hào)：6.1第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)標(biāo)題：資源的提供版本：a 修改狀態(tài)：01.0總則總經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全活動(dòng)和管理體系的運(yùn)行的需要，確定并提供充分的資源， 2.0內(nèi)容概述2.1 總經(jīng)理應(yīng)對(duì)現(xiàn)在及未來(lái)的資源需求進(jìn)行策劃，并保證提供；2.2 資源應(yīng)包括：人員、供方、信息、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、專項(xiàng)技能、技術(shù)和財(cái)務(wù)資源；2.3公司應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)來(lái)提高員工能力并鼓勵(lì)全員開(kāi)展創(chuàng)新性持續(xù)改進(jìn)所需的資源和方法；2.4 公司應(yīng)利用資源有效實(shí)施和改進(jìn)管理體系

36、，以達(dá)到甲方及相關(guān)方滿意?！鞠嚓P(guān)文件】東莞市宏和機(jī)電工程有限公司管理手冊(cè)hhjd/qeom-001章節(jié)號(hào)：6.2第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)標(biāo)題：人力資源版本：a 修改狀態(tài)：01.0總則公司應(yīng)明確所有為公司或代表公司從事被確定為重大環(huán)境影響的工作人員所應(yīng)具備的能力。公司應(yīng)保證承擔(dān)管理體系規(guī)定職責(zé)的人員是有能力的，特別是為公司或代表公司從事被確定為可能具有重大環(huán)境因素的工作人員，對(duì)能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面考慮。2.0內(nèi)容概述2.1辦公室統(tǒng)籌管理公司人力資源；2.2辦公室協(xié)同各部門經(jīng)理對(duì)公司各工作崗位的人員能力提出要求；2.3對(duì)從事各類工作的人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)不能滿足能力要求的人員提供培訓(xùn)

37、以滿足要求；2.4根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果及公司發(fā)展需要對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行策劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，采取不同的培訓(xùn)方式提供適當(dāng)?shù)墓芾砗图寄苤R(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，使其增強(qiáng)能力，滿足崗位需求；2.5通過(guò)理論考試、操作考核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定和觀察等多種方法評(píng)價(jià)所提供培訓(xùn)的有效性，評(píng)價(jià)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員是否已具備了所需的能力；2.6辦公室還應(yīng)組織員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神、法律意識(shí)等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，通過(guò)這些培訓(xùn)不僅能使員工意識(shí)到自己的工作中的重要環(huán)境因素/危險(xiǎn)源所帶來(lái)的影響或后果，以及個(gè)人改進(jìn)所能帶來(lái)的效益；并且使員工意識(shí)到滿足甲方和法律、法規(guī)的重要性，促成員工為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；同時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)，能使員工意識(shí)到他們?cè)趫?zhí)行管理方針?lè)?/p>

38、針與程序、實(shí)現(xiàn)管理體系的要求，包括應(yīng)急準(zhǔn)備響應(yīng)要求方面的作用與職責(zé)；以及偏離運(yùn)行程序的潛在后果。2.7辦公室在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)考慮對(duì)象不同層次的要求，如職責(zé)、能力及文化程度、風(fēng)險(xiǎn)等。2.8辦公室應(yīng)對(duì)員工的有關(guān)教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)和資格的適當(dāng)記錄予以保存，直至該員工離職。【相關(guān)文件】培訓(xùn)管理程序 sj-cx006崗位職責(zé)匯編 sj-cx004東莞市宏和機(jī)電工程有限公司管理手冊(cè)hhjd/qeom-001章節(jié)號(hào)：6.3第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)標(biāo)題：基礎(chǔ)設(shè)施版本：a 修改狀態(tài)：01.0總則公司應(yīng)識(shí)別并確保提供必要的基礎(chǔ)設(shè)施，以保證公司向甲方提供滿意的產(chǎn)品等活動(dòng)的開(kāi)展符合要求。2.0內(nèi)容概述2.1設(shè)施可包括：工

39、作場(chǎng)所、提供產(chǎn)品生產(chǎn)的設(shè)施、工程機(jī)具和設(shè)備及其它支持性服務(wù)；2.2 工程項(xiàng)目部在項(xiàng)目開(kāi)工前，應(yīng)對(duì)工程項(xiàng)目所需的工程機(jī)具建帳，并對(duì)設(shè)施實(shí)施管理。23公司制定了施工設(shè)備管理辦法對(duì)施工設(shè)備設(shè)施進(jìn)行管理。【相關(guān)文件】施工過(guò)程控制程序 施工設(shè)備管理辦法 東莞市宏和機(jī)電工程有限公司管理手冊(cè)hhjd/qeom-001章節(jié)號(hào)：6.4第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)標(biāo)題：工作環(huán)境版本：a 修改狀態(tài)：01.0總則公司應(yīng)識(shí)別和管理實(shí)現(xiàn)向甲方提供產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境的因素。2.0內(nèi)容概述2.1公司對(duì)工作環(huán)境因素進(jìn)行識(shí)別及適當(dāng)?shù)目刂疲员ＷC施工滿足法律法規(guī)及甲方的要求。2.2工程項(xiàng)目部對(duì)于工程施工時(shí)，應(yīng)對(duì)施工人員進(jìn)行安全文明

40、施工的要求進(jìn)行交底，并創(chuàng)造良好的安全施工環(huán)境，工程部應(yīng)定期進(jìn)行檢查，確保施工安全。【相關(guān)文件】東莞市宏和機(jī)電工程有限公司管理手冊(cè)hhjd/qeom-001章節(jié)號(hào)：7.1第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)標(biāo)題：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃版本：a 修改狀態(tài)：01.0總則公司對(duì)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行策劃，實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃應(yīng)與公司管理體系的其他要求相一致。2.0內(nèi)容概述2.1為確保工程項(xiàng)目合同能按規(guī)定的要求實(shí)施和完成，針對(duì)工程項(xiàng)目的特殊性，項(xiàng)目經(jīng)理必須組織人員就工程項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、材料計(jì)劃、工期、施工管理、檢驗(yàn)、驗(yàn)收交付等事項(xiàng)進(jìn)行質(zhì)量策劃。2.2策劃的結(jié)果形成施工組織設(shè)計(jì)作為公司管理體系文件的組成部分，是對(duì)管理手冊(cè)和程序

41、文件的一種補(bǔ)充，施工組織設(shè)計(jì)由工程項(xiàng)目部技術(shù)人員制定，由項(xiàng)目經(jīng)理審批。2.3項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的修改按文件和資料管理程序規(guī)定執(zhí)行。2.4在項(xiàng)目策劃中，針對(duì)管理體系的要求應(yīng)確定和配備必需的資源，包括施工和檢驗(yàn)設(shè)備、檢驗(yàn)技術(shù)，經(jīng)培訓(xùn)的人員等；應(yīng)做好對(duì)工程檢驗(yàn)和驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作；確定和準(zhǔn)備好記錄?！鞠嚓P(guān)文件】文件和資料管理程序 sj-cx001施工過(guò)程控制程序 sj-cx011東莞市宏和機(jī)電工程有限公司管理手冊(cè)hhjd/qeom-001章節(jié)號(hào)：7.2第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè)標(biāo)題：與顧客有關(guān)的過(guò)程版本：a 修改狀態(tài)：01.0總則公司應(yīng)在接受項(xiàng)目合同前確定甲方對(duì)工程質(zhì)量明確的或期望的要求，并進(jìn)行必要的評(píng)審，如有疑

42、問(wèn)或其它相關(guān)事項(xiàng)，應(yīng)通過(guò)適宜的途徑進(jìn)行溝通。2.0內(nèi)容概述2.1甲方要求的識(shí)別公司應(yīng)主動(dòng)識(shí)別甲方對(duì)工程項(xiàng)目施工或服務(wù)的要求，通過(guò)以下途徑獲得相關(guān)信息：a通過(guò)對(duì)甲方的意見(jiàn)調(diào)查，了解甲方的需求，包括對(duì)工程項(xiàng)目竣工后保修服務(wù)等。a本行業(yè)習(xí)慣上要求的特性和發(fā)展趨勢(shì)所要求的特性。c政府部門對(duì)公司管理的有關(guān)規(guī)定。d日常運(yùn)作中跟甲方溝通過(guò)程所積累的信息。2.2甲方要求的評(píng)審2.2.1在甲方召開(kāi)的招標(biāo)會(huì)后，公司在編制投標(biāo)書前對(duì)標(biāo)書進(jìn)行評(píng)審，并經(jīng)總經(jīng)理或其授權(quán)人審批后方可參加投標(biāo)，參加評(píng)審的部門有營(yíng)業(yè)部、工程部、設(shè)計(jì)部等，組織和參與評(píng)審的責(zé)任按程序規(guī)定執(zhí)行。2.2.2中標(biāo)后在與甲方簽訂合同前，任何合同中與標(biāo)書不

43、一致的要求都必須得到解決。2.2.3議標(biāo)合同在簽訂之前，合同草案須經(jīng)同樣的評(píng)審程序評(píng)審。2.2.4合同（標(biāo)書）評(píng)審內(nèi)容包括：a 工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)要求和效果要求；b 有關(guān)工程的技術(shù)、質(zhì)量、材料要求；c 有關(guān)工程造價(jià)及相關(guān)的法律、法規(guī)要求。2.2.5合同（標(biāo)書）評(píng)審要求，經(jīng)過(guò)評(píng)審確保：a 各項(xiàng)要求都明確、合理、完善，并形成文件；合同中雙方有矛盾之處通過(guò)協(xié)調(diào)得到了解決；b 公司具有滿足合同要求的能力。東莞市宏和機(jī)電工程有限公司管理手冊(cè)hhjd/qeom-001章節(jié)號(hào)：7.2第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè)標(biāo)題：與顧客有關(guān)的過(guò)程版本：a 修改狀態(tài)：02.2.6正式合同的簽訂需按程序中的規(guī)定執(zhí)行。2.2.7當(dāng)合同因某

44、種原因需修改時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理與甲方協(xié)商，修改內(nèi)容須經(jīng)同樣的評(píng)審程序評(píng)審和審批方能有效。合同修改的信息發(fā)至有關(guān)部門。2.3 與甲方的溝通a在所有招投標(biāo)文件及合同評(píng)審、工程項(xiàng)目施工或其它任何過(guò)程中，如對(duì)施工項(xiàng)目要求有疑問(wèn)，項(xiàng)目經(jīng)理必須主動(dòng)與甲方聯(lián)絡(luò)，在充分了解甲方要求的情況下方可開(kāi)展工作。a當(dāng)接到甲方有關(guān)施工項(xiàng)目或服務(wù)質(zhì)量方面的投訴時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行原因分析，并提出相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施建議，經(jīng)相應(yīng)人員審批后回復(fù)甲方；由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督糾正和預(yù)防措施的實(shí)施，并跟進(jìn)其有效性；如甲方投訴涉及索賠時(shí)，由總經(jīng)理決定處理意見(jiàn)。c在適當(dāng)時(shí)候，由工程部負(fù)責(zé)對(duì)甲方進(jìn)行調(diào)查，就本公司的工程項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)

45、行客觀評(píng)價(jià)，并就其內(nèi)容進(jìn)行分析、分類處理，作為工程部每年一次甲方滿意程度調(diào)查的依據(jù)?！鞠嚓P(guān)文件】與顧客有關(guān)過(guò)程控制程序 sj-cx007東莞市宏和機(jī)電工程有限公司管理手冊(cè)qeom章節(jié)號(hào)：7.3第 1頁(yè) 共 1 頁(yè)標(biāo)題：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)版本：a 修改狀態(tài)：07.3 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 本公司為機(jī)電安裝工程施工企業(yè)不涉及設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，故對(duì)本要求予以刪減。見(jiàn)本手冊(cè)章節(jié)1.0范圍中1.2條款。東莞市宏和機(jī)電工程有限公司管理手冊(cè)hhjd/qeom-001章節(jié)號(hào)：7.4第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè)標(biāo)題：采購(gòu)版本：a 修改狀態(tài)：01.0總則本章采購(gòu)要素包括對(duì)工程施工材料產(chǎn)品的采購(gòu)和對(duì)分項(xiàng)工程承包服務(wù)的采購(gòu)，為了確保采購(gòu)的質(zhì)量/環(huán)

46、境/職業(yè)健康安全符合規(guī)定的要求，必須對(duì)采購(gòu)的全過(guò)程實(shí)施有效控制。2.0內(nèi)容概述2.1工程項(xiàng)目部根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)制定材料總計(jì)劃，應(yīng)包括材料名稱、數(shù)量、規(guī)格、等級(jí)、質(zhì)量要求、生產(chǎn)廠家及數(shù)量等信息，并由項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。2.2采購(gòu)人員依照合格供應(yīng)商名錄中擇優(yōu)確定供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)。2.3采購(gòu)合同（或采購(gòu)訂單）需經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理或其授權(quán)人批準(zhǔn)。2.4對(duì)采購(gòu)材料的驗(yàn)證方式應(yīng)在采購(gòu)合同中明確規(guī)定，即：2.4.1需要時(shí)采購(gòu)方到供應(yīng)商處進(jìn)行驗(yàn)證，在采購(gòu)合同應(yīng)對(duì)驗(yàn)證安排作出規(guī)定；2.4.2合同規(guī)定時(shí)甲方到供應(yīng)商處（也可在本公司）進(jìn)行驗(yàn)證，本公司應(yīng)提供條件確保驗(yàn)證的實(shí)施；2.4.3甲方的驗(yàn)證既不作為采購(gòu)方對(duì)供應(yīng)商的控制手段

47、，也不負(fù)質(zhì)量責(zé)任，既不能以此免除本公司向甲方提供合格工程質(zhì)量的責(zé)任。2.5材料供應(yīng)商的評(píng)價(jià)：2.5.1工程部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門/人員對(duì)材料供應(yīng)商的評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)其質(zhì)量保證能力、生產(chǎn)能力、交貨質(zhì)量和信譽(yù)等，確保其提供的材料和服務(wù)達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求，按規(guī)定的程序要求執(zhí)行；2.5.2材料供應(yīng)商的分類和對(duì)其評(píng)價(jià)的依據(jù)和控制要求按有關(guān)程序的規(guī)定執(zhí)行；2.5.3公司工程部依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果編制合格供應(yīng)商名錄，經(jīng)審批后下發(fā)各工程項(xiàng)目部使用；2.5.4工程項(xiàng)目部對(duì)選入的合格供應(yīng)商進(jìn)行監(jiān)控，不斷完善合格供應(yīng)商名錄；2.5.5工程項(xiàng)目部負(fù)責(zé)建立合格供應(yīng)商的質(zhì)量記錄檔案，作為評(píng)價(jià)依據(jù)。2.6工程分包方的評(píng)價(jià)2.6.1對(duì)于需要分

48、包的分項(xiàng)或單項(xiàng)工程必須對(duì)分包方進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保所選用的分包方能提供滿意的服務(wù)，使其分包的工程符合規(guī)定的質(zhì)量要求，按規(guī)定東莞市宏和機(jī)電工程有限公司管理手冊(cè)hhjd/qeom-001章節(jié)號(hào)：7.4第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè)標(biāo)題：采購(gòu)版本：a 修改狀態(tài)：0的程序執(zhí)行；2.6.2工程部負(fù)責(zé)組織對(duì)分包方進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)其資質(zhì)、規(guī)模、履約能力，施工的技術(shù)力量、設(shè)備能力及施工質(zhì)量的保證等，評(píng)價(jià)依據(jù)和控制要求按程序規(guī)定執(zhí)行；2.6.3項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)分包方依據(jù)分包工程項(xiàng)目管理程序進(jìn)行管理；2.6.4工程項(xiàng)目部對(duì)合格的分包方進(jìn)行監(jiān)控，不斷完善合格工程分包方名錄；【相關(guān)文件】材料采購(gòu)、檢驗(yàn)控制程序 sj-cx009 供方評(píng)價(jià)程

49、序 sj-cx010分包工程項(xiàng)目管理程序 sj-cx015 東莞市宏和機(jī)電工程有限公司管理手冊(cè)hhjd/qeom-001章節(jié)號(hào)：7.5第 1 頁(yè) 共 3 頁(yè)標(biāo)題：生產(chǎn)和服務(wù)的提供版本：a1 修改狀態(tài)：11.0總則明確在機(jī)電設(shè)備安裝工程施工過(guò)程中的控制要求，確保向甲方提供滿意的施工及服務(wù)質(zhì)量。2.0內(nèi)容概述2.1施工過(guò)程的控制2.1.1現(xiàn)場(chǎng)施工過(guò)程的控制a 工程項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)施工過(guò)程全面負(fù)責(zé)，工程部進(jìn)行監(jiān)督；b 現(xiàn)場(chǎng)施工過(guò)程控制內(nèi)容包括：（1） 按施工組織設(shè)計(jì)做好施工準(zhǔn)備，其各項(xiàng)要求按程序規(guī)定執(zhí)行；（2） 制定必要的現(xiàn)場(chǎng)施工方案、方法和作業(yè)指導(dǎo)書；（3） 配備使用合適的設(shè)備和工具，建立必要的施工環(huán)境

50、條件；（4） 施工人員嚴(yán)格按法規(guī)及施工、安全等規(guī)章要求施工作業(yè)；（5） 施工中的特殊過(guò)程有焊接、打樁、混凝土澆筑等，必需對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書、作業(yè)人員、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行確認(rèn)，并對(duì)施工過(guò)程連續(xù)監(jiān)控；（6） 確保安全施工；（7） 工程的驗(yàn)收和交付準(zhǔn)備工作、文件資料和質(zhì)量記錄的管理按程序規(guī)定執(zhí)行；（8） 分部、分項(xiàng)工程、隱蔽工程的檢驗(yàn)和驗(yàn)收準(zhǔn)則按程序中所列規(guī)范執(zhí)行；（9） 按程序規(guī)定安排使用施工人員，包括必要的培訓(xùn)。2.1.2施工計(jì)劃的管理施工計(jì)劃的管理主要包括：a、 制訂施工組織設(shè)計(jì)；b、 確保施工組織設(shè)計(jì)中各項(xiàng)安排按進(jìn)度要求實(shí)施和完成；c、 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)總進(jìn)度計(jì)劃要求規(guī)劃和調(diào)控分項(xiàng)進(jìn)度，包括必要時(shí)采取補(bǔ)救

51、措施；d、 施工進(jìn)度計(jì)劃的變更應(yīng)按程序規(guī)定審批；e、 工程部對(duì)施工計(jì)劃實(shí)施監(jiān)督。2.1.3分承包工程項(xiàng)目的管理a 承擔(dān)總包的工程項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)分包項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控管理，確保分包工程質(zhì)量和工程進(jìn)度滿足要求；東莞市宏和機(jī)電工程有限公司管理手冊(cè)hhjd/qeom-001章節(jié)號(hào)：7.5第 2 頁(yè) 共 3 頁(yè)標(biāo)題：生產(chǎn)和服務(wù)的提供版本：a 修改狀態(tài)：0b、管理的內(nèi)容包括：（1） 對(duì)合格分包方的評(píng)價(jià)和分包方的確定，執(zhí)行供方評(píng)價(jià)程序；（2） 分包合同的簽訂、合同內(nèi)容的實(shí)施監(jiān)督、分包工程的驗(yàn)收等，按分包工程項(xiàng)目管理程序規(guī)定執(zhí)行。2.1.4設(shè)備機(jī)具的管理施（加）工中對(duì)機(jī)具的管理內(nèi)容包括：a設(shè)備機(jī)具的配備（包括采購(gòu)新機(jī)具）滿足現(xiàn)場(chǎng)使用要求；a對(duì)機(jī)具的使用管理包括驗(yàn)收、保管、領(lǐng)用、維護(hù)保養(yǎng)、歸還、報(bào)廢等。2.2裝飾或消防工程交付后的服務(wù)控制要求2.2.1公司規(guī)定所有的工程項(xiàng)目按規(guī)定的期限內(nèi)實(shí)施保修服務(wù),具體由工程部按與顧客有關(guān)過(guò)程控制程序規(guī)定的程序要求實(shí)施。2.3施工現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)和可追溯性的控制2