物業(yè)績效考核實(shí)施方案

1、績效考核實(shí)施方案 宏遠(yuǎn)物流物業(yè)運(yùn)營中心一、績效考核目的在規(guī)定的工作周期內(nèi)，對員工所在崗位表現(xiàn)出的工作能力、完成效果、專業(yè)技能、工作積極性、執(zhí)行能力做出客觀、全面、公正的評價。利用績效考核方案促進(jìn)員工業(yè)績的改善、調(diào)動員工積極性、提高工作效率。二、績效考核方案的適用范圍此方案適用于除總經(jīng)理以外全體人員，不包含退休人員，車管員、電梯工崗位退休人員只享受現(xiàn)行月獎金制度。三、績效考核對象及考核關(guān)系1. 試用期員工適用試用期考核基礎(chǔ)員工試用期滿考核表。2. 項目內(nèi)崗位調(diào)動的員工，由調(diào)入部門按新崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求，負(fù)責(zé)進(jìn)行月績效考核。四、績效考核周期考核對象績效考核周期基礎(chǔ)管理級（部門經(jīng)理）季度績效考核年度績

2、效考核基礎(chǔ)管理級（主管）、員工級月績效考核年度績效考核1. 月度考核：適用于員工級員工。月度考核是體現(xiàn)員工當(dāng)月工作完成情況、工作能力、獎懲情況給予評價，充分體現(xiàn)出考核的及時性。月度考核結(jié)果與月度績效工資直接掛鉤。2. 季度考核：適用于部門經(jīng)理。3. 年度考核：年度考核是根據(jù)員工全年工作表現(xiàn)、出勤情況、獎懲情況給予評價、統(tǒng)計，得出最終年度考核結(jié)果。年度考核結(jié)果與年終獎金直接掛鉤。4. 車管員、電梯工實(shí)行月獎金制度，現(xiàn)行獎金額度為100元/人/月。五、績效考核具體實(shí)施辦法1. 月度考核：延用現(xiàn)行的月度績效考核表，對評分值做相應(yīng)調(diào)整，將總分值由現(xiàn)在的100分調(diào)整至120分，超出100分以上的分值按照

3、績效工資發(fā)放百分比進(jìn)行發(fā)放。為了達(dá)到獎勵工作突出員工的目的，優(yōu)秀等人數(shù)每月不超過考核總?cè)藬?shù)的5%?？己朔旨壢藬?shù)比例分值范圍績效系數(shù)優(yōu)秀5%95-1201.2良好85-941待改進(jìn)70-840.6-0.8不合格7002. 季度考核：部門經(jīng)理每季度進(jìn)行一次績效考核。3. 年度考核：根據(jù)員工每月績效考核情況，進(jìn)行年終考核。4. 績效溝通：業(yè)績得分評出后，考核人與被考核人通過一對一面談的方式，就被考核人本考核期業(yè)績結(jié)果及工作中所存在的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行溝通。因服務(wù)中心人員較多，每月進(jìn)行全部員工面談工作量較大，因此實(shí)行面談的頻率為：被考核人面談頻率備注基礎(chǔ)管理級每月由上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面談員工級各部門（專業(yè)）主管負(fù)責(zé)

4、對下屬員工級的人員進(jìn)行面談，面談的頻率為每月不低于所轄范圍內(nèi)人員總數(shù)的50%5. 績效評估申訴：在績效評估過程中，員工如認(rèn)為受到不公平對待或?qū)υu估結(jié)果有爭議，有權(quán)在績效評估反饋結(jié)束后10個工作日內(nèi)提出申訴，可以通過物業(yè)運(yùn)營中心綜合管理部及相關(guān)專業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)事人開會協(xié)商最終裁決。六、績效考核表季度績效考核表（經(jīng)理）姓名崗位考核季度考核項目考核內(nèi)容描述最高分值評分季度工作計劃執(zhí)行計劃目標(biāo)達(dá)成：是否能迅速、主動完成工作15工作品質(zhì)：按標(biāo)準(zhǔn)或要求正確完成工作，完全值得信賴15工作成效：取得的工作成效優(yōu)異。15工作負(fù)荷：工作量飽和。15行為規(guī)范 儀容儀表（著裝、胸卡、頭發(fā)、胡子、指甲等符合公司規(guī)定）

5、上班時間不從事與工作無關(guān)的事情 文明禮貌用語、禮儀10團(tuán)隊協(xié)作與工作態(tài)度 工作中積極主動與他人協(xié)作，嚴(yán)于律已，自覺遵守各項制度 服從對上級指示，不打折扣，尊重上級，主動做好工作。 積極主動地學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識。15（內(nèi)部及外部）客戶服務(wù) 與客戶的溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，順利達(dá)成工作目標(biāo)。 言行舉止得體，熱情、周到地為客戶提供服務(wù)，使客戶滿意 主動協(xié)助各部門，積極配合工作。15加分項 計劃目標(biāo)：超額完成 工作品質(zhì)：出色完成工作 工作成效：工作成效顯著 工作負(fù)荷：經(jīng)常超出20總計分?jǐn)?shù)120評分等級評分人簽字員工本人確認(rèn)簽字： 部門/項目經(jīng)理簽字：月度績效考核表（主管、職員、客服）姓名崗位考核月份考核項目考核

6、內(nèi)容描述最高分值評分月度工作計劃執(zhí)行計劃目標(biāo)達(dá)成：是否能迅速、主動完成工作15工作品質(zhì)：按標(biāo)準(zhǔn)或要求正確完成工作，完全值得信賴15工作成效：取得的工作成效優(yōu)異。15工作負(fù)荷：工作量飽和。15行為規(guī)范 儀容儀表（著裝、胸卡、頭發(fā)、胡子、指甲等符合公司規(guī)定） 上班時間不從事與工作無關(guān)的事情 文明禮貌用語、禮儀 個人衛(wèi)生10團(tuán)隊協(xié)作與工作態(tài)度 工作中積極主動與他人協(xié)作，嚴(yán)于律已，自覺遵守各項制度 服從對上級指示，不打折扣，尊重上級，主動做好工作。 積極主動地學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識。15（內(nèi)部及外部）客戶服務(wù) 與客戶的溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，順利達(dá)成工作目標(biāo)。 言行舉止得體，熱情、周到地為客戶提供服務(wù)，使客戶滿意

7、主動協(xié)助上級、同事，積極配合工作。15加分項 計劃目標(biāo)：超額完成（客服人員超額完成收費(fèi)任務(wù)） 工作品質(zhì)：出色完成工作 工作成效：工作成效顯著 工作負(fù)荷：經(jīng)常超出20總計分?jǐn)?shù)120評分等級評分人簽字員工本人確認(rèn)簽字： 部門/項目經(jīng)理簽字：月度績效考核表（保安領(lǐng)班、保安員、值機(jī)員）姓名崗位考核月份考核項目考核內(nèi)容描述最高分值評分月度工作計劃執(zhí)行計劃目標(biāo)達(dá)成：是否能迅速、主動完成工作15工作品質(zhì)：按標(biāo)準(zhǔn)或要求正確完成工作，完全值得信賴15工作成效：取得的工作成效優(yōu)異。15工作負(fù)荷：工作量飽和。15團(tuán)隊協(xié)作與工作態(tài)度 工作中積極主動與他人協(xié)作，嚴(yán)于律已，自覺遵守各項制度 服從對上級指示，不打折扣，尊重

8、上級，主動做好工作。 積極主動地學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識。20行為規(guī)范 風(fēng)紀(jì)：儀容（著裝、胸卡、頭發(fā)、胡子、指甲等符合公司規(guī)定） 上班時間不從事與工作無關(guān)的事情 文明執(zhí)勤、文明禮貌、禮儀 個人衛(wèi)生及內(nèi)務(wù)整理10軍體訓(xùn)練 立正、稍息、三大步伐 敬禮、跨立、分列式 擒敵拳、消防訓(xùn)練10加分項 計劃目標(biāo)：超額完成 工作品質(zhì)：出色完成工作 工作成效：工作成效顯著 工作負(fù)荷：經(jīng)常超出20總計分?jǐn)?shù)120評分等級評分人簽字員工本人確認(rèn)簽字： 部門/項目經(jīng)理簽字：車場管理員獎金考核表姓名服務(wù)中心/部門崗位考核月份考核等級描述評分 領(lǐng)導(dǎo)評分 車管員要提前10分鐘交接班。交崗人要待接崗人到崗交接班清楚后方可下崗，如不按時

9、交接班 5 車管員值崗時著裝不整潔、佩帶不齊全 5對講機(jī)語言使用不規(guī)范5 車管員值崗時、串崗和扎堆聊天5 車管員值崗時打盹、看書、報或做與工作無關(guān)的事5 車管員值崗時表格登記不清、交接班不清，互相推卸責(zé)任或隨意調(diào)換崗位5 沒有特殊情況或正當(dāng)理由無故不值崗5 違反公司規(guī)定留長發(fā)、蓄須、身上有異味5車管員每日上下班不按時簽到，無故遲到、早退者5沒有緊急事件（情況）乘坐客梯5下班后著工裝回家5車管員值崗成飲酒后狀態(tài)5未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，擅自調(diào)班5卻乏專業(yè)知識，導(dǎo)致工作失誤者5不服從公司的正當(dāng)管理、調(diào)動和指揮5發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的設(shè)備和車輛出現(xiàn)問題時不及時匯報5在工作時間內(nèi)飲酒或行為不檢點(diǎn)5對同事和客戶有

10、不道德行為或進(jìn)行言語辱罵5 接到客戶投訴，原因在車管員5在管理范圍內(nèi)，發(fā)生人為責(zé)任交通事故5評分標(biāo)準(zhǔn)：5分為優(yōu)秀、4分為良好、3分為一般、2分以下為差部門/服務(wù)中心經(jīng)理簽字： 注：每分1元100分電梯司機(jī)獎金考核表姓名服務(wù)中心/部門崗位考核月份考核等級描述評分標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo)評分上班著裝未按照公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) 5在無人替崗情況下擅自離開工作崗位 5交接班不清，導(dǎo)致延誤布置的重要事項5 工作時間串崗、扎堆聊天的5 工作時間打盹、看書、看報或做與工作無關(guān)的事5未及時清理工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生導(dǎo)致臟亂5無特殊情況乘坐客用電梯的5遲到、早退者，除按累積時間5上下班時間不按公司規(guī)定走員工通道5下班后著工裝回家5班前4小時

11、以內(nèi)飲酒后接班（除當(dāng)日記為曠工外）5未經(jīng)部門批準(zhǔn)，擅自調(diào)班、換班或調(diào)換工作區(qū)域5未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自將大廈物品進(jìn)行處理5違反公司規(guī)定私自打聽他人工資情況5不服從部門工作調(diào)動和工作分工5未采取及時有效措施，導(dǎo)致他人將設(shè)備設(shè)施損壞5因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致客戶產(chǎn)生有效投訴5撿拾客戶遺失物品不及時上交據(jù)為己有的（除按照公司規(guī)定處理和承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任外）5不論何種原因，凡對客戶進(jìn)行辱罵或與客戶產(chǎn)生肢體接觸的（除按照公司規(guī)定處理外）5向客戶或樓內(nèi)裝修單位索取財、物的（除按照公司規(guī)定處理外）5評分標(biāo)準(zhǔn)：5分為優(yōu)秀、4分為良好、3分為一般、2分以下為差 部門/服務(wù)中心經(jīng)理簽字： 注：每分1元100分月度績效考核表（工程領(lǐng)班、維修工）姓名崗位考核月份考核項目考核內(nèi)容描述最高分值評分月度工作計劃執(zhí)行計劃目標(biāo)達(dá)成：是否能迅速、主動完成工作15工作品質(zhì)：按標(biāo)準(zhǔn)或要求正確完成工作，完全值得信賴15工作成效：取得的工作成效優(yōu)異。15工作負(fù)荷：工作量飽和。15團(tuán)隊協(xié)作與工作態(tài)度 工作中積極主動與他人協(xié)作，嚴(yán)于律已，自覺遵守各項制度 服從對上級指示，不打折扣，尊重上級，主動做好工作。 積極主動地學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識。20行為規(guī)范 風(fēng)紀(jì)：儀容（著裝、胸卡、頭發(fā)、胡子、指甲等符合公