各種售后服務(wù)承諾書

1、各種售后效勞承諾書一：產(chǎn)品售后效勞承諾書為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質(zhì) 量，用戶滿意為宗旨的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的效勞、最可靠的產(chǎn) 品質(zhì)量的原那么向您鄭重承諾：一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。2、對(duì)產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查, 待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。二、產(chǎn)品價(jià)格承諾：1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì) 名牌產(chǎn)品。2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為 代價(jià)的根底上，真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供應(yīng)貴方。三、交貨期承諾：1、產(chǎn)品

2、交貨期：盡量按用戶要求，假設(shè)有特殊要求，需提前完工的，我公司 可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。2、產(chǎn)品交貨時(shí)，我公司向用戶提供以下文件； 技術(shù)保養(yǎng)維修手冊 安裝總圖 外購件說明書及制造廠家 提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件四、售后效勞承諾：1、效勞宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底2、效勞目標(biāo)：效勞質(zhì)量贏得用戶滿意3、效勞效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后， 維修人員在24小時(shí)內(nèi)可到達(dá)現(xiàn)場并開始維修。4、效勞原那么：產(chǎn)品保修期為一十二個(gè)月，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更 換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收本錢 費(fèi)，由需方人為因

3、素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按本錢價(jià)計(jì)。在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于三次回訪調(diào)查用戶使用情況。:設(shè)備售后效勞承諾書本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和效勞的經(jīng)營宗旨，XXX電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設(shè)備的先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的同時(shí)，不斷改良效勞質(zhì)量,從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)效勞、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各 方面，保證顧客能得到最好的效勞，讓顧客滿意、放心。1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標(biāo)識(shí)清晰無誤， 使物品平安、及時(shí)運(yùn)抵現(xiàn)場。2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)效勞為更好地保證設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問 題，公司維護(hù)中心和各

4、地維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)各地的開通、維護(hù)和技術(shù)咨詢等效勞。 維護(hù)中心由專職工程師負(fù)責(zé)隨時(shí)為客戶免費(fèi)提供技術(shù)咨詢效勞。保證在接到用戶故障 后，江浙滬皖 24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場，其它地區(qū)48 小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場，并在24小時(shí)內(nèi)解決問題。公司維護(hù)中心有24小時(shí)的 效勞，由專職的工程師受理用戶來話，保證 用戶在使用設(shè)備的過程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援。專線 ：021-61xxxx39 24小時(shí) ：159xxxxxx3123、免費(fèi)為用戶調(diào)試、開通工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測。設(shè)備在調(diào)試成功后，供方 應(yīng)書面給用戶提供測試結(jié)果，在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。4、定期巡檢我公司將巡檢制度為常規(guī)維護(hù)工作

5、之一，即公司組織每半年對(duì)運(yùn)行的設(shè)備巡 檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主，有設(shè)計(jì)人員參與。并聽取用戶維護(hù)人員反 映的問題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。5、質(zhì)保期質(zhì)保期：合同項(xiàng)下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后 18個(gè)月。保修期內(nèi)除天災(zāi) 及人為損害外部件、元件費(fèi)用、出差費(fèi)用均由供方承當(dāng)。&終身維護(hù)，保證用戶利益上海慶衡電子科技的設(shè)備自開通驗(yàn)收合格之日起，正常條件下 不 含天災(zāi)及人為造成的損壞，稱體局部鋼結(jié)構(gòu)保修三年，電氣局部免費(fèi)保修18 個(gè)月。保修期外，本公司提供終身有償效勞。7、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量公司維護(hù)中心除開展用戶技術(shù)咨詢效勞外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢 信息，保證用戶提出的

6、問題和要求能得到及時(shí)處理， 并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn) 證。同時(shí)建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況， 為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改良提供依據(jù)。 我 們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和效勞。8、公司備品備件庫，可提供用戶15年的使用，以最優(yōu)惠價(jià)提供備件。9、要求及建議作為xxx電子科技的用戶，我們感謝您對(duì)我公司的信賴，您對(duì)我公 司的產(chǎn)品有任何建議和要求應(yīng)及時(shí)告知我們，同時(shí)應(yīng)按公司各類產(chǎn)品的使用說明 書和維護(hù)手冊進(jìn)行定期維護(hù)，設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知我公司各要的維護(hù)人員， 做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，并做好設(shè)備運(yùn)行站日常記錄，我們相信通過雙方的溝通 和配合，一定會(huì)維護(hù)好設(shè)備。三：工程售后效勞承諾書致：XXXX

7、裝飾裝潢本著優(yōu)質(zhì)、高效、開展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心 的效勞為理念，并公開、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾如下：我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保 5年，整體質(zhì)保2年，終身維護(hù)的效勞, 對(duì)于一些影響業(yè)主正常生活的急修工程如水電工程，我們將在24小時(shí)內(nèi)到場 維修。我公司針對(duì)XXX工程售后效勞小組，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢工程 經(jīng)理XXX擔(dān)任，堅(jiān)決執(zhí)行 “晝夜24小時(shí)不間斷效勞，365天無假日工作的服 務(wù)方針。針對(duì)XXX工程在售后效勞期間的問題給予及時(shí)解決?！百|(zhì)保期期間由“XXX 工程售后效勞小組負(fù)責(zé)安排維修小組對(duì)我公司承 接的施工工程進(jìn)行跟蹤效勞，對(duì)現(xiàn)場走訪時(shí)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決， 當(dāng)時(shí)不能解決 的，報(bào)公司，公

8、司1小時(shí)派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪 2次。質(zhì)保期后我公司會(huì)繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系，隨時(shí)了解我公司施工工程的售后信 息,以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施，并派專人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用。質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品本錢費(fèi)用。在接到報(bào)修 后半 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小時(shí)內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決 故障。售后效勞期中將有調(diào)查問卷給予客戶， 希望甲方提出意見，幫助我公司不斷 成長。24小時(shí)效勞 ：售后效勞監(jiān)督 ：四：電腦售后效勞承諾書多年來，天翼數(shù)碼科技經(jīng)營部一直效勞于融水各行業(yè)客戶，經(jīng)研究、摸索、 總結(jié)出一套完整的產(chǎn)品效勞保障體系， 向用戶提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的售前、售中、售后 效

9、勞：一、質(zhì)量保證我經(jīng)營部保證向客戶提供的設(shè)備是原廠生產(chǎn)的， 并且出廠資料配件齊全。為 保持合同設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)，我部保證提供的技術(shù)產(chǎn)品是完整、 清楚和正確 的。二、質(zhì)量保證措施保修期限：在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場效勞。1、本部設(shè)有售后效勞中心，主要負(fù)責(zé)售后效勞工作，技術(shù)咨詢等工作。保 證隨時(shí)都有工程師提供各種技術(shù)效勞。2、網(wǎng)上設(shè)有遠(yuǎn)程效勞，及時(shí)解決各種問題的方法，并常年提供實(shí)時(shí)在線服3、24小時(shí)開機(jī)的在線效勞。24小時(shí)內(nèi)可隨時(shí)拔打技術(shù)咨詢 。全天 24 小時(shí)提供技術(shù)效勞。4、本部常年備有各種設(shè)備預(yù)防范用，如相機(jī)、監(jiān)控?cái)z像頭、主板、內(nèi)存、 硬盤、顯示器等。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無法解決問題，我們將免費(fèi)提

10、供備機(jī)。5、每月的第10日左右我們的技術(shù)人員將進(jìn)行定期 回訪。6 不定期的上門回訪。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門回訪， 解決客戶 的問題。7、易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證用最短的時(shí)間，解決問 題。三、售后效勞承諾書本公司銷售臺(tái)式電腦自銷售之日起， 七日內(nèi)，整機(jī)出現(xiàn)故障，您可以選擇修 理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日以購機(jī)發(fā)票及三包憑證日期 為準(zhǔn)，整機(jī)出現(xiàn)附件一所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。自購機(jī)之日起五年內(nèi)，臺(tái)式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障，我公司提供免費(fèi)上門效勞。在以下計(jì)算機(jī)硬件出現(xiàn)故障時(shí)，在保修期內(nèi)我部將為您免費(fèi)更換該故障部件 經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起

11、重新計(jì)算 。部件名稱 保修時(shí)間交換機(jī)、效勞器、存儲(chǔ)設(shè)備三年質(zhì)保我部承諾提供5年的免費(fèi)上門效勞時(shí) 間，如在硬件保修期外用戶要承當(dāng)相應(yīng)更換硬件的本錢， 我公司不會(huì)追加其它費(fèi) 用。其他效勞承諾自您購機(jī)之日起一年內(nèi)，如因我部無法提供維修用的備件，致使您所購置的 電腦自報(bào)修之日起30天無法修復(fù)；主機(jī)內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩 次維修仍無法解決問題，我公司將為您免費(fèi)更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。如我公 司無法提供同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品，將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品 上門效勞工程師如果遇到特殊情況當(dāng)場不能解決，我們的效勞工程師會(huì)和您協(xié) 商，得到您的同意后將機(jī)器帶回臺(tái)式電腦授權(quán)效勞機(jī)構(gòu)維修，維修

12、好后無償將機(jī)器送回。當(dāng)您購置的臺(tái)式電腦部件超出保修期后，接受維修效勞時(shí)您需要支付硬件成 本費(fèi)。維修響應(yīng)時(shí)間：在接到客戶有關(guān)提供技術(shù)效勞的要求時(shí)，我們的技術(shù)人員將在2小時(shí)內(nèi)到達(dá) 現(xiàn)場，正常情況下在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。在產(chǎn)品維修過程，在24小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)故障，為不影響用戶使用，我部將 免費(fèi)提供備機(jī)或代用備件使用。現(xiàn)場培訓(xùn)：安裝調(diào)試完畢，組織有關(guān)使用人員進(jìn)行實(shí)踐操作和維護(hù)等免費(fèi)培 訓(xùn)，確保使用方操作人員能獨(dú)立、熟練地進(jìn)行操作和根本的維修保養(yǎng)。在驗(yàn)收主管部門整體驗(yàn)收合格后 35個(gè)工作日內(nèi)，我方將完整的技術(shù)資料、 圖表如設(shè)備清單、合格證書、檢測報(bào)告、安裝圖紙等 及產(chǎn)品說明書、操作手冊 和維修指南等資料的原件移交用戶。產(chǎn)品效勞工程師為您提供設(shè)計(jì)、施工整體解決方案，包括校園網(wǎng)和INTERNET 的接入。網(wǎng)上實(shí)時(shí)問題提交與解答是反響最快的效勞方式。軟件依廠家規(guī)定提供升級(jí)效勞。屬于以下情況的機(jī)器包括部件故障或損壞，均不在保修之列。1非我部提供的附品掃描儀、打印機(jī)等由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修效勞。具體保修承 諾請見附品的產(chǎn)品保修證書。2、整機(jī)、部件已經(jīng)超過保修期。3、非我部電腦授權(quán)效