物業(yè)公司培訓(xùn)方案

1、物業(yè)公司培訓(xùn)方案安徽江風(fēng)山月物業(yè)公司在科大上海研究院項(xiàng)目培訓(xùn)方案、培訓(xùn)方針：全員培訓(xùn)，全程考核 二、培訓(xùn)目標(biāo):通過(guò)培訓(xùn)，提高該項(xiàng)目員工的專業(yè)素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，塑 一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過(guò)硬的隊(duì)伍，全面適應(yīng)和滿足目前此項(xiàng)目物業(yè)管理的高端需求，全面富有成效地管理市場(chǎng)。此項(xiàng)目員工培訓(xùn)率100%合格率98% 三、培訓(xùn)內(nèi)容 （一）新員工入職培訓(xùn)1、企業(yè)文化：公司發(fā)展史（中科大物業(yè)中心、安徽江風(fēng)山月物業(yè)管理有 限公司、上海項(xiàng)目概況）、管理服務(wù)理念、企業(yè)精神、管理目標(biāo)員工手冊(cè)培訓(xùn)：?jiǎn)T工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)及強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的專題培訓(xùn)4、此項(xiàng)目物業(yè)管理與其它物業(yè)管理的區(qū)別;現(xiàn)

2、場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)。（二）崗位專業(yè)技能培訓(xùn)1、基本技能培訓(xùn):相應(yīng)崗位的專業(yè)知識(shí)、質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等；（依據(jù)各部門員工 手冊(cè)：職責(zé)、規(guī)范、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程指導(dǎo)等）2、素質(zhì)提咼培訓(xùn)；崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及要求;（三）新政策、新理論培訓(xùn)此項(xiàng)目市場(chǎng)物業(yè)管理動(dòng)態(tài)、此項(xiàng)目發(fā)展新動(dòng)向等（高要求、起步高端市場(chǎng) 和最前沿物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去做）。四、培訓(xùn)計(jì)劃 （一）培訓(xùn)的形式 入職培訓(xùn)目的：讓員工盡早地掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法，盡快達(dá)到上崗條件內(nèi)容:了解本公司概況、規(guī)章制度、質(zhì)量教育、物業(yè)管理基本知識(shí)、各專 業(yè)必備知識(shí)等（各部門員工手冊(cè)）。時(shí)間:入職前一周。方法:講授：由入職引導(dǎo)者（主管、班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)進(jìn)行專門授課。實(shí)習(xí)：由入職引

3、導(dǎo)者（主管、班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)帶教實(shí)地學(xué)習(xí)操作?？己?培訓(xùn)結(jié)束安排一次考核。也可由入職引導(dǎo)者進(jìn)行評(píng)定。在職培訓(xùn)目的:提高員工的工作能力，防止事故,減少失誤。提高工作的專業(yè)化、 范化、標(biāo)準(zhǔn)化操作。培訓(xùn)內(nèi)容:行為規(guī)范、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全操作知識(shí)、突發(fā)事件處理、市 場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、公共關(guān)系知識(shí)、生存技能知識(shí)、物業(yè)管理公文寫作知識(shí) 等。方法:講授式：由入職引導(dǎo)者（主管、班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)進(jìn)行物管、客服、保安、保 潔、工程等部門進(jìn)行實(shí)際技能授課。理論結(jié)合實(shí)踐方式：除授課和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地指導(dǎo)，后期送一些管理人員外出培 訓(xùn)或到兄弟物業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)、取經(jīng)?？己?培訓(xùn)結(jié)束，安排多種形式考核，如筆試、口試、抽簽答題、實(shí)際操作、 模

4、擬操作等。（二）安保組培訓(xùn)內(nèi)容：質(zhì)量管理體系文件，保安崗位知識(shí)，技能知識(shí)，擒拿格斗，隊(duì)列操作，服務(wù) 意識(shí)及崗位服務(wù)操作流程，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，職業(yè)道德等。方法：講授式：由入職引導(dǎo)者（主管、班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)進(jìn)行專門授課。實(shí)際演練式：讓員工反復(fù)重復(fù)一個(gè)任務(wù)完成的步驟，直到熟練為止。角色扮演式：讓員工按照規(guī)定的情景，分別扮演不同角色，進(jìn)行培訓(xùn)并談 自己的感受。（三）工程維修部培訓(xùn)內(nèi)容：質(zhì)量管理體系文件、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、電工基礎(chǔ)知識(shí)、給排水基礎(chǔ)知 識(shí),管道工應(yīng)知知應(yīng)會(huì)，各類設(shè)備、設(shè)施操作規(guī)程和維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)、設(shè)備、 設(shè)施突發(fā)故障處理措施，服務(wù)意識(shí)及崗位服務(wù)操作流程，職業(yè)道德,物業(yè)管 理基礎(chǔ)知識(shí)等。方法：講

5、授式：由入職引導(dǎo)者（主管、班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)進(jìn)行專門授課。小組討論式：以小組為單位，針對(duì)一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行討論，行出結(jié)論后交給大 家參考、歸納。現(xiàn)場(chǎng)操作式：到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作，進(jìn)行相互交流學(xué)習(xí)。模擬演練式：針對(duì)可能突發(fā)事件進(jìn)行模擬演練，直到熟練掌握。（四）保潔組、綠化組培訓(xùn)內(nèi)容：質(zhì)量管理體系文件，保潔、綠化崗位知識(shí)、技能知識(shí)，服務(wù)意識(shí)及崗位服務(wù)操作流程，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，職業(yè)道德等。方法：講授式：由入職引導(dǎo)者（主管、班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)進(jìn)行專門授課?，F(xiàn)場(chǎng)操作式：到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作，進(jìn)行相互交流學(xué)習(xí)。培訓(xùn)考核：筆試法:對(duì)培訓(xùn)實(shí)行問(wèn)卷筆答的方法進(jìn)行考試。評(píng)比法:指導(dǎo)者對(duì)培訓(xùn)者進(jìn)行評(píng)分。操作法:實(shí)地操作測(cè)試。（五）辦公樓服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容：質(zhì)量管理體系文件，會(huì)議服務(wù)崗位知識(shí)，服務(wù)技能，服務(wù)禮儀，崗位服務(wù)操作流程,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，職業(yè)道德等。方法：講授式：由入職引導(dǎo)者（主管、班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)進(jìn)行專門授課。現(xiàn)場(chǎng)操作式：到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作，相互交流學(xué)習(xí)。角色扮演式：讓員工按照規(guī)定的情景，分別扮演不同角色，進(jìn)行培訓(xùn)并談 自己感受。（六）客服培訓(xùn)內(nèi)容：質(zhì)量管理體系文件，客服崗位知識(shí)（職責(zé)），服務(wù)技能,服務(wù)禮儀,崗位服務(wù)操作流程，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，職業(yè)道德等