分行信用卡工作總結bd

1、*分行*01*年信用卡工作總結過去的一年，是我行信用卡業(yè)務的轉折年。在省市行年度工作會議精神指引下，根據信用卡業(yè)務工作特點，結合*分行信用卡業(yè)務實際情況，我們緊緊圍繞基礎管理、經營轉型、業(yè)務發(fā)展三個重點工作狠抓內控合規(guī)建設、營銷體系建設、增長模式建設，信用卡業(yè)務發(fā)展達到階段性目標。具體總結如下：一、基本情況今年以來，在市分行黨委的正確領導下，全行上下緊緊圍繞十六字”辦行理念，延著市分行年度工作會議指明的方向和路徑奮勇前行，開創(chuàng)了信用卡工作的新局面。（一）發(fā)卡情況：截止1*月末，全行累計發(fā)卡*張，本年新增*張，比上年增加*%，客戶數達到*戶，本年新增*戶，比上年增加*%，其中有效客戶*戶，比上年

2、增加*%。（二）收單業(yè)務：截止1*月末，全行累計發(fā)展特約商戶*戶,其中有效商戶*戶,比上年增加*戶。（三）分期業(yè)務：截止1*月末，分期貸款余額*萬元，其中商戶分期*萬元，消費分期*萬元。全年營銷分期*筆，貸款本金*萬元。（四）業(yè)務收入：全年完成信用卡業(yè)務收入*萬元，其中透支貸款利息收入*萬元，中間業(yè)務收入*萬元。中間業(yè)務收入中，收單業(yè)務收入*萬元，占比*%，分期業(yè)務收入*萬元，占比*%。二、主要特點（一）業(yè)務考評貢獻進一步提高。今年省分行考核指標中針對信用卡業(yè)務設置了*個一級指標共*分。市分行考評方案中對信用卡業(yè)務全面對接了省行相關考評指標。二、三季度，信用卡業(yè)務考評指標均取得了滿分和加分的好

3、成績。各支行信用卡業(yè)務*項考評指標均得滿分。截止11月末，全行新增貸記卡加權活動客戶*708戶，計劃完成率為*0*%，居全省第*，加權活動客戶占比69%，居全省第1，兩項指標考核得5分。（二）客戶建設進一步加快。截止11月末，貸記卡累計發(fā)卡*890*張，其中本年新增*38張，比上年多增*76張，增長*7%，比同期多增59*張，增長36%。貸記卡客戶數為19*79戶，其中本年新增198*戶，比上年多增39*戶，增長*5%，比同期多增5*戶，增長38%。信用卡客戶建設速度較快。（三）客戶品質進一步提升。截止11月末，累計有效卡*0*99張，有效卡占比為70%，比上年提高35%，當年新增有效卡979

4、*張，比上年多增86*9張，增長757%。累計白金貸記卡608張，白金貸記卡占比為*%，比上年提高1個百分點。（四）業(yè)務流程進一步優(yōu)化。從8月1日正式開始，貸記卡發(fā)卡業(yè)務新流程正式投入運行。將發(fā)卡時間從以前60天以上縮短到現在*0天以內。分期業(yè)務采取前后臺聯動，引入會商機制，實施雙軌運作，較好地滿足了客戶需求。（五）隊伍建設進一步加強。市分行舉辦了兩期大型培訓班和一期銀行卡崗位資格考試培訓，培訓員工*10人次，傳授了信用卡業(yè)務知識，信用卡業(yè)務從業(yè)人員水平進一步提高。漢川、大悟等*個支行相繼成立了產品中心，明確了信用卡業(yè)務專管員。漢川支行營業(yè)室、應城三眼井支行、孝南海風支行、市直吉安支行等*6個

5、網點設置了專門的信用卡業(yè)務受理崗位并由專人負責。三、主要做法（一）提高思想認識，樹立艱苦奮斗的思想。通過學習和實踐，全員政治思想素質進一步提高，工作能力進一步加強。今年年中，市分行成立了信用卡中心。為此，信用卡中心全體人員深刻認識到信用卡工作的重要性，深感信用卡業(yè)務發(fā)展的壓力巨大。信用卡中心堅持每周開周例會，每月組織全員學習。全員思想認識基本到位，主動工作的熱情很高，基本做到保質保量按時完成各項工作。（二）認真學習考評，把握經營管理方向。從年初到年中，在領導的帶領下，我們認真學習省市兩級行綜合考評辦法和工作會議精神，深刻領會工作要領，并在實際工作中嚴格貫徹落實。進一步加強經營管理考評的宣講力度

6、，把省市兩級行的方針政策傳導給每個支行，條線全體員工。（三）緊密貼近市場，提高服務客戶水平。今年，信用卡中心主動聯系客戶，先后營銷了*聯通、*電信等分期商戶，先后拜訪了同輝汽車、華駿汽車、宇田汽車等商戶，對汽車分期業(yè)務市場進行了調研。在明確客戶需求的基礎上進一步改進服務方式，提高服務質量。（四）嚴格合規(guī)經營，強化風險管控措施。通過建立機構，健全業(yè)務管理體系，對信用卡業(yè)務實現了流程控制，崗位制約。落實了貸后管理崗位人員，初步建立了不良清收體系和隊伍。事件單回復時間和回復率均達到省分行要求，風險事件聯動基本到位。全行信用卡業(yè)務風險管理更為嚴格，業(yè)務風險得到有效控制。四、工作不足（一）對信用卡業(yè)務的

7、重要性認識不足。信用卡業(yè)務是一項新興業(yè)務、高回報的業(yè)務。但是，部分行、部分員工不學習、不研究信用卡業(yè)務，片面認為信用卡業(yè)務風險大，營銷難，手續(xù)較繁瑣，以致放棄這項業(yè)務。還有的行、有的員工重營銷輕維護，出現了風險也不管不問。沒有從戰(zhàn)略高度充分認識到信用卡業(yè)務是中間業(yè)務創(chuàng)收的重要途徑之一。（二）對信用卡業(yè)務配置的專業(yè)人員不足。主要表現在市分行信用卡中心一人多崗導致崗位履職能力不強，各支行信用卡業(yè)務專管員不足導致業(yè)務發(fā)展掉鏈子，網點受理崗和營銷崗人員不足導致營銷目錄中的客戶進不來，這些不足之處已成為制約信用卡業(yè)務發(fā)展的瓶頸。（三）對信用卡業(yè)務配置的資費不足。一是省分行為我們配置的宣傳費用、營銷費用用不出去，二是市分行為支行配置的計價資費沒有實行?？顚Ｓ?。這兩個問題直接導致營銷人員對信用卡業(yè)務營銷缺乏激情，客戶對我行信用卡工作怨言較多。只要業(yè)務發(fā)展，卻不做投入，形成了只剪羊毛卻不給草吃的矛盾局面。（四）對信用卡業(yè)務工作指引執(zhí)行力不足。截止1*月末，雖然*個一級指標完成考核計劃，但貸款規(guī)模和業(yè)務收入居系統(tǒng)內倒數，在同業(yè)排第三名。近幾年，市分行舉辦了較多培訓，既講了產品知識，又講了營銷知識，同時下發(fā)了工作意見和營銷目錄，但收效甚微。這其中可能有些不足之處，但主要問題還是經營行執(zhí)行不力的問題。要想信用卡業(yè)務領先同業(yè)、實