淺談旅途網(wǎng)酒店結(jié)算管理與控制

1、 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）淺談旅途網(wǎng)酒店結(jié)算管理與控制 年級(jí)、專業(yè)： 教育層次： 本 科 學(xué)生姓名： 學(xué) 號(hào)： 指導(dǎo)教師： 完成日期： 目 錄中文摘要和關(guān)鍵詞英文摘要和關(guān)鍵詞ii文獻(xiàn)綜述iii一、引言1二、旅途網(wǎng)酒店結(jié)算現(xiàn)狀1(一)旅途網(wǎng)酒店結(jié)算現(xiàn)狀11現(xiàn)付酒店結(jié)算流程12合作酒店結(jié)算情況13合作酒店分布情況24欠款酒店帳齡分析35同行網(wǎng)站排名3(二) 旅途網(wǎng)酒店結(jié)算面臨的主要問題41結(jié)算成本較高42供應(yīng)商溝通難43應(yīng)收帳款管理44商業(yè)競爭激烈5三、旅途網(wǎng)酒店結(jié)算問題的管理與控制措施6(一)提高人力成本與強(qiáng)化管理61激勵(lì)員工62強(qiáng)化管理63業(yè)務(wù)整合6(二)應(yīng)收帳款的管理61加強(qiáng)酒店前期審核62開發(fā)自動(dòng)

2、對(duì)賬劃款73建立分析催收制度74加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)責(zé)任75健全內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制7(三)對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)的管理7(四)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)型酒店的管理7(五)嚴(yán)格財(cái)務(wù)成本的控制81劃分可控成本82狠抓成本控制83嚴(yán)格執(zhí)行制度84形成控制機(jī)制8四、結(jié)論9參考文獻(xiàn)9致謝10內(nèi)容摘要隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及為中國在線旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展培植了肥沃的土壤。旅途網(wǎng)成立于1999年，公司下屬的酒店業(yè)務(wù)目前已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)成熟階段，經(jīng)過10多年的發(fā)展，酒店業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，供應(yīng)商與公司間的收款問題及結(jié)算中的成本控制問題日益凸顯示，本文通過對(duì)旅途網(wǎng)酒店結(jié)算目前的結(jié)算現(xiàn)狀及存在的主要問題進(jìn)行了成因的剖析，通過對(duì)流程、員工、供應(yīng)商等多個(gè)

3、維度進(jìn)行了分析，歸納總結(jié)了原因與解決方案。因經(jīng)濟(jì)型酒店的結(jié)算流程的特殊性，故本文中將此案例作為典型案例進(jìn)行分享，并且提出了一些解決方案及長遠(yuǎn)發(fā)展的改革思路。本文最后對(duì)于旅途網(wǎng)的酒店結(jié)算管理與控制提出了加強(qiáng)與管理措施，總結(jié)了在管理層、同行業(yè)中及供應(yīng)商之間的關(guān)系，相互依存，缺一不可。關(guān)鍵詞：旅途網(wǎng) 酒店業(yè)務(wù) 結(jié)算管理 控制abstractwith the rapid development of information technology,the development of internet in china online travel business development cultiva

4、ted fertile soil. lut founded in 1999,the company s business has entered a mature stage, after 10 years of development, the hotel business continues to expand, between the supplier and the company of the collection and settlement in the cost control problem is increasingly protruding shows, this art

5、icle through to the journey net hotel billing present settlement status and main problems of analysis, based on process, employees, suppliers and other aspects, summarizes the causes and solutions. because of the particularity of econo hotel settlement process, so this will be the case as a typical

6、case to share, and put forward some solutions and long-term development of reform train of thought. finally, for travel network hotel billing management and control are put forward to strengthen the measure and management, summed up in the management, in the same industry and the relationship betwee

7、n the supplier, interdependence, indispensable.抱歉，系統(tǒng)響應(yīng)超時(shí)，請稍后再試支持中文、英文免費(fèi)在線翻譯 支持網(wǎng)頁翻譯，在輸入框輸入網(wǎng)頁地址即可 提供一鍵清空、復(fù)制功能、支持雙語對(duì)照查看，使您體驗(yàn)更加流暢key words : lut ; hotel business; settlement management; control文獻(xiàn)綜述宋波（2011）指出了目前旅途網(wǎng)的經(jīng)營模式，并指出了今后該經(jīng)營模式的發(fā)展方向及未來趨勢。巴佳慧（2010）指出中國已經(jīng)成為世界上最大與增長最快的旅游市場之一。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)發(fā)展的大趨勢下，一批專業(yè)化的商務(wù)旅行

8、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生并獲得了長足發(fā)展，通過旅途網(wǎng)的實(shí)際運(yùn)營情況，通過其盈利模式的分析，提煉總結(jié)出成功的啟示。李雪梅（2008）指出了只有加強(qiáng)成本控制才能保證財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其中可以使用價(jià)格來決定成本，還可以用目標(biāo)成本的制定來實(shí)現(xiàn)成本控制。馮星（2008）指出財(cái)務(wù)管理管理目標(biāo)的三大特點(diǎn)，其中以利潤最大化為主，首先堅(jiān)持利潤最大化的是財(cái)務(wù)管理目標(biāo)要與企業(yè)目標(biāo)一致，其次是如何體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值最大化，最后是利潤最大化對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理事前工作起到關(guān)鍵性的作用。張利華（2011）指出財(cái)務(wù)管理在企業(yè)中的作業(yè)以及做好成本管理與控制，企業(yè)要發(fā)展必須從源頭做起，還必須嚴(yán)格控制成本。張曉梅（2010）分析了加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理

9、的有效途徑，指出可以通過更新思維、建立健全的財(cái)務(wù)組織機(jī)構(gòu)和財(cái)務(wù)管理制度、提高資金營運(yùn)效益、建立有效的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制制度幾個(gè)方面來實(shí)行。蔣曉敏（2009）指出了企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)收帳款風(fēng)險(xiǎn)控制措施以防范風(fēng)險(xiǎn)，并闡述了應(yīng)收帳款形成的原因，管理現(xiàn)狀及存在的問題。湯文華（2010）指出建立應(yīng)收帳款內(nèi)部管理機(jī)制，提高資金使用率和效益是應(yīng)收帳款所研究的重點(diǎn)。iii淺談旅途網(wǎng)酒店結(jié)算管理與控制旅途網(wǎng)成立于1999年，總部設(shè)在中國上海，員工9000余人，目前公司已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、南京、廈門、重慶、青島、沈陽、武漢、三亞、麗江、香港、南通16個(gè)城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。2010年，旅途網(wǎng)先后戰(zhàn)略投資臺(tái)灣遨游網(wǎng)和

10、香港瑞安旅游，完成了兩岸三地的布局。旅途網(wǎng)一直將技術(shù)創(chuàng)新視為企業(yè)的活力源泉，在提升研發(fā)能力方面不遺余力。旅途網(wǎng)建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，其中包括：客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、訂單處理結(jié)算系統(tǒng)、e-booking機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)等。2010年旅途網(wǎng)還推出“一網(wǎng)三客戶端”，大規(guī)模進(jìn)入手機(jī)在線預(yù)訂領(lǐng)域。依靠這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng)，旅途網(wǎng)為會(huì)員提供更加便捷和高效的服務(wù)。作為中國領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司，旅途網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過3000萬會(huì)員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。一、引言酒店預(yù)訂業(yè)

11、務(wù)是旅途網(wǎng)最早開拓的業(yè)務(wù)，也是整個(gè)業(yè)務(wù)體系之首。而酒店傭金結(jié)算就是由旅途網(wǎng)為客戶提供網(wǎng)上或電話服務(wù)，根據(jù)客人的需求介紹對(duì)應(yīng)的酒店提供入住，且所提供的酒店房價(jià)一般低于市場價(jià)格。而我司與這些被提供的酒店均有合作協(xié)議，這些酒店每月均會(huì)根據(jù)我司介紹的房間間夜數(shù)返回相應(yīng)的傭金給我司，截止到目前為止我司每月會(huì)為全世界1萬5千多家酒店提供近200萬間夜的中介服務(wù)，傭金款項(xiàng)近9千萬元，標(biāo)準(zhǔn)客房每間夜的利潤達(dá)到15%左右。二、旅途網(wǎng)酒店結(jié)算現(xiàn)狀從1999年提供300家國內(nèi)酒店中介服務(wù)到如今提供全世界50個(gè)國際和地區(qū)的400多個(gè)城市的2萬余家酒店，酒店結(jié)算員工從最初的4人增長到如今的50人，結(jié)算區(qū)域的擴(kuò)大及結(jié)算團(tuán)

12、隊(duì)的擴(kuò)充可見酒店業(yè)務(wù)增長之快，而隨之而來的是結(jié)算過程中遇到各種問題。（一）旅途網(wǎng)酒店結(jié)算現(xiàn)狀1現(xiàn)付酒店結(jié)算流程客人通過在旅途網(wǎng)online或offline的預(yù)訂后并入住酒店，當(dāng)天晚上22：00后由旅途網(wǎng)夜審員工發(fā)起審核，審核當(dāng)天入住、在住、離店或者延住客人的信息并及時(shí)輸入電腦并更新客人資料，月底結(jié)算員根據(jù)審核員輸入的審核資料生成對(duì)帳單，次月初將對(duì)帳單傳真至合作酒店，經(jīng)過雙方對(duì)帳單的確認(rèn)無誤后匯款至我司。2合作酒店結(jié)算情況現(xiàn)付酒店：為客人直接將房款支付給酒店前臺(tái)，酒店再按照之前與旅途網(wǎng)的協(xié)議每間夜進(jìn)行返傭，結(jié)算周期為一月一結(jié)。預(yù)付酒店：客人直接將房款支付給旅途網(wǎng)，旅途網(wǎng)會(huì)按照之前與酒店簽定的協(xié)議

13、不定期的將扣除傭金部分的房款轉(zhuǎn)帳給酒店，結(jié)算周期為按照每個(gè)酒店的要求各不相同?，F(xiàn)付酒店結(jié)算周期：原則上現(xiàn)付酒店的結(jié)算周期為每月一次，周期為30天（次月）；2個(gè)月欠款酒店的欠款周期為60天（第三個(gè)月）；3個(gè)月欠款酒店的欠款周期為90天（第四個(gè)月），超過90天（四個(gè)月以上）則為壞帳酒店。由表1可見從1999年至2011年酒店家數(shù)的增長與人員的增長比例完全不一致，合作酒店以每月38%速度在增長，結(jié)算員工每月的增長速度則不滿5%。表1 現(xiàn)付合作酒店結(jié)算發(fā)展情況 單位：家由圖1可見2007年至2008年是結(jié)算員增長的最多的一年，但是業(yè)務(wù)良卻不是增長最多的一年，可見在員工招聘上及流失率上存在著很大的缺口。

14、如下圖所示： 圖1 現(xiàn)付合作酒店結(jié)算發(fā)展情況 3合作酒店分布情況為了提高資金的占有率及加快傭金的回收，公司從2008年開始實(shí)行同一酒店的現(xiàn)付傭金與預(yù)付房款進(jìn)行抵沖，故現(xiàn)在每個(gè)現(xiàn)付結(jié)算員除了對(duì)現(xiàn)付酒店的結(jié)算及催款外，另外還要做好預(yù)付房款的支付，這無疑對(duì)員工來說提高了結(jié)算要求及技能要求。雖說是同一酒店的兩種結(jié)算方式，如果在流程上和審計(jì)力度上不到位很容易出現(xiàn)差錯(cuò)。如表2所示：表2 合作酒店分布 單位：家4欠款酒店帳齡分析由下表3可見能準(zhǔn)時(shí)在30天內(nèi)返傭的酒店在90% ，但仍有近10%的酒店無法配合當(dāng)月到款，而這部分的款項(xiàng)也將達(dá)到800萬元左右。表3 欠款酒店帳齡分析 單位：家5同行網(wǎng)站排名（按201

15、1年11月最新數(shù)據(jù)顯示）雖然旅途網(wǎng)的酒店業(yè)務(wù)的市場占有率為50%以上，但是同樣提供以搜索服務(wù)的去哪兒網(wǎng)站排名遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過旅途網(wǎng)。如表4所示：表4 同行網(wǎng)站排名 單位：名(二) 旅途網(wǎng)酒店結(jié)算面臨的主要問題1結(jié)算成本較高由圖1可見結(jié)算員工的人數(shù)增長和業(yè)務(wù)酒店的增長并沒有成明顯正比。無論是從成本的哪個(gè)方面來考慮都應(yīng)該符合目前酒店結(jié)算組的實(shí)際情況來安排人員與工作量，否則會(huì)適得其反。另外，人力招聘成本也是目前面臨的重要成本問題之一，由于酒店結(jié)算工作的重要性與工作強(qiáng)度，人事部門在進(jìn)行招聘時(shí)需要充分了解我們的工作性質(zhì)，并能在招聘環(huán)節(jié)中觀察應(yīng)聘者對(duì)于這份工作的適應(yīng)程度，并做出準(zhǔn)確的判斷。據(jù)同行業(yè)中了解，旅途網(wǎng)在

16、同行業(yè)中的薪資水平處于中下水平，根本沒有競爭能力，而員工付出的工作強(qiáng)度并不能與薪資程正比，這也是造成人員反復(fù)流失的重要原因之一。2供應(yīng)商溝通難 旅途網(wǎng)目前和全世界超過1.5萬家酒店進(jìn)行合作，合作區(qū)域涉及面較廣。相對(duì)國內(nèi)酒店業(yè)務(wù)來說，發(fā)展較為成熟，且在語言溝通上不存在很大的問題，而對(duì)于海外酒店來說，目前我們主要面臨的困難主要有以下幾點(diǎn)：（1）時(shí)差問題例如美國酒店休息的時(shí)候我們是上班時(shí)間，根本無法找到對(duì)帳人員，傭金欠款經(jīng)常是3個(gè)月以上甚至壞帳，有時(shí)候甚至傭金僅200元人民幣，電話和溝通的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了傭金數(shù)額，且結(jié)算員工在對(duì)帳時(shí)間上及工作安排上并不完善。（2）語言溝通問題例如一些菲律賓和新加坡的對(duì)

17、帳人員只會(huì)說當(dāng)?shù)胤窖?，根本不懂英語，以至于無法正常溝通，目前酒店結(jié)算組對(duì)于英語技能結(jié)算的結(jié)算員沒有定向培訓(xùn)（3）匯款途徑海外很多國家酒店都是通過航信或者其他渠道來進(jìn)行轉(zhuǎn)帳，不像國內(nèi)酒店電匯后即能收到款項(xiàng)，有時(shí)候查一筆款項(xiàng)甚至需要半年的時(shí)間甚至更久。（4）成本問題正如之前所說的美國的一家酒店整半年才200多元人民幣的傭金，而結(jié)算員在催討過程中產(chǎn)生的電話和其他溝通成本的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了原傭金款項(xiàng)，類似這樣的海外酒店不占少數(shù)。3應(yīng)收帳款管理目前酒店結(jié)算組應(yīng)收賬款管理問題主要為以下幾點(diǎn)：（1）資金周轉(zhuǎn)慢公司的應(yīng)收賬款的收回受限于酒店的經(jīng)營狀況和信用程度，故不確定性很高，大量的應(yīng)收賬款擠占了公司的流動(dòng)資金

18、，影響了資金的周轉(zhuǎn)，延誤了公司其他新業(yè)務(wù)及新項(xiàng)目的開展。（2）成本增加多大量應(yīng)收賬款的產(chǎn)生使結(jié)算員工投入大量人力進(jìn)行催款，人力成本無形中增加，同時(shí)還會(huì)產(chǎn)生無法收回賬款的壞賬成本。（3）企業(yè)內(nèi)部控制由于業(yè)務(wù)部門與財(cái)務(wù)部門的分工與工作性質(zhì)的不同，業(yè)務(wù)部門為了部門或個(gè)人利益，只關(guān)心業(yè)績的完成情況，采取賒銷、回扣等手段進(jìn)行酒店的推廣與開發(fā)，使應(yīng)收賬款大幅度上升，而對(duì)這部分應(yīng)收賬款公司未對(duì)業(yè)務(wù)員有任何相應(yīng)的權(quán)責(zé)指派，以至于所有的催款收款壓力都在結(jié)算員身上。4商業(yè)競爭激烈 （1）模式競爭在第一部分我們已經(jīng)分析了目前整個(gè)旅游行業(yè)幾大公司的排名情況，可見雖然旅途網(wǎng)的業(yè)務(wù)占市場的50%以上，但他與排名第一的去哪

19、兒網(wǎng)站差距還是比較明顯的，是什么原因使得去哪兒網(wǎng)站后來者居上？去哪兒網(wǎng)站提供的是搜索引擎的服務(wù)，它能夠提供給客人最全方位最便宜的酒店價(jià)格的信息，而在旅途網(wǎng)的業(yè)務(wù)資源僅限于簽訂協(xié)議的這些酒店。目前的市場競爭可以說是同行業(yè)之間的競爭，也可以說是公司與資源之間的競爭，因?yàn)楫吘惯@些資源并不是我們自己的，掌控權(quán)都在別人的手上。（2）價(jià)格競爭旅途網(wǎng)提供給客人的酒店資源是有限的，且提供的酒店價(jià)格也不是最便宜的（雖然在與酒店簽訂協(xié)議時(shí)約定的協(xié)議價(jià)格是最優(yōu)惠的的最低價(jià)，但很多酒店為了酒店的利益，都會(huì)有一些違反協(xié)議的操作，比如說向客人推銷自己酒店的會(huì)員卡或者擅自為客人降低賣價(jià)，不返傭給旅途網(wǎng)的現(xiàn)象頻頻發(fā)生），這些

20、都是我們無法預(yù)計(jì)和掌控的。5經(jīng)濟(jì)型酒店結(jié)算模式截至至目前為止，旅途網(wǎng)與全國近2000家經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店進(jìn)行合作，主要品牌有莫泰、如家、漢庭、錦江之星、星程、漢庭等，這些酒店每月為旅途網(wǎng)提供的傭金結(jié)算間夜超過10萬間，返傭款項(xiàng)達(dá)1000萬左右。隨著經(jīng)濟(jì)型酒店的市場需求及日益擴(kuò)張，在結(jié)算過程中產(chǎn)生的問題也越來越多。（1）加盟酒店層次參差不齊由于很多經(jīng)濟(jì)型酒店都為加盟酒店，原來很多為私人酒店加盟品牌后要接受統(tǒng)一管理，在思想與作風(fēng)上不能形成統(tǒng)一，對(duì)于財(cái)務(wù)管理制度更是落后，財(cái)務(wù)人員購置了幾臺(tái)電腦，但遠(yuǎn)沒有發(fā)揮先進(jìn)設(shè)備的作用，主要采用手工和電子表格進(jìn)行核算。每月與我司對(duì)賬，賬單中的問題多，誤差大，增加了我們

21、很大的工作量。（2）搶客現(xiàn)象屢見不鮮為了提高酒店的銷售和擴(kuò)大酒店的自行品牌，有時(shí)候酒店銷售部門會(huì)要求酒店前臺(tái)員工在客人入住時(shí)介紹會(huì)員卡給客人，員工可根據(jù)銷售的會(huì)員卡提取相應(yīng)的獎(jiǎng)金。由此一來，很多通過旅途網(wǎng)預(yù)定的客人至酒店辦理入住時(shí)，酒店會(huì)介紹對(duì)應(yīng)的會(huì)員卡給客人，客人一旦購買了酒店的會(huì)員卡后，酒店在與我司進(jìn)行傭金結(jié)算時(shí)就會(huì)告知此客人并非旅途網(wǎng)客人，不能給予傭金。此類情況似乎在每個(gè)品牌的經(jīng)濟(jì)型酒店中都有發(fā)生，曾經(jīng)一個(gè)由于此原因而被取消返傭的間夜達(dá)到1000間夜以上。（3）對(duì)賬人員更換頻繁很多經(jīng)濟(jì)型酒店的對(duì)賬人員非財(cái)務(wù)人員，而為酒店前臺(tái)員工，由于前臺(tái)員工翻班制度，有時(shí)候找相關(guān)負(fù)責(zé)對(duì)賬的人需要幾天才能

22、找到，這對(duì)我們的結(jié)算工作進(jìn)度又有很大的影響。三、旅途網(wǎng)酒店結(jié)算問題的管理與控制措施（一）降低人力成本與強(qiáng)化管理1激勵(lì)員工積極推廣用工制度改革，依據(jù)能級(jí)對(duì)應(yīng)原理，妥善配置，按員工的素質(zhì)與能力結(jié)構(gòu)安排相應(yīng)的職務(wù)和崗位，做到員工的權(quán)級(jí)與能力的能級(jí)相對(duì)應(yīng)，要大力推行內(nèi)部競爭上崗的工作機(jī)制，逐步模糊按身份界限決定人員去留，而是以素質(zhì)和能力為核心標(biāo)準(zhǔn)，激活人才流動(dòng)機(jī)制，培養(yǎng)一專多能、一人多職的復(fù)合型人才。激勵(lì)員工從直接的方法上來看，主要由以下三點(diǎn)：第一，增加核心員工的工資、獎(jiǎng)金、股權(quán)，為其提供特殊的福利待遇；第二，幫助其制訂個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，并及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督和考察，使員工有歸屬感；第三，制定職位置換計(jì)劃，適當(dāng)?shù)?/p>

23、輪崗，有助于員工更全面的了解業(yè)務(wù)與學(xué)習(xí)知識(shí)。激勵(lì)員工從間接的方法來看，作為管理層可以考慮使用360度績效考核， 360度績效反饋是指由員工自己、上司、直接部屬、同仁同事甚至顧客等全方位的各個(gè)角度來了解個(gè)人的績效：被評(píng)估者不僅可以從自己、上司、部屬、同事甚至顧客處獲得多種角度的反饋，也可從這些不同的反饋清楚地知道自己的不足、長處與發(fā)展需求，使以后的職業(yè)發(fā)展更為順暢。2強(qiáng)化管理管理人員應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)和反饋問題，能主動(dòng)與員工溝通。對(duì)于考核管理人員的方法，可使用平衡計(jì)分卡多緯度的進(jìn)行考核。平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理

24、體系。設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。因此，人們通常稱平衡計(jì)分卡是加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。3業(yè)務(wù)整合 現(xiàn)付酒店結(jié)算和預(yù)付酒店結(jié)算實(shí)際為同一家酒店，只是支付方式不同而已，可以要求酒店統(tǒng)一對(duì)賬時(shí)間，統(tǒng)一對(duì)賬人員，統(tǒng)一匯款，減少當(dāng)中環(huán)節(jié)，提高工作效率；酒店結(jié)算組成立專門小組負(fù)責(zé)核對(duì)現(xiàn)付與預(yù)付酒店抵扣事宜，這樣結(jié)算員也不易在工作發(fā)生錯(cuò)誤；維護(hù)和更新公司提供給酒店的內(nèi)部對(duì)賬網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)無紙化對(duì)賬，減少傳真成本。（二）應(yīng)收帳款的管理1加強(qiáng)酒店前期審核由于酒店業(yè)務(wù)部門每月新開酒店都有硬性指標(biāo)，所以業(yè)務(wù)員每月都會(huì)新簽很多酒店，這無疑

25、對(duì)審核這些酒店的資質(zhì)提高了要求，酒店結(jié)算員每月只會(huì)在需要結(jié)帳時(shí)才會(huì)按照系統(tǒng)中新開酒店的信息與酒店進(jìn)行對(duì)帳聯(lián)系，對(duì)酒店的相關(guān)情況了解甚少，這需要酒店業(yè)務(wù)員在前期做好各類新合作酒店的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。如果合作酒店存在資質(zhì)或者欠款風(fēng)險(xiǎn)，適當(dāng)情況下業(yè)務(wù)部門可以問酒店收取適當(dāng)?shù)谋ＷC金，等合作了一段時(shí)間考慮予以返回。如要新開海外酒店，可選擇該海外酒店是否在國內(nèi)有辦事處或者聯(lián)系的場所，以便傭金結(jié)算事宜的聯(lián)系，個(gè)人認(rèn)為海外酒店適合預(yù)付酒店的開發(fā)而不適合作為現(xiàn)付酒店進(jìn)行結(jié)算。2開發(fā)自動(dòng)對(duì)賬劃款 經(jīng)過前期的一些分析，可見酒店結(jié)算組目前的對(duì)賬工作使用的人力成本還是相當(dāng)高的，為此是否能建設(shè)一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)站，此網(wǎng)站與酒店相聯(lián)，通過

26、網(wǎng)站賬單的時(shí)時(shí)傳送，每月酒店自行在網(wǎng)站上對(duì)賬即可。確認(rèn)賬單直接匯款，有誤差的地方可在網(wǎng)站上注明，結(jié)算員只需打開網(wǎng)站即可知道賬單情況，及時(shí)跟蹤。此舉不但節(jié)約了傳真成本，更為員工在時(shí)間管理上爭取了很大的空間。3建立分析催收制度 所謂應(yīng)收帳款持有時(shí)間越長風(fēng)險(xiǎn)越大，風(fēng)險(xiǎn)越大。目前酒店結(jié)算組對(duì)一些長期欠款酒店及一些壞帳后重新合作的酒店并沒有進(jìn)行過帳齡分析，以至于在催討傭金時(shí)錯(cuò)過了最佳時(shí)間。定期進(jìn)行帳齡分析可以起到預(yù)警和提供有效的催款依據(jù)。對(duì)于長期拖欠款項(xiàng)的酒店可以適時(shí)調(diào)整酒店的推薦級(jí)別，減少房量。對(duì)于即將壞帳或惡意欠款酒店先發(fā)催討信，如果酒店仍不予以配合，將通過法律途徑來予以解決。4加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)責(zé)任目前

27、整個(gè)酒店結(jié)算組員工為45人，而每月審計(jì)這些員工帳單核算情況的只有一名員工，可想而知其中存在的風(fēng)險(xiǎn)與壓力。由于結(jié)算的方法和難易度會(huì)對(duì)每個(gè)結(jié)算員有不同要求，在這其中只要結(jié)算員稍微的疏忽就有可能造成幾萬甚至幾十萬的傭金漏收。長此以往，后果將不堪設(shè)想。針對(duì)此情況，建議部門領(lǐng)導(dǎo)可考慮專設(shè)5人左右的酒店結(jié)算審計(jì)小組，以應(yīng)對(duì)巨大的工作量及降低資金風(fēng)險(xiǎn)。此審計(jì)小組的主要責(zé)任是，首先，復(fù)核明細(xì)表和對(duì)帳情況是否一致；其次，應(yīng)對(duì)欠款酒店的應(yīng)收帳款帳齡進(jìn)行分析；最后，在往來款項(xiàng)核對(duì)時(shí)，關(guān)注往來帳款的細(xì)節(jié)，證實(shí)應(yīng)收帳款的帳戶余額的真實(shí)性、正確性、防止或發(fā)現(xiàn)被審計(jì)員工在對(duì)帳過程弄虛作假、營私舞弊的行為。5健全內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制

28、 酒店結(jié)算員工的薪資目前均以平均工資來計(jì)算，沒有明顯的差別，催款和業(yè)績做的好的員工和做的不好的員工根本無法區(qū)別對(duì)待。建立員工的薪資報(bào)酬不但要與銷售指標(biāo)直接掛鉤，而且還應(yīng)該與應(yīng)收帳款的催收情況相關(guān)，賞罰分明，除不可抗力的欠款外，一旦發(fā)現(xiàn)因 員工工作懈怠而造成應(yīng)收帳款無法收回時(shí)應(yīng)予以承擔(dān)一定的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。同時(shí)內(nèi)部建立相應(yīng)的考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性，激勵(lì)員工做好應(yīng)收帳款的催款工作。（三）對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)的管理目前上海旅游行業(yè)協(xié)會(huì)主要負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍有：行業(yè)培訓(xùn)、資質(zhì)認(rèn)證、業(yè)務(wù)咨詢、信息服務(wù)、質(zhì)量評(píng)估、行業(yè)評(píng)比、會(huì)展招商、旅游推介、國內(nèi)外合作與交流等。旅途網(wǎng)作為上海旅游行業(yè)內(nèi)成員之一，有義務(wù)履行行業(yè)協(xié)會(huì)規(guī)定的

29、一切準(zhǔn)則，但同時(shí)也希望行業(yè)協(xié)會(huì)能進(jìn)一步的促進(jìn)并統(tǒng)一合作酒店針對(duì)中介公司提供的房價(jià)，防止酒店價(jià)格倒掛行為，各公司及行業(yè)間保持信息互通，創(chuàng)造一個(gè)合理公平的競爭環(huán)境。（四）加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)型酒店的管理（1）明確告知酒店業(yè)務(wù)流程和相關(guān)規(guī)定，要求酒店嚴(yán)格按照我司的對(duì)賬流程操作。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店應(yīng)該配備相關(guān)對(duì)帳及審核人員，如果酒店員工需要翻班，需另行安排相關(guān)人員頂替；（2）酒店業(yè)務(wù)部應(yīng)對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行培訓(xùn)和規(guī)范避免對(duì)旅途網(wǎng)客人介紹會(huì)員卡，禁止價(jià)格倒掛行為的出現(xiàn)；（3）應(yīng)用與我司聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)部管理軟件。該軟件是集審核、結(jié)算于一體的內(nèi)部網(wǎng)站，此網(wǎng)站提供了間夜查詢、時(shí)時(shí)更新、賬單下載等較多功能，實(shí)現(xiàn)了由基本的管賬應(yīng)用到全方位的

30、管理應(yīng)用， 大大減少酒店和我司在賬單上的誤差，提高工作效率。并由旅途網(wǎng)組織每月或每季度對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的財(cái)務(wù)或?qū)徍藛T工進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，確保信息溝通及知識(shí)更新；（4）統(tǒng)一對(duì)賬，經(jīng)濟(jì)型酒店全部為門店自行與我司對(duì)賬，對(duì)賬時(shí)間與對(duì)賬質(zhì)量差異很大，要求總部統(tǒng)一對(duì)賬，統(tǒng)一劃賬，便于我司的結(jié)算管理，目前部分大型連鎖酒店已經(jīng)在使用此對(duì)賬方法且間夜誤差較小。 (五)嚴(yán)格財(cái)務(wù)成本的控制1劃分可控成本可控成本費(fèi)用是指在會(huì)計(jì)期間由一個(gè)責(zé)任單位有權(quán)確定開支的成本費(fèi)用。例如，傳真紙張可以適當(dāng)?shù)馁徺I便宜些，都會(huì)使成本發(fā)生變化。不可控成本費(fèi)用是指在一定時(shí)期內(nèi)責(zé)任單位對(duì)成本費(fèi)用的發(fā)生無法控制的項(xiàng)目。例如，折舊費(fèi)用對(duì)于公司來說就是不可

31、控費(fèi)用。不可控成本一般是固定成本，如固定資產(chǎn)租金、折舊費(fèi)、利息支出等。 從理論上講，成本都應(yīng)該是可控的，有些成本費(fèi)用從短期上來看是不可控的，但從長期來看又是可控的；有些成本費(fèi)用對(duì)某一責(zé)任單位是不可控的，但對(duì)另一責(zé)任單位又是可控的。所以劃分可控成本費(fèi)用與不可控成本費(fèi)用是相對(duì)一定時(shí)間和空間而言，是為了明確各責(zé)任單位的職責(zé)，從而更有效地控制成本費(fèi)用，不能將其劃分僵化2狠抓成本控制在公司的發(fā)展戰(zhàn)略中，成本控制處于重要地位，正如同一家酒店他可能給予每一家旅行社的優(yōu)惠價(jià)格都是相同的，決定產(chǎn)品在市場中的競爭中的主要因素是價(jià)格，而決定價(jià)格高低的主要還是成本，因?yàn)橹挥薪档土顺杀?，才能降低產(chǎn)品的價(jià)格。3嚴(yán)格執(zhí)行制度 在成本控制的過程中還應(yīng)建立