中層干部有效溝通與高績效團隊建設

1、中層干部有效溝通與高績效團隊建設“心”領導力系列培訓課程課程背景：在企業(yè)中，企業(yè)管理者是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項工作順利 進行的前提。而中層管理者在工作的溝通能力更是其管理能力的一種體現(xiàn)，特別是跨部門的 溝通更是極其重要，它決定了一個團隊，一個企業(yè)的凝聚力和向心力，決定了一個企業(yè)的協(xié) 作能力和水平。有效溝通是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā) 揮。普通工作中的溝通容易做到，但跨部門之間的溝通特別是跨部門之間的人與人心理的溝 通卻是繁雜的過程。本課程運用了國際上比較流行的 nlp技術和disc溝通技巧，把傳統(tǒng)的溝通方式與心理學技 巧相結(jié)合，使溝通更

2、有效果。把深奧的溝通方式融入體驗項目之中，便于管理者從案例體驗 與實際工作中尋找到的制衡點，改善團隊溝通管理狀態(tài)，弘揚團隊精神，建設高績效團隊。課程目標：正確理解溝通的定義和共同的過程掌握跨部門之間溝通的技巧掌握nlp的心理溝通方法、技巧disc不同特質(zhì)人要用不同的溝通方法培養(yǎng)團隊合作意識，增強團隊凝聚力課程結(jié)構:理逾讖宜溝通的disc海通同僚得 通技巧nlp溝通 15授課時間：1 天，6 小時 / 天課程對象：中高層管理者、優(yōu)秀主管、儲備管理人員授課方式：演講、互動分析、問題討論、管理游戲、工具應用和實戰(zhàn)案例分析相結(jié)合課程大綱第一講：溝通的定義一、溝通的定義1. 溝通的原則：理解和尊重2.

3、溝通的兩種方式1 ）單項溝通2）雙向溝通3.信任是溝通的基礎體驗游戲： 信任游戲信任背摔二、有效溝通1 . 有效溝通的八點啟示2 .有效發(fā)送信息的五要素三、聆聽的五種層次第二講：有效的團隊溝通工具一、 nlp 快速識人法在團隊溝通中應用1. 內(nèi)感官與外感官2. 眼球的轉(zhuǎn)動認知內(nèi)感官3. 內(nèi)感官人的行為特質(zhì)及溝通方式4. 心理溝通的三個工具1 ）先跟后帶法2）信念種入法3）撒金借力法二、 pdp 性格分析在團隊溝通中應用1 .pdp 溝通風格測評2 .pdp 四種溝通風格1 ）支配型2）分析型3）表達型4）和藹型3 .在溝通中各類特質(zhì)的人如何激勵4 .在溝通中各類特質(zhì)的人如何授權5 .不同特質(zhì)的

4、人如何提升溝通能力第三講：團隊溝通的技巧和方法一、團隊中的溝通行為1 . 妨礙團隊發(fā)展的溝通行為2 .規(guī)范團隊內(nèi)的溝通行為體驗游戲： 海上遇險二、工作中的溝通技巧1 . 上級溝通：培養(yǎng)默契2 .部門之間的溝通：換位思考3 .下級的溝通：注意聆聽三、同僚之間的溝通技巧1. 橫向溝通的三個難點2. ）沒有強制性2）當面不說背后亂說3）誰也不主動說3. 相處的兩個原則1 ）面子第一，道理第二，你給面子他就講理2）高標處事，低調(diào)做人，太張揚總不會有好結(jié)果4. 因為看法不同，所以必然沖突對策：加強內(nèi)部客戶鏈管理主動溝通5. 博得同僚好感的五個建議1 ）尊重：彼此尊重，從我做起2）克己：讓與名利，無欲則剛

5、3）助人：予人玫瑰，手有余香4）擔當：懂得分享，勇于擔當5）距離：適當保持距離，情感獨立觀看影片： 陸軍突擊隊片段案例討論： 有職無權，別的部門不買我的帳，怎么辦？四、親和力是個什么力？1 .親和力=溝通能力+包容能力2 .溝通能力=表達能力+理解能力小組討論：孫悟空是不是好經(jīng)理？為什么有本事卻沒人緣？第四講：有效溝通高績效團隊打造一、團隊的四個發(fā)展階段1. 成立期2. ）特點：生產(chǎn)力與士氣特征2）工作重點：目標導航3）溝通渠道：人治3. 動蕩期1 ）特點：人際關系與生產(chǎn)力狀況2）工作重點：規(guī)范為根3）溝通渠道：法治4. 穩(wěn)定期1 ）特點：穩(wěn)定期的團隊表現(xiàn)2）工作重點：文化為魂3）溝通渠道：心治5. 高產(chǎn)期1 ）特點：顛峰階段的團隊特征2）團隊的維護：變革之路3）溝通渠道：無為而治二、 pdp 高效團隊搭配的原則分析西游團隊成功的原因三、打造高績效團隊的五大原理：1 . 短板原理2 .火爐原理3 .蜂王原理4 .刺猬原理5 .漁蛇原理四、團隊精神的核心概念故事