水吧客服崗位職責（精選3篇）_客服人員的崗位職責

1、水吧客服崗位職責（精選3篇）_客服人員的崗位職責word文檔可編輯水吧客服崗位職責（精選3篇）_客服人員的崗位職責 水吧客服崗位職責（精選3篇）由我整理，希望給你工作、學習、生活帶來便利，猜你可能喜愛“客服人員的崗位職責”。 第1篇：水吧客服工作總結 水吧客服工作總結 我在工作和學習中逐步成長、成熟。首先，學習體會公司企業(yè)文化，把敬業(yè)當成習慣，把忠誠作為信念，誠信于企業(yè)，忠誠于領導。自覺加強相關業(yè)務理論學習，提高修養(yǎng)和業(yè)務水平。歡迎閱讀。 水吧客服工作總結【篇1】 1目的 規(guī)范水吧接待人員行為，為看房客戶、業(yè)主供應滿足優(yōu)質(zhì)的服務，讓客戶感受到一種溫馨、舒適、高雅的購房環(huán)境。 2適應范圍 適用于

2、俱樂部水吧接待的管理工作 3崗位操作細則 3.1崗位要求 3.1.1水吧接待人員必需是女性，品德良好，相貌端正。 3.1.2水吧接待人員必需有較強服務意識和酷愛本職工作，注意自身形象和言行舉止，嫻熟駕馭服務的基本學問和技巧，能為客戶供應滿足的服務。 3.2打算工作 3.2.1上下班在打卡處打考勤卡，準時上崗(8：30分或其它規(guī)定時間)，上崗前檢查自身的儀容儀表，按規(guī)定統(tǒng)一穿工作服，佩帶工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面無飾物，穿*，冬季穿深色短襪，戴頭花，化淡妝，從思想上、精神上做好接待服務打算(不能帶不開心的心情上班); 3.2.2根據(jù)洗消程序及標準對運用過的杯具及相關器具進行清洗，消毒; 3.

3、2.3做好吧臺及設施設備的清潔、抹試工作，全部物品均按規(guī)定擺放; 3.2.4打開飲水機、熱水器電源，打算肯定數(shù)量的飲品、茶歇、茶水等; 3.3接待服務 3.3.1禮貌待客，服務規(guī)范; 3.3.1.1水吧接待人員應儀表整齊，精神飽滿站立在指位置，當有客戶到來時應熱忱友好，主動上前微笑問候并指引客人入座，詢問客戶喝茶水還是飲料，當客人點完所需飲品后，提示客人”請稍后等”，依據(jù)客人喝水的進度確定是否上前詢問要不要添加; 3.3.1.2當有客人抽煙時(或已知該客戶抽煙)應主動上前遞上煙灰缸，如煙灰缸內(nèi)超過三個煙頭時必需更換煙灰缸; 3.3.1.3客戶離開時，致歡送語：”請慢走，提示當心臺階”。 3.3

4、.2客戶至上，做好服務; 3.3.2.1時刻保持愉悅的心情，做好客戶的接待工作，做到迎送三聲：”來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。 3.4結束工作 3.4.1下班前把會所水吧區(qū)全部照明關閉，關閉飲水機和熱水器電源; 3.4.2仔細做好交接班記錄，并將當天消耗的飲品、茶葉等記錄在日消耗表上; 3.4.3關閉好備餐間電器電源; 3.5工作要求 3.5.1上班時間不做與工作無關的事，按時輪換崗位，不得脫崗、缺崗; 3.5.2運用規(guī)范的文明用語，堅持說一般話; 35.3按指定的位置和規(guī)定的姿態(tài)堅守崗位; 3.5.4上班時口袋不能放手機等物品; 3.5.5樹立主動服務意識，熱忱、大方、友善地對待每一位客戶

5、，重點體現(xiàn)微笑服務; 3.5.6酷愛本職，忠于職守; 3.5.7嚴格遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀律，仔細學習業(yè)務學問，提升自身的服務意識. 水吧客服工作總結【篇2】 在這四個月里，我在工作和學習中逐步成長、成熟。首先，學習體會公司企業(yè)文化，把敬業(yè)當成習慣，把忠誠作為信念，誠信于企業(yè)，忠誠于領導。自覺加強相關業(yè)務理論學習，提高修養(yǎng)和業(yè)務水平。仔細聽取領導提出的各項指責看法，以更好地促進工作。隨時關注學習工作相關的新學問、新形勢、新技術。其次，虛心向身邊的同事們請教，多聽多看多想多做，努力提升自身各項業(yè)務水平。現(xiàn)就2021年的工作狀況總結如下： 一、努力完成好各項工作 1、負責本班次水吧日常營運管

6、理; 2、幫助負責各類飲料的調(diào)制，新品開發(fā); 3、幫助負責掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量標準 4、幫助負責本班次水吧飲食的成本管控 5、負責水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統(tǒng)計報表; 6、負責營運中與其他部門的緊密協(xié)作，制定并實施各項工作支配和安排，并確保落實; 7、負責按公司規(guī)范內(nèi)容，對本部門的新進人員進行傳幫帶工作; 8、負責水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統(tǒng)計報表; 9、完成上級交付的工作. 我深知自身還有許多不足，比如工作實力和創(chuàng)新意識不足，業(yè)務水平和相關技能還有待提高。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督和指導： 1、自覺加強學習，學習理論學問，學習專業(yè)學問，學習同事們的

7、優(yōu)點和特長。 2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，主動去工作，在實踐中、在一點一滴中完善提高自己。 3、接著提高自身修養(yǎng)，強化工作意識，努力成為一名優(yōu)秀的職員。 我信任在我今后的工作中，我還是會始終不斷的努力，不斷的進步的，人生路還有很長，奮斗的時間也還有很長，我須要始終不斷的努力下去，我信任我在今后的工作會更加的努力，我會為公司的發(fā)展做出我的貢獻! 水吧客服工作總結 【篇3】 目的： 為了展示服務人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務素養(yǎng)，體現(xiàn)對客戶的敬重和熱忱，讓客戶享受尊貴、崇高的服務，樹立企業(yè)良好的形象，提升樓盤品牌，創(chuàng)建優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺內(nèi)物品、設施的完好。 崗位職責： 1、按規(guī)定著裝，

8、以規(guī)范、整齊、干凈、化淡妝等儀容上崗; 2、熟識售樓中心的整體概況，包括營銷大廳、洽談區(qū)、vip室、客服中心等; 3、駕馭必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止; 4、在沒有客戶到洽談區(qū)時，檢查洽談區(qū)和vip室內(nèi)的物品是否整齊、完好，衛(wèi)生狀況是否良好; 5、當有客戶在模型邊上觀看模型時，剛好送上飲料、咖啡等; 6、當有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料; 7、當客戶離開時，剛好整理客戶坐過的桌椅和運用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以的狀態(tài)迎接客戶; 8、在沒有客戶的狀況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅; 9、檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，剛好通知保潔員前來保潔; 1

9、0、保證水吧臺出品的全部飲品干凈衛(wèi)生、美味可口; 11、統(tǒng)計水吧臺食品的庫存量，當庫存量不足時，剛好向駐場主管報告; 12、統(tǒng)計每天運用的食品的數(shù)量，做好次日食品選購申請。 工作要求： 一、儀容儀表： 1、發(fā)型文靜、莊重，梳理齊整，長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊; 2、化淡妝，但不準戴手鐲、手鏈、戒指(婚戒除外)、耳環(huán)及夸張的頭飾，面帶微笑; 3、正確配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，著工裝，無污染，無皺折，工裝上有明顯線條; 4、指甲不超過指尖三毫米，涂指甲油時須自然色，不涂有色指甲油; 5、裙裝，著*，無破損，襪口不能露在西裝裙外; 6、鞋子光亮、清潔; 7、足夠睡眠，常

10、做運動，保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時面帶倦容; 8、為客戶供應服務時，要求站立式服務; 9、語言親切、柔軟、清楚，一般話純正，音量適中，嫻熟駕馭文明禮貌用語; 10、熱忱大方接受客戶的有關詢問; 11、動作文靜，嫻熟駕馭常用的手姿、站姿、鞠躬禮等舉止; 12、供應站立式服務，每次站立服務時間不得少于一小時，但可在沒有客戶的狀況下，休息5-10分鐘; 二、工作內(nèi)容： 1、上班后，與當班秩序管理員辦理交接手續(xù)，細致檢查水吧臺內(nèi)一切物品和食品，對有殘缺的物品或食品庫存量不符的，應與當班保安員核對，查明緣由，匯報駐場主管; 2、做好水吧臺的物品和用具清潔工作，全部要運用的用具和器皿必需用熱水燙過，以

11、保證衛(wèi)生; 3、全部接待須要的用具應整齊有序地擺放在水吧臺上，包括：各種器具、紙杯、容器等; 4、當水吧臺的衛(wèi)生和物品擺放完成后，應用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室內(nèi)的桌椅，以的狀態(tài)迎接客戶的到來; 5、完成了衛(wèi)生和物品打算工作后，接待員應站立在水吧臺外，迎接客戶的到來; 6、當有客戶來到水吧臺，距離水吧臺2-3米時，接待員應向客戶并致語：“您好，有什么可以幫到您!” 7、當有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料; 8、當客戶離開時，剛好整理客戶坐過的桌椅和運用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以的狀態(tài)迎接客戶; 9、在沒有客戶的狀況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅; 10

12、、檢查營銷大廳的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，剛好通知保潔員前來保潔; 11、保證水吧臺出品的全部飲品干凈衛(wèi)生、美味可口; 12、統(tǒng)計水吧臺的食品的庫存量，當庫存量不足時，剛好向駐場主管報告; 13、統(tǒng)計每天運用的食品的數(shù)量，做好次日食品選購申請。 14、下班前整理水吧臺用過的器具和器皿，做好清潔工作后，將其擺放回原位，用過的毛巾應晾曬好，不得到處亂放; 15、整理剩余的水果和飲品，原則上已切開的水果、已倒進紙杯的汽水、已泡好的奶(涼)茶，都要處理掉，不能再用來款待客戶，以保證衛(wèi)生; 16、離開前將垃圾袋處理好，并提走，以免滋生蚊蟲。 三、工作紀律： 1、遵循管理流程、盡責職責，現(xiàn)場工作人員應聽從

13、上司的指示，一切行好聽從指揮。派駐現(xiàn) 場的工作人員接到派遣通知后，應在規(guī)定的時間內(nèi)按時報到，不得借故推托。 2、現(xiàn)場工作人員應具備良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，自覺維護甲方利益?，F(xiàn)場工作人員不得從事、參加、支持、縱容對甲方有現(xiàn)實或潛在危害的行為。發(fā)覺甲方利益受到損害，應主動向現(xiàn)場主管匯報，不得拖延或隱瞞。 3、現(xiàn)場工作人員須嚴格執(zhí)行甲方(或物業(yè)公司)頒布的各項制度和現(xiàn)場工作紀律，按時交接班，清點物品，做好記錄;除現(xiàn)場負責人外，全部工作人員不得在工作時間內(nèi)玩手機，長時間接聽電話，不得在工作時間會客，不得運用售樓處電話;違反工作紀律者按相關規(guī)定處理。 4、現(xiàn)場工作人員必需嚴格履行崗位職責，嚴格根據(jù)各崗

14、位工作標準供應服務，展示高素養(yǎng)管理水平，不斷改進工作方法，提高管理服務質(zhì)量。遇到工作職責交叉或模糊的事項，應勇于擔當責任，提倡主動主動地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的狀況下，現(xiàn)場工作人員不得以分工不明為由推諉。 5、現(xiàn)場工作人員必需按時交接班、不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守，不漏班、誤班;執(zhí)勤期間禁止喝酒、吸煙、吃東西;執(zhí)勤期間不準嘻笑打鬧、打電話、會客、看書報、聽廣播;敢于同違法犯罪分子作斗爭;講原則、講方法、不急不躁、以理服人。 6、現(xiàn)場工作人員必需嚴格執(zhí)行請銷假制度，外出辦事必需向現(xiàn)場主管請假，并在規(guī)定的時間內(nèi)返回; 7、嚴禁現(xiàn)場工作人員超出售樓協(xié)作服務范圍或業(yè)務指引的要求，

15、對客戶做出承諾。違反規(guī)定誤導購房者購房意愿的，后果由乙方負責。 8、現(xiàn)場工作人不得參加所在樓盤出租出售的中介活動，如有違反規(guī)定者，一旦確認，均作辭退處理。 9、未經(jīng)批準，不得將現(xiàn)場工作物品外借。 10、現(xiàn)場工作人員有責任對購房者資料履行保密義務，未經(jīng)許可不得泄露發(fā)展商/銷售商/業(yè)主或客戶的有關資料。 11、全部現(xiàn)場人員不得飲用除了水以外的任何飲品，也不得用營銷中心的紙杯喝水，須要喝水時，應用自己備用的杯子喝水，并只能在吧臺外喝水，喝完水后，應立刻離開水吧臺。工作規(guī)程： 1、上班(比營銷中心的工作人員提前非常鐘)，與值早班的秩序管理辦理好交接記錄，核對水吧臺的物品;對于殘損物品和與庫存數(shù)量不對的

16、食品，應記錄在案，由交接雙方簽字確認，并剛好向駐場主管匯報。 2、做好水吧臺的清潔工作、整理好需用的物品以及各種物品的擺設，備用的器具、器皿都要用熱水燙過，以保證衛(wèi)生。 3、做好水吧臺內(nèi)的清潔衛(wèi)生以及物品打算工作以后，用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的桌椅，以的狀態(tài)迎接客戶的到來。 4、檢查各種食品，假如數(shù)量不足，剛好向駐場主管匯報，以免出現(xiàn)食品不足的狀況。 5、各種飲品都要備用，并倒在紙杯里，每杯倒七分滿。 6、站立在水吧臺外，腳跟并攏，兩手下垂并在體前交叉，右手放在左手上，面帶笑容，迎接客戶到來。 7、當有客人來到樓盤模型前時，接待員應手托茶盤(茶盤上有多種可供選擇的飲品)，站在在客戶的右

17、側(cè)，并致語提示客人：“您好，請問您喝什么飲料?”。 8、當客人報出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。 9、當有客人來到洽談區(qū)，距離水吧臺2-3米時，接待員應并致語：“您好，有什么可以幫到您!”。 10、當客人落座后，剛好為客人送上糖果或果盤和飲品，送上飲品時，應致語提示客人：“打攪一下，請問您喝什么飲料?”當客人報出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。 11、當客人落坐的時間比較長時，每二非常鐘，接待員應上前詢問是否須要添加飲品，巡場時，應大方地上前詢問客人：“打攪一下，請問您是否須要加點飲料?”如客人沒有特殊叮囑，應按客人已選擇的飲品，為其添加同樣的飲品;如客人有選擇了其他的飲品，則按

18、客人的要求，為其添加其他的飲品。 12、當客人離開洽談區(qū)時，接待員應整理客人坐過的桌椅和運用過的紙杯，以的狀態(tài)迎接客人的到來。 13、為客人送上飲品后，應在備用的筆記本上登記送出飲品的數(shù)量和種類。 14、在各種物品、食品不足時，剛好與駐場主管聯(lián)系補充。 15、下班前，處理水吧臺全部用過的物品：器具清潔后放回原處，已切開的水果，用保鮮膜包好，或者干脆扔掉，已倒在紙杯里的汽水不得再回收，已泡好的涼茶、奶茶，沒用完的全部倒掉。 16、接待員應統(tǒng)計本日消耗的各種飲品、食品的數(shù)量，并記錄在案，并盤點庫存，對于庫存量不足的，應剛好做好選購申請。 2021、清洗、擺放好用過的毛巾，清理垃圾桶。 交接班留意事

19、項： 1、盤點庫存食品，核對無誤后方可交接班。 2、統(tǒng)計本日消耗的食品、飲品。 3、物業(yè)公司任何人不得飲用、食用營銷中心的飲品、食品(水除外)，不得運用營銷中心的紙杯。 4、除當班接待員外，其他任何人(領導巡查外)不得進入水吧臺操作。 水吧客服工作總結 【篇4】 2021年還有2月就完蛋了,不知不覺和大家網(wǎng)居了一年，感覺很好，在即將走過2021年迎來嶄新的2021年之際.作為本網(wǎng)一員，現(xiàn)在把一年的工作狀況和今后準備做如下匯報： 在一年里，我們緊密扎根在香山網(wǎng)里，團結在網(wǎng)主四周，高舉“有空必來，有來必言，有言必留，有留必看”理論的宏大旗幟，仔細實行”雁過留聲，人過留言，雞過留蛋，鴨過留毛”的要求

20、，堅持“知無不言、言無不盡”的指導思想，弘揚“一不怕手酸，二不怕加班，三不怕頭暈，四不怕眼花”的大無畏精神，把“保持聯(lián)系，常常騷擾”作為振興本網(wǎng)的第一要務!經(jīng)過努力，從根本上變更了“幾天來一趟，想到才來上，來了不說話，逛逛就走人”的方式!堅持“四有”原則，即“有組織，有預謀，有把握，有成果”。堅持做“四有”網(wǎng)友，即:“留言有新思想，灌水有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面”!相互促進，共同發(fā)展，從而使咱網(wǎng)走上可持續(xù)發(fā)展的宏大道路，同時堅決貫徹了2021年七大新觀念:1、錢不是問題，問題是沒錢。2、水能載舟，亦能煮粥。3、一山不能容二虎，除非一公和一母。4、火可以試金，金可以試女人，女人可以試男

21、人。5、喝醉了我誰也不服，我就扶墻。6、就像一只趴在玻璃上的蒼蠅，前途光明，出路沒有。7、問世間情為何物?都是一物降一物。 在過去的一年，雖然我很少發(fā)言，但為了表示我的忠誠，在新的2021年，特向版主保證：版主的脾氣就是我們的福氣;版主的要求就是我們的追求;版主的激勵就是我們的動力;版主的想法就是我們的做法;版主的酒量就是我們的膽識;版主的表情就是我們的心情;版主的嗜好就是我們的愛好;版主的意向就是我們的方向;版主的小蜜就是我們的隱私;版主的情人就是我們的友人。 同時，我還要做到：1.版主沒來，我先來，看看誰坐主席臺;2.版主沒講，我先講，看看話筒響不響;3.版主說話，我鼓掌，帶動下面一片響;

22、4.版主吃飯，我先嘗，看看飯菜涼不涼;5.版主喝酒，我來擋，誓把生命獻給黨;6.版主睡覺，我站崗，跟誰睡覺我不講! 延長閱讀: 工作總結種類 依據(jù)不同的分類標準，可將總結分為很多不同的類型。 按范圍分，有班組總結、單位總結、行業(yè)總結、地區(qū)總結等。 按內(nèi)容分，有工作總結、教學總結、學習總結、科研總結、思想總結、項目總結等。技術工作總結按時間分，有月份總結、季度總結、半年總結、年度總結、一年以上的時期總結等。 按性質(zhì)分，有全面總結、專題總結等。 區(qū)分以上總結的種類，目的在于明確重心、把握界限、為構思寫作供應便利。但上述分類不是肯定的，相互之間可以相容、交叉。如高校1999年度工作總結，按性質(zhì)講是工

23、作總結，按范圍講是單位總結，按時間講是年度總結，按內(nèi)容講是全面總結。同時，高校的工作總結不行能不涉及教學和科研，那么它也包涵了教學總結和科研總結的成份。這說明在總結的分類上，應敏捷駕馭，不于拘泥。 水吧客服工作總結 【篇5】 一、崗位職責 1.負責水吧服務所需的食品，物品的選購申請，領用及盤點。 2.負責水吧設施的運用及管理。 3.負責為客戶供應符合標準的食品級飲料。 4.負責器皿的清洗及消毒和吧內(nèi)設備的維護及保養(yǎng)。 5.保持吧臺內(nèi)及水吧區(qū)的清潔衛(wèi)生。 6.做好水吧物料管理。 7.做好交接班記錄。 二、水吧日常工作內(nèi)容 1.盤點，核對吧臺內(nèi)的器具、食品、物品的用量按實際短缺填充，保持吧臺內(nèi)部衛(wèi)

24、生，對設備進行隨時的清潔和保養(yǎng)。 2.所用口布、器皿、杯具的清洗與消毒工作。 3.做好吧臺的物料調(diào)賬管理。 三、水吧工作流程 1.打算工作 按標準對運用過的杯具及相關的器具進行清洗、消毒。做好吧臺及設施設備的清潔、抹拭工作，全部物品均按標準擺放，打開飲水機、熱水器電源，打算肯定數(shù)量的飲品、茶水等。 2.接待服務 2.1禮貌待客，服務規(guī)范; 2.1.1水吧接待人員應儀表整齊、精神飽滿地站在指定位置，當有客人到來時要熱忱友好，主動上前微笑問候，并詢問客戶喝茶還是飲料，當客人點完飲品后，提示客人“請稍后，立刻就到”， 2.1.2依據(jù)客人喝水的進度，確定是否上前詢問要不要添。 2.1.3客戶離開時，致

25、歡送語：“請慢走，歡迎下次光臨或再次光臨?！?2.1.4當客人走后，剛好清理臺面。 2.2客戶至上，做好服務時刻保持愉悅的心情，做好客戶的接待工作，做到迎送三聲：來由迎聲、問有答聲、走有送聲。 3.結束工作 3.3.2仔細做好交班記錄，并將當天消耗的物料記入臺賬。3.3.1關閉飲水機和熱水器電源，水吧燈具電源等。 四、服務規(guī)范 1.站立、行走規(guī)范 站立規(guī)范：頭正，雙目平視，面部表情自然，雙肩放松，男士用右手握住左手手腕，自然下垂，女士則略微抬高，放于肚臍位置。男士兩腳微張，與肩同寬站立，女士則兩腳掌呈丁字型或八字型。 行走規(guī)范：行走時水平向前，步伐輕快，平穩(wěn)適中，兩手自然搖擺，前后不超過30度

26、，面頸部表情自然。不得在服務區(qū)內(nèi)奔跑。 2.服務規(guī)范 5.1.距離客人1.5米對客人微笑、主動與客人問好、引導客人入座。 5.2.給客人上飲品時必需運用托盤進行服務，以保證服務規(guī)范且上桌水杯等手不能握杯口以保證衛(wèi)生。(托盤運用時左手臂自然彎曲，大臂與小臂成90度，掌心向上五指分開成6個支點，手心為空平托于小腹前手指隨時依據(jù)盤中各側(cè)面重量改變而作相應的調(diào)整保持托盤平穩(wěn)) 5.3為客人服務、遞送飲品、添加水時應站在客人右邊，為客人上飲品時要先站在客人右邊對客人說，這是您的，以免客人不留意遇到，灑在客人身上，為 客人添加時要先說，打攪下，一方面是詢問客人是否添加，另一方面也是提示 客人，以免客人遇到

27、。 5.4為客人上灌裝飲品時應配適合的果汁杯、碳酸飲品還需在杯中加放一片青檸檬。五、培訓安排 1.保證新員工接受儀容儀表、禮貌禮儀、服務規(guī)范等學問的培訓。 2.按時參與公司的各種培訓。 3.讓員工在工作中實踐培訓內(nèi)容，提高工作效率及服務質(zhì)量。 第2篇：客服前臺客服崗位職責 客服崗位職責 1、幫助處理服務中心的內(nèi)部管理事務，并做好與業(yè)戶溝通，來訪接待工作，完成物業(yè)服務中心主任交辦的各項任務和目標，確保工作質(zhì)量和工作效率。 2、在公司行政人事部的業(yè)務指導下，負責對管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務工作，并對各項內(nèi)務工作進行督查、考核評估，保障服務中心內(nèi)部運作的有序。 3

28、、駕馭小區(qū)物業(yè)的結構、重要場所結構及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本狀況。并與物業(yè)服務中心各職能部門主動主動協(xié)作，為小區(qū)的物業(yè)管理服務相關工作創(chuàng)建一個良好的空間。 4、負責社區(qū)房屋、公共設施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)覺問題剛好處理、跟蹤。 5、負責辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財務人員協(xié)作進行小區(qū)業(yè)戶管理服務費用的核查、追繳；負責空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務工作。 6、負責對業(yè)戶投訴的處理結果視不同程度、不同方式進行回訪，協(xié)作公司按期發(fā)放并收集業(yè)戶看法調(diào)查表，剛好將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報，提出整改完善措施。

29、7、負責接待業(yè)戶的來訪，幫助組織業(yè)戶懇談會及各類工作性會議，并作好會議的記錄整理、存檔工作。 8、完成上級交辦的其他工作任務 第3篇：水吧客服員服務規(guī)范 售樓部(水吧)客服人員服務規(guī)范 一、班前 1、客服部（水吧）人員提前10 分鐘到崗 2、進入工作崗位，與夜班安保值班人員交接物品，并填寫交接班記錄表。 3、檢查工作所需物品清潔程度，如未清潔物品快速清洗 4、物品清洗完畢不得留有水漬，需用干布擦拭干凈 5、用專用燒水器將水燒開，分別將加水瓶裝滿。 6、現(xiàn)磨咖啡流程詳細見咖啡機運用說明 7、速溶咖啡沖泡方法見食品食用說明書 8、點心打算詳細依據(jù)不同點心臨時確定方法和流程 9、檢查各燒水壺及容器，

30、運用分類工具按分類容器將各種飲料、茶水裝滿待用 。 10、打算好一切工作所需物品（含各式飲料、點心），開啟音響，播放輕音樂，等待客戶。 二、班中 1、客戶進入售樓中心，時刻視察客戶動向，待客戶落座洽談區(qū)，應快速用左手持托盤，右手送上茶水或飲料，送上飲料之前需向客戶致意：您好（您們好），請喝茶（水）。 留意事項：應用左手持托盤，右手端送客戶杯具。右手端起客戶杯具時，手指或虎口部分只能接觸杯具下端的三分之一或三分之二部位，切不得接觸杯具上端三分之一部位。如客戶落座沙發(fā)區(qū)和戶外平臺沙發(fā)區(qū)，客服人員應采納蹲式服務（以下服務同此要求）。 2、如客戶有特殊需求，應請客戶稍等，快速返回水吧臺打算，然后用托盤

31、送上 3、如客戶落座后干脆要求指定的飲料，客戶人員應根據(jù)客戶要求，備好相應的飲料用托盤端著送上。 4、親密視察客戶，如客戶與銷售員洽談時間較長，或客戶茶水（飲料）不足杯具三分之一時，應剛好上前續(xù)添，上前時應向客戶致歉：對不起，打攪一下，能為您續(xù)點水（茶）嗎？待客戶同意后，用右手端起客戶的杯具放置托盤，續(xù)上水后，用右手輕輕放置客戶面前，不得發(fā)出較大聲響。 5、客戶飲用咖啡時，可利用為其他客戶服務的便利視察該客戶咖啡飲用狀況，如客戶有續(xù)添的需求，應剛好續(xù)添，如客戶不需續(xù)添，可為客戶改換茶水，用托盤送上。 6、親密視察洽談桌上煙缸內(nèi)雜物（煙頭）狀況，煙頭超過5 個（小煙缸煙頭不得超過2 個），或達到

32、一個水果的果皮、果核（西瓜、橘子皮等，其他小的果皮視當時詳細狀況由客服人員自行定奪）應馬上更換煙灰缸。 7、如有兩位或以上客戶同時食用水果或點心，可等待客戶全部食用完畢后，一次更換煙缸。 8、大煙缸更換時，客服人員應對客戶致歉：對不起，打攪一下，幫您更換一下煙缸，可以嗎？待客戶許可后，先用干凈玻璃碟蓋住需更換的煙灰缸（防止將煙缸內(nèi)的煙灰、雜物飄起或掉落），單手輕輕拿起煙缸，放于托盤內(nèi)，將托盤內(nèi)干凈的煙缸單手拿起，輕輕放置洽談桌中心，不得發(fā)出較大聲響。 9、客戶離開時，應馬上上前整理洽談桌上杯具及煙缸，返回水吧臺，并取出干凈的煙缸放置原位。 10 客服人員在面對客戶時，必需時刻保持微笑，在替客戶

33、服務過程中，如正面與其他客戶交會時，應對客戶微笑并打招呼：您好（您們好）。 11 如班中發(fā)覺天氣不好或光線不足時，需按實際狀況開啟所需照明。 12 時刻留意是否有領導或貴賓運用vip 室，假如有運用，應馬上前往服務，運用托盤，依據(jù)人數(shù)送上相應杯數(shù)的茶水馬上前往進行服務，進入時需敲門，待室內(nèi)貴賓或領導同意后方可進入，如門未關閉，可輕輕敲擊門邊框 13 進入vip 室首先向客戶致意：您好（您們好），然后向領導問好：*好 14 詢問客戶須要什么飲料：請問您要喝點什么飲料？然后詢問領導須要什么飲料，清晰后離開vip室，輕輕將門帶上，快速返回水吧臺進行打算并送入，敲門進入vip 室時，要向客戶及領導致歉

34、：對不起，打攪了。然后采納蹲式服務依據(jù)各人需求將飲料放置各人面前，放置完畢后，起立點頭向各位客戶及領導致意，同時說：各位請慢用。離開時將門輕輕帶上。 15、vip 室服務間隔時間為10 分鐘。 16 在沒有客戶需服務時，可由水吧客服人員輪番到大廳、戶外平臺、沙盤區(qū)巡察一圈，視察是否有客戶須要服務，如發(fā)覺有須要服務的客戶,按以上服務流程進行服務。 三、班后 1、下班前，需將全部杯具收回水吧臺，清洗擦拭，按擺放位置、依次整齊擺放。 2、將全部容器內(nèi)剩余開水、茶水及不能隔夜飲用的飲料全部傾倒，然后清洗容器并擦拭干凈其次天備用。 3、檢查全部洽談桌上有否遺漏的杯具，檢查全部煙灰缸是否干凈、無污漬。關閉

35、吧臺和制作間電源（冰箱除外）。 吧臺客服員獎懲制度 一、懲罰制度： 1.上崗時、衣冠不整、未按要求化妝、披頭散發(fā)、佩戴工號牌每項次扣罰50 元 2.當班時未經(jīng)許可撥接電話或用公司電話辦私事者每項次扣罰50 元 3.不留意衛(wèi)生，隨地吐痰，丟棄雜物者每項次扣罰50 元 4.工作散漫，未剛好向客人供應合理服務每項次扣罰50 元 5.當天沒按指定崗位打掃衛(wèi)生者每項次扣罰50 元 6.對客人服務禮貌不到位者每項次扣罰50 元 7.對個人儀容、儀表不仔細對待每項次扣罰50 元 8.當班期間不留意言談舉止，大聲喧嘩，講不雅語言每項次扣罰50 元 9.當班時間看雜志或無故串崗而怠工者每項次扣罰50 元 10.

36、遇到客人無主動問候意識每項次扣罰50 元 11.開單或送食品時出現(xiàn)差錯每項次扣罰50 元 12.不按規(guī)范招呼服務客人每項次扣罰50 元 13.拿茶、飲品餐具等未運用托盤者每項次扣罰50 元 14.無故在營銷中心內(nèi)奔跑者每項次扣罰50 元 15.當班時間聚堆閑聊每項次扣罰50 元 16.接聽電話不規(guī)范或不禮貌每項次扣罰50 元 17.無故遲到，早退者（包括不參與班前、班后衛(wèi)生）每項次扣罰50 元 18.當班時間打盹睡覺者每項次扣罰50 元 19.未經(jīng)管理人員批準私自調(diào)班者每項次扣罰50 元 20.未經(jīng)同意離開工作崗位而無合理說明每項次扣罰50 元 21.逗留他處偷懶或閑聊，離崗者每項次扣罰50

37、元 22.班前會及大掃除無故缺席每項次扣罰50 元 二、有下列過失之一者，視情節(jié)嚴峻，將受到100元以上罰款或辭退處理。 1、對客人不禮貌或與客人爭吵 2、私吃客人遺留食品 3、酗酒、賭博、打架者 4、蓄意破壞公物或客人物品者. 5、工作差或服務欠佳，受到客人投訴者 6、發(fā)表虛假或誹謗性言論，從而影響客人或同事的聲譽者。 7、上班期間無正值理由早退者 8、私自領用客人存物據(jù)為已有者 三、嘉獎制度 1、忠于職守，對工作仔細負責，為本部門樹立良好信譽，在每月總結中突出的優(yōu)秀者嘉獎100元。 2、努力工作為本部門的經(jīng)濟效益作出重大貢獻者嘉獎100元。 3、為愛護本部門的財產(chǎn)及人員平安自告奮勇見義勇為

38、者500元。 4、講誠信，拾金不昧者，據(jù)狀況而定。 5、工作精彩常常得到客人，同事，上司表楊者嘉獎50元。 水吧崗位職責 水吧崗位職責以良好的儀容儀表，飽滿的精神狀態(tài)向客人供應精確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務 1.每日檢查飲水機、電熱壺等設施運用狀況。2.整理負責區(qū)域的全部物品，并將其補齊并擺放. 水吧崗位職責 水吧崗位職責以良好的儀容儀表，飽滿的精神狀態(tài)向客人供應精確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務 1.每日檢查飲水機、電熱壺等設施運用狀況。2.整理負責區(qū)域的全部物品，并將其補齊并擺放. 物業(yè)水吧客服崗位職責（精選8篇） 第1篇：物業(yè)客服崗位職責物業(yè)客服前臺崗位職一、崗位說明1.崗位名稱：客服部前臺 2.干

39、脆領導：客服主管二、崗位職責1負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、. 水吧崗位職責 水吧崗位職責以良好的儀容儀表，飽滿的精神狀態(tài)向客人供應精確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務 1.每日檢查飲水機、電熱壺等設施運用狀況。2.整理負責區(qū)域的全部物品，并將其補齊并擺放. 物業(yè)水吧客服崗位職責（精選8篇） 第1篇：物業(yè)客服崗位職責物業(yè)客服前臺崗位職一、崗位說明1.崗位名稱：客服部前臺 2.干脆領導：客服主管二、崗位職責1負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、. 水吧員崗位職責 水吧員崗位職責及工作規(guī)程目的：為了展示服務人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務素養(yǎng)，體現(xiàn)對客戶的敬重和熱忱，讓客戶享受尊貴、崇高的服務，樹立企業(yè)良好的形象，提升樓盤的品牌，創(chuàng)建優(yōu). 水吧崗位職責 水吧崗位職責以良好的儀容儀表，飽滿的精神狀態(tài)向客人供應精確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務 1.每日檢查飲水機、電熱壺等設施運用狀況。2.整理負責區(qū)域的全部物品，并將其補齊并擺放. 物業(yè)水吧客服崗位職責（精選8篇） 第1篇：物業(yè)客服崗位職責物業(yè)客服前臺崗位職一、崗位說明1.崗位名稱：客服部前臺 2.干脆領導：客服主管二、崗位職責1負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、. 水吧員崗位職責 水吧員崗位職責及