外包項(xiàng)目的內(nèi)外部管理

1、 外包項(xiàng)目的內(nèi)外部管理 外包項(xiàng)目的內(nèi)外部管理今天下午又開了一次項(xiàng)目例會，對于已經(jīng)延期了一個(gè)多月的模塊外包廠商竟然還提需要給他們什么材料再回去研究研究，實(shí)在忍無可忍。感嘆作為甲方來說，對于外包出去的項(xiàng)目來說如果遇到了九流的廠商，然后再加上沒有什么實(shí)質(zhì)效果的管理辦法，真是啞巴吃黃連-有苦說不出。事情還得從一年前說起，一年前公司老板看到分布在全國各地的人力管理工作效率特別低，做個(gè)工資、績效什么的特別慢，想因此要求it部門為人力部門提供ehr方面的系統(tǒng)，來提高工作效率。在通過前期調(diào)研、自制采購分析、招投標(biāo)下來就選定了其中一家。為了讓項(xiàng)目后續(xù)的工作更加順利，我們還讓廠商在未簽約前先進(jìn)行需求分析、產(chǎn)品試用

2、等工作，直至最終的簽約及項(xiàng)目實(shí)施。剛開始項(xiàng)目實(shí)施的還相對順利，但是隨著時(shí)間的推進(jìn)，人員的調(diào)整，慢慢的兩邊的節(jié)奏就合不到一起了，不是因?yàn)榧追綐I(yè)務(wù)部門的問題就是外包團(tuán)隊(duì)的問題。而我們作為it部門的項(xiàng)目管理人員來說也就是開始頭疼的時(shí)候了，一個(gè)小幾十萬的實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施周期竟然能夠比計(jì)劃的多兩倍!當(dāng)然這里面的問題是多方面的，總結(jié)出一些外包項(xiàng)目管理的教訓(xùn)或經(jīng)驗(yàn)來與大家分享。內(nèi)部管理1. 主次需分明本來實(shí)施個(gè)系統(tǒng)是為了給人力部門使用的，老板卻讓it部門牽頭來搞這個(gè)項(xiàng)目。雖然老板不久后在我們的“要求”下陸續(xù)指派了不同的人力部門人員來“負(fù)責(zé)”這個(gè)項(xiàng)目，但是指派來的人要嘛就是職位太高太忙無暇顧及，要嘛就是小蝦米無法

3、調(diào)動其部門內(nèi)的人員。因此項(xiàng)目具體實(shí)施時(shí)的業(yè)務(wù)部門很難真正調(diào)動起來。2. 良好的項(xiàng)目執(zhí)行環(huán)境由于公司的產(chǎn)業(yè)較多，人員調(diào)動本身就比較頻繁，再加上公司人力制度的缺失人員流動很大，因此作為人力部門本身其實(shí)并沒有一個(gè)長期的規(guī)劃，包括it方面的規(guī)劃。因此在系統(tǒng)部署的時(shí)候有時(shí)候剛培訓(xùn)好了人員，過不了多久就離職或者調(diào)動了。對項(xiàng)目的造成很大影響。3. 良好的高層溝通項(xiàng)目的問題或需求可以盡快的傳遞到高層領(lǐng)導(dǎo)上，以獲得他們的支持。雖然有時(shí)候事情實(shí)際執(zhí)行的效果也并不好，但有了高層的支付至少能使項(xiàng)目更順利一點(diǎn)。外包團(tuán)隊(duì)管理1. 選擇很重要選擇一家合適的公司很重要，如果選錯(cuò)了那么后面不僅要多花很多時(shí)間和精力還有可能把事情

4、給搞砸了!同樣的外包項(xiàng)目我們另外一個(gè)項(xiàng)目與另外一個(gè)公司就合作得很愉快，基本上只需要定期檢查一下成果做一些溝通就可以了。2. 實(shí)施團(tuán)隊(duì)很重要之前提到了我們?yōu)榱藴p少項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行過程中的問題已經(jīng)提前讓廠商的人員過來進(jìn)行需求調(diào)研和配合產(chǎn)品試用等工作，但是在項(xiàng)目實(shí)施過程中外包團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)主要人員卻離職了，直接導(dǎo)致了外包廠商一直無法給我們提供合適的人員來繼續(xù)后續(xù)的項(xiàng)目工作。3. 現(xiàn)場很重要由于我們是購買產(chǎn)品，然后少量模塊需要定制開發(fā)，因此廠商就直接在他們的公司進(jìn)行開發(fā)了，但后來在項(xiàng)目實(shí)施過程中自定義模塊的開發(fā)工作根本控制不了。所以如果說能要求廠商現(xiàn)場開發(fā)的話最好還是現(xiàn)場開發(fā)。4. 合同很重要其實(shí)很多問題都體

5、現(xiàn)在合同上，項(xiàng)目出現(xiàn)問題的時(shí)候我就會去找合同，但可惜之前很多地方并沒有約定，比如實(shí)施團(tuán)隊(duì)變更的確認(rèn)及賠償問題、現(xiàn)場開發(fā)問題、違約、賠償?shù)亩x等。因此在最好把很多問題都約定在合同里，當(dāng)然還要包括衡量標(biāo)準(zhǔn)，別約定了卻執(zhí)行不了。5.其他 實(shí)際項(xiàng)目管理中的“術(shù)”a. 要求符合要求的實(shí)施人員這一點(diǎn)看似理所當(dāng)然，但是在我中途接手該項(xiàng)目之前卻沒有人明確向廠商提及這個(gè)問題。廠商也是只派一個(gè)小兵天天呆在我們公司做些不著邊際的工作而以。b.制定有效的項(xiàng)目計(jì)劃有問題的項(xiàng)目一般項(xiàng)目計(jì)劃也有問題，因此有必要重新制定一個(gè)有效的項(xiàng)目計(jì)劃包括清晰的目標(biāo)、明確的責(zé)任人、完成時(shí)間和交付物，然后通過不斷跟蹤與修正該計(jì)劃來達(dá)到項(xiàng)目監(jiān)

6、控的目的。c.縮短項(xiàng)目匯報(bào)時(shí)間原來項(xiàng)目只是每周一次例會，現(xiàn)在改為一天一次例會，如果有人員不在現(xiàn)場則需要電話撥進(jìn)參與每日例會，匯報(bào)本日的工作成果及明日的項(xiàng)目安排。參會人員包括業(yè)務(wù)、實(shí)施、it等各類人員，會議的時(shí)候不需要很長，十幾分鐘到半小時(shí)之內(nèi)即可，這種辦法對于短期內(nèi)盡快推進(jìn)項(xiàng)目工作有良好的效果。d.統(tǒng)一溝通渠道原來項(xiàng)目上很多工作是通過口頭、qq來完成的，經(jīng)常會遇到“我早就給你了!”、“我還沒有得到啊!”這樣的爭論，那么就需要統(tǒng)一溝通渠道，比如qq討論群組、郵件及文件服務(wù)器(ftp、svn)或其他項(xiàng)目管理工具。e.培訓(xùn)教育有時(shí)這個(gè)聽來很荒謬我們是請他們來教我們的，我們是花了錢讓他們來實(shí)施的，但有

7、時(shí)你要是碰上七、八流的公司的話沒辦法還得時(shí)不時(shí)的教他們一些基礎(chǔ)的工作方法，比如“能在會下解決的問題盡量在會下解決”、“項(xiàng)目計(jì)劃不單單是工作列表”等等項(xiàng)目自身的管理1. 溝通很重要溝通在項(xiàng)目管理中占了大部分的工作，那么在多個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理中溝通尤為重要，同時(shí)需要注意在溝通中發(fā)現(xiàn)問題并及早解決。2. 替代方案作為項(xiàng)目經(jīng)理在你手上最好永遠(yuǎn)有替代方案，比如外包廠商時(shí)間延遲很長時(shí)間搞不定了，你可以其他辦法或人員來實(shí)現(xiàn)，所產(chǎn)生的費(fèi)用從外包廠商的尾款中扣除。3.考慮撤退方案如果項(xiàng)目實(shí)在搞不下去了，那么最好提前考慮撤退方案，比如該如何做項(xiàng)目收尾，如何向老板交待甚至如何打官司(這一點(diǎn)可以提前跟法務(wù)部門溝通)。2. 最