物業(yè)公司各部門主管崗位考核內(nèi)容

1、精品資料各物業(yè)子公司經(jīng)理、主管級崗位績效考核內(nèi)容1-1 物業(yè)經(jīng)理崗位績效考核表（年度：參照目標(biāo)責(zé)任書）1-2 客服部主管月度績效考核內(nèi)容項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值1業(yè)主訴求受理及時率、100%（每月根據(jù)受理登記清單，及回訪記錄進行檢查）5回訪率物業(yè)管理費收繳率月費月費用收繳比率90%2用收繳比率 90%20季度收費率 95%/ 季度收費率 95%3有效投訴處理及時率及按投訴處理上門 / 電話回訪， 100%達(dá)到及時處理， 95%10投訴處理滿意度滿意度KPI周、月度非常態(tài)化（關(guān)100%完成周月度工作計劃（按周例會、月度總結(jié)，重點（85%4鍵、重點工作）計劃工20工作未完成扣 10 分 / 項

2、，扣完20 分為止）作完成情況）5各項資料存檔完好率培訓(xùn)資料、商戶檔案、質(zhì)量記錄文件，按要求存檔1.走動式辦公責(zé)任制跟進到底，環(huán)境（含標(biāo)示標(biāo)牌）、工程問題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日6走動式辦公執(zhí)行情況下班前交給前臺下單，并跟進問題的整改。2.要求每天做三件客戶關(guān)懷的事情，記錄工作日志。物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)核實。5108按公司計劃舉辦文化活動，業(yè)主、商戶能積極響應(yīng)，反營造文化氛圍應(yīng)良好。1表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用工作態(tài)2客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任度（ 10%）6233出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度3可編輯精品資料項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值除完成自己

3、的本職工作，還能不計較個人得失，積極協(xié)4團隊精神助其他部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營2造有效工作的團隊1策劃力具有成功策劃本部門職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)方案或活動，并達(dá)1到預(yù)期目標(biāo)的能力2培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)1工 作 能3應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)戶滿意力（ 5%）4問題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時解決問題5協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、牢騷、畏難1111.季度客戶收繳率超過91%，每超過1 個百分點加2 分2.業(yè)主表揚錦旗績效加3 分 / 面，表揚信加1 分 / 封加分項3.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1 分4.其他有特殊貢獻的

4、，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示1-3 工程部主管月度績效考核內(nèi)容項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值可編輯精品資料項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值1業(yè)主對工程服務(wù)、 綜合滿意 95%（每月由客服部根據(jù)當(dāng)月完成的維修單，進行 5%率的抽查，對結(jié)果進行考核。）152100%，無因服務(wù)態(tài)度引起的投訴，其他投訴扣除2 分/有效報修處理及時率次。53維修完成率每月公共區(qū)域完成率不低于95%（按當(dāng)月前臺發(fā)單量計算）104維修返修率 3%，每超過 1%，扣除 2 分，扣完為止（此項只針對工程部維修項目進行考核）5KPI設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、 巡查計劃執(zhí)每月 25 日前提交設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、巡查計劃，按保養(yǎng)、5巡查計劃嚴(yán)格執(zhí)行，周檢發(fā)現(xiàn)

5、問題每項扣除2 分，扣完10行率為止（85%）6全年不超過 5 次，沒有無故停水、停電現(xiàn)象，每次扣除非預(yù)期性的停水、停電2 分。57周、月度非常態(tài)化（關(guān)鍵、100%完成周月度工作計劃（按周例會、 月度總結(jié)， 重點重點工作）計劃工作完成情工作未完成扣 10 分 / 項）20況1走動式辦公責(zé)任制跟進到底，對責(zé)任樓棟進行巡查，工作態(tài)度（ 10%）8走動式辦公執(zhí)行情況環(huán)境（含標(biāo)示標(biāo)牌）、工程問題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺下單。9物料管理物料管理賬目清晰，賬、物相符，符合公司物料管理規(guī)定1表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用2服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所

6、信任3出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度105223可編輯精品資料項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值除完成自己的本職工作，能不計較個人得失，積極協(xié)助4團隊精神其他部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營造3有效工作的團隊1計劃力具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工作計劃的能力12培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)13應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜，獲得業(yè)主滿意1工作能力4具有經(jīng)常提出可操作性建議和意見（尤其是能耗節(jié)約及創(chuàng)新力1新技術(shù)應(yīng)用方面）的能力（5%）5協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷11.業(yè)主表揚錦旗績效加3 分 / 面，表揚信加1 分/ 封2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1 分

7、3 其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示1-4 環(huán)境部主管月度績效考核內(nèi)容項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值1商戶顧客對保潔綠化、保潔、綠化率 95%，（以前臺每月滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)為15工作滿意度業(yè)主對保潔綠化、工作滿意度KPI準(zhǔn)）（ 85%）每日保潔達(dá)標(biāo)率不低于 95%，保潔嚴(yán)重不到位，一次扣2現(xiàn)場保潔達(dá)標(biāo)率15除 5分）可編輯精品資料項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值3綠化養(yǎng)護完好率綠化養(yǎng)護完好率不低于98%，低于則每次扣1 分104商戶顧客投訴每月不超過 1 次，超過一次扣 2 分10周、月度非常態(tài)化 （關(guān)鍵、100%完成周月度工作計劃 （按周例會、 月度總結(jié)， 重點5重點工作）計劃工作完成15

8、工作未完成扣10 分/ 項，）情況6垃圾清運及時率垃圾要每日及時清運，發(fā)現(xiàn)有垃圾堆積時一次扣3 分157人員專業(yè)培訓(xùn)合格率培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率 100%51表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用22服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任2工作態(tài)度3出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度2（ 10%）4原則性堅持原則，從嚴(yán)管理25工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷21計劃力具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工作計劃的能力12培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)2工作能力3執(zhí)行力具有正確理解上級意圖，并有效實施工作計劃的能力1（ 5%）4協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷1

9、1.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1 分2.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示可編輯精品資料1-5 安全部主管月度績效考核內(nèi)容項目KPI（85%）工作態(tài)度（ 10%）工作能力（ 5%）序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值1消防安全設(shè)施完好率消防安全設(shè)施完好率不低于99%，低于一次扣 3 分15業(yè)主對保潔綠化、工作滿意度2責(zé)任治安事件（責(zé)任火災(zāi)每年無責(zé)任性事故，發(fā)生一次扣15 分。15事故）發(fā)生率3停車費收繳率每月收繳費用不得低于各子公司的目標(biāo)費用。低于則每10次扣 2-5 分4商戶顧客投訴每月不超過 1 次，超過一次扣2 分10周、月度非常態(tài)化 （關(guān)鍵、100%完成周月度工作計劃 （按周例會、 月度總結(jié)， 重點5重點工作）計劃工作完成15工作未完成扣 10 分/ 項，）情況6各類文檔及記錄完整率安全及消防的各類登記表記錄要完整，無漏記或不全。15發(fā)現(xiàn)一次扣3-5 分7人員專業(yè)培訓(xùn)合格率培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率 100%51表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用22服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任23出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度24原則性堅持原則，從嚴(yán)管理25工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷21計劃力具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合