建設和諧銀行學習心得體會

1、建設和諧銀行學習心得體會促進社會和諧是我國發(fā)展的重要目標和必要條件，要更加注重經(jīng)濟社會協(xié)調發(fā)展，更加注重社會公平，必須加強和諧社會建設。構建和諧銀行是新形勢下貫徹落實科學發(fā)展觀，促進各項業(yè)務快速發(fā)展的重要舉措，是加強管理推進全行改革與發(fā)展的重要內容，是實現(xiàn)好、維護好員工根本利益實現(xiàn)自身和諧發(fā)展的迫切要求。一、建設和諧銀行，就必須進一步提升全行服務水平。完善服務功能、提升服務水平是贏得市場競爭力的關鍵。我們要牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，堅持兩手抓兩手硬。在硬件方面，一要積極爭取上級行政策支持，著手營業(yè)網(wǎng)點改造，加快精品網(wǎng)點建設。精品營業(yè)網(wǎng)點建設要達到“一流的硬件、一流的管理、一流的服務、

2、一流的團隊、一流的業(yè)績”的標準。二要立足長遠發(fā)展，優(yōu)化布局，調整結構，提高營業(yè)網(wǎng)點綜合競爭能力。三要加快自助渠道建設。加大自助銀行建設力度，大力發(fā)展信用卡、電子銀行業(yè)務，完善自助設備和銀行卡功能，緩解柜面業(yè)務壓力。軟件建設方面，一要增進服務意識，轉變服務觀念，深化“用心抓服務、用心抓管理”，為客戶提供全防衛(wèi)、多角度、差別化的優(yōu)質文明服務。二要加快客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理隊伍建設，提升對客戶的服務內涵和品質。三要制定全行統(tǒng)一的柜面服務標準和規(guī)范，選點示范，以點帶面，穩(wěn)步推進標準化服務。四要加大培訓力度，因地制宜地開展不同形式的培訓活動，保證培訓質量，把培訓工作納入全行重要工作抓，做到經(jīng)?；?、制度化。五

3、要加強宣傳工作，及時將建行的業(yè)務流程、產(chǎn)品種類及服務內容傳達到社會和公眾當中，塑造良好的社會形象。二、建設和諧銀行，就必須堅持以人為本加強企業(yè)文化和職工隊伍建設。要在促進業(yè)務發(fā)展的同時，進一步加強企業(yè)文化建設。要正確處理個人利益和集體利益、局部利益和整體利益、當前利益和長遠利益的關系。要堅持以人為本，建立融洽相處的內部人際關系，上下級行之間要相互尊重、相互理解、相互支持；部門之間要團結協(xié)作、主動配合、主動協(xié)調；同志之間要寬容忍讓、待人以誠、與人為善、平等友愛、融洽相處，形成良好的人際環(huán)境。大力倡導以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀，引導人們從我坐騎，從身邊做起，從點滴做起，將“八榮八恥”轉化為自覺行動。通過廣泛開展社會主義榮辱觀教育，推進社會公德、職業(yè)道德、家庭美德建設，搭理倡導誠實守信、團結互助、文明健康、崇尚科學的良好風扇，進一步增強廣大干部職工的自豪感和團隊精神。全面落實科學發(fā)展觀，隊伍是基礎。在員工中廣泛開展技能競賽、技能測試等活動，提高員工的服務技能和處理復雜問題的能力。繼續(xù)在全行深入開展文明優(yōu)質服務活動，形成二線服務一向，全行服