京東商城網(wǎng)上商店模式案例分析

1、肆薆蠆袃蒞蚆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆襖膂莄蒞薄羅芀莄蚆膀膆莃衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈莃蕆螀袀艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞蚆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆襖膂莄蒞薄羅芀莄蚆膀膆莃衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈莃蕆螀袀艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞蚆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆襖膂莄蒞薄羅

2、芀莄蚆膀膆莃衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈莃蕆螀袀艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞蚆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆襖膂莄蒞薄羅芀莄蚆膀膆莃衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈莃蕆螀袀艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞蚆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆襖膂莄蒞薄羅芀莄蚆膀膆莃衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈莃蕆螀袀艿蕆羂肆芅蒆螞罿

3、膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞蚆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆襖膂莄蒞薄羅芀莄蚆膀膆莃衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈莃蕆螀袀艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞蚆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆襖膂莄蒞薄羅芀莄蚆膀膆莃衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈莃蕆螀袀艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薆蠆袃

4、蒞蚆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆襖膂莄蒞薄羅芀莄蚆膀膆莃衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈莃蕆螀袀艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞蚆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆襖膂莄蒞薄羅芀莄蚆膀膆莃衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈莃蕆螀袀艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞蚆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆襖膂莄蒞薄羅芀莄蚆膀

5、膆莃衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈莃蕆螀袀艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞蚆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆襖膂莄蒞薄羅芀莄蚆膀膆莃衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈莃蕆螀袀艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞蚆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆襖膂莄蒞薄羅芀莄蚆膀膆莃衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈莃蕆螀袀艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄

6、肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞蚆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆襖膂莄蒞薄羅芀莄蚆膀膆莃衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈莃蕆螀袀艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞蚆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆襖膂莄蒞薄羅芀莄蚆膀膆莃衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈莃蕆螀袀艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞蚆螁聿

7、芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆襖膂莄蒞薄羅芀莄蚆膀膆莃衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈莃蕆螀袀艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞蚆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆襖膂莄蒞薄羅芀莄蚆膀膆莃衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈莃蕆螀袀艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞蚆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆襖膂莄蒞薄羅芀莄蚆膀膆莃衿羃

8、膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈莃蕆螀袀艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞蚆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆襖膂莄蒞薄羅芀莄蚆膀膆莃衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈莃蕆螀袀艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞蚆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆襖膂莄蒞薄羅芀莄蚆膀膆莃衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈莃蕆螀袀艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇

9、莆蒃薆膃節(jié)蒂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞蚆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆襖膂莄蒞薄羅芀莄蚆膀膆莃衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈莃蕆螀袀艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞蚆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆襖膂莄蒞薄羅芀莄蚆膀膆莃衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈莃蕆螀袀艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞蚆螁聿芁蚅襖袁

10、膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆襖膂莄蒞薄羅芀莄蚆膀膆莃衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈莃蕆螀袀艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞蚆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆襖膂莄蒞薄羅芀莄蚆膀膆莃衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈莃蕆螀袀艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞蚆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆襖膂莄蒞薄羅芀莄蚆膀膆莃衿羃膂莃羈袆

11、蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈莃蕆螀袀艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞蚆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆襖膂莄蒞薄羅芀莄蚆膀膆莃衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈莃蕆螀袀艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞蚆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆襖膂莄蒞薄羅芀莄蚆膀膆莃衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈莃蕆螀袀艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃

12、節(jié)蒂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞蚆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆襖膂莄蒞薄羅芀莄蚆膀膆莃衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈莃蕆螀袀艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞蚆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆襖膂莄蒞薄羅芀莄蚆膀膆莃衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈莃蕆螀袀艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞蚆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇

13、肅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆襖膂莄蒞薄羅芀莄蚆膀膆莃衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈莃蕆螀袀艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞蚆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆襖膂莄蒞薄羅芀莄蚆膀膆莃衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈莃蕆螀袀艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞蚆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆襖膂莄蒞薄羅芀莄蚆膀膆莃衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁

14、莇莁螃襖芃莀裊聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈莃蕆螀袀艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞蚆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆襖膂莄蒞薄羅芀莄蚆膀膆莃衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈莃蕆螀袀艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞蚆螁聿芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆襖膂莄蒞薄羅芀莄蚆膀膆莃衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊聿腿荿薅袂肅蒈蚇肈莃蕆螀袀艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒂蚈羅

15、膈薂螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆莈蕿螅肂芄薈袇裊膀 電子商務(wù)分析論文 題 目: 京都商城商務(wù)模式分析 學(xué) 號(hào)： 姓 名： 專業(yè)班級(jí)：任課教師： 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2011年12月3日1 目錄 一、 基本框架與功能 . 31. 基本情況 . 32. 功能結(jié)構(gòu) . 4二、 商業(yè)模式 . 41. 市場(chǎng)定位 . 42. 戰(zhàn)略目標(biāo) . 53. 目標(biāo)客戶 . 55. 營(yíng)銷策略 . 66. 核心能力 . 7三、 經(jīng)營(yíng)模式 . 81. 低價(jià) . 82. 支付方式 . 83. 配送方式 . 9四、 技術(shù)模式 . 91. 京東運(yùn)營(yíng)中樞：erp系統(tǒng) . 92. 查詢及時(shí)方便 . 103. 網(wǎng)頁信息更新技術(shù)，采用中間件的方式

16、. 104. 完備的信息系統(tǒng) . 10五、 管理模式 . 101. 組織結(jié)構(gòu)的管理 . 102. 供應(yīng)鏈管理 . 103. 配送管理 . 114. 客戶關(guān)系管理 . 11六、 資本模式 . 12七、 結(jié)論與建議 . 121. 京東商城存在的問題 . 12 2 2. 京東商城的發(fā)展前景 . 13 一、 基本框架與功能1. 基本情況(老板簡(jiǎn)介）劉強(qiáng)東行業(yè): 電子商務(wù)籍貫: 北京國(guó)籍: 中國(guó)公司： 北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司職位： 創(chuàng)始人兼ceo畢業(yè)： 中國(guó)人民大學(xué)成就： 京東商城董事局主席兼首席執(zhí)行官簡(jiǎn)介：劉強(qiáng)東，男，江蘇人。1996年畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)。1996年至1998年就職于某著名外資企業(yè)，

17、歷任電腦擔(dān)當(dāng)、業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)、物流主管等職。1998年6月18日，在中關(guān)村創(chuàng)辦京東公司，代理銷售光磁產(chǎn)品，并擔(dān)任總經(jīng)理。2004年初涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)辦“京東多媒體”(360buy京東商城的前身)，并出任ceo。 2011年第三輪融資15億美元，為互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)迄今為止單筆金額最大的一筆融資。京東商城2010年全年銷售額為102億元，相比2009年近40億元的銷售額增長(zhǎng)超200%， 2011第一季度銷售額同比增長(zhǎng)206%。 京東商城（）是中國(guó)b2c市場(chǎng)最大的3c（3c是計(jì)算機(jī)computer、通訊communication和消費(fèi)電子產(chǎn)品consumer electronic三類電子產(chǎn)品的簡(jiǎn)稱）網(wǎng)購(gòu)專業(yè)

18、平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。 作為中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，京東商城網(wǎng)360buy京東商城無論在訪問量、點(diǎn)擊率、銷售量以及業(yè) 3 內(nèi)知名度和影響力上，都在國(guó)內(nèi)3c網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中首屈一指。自2004年創(chuàng)立至2008年，京東商城的年銷售額分別為1000萬元、3000萬元、8000萬元、3.6億元和13.2億元。達(dá)到了340%的復(fù)合增率增長(zhǎng)，在b2c市場(chǎng)脫穎而出。目前京東商城擁有超過1000萬的注冊(cè)用戶，日訂單處理量突破7萬單。現(xiàn)在，京東商城已經(jīng)成為中國(guó)消費(fèi)者選購(gòu)3c產(chǎn)品的重要途徑。高速發(fā)展的京東商城獲得了多項(xiàng)殊榮，“中國(guó)企業(yè)

19、未來之星”、“2008中國(guó)最具投資價(jià)值企業(yè)50強(qiáng)”、“年度商業(yè)模式10強(qiáng)”、“2009年度網(wǎng)民最喜愛的網(wǎng)上購(gòu)物商城”、“2009中國(guó)最具投資價(jià)值企業(yè)50強(qiáng)”、“2009年度北京十大商業(yè)品牌”等獎(jiǎng)項(xiàng)的榮膺，不僅是對(duì)京東商城業(yè)績(jī)的肯定，更是對(duì)公司未來前景的充分認(rèn)可。2. 功能結(jié)構(gòu)京東商城網(wǎng)網(wǎng)頁布局分類清楚，一目了然。導(dǎo)航：品牌直銷、團(tuán)購(gòu)、奪寶島、積分商城、京東社區(qū)、全部分類首頁左側(cè)：商品分類首頁中下方：促銷產(chǎn)品、新上架商品首頁下方：幫助中心、配送方式、售后服務(wù)、購(gòu)物指南、付款方式 二、 商業(yè)模式1. 市場(chǎng)定位在網(wǎng)上商城競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的情況下，京東商城利用自身的優(yōu)勢(shì)，全面優(yōu)化網(wǎng)站界面和供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)

20、，并進(jìn)行大規(guī)模的網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)，保持自身特色的同時(shí)，不斷研發(fā)創(chuàng)新，低成本和差異化戰(zhàn)略初見成效。 1）以成本領(lǐng)先和差異化戰(zhàn)略提高競(jìng)爭(zhēng)力相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，贏得市場(chǎng)占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績(jī)。 2）以不斷創(chuàng)新豐富客戶需求360buy京東商城秉承”以人為本”的服務(wù)理念，全程為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的“親情360”全方位服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購(gòu)物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，務(wù)求最大化地滿足消費(fèi)者日趨多樣的購(gòu)物需求。 3）以組建全資子公司迅速實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)京東商城先后組建了上海及

21、廣州全資子公司，將華北、華東和華南三點(diǎn)連成一線，使全國(guó)大部分地區(qū)都覆蓋在360buy京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下；同時(shí)不斷加強(qiáng)和充實(shí)公司的技術(shù)實(shí)力，改進(jìn)并完善售后服務(wù)、物流配送及市場(chǎng)推廣等各方面的軟、硬件設(shè)施和服務(wù)條件。根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，360buy京東商城將組建以北京、上海、廣州和成都為中心的四大物流平臺(tái)，以期能為全國(guó)用戶提供更加快捷的配送服務(wù)，進(jìn)一步深化和拓展公司的業(yè)務(wù)空間。4 2. 戰(zhàn)略目標(biāo)1) 將于2011年在美國(guó)上市。2) 成為中國(guó)最大的電腦，數(shù)碼，通訊，家用電器產(chǎn)品等等網(wǎng)上購(gòu)物商城。3) 立志做中國(guó)最大、全球前五強(qiáng)的電子商務(wù)公司。4) 京東商城將在不遠(yuǎn)的未來努力發(fā)展成為一個(gè)百億規(guī)模的大型

22、專業(yè)3c網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。5) 在完善信息系統(tǒng)、打造團(tuán)隊(duì)和優(yōu)化供應(yīng)鏈的主線先，2010年公司將挑戰(zhàn)100億的營(yíng)收目標(biāo)，凈利潤(rùn)兩億元。6) 在現(xiàn)階段，盈利不是京東商城最感興趣的目標(biāo)，他們最首要的目標(biāo)是如何利用好低價(jià)模式，為用戶和供應(yīng)商帶來價(jià)值，并提升銷售規(guī)模。 3. 目標(biāo)客戶1) 從需求的角度京東的主要客戶是計(jì)算機(jī)、通訊產(chǎn)品、新型數(shù)碼產(chǎn)品、娛樂類電子產(chǎn)品和家用電器等等的主流消費(fèi)人群或企業(yè)消費(fèi)用戶。 2) 從年齡的角度京東的主要顧客為1835歲之間的人群，與此同時(shí)，京東商城在線營(yíng)銷的客戶除了針對(duì)企業(yè)用戶外，大部分的個(gè)人用戶為2535歲的白領(lǐng)階層，這一類人不僅消費(fèi)欲望強(qiáng)，而且消費(fèi)能力也很好，一旦他們成為其忠

23、實(shí)客戶，可以給京東帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。 3) 從性別的角度京東商城的目標(biāo)客戶主要是男性消費(fèi)者，而世界杯期間的電視觀眾中70%以上都是男性觀眾，這很符合京東網(wǎng)上商城的傳播目標(biāo)。 4) 從職業(yè)的角度京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、事業(yè)單位員工、在校大學(xué)生和其他有穩(wěn)定收入的網(wǎng)絡(luò)愛好者但又沒有足夠時(shí)間上街購(gòu)物的消費(fèi)人群。而在其中每年走出校門的600萬大學(xué)生群體則又是京東的一個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)。 4. 盈利模式1) 成本控制i. 網(wǎng)上商店節(jié)省人工費(fèi)用京東商城自主研發(fā)的信息系統(tǒng)是未來的一筆可獲利資源。京東商城會(huì)將特定商品過去的銷售數(shù)據(jù)、消費(fèi)者的點(diǎn)擊、標(biāo)簽、路徑、瀏覽次數(shù)、停留時(shí)間等幾百個(gè)參數(shù)，按一定的權(quán)重進(jìn)行

24、匯總計(jì)算，得出消費(fèi)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)判斷消費(fèi)需求情況。這信息系統(tǒng)在將來也必將為京東的改善和擴(kuò)展其他服務(wù)提供參考信息，最大限度地節(jié)省人力、物力及資金，為京東帶來更多、更大的利潤(rùn)。 ii. 利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷京東商城利用b2c整合營(yíng)銷傳播策略的營(yíng)銷手法，積極開拓多元化5 的銷售渠道，并進(jìn)行網(wǎng)上追蹤銷售，相比傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷手法，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，節(jié)省成本的同時(shí)，能最大限度地提高傳播的覆蓋率。 iii. 節(jié)省房租由于去用網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)方式，公司只需要辦公原址和倉(cāng)庫，并不需要實(shí)體店鋪，這樣就可以規(guī)避現(xiàn)在日益增長(zhǎng)的高額租金，從而減少公司資金周轉(zhuǎn)壓力，為低價(jià)策略騰出發(fā)揮的空間。 2) 賺取采購(gòu)價(jià)和銷

25、售價(jià)之間的差價(jià)立足微利，毛利率維持在5%左右。自2004年創(chuàng)立至2008年，京東商城的年銷售額分別為1000萬元、3000萬元、8000萬元、3.6億元和13.2億元。京東商城的總裁劉強(qiáng)東預(yù)計(jì)，到2010年，這個(gè)數(shù)字將是100億。京東以強(qiáng)大的it系統(tǒng)消化每天發(fā)生的1500份訂單，在線銷售的產(chǎn)品品類超過3萬種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜10%、20%；庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，國(guó)美、蘇寧的庫存周轉(zhuǎn)率為47天-60天，賬期為112天；費(fèi)用率比國(guó)美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價(jià)值。也通過控制成本為消費(fèi)者提供更便宜可靠的產(chǎn)品。 3) 店中店租金（虛

26、擬店鋪出租）京東商城是具有獨(dú)立法人資格的零售批發(fā)型企業(yè)，能為各個(gè)生廠商、代理商、經(jīng)銷商、零售商、專賣店或者其他電子商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)質(zhì)商戶（包括單位和個(gè)人）提供電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)上商店，同時(shí)京東商城會(huì)為他們提供完善的供應(yīng)鏈管理和協(xié)助。京東商城會(huì)針對(duì)不同的配置收取一定的租金。 4) 廣告收入目前，京東約30%的利潤(rùn)來自廣告、品牌促銷、首發(fā)專場(chǎng)活動(dòng)等收益。京東商城08年的廣告費(fèi)為幾十萬元，而2009年，廣告費(fèi)的收入已超過了1000萬元。京東引入商家都是年銷售額億元以上，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，價(jià)格上也相對(duì)便宜。至今近80%的主流it品牌廠商都已經(jīng)和京東展開直接的合作。相信在未來，京東在這一方面獲得的利潤(rùn)會(huì)更多，必

27、將在這個(gè)平臺(tái)上獨(dú)占一塊。 5. 營(yíng)銷策略1) 廣告由于京東的營(yíng)銷模式?jīng)Q定了其在廣告投放方面的特性，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷配合戶外廣告擴(kuò)大知名度提升企業(yè)品牌形象增加網(wǎng)站流量達(dá)到吸引客戶購(gòu)買之目的。 2) 定價(jià)作為國(guó)6 4) 網(wǎng)站聯(lián)盟i. 京東商城與中國(guó)國(guó)內(nèi)目前最流行的第三方安全支付平臺(tái)，支付寶、財(cái)付通正式達(dá)成戰(zhàn)略合作，集成支付寶、財(cái)付通為在線支付渠道。通過支付寶、財(cái)付通賬戶進(jìn)行網(wǎng)上付款，更加便捷地完成購(gòu)物環(huán)節(jié)，促進(jìn)京東商城的用戶量和銷售量的大幅提升。ii. 神州數(shù)碼京東商城的合作，使京東商城實(shí)現(xiàn)供貨渠道的正規(guī)化、集成化和專業(yè)化，也是對(duì)京東商城在b2c電子商務(wù)領(lǐng)域所表現(xiàn)出來的實(shí)力與未來發(fā)展?jié)摿Φ恼J(rèn)可。iii.

28、 京東商場(chǎng)加入了著名的消費(fèi)者返利專業(yè)門戶“返還網(wǎng)”的返利計(jì)劃，有效地增加了用戶群的共享和增長(zhǎng)。 5）大眾化品牌京東商城和中超簽署協(xié)議，成為中超主贊助商。中超的觀眾和京東商城的目標(biāo)客戶重合度是比較高的：男性為主，年齡結(jié)構(gòu)上以上世紀(jì)70年代、80年代出生的人為主。網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為都市人現(xiàn)代生活的一個(gè)組成部分，雖然他們的生活方式與時(shí)下的大學(xué)生有差別，但必在未來成為京東商城的忠實(shí)顧客。 6. 核心能力1) 價(jià)格實(shí)惠低廉與知名電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶和拍拍或其他c2c平臺(tái)相比，京東商城所有的商品都是正品，而且通常比別的商店便宜10%，有些產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)便宜到30%。彩電比蘇寧和國(guó)美通常要便宜10%20%，一些高端的國(guó)

29、外品牌彩電甚至?xí)阋说?萬元。 2) 物流服務(wù)更快捷京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市。2009年3月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。2009年至今，京東商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟(jì)南、武漢、廈門等40余座重點(diǎn)城市建立了城市配送站，為用戶提供物流配送、貨到付款、移動(dòng)pos刷卡、上門取換件等服務(wù)。此外，北京、上海、廣州、成都四地物流中心也已擴(kuò)容超過12萬平方米。2010年4月初，京東商城在北京等城市率先推出“211限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)，在全國(guó)實(shí)現(xiàn)“售后100分”服務(wù)承諾。 3) 良好的延保服務(wù)京東商城在為消費(fèi)

30、者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了消費(fèi)者的利益。比如說，市面上實(shí)體店的商品保修期限往往比較短，而在京東商城顧客只要花上較少的金錢就可以延長(zhǎng)產(chǎn)品的保修期限。 4) 特色服務(wù)京東與其他同類網(wǎng)站最大的不同就在于它的特色服務(wù)：商品拍賣、家電以舊換新、京東禮品卡、積分兌換、上門服務(wù)、延保服務(wù)、diy裝機(jī)等，滿足了客戶 7 的不同需求。比如說，對(duì)于很多對(duì)電腦一無所知，而只是懂得動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)、鍵盤的人，一旦電腦出現(xiàn)了故障或有其他的需要就會(huì)變得無所適從。但京東幫他們找到了解決方法。在京東只要你支付一定的金額，你就可以享受到不同

31、的上門服務(wù)，足以解決你的所有電腦問題。 三、 經(jīng)營(yíng)模式京東商城：憑借低價(jià)策略和出色的營(yíng)銷策略成為中國(guó)b2c市場(chǎng)最大的3c網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)。 1. 低價(jià)京東商城憑借低價(jià)，在國(guó)內(nèi)電子產(chǎn)品銷售的b2c渠道競(jìng)爭(zhēng)中殺出了一條血路。以低價(jià)甚至犧牲毛利率的方式來獲得大規(guī)模銷量，從而獲得利潤(rùn)，此外靠廠商返點(diǎn)和其他補(bǔ)貼獲利，這是京東商城的一種盈利模式。京東商城能夠采取這種低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略主要有兩個(gè)原因，一個(gè)是它的成本控制做得很好；另一個(gè)是京東商城連綿不絕的促銷戰(zhàn)術(shù)，它對(duì)促銷商品的種類、品牌、促銷的時(shí)機(jī)均把握得恰到好處。比如京東商城往往會(huì)選擇一些批量較小，比較經(jīng)典而又停產(chǎn)了的商品，在下面標(biāo)注上“京東價(jià)”進(jìn)行甩賣。同時(shí)京東

32、商城偶爾也會(huì)在淡季的時(shí)候選擇一些主流產(chǎn)品進(jìn)行降價(jià)促銷，目的是為了吸引眼球。2. 支付方式京東商城現(xiàn)在提供貨到現(xiàn)金支付、在線支付、銀行電匯、郵局匯款以及公司轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。其中在線支付是由支付寶，財(cái)付通、環(huán)迅支付和網(wǎng)銀在線四家第三方支付服務(wù)商提供。另外京東商城還提供在廣州地區(qū)提供工行牡丹國(guó)際信用卡、牡丹貸記卡的有息分期付款服務(wù)。 具體支付方式見下圖： 8 a)在線支付：可以通過財(cái)付通、支付寶、快錢和移動(dòng)手機(jī)支付b)貨到付款：京東商城的另一個(gè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的天然優(yōu)勢(shì)是，客戶錢款到賬后才發(fā)貨，沒有任何風(fēng)險(xiǎn)，而這些都由信息系統(tǒng)控制。由于銷售速度快，供貨方的賬期也往往保持在15天左右，而傳統(tǒng)的代理商往往是

33、100天甚至更多。 c)分期付款：具體流程如下： 3. 配送方式京東商城為消費(fèi)者提供快遞運(yùn)輸、郵局普包、特快專遞（ems）、公路運(yùn)輸、中鐵快運(yùn)等多種配送方式。在北京、上海、廣州市區(qū)的配送由自己組建的配送體系來完成，其余地區(qū)由外包物流公司提供，另外在北京、廣州、上海三地設(shè)立多處自提點(diǎn)，向本地用戶提供自提服務(wù)，京東商城在各地高校設(shè)置校園代理，高校學(xué)生訂貨免費(fèi)由代理在校內(nèi)送貨。具體方式見下圖a)上門自提 b)快遞運(yùn)輸指“211限時(shí)達(dá)“服務(wù) c) e郵寶指經(jīng)濟(jì)ems 四、 技術(shù)模式京東商城的技術(shù)產(chǎn)品都是自己做的，他們沒有一行代碼是買別人的，京東的程序員已經(jīng)達(dá)到200多人，預(yù)計(jì)今年年底會(huì)超過300人。

34、1. 京東運(yùn)營(yíng)中樞：erp系統(tǒng)9 通過這個(gè)erp系統(tǒng)可以掌握每一款產(chǎn)品詳細(xì)信息：什么時(shí)間入庫、采購(gòu)員是誰、供應(yīng)商是誰、進(jìn)價(jià)多少、質(zhì)保期多長(zhǎng)、在哪個(gè)貨架、什么時(shí)候收到訂單、由誰掃描、誰打包、誰發(fā)貨、發(fā)到哪個(gè)分庫、哪個(gè)快遞員發(fā)出、客戶的詳細(xì)信息等。2. 查詢及時(shí)方便客戶在購(gòu)物時(shí)客戶可以隨時(shí)查詢到所訂購(gòu)商品的具體狀態(tài)，這為京東客服部門省去了很大一部分工作。 3. 網(wǎng)頁信息更新技術(shù)，采用中間件的方式很多網(wǎng)站采用緩存技術(shù)，但會(huì)由于時(shí)間差的問題使客戶不能及時(shí)得到新的信息，但是京東商城采用了中間件的方式，從而避免了緩存。 4. 完備的信息系統(tǒng)可以預(yù)測(cè)到將來15天之京東商城在企業(yè)發(fā)展之初，著力打造物流、配送、

35、售后、支付這四個(gè)環(huán)節(jié)，并按在組織構(gòu)造上配合企業(yè)戰(zhàn)略，建立了自己物流、客服系統(tǒng)，為電子商城日后的擴(kuò)展奠定了基礎(chǔ)；另外，商城還組建了自己的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，通過營(yíng)銷去推動(dòng)公司的發(fā)展。 2. 供應(yīng)鏈管理銷售商獲得利潤(rùn)主要在兩個(gè)方面取得優(yōu)勢(shì)，一是銷售利益，以一方面則是取得成本優(yōu)勢(shì)。京東商城在利用低價(jià)迅速征服消費(fèi)者、不斷擴(kuò)大銷售規(guī)模的同時(shí)，又在供應(yīng)鏈方面取得了優(yōu)勢(shì)。第一，利用電子商務(wù)的顯著優(yōu)勢(shì)短賬期，提高了與供貨商的議價(jià)能力，從而實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。傳統(tǒng)家電賣場(chǎng)的賬期在100天左右，零售商嚴(yán)重?cái)D占供貨商現(xiàn)金流，讓供貨商苦不堪言。京東商城創(chuàng)立之初，就自建信息系統(tǒng)，根據(jù)消費(fèi)者在網(wǎng)上的點(diǎn)擊率、關(guān)注程度、過往的銷售量等信息，

36、迅速對(duì)產(chǎn)品銷售做出預(yù)判，并對(duì)產(chǎn)品銷售全過程訂單確認(rèn)、倉(cāng)儲(chǔ)、撿貨、物流、配送等環(huán)節(jié)進(jìn)行信息化管理，充分利用電子商務(wù)的高效率優(yōu)勢(shì)，盡可能縮短賬期。通過信息化實(shí)現(xiàn)的短賬期，在讓供貨商資金周轉(zhuǎn)壓力大大減輕的同時(shí)，確保了京東商城可以更低價(jià)格從上游拿貨，從而加快銷售，獲得更多、更穩(wěn)定的現(xiàn)金流，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的良性循環(huán)，不斷加快擴(kuò)張速度。第二，給予供貨商優(yōu)惠在京東，廠商不需要繳納進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、裝修費(fèi)、促銷費(fèi)、過節(jié)費(fèi)。京東商城希望隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，拿到廠商的更多返利，而不是通過提升價(jià)格來贏利。而京 10 東則通過規(guī)模效應(yīng)提高銷售利潤(rùn)。 3. 配送管理網(wǎng)上銷售與傳統(tǒng)銷售的一個(gè)顯著差別就是客戶可以足不出戶就能完成購(gòu)物的

37、全過程，因此物流配送作為京東商城企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)重要環(huán)節(jié)和重要的建設(shè)內(nèi)容。1) 自建物流系統(tǒng)京東商城建立自有快遞公司，建立配送隊(duì)伍和倉(cāng)儲(chǔ)管理體系，提高上海及華東地區(qū)乃至全國(guó)的配送速度，并可以對(duì)配送周期、配送質(zhì)量以及配送成本進(jìn)行有效的控制，與庫房作業(yè)做到無縫連接，大大提高了人均訂單處理能力。自建物流使京東物流環(huán)節(jié)的成本降低到其銷售額的6%，遠(yuǎn)低于品牌商自建電子商務(wù)后臺(tái)體系12%18%的成本。京東商城將在京、上海、成都興建超大型物流中心，并在全國(guó)范圍內(nèi)建立1520個(gè)二級(jí)庫房，倉(cāng)儲(chǔ)總面積達(dá)到21萬平方米，而市配送站也將增至50個(gè)以上，以期實(shí)現(xiàn)對(duì)所有全國(guó)重要城市的覆蓋。 2) pos機(jī)上門服務(wù)京東商城在

38、北京、上海、廣州三地啟用移動(dòng)pos上門刷卡服務(wù)。不僅便利了消費(fèi)者，提升了交易的速度，而且大幅度提升了銷售量和客戶滿意度。3) 庫存管理作為網(wǎng)上零售商場(chǎng)，京東自建erp系統(tǒng)，全面管理供應(yīng)商、物流、配送信息，幫助京東縮短庫存周轉(zhuǎn)率，節(jié)約成本，從而提升公司整體運(yùn)營(yíng)效率。 4. 客戶關(guān)系管理京東商城在“以人為本”理念下，不斷為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)，不斷豐富客戶體驗(yàn)，不斷保持客戶關(guān)系的體現(xiàn)。 1) 打造全國(guó)客服中心京東商城建立全國(guó)客服中心，目前擁有150個(gè)呼叫坐席，提供712小時(shí)的服務(wù)?？头行囊院羧搿⒑舫?、ivr服務(wù)為主要服務(wù)形式，服務(wù)于廣大京東客戶、準(zhǔn)客戶，包括訂單咨詢業(yè)務(wù)、修改、取消、價(jià)格保護(hù)、售

39、后服務(wù)等各類咨詢服務(wù)項(xiàng)目。 2) “211限時(shí)達(dá)”與特色上門服務(wù)京東把服務(wù)當(dāng)作一個(gè)品牌來經(jīng)營(yíng)，為消費(fèi)者提供"211限時(shí)達(dá)"配送服務(wù)， "售后100分"、"全國(guó)免費(fèi)上門取件"等售后服務(wù)舉措，并嘗試出售一系列特色上門服務(wù)，包括上門裝機(jī)服務(wù)、電腦故障診斷服務(wù)、家電清洗服務(wù)等。 3) 京東承諾在運(yùn)輸“保價(jià)費(fèi)”上永久免費(fèi)在配送環(huán)節(jié)上承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用，運(yùn)輸過程的風(fēng)險(xiǎn)一律由京東承擔(dān)，客戶收到貨物如果有損壞、遺失等情形，只要當(dāng)場(chǎng)提出聲明，京東立即發(fā)送全新商品先行予以更換。 11 4) 建立專業(yè)博客系統(tǒng)京東建立京東產(chǎn)品博客系統(tǒng)，為廣大網(wǎng)友提供了發(fā)表產(chǎn)品技術(shù)

40、或者使用方面的評(píng)論、增強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)、提高購(gòu)買滿意度提供了一個(gè)交流平臺(tái)，同時(shí)也為經(jīng)營(yíng)者聽取消費(fèi)者呼聲、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供了一個(gè)良好的途徑。 六、 資本模式近幾年來京東商城有三次融資。2007年，京東商城獲得了來自今日資本千萬美元的融資。2008年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生私人公司共計(jì)2100萬美元的聯(lián)合注資，為京東商城的高速發(fā)展提供了資金保障。2010年初，京東商城獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的總金額超過1.5億美元的第三輪融資。這是金融危機(jī)發(fā)生以來中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)金額最大的一筆融資。 七、 結(jié)論與建議1. 京東商城存在的問題1) 在戶外廣告的投放中京東只是簡(jiǎn)單的投放了部分公交車體

41、戶外廣告，且廣告內(nèi)容不夠清晰化，只是簡(jiǎn)單的提升了京東的知名度和形象，沒有傳達(dá)給客戶明確的傳播點(diǎn)使廣告的部分價(jià)值喪失了意義。2) 京東商城促銷方面存在隨意性、實(shí)效性，沒有形成獨(dú)特的主題促銷行為，只是簡(jiǎn)單的做出國(guó)慶節(jié)專場(chǎng)等促銷，促銷方式單一不利于形成客戶忠誠(chéng)與習(xí)慣性消費(fèi)；如配合節(jié)日做出相應(yīng)的主題促銷則能將促銷行為發(fā)揮至極致，吸引客戶形成習(xí)慣性消費(fèi)，從而達(dá)到促銷與穩(wěn)定客戶忠誠(chéng)的目的。3) 京東商城目前沒有在dm方面做出任何行動(dòng)，可以說使商城整合營(yíng)銷傳播中的嚴(yán)重缺失。京東要做dm有先天的大量會(huì)員優(yōu)勢(shì)，又可以在定向的目標(biāo)中實(shí)施大規(guī)模、高頻率的dm客戶覆蓋，使之轉(zhuǎn)化為直接的購(gòu)買行為；京東dm傳播的缺失使京

42、東的銷售形成階段性的增長(zhǎng)，不利于商城的長(zhǎng)期銷售增長(zhǎng)與商城的品牌發(fā)展。4) 市場(chǎng)活動(dòng)策劃針對(duì)于不同的企業(yè)情況和市場(chǎng)分析，都可以衍變出無數(shù)的形式，是整合營(yíng)銷傳播中的一個(gè)重要組成部分。京東在此方面形式單一，只是簡(jiǎn)單的與廣告、促銷相互滲透，并沒有形成品牌與商城特色相適合的市場(chǎng)活動(dòng)。5) 公共關(guān)系有助于提升企業(yè)的知名度及其形象。京東在新聞發(fā)布會(huì)、展會(huì)、論壇等相關(guān)組織的公共關(guān)系方面的未有動(dòng)作，對(duì)于要提升京東的品牌形象來說迫在眉睫。6) 網(wǎng)站的內(nèi)容化發(fā)展將是網(wǎng)站發(fā)展的大趨勢(shì)，京東論壇的單一性與專業(yè)購(gòu)物論壇相距甚遠(yuǎn)，沒有形成完整的營(yíng)銷傳播鏈，與網(wǎng)站論壇內(nèi)容來帶動(dòng)流量的趨勢(shì)有一定距離；京東獲得風(fēng)險(xiǎn)投資后的發(fā)展使

43、京東成為行業(yè)最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站，但京東網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播沒有形成系統(tǒng)有效的傳播策略，與綠森、紅孩子等電子商務(wù)網(wǎng)站相比發(fā)展速度慢了很多；從網(wǎng)站的互動(dòng)營(yíng)銷傳播看還有許多未盡之處。12 2. 京東商城的發(fā)展前景雖然京東商城存在一些尚未解決的問題，如供應(yīng)商不愿意和京東合作、顧客的頻繁投訴、大而全使得配送方面存在很大的壓力，但340%的銷售額增長(zhǎng)速度讓我們相信京東是可以克服這些困難，在b2c領(lǐng)域取得更好的成績(jī)的，京東的未來是光明和不可估量的。 1) 京東的盈利自2004年創(chuàng)立至2008年，京東商城的年銷售額分別為1000萬元、3000萬元、8000萬元、3.6億元和13.2億元。劉強(qiáng)東預(yù)計(jì)，到201

44、0年，這個(gè)數(shù)字將是100億，盈利23億元。 2) 京東的潛力2009電子商務(wù)網(wǎng)站銷售量排行榜中京東商城繼當(dāng)當(dāng)網(wǎng)排名第二，讓我們相信未來的b2c領(lǐng)域內(nèi)京東商城將趕超當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、中國(guó)新蛋成為行業(yè)領(lǐng)頭羊。 3) 京東的上市電子商務(wù)3c渠道作為中國(guó)3c線下銷售的有力補(bǔ)充，成為中國(guó)電子商務(wù) b2c眾細(xì)分市場(chǎng)中發(fā)展較快的市場(chǎng)之一，在短短的三年時(shí)間形成了一定市場(chǎng)規(guī)模，在眾多細(xì)分b2c市場(chǎng)銷售份額排名第一，銷售收入約為99億元，占比達(dá)44.20%。其中，京東商城處于遙遙領(lǐng)先的位置，銷售規(guī)模達(dá)到37億元，占比達(dá)37.37%。京東將于2011年在美國(guó)或者香港上市，在此之際京東將成為繼麥考林之后，成為像亞馬遜、

45、新蛋等跨國(guó)企業(yè)，使企業(yè)在更廣闊的領(lǐng)域中發(fā)展。13 莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肅蕆螆蚄聿蒆蒆罿羅蒆薈螂芄蒅蝕羈膀蒄螃螁肆薃蒂羆羂膀薅蝿袈腿蚇羄膇膈莇螇膃膇蕿肅聿膆蟻裊羅膅螄蚈芃膄蒃襖腿膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁薀袀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄羋薆羇袀芇蠆螀膈莆莈羅肄蒞蒁螈羀莄蚃羃羆莃螅袆芅莂蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚇羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肅蕆螆蚄聿蒆蒆罿羅蒆薈螂芄蒅蝕羈膀蒄螃螁肆薃蒂羆羂膀薅蝿袈腿蚇羄膇膈莇螇膃膇蕿肅聿膆蟻裊羅膅螄蚈芃膄蒃襖腿膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁薀袀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄羋薆羇袀芇蠆螀膈莆莈羅肄蒞蒁螈羀莄蚃羃羆莃螅袆芅莂蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚇羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肅蕆螆蚄聿蒆蒆罿

46、羅蒆薈螂芄蒅蝕羈膀蒄螃螁肆薃蒂羆羂膀薅蝿袈腿蚇羄膇膈莇螇膃膇蕿肅聿膆蟻裊羅膅螄蚈芃膄蒃襖腿膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁薀袀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄羋薆羇袀芇蠆螀膈莆莈羅肄蒞蒁螈羀莄蚃羃羆莃螅袆芅莂蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚇羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肅蕆螆蚄聿蒆蒆罿羅蒆薈螂芄蒅蝕羈膀蒄螃螁肆薃蒂羆羂膀薅蝿袈腿蚇羄膇膈莇螇膃膇蕿肅聿膆蟻裊羅膅螄蚈芃膄蒃襖腿膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁薀袀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄羋薆羇袀芇蠆螀膈莆莈羅肄蒞蒁螈羀莄蚃羃羆莃螅袆芅莂蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚇羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肅蕆螆蚄聿蒆蒆罿羅蒆薈螂芄蒅蝕羈膀蒄螃螁肆薃蒂羆羂膀薅蝿袈腿蚇羄膇膈莇螇膃膇蕿肅聿膆蟻裊羅膅螄蚈芃膄蒃襖

47、腿膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁薀袀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄羋薆羇袀芇蠆螀膈莆莈羅肄蒞蒁螈羀莄蚃羃羆莃螅袆芅莂蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚇羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肅蕆螆蚄聿蒆蒆罿羅蒆薈螂芄蒅蝕羈膀蒄螃螁肆薃蒂羆羂膀薅蝿袈腿蚇羄膇膈莇螇膃膇蕿肅聿膆蟻裊羅膅螄蚈芃膄蒃襖腿膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁薀袀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄羋薆羇袀芇蠆螀膈莆莈羅肄蒞蒁螈羀莄蚃羃羆莃螅袆芅莂蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚇羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肅蕆螆蚄聿蒆蒆罿羅蒆薈螂芄蒅蝕羈膀蒄螃螁肆薃蒂羆羂膀薅蝿袈腿蚇羄膇膈莇螇膃膇蕿肅聿膆蟻裊羅膅螄蚈芃膄蒃襖腿膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁薀袀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄羋薆羇袀芇蠆螀膈莆莈羅肄蒞蒁螈

48、羀莄蚃羃羆莃螅袆芅莂蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚇羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肅蕆螆蚄聿蒆蒆罿羅蒆薈螂芄蒅蝕羈膀蒄螃螁肆薃蒂羆羂膀薅蝿袈腿蚇羄膇膈莇螇膃膇蕿肅聿膆蟻裊羅膅螄蚈芃膄蒃襖腿膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁薀袀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄羋薆羇袀芇蠆螀膈莆莈羅肄蒞蒁螈羀莄蚃羃羆莃螅袆芅莂蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚇羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肅蕆螆蚄聿蒆蒆罿羅蒆薈螂芄蒅蝕羈膀蒄螃螁肆薃蒂羆羂膀薅蝿袈腿蚇羄膇膈莇螇膃膇蕿肅聿膆蟻裊羅膅螄蚈芃膄蒃襖腿膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁薀袀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄羋薆羇袀芇蠆螀膈莆莈羅肄蒞蒁螈羀莄蚃羃羆莃螅袆芅莂蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚇羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肅蕆螆蚄聿蒆蒆罿羅蒆薈螂

49、芄蒅蝕羈膀蒄螃螁肆薃蒂羆羂膀薅蝿袈腿蚇羄膇膈莇螇膃膇蕿肅聿膆蟻裊羅膅螄蚈芃膄蒃襖腿膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁薀袀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄羋薆羇袀芇蠆螀膈莆莈羅肄蒞蒁螈羀莄蚃羃羆莃螅袆芅莂蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚇羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肅蕆螆蚄聿蒆蒆罿羅蒆薈螂芄蒅蝕羈膀蒄螃螁肆薃蒂羆羂膀薅蝿袈腿蚇羄膇膈莇螇膃膇蕿肅聿膆蟻裊羅膅螄蚈芃膄蒃襖腿膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁薀袀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄羋薆羇袀芇蠆螀膈莆莈羅肄蒞蒁螈羀莄蚃羃羆莃螅袆芅莂蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚇羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肅蕆螆蚄聿蒆蒆罿羅蒆薈螂芄蒅蝕羈膀蒄螃螁肆薃蒂羆羂膀薅蝿袈腿蚇羄膇膈莇螇膃膇蕿肅聿膆蟻裊羅膅螄蚈芃膄蒃襖腿膄薆蚇

50、肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁薀袀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄羋薆羇袀芇蠆螀膈莆莈羅肄蒞蒁螈羀莄蚃羃羆莃螅袆芅莂蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚇羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肅蕆螆蚄聿蒆蒆罿羅蒆薈螂芄蒅蝕羈膀蒄螃螁肆薃蒂羆羂膀薅蝿袈腿蚇羄膇膈莇螇膃膇蕿肅聿膆蟻裊羅膅螄蚈芃膄蒃襖腿膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁薀袀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄羋薆羇袀芇蠆螀膈莆莈羅肄蒞蒁螈羀莄蚃羃羆莃螅袆芅莂蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚇羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肅蕆螆蚄聿蒆蒆罿羅蒆薈螂芄蒅蝕羈膀蒄螃螁肆薃蒂羆羂膀薅蝿袈腿蚇羄膇膈莇螇膃膇蕿肅聿膆蟻裊羅膅螄蚈芃膄蒃襖腿膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁薀袀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄羋薆羇袀芇蠆螀膈莆莈羅肄蒞蒁螈羀莄蚃羃

51、羆莃螅袆芅莂蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚇羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肅蕆螆蚄聿蒆蒆罿羅蒆薈螂芄蒅蝕羈膀蒄螃螁肆薃蒂羆羂膀薅蝿袈腿蚇羄膇膈莇螇膃膇蕿肅聿膆蟻裊羅膅螄蚈芃膄蒃襖腿膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁薀袀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄羋薆羇袀芇蠆螀膈莆莈羅肄蒞蒁螈羀莄蚃羃羆莃螅袆芅莂蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚇羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肅蕆螆蚄聿蒆蒆罿羅蒆薈螂芄蒅蝕羈膀蒄螃螁肆薃蒂羆羂膀薅蝿袈腿蚇羄膇膈莇螇膃膇蕿肅聿膆蟻裊羅膅螄蚈芃膄蒃襖腿膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁薀袀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄羋薆羇袀芇蠆螀膈莆莈羅肄蒞蒁螈羀莄蚃羃羆莃螅袆芅莂蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚇羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肅蕆螆蚄聿蒆蒆罿羅蒆薈螂芄蒅蝕羈

52、膀蒄螃螁肆薃蒂羆羂膀薅蝿袈腿蚇羄膇膈莇螇膃膇蕿肅聿膆蟻裊羅膅螄蚈芃膄蒃襖腿膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁薀袀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄羋薆羇袀芇蠆螀膈莆莈羅肄蒞蒁螈羀莄蚃羃羆莃螅袆芅莂蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚇羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肅蕆螆蚄聿蒆蒆罿羅蒆薈螂芄蒅蝕羈膀蒄螃螁肆薃蒂羆羂膀薅蝿袈腿蚇羄膇膈莇螇膃膇蕿肅聿膆蟻裊羅膅螄蚈芃膄蒃襖腿膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁薀袀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄羋薆羇袀芇蠆螀膈莆莈羅肄蒞蒁螈羀莄蚃羃羆莃螅袆芅莂蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚇羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肅蕆螆蚄聿蒆蒆罿羅蒆薈螂芄蒅蝕羈膀蒄螃螁肆薃蒂羆羂膀薅蝿袈腿蚇羄膇膈莇螇膃膇蕿肅聿膆蟻裊羅膅螄蚈芃膄蒃襖腿膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁薀袀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄羋薆羇袀芇蠆螀膈莆莈羅肄蒞蒁螈羀莄蚃羃羆莃螅袆芅莂蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚇羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肅蕆螆蚄聿蒆蒆罿羅蒆薈螂芄蒅蝕羈膀蒄螃螁肆薃蒂羆羂膀薅蝿袈腿蚇羄膇膈