藥廠銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)企業(yè)管理經(jīng)管營(yíng)銷專業(yè)資料

1、藥廠崗位職責(zé)第 版 第 修訂單位名稱：銷售部經(jīng)理直接監(jiān)管下屬： -人填表人： 日期： / /所屬部門：銷售部所屬部門人數(shù)： -人主管領(lǐng)導(dǎo)審核： 日期： / /職位等級(jí)：直接匯報(bào)上級(jí)：審批： 生效日期： / /職位的簡(jiǎn)述（簡(jiǎn)要地介紹該職位的主要工作內(nèi)容及目的）：協(xié)助制定并執(zhí)行藥廠戰(zhàn)略部署和具體安排，制定部門年度計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施，指導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)銷售區(qū)域的銷售、市場(chǎng)開發(fā)和回款，建立及維護(hù)銷售網(wǎng)絡(luò)和重要客戶關(guān)系，評(píng)估和控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助銷售代表解決品種及客戶問題，為其他部門提供反饋信息，完成藥廠下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。組織關(guān)系圖：經(jīng) 理內(nèi)勤主管商務(wù)招商otc主管內(nèi)部工作聯(lián)系緊密部門：銷售內(nèi)勤、招商、商務(wù)、o

2、tc、財(cái)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、生產(chǎn)、辦公室。外部工作聯(lián)系緊密機(jī)構(gòu)：零售客戶、食藥監(jiān)局、連鎖藥店管理機(jī)構(gòu)、地區(qū)銷售經(jīng)理、地區(qū)商務(wù)經(jīng)理、銷售代表素質(zhì)特征：素質(zhì)名稱團(tuán)隊(duì)管理能力解決問題能力溝通能力執(zhí)行能力影響力要求程度很強(qiáng)強(qiáng)一般素質(zhì)名稱描述（結(jié)合本崗位工作內(nèi)容特點(diǎn)）：團(tuán)隊(duì)管理：能夠明確屬下職責(zé)，與屬下充分溝通績(jī)效要求，認(rèn)真聆聽員工建議，公平公正考核評(píng)價(jià)員工，激勵(lì)和輔導(dǎo)員工，正確決策把握人崗匹配度，了解市場(chǎng)及內(nèi)外可調(diào)配資源，營(yíng)造積極拼搏的團(tuán)隊(duì)氛圍，帶領(lǐng)所屬團(tuán)隊(duì)出色完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)。解決問題：熟悉藥廠各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、流程，能夠正確分析和判斷經(jīng)營(yíng)管理中產(chǎn)生問題的關(guān)鍵所在，提出最佳、切實(shí)可行的解決方案并指導(dǎo)屬下或

3、自行內(nèi)外運(yùn)作，取得預(yù)期效果。溝通能力：具有較強(qiáng)的表達(dá)能力，熟練掌握溝通技巧和方法，以保證在銷售流程中與外部客戶及藥廠內(nèi)部相關(guān)崗位的有效順暢溝通。戰(zhàn)略執(zhí)行力：充分理解藥廠戰(zhàn)略，科學(xué)合理制定工作計(jì)劃，按照要求科學(xué)合理的組織各項(xiàng)營(yíng)銷推廣工作，監(jiān)督指導(dǎo)下屬完成下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。影響力;一貫的以身作則和個(gè)人人格魅力、表達(dá)能力，較易說服內(nèi)外客戶或員工，認(rèn)同藥廠的創(chuàng)新、改進(jìn)、策略等，在員工和客戶中有號(hào)召力和良好的印象評(píng)價(jià)。 任職資格：類別學(xué)歷專業(yè)經(jīng)驗(yàn)（經(jīng)歷）知識(shí)技能其他特殊要求最低要求本科醫(yī)藥學(xué)相關(guān)專業(yè)三年以上藥品銷售經(jīng)驗(yàn)1. 熟悉藥廠經(jīng)營(yíng)品種和銷售業(yè)務(wù)流程，了解醫(yī)藥商業(yè)運(yùn)作2. 了解相關(guān)醫(yī)藥行業(yè)法律法規(guī)3.

4、 良好的溝通協(xié)調(diào)能力4. 良好的社交、公關(guān)能力5. 市場(chǎng)營(yíng)銷管理基本概念6. 能夠運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，策劃市場(chǎng)開發(fā)、信息收集、分析能力熟練電腦操作通過醫(yī)藥商品購(gòu)銷員認(rèn)證考試?yán)硐霔l件本科以上醫(yī)藥學(xué)或市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)三年或以上醫(yī)藥銷售工作經(jīng)驗(yàn)，其中一年以上銷售管理經(jīng)驗(yàn)1. 熟悉藥廠經(jīng)營(yíng)品種、銷售業(yè)務(wù)流程和醫(yī)藥商業(yè)運(yùn)作2. 了解相關(guān)醫(yī)藥行業(yè)法律法規(guī)、gsp知識(shí)3. 很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力4. 較強(qiáng)的社交、公關(guān)能力5. 較強(qiáng)的組織能力、計(jì)劃能力和執(zhí)行能力6. 能夠運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，策劃市場(chǎng)開發(fā)7. 較強(qiáng)的信息收集、分析能力、熟練操作電腦通過醫(yī)藥商品購(gòu)銷員認(rèn)證考試工作領(lǐng)域序號(hào)職位職責(zé)工作權(quán)限（可多選）績(jī)效指

5、標(biāo)（*）為kpi（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量周期戰(zhàn)略協(xié)作1能準(zhǔn)確理解集團(tuán)戰(zhàn)略、協(xié)助總監(jiān)制定本部門承擔(dān)指標(biāo)、銷售政策及銷售計(jì)劃。決定 審核 建議 執(zhí)行 協(xié)助2將部門指標(biāo)有效分解到所屬團(tuán)隊(duì)各崗位：銷售代表年度/月度銷售任務(wù)的分解；客戶開發(fā)維護(hù)目標(biāo)分解；重點(diǎn)品種目標(biāo)分解。決定 審核建議執(zhí)行協(xié)助3嚴(yán)格執(zhí)行藥廠各項(xiàng)管理規(guī)定、按要求實(shí)施。決定 審核 建議執(zhí)行 協(xié)助4堅(jiān)定不移的推進(jìn)銷售預(yù)算，確保銷售指標(biāo)達(dá)成。決定 審核 建議執(zhí)行 協(xié)助（*）業(yè)務(wù)管理1定期召集和主持本部門業(yè)務(wù)會(huì)議和工作例會(huì)，分析各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，對(duì)銷售進(jìn)度和主要問題及時(shí)溝通解決。指導(dǎo)銷售隊(duì)伍達(dá)成銷售目標(biāo)。確保年度指標(biāo)實(shí)現(xiàn)。決定審核 建議 執(zhí)行

6、協(xié)助2跟進(jìn)應(yīng)收款的回籠，跟蹤回款進(jìn)度，監(jiān)控異常應(yīng)收賬款，避免業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保證貨款如期到帳。決定 審核 建議 執(zhí)行 協(xié)助（*）3監(jiān)控屬下業(yè)務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行核對(duì)賬款,對(duì)異常賬款及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理，避免造成藥廠損失。決定 審核 建議 執(zhí)行 協(xié)助4召開品種分析會(huì)，使品種結(jié)構(gòu)合理化，以達(dá)成藥廠的重點(diǎn)品種和利潤(rùn)指標(biāo)。根據(jù)本部門品種開發(fā)計(jì)劃，負(fù)責(zé)品種的推廣開發(fā)工作。決定 審核 建議 執(zhí)行 協(xié)助（*）5指導(dǎo)銷售代表按藥廠規(guī)定，積極消化滯銷、近效期、退貨等問題商品庫(kù)存。掌握客戶庫(kù)存情況，配合藥廠采購(gòu)部人員及廠方代表確保產(chǎn)品在銷售環(huán)節(jié)中的暢通，避免產(chǎn)品在流通環(huán)節(jié)的損失。決定 審核 建議 執(zhí)行 協(xié)助6監(jiān)控各環(huán)節(jié)及

7、時(shí)辦理客戶退換貨，以及后續(xù)的相關(guān)手續(xù), 并跟進(jìn)退回商品庫(kù)存的解決情況。決定 審核 建議 執(zhí)行 協(xié)助7負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息，并進(jìn)行相關(guān)信息及時(shí)溝通傳遞。收集品種、客戶信息，及時(shí)反饋相關(guān)部門，必要的予以書面反饋上報(bào)。決定 審核 建議 執(zhí)行 協(xié)助網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及客戶維護(hù)1監(jiān)控執(zhí)行營(yíng)銷策略，配合客戶營(yíng)銷活動(dòng)的開展，關(guān)注顧客對(duì)服務(wù)的滿意度及對(duì)服務(wù)的要求，協(xié)調(diào)處理各類藥廠內(nèi)外部問題。決定 審核 建議執(zhí)行 協(xié)助2制定客戶開發(fā)計(jì)劃，協(xié)助銷售代表進(jìn)行銷售體系的建立和完善，以及銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展與開拓。逐步擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)決定 審核 建議 執(zhí)行 協(xié)助（*）3協(xié)助銷售代表對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行拜訪工作。協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系，及時(shí)了解客戶需求，確

8、保銷售目標(biāo)的達(dá)成。決定 審核 建議 執(zhí)行 協(xié)助4監(jiān)控銷售客戶具備合法資格，確?？蛻魴n案的完善和更新，保證客戶檔案的完整性。避免業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。決定 審核 建議 執(zhí)行 協(xié)助（*）5及時(shí)協(xié)調(diào)處理客戶的投訴意見，必要時(shí)及時(shí)向上級(jí)反應(yīng)，保證客戶的投訴得到有效處理。決定 審核 建議 執(zhí)行 協(xié)助費(fèi)用管理1合理監(jiān)控銷售費(fèi)用支出。決定審核建議執(zhí)行協(xié)助團(tuán)隊(duì)管理1利用會(huì)議、溝通、輔導(dǎo)等實(shí)際，弘揚(yáng)企業(yè)文化，增強(qiáng)部門凝聚力，營(yíng)造良好的工作氛圍。決定 審核 建議 執(zhí)行 協(xié)助2制定直接屬下或?qū)徍烁艏?jí)屬下員工崗位說明書，kpi考核指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。使屬下員工明確本崗職責(zé)和要求決定 審核 建議 執(zhí)行 協(xié)助3實(shí)施所屬團(tuán)隊(duì)員工考核。對(duì)直

9、接下屬進(jìn)行考核，對(duì)間接下屬進(jìn)行考核確認(rèn)。公平公正客觀，營(yíng)造積極拼搏團(tuán)隊(duì)氛圍。決定審核建議執(zhí)行 協(xié)助（*）4參與制定銷售代表的業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)銷售代表的工作進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。決定 審核 建議 執(zhí)行 協(xié)助5決定本部門管理人員的任免和獎(jiǎng)懲。對(duì)本部門員工勞動(dòng)關(guān)系管理進(jìn)行建議。決定 審核建議執(zhí)行 協(xié)助6負(fù)責(zé)本部門員工崗位技能提升（開展崗位培訓(xùn)、輔導(dǎo)，提出培訓(xùn)需求）決定審核建議執(zhí)行協(xié)助保密職責(zé)1必須保守藥廠的商業(yè)秘密及其他各種信息，不得向他方透露。不利用藥廠的商業(yè)秘密及其他各種信息謀取私利。決定 審核 建議執(zhí)行 協(xié)助其它完成上級(jí)交辦的其它工作。決定 審核 建議執(zhí)行 協(xié)助職責(zé)涉及的工作流程/管理制度：藥廠內(nèi)部銷售流程：開單處理流程倉(cāng)儲(chǔ)配送流程商品采購(gòu)流程各種特殊流程各項(xiàng)管理規(guī)定國(guó)家藥品法、勞動(dòng)法、合同法、公司預(yù)算管理規(guī)定、公司財(cái)務(wù)管理制度（銷售方面）、gsp相關(guān)管理規(guī)定、藥廠內(nèi)部銷售流程：合同溝通流程 賬款核銷流程 退貨管理流程 退換稅票管理流程產(chǎn)品信息收集流程 客戶資信額度調(diào)整管理 客戶信息搜集流程客戶開戶審批和資信審批 客戶合法資格變更審核流程填表人為該崗位直接主管；應(yīng)由部門經(jīng)理或其主管領(lǐng)導(dǎo)審核；部門經(jīng)理由由廠長(zhǎng)或副廠長(zhǎng)審批，主管由部門經(jīng)理或