“提高自助設(shè)備和電子銀行交易量比”活動(dòng)方案

1、 “提高自助設(shè)備和電子銀行交易量比”活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題開(kāi)展“提高自助設(shè)備和電子銀行交易量比”活動(dòng)。即積極主動(dòng)地引導(dǎo)和幫助客戶(hù)使用電子渠道，通過(guò)有效降低柜面賬務(wù)性交易總量、增加自助設(shè)備和電子銀行交易筆數(shù)，達(dá)到調(diào)整柜面交易結(jié)構(gòu)，提高自助設(shè)備和電子銀行交易量比的目的。二、活動(dòng)時(shí)間年4月1日至9月30日，年底考核兌現(xiàn)三、活動(dòng)目標(biāo)（一）每月柜面2萬(wàn)元以下存取款交易量在年一季度月均水平的基礎(chǔ)上下降20%以上。（二）自助設(shè)備賬務(wù)性交易量比較一季度末提升10個(gè)百分點(diǎn)以上，達(dá)到60%以上。（三）電子銀行賬務(wù)性交易量比較一季度末提升17個(gè)百分點(diǎn)以上，達(dá)到47%以上。四、活動(dòng)組織分行成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

2、及協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工作小組，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作各網(wǎng)點(diǎn)要成立以網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理為組長(zhǎng)，大堂經(jīng)理、柜面人員為成員的“提高自助設(shè)備和電子銀行交易量比”活動(dòng)小組（多點(diǎn)型支行分管個(gè)金行長(zhǎng)為支行總負(fù)責(zé)人）。其職責(zé)主要為引導(dǎo)客戶(hù)利用電子渠道、自助設(shè)備分流柜面交易。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理要利用晨會(huì)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員講解分流柜面交易工作的重要性。五、活動(dòng)內(nèi)容及考核業(yè)務(wù)現(xiàn)狀：我行一季度柜面月均賬務(wù)性交易量20萬(wàn)筆。其中，2萬(wàn)元以下取款交易6.8萬(wàn)筆，2萬(wàn)元以下存款交易7.5萬(wàn)筆，轉(zhuǎn)賬交易5萬(wàn)筆，合計(jì)19.2萬(wàn)筆，占總交易量的80%，可分流空間巨大?？己藢?duì)象：各支行和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)階段目標(biāo)：各支行2萬(wàn)元以下存取筆數(shù)及5萬(wàn)元以下轉(zhuǎn)賬交易量

3、在一季度月均水平的基礎(chǔ)上下降30%以上；自助設(shè)備賬務(wù)性交易量比計(jì)劃完成率2季度末達(dá)到95%，3季度末達(dá)到100%，年末保持100%；電子銀行賬務(wù)性交易量比計(jì)劃完成率2季度末達(dá)到70%，3季度末達(dá)到100%，年末保持100%。考核方式：按月通報(bào)，按季考核?？己朔椒ǎ?.活動(dòng)以三月底數(shù)據(jù)為基數(shù)，支行為單位，每季末對(duì)自助設(shè)備交易量比或電子銀行交易量比未達(dá)標(biāo)的支行，掛鉤個(gè)金主管行長(zhǎng)季度效益年薪的10%，年末一次性清算。年末達(dá)標(biāo)將不扣減效益年薪。年末仍未達(dá)標(biāo)的，將扣發(fā)其未達(dá)標(biāo)季度10%的效益年薪。2.分行將根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r將目標(biāo)任務(wù)分解落實(shí)到網(wǎng)點(diǎn)，按月對(duì)網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)完成情況進(jìn)行考核排名，并進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)

4、和處罰。六、推進(jìn)措施（一）提高認(rèn)識(shí) 全員參與各行及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)積極地開(kāi)展柜面業(yè)務(wù)分流工作，主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)利用電子渠道進(jìn)行交易，潛移默化地培養(yǎng)客戶(hù)使用電子渠道，逐步形成人人使用電子銀行和自助設(shè)備的良好氛圍。減少柜面的壓力，騰出更多的人力補(bǔ)充我們的客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍，使更多的業(yè)務(wù)人員能夠走出柜臺(tái)，走向市場(chǎng)。這項(xiàng)工作不可能一蹴而就，我們必須從現(xiàn)在開(kāi)始，通過(guò)一點(diǎn)一滴的分流工作，努力減少柜面交易數(shù)量。逐步提升我行電子渠道賬務(wù)性交易量比，實(shí)現(xiàn)今年全省電子銀行賬務(wù)性交易量比47%、自助設(shè)備賬務(wù)性交易量比60%的任務(wù)目標(biāo)。同時(shí)，在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，要以客戶(hù)為中心，照顧客戶(hù)的意愿，通過(guò)周到細(xì)致的服務(wù)，引導(dǎo)客戶(hù)主動(dòng)分流。（二

5、）嚴(yán)格考核 狠抓落實(shí)分行提取一季度各網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)2萬(wàn)元以下的存取款、5萬(wàn)元以下轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，按網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)落實(shí)。各網(wǎng)點(diǎn)在落實(shí)時(shí)一定要強(qiáng)化大堂經(jīng)理的分流作用。 （三）加強(qiáng)管理，強(qiáng)化約束省行專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)方案中對(duì)網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)競(jìng)賽排名及買(mǎi)單辦法等已有非常詳細(xì)的措施。另外，分行對(duì)年末未能完成全年自助設(shè)備和電子銀行賬務(wù)性交易量比指標(biāo)的支行分別進(jìn)行排名，排名均在后兩位的支行，取消其行長(zhǎng)和主管行長(zhǎng)年終評(píng)優(yōu)資格;并將自助設(shè)備和電子銀行交易量比kpi指標(biāo)完成情況與各支行個(gè)金主管行長(zhǎng)掛鉤10%的效益年薪。（四）配置費(fèi)用，保障推進(jìn)分行將配置相應(yīng)資源，用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)客戶(hù)分流行為。如對(duì)折換卡客戶(hù)贈(zèng)送禮品，開(kāi)展電子渠道交易抽獎(jiǎng)等活動(dòng)。另外，分行將對(duì)超額完成2萬(wàn)元以下存取筆數(shù)及5萬(wàn)元以下轉(zhuǎn)賬交易量下降任務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)?；顒?dòng)期結(jié)束后，每超額完成一個(gè)百分點(diǎn)配置網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用3000元。（五）加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，確保效果網(wǎng)點(diǎn)人員