論公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的運(yùn)用

1、論公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的運(yùn)用 【小 中 大】現(xiàn)代營(yíng)銷營(yíng)銷學(xué)苑 ，2011年5月4日，作者：陳一琳在如今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不光是產(chǎn)品與價(jià)格的雙重較量，更關(guān)鍵的是品牌與形象的較量，這恰恰是公共關(guān)系發(fā)揮作用的地方。公共關(guān)系，突出運(yùn)用到企業(yè)上是對(duì)內(nèi)求團(tuán)結(jié)、對(duì)外求發(fā)展，它是21世紀(jì)極為關(guān)鍵的營(yíng)銷思想，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的生存與發(fā)展有重要的指導(dǎo)意義。下面，我們就簡(jiǎn)要闡述一下公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的具體運(yùn)用。(本-文-來-自-博-銳-管-理-在-線)一、公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的概念(本-文-來-自-博-銳-管-理-在-線)要了解公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中是如何運(yùn)用的，我們首先要明白什么是公共關(guān)系及市場(chǎng)營(yíng)銷

2、，以及二者之間的聯(lián)系。公共關(guān)系簡(jiǎn)稱公關(guān)，它是一個(gè)企業(yè)或者團(tuán)體為適應(yīng)環(huán)境需要，爭(zhēng)取社會(huì)廣泛理解、信任與支持，并且樹立良好信譽(yù)與形象所采用的一系列活動(dòng)；而市場(chǎng)營(yíng)銷，就是指企業(yè)在以顧客自身需求為核心的思想指導(dǎo)下，所進(jìn)行的產(chǎn)品研制、開發(fā)、生產(chǎn)、流通以及售后服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。(本-文-來-自-博-銳-管-理-在-線)公關(guān)=溝通+銷售，而其中的溝通則側(cè)重于我們通常所說的樹立企業(yè)產(chǎn)品或者品牌形象、消除企業(yè)和消費(fèi)者之間存在的信息不對(duì)稱現(xiàn)象，有效拉近雙方距離。而通常意義上的銷售，則多側(cè)重于推銷產(chǎn)品、促成生意、真正實(shí)現(xiàn)銷售量的大幅增加，二者累加的結(jié)果就稱作公關(guān)營(yíng)銷。公關(guān)不僅推銷企業(yè)的產(chǎn)品，還推銷其

3、品牌，對(duì)樹立企業(yè)良好形象有重要作用。(本-文-來-自-博-銳-管-理-在-線)我們知道公共關(guān)系可以幫助企業(yè)與公眾進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，化解矛盾，并能爭(zhēng)取多方理解與支持，進(jìn)而在公眾心中樹立企業(yè)良好形象與信譽(yù)。而市場(chǎng)營(yíng)銷引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)順利從生產(chǎn)者到經(jīng)營(yíng)者再到消費(fèi)者進(jìn)行市場(chǎng)交換，取得滿意經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的活動(dòng)。公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的運(yùn)用特別強(qiáng)調(diào)識(shí)別、建立、維持并且發(fā)展與客戶、員工、政府、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者以及其他公眾的多重關(guān)系。(本-文-來-自-博-銳-管-理-在-線)二、公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的具體運(yùn)用論博公共銳關(guān)系管在企理業(yè)市在場(chǎng)營(yíng)線銷中的運(yùn)用。從現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，我們得出公共關(guān)系在企業(yè)市

4、場(chǎng)營(yíng)銷中的集中運(yùn)用在三方面：?jiǎn)T工、顧客、合作者。當(dāng)今，企業(yè)將公共關(guān)系植入這三方當(dāng)中，不斷推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷。(本-文-來-自-博-銳-管-理-在-線)1.員工公共關(guān)系的營(yíng)銷策略(本-文-來-自-博-銳-管-理-在-線)“對(duì)內(nèi)求團(tuán)結(jié)”，我們知道，成功的企業(yè)在公共關(guān)系營(yíng)銷方面很大一部分依賴職工的態(tài)度、承諾以及行為。一旦職工對(duì)自身擔(dān)負(fù)的“兼職營(yíng)銷者”的角色不能充分投入、不積極以顧客向?qū)У姆绞饺バ袆?dòng)，戰(zhàn)略就很可能失敗。所以，要使企業(yè)外部市場(chǎng)成功，首先要激勵(lì)內(nèi)部職工，讓他們更積極更投入，從而獲得公共關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略的內(nèi)部成功。企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷，其目的是雇傭到適當(dāng)職工，并激勵(lì)他們?cè)谂c顧客交流時(shí)做好自身工作，這被看做互動(dòng)

5、營(yíng)銷的基礎(chǔ)。企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)銷包含培訓(xùn)并激勵(lì)職工，讓他們隨時(shí)清楚企業(yè)內(nèi)外戰(zhàn)略，有效收集市場(chǎng)信息，擴(kuò)大對(duì)外宣傳等。在中國(guó)，很多企業(yè)在處理員工關(guān)系方面采取這種策略：樹立“以人為本”理念，加強(qiáng)對(duì)員工的各種培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化人力資源管理并積極處理同員工關(guān)系，合理開展企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷，高效優(yōu)化配置人才。(本-文-來-自-博-銳-管-理-在-線)2.顧客公共關(guān)系的營(yíng)銷策略(本-文-來-自-博-銳-管-理-在-線)運(yùn)用公共關(guān)系的市場(chǎng)營(yíng)銷同傳統(tǒng)的推銷相比，其最大區(qū)別在企業(yè)的傳統(tǒng)推銷活動(dòng)核心是促成買賣，通過與顧客間的買賣獲得利潤(rùn)；而合理運(yùn)用公共關(guān)系進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的核心在于顧客忠誠(chéng)，即企業(yè)通過同顧客建立長(zhǎng)期的友好、互惠、互

6、利關(guān)系來發(fā)展顧客同企業(yè)及其產(chǎn)品間的連續(xù)性交往，從而贏得顧客滿意與信任，使顧客重復(fù)購買，并獲得良好口碑，贏得更多新業(yè)務(wù)，提高企業(yè)品牌的忠誠(chéng)度，不斷鞏固市場(chǎng)，推動(dòng)產(chǎn)品的持續(xù)銷售。(本-文-來-自-博-銳-管-理-在-線)3.合作者公共關(guān)系的營(yíng)銷策略(本-文-來-自-博-銳-管-理-在-線)企業(yè)產(chǎn)品的銷售，除了設(shè)立門市直接銷售到消費(fèi)者手中，更多要經(jīng)過經(jīng)銷商的轉(zhuǎn)手才能成功，也就是說，經(jīng)銷商是產(chǎn)品從企業(yè)傳送至消費(fèi)者過程中一個(gè)非常重要的角色。企業(yè)要維持正常的生產(chǎn)與流通活動(dòng)，必須依靠供應(yīng)商供應(yīng)原料、工具、能源、零部件等各類所需品。否則企業(yè)就不能從事正常生產(chǎn)與銷售活動(dòng)；與此同時(shí)，企業(yè)的供應(yīng)商還能給企業(yè)提供原料

7、、市場(chǎng)、價(jià)格、商業(yè)動(dòng)態(tài)、消費(fèi)趨勢(shì)等多重信息。所以維持好供應(yīng)商關(guān)系，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和銷售具有很大的幫助。正因?yàn)檫@樣，企業(yè)將公共關(guān)系運(yùn)用到與經(jīng)銷商的營(yíng)銷之中，開誠(chéng)布公、互惠互利、友好協(xié)作、持續(xù)發(fā)展。這種良好經(jīng)銷關(guān)系不但有利于企業(yè)爭(zhēng)取同經(jīng)銷商間的合作關(guān)系，還能使經(jīng)銷商為企業(yè)進(jìn)行積極宣傳，有效維護(hù)企業(yè)良好形象。(本-文-來-自-博-銳-管-理-在-線)結(jié)語(本-文-來-自-博-銳-管-理-在-線)綜上所述，隨著當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，公共關(guān)系應(yīng)用領(lǐng)域得以不斷擴(kuò)大。企業(yè)將公共關(guān)系運(yùn)用到市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)中，通過公共關(guān)系基礎(chǔ)合理處理企業(yè)與員工、顧客、合作者的營(yíng)銷關(guān)系，推動(dòng)產(chǎn)品的持續(xù)生產(chǎn)與銷售，有效維護(hù)企業(yè)良好

8、形象，不斷鞏固市場(chǎng)，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中真正做到長(zhǎng)盛不衰。(本-文-來-自-博-銳-管-理-在-線)參考文獻(xiàn)：(本-文-來-自-博-銳-管-理-在-線)1錢崇濂.透視企業(yè)公共關(guān)系j.企業(yè)管理，2005，(11).(本-文-來-自-博-銳-管-理-在-線)2虞晶.服務(wù)營(yíng)銷之我見j.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2005，(04).(本-文-來-自-博-銳-管-理-在-線)3呂慶華.保持客戶關(guān)系是關(guān)系營(yíng)銷的關(guān)鍵j.理論探索，2005，(01).(本-文-來-自-博-銳-管-理-在-線)公共關(guān)系是商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的產(chǎn)物，它幫助企業(yè)與公眾溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系與化解矛盾，爭(zhēng)取有關(guān)方面的理解、支持，從而在公眾心目中樹

9、立起企業(yè)良好的形象和信譽(yù)。市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和銷售活動(dòng)的總稱，是引導(dǎo)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，從生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者流向消費(fèi)者和用戶，順利通過市場(chǎng)交換，從而取得滿意的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。二者都是企業(yè)的重要管理職能，且在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮著各自特有的功能和作用?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念可以概括為“以市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)、消費(fèi)者為中心”的觀念。這種觀念包括三個(gè)方面：第一，以市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)，即樹立“以銷定產(chǎn)”的觀念；第二，以消費(fèi)者為中心，市場(chǎng)營(yíng)銷的所有活動(dòng)都是圍繞消費(fèi)者展開的，必須樹立“消費(fèi)者就是上帝”的觀念；第三，通過滿足消費(fèi)者的需求來取得合理利潤(rùn)。在觀念上市場(chǎng)營(yíng)銷與公共關(guān)系的最大共同點(diǎn)就是把顧客和公眾放在首要位置；所不同的是，

10、前者是要直接地取得有形的經(jīng)濟(jì)效益，而后者是著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，通過樹立企業(yè)良好的形象來推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而間接地取得經(jīng)濟(jì)效益。一、市場(chǎng)營(yíng)銷的變革和發(fā)展，使得公共關(guān)系受到重視本世紀(jì)20年代前，由于商品經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，技術(shù)進(jìn)步緩慢，商品供不應(yīng)求，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品無論數(shù)量多少，品質(zhì)優(yōu)劣，均能售出并獲得滿意的利潤(rùn)。因此，生產(chǎn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心，企業(yè)關(guān)心的首先是產(chǎn)品的定價(jià)合理、質(zhì)地優(yōu)良等問題。這一時(shí)期企業(yè)活動(dòng)的指導(dǎo)思想是生產(chǎn)觀念，也稱生產(chǎn)導(dǎo)向。這時(shí)的營(yíng)銷活動(dòng)，通常是從方便企業(yè)出發(fā)，“生產(chǎn)什么賣什么”，“等客上門”。1920年至第二次世界大戰(zhàn)期間，隨著世界科技進(jìn)步，商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)上的商品越來越

11、豐富，以至于供過于求，產(chǎn)品逐漸出現(xiàn)滯銷、生產(chǎn)者之間競(jìng)爭(zhēng)加劇。企業(yè)致力于產(chǎn)品的推銷和廣告宣傳，希望通過刺激銷售的策略，誘使消費(fèi)者購買，市場(chǎng)開始由“賣方市場(chǎng)”向“買方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)化，企業(yè)的中心工作就是“把生產(chǎn)的東西推銷出去”。上述兩個(gè)時(shí)期的營(yíng)銷觀念都稱為傳統(tǒng)的銷售觀念。這種觀念屬于“以銷定產(chǎn)”的舊觀念，企業(yè)未能突破“以生產(chǎn)為中心”這一格局。這時(shí)的企業(yè)沒有什么公共關(guān)系意識(shí)或觀念，營(yíng)銷活動(dòng)的手段就是推銷，目標(biāo)則是增加銷售，獲得利潤(rùn)。本世紀(jì)50年代以后，隨著第三次科技革命的深入發(fā)展和新技術(shù)在工業(yè)上的廣泛應(yīng)用，社會(huì)生產(chǎn)力迅猛發(fā)展，生產(chǎn)效率空前提高，產(chǎn)品數(shù)量劇增，花色品種日新月異，許多商品開始滯銷，由過去的“賣

12、方市場(chǎng)”變成了“買方市場(chǎng)”。消費(fèi)者的需要也隨之發(fā)生了變化，且表現(xiàn)為多方面、多層次的需要，不僅有生理的需要，還有心理的需要；不僅有使用價(jià)值的需要，而且有感情的需要。這就要求企業(yè)不僅要生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，而且要塑造和展示形象。工商企業(yè)為了在這種形勢(shì)下生存，不得不改變舊的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，由過去的生產(chǎn)觀念和推銷觀念，轉(zhuǎn)變到“以滿足消費(fèi)者需求為中心”的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念上來。現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念本身就具有公共關(guān)系意識(shí)，這是因?yàn)椋哼@種觀念強(qiáng)調(diào)了作為現(xiàn)代企業(yè)首先應(yīng)考慮履行對(duì)社會(huì)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，不僅追求產(chǎn)品質(zhì)量和利潤(rùn)，更強(qiáng)調(diào)通過公共關(guān)系活動(dòng)樹立企業(yè)的社會(huì)形象，這正是公共關(guān)系意識(shí)的體現(xiàn)；其次以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，以消費(fèi)者為中心規(guī)

13、劃企業(yè)行為，這更是公共關(guān)系意識(shí)的體現(xiàn)。在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的引導(dǎo)下，大多工商企業(yè)在本企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中便自覺地運(yùn)用公共關(guān)系的方法和手段，并取得了成功。本世紀(jì)70年代末，可口可樂等飲料公司因抗議印度政府的國(guó)家保護(hù)主義政策而撤出了印度市場(chǎng)，但事過不久，可口可樂公司、七喜可樂公司及百事可樂公司都被這個(gè)世界上第二人口大國(guó)的巨大市場(chǎng)再一次吸引，試圖重新進(jìn)入印度市場(chǎng)，但只有百事可樂公司獲得了成功。原因是百事可樂公司運(yùn)用了公共關(guān)系手段。百事可樂公司首先與一印度集團(tuán)組成了一個(gè)合營(yíng)企業(yè)。為了獲得批準(zhǔn)，百事可樂公司四處活動(dòng)，提出將幫助印度出口農(nóng)產(chǎn)品，并使其出口額大于進(jìn)口軟飲料濃縮液的成本。另外提出把食品加工、包裝和摻

14、水處理等新技術(shù)提供給印度。并且通過各種方式宣傳保證要使它的飲料不僅受到城市歡迎，而且將不惜工本將它銷往農(nóng)村，從而改變印度農(nóng)村的生活質(zhì)量。一系列的活動(dòng)使百事可樂公司頂住了印度國(guó)內(nèi)飲料的極力反對(duì)并巧妙地說服了跨國(guó)公司立法機(jī)關(guān)的成員，百事可樂終于跨越重重障礙出現(xiàn)在印度的大街小巷之中。這一事例說明，在貿(mào)易保護(hù)主義和政治干預(yù)下，即使企業(yè)相當(dāng)合理地運(yùn)用了市場(chǎng)營(yíng)銷的策略，也未必能成功地把產(chǎn)品賣出去。因此，當(dāng)代美國(guó)最有影響的市場(chǎng)營(yíng)銷專家，菲利普科特勒提出了新的市場(chǎng)營(yíng)銷概念大市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，它不僅保留了原有的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷四策略，還增加了兩個(gè)策略，“政治力量”和“公共關(guān)系”。而在這之前，在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中公共關(guān)

15、系只是作為促銷策略中五個(gè)手段之一。經(jīng)過漫長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，公共關(guān)系的重要性終于被市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐工作和理論工作者所認(rèn)識(shí)，從而獨(dú)立成為一個(gè)重要策略。二、市場(chǎng)營(yíng)銷中公共關(guān)系的作用在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中，公共關(guān)系已被廣泛運(yùn)用于市場(chǎng)營(yíng)銷決策的各個(gè)環(huán)節(jié)，且愈來愈受到企業(yè)較為普遍的關(guān)注。市場(chǎng)營(yíng)銷決策，就是企業(yè)如何依據(jù)其市場(chǎng)選擇其戰(zhàn)略和市場(chǎng)定位戰(zhàn)略的要求，提供合適的產(chǎn)品，制定合適的價(jià)格，運(yùn)用合適的分銷方式送抵預(yù)定的銷售地點(diǎn)，并通過合適的促銷方式引導(dǎo)目標(biāo)顧客的購買行為。公共關(guān)系在這一領(lǐng)域中能夠發(fā)揮較大的作用。在產(chǎn)品決策中，具有公共關(guān)系意識(shí)，不僅可以使企業(yè)減少和避免失誤，而且還可以運(yùn)用公共關(guān)系為企業(yè)塑造良好的形象。例如：有的

16、企業(yè)在產(chǎn)品決策中只是想最大限度地滿足消費(fèi)者的欲望和要求，從而獲得高額利潤(rùn)，而把維護(hù)社會(huì)及國(guó)家的整體利益放在一邊，因此在創(chuàng)造財(cái)富的同時(shí)，森林被大面積砍伐，有害的工業(yè)廢氣、廢渣、廢液大范圍污染空氣，海洋、土地、不可再生資源被浪費(fèi)、濫用的現(xiàn)象伴隨而來。目前出現(xiàn)的水土流失嚴(yán)重、土地沙漠化加速，食品中添加劑超量等問題，都說明了某些企業(yè)在產(chǎn)品決策中缺乏應(yīng)有的公關(guān)意識(shí)。其后果不僅間接或直接威脅到人類健康和社會(huì)發(fā)展，而且也對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。而當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)印象時(shí)期，企業(yè)營(yíng)銷的成功，僅靠產(chǎn)品質(zhì)量、品種、規(guī)格和服務(wù)是不夠的，還要靠企業(yè)的整體形象；僅靠企業(yè)自身努力也是不夠的，還要靠社會(huì)公眾的大力支持

17、和協(xié)助，一種好的形象，本身就是一種競(jìng)爭(zhēng)力。良好的形象是企業(yè)無形的財(cái)富，它會(huì)給企業(yè)帶來直接而有形的經(jīng)濟(jì)效益；反之，則會(huì)給企業(yè)帶來危機(jī)。公共關(guān)系作為一種技術(shù)，被普遍運(yùn)用于品牌命名、裝潢設(shè)計(jì)等方面。這些都屬于把企業(yè)形象傳播給外部世界的外顯性視覺對(duì)象。運(yùn)用公共關(guān)系可以為企業(yè)進(jìn)行有利的宣傳，從而以低廉的成本擴(kuò)大企業(yè)和產(chǎn)品的知名度，開拓目標(biāo)市場(chǎng)，提高其美譽(yù)度。價(jià)格決策往往被許多企業(yè)單純看作是影響交易的手段。事實(shí)上，價(jià)格還是一種信息傳遞的載體，是一個(gè)企業(yè)可以用來樹立其形象的手段。某種價(jià)格水平、價(jià)格形式的確定，能向社會(huì)、公眾及顧客展示一個(gè)企業(yè)的理想、信念及抱負(fù)，表明一個(gè)企業(yè)對(duì)其社會(huì)責(zé)任的自我認(rèn)識(shí)。產(chǎn)品價(jià)格和產(chǎn)

18、品質(zhì)量相吻合，可以從一個(gè)側(cè)面幫助企業(yè)獲得貨真價(jià)實(shí)的良好口碑；反之，則會(huì)破壞企業(yè)形象。從技術(shù)角度來說，公共關(guān)系還能幫助顧客正確認(rèn)識(shí)、理解某種價(jià)格信號(hào)，促成交易。例如，由于自身利益和其他因素的影響，買方往往會(huì)產(chǎn)生與賣方愿望不盡一致、甚至大相徑庭的認(rèn)識(shí)。一般的促銷手段由于商業(yè)色彩很濃，用其溝通難以獲得買賣信任和認(rèn)識(shí)；利用公共關(guān)系施加影響，卻能有效突破這些屏障。(轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明網(wǎng)絡(luò)來源：cssci學(xué)術(shù)論文網(wǎng)；本站論文合作網(wǎng)站： 本文來源于cssci學(xué)術(shù)論文網(wǎng): 全文閱讀鏈接：公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的運(yùn)用來源: 企業(yè)公共關(guān)系是一種特殊的管理功能它通過了解公眾對(duì)企業(yè)的態(tài)度，分析其趨勢(shì)，預(yù)測(cè)其結(jié)果，使企業(yè)的各

19、種營(yíng)銷活動(dòng)符合公眾的利益，從而建立、維持和發(fā)展企業(yè)與有關(guān)公眾的相互理解、合作、支持的互利關(guān)系。它的出現(xiàn)和興起，標(biāo)志著現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)從封閉型轉(zhuǎn)向開放型。企業(yè)再也不只是單純的生產(chǎn)機(jī)器和賺錢機(jī)器，而是整個(gè)社會(huì)有機(jī)體的一部分。成為經(jīng)濟(jì)- 技術(shù)- 社會(huì)的合成體。標(biāo)志著企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷不僅要以消費(fèi)者為中心而且還要以整個(gè)社會(huì)環(huán)境保持協(xié)調(diào)平衡，求得企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)將公共關(guān)系運(yùn)用于市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)之中其目的在于通過與企業(yè)公眾建立、維持和發(fā)展良好的互利關(guān)系而樹立起自己的良好形象和信譽(yù)，從而為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)造一個(gè)和諧的黃金為整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施開辟道路。如果我們把企業(yè)的產(chǎn)品、定價(jià)、分銷、廣告、人員促銷等策略

20、比作企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的硬件，那么，公共關(guān)系則是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的軟件。我們常常在消費(fèi)者的市場(chǎng)行為中看到，面對(duì)琳瑯滿目的各種商品，人們往往是以某種產(chǎn)品品牌或廠牌作為自己選擇購買的標(biāo)準(zhǔn)。這并非完全是由于產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)系而是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)或某種產(chǎn)品的特殊偏好使然，而這種偏好的形成，很大程度取決于他們對(duì)企業(yè)好感和信任。所以，在當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷中，塑造企業(yè)的良好形象，就會(huì)使消費(fèi)者樹立起對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)信心，成為企業(yè)的忠實(shí)顧客。相反。若消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)只是一心想從其身上賺錢，對(duì)其利益漠不關(guān)心，或者對(duì)消費(fèi)者的需求無能為力，那么，這些引起連鎖反應(yīng)，使其營(yíng)銷組合尚未付諸實(shí)施便歸于流產(chǎn)。可見，良好的企業(yè)公共關(guān)系是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷成功

21、的重要保證。那么企業(yè)究竟應(yīng)該在市場(chǎng)營(yíng)銷中如何運(yùn)用公共關(guān)系呢?一般來說，無非有以下幾個(gè)方面：1 運(yùn)用公共關(guān)系未雨綢繆，先聲奪人，為企業(yè)獲得有利的宣傳，從而以低廉的成本擴(kuò)大產(chǎn)品和企業(yè)的知名度，開拓目標(biāo)市場(chǎng)在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中。傳統(tǒng)的促銷手段總是免不了對(duì)企業(yè)產(chǎn)品自吹自擂，長(zhǎng)此以往，難免在消費(fèi)者心中產(chǎn)生逆反心理。與此相反，消費(fèi)者卻越來越傾向于新聞界對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的評(píng)價(jià)報(bào)道并據(jù)此決定自己的市場(chǎng)行為。他們認(rèn)為：新聞界是超脫于企業(yè)利益之外與企業(yè)和消費(fèi)者無關(guān)的第三者，因此會(huì)站在公正的立場(chǎng)上對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)形象作出真實(shí)、準(zhǔn)確的品評(píng)。鑒于此，企業(yè)公共關(guān)系的策略就要為如何爭(zhēng)取能夠獲得新聞界對(duì)企業(yè)有利的宣傳而制定。企業(yè)

22、公共關(guān)系人員應(yīng)把企業(yè)新開發(fā)的產(chǎn)品或改制產(chǎn)品，企業(yè)對(duì)此的發(fā)展計(jì)劃，人員促銷情況，消費(fèi)者對(duì)其的贊譽(yù)，以及企業(yè)所能為社會(huì)所做的貢獻(xiàn)等等，編制成足以引起新聞界注意的稿件甚至將其拍成電視或電影向新聞界發(fā)出。爭(zhēng)取他們的宣傳。它不僅會(huì)加深企業(yè)和產(chǎn)品在公眾中的形象而且還會(huì)強(qiáng)化消費(fèi)者的新鮮感和好奇心，促使他們?nèi)ベ徺I。所以，新聞界發(fā)表一條有利于企業(yè)的新聞消息，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)所起的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了企業(yè)自己付費(fèi)所做的廣告。2 運(yùn)用公共關(guān)系努力塑造具有社會(huì)責(zé)任感，為社會(huì)做貢獻(xiàn)的企業(yè)形象。弱化和減少市場(chǎng)營(yíng)銷中來自外部的各種摩擦與碰撞現(xiàn)在，由于人們對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)范圍已從單純地針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)擴(kuò)大到企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)涉及到的各個(gè)方面

23、。所以企業(yè)營(yíng)銷的成功僅靠自身是不夠的，還需社會(huì)各界的大力支持和協(xié)助。對(duì)此借助公共關(guān)系促使公眾把企業(yè)看作是遵紀(jì)守法，為公眾，為社會(huì)做貢獻(xiàn)，注重社會(huì)利益的好公民非常重要。如果企業(yè)企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略中不顧公眾的利益，無視企業(yè)對(duì)社區(qū)環(huán)境造成的污染。只求企業(yè)自身利潤(rùn)的極大化，對(duì)社會(huì)福利事業(yè)漠不關(guān)心。一毛不拔，哪怕它的產(chǎn)品再好，定價(jià)再公道，還是會(huì)遭到公眾輿論的譴責(zé)，招來政府的干預(yù)，消費(fèi)者的抵制，這無疑是一種自殺行為。因此作為社會(huì)組成部分的企業(yè)必須擔(dān)負(fù)起義不容辭的社會(huì)責(zé)任。通過積極開展公共關(guān)系活動(dòng)，實(shí)行開放式的經(jīng)營(yíng)，向所有相鄰的單位通報(bào)本企業(yè)的宗旨，生產(chǎn)項(xiàng)目，以及為繁榮社會(huì)經(jīng)濟(jì)的良好愿望在力所能及的情況

24、下。向各種福利團(tuán)體捐贈(zèng)企業(yè)產(chǎn)品，贊助各項(xiàng)體育事業(yè)，或?qū)嵤?duì)殘疾人或待業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，模范地執(zhí)行政府的各項(xiàng)政策法令，這也無疑會(huì)扭轉(zhuǎn)人們對(duì)企業(yè)只是賺錢機(jī)器的傳統(tǒng)看法并相應(yīng)地?cái)U(kuò)大企業(yè)的聲譽(yù)。獲得公眾對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的支持。但是我們必須記住企業(yè)所從事的一系列贊助捐贈(zèng)活動(dòng)室為了企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，盲目地贊助、捐贈(zèng)是不足取的，而且企業(yè)的財(cái)力也是難以承受的。企業(yè)一定要量力而行把這方面的活動(dòng)與企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)巧妙地結(jié)合起來，做到有的放矢。3 運(yùn)用公共關(guān)系賦予企業(yè)濃厚的人情昧保證企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷真正以消費(fèi)者為中心隨著社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的不斷進(jìn)步，消費(fèi)者在市場(chǎng)行為中不僅關(guān)心商品本身的性能，而且更關(guān)心企業(yè)的產(chǎn)品所能賦

25、予人與人之間的關(guān)系。因此，企業(yè)必須在市場(chǎng)營(yíng)銷中以消費(fèi)者為中心。企業(yè)應(yīng)真正設(shè)身處地替消費(fèi)者著想不僅要為公眾提供一流的產(chǎn)品，還應(yīng)提供第一流的服務(wù)。為了密切企業(yè)與公眾之間的感情紐帶。企業(yè)還應(yīng)建立與消費(fèi)者的聯(lián)系制度聽取和收集各種不同的公眾對(duì)企業(yè)政策、方案、產(chǎn)品、人事和生產(chǎn)操作方面的意見。對(duì)任何來訪、來電、來信的人，都必須給予迅速、熱情、有禮、準(zhǔn)確和友好的接待。這些公共關(guān)系活動(dòng)，增進(jìn)企業(yè)與公眾感情上的交流和融洽，保證了企業(yè)市場(chǎng)份額的不斷擴(kuò)大。另外，對(duì)于企業(yè)的促銷手段，企業(yè)也必須運(yùn)用公共關(guān)系改變廣告中見物不見人的傳統(tǒng)做法，從活生生的人性中去尋找廣告訴求主題。4 當(dāng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略發(fā)生失誤時(shí)。運(yùn)用公共關(guān)系予

26、以補(bǔ)就，以糾正不利企業(yè)的片面宣傳當(dāng)企業(yè)被控在生產(chǎn)過程中造成了環(huán)境污染，破壞了生態(tài)平衡；或?yàn)榱双@取利潤(rùn)在危險(xiǎn)的工作條件下生產(chǎn)生產(chǎn)的食品不衛(wèi)生，產(chǎn)品質(zhì)量低劣，使用不便；或產(chǎn)品廣告虛假時(shí)，無疑會(huì)給企業(yè)帶來無可挽回的損失使企業(yè)聲名狼籍。面對(duì)這樣的情況，營(yíng)銷組合策略無能為力。此時(shí)若企業(yè)依然故我，甚至尋找各種理由來進(jìn)行辯解反駁，只會(huì)使企業(yè)處境更糟。明智之舉是企業(yè)應(yīng)本著實(shí)事求是的態(tài)度，坦率地檢討本企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的失誤以及其它過失，迅速以具體行動(dòng)向社會(huì)表明，本企業(yè)正在虛心聽取各方面的意見，并采取解鈴還須系鈴人的策略。及時(shí)邀請(qǐng)新聞界和社會(huì)有關(guān)部門對(duì)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察，以求得他們將企業(yè)的改進(jìn)措施、整頓情況及時(shí)地公

27、之于眾，消除公眾的不滿，求得公眾的諒解把事件的影響降到最低限度，以便重振聲譽(yù)。有時(shí)，由于公眾不了解真實(shí)情況而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生誤解時(shí)，企業(yè)絕不能一聲不吭，應(yīng)針對(duì)公眾的誤解給予必要的解釋和說明，以正視聽。至于那些盜用企業(yè)名稱，冒名企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上招搖過市，或者采用不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段對(duì)企業(yè)形象給予詆毀的行為，企業(yè)應(yīng)公開發(fā)表聲明予以揭露，使其真相大白于公眾。求得社會(huì)輿論的支持，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中發(fā)揮的重要作用是不容低估的。但是我們應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到：公共關(guān)系并不能解決困擾企業(yè)分銷渠道網(wǎng)絡(luò)，更不能彌補(bǔ)企業(yè)產(chǎn)品本身的缺陷。沒有正確的產(chǎn)品、定價(jià)、分銷和其它促銷策略作為公共關(guān)系堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)公共關(guān)系對(duì)企業(yè)市

28、場(chǎng)營(yíng)銷的加速劑和潤(rùn)滑劑的作用就無從發(fā)揮。良好的公共關(guān)系為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)鋪平了道路，同樣，成功的市場(chǎng)營(yíng)銷方案和滿意的消費(fèi)者則會(huì)使企業(yè)很容易在其公眾之問樹立良好的形象和信譽(yù)。維持和發(fā)展友好互利關(guān)系。因此，企業(yè)需從這兩個(gè)方面努力，雙管齊下，方能在市場(chǎng)營(yíng)銷中獲公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的運(yùn)用來源:科技信息日期:2010-2-20 16:14:08王淑華（河南油田澗河社區(qū)市政工程維修站 河南 南陽油田 473132） 企業(yè)公共關(guān)系是一種特殊的管理功能，它通過了解公眾對(duì)企業(yè)的態(tài)度，分析其趨勢(shì)，預(yù)測(cè)其結(jié)果，使企業(yè)的各種營(yíng)銷活動(dòng)符合公眾的利益，從而建立、維持和發(fā)展企業(yè)與有關(guān)公眾的相互理解、合作、支持的互利關(guān)系

29、。它的出現(xiàn)和興起，標(biāo)志著現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)從封閉型轉(zhuǎn)向開放型。企業(yè)再也不只是單純的生產(chǎn)機(jī)器和賺錢機(jī)器，而是整個(gè)社會(huì)有機(jī)體的一部分，成為經(jīng)濟(jì)技術(shù)社會(huì)的合成體。標(biāo)志著企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷不僅要以消費(fèi)者為中心，而且還要以整個(gè)社會(huì)環(huán)境保持協(xié)調(diào)平衡，求得企業(yè)的生存和發(fā)展。 企業(yè)將公共關(guān)系運(yùn)用于市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)之中，其目的在于通過與企業(yè)公眾建立、維持和發(fā)展良好的互利關(guān)系而樹立起自己的良好形象和信譽(yù)，從而為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)造一個(gè)和諧的黃金，為整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施開辟道路。如果我們把企業(yè)的產(chǎn)品、定價(jià)、分銷、廣告、人員促銷等策略比作企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的硬件，那么，公共關(guān)系則是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的軟件。我們常常在消費(fèi)者的市場(chǎng)行為中

30、看到，面對(duì)琳瑯滿目的各種商品，人們往往是以某種產(chǎn)品品牌或廠牌作為自己選擇購買的標(biāo)準(zhǔn)。這并非完全是由于產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)系，而是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)或某種產(chǎn)品的特殊偏好使然，而這種偏好的形成，很大程度取決于他們對(duì)企業(yè)好感和信任。所以，在當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷中，塑造企業(yè)的良好形象，就會(huì)使消費(fèi)者樹立起對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)信心，成為企業(yè)的忠實(shí)顧客。相反，若消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)只是一心想從其身上賺錢，對(duì)其利益漠不關(guān)心，或者對(duì)消費(fèi)者的需求無能為力，那么，這些引起連鎖反應(yīng)，使其營(yíng)銷組合尚未付諸實(shí)施便歸于流產(chǎn)?？梢姡己玫钠髽I(yè)公共關(guān)系是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷成功的重要保證。 那么，企業(yè)究竟應(yīng)該在市場(chǎng)營(yíng)銷中如何運(yùn)用公共關(guān)系呢？一般來說，無非有以下幾個(gè)方

31、面：1.運(yùn)用公共關(guān)系未雨綢繆，先聲奪人，為企業(yè)獲得有利的宣傳，從而以低廉的成本擴(kuò)大產(chǎn)品和企業(yè)的知名度，開拓目標(biāo)市場(chǎng)。在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，傳統(tǒng)的促銷手段總是免不了對(duì)企業(yè)產(chǎn)品自吹自擂，長(zhǎng)此以往，難免在消費(fèi)者心中產(chǎn)生逆反心理。與此相反，消費(fèi)者卻越來越傾向于新聞界對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的評(píng)價(jià)報(bào)道，并據(jù)此決定自己的市場(chǎng)行為。他們認(rèn)為：新聞界是超脫于企業(yè)利益之外，與企業(yè)和消費(fèi)者無關(guān)的第三者，因此會(huì)站在公正的立場(chǎng)上對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)形象作出真實(shí)、準(zhǔn)確的品評(píng)。鑒于此，企業(yè)公共關(guān)系的策略就要為如何爭(zhēng)取能夠獲得新聞界對(duì)企業(yè)有利的宣傳而制定。企業(yè)公共關(guān)系人員應(yīng)把企業(yè)新開發(fā)的產(chǎn)品或改制產(chǎn)品，企業(yè)對(duì)此的發(fā)展計(jì)劃，人員促銷情況，消

32、費(fèi)者對(duì)其的贊譽(yù)，以及企業(yè)所能為社會(huì)所做的貢獻(xiàn)等等，編制成足以引起新聞界注意的稿件，甚至將其拍成電視或電影向新聞界發(fā)出，爭(zhēng)取他們的宣傳。它不僅會(huì)加深企業(yè)和產(chǎn)品在公眾中的形象，而且還會(huì)強(qiáng)化消費(fèi)者的新鮮感和好奇心，促使他們?nèi)ベ徺I。所以，新聞界發(fā)表一條有利于企業(yè)的新聞消息，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)所起的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了企業(yè)自己付費(fèi)所做的廣告。 2.運(yùn)用公共關(guān)系努力塑造具有社會(huì)責(zé)任感，為社會(huì)做貢獻(xiàn)的企業(yè)形象，弱化和減少市場(chǎng)營(yíng)銷中來 自外部的各種摩擦與碰撞?，F(xiàn)在，由于人們對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)范圍已從單純地針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)擴(kuò)大到企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)涉及到的各個(gè)方面。所以企業(yè)營(yíng)銷的成功，僅靠自身是不夠的，還需社會(huì)各界的大力支持和協(xié)助。

33、對(duì)此，借助公共關(guān)系促使公眾把企業(yè)看作是遵紀(jì)守法，為公眾，為社會(huì)做貢獻(xiàn)，注重社會(huì)利益的好“公民”非常重要。如果企業(yè)企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略中不顧公眾的利益，無視企業(yè)對(duì)社區(qū)環(huán)境造成的污染，只求企業(yè)自身利潤(rùn)的極大化，對(duì)社會(huì)福利事業(yè)漠不關(guān)心，一毛不拔，哪怕它的產(chǎn)品再好，定價(jià)再公道，還是會(huì)遭到公眾輿論的譴責(zé)，招來政府的干預(yù)，消費(fèi)者的抵制，這無疑是一種自殺行為。因此，作為社會(huì)組成部分的企業(yè)，必須擔(dān)負(fù)起義不容辭的社會(huì)責(zé)任。通過積極開展公共關(guān)系活動(dòng)，實(shí)行開放式的經(jīng)營(yíng)，向所有相鄰的單位通報(bào)本企業(yè)的宗旨，生產(chǎn)項(xiàng)目，以及為繁榮社會(huì)經(jīng)濟(jì)的良好愿望，在力所能及的情況下，向各種福利團(tuán)體捐贈(zèng)企業(yè)產(chǎn)品，贊助各項(xiàng)體育事業(yè)，或?qū)嵤?/p>

34、對(duì)殘疾人或待業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，模范地執(zhí)行政府的各項(xiàng)政策法令，這也無疑會(huì)扭轉(zhuǎn)人們對(duì)企業(yè)只是賺錢機(jī)器的傳統(tǒng)看法，并相應(yīng)地?cái)U(kuò)大企業(yè)的聲譽(yù)，獲得公眾對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的支持。但是我們必須記住，企業(yè)所從事的一系列贊助捐贈(zèng)活動(dòng)室為了企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，盲目地贊助、捐贈(zèng)是不足取的，而且企業(yè)的財(cái)力也是難以承受的。企業(yè)一定要量力而行，把這方面的活動(dòng)與企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)巧妙地結(jié)合起來，做到有的放矢。 3.運(yùn)用公共關(guān)系賦予企業(yè)濃厚的人情味，保證企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷真正以消費(fèi)者為中心。隨著社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的不斷進(jìn)步，消費(fèi)者在市場(chǎng)行為中不僅關(guān)心商品本身的性能，而且更關(guān)心企業(yè)的產(chǎn)品所能賦予人與人之間的關(guān)系。因此，企業(yè)必須在市場(chǎng)營(yíng)銷

35、中以消費(fèi)者為中心。企業(yè)應(yīng)真正設(shè)身處地替消費(fèi)者著想，不僅要為公眾提供一流的產(chǎn)品，還應(yīng)提供第一流的服務(wù)。 為了密切企業(yè)與公眾之間的感情紐帶，企業(yè)還應(yīng)建立與消費(fèi)者的聯(lián)系制度，聽取和收集各種不同的公眾對(duì)企業(yè)政策、方案、產(chǎn)品、人事和生產(chǎn)操作方面的意見。對(duì)任何來訪、來電、來信的人，都必須給予迅速、熱情、有禮、準(zhǔn)確和友好的接待。這些公共關(guān)系活動(dòng)，增進(jìn)企業(yè)與公眾感情上的交流和融洽，保證了企業(yè)市場(chǎng)份額的不斷擴(kuò)大。另外，對(duì)于企業(yè)的促銷手段，企業(yè)也必須運(yùn)用公共關(guān)系改變廣告中見物不見人的傳統(tǒng)做法，從活生生的人性中去尋找廣告訴求主題。 4.當(dāng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略發(fā)生失誤時(shí)，運(yùn)用公共關(guān)系予以補(bǔ)就，以糾正不利企業(yè)的片面宣傳。當(dāng)

36、企業(yè)被控在生產(chǎn)過程中造成了環(huán)境污染，破壞了生態(tài)平衡；或?yàn)榱双@取利潤(rùn)在危險(xiǎn)的工作條件下生產(chǎn)，生產(chǎn)的食品不衛(wèi)生，產(chǎn)品質(zhì)量低劣，使用不便；或產(chǎn)品廣告虛假時(shí)，無疑會(huì)給企業(yè)帶來無可挽回的損失，使企業(yè)聲名狼籍。面對(duì)這樣的情況，營(yíng)銷組合策略無能為力。此時(shí)，若企業(yè)依然故我，甚至尋找各種理由來進(jìn)行辯解反駁，只會(huì)使企業(yè)處境更糟。明智之舉是，企業(yè)應(yīng)本著實(shí)事求是的態(tài)度，坦率地檢討本企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的失誤以及其它過失，迅速以具體行動(dòng)向社會(huì)表明，本企業(yè)正在虛心聽取各方面的意見，并采取“解鈴還須系鈴人”的策略，及時(shí)邀請(qǐng)新聞界和社會(huì)有關(guān)部門對(duì)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察，以求得他們將企業(yè)的改進(jìn)措施、整頓情況及時(shí)地公之于眾，消除公眾的不滿

37、，求得公眾的諒解，把事件的影響降到最低限度，以便重振聲譽(yù)。有時(shí)，由于公眾不了解真實(shí)情況而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生誤解時(shí)，企業(yè)絕不能一聲不吭，應(yīng)針對(duì)公眾的誤解給予必要的解釋和說明，以正視聽。至于那些盜用企業(yè)名稱，冒名企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上招搖過市，或者采用不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段對(duì)企業(yè)形象給予詆毀的行為，企業(yè)應(yīng)公開發(fā)表聲明予以揭露，使其真相大白于公眾，求得社會(huì)輿論的支持，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。 公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中發(fā)揮的重要作用是不容低估的。但是，我們應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到：公共關(guān)系并不能解決困擾企業(yè)分銷渠道網(wǎng)絡(luò)，更不能彌補(bǔ)企業(yè)產(chǎn)品本身的缺陷。沒有正確的產(chǎn)品、定價(jià)、分銷和其它促銷策略作為公共關(guān)系堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，公共關(guān)系對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的加速劑

38、和潤(rùn)滑劑的作用就無從發(fā)揮。良好的公共關(guān)系為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)鋪平了道路，同樣，成功的市場(chǎng)營(yíng)銷方案和滿意的消費(fèi)者則會(huì)使企業(yè)很容易在其公眾之間樹立良好的形象和信譽(yù)，維持和發(fā)展友好互利關(guān)系。因此，企業(yè)需從這兩個(gè)方面努力，雙管齊下，方能在市場(chǎng)營(yíng)銷中獲勝。 第 1 2 頁 自外部的各種摩擦與碰撞。現(xiàn)在，由于人們對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)范圍已從單純地針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)擴(kuò)大到企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)涉及到的各個(gè)方面。所以企業(yè)營(yíng)銷的成功，僅靠自身是不夠的，還需社會(huì)各界的大力支持和協(xié)助。對(duì)此，借助公共關(guān)系促使公眾把企業(yè)看作是遵紀(jì)守法，為公眾，為社會(huì)做貢獻(xiàn)，注重社會(huì)利益的好“公民”非常重要。如果企業(yè)企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略中不顧公眾的利益，無視

39、企業(yè)對(duì)社區(qū)環(huán)境造成的污染，只求企業(yè)自身利潤(rùn)的極大化，對(duì)社會(huì)福利事業(yè)漠不關(guān)心，一毛不拔，哪怕它的產(chǎn)品再好，定價(jià)再公道，還是會(huì)遭到公眾輿論的譴責(zé)，招來政府的干預(yù)，消費(fèi)者的抵制，這無疑是一種自殺行為。因此，作為社會(huì)組成部分的企業(yè)，必須擔(dān)負(fù)起義不容辭的社會(huì)責(zé)任。通過積極開展公共關(guān)系活動(dòng)，實(shí)行開放式的經(jīng)營(yíng)，向所有相鄰的單位通報(bào)本企業(yè)的宗旨，生產(chǎn)項(xiàng)目，以及為繁榮社會(huì)經(jīng)濟(jì)的良好愿望，在力所能及的情況下，向各種福利團(tuán)體捐贈(zèng)企業(yè)產(chǎn)品，贊助各項(xiàng)體育事業(yè)，或?qū)嵤?duì)殘疾人或待業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，模范地執(zhí)行政府的各項(xiàng)政策法令，這也無疑會(huì)扭轉(zhuǎn)人們對(duì)企業(yè)只是賺錢機(jī)器的傳統(tǒng)看法，并相應(yīng)地?cái)U(kuò)大企業(yè)的聲譽(yù)，獲得公眾對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活

40、動(dòng)的支持。但是我們必須記住，企業(yè)所從事的一系列贊助捐贈(zèng)活動(dòng)室為了企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，盲目地贊助、捐贈(zèng)是不足取的，而且企業(yè)的財(cái)力也是難以承受的。企業(yè)一定要量力而行，把這方面的活動(dòng)與企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)巧妙地結(jié)合起來，做到有的放矢。 3.運(yùn)用公共關(guān)系賦予企業(yè)濃厚的人情味，保證企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷真正以消費(fèi)者為中心。隨著社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的不斷進(jìn)步，消費(fèi)者在市場(chǎng)行為中不僅關(guān)心商品本身的性能，而且更關(guān)心企業(yè)的產(chǎn)品所能賦予人與人之間的關(guān)系。因此，企業(yè)必須在市場(chǎng)營(yíng)銷中以消費(fèi)者為中心。企業(yè)應(yīng)真正設(shè)身處地替消費(fèi)者著想，不僅要為公眾提供一流的產(chǎn)品，還應(yīng)提供第一流的服務(wù)。 為了密切企業(yè)與公眾之間的感情紐帶，企業(yè)還應(yīng)建立與消費(fèi)者

41、的聯(lián)系制度，聽取和收集各種不同的公眾對(duì)企業(yè)政策、方案、產(chǎn)品、人事和生產(chǎn)操作方面的意見。對(duì)任何來訪、來電、來信的人，都必須給予迅速、熱情、有禮、準(zhǔn)確和友好的接待。這些公共關(guān)系活動(dòng)，增進(jìn)企業(yè)與公眾感情上的交流和融洽，保證了企業(yè)市場(chǎng)份額的不斷擴(kuò)大。另外，對(duì)于企業(yè)的促銷手段，企業(yè)也必須運(yùn)用公共關(guān)系改變廣告中見物不見人的傳統(tǒng)做法，從活生生的人性中去尋找廣告訴求主題。 4.當(dāng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略發(fā)生失誤時(shí)，運(yùn)用公共關(guān)系予以補(bǔ)就，以糾正不利企業(yè)的片面宣傳。當(dāng)企業(yè)被控在生產(chǎn)過程中造成了環(huán)境污染，破壞了生態(tài)平衡；或?yàn)榱双@取利潤(rùn)在危險(xiǎn)的工作條件下生產(chǎn)，生產(chǎn)的食品不衛(wèi)生，產(chǎn)品質(zhì)量低劣，使用不便；或產(chǎn)品廣告虛假時(shí)，無疑會(huì)

42、給企業(yè)帶來無可挽回的損失，使企業(yè)聲名狼籍。面對(duì)這樣的情況，營(yíng)銷組合策略無能為力。此時(shí)，若企業(yè)依然故我，甚至尋找各種理由來進(jìn)行辯解反駁，只會(huì)使企業(yè)處境更糟。明智之舉是，企業(yè)應(yīng)本著實(shí)事求是的態(tài)度，坦率地檢討本企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的失誤以及其它過失，迅速以具體行動(dòng)向社會(huì)表明，本企業(yè)正在虛心聽取各方面的意見，并采取“解鈴還須系鈴人”的策略，及時(shí)邀請(qǐng)新聞界和社會(huì)有關(guān)部門對(duì)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察，以求得他們將企業(yè)的改進(jìn)措施、整頓情況及時(shí)地公之于眾，消除公眾的不滿，求得公眾的諒解，把事件的影響降到最低限度，以便重振聲譽(yù)。有時(shí)，由于公眾不了解真實(shí)情況而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生誤解時(shí)，企業(yè)絕不能一聲不吭，應(yīng)針對(duì)公眾的誤解給予必要的解釋

43、和說明，以正視聽。至于那些盜用企業(yè)名稱，冒名企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上招搖過市，或者采用不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段對(duì)企業(yè)形象給予詆毀的行為，企業(yè)應(yīng)公開發(fā)表聲明予以揭露，使其真相大白于公眾，求得社會(huì)輿論的支持，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。 公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中發(fā)揮的重要作用是不容低估的。但是，我們應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到：公共關(guān)系并不能解決困擾企業(yè)分銷渠道網(wǎng)絡(luò)，更不能彌補(bǔ)企業(yè)產(chǎn)品本身的缺陷。沒有正確的產(chǎn)品、定價(jià)、分銷和其它促銷策略作為公共關(guān)系堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，公共關(guān)系對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的加速劑和潤(rùn)滑劑的作用就無從發(fā)揮。良好的公共關(guān)系為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)鋪平了道路，同樣，成功的市場(chǎng)營(yíng)銷方案和滿意的消費(fèi)者則會(huì)使企業(yè)很容易在其公眾之間樹立良好的形象和信譽(yù)

44、，維持和發(fā)展友好互利關(guān)系。因此，企業(yè)需從這兩個(gè)方面努力，雙管齊下，方能在市場(chǎng)營(yíng)銷中獲勝。論文：論公共關(guān)系與保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展摘要公共關(guān)系對(duì)于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)而言,不僅僅是資源,更是重要的生產(chǎn)力。通過堅(jiān)持不懈與地方政府、政法機(jī)關(guān)、監(jiān)管機(jī)關(guān)、同行和中介機(jī) 本文來自文秘114 ，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。 構(gòu)以及媒體協(xié)調(diào)公共關(guān)系,可以營(yíng)造良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和調(diào)動(dòng)內(nèi)部員工的積極性,達(dá)到內(nèi)煉素質(zhì)和外求發(fā)展的目的。關(guān)鍵詞： 公共關(guān)系; 營(yíng)造環(huán)境; 促進(jìn)發(fā)展中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)的引發(fā)和啟動(dòng)，仍是 20 世紀(jì) 80 年代初中國(guó)推行改革開放政策的直接產(chǎn)物。 隨著中國(guó)改革開放的不斷深入，許多合資企業(yè)、跨國(guó)企業(yè)開始進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)并引入了

45、國(guó)際規(guī)范的管理模式，導(dǎo)入了公共關(guān)系管理職能，相應(yīng)的公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)也就隨之建立了起來。 在大約 30 年的時(shí)間里，經(jīng)過了引進(jìn)開創(chuàng)時(shí)期、適應(yīng)發(fā)展時(shí)期、競(jìng)爭(zhēng)和專業(yè)分工時(shí)期， 中國(guó)的公共關(guān)系事業(yè)逐漸成熟起來。 1999 年，中國(guó)國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部已經(jīng)正式確定公共關(guān)系為一種職業(yè)，被列入中國(guó)國(guó)家職業(yè)分類大典中的第 3 類；并很快引發(fā)了公關(guān)職業(yè)潮。一時(shí)間， 公關(guān)職業(yè)成為改革開放以來社會(huì)接受性最大、 接受面最廣的新興職業(yè)在現(xiàn)代企業(yè)中充分發(fā)揮公共關(guān)系的基本職能公共關(guān)系也被稱為軟性管理。美國(guó)公共關(guān)系研究與教育基金會(huì)主席萊克斯哈羅博士認(rèn)為：公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能，它幫助一個(gè)組織建立并保持與公眾之間的交流、

46、理解、認(rèn)可和合作；它參與處理各種問題與事件；它幫助管理部門了解民意，并對(duì)其做出反應(yīng)；它確定并強(qiáng)調(diào)企業(yè)為公眾利益服務(wù)的責(zé)任；它作為社會(huì)趨勢(shì)的監(jiān)視者，幫助企業(yè)保持與社會(huì)同步； 它以良好的符合職業(yè)道德的傳播技能和研究方法作為基礎(chǔ)工具。 國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)也同樣認(rèn)為公共關(guān)系是一種管理職能。在現(xiàn)代社會(huì)中，人們強(qiáng)烈地感受到，不懂公共關(guān)系的企業(yè)不可能成為現(xiàn)代化企業(yè)，不懂公共關(guān)系手段和技巧的企業(yè)，也不可能成為公眾信賴的企業(yè)。 本文來自文秘114 ，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。 要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，學(xué)習(xí)公共關(guān)系理論，重視公共關(guān)系實(shí)務(wù)，已成為企業(yè)發(fā)展的重要手段和企業(yè)家的共識(shí)。企業(yè)公共關(guān)

47、系也是公共關(guān)系的一個(gè)重要組成部分。公共關(guān)系在中國(guó)的應(yīng)用最廣泛、效果最顯著的也是企業(yè)公共關(guān)系。無論任何企業(yè)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程中，運(yùn)用并發(fā)揮好公共關(guān)系的基本職能，將有利于事業(yè)的成功。那么什么是保險(xiǎn)的公共關(guān)系呢? 它是指保險(xiǎn)公司由于開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)而引起的和其他公眾 (法人和自然人)之間的所有形式的對(duì)內(nèi)對(duì)外的旨在選到相互理解目的的有計(jì)劃的積極的交往的聯(lián)系。 保險(xiǎn)公司的公共關(guān)系包括對(duì)內(nèi)的公共關(guān)系和對(duì)外的公共關(guān)系二方面內(nèi)容 。 一. 對(duì)外公共關(guān)系 保險(xiǎn)的對(duì)外公共關(guān)系指的是保險(xiǎn)公司由于發(fā)展業(yè)業(yè)務(wù)而引起的和公司外部公眾之間的有計(jì)劃的交往與聯(lián)系 。它也有二重性的表現(xiàn)形式。一方面它是指保險(xiǎn)公司由于發(fā)展業(yè)務(wù)和公眾產(chǎn)

48、生的臺(tái)同關(guān)系或買賣關(guān)系。一方是承保人，另一方是被保險(xiǎn)人(投保人)這 里，被保險(xiǎn)人是公司的顧客，他們可以是企業(yè)單位，社會(huì)團(tuán)體，也可以是個(gè)人他們自發(fā)組成保險(xiǎn)公司對(duì)外公共關(guān)系公眾，只有在被保險(xiǎn)人（顧客）向保險(xiǎn)公司購買了保險(xiǎn)單 (投保)后，二者才產(chǎn)生合同關(guān)系，而如何促使人們購買保險(xiǎn)單就是保險(xiǎn)對(duì)外公共關(guān)系所要做的事。 在這方面保險(xiǎn)對(duì)外公共關(guān)系活動(dòng)有下幾個(gè)內(nèi)容：承保前，利用各種宣傳工具和傳播媒介向社會(huì)宣傳和介紹保險(xiǎn)知識(shí)，保險(xiǎn)事例和 公司發(fā)展?fàn)顩r。公司對(duì)外公共關(guān)系要力爭(zhēng)在電臺(tái)、電視臺(tái)、 報(bào)刊上發(fā)布新聞，舉辦保險(xiǎn)講座或保險(xiǎn)知識(shí)競(jìng)賽，開 辟專題專欄，以保險(xiǎn)形式舉辦或贊助運(yùn)動(dòng)會(huì)等群眾性活動(dòng)；出版有關(guān)保險(xiǎn)的書刊、雜

49、志，印刷、散發(fā)、張貼傳單；樹立廣告牌子或壁欄宣傳；定期或常爭(zhēng)設(shè)立咨詢服務(wù)處等等。 發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)，公司的對(duì)外公共關(guān)系要注重服務(wù)質(zhì)量上，發(fā)展業(yè)務(wù)的過程是保-險(xiǎn)宣傳和樹立公司形象的過程的延續(xù)。在這個(gè)過程中，公司對(duì)工公共關(guān)系應(yīng)盡量詳盡地以舉例形式向投保顧客客介紹要投保的保險(xiǎn)種類和投保后一旦發(fā)生保險(xiǎn)事件或保險(xiǎn)事故被保險(xiǎn)人將得到的利益及取得利益的途徑。發(fā)展業(yè)務(wù)是保險(xiǎn)公司對(duì)外的窗口，是樹立公司形象的重要環(huán)節(jié)。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員上門下鄉(xiāng)和口頭上的說服工作就是直接的面對(duì)面的有效而艱苦的外部公關(guān)括動(dòng)。承擔(dān)保險(xiǎn)后，保險(xiǎn)公司不能認(rèn)為這是一筆生意的結(jié)束，而應(yīng)看作是真正服務(wù)的開始。無論是否發(fā)生保險(xiǎn)單上所載的保險(xiǎn)事件或保險(xiǎn)事故，保

50、險(xiǎn)公司都應(yīng)與顧客保持密切的聯(lián)系。保險(xiǎn)公司對(duì)外公關(guān)通過召開投保大戶茶話會(huì)，懇談會(huì)，積極參加各項(xiàng)保險(xiǎn)危險(xiǎn)的預(yù)防工作，對(duì)保險(xiǎn)事件和保險(xiǎn)事故的查勘定損理賠等等活動(dòng)與顧客保持聯(lián)系。和顧客最密切的活動(dòng)無疑是保險(xiǎn)的理賠工作了。要做到理賠的公正、合理、互相理解又能收到較好好的宣傳效果，保險(xiǎn)公司對(duì)外公關(guān)就得運(yùn)用各種盛關(guān)技巧和手段來達(dá)到目的。最能取得良好的效果的公關(guān)手段莫過于召開理賠大會(huì)或把賠款盡量紅紅火火送到發(fā)生保險(xiǎn)事件或 (事故)的被保堿人手中或家中了 保險(xiǎn)公司對(duì)外公共關(guān)系的另一表現(xiàn)形式是指保險(xiǎn)公司在開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中與企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體乃至個(gè)人所產(chǎn)生的協(xié)作關(guān)系。如何協(xié)作，就是保 險(xiǎn) 對(duì)外公關(guān)活動(dòng)的目的和要解決

51、的問題。這方面的對(duì)外公關(guān)也有幾項(xiàng)活動(dòng)一。 第一，積極貫徹國(guó)家有關(guān)保險(xiǎn)政策，主要體現(xiàn)在保險(xiǎn)公司執(zhí)行法制保險(xiǎn)險(xiǎn)種中和各級(jí)政府、勞動(dòng)局，人事局、 民政局等職能部門昀協(xié)作關(guān)系 。這里公司對(duì)外公關(guān)就要主動(dòng)取得有關(guān)部門的支持和聯(lián)合行動(dòng)。第二，在有關(guān)保險(xiǎn)險(xiǎn)種類上和有關(guān)部門與被保險(xiǎn)人搞好預(yù)防、共保、代理工作的這種合作，可以是代理，可以是聯(lián)防，或二者兼之。 第三，在理賠工作中和商檢部門、公安、檢察 院、法院 、仲裁機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、交通及其他專業(yè)技術(shù)部門 (如理算處)在進(jìn)出口運(yùn)輸貨物險(xiǎn)、工程險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、投資險(xiǎn)，產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)等險(xiǎn)種上為完成查勘、定損、理賠工作的臺(tái)作關(guān)系。 第四，和新聞傳播部門保持密切聯(lián)系。值得一提的

52、是，假如保險(xiǎn)公司把保費(fèi)收入部分用于融資、投資，由此而產(chǎn)生的和銀行， 其他企事業(yè)單位及接受投資者之間的關(guān)系也應(yīng)屬保險(xiǎn)對(duì)外公共關(guān)系的一部分。 二、對(duì)內(nèi)公共關(guān)系公共關(guān)系除“對(duì)外求發(fā)展”外的另一宗旨是“對(duì)內(nèi)求團(tuán)結(jié)”，體現(xiàn)在保險(xiǎn)業(yè)上就是公司的對(duì)內(nèi)公共關(guān)系。保險(xiǎn)的對(duì)內(nèi)公共關(guān)系就是保險(xiǎn)公司內(nèi)部由于開展業(yè)務(wù)而引起的公司與公司全體人 員之間、公司領(lǐng)導(dǎo)和職員之間、職商與職員之間的旨在達(dá)到相互理解的有計(jì)劃交往與聯(lián)系，一個(gè)公司、一小企業(yè)，內(nèi)部公共關(guān)系搞好了，公司上下一條心一股勁 ，這個(gè)公司這個(gè)企業(yè)柏對(duì)外公共關(guān)系必定也能搞好，公司的形象也必定良好。 企業(yè)精神的培育、對(duì)業(yè)務(wù)人員的要求，公司內(nèi)部各級(jí)人員關(guān)系的協(xié)調(diào)，這就是保

53、險(xiǎn)公司對(duì)內(nèi)公共關(guān)系的主要內(nèi)容 。 相應(yīng)地，保險(xiǎn)公司對(duì)內(nèi)公共關(guān)系活動(dòng)包括以下幾個(gè)方面： 一、保險(xiǎn)內(nèi)部公共關(guān)系通過各種公關(guān)活動(dòng)有目的的地培育企業(yè)精神 。它要努力促使領(lǐng)導(dǎo)階層樹立一個(gè)有形的企業(yè)奮斗目標(biāo)，提出一個(gè)奮斗口號(hào)，并在公司內(nèi)通過內(nèi)部刊物、壁欄 口頭等形式的宣傳，引導(dǎo)全體員工團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)周圍，為實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)都盡一份力量。 二，組織對(duì)業(yè)務(wù)人員知識(shí)、能力、素質(zhì)的考核與培訓(xùn)。保險(xiǎn)內(nèi)部公共關(guān)系就是要造就這樣的業(yè)務(wù)人員一一在知識(shí)上，具備專業(yè)保險(xiǎn)知識(shí)，業(yè)務(wù)知識(shí)和其他與保險(xiǎn)有關(guān)的知識(shí)，如商品學(xué)、外貿(mào)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理學(xué)、經(jīng)儕法、心理學(xué)乃至機(jī)器車輛結(jié)構(gòu)學(xué)、制圖學(xué)、理算學(xué)等；在思想素質(zhì)上，具備保險(xiǎn)意識(shí)、公關(guān)知

54、識(shí)、服務(wù)意識(shí)、法律意識(shí)、道德意識(shí)、廉潔意識(shí)等；在能力上，具備宣傳、寫作、組織、交際等。三、在處理和協(xié)調(diào)公司領(lǐng)導(dǎo)與職工，職工與職工之間關(guān)系時(shí)，保險(xiǎn)內(nèi)部公共關(guān)系應(yīng)努力 在公司里造就這樣一種氣。整個(gè)公司就是一個(gè)大家族，所有家族成員只有互相理解和支持， “ 家族才能興旺發(fā)達(dá)它要努力促使公司領(lǐng)導(dǎo)盡到做“家長(zhǎng)”，公司職員盡到盡“家族一員”的責(zé)任和義務(wù)，并在樹立公司領(lǐng)導(dǎo)“家長(zhǎng)”權(quán)威時(shí)，時(shí)刻不能忘記全體成員的權(quán)益。保險(xiǎn)的內(nèi)部公關(guān)的任務(wù)是通過各種公關(guān)活動(dòng)創(chuàng)遣各種條件和環(huán)境使領(lǐng)導(dǎo)與職工、職工與職工之間， 有交流思想，增進(jìn)感情的機(jī)會(huì)這些活動(dòng)包括：健全職代會(huì)和工會(huì)組織并讓其發(fā)揮作用；鼓勵(lì)職工了解公司狀況并參與公司的經(jīng)

55、營(yíng)管理；舉辦各種文娛活動(dòng)如書畫展賽、舞臺(tái)、野炊等；公關(guān)人員或促使領(lǐng)導(dǎo)下基層了解職工生活， 征求意見；設(shè)立意見箱，建議箱，提倡臺(tái)理化建議，集思廣益，調(diào)動(dòng)積極性；改善職工福利和生活條件“ 家庭成員”的傷、病、亡，“家長(zhǎng)”和其他成員應(yīng)給予關(guān)心和照顧等等，都是改善公司內(nèi)部人際關(guān)系的有教的公關(guān)手段或活動(dòng)。 三、 公共關(guān)系對(duì)開拓保險(xiǎn)市場(chǎng)的作用公共關(guān)系是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系 ,促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí) ,理解及支持 ,達(dá)到樹立良好組織形象和實(shí)現(xiàn)組織成長(zhǎng)與發(fā)展目的的一系列活動(dòng)。公共關(guān)系的基本功能是溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、 樹立形象、 化解矛盾和促進(jìn)發(fā)展。實(shí)踐證明:擁有和諧公共關(guān)系可以為保險(xiǎn)基層機(jī)構(gòu)創(chuàng)造良好

56、的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和調(diào)動(dòng)內(nèi)部員工的積極性,因此隨著保險(xiǎn)改革創(chuàng)新的不斷深化 ,公共關(guān)系在保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展中的作用將會(huì)越來越大 ,運(yùn)用也會(huì)越來越廣泛。建立和維護(hù)公共關(guān)系 ,不僅要根據(jù)機(jī)構(gòu)發(fā)展的目標(biāo)和所處社會(huì)環(huán)境 ,而且要分析公眾的不同類型和不同要求 ,更要講究方法、途徑和技巧。建立公共關(guān)系的主要方法和途徑:一是宣傳性公共關(guān)系 ,即利用各種傳播媒介直接向社會(huì)公眾宣傳自己 ,以求盡快將機(jī)構(gòu)內(nèi)部信息傳輸出去 ,形成有利的社會(huì)輿論。二是交際性公共關(guān)系 ,即以人際交往為主 ,通過人與人之間的接觸溝通 ,為機(jī)構(gòu)建立廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。三是服務(wù)性公共關(guān)系 ,即以提供各種服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)來獲得良好的社會(huì)形象。四是社會(huì)性公共關(guān)

57、系 ,即通過各種有組織的社會(huì)性、 公益性、 贊助性的活動(dòng) ,擴(kuò)大機(jī)構(gòu)的社會(huì)影響和獲得公眾的認(rèn)可。五是征詢性公共關(guān)系 ,即通過掌握信息和輿論 ,為機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供依據(jù)。維護(hù)公共關(guān)系的主要方式有建設(shè)型、 維護(hù)型、 防御型、 矯正型和進(jìn)攻型。公共關(guān)系的建立和維護(hù)是由上述各種方式、 技巧和手段綜合作用的結(jié)果 ,只有熟悉和掌握公共關(guān)系的工作方法和技巧 ,才能因地制宜、 靈活運(yùn)用并不斷取得成果。公共關(guān)系是一門“內(nèi)煉素質(zhì) ,外求發(fā)展 ” 的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù) ,它在經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)上都能夠發(fā)揮作用。對(duì)于保險(xiǎn)基層機(jī)構(gòu)來說內(nèi)煉素質(zhì)就是通過內(nèi)部修練來提升管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力 ,外求發(fā)展就是從外部協(xié)調(diào)保險(xiǎn)與各界利益 ,和諧保險(xiǎn)與各方關(guān)系 ,極大提高保險(xiǎn)覆蓋面和保障程度 ,從而通過運(yùn)用擁有和正在建立的良好的公共關(guān)系達(dá)到推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目的。當(dāng)前我們要摒棄長(zhǎng)期以來對(duì)建立和維護(hù)公共關(guān)系就是搞庸俗低級(jí)的社會(huì)關(guān)系和謀私利的誤解 ,樹立擁有和諧的公共關(guān)系就是保險(xiǎn)發(fā)展的資源和生產(chǎn)力的理念 ,堅(jiān)持不懈地與構(gòu)成公共關(guān)系的方方面面進(jìn)行有效地溝通、 協(xié)調(diào)和合作 ,在多贏的基礎(chǔ)上共同創(chuàng)造良好的業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境。建立和維護(hù)公共關(guān)系的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)高度重視和全員積極參與 ,只有這樣才能把建立和維護(hù)公共關(guān)系的工作滲透和落實(shí)到發(fā)展業(yè)務(wù)的全過程中 ,才能不斷探索依靠公共關(guān)