藥店?duì)I業(yè)員工作流程

1、.藥店?duì)I業(yè)員工作流程文字大?。捍?中 小 打印-藥店?duì)I業(yè)員工作流程每天上班提前10分鐘到崗1.整理著裝、清掃衛(wèi)生、整理貨位、準(zhǔn)備銷售用票據(jù)、零錢等準(zhǔn)備工作，并做好交*工作l 交接包括：貴重藥品記錄、顧客定藥、錢款交接、前一天未結(jié)束工作等。l 2.顧客臨近柜臺(tái)時(shí)，主動(dòng)熱情地問好：“請(qǐng)問您需要什么藥品”。接待顧客是表情自然愉悅，目光注視顧客眼鼻之間。接待顧客時(shí)盡量與顧客交流，不能讓顧客自己看藥。顧客交款或所購買商品不在本組時(shí)，要給顧客明確指示，不隨便指示，做好協(xié)助顧客購藥及交款的工作。對(duì)于暫時(shí)無購貨需求的顧客，應(yīng)說“請(qǐng)隨意”并與顧客保持一定的距離，以方便顧客觀看。l 3.介紹商品前，如顧客未直接點(diǎn)

2、名購藥，營業(yè)員必須做好“三問”，了解情況后對(duì)癥介紹商品，不能盲目售藥。4.為顧客拿藥遞票要輕柔，同時(shí)注視顧客，使顧客感到關(guān)心，不能有摔扔的感覺。為顧客介紹商品要實(shí)事求是，不能錯(cuò)誤介紹或虛假、夸大，有說保證性或隱含保證性的話語。5.介紹商品時(shí)做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不該出售的藥品不能出售。l 醫(yī)療器械銷售時(shí)做好演示說明，并介紹工作原理和注意事項(xiàng)，以免顧客不會(huì)用而影響使用。l 6. 要先銷售小票后交款，藥店銷售藥品開小票時(shí)必須注明日期、貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價(jià)、開票員、會(huì)員卡號(hào)。一式三聯(lián)。非會(huì)員價(jià)的藥品嚴(yán)禁會(huì)員價(jià)錄入。l 7. 收銀員收款要聲音洪亮，唱收唱付，收款找款必須當(dāng)

3、面交代清楚。收銀員收款時(shí)，一定要保證前一筆款結(jié)束后且臺(tái)面無錢時(shí)，方可收下一筆，交款顧客多時(shí)，應(yīng)誠懇致歉。l 8.收款執(zhí)行時(shí)時(shí)收款。顧客有急事時(shí)，且未經(jīng)允許將錢留于柜臺(tái)上面，將商品拿走，營業(yè)員應(yīng)盡快到收銀臺(tái)憑票據(jù)交款，以免耽擱忘記。l 9.顧客憑蓋有現(xiàn)金收訖章的銷售小票到柜臺(tái)取藥。l 10.柜臺(tái)支付商品時(shí)，必須核對(duì)票據(jù)，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯(cuò)。如顧客不多，付商品時(shí)，應(yīng)與顧客共同檢查商品質(zhì)量；如顧客較多，應(yīng)囑咐打開看一下。付商品時(shí)必須同時(shí)付質(zhì)量保證卡，并囑咐顧客，詳細(xì)閱讀說明書后服用。保健品不開信譽(yù)卡。l 11.顧客購買的商品如暫時(shí)斷貨，但近期可能聯(lián)系到貨源時(shí)，要在顧客允許的情況下做：l

4、缺貨登記品種，連鎖店要積極組織貨源，不論能否滿足顧客要求，一般在三天內(nèi)回復(fù)，最多不遲于一周。l 12.顧客離開柜臺(tái)時(shí)要有送語，如果已經(jīng)買好藥：“請(qǐng)拿好，慢走。”如未買藥：“請(qǐng)慢走”。l 13.藥店在沒有買藥顧客時(shí)，營業(yè)員應(yīng)整理貨位，清潔店內(nèi)衛(wèi)生，書寫練功本。不要做與工作無關(guān)的事。l 14. 員工在店內(nèi)飲食，由各店經(jīng)理根據(jù)情況統(tǒng)一處理，不能私自外出買飯、吃飯、及逛街，員工在店內(nèi)就餐時(shí)，店內(nèi)應(yīng)保證正常營業(yè)，不能因此怠慢顧客。l 15店內(nèi)結(jié)帳時(shí)，根據(jù)本店的情況，營業(yè)員到收銀臺(tái)或收銀員下柜臺(tái)結(jié)帳，嚴(yán)禁在營業(yè)室內(nèi)大聲喊數(shù)對(duì)帳(核對(duì)數(shù)據(jù)要避開顧客)l 16夜售閉店?duì)I業(yè)后，如售藥要先開票，由營業(yè)員隔門收款，

5、再到收銀臺(tái)交款，憑票付藥銷售小票管理制度l A、藥店銷售藥品開小票時(shí)必須注明日期、貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價(jià)、開票員、會(huì)員卡號(hào)。非會(huì)員價(jià)賣出的藥品嚴(yán)禁會(huì)員價(jià)錄入。l B、藥店每日的銷售小票必須當(dāng)日裝訂成冊(cè)，附匯總表，匯總表內(nèi)必須分清現(xiàn)金、醫(yī)保。次月3號(hào)9；00前必須把匯總裝訂好的小票交回公司經(jīng)營部會(huì)計(jì)，交回時(shí)必須填寫每日及每月匯總表附在小票上以用于備查各門店的帳目。l C、藥店內(nèi)空白銷售小票不允許放在柜臺(tái)上。l D、醫(yī)保藥店刷醫(yī)保的銷售小票不給顧客，用醫(yī)保收據(jù)作為信譽(yù)卡。l E、藥店銷售時(shí)，必須先開小票后收款。l F、顧客需要信譽(yù)卡時(shí)必須在小票上標(biāo)明本次銷售藥品的批號(hào)及效期。l G、藥店每日

6、的銷售小票必須存放在安全的地方不允許存放在收銀臺(tái)內(nèi)。付貨的管理制度：l 1、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)必須憑蓋有現(xiàn)金收訖章或醫(yī)保章的付貨小票（綠色）方可付貨；l 2、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)必須本著批號(hào)先進(jìn)先出原則進(jìn)行付貨（老批號(hào)先付，新批號(hào)后付）；l 3、藥店?duì)I業(yè)員付貨要認(rèn)真仔細(xì)核對(duì)品名、產(chǎn)地、數(shù)量、規(guī)格后方可付貨；l 4、藥店?duì)I業(yè)員付醫(yī)療器械時(shí)必須做演示說明，付針劑、口服液逐盒檢查看是否有破損；5、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)叮囑顧客看所付藥品是否完整。警示叮囑顧客；l .藥品是特殊商品，售出后無質(zhì)量問題該不退換；l .在藥店當(dāng)面核對(duì)藥品是否完整無缺，出藥店后本藥店概不負(fù)責(zé)；l .非本人刷卡請(qǐng)出示雙方身份證原件；l .

7、錢款當(dāng)面點(diǎn)清離開收銀臺(tái)概不負(fù)責(zé)；l 6、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)不許把贈(zèng)品當(dāng)藥品付出，發(fā)現(xiàn)一筆按藥品零售額2倍罰款；l 7、藥店?duì)I業(yè)員少付、錯(cuò)付、多付、漏付藥品時(shí)按每筆30元進(jìn)行罰款；l 8、藥店如欠顧客藥品必須由營業(yè)員打欠條，（一式兩份，一份顧客，一份收銀臺(tái)保管）經(jīng)理審批后欠條方可生效。結(jié)帳管理規(guī)定l 1、藥店每日結(jié)帳時(shí)所有收款小票（粉色）與付貨小票（綠色）進(jìn)行核對(duì)金額無誤后，在電腦上統(tǒng)計(jì)當(dāng)日銷售報(bào)表，用電腦日銷售金額來核對(duì)錢款，備用金是否相符，錄入電腦時(shí)必須看電腦日期是否是當(dāng)天日期，銷售額=收銀臺(tái)款+存款備用金。l 2、結(jié)帳時(shí)必須兩人在場(chǎng)，并在銷售日?qǐng)?bào)表互相簽字后方可視為當(dāng)天結(jié)帳結(jié)束。l 3、醫(yī)保

8、藥店必須核對(duì)好醫(yī)保金額與現(xiàn)金金額是否吻合當(dāng)日銷售額。l 4、有聯(lián)營廠家的藥店必須當(dāng)日核對(duì)銷售額是否吻合，藥店每天打印此表，此表一周匯總一次，雙方簽字醫(yī)?？ü芾硪?guī)定l 1、藥店收款員刷醫(yī)?？〞r(shí)做到唱收唱付，卡內(nèi)有多少錢，本次劃多少錢，余額多少。各店代刷卡每天早8點(diǎn)前晚6點(diǎn)后，沒有顧客的時(shí)候才能刷卡。代刷卡的店收卡時(shí)做好登記，填寫非醫(yī)保店代刷卡登記表。l 2、藥店經(jīng)理待刷卡回來后，在登記本上相互簽字交接轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記，交給持卡人時(shí)必須也要交接清楚。l 3、刷醫(yī)?？〞r(shí)要核對(duì)刷卡姓名，非本人買藥要做好登記（醫(yī)保卡本人身份證和持卡人身份證），代刷卡店也要登記，否則出現(xiàn)任何后果由收卡人承擔(dān)后果

9、。l 4、醫(yī)保傳輸每天不少于3次，醫(yī)保備份每天不少于3次。l 5、藥店對(duì)進(jìn)入公務(wù)員補(bǔ)助的患者建立臺(tái)帳并列清購藥明細(xì)。l 6、每天上午10：00瀏覽醫(yī)保郵箱。l 7、醫(yī)保藥店市醫(yī)保刷卡西藥只能刷五種，中藥只能刷兩種。l 8、醫(yī)保藥店省、市醫(yī)保傳輸每天做記錄，如傳輸不正常，及時(shí)聯(lián)系公司網(wǎng)絡(luò)部，（否則三天不傳輸，不能刷卡）。l 9、醫(yī)保藥店當(dāng)日代刷卡必須當(dāng)日處理，不允許把卡留在醫(yī)保店。l 10沒有卡機(jī)的藥店代刷醫(yī)保卡時(shí)，及時(shí)把顧客銷售小票以收款員K錄入電腦。l 11、非醫(yī)保藥店到醫(yī)保藥店刷卡時(shí)，必須做好登記。l 12、代刷卡顧客不是本地的本人身份證不給予刷卡。l 13、當(dāng)日的醫(yī)保處方必須當(dāng)日補(bǔ)上。l

10、 14、男卡不能刷女藥。l 15、醫(yī)保店顧客留卡誰接的卡誰負(fù)責(zé)保存。l 16、三、四級(jí)店代刷卡，誰留的卡要休息必須交接給下一個(gè)人，卡當(dāng)現(xiàn)金l 7、醫(yī)保收據(jù)、銷售小票、處方加蓋醫(yī)保章和藥師章裝訂，一張醫(yī)保收據(jù)，一張?zhí)幏剑粡埿∑?，二?jí)保健，離休單獨(dú)保存。在月末隨銷售小票一并交回公司。存款的管理規(guī)定l 1、藥店每天16：00前將銷售款存入銀行。做到銷售款一天一存，店內(nèi)不允許遺留兩日（含）以上的銷售款。經(jīng)理存款后必須把存折交予營業(yè)員查看，營業(yè)員存款后必須把存折交予經(jīng)理查看。經(jīng)理不在時(shí)，兩名營業(yè)員也要相互相看。l 2、晚間藥店收銀臺(tái)內(nèi)不允許存100元面額鈔票。l 3、藥店晚間結(jié)帳后，收款員把錢款自行保

11、管好。l 4、藥店每周打出銷售匯總表，現(xiàn)金匯總表，省、市、一汽、鐵路醫(yī)保匯總表，必須與存折金額相符。l 5、藥店月末結(jié)帳時(shí)本月與次月的銷售款必須分開存，每周存款必須是上周五本周四的銷售額，節(jié)假日綜合業(yè)務(wù)部提前通知交款時(shí)間，報(bào)表與存折相符。l 6、藥店使用的存折必須是公司指定存折，藥店不允許自行開存折。l 7、網(wǎng)上銀行存款藥店，每周或每月最后一天存款要在次日14：00前存完。下午3：00以后，才可存下周或下個(gè)月的款。l 8、已使用網(wǎng)上銀行交款的藥店必須到公司指定交款網(wǎng)點(diǎn)，如不到指定網(wǎng)點(diǎn)存款的藥店，每次每筆罰藥店經(jīng)理50元。處方的管理制度1、藥店每月提備品計(jì)劃時(shí)申請(qǐng)本店所需處方；2、在醫(yī)保電腦刷卡

12、時(shí)，處方藥品種必須補(bǔ)齊處方，省市醫(yī)保店，省醫(yī)保保證全部處方，市醫(yī)保每月保證150張，現(xiàn)金方100張。市醫(yī)保藥店必須補(bǔ)齊處方，現(xiàn)金處方100張，鐵路醫(yī)保藥店劃處方藥必須保證有處方。非醫(yī)保藥店每月保證200張?zhí)幏?；l 獨(dú)用小紙箱保存，按月裝訂；3、開處方必須注意：急診方不允許超3日量，門診方不許超7日量，針劑一次性可開715天用量，慢性?。ㄌ悄虿　⑿呐K病、肝病等）可按藥品最小包裝開具。開方時(shí)必須標(biāo)明日期、性別、姓名、年齡、診斷、醫(yī)保必須標(biāo)名醫(yī)?？ㄌ?hào)。此方必須有醫(yī)師章，藥師章，處方必須由藥店經(jīng)理簽字審核，在同一方上治療同種病不能超過3種用藥，口服藥與外用藥，中成藥與西藥必須分方開；4、開方時(shí)，可按藥

13、品說明書使用的天數(shù)開具。處方和所屬醫(yī)院醫(yī)師章相符；5、補(bǔ)方時(shí)間為每天晚5：00至閉店前，空白處方、醫(yī)師章必須由經(jīng)理嚴(yán)格保管不許外露。退貨的管理規(guī)定1、銷售退貨：顧客購買藥品后，由于其他原因，要求退藥，營業(yè)員必須檢查藥品是否完整，并核對(duì)批號(hào)是否相符，確認(rèn)后開具銷貨紅票，經(jīng)藥店經(jīng)理簽字后給予辦理。退貨時(shí)，顧客必須在退貨登記單上簽字，并留下電話號(hào)碼。藥店把退貨登記單，每一個(gè)月三號(hào)前上交至經(jīng)營部責(zé)任人存檔，以用于審監(jiān)部檢查。藥品退貨必須登記顧客姓名、電話、退貨的品名、數(shù)量和金額，必須有藥店經(jīng)理和營業(yè)員簽字方可退貨。如藥店經(jīng)理不在電話聯(lián)系藥店經(jīng)理確認(rèn)后補(bǔ)辦簽字手續(xù)。2、錄入錯(cuò)誤退貨：藥店盤點(diǎn)后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)地

14、、規(guī)格、售價(jià)相同品名相同的品種，或品名不相同、規(guī)格不相同，產(chǎn)地相同。在銷售過程中出現(xiàn)錯(cuò)付或錄入錯(cuò)誤時(shí)，由藥店經(jīng)理填寫盤點(diǎn)盈虧分析表，每周六上午9：00交經(jīng)營部責(zé)任人轉(zhuǎn)主管領(lǐng)導(dǎo)審批在下周六會(huì)后藥店經(jīng)理拿回分析表到門店存檔，并依據(jù)盤點(diǎn)盈虧給予電腦調(diào)整。關(guān)于時(shí)時(shí)收款的規(guī)定門店的收款方式有四種：*現(xiàn)金*醫(yī)保刷卡*醫(yī)保代刷卡*銀聯(lián)l 現(xiàn)金銷售時(shí)，藥店里必須有兩名營業(yè)員以上營業(yè)員同時(shí)在崗，顧客購藥時(shí)由一人開具一式三聯(lián)的銷售小票交給顧客，顧客拿銷售小票和錢款到收銀臺(tái)交款，另一人在收款臺(tái)接收，先接小票，仔細(xì)核對(duì)小票上的品名、批號(hào)、產(chǎn)地、效期、數(shù)量、金額等項(xiàng)目，將銷售數(shù)據(jù)輸入電腦，告知顧客本次消費(fèi)金額，收取銷售款，銷售小票蓋好章粉聯(lián)留存在收銀臺(tái)，把綠聯(lián)、白聯(lián)和余款一起交給顧客，顧客拿蓋好章的銷售小票到柜臺(tái)取藥，營業(yè)員核對(duì)無誤后將綠聯(lián)留存在柜組，白聯(lián)（信用卡）和藥一同交顧客，整個(gè)時(shí)時(shí)收款過程結(jié)束。l 醫(yī)保刷卡：顧客購藥時(shí)，營業(yè)員按照醫(yī)保刷卡的操作流程進(jìn)行操作，將顧客的消費(fèi)小票錄入微機(jī)，憑錄入微機(jī)的金額進(jìn)行刷卡操作。l 醫(yī)保代刷卡：顧客購藥時(shí)，營業(yè)員按照代刷卡流程操作，同時(shí)把顧客取藥的小票以收款員K的形式錄入微機(jī)，待刷卡結(jié)束后記帳