服務(wù)行業(yè)實(shí)施ISO9000的要點(diǎn)課件

1、大量管理資料下載請(qǐng)登錄：服務(wù)行業(yè)實(shí)施ISO9000的要點(diǎn)課件服務(wù)行業(yè)實(shí)施服務(wù)行業(yè)實(shí)施 ISO9000的要點(diǎn)的要點(diǎn)大量管理資料下載請(qǐng)登錄：服務(wù)行業(yè)實(shí)施ISO9000的要點(diǎn)課件服務(wù)行業(yè)實(shí)施服務(wù)行業(yè)實(shí)施ISO9000的八大原則的八大原則 為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用一種系統(tǒng)和為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理，八項(xiàng)質(zhì)量管理原則已得到確認(rèn)，最高透明的方式進(jìn)行管理，八項(xiàng)質(zhì)量管理原則已得到確認(rèn)，最高管理者可運(yùn)用這些原則，領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行行業(yè)績(jī)改進(jìn)，可使組管理者可運(yùn)用這些原則，領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行行業(yè)績(jī)改進(jìn)，可使組織獲得成功?？棲@得成功。 a) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：以顧客為關(guān)注焦

2、點(diǎn)： 組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。博深 BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司大量管理資料下載請(qǐng)登錄：服務(wù)行業(yè)實(shí)施ISO9000的要點(diǎn)課件 b) 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使用員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。持使用員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 c) 全員參與全員參與 各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與

3、，才能使各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。他們的才干為組織帶來收益。 d) 過程方法過程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可更高效地得將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可更高效地得到期望的結(jié)果。到期望的結(jié)果。博深 BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司大量管理資料下載請(qǐng)登錄：服務(wù)行業(yè)實(shí)施ISO9000的要點(diǎn)課件 e) e) 管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有

4、效性和效率。 f) f) 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 博深 BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司大量管理資料下載請(qǐng)登錄：服務(wù)行業(yè)實(shí)施ISO9000的要點(diǎn)課件 g) g) 基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法 有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 h) h) 與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。造價(jià)值的能力。 這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則形成了這八項(xiàng)

5、質(zhì)量管理原則形成了GB/T19000GB/T19000族質(zhì)量管理體系族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。博深 BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司大量管理資料下載請(qǐng)登錄：服務(wù)行業(yè)實(shí)施ISO9000的要點(diǎn)課件指導(dǎo)企業(yè)成立貫標(biāo)指導(dǎo)企業(yè)成立貫標(biāo)機(jī)構(gòu)并確定部門職責(zé)機(jī)構(gòu)并確定部門職責(zé)策劃咨詢策劃咨詢?cè)敿?xì)計(jì)劃詳細(xì)計(jì)劃開展各類培訓(xùn)開展各類培訓(xùn)指導(dǎo)編寫質(zhì)量指導(dǎo)編寫質(zhì)量體系文件體系文件后期服務(wù)后期服務(wù)通過認(rèn)證通過認(rèn)證整改迎評(píng)整改迎評(píng)指導(dǎo)進(jìn)行指導(dǎo)進(jìn)行兩次內(nèi)審兩次內(nèi)審指導(dǎo)質(zhì)量體系指導(dǎo)質(zhì)量體系的試運(yùn)行的試運(yùn)行現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查與評(píng)估與評(píng)估符合性審查符合性審查（找出差距（找出差距

6、）（遵循（遵循PDCA工作循環(huán)）工作循環(huán)）咨詢認(rèn)證循環(huán)流程咨詢認(rèn)證循環(huán)流程博深 BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司大量管理資料下載請(qǐng)登錄：服務(wù)行業(yè)實(shí)施ISO9000的要點(diǎn)課件服務(wù)業(yè)開展服務(wù)業(yè)開展ISO9000的時(shí)間的時(shí)間總總 時(shí)時(shí) 間：間：6 6個(gè)月個(gè)月 第一階段：第一階段：15 15 天天第二階段：第二階段：2 2個(gè)月個(gè)月第三階段：第三階段：3 3個(gè)月個(gè)月第四階段：第四階段：15 15 天天咨詢進(jìn)場(chǎng)至認(rèn)證咨詢進(jìn)場(chǎng)至認(rèn)證質(zhì)量體系組織準(zhǔn)備和培訓(xùn)質(zhì)量體系組織準(zhǔn)備和培訓(xùn) 質(zhì)量體系文編寫與定稿發(fā)布質(zhì)量體系文編寫與定稿發(fā)布 質(zhì)量體系試運(yùn)行與內(nèi)審質(zhì)量體系試運(yùn)行與內(nèi)

7、審符合性審核、整改及正式認(rèn)證符合性審核、整改及正式認(rèn)證 博深 BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司大量管理資料下載請(qǐng)登錄：服務(wù)行業(yè)實(shí)施ISO9000的要點(diǎn)課件服務(wù)業(yè)開展服務(wù)業(yè)開展ISO9000ISO9000的關(guān)健點(diǎn)的關(guān)健點(diǎn)一、服務(wù)流程的識(shí)別一、服務(wù)流程的識(shí)別二、服務(wù)提供規(guī)范的建立二、服務(wù)提供規(guī)范的建立三、服務(wù)驗(yàn)收規(guī)范的建立與實(shí)施三、服務(wù)驗(yàn)收規(guī)范的建立與實(shí)施四、服務(wù)提供的人員素質(zhì)是最基本保障四、服務(wù)提供的人員素質(zhì)是最基本保障五、顧客的感受五、顧客的感受博深 BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司大量管理資料下載請(qǐng)登錄：

8、服務(wù)行業(yè)實(shí)施ISO9000的要點(diǎn)課件服務(wù)業(yè)開展服務(wù)業(yè)開展ISO9000ISO9000能帶來什么好處能帶來什么好處公司業(yè)績(jī)改進(jìn)公司業(yè)績(jī)改進(jìn)營(yíng)業(yè)額增加營(yíng)業(yè)額增加顧客更滿意顧客更滿意服務(wù)的行為更規(guī)范服務(wù)的行為更規(guī)范博深 BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司大量管理資料下載請(qǐng)登錄：服務(wù)行業(yè)實(shí)施ISO9000的要點(diǎn)課件服務(wù)業(yè)貫徹服務(wù)業(yè)貫徹ISO9000ISO9000能帶來什么好處能帶來什么好處1、職責(zé)分明：、職責(zé)分明： a) 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)、部門職責(zé)、崗位職責(zé)與分工明確；領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)、部門職責(zé)、崗位職責(zé)與分工明確； b) 各部門均建立質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)過考核以便于努力實(shí)現(xiàn)。各部門

9、均建立質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)過考核以便于努力實(shí)現(xiàn)。博深 BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司大量管理資料下載請(qǐng)登錄：服務(wù)行業(yè)實(shí)施ISO9000的要點(diǎn)課件2、服務(wù)管理到位：、服務(wù)管理到位： a) 能夠明確管理內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目；能夠明確管理內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目； b) 能夠有序提供日常服務(wù)內(nèi)容；能夠有序提供日常服務(wù)內(nèi)容； c) 能夠明確員工升遷與培訓(xùn)管理，員工素質(zhì)提高。能夠明確員工升遷與培訓(xùn)管理，員工素質(zhì)提高。博深 BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司大量管理資料下載請(qǐng)登錄：服務(wù)行業(yè)實(shí)施ISO9000的要點(diǎn)課件3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求到位

10、：、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求到位： a) 服務(wù)人員上崗資格、條件明確；服務(wù)人員上崗資格、條件明確； b) 服務(wù)人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)明確；服務(wù)人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)明確； c) 所提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)明確；所提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)明確； d) 人員招聘標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)明確。人員招聘標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)明確。博深 BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司大量管理資料下載請(qǐng)登錄：服務(wù)行業(yè)實(shí)施ISO9000的要點(diǎn)課件4、后勤管理到位：、后勤管理到位： a) 設(shè)備、物資購(gòu)買等管理制度明確；設(shè)備、物資購(gòu)買等管理制度明確； b) 內(nèi)部文件、檔案資源管理電腦化。內(nèi)部文件、檔案資源管理電腦化。博深

11、 BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司大量管理資料下載請(qǐng)登錄：服務(wù)行業(yè)實(shí)施ISO9000的要點(diǎn)課件5、改進(jìn)機(jī)械建立：、改進(jìn)機(jī)械建立： a) 建立內(nèi)審機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；建立內(nèi)審機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題； b) 建立預(yù)防機(jī)制，多方聽取意見，增強(qiáng)客戶滿意。建立預(yù)防機(jī)制，多方聽取意見，增強(qiáng)客戶滿意。博深 BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司大量管理資料下載請(qǐng)登錄：服務(wù)行業(yè)實(shí)施ISO9000的要點(diǎn)課件6、提高公司的知名度、提高公司的知名度 ISO9000證書，標(biāo)志著能夠?yàn)轭櫩吞峁┳钔晟?、最證書，標(biāo)志著能夠?yàn)轭櫩吞峁┳钔晟啤⒆钪艿健⒆钕冗M(jìn)的管理服務(wù)，增加他們公司的信賴，無形周到、最先進(jìn)的管理服務(wù)，增加他們公司的信賴，無形之中提高公司的人氣與名氣。之中提高公司的人氣與名氣。博深 BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司大量管理資料下載請(qǐng)登錄：服務(wù)行業(yè)實(shí)施ISO9000的要點(diǎn)課件7、提高公司的經(jīng)濟(jì)效益、提高公司的經(jīng)濟(jì)效益 完善的管理體系可在一定程度上節(jié)約管理成本，建完善的管理體系可在一定程度上節(jié)約管理成本，建立公司的行業(yè)信譽(yù)，從而給公司帶來經(jīng)濟(jì)效益。立公司的行業(yè)信譽(yù)，從而給公司