電子銀行課程題庫(修定版)

1、電子銀行課程題庫（修定版）第一章 銀行電子化與電子銀行一、單選題1.最早的銀行出現(xiàn)在（c）年。 a.1585b.1680c.1580d.16002.我國第一家銀行是（c）。a.中國銀行b.中信銀行c.中國通商銀行d.中國交通銀行3.銀行發(fā)展第一階段的主要功能是（a）。a.兌換貨幣b.保管和收付貨幣業(yè)務(wù)c.結(jié)算、放款業(yè)務(wù)d.電子交易結(jié)算業(yè)務(wù)4.銀行發(fā)展的第二階段增加了（b）業(yè)務(wù)。a.兌換貨幣b.保管和收付貨幣c.結(jié)算、放款d.電子交易結(jié)算5.銀行發(fā)展的第三階段增加了（c）業(yè)務(wù)。a.兌換貨幣b.保管和收付貨幣c.結(jié)算放款d.電子交易結(jié)算6.下列選項中（d）不屬于金融紙票。a.現(xiàn)金b.支票c.匯票d

2、.消費單7.銀行傳統(tǒng)工作方式主要依靠（d）。a.計算機技術(shù)b.通信技術(shù)c.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)d.人力8.我國銀行電子化建設(shè)第一階段實現(xiàn)了（a）。a.傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理電子化b.開發(fā)出大量新的自助銀行服務(wù)項目c.為客戶提供金融信息增值服務(wù)d.開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)9.我國銀行電子化建設(shè)第二階段實現(xiàn)了（b）。a.傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理電子化b.開發(fā)出大量新的自助銀行服務(wù)項目c.為客戶提供金融信息增值服務(wù)d.開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)10.我國銀行電子化建設(shè)第三階段實現(xiàn)了（c）。a.傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理電子化b.開發(fā)出大量新的自助銀行服務(wù)項目c.為客戶提供金融信息增值服務(wù)d.開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)11.我國銀行電子化建設(shè)第四階段實現(xiàn)了（d）。a.傳統(tǒng)業(yè)務(wù)

3、處理電子化b.開發(fā)出大量新的自助銀行服務(wù)項目c.為客戶提供金融信息增值服務(wù)d.開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)12.銀行電子化的現(xiàn)代化技術(shù)手段不包括（d）。a.計算機技術(shù)b.通信技術(shù)c.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)d.材料技術(shù)13.信息技術(shù)和（a）的引入，開始了銀行電子化的發(fā)展歷程。a.通信技術(shù)b.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)c.科學(xué)技術(shù)d.材料技術(shù)14隨著銀行電子化的不斷完善和發(fā)展，（a）誕生，客戶可以只憑借賬號和密碼兩個要素，通過網(wǎng)絡(luò)直接發(fā)送電子指令，無須人工干預(yù)即可實時處理業(yè)務(wù)。a.網(wǎng)上銀行b.電話銀行c.短信銀行d.自助機具終端15貨幣本質(zhì)上是起一般等價物作用的特殊商品，先后經(jīng)歷了商品貨幣、金屬貨幣、紙質(zhì)貨幣和電子貨幣四種形態(tài),（d）是高度

4、發(fā)展的現(xiàn)代商品經(jīng)濟要求資金加快流動的產(chǎn)物。a.商品貨幣b.金屬貨幣c.紙質(zhì)貨幣d.電子貨幣16.（b）是指通過電信網(wǎng)絡(luò)，以銀行電子支付和結(jié)算為手段、以交易雙方客戶的電子數(shù)據(jù)為依托進行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通等全新的商務(wù)模式。a.網(wǎng)上銀行b.電子商務(wù)c.電子銀行d.網(wǎng)絡(luò)支付 171952年美國加利福尼亞州（d）率先發(fā)行銀行信用卡，標志著電子貨幣的誕生。a.摩根大通公司b.國泰銀行c.華美銀行d.富蘭克林國民銀行18（a）為電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)生奠定了業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。a.銀行電子化b.電子貨幣的產(chǎn)生和發(fā)展c.因特網(wǎng)的出現(xiàn)d.電子商務(wù)的興起19（b）為電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)生奠定了應(yīng)用基礎(chǔ)。a.銀行電子化b.電子貨幣的

5、產(chǎn)生和發(fā)展c.因特網(wǎng)的出現(xiàn)d.電子商務(wù)的興起20電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的內(nèi)部動因是（d）。a.銀行電子化b.電子貨幣的產(chǎn)生c.因特網(wǎng)和電子商務(wù)的興起d.經(jīng)濟、金融全球化期間的金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型21（d）為電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)生創(chuàng)造了外部條件。a.銀行電子化b.電子貨幣的產(chǎn)生c.金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型d.因特網(wǎng)的出現(xiàn)和電子商務(wù)的興起22以下關(guān)于電子銀行業(yè)務(wù)描述不正確的是（d）。a.商業(yè)銀行應(yīng)依據(jù)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會頒布實施的電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法的有關(guān)規(guī)定，開展電子銀行業(yè)務(wù)。b.電子銀行業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行利用面向社會公眾開放的通信通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供的銀行服務(wù)。c.商業(yè)銀行通過特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的

6、專用網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供的銀行服務(wù)。d.電子銀行業(yè)務(wù)不包括自助銀行服務(wù)。23.電子銀行業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)柜面服務(wù)的最大區(qū)別是（d）。a.技術(shù)手段先進b.安全性高c.業(yè)務(wù)種類多d.客戶自助服務(wù)24.電子銀行業(yè)務(wù)和客戶之間的媒介是（d）。a.廣告b.電視c.報紙d.網(wǎng)絡(luò)25.銀行電子化大大促進了銀行業(yè)生產(chǎn)力的提高，以下說法不正確的是（c）。a.拓寬銀行服務(wù)領(lǐng)域 b.提高銀行服務(wù)質(zhì)量 c.增加銀行設(shè)備投入成本d.強化金融管理二、多選題1.銀行電子化的發(fā)展歷程由（ac）的引入開始。a.信息技術(shù)b.納米技術(shù)c.通信技術(shù)d.電子技術(shù)2.金融電子化采用（abc）等現(xiàn)代化技術(shù)手段。a.計算機技術(shù)b.通信技術(shù)c.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)d

7、.生物技術(shù)3.銀行電子化實現(xiàn)了（abcd）。a.業(yè)務(wù)處理自動化b.服務(wù)電子化c.管理信息化d.決策科學(xué)化4.我國銀行電子化建設(shè)經(jīng)歷哪些階段（abcd）。a.銀行的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理實現(xiàn)電子化b.開發(fā)出大量新的自助銀行服務(wù)項目c.為客戶提供金融信息增值服務(wù)d.開展網(wǎng)上銀行服務(wù)5.產(chǎn)業(yè)革命后，（abc）的不斷發(fā)展加大了貨幣的流通強度。a.工業(yè)化生產(chǎn)b.國際貿(mào)易c.商品經(jīng)濟d.黃金交易6.經(jīng)濟全球化的21世紀，由于（abcd）銀行業(yè)從困境中獲得了新生。a.計算機、通信技術(shù)發(fā)展日新月異b.銀行電子業(yè)務(wù)品種不斷創(chuàng)新c.銀行效率得到提高d.銀行業(yè)成本降低7.貨幣本質(zhì)上是起一般等價物作用的特殊商品，先后經(jīng)歷了（a

8、bcd）四種形態(tài)。a.商品貨幣b.金屬貨幣c.紙質(zhì)貨幣d.電子貨幣8（abcd）為電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)生奠定了基礎(chǔ)。a.銀行電子化b.電子貨幣的產(chǎn)生c.因特網(wǎng)和電子商務(wù)的興起d.全球經(jīng)濟、金融一體化9.（cd）是電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)生的外部條件。a.銀行電子化b.電子貨幣的產(chǎn)生和發(fā)展c.因特網(wǎng)的出現(xiàn)d.電子商務(wù)的興起10.電子銀行業(yè)務(wù)的優(yōu)勢包括（abce）。a.拓寬金融服務(wù)領(lǐng)域，提高金融服務(wù)質(zhì)量b.擴大金融企業(yè)的銷售收入，降低金融服務(wù)成本c.創(chuàng)新銀行的業(yè)務(wù)和管理，提升銀行的競爭能力d.電子銀行交易安全性較柜面交易有大幅提升e.易于實施客戶關(guān)系管理11.電子銀行業(yè)務(wù)的特點是（abde）。a.客戶自助服務(wù)b.

9、以計算機技術(shù)為基礎(chǔ)c.業(yè)務(wù)流程復(fù)雜d.不受時空、地域限制的“3a式”服務(wù)。e.以網(wǎng)絡(luò)為媒介12.電子銀行業(yè)務(wù)的兩個主要認證要素是（bd）a.身份證b.賬戶c.印鑒d.密碼e.客戶姓名 13.電子銀行業(yè)務(wù)較之傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)具有（abce）的優(yōu)勢。a.業(yè)務(wù)運營成本低b.業(yè)務(wù)處理效率和服務(wù)質(zhì)量高c.產(chǎn)品創(chuàng)新能力強d.不需要對客戶進行安全提示e.易于實施客戶關(guān)系管理14.電子銀行大大促進了銀行業(yè)生產(chǎn)力的提高，以下說法正確的是（abcd）。a.拓寬銀行服務(wù)領(lǐng)域 b.提高銀行服務(wù)質(zhì)量 c.降低銀行服務(wù)成本d.強化金融管理三、判斷題1.銀行是商品貨幣經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。（）2.我國出現(xiàn)的第一家銀行是中國

10、銀行。（）（“中國銀行”改為“中國通商銀行”）3.貨幣的流通強度迅速加大是由于工業(yè)化生產(chǎn)和國際貿(mào)易的不斷發(fā)展。（）4.銀行面對困境單靠增加人力無法解決。（）5.英格蘭銀行成立于1894年。（）（“1894年”改為“1694年”）6.銀行業(yè)需要采用最新的計算機和通信技術(shù)來改造傳統(tǒng)經(jīng)營模式。（）7.銀行電子化主要采用計算機技術(shù)、通信技術(shù)、材料技術(shù)等現(xiàn)代化技術(shù)。（）（“材料技術(shù)”改為“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)”）8.銀行電子化能實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理自動化。（）9.20世紀70年代我國才開始銀行電子化的建設(shè)。（）10.銀行電子化能實現(xiàn)決策自動化。（）（“自動化”改為“科學(xué)化”）11.20世紀50年代以來，隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進

11、步，電子貨幣開始在美國、日本等西方發(fā)達國家普及應(yīng)用。（）（“50”改為“70”）12.經(jīng)濟、金融全球化使越來越多的客戶要求銀行提供受時空限制的金融服務(wù)。（）（“受時空限制”改為“不受時空限制”）13.電子銀行業(yè)務(wù)的表現(xiàn)形式是以人工操作、紙質(zhì)憑證傳遞為主要特征。（）（“電子銀行”改為“傳統(tǒng)銀行”）14.電子貨幣應(yīng)用的不斷普及加速了以電子貨幣為基礎(chǔ)的電子銀行時代的來臨。（）15.網(wǎng)上銀行誕生，客戶可以只憑借賬號和密碼兩個要素，通過網(wǎng)絡(luò)直接發(fā)送電子指令，經(jīng)過人工干預(yù)即可實時處理業(yè)務(wù)。（）（“經(jīng)過人工干預(yù)”改為“無需人工干預(yù)”）16.從長遠趨勢看，電子銀行將是全球銀行業(yè)開展全面競爭的主戰(zhàn)場之一，而這也

12、正是電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的外部動因。（）（“外部動因”改為“內(nèi)部動因”）17.電子銀行業(yè)務(wù)只能運行于銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。（）（“電子銀行”改為“傳統(tǒng)銀行”）18.電子銀行采用無紙化銀行服務(wù)，實現(xiàn)了資金匯劃的“瞬間傳遞”。（）19.電子銀行的單筆交易成本遠低于傳統(tǒng)柜面網(wǎng)點的成本。（）20.電子銀行是一項分散化經(jīng)營的業(yè)務(wù)，客戶數(shù)據(jù)和信息不集中。（）（“分散化”改為“高度集約化”、“不集中”改為“集中在一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中”）21.電子銀行業(yè)務(wù)運營成本高于傳統(tǒng)銀行。（）（“高于”改為“大大低于”）22.傳統(tǒng)銀行主要提供支付服務(wù)，電子銀行既提供支付服務(wù)又提供金融信息增值服務(wù)，這是從傳統(tǒng)銀行向電子銀行發(fā)展的一個

13、實質(zhì)性的變化。（）23.電子銀行可以匯集豐富的客戶資料，加強對客戶消費和交易行為的分析，了解客戶的需求，迅速開發(fā)新產(chǎn)品，從而為客戶提供“量身定做”的金融服務(wù)。（）24.傳統(tǒng)銀行的計算機網(wǎng)絡(luò)一般都是封閉的，只在商業(yè)銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)之間傳輸數(shù)據(jù)、處理業(yè)務(wù)。電子銀行則通過計算機以及開放連通的通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)開展業(yè)務(wù)，是一個相對開放的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。（）四、知識要點問答題1.電子銀行業(yè)務(wù)比較傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)有什么優(yōu)勢？答案：（1）業(yè)務(wù)運營成本低；（2）業(yè)務(wù)處理效率和服務(wù)質(zhì)量高；（3）產(chǎn)品創(chuàng)新能力強；（4）為客戶提供高效的金融信息增值服務(wù)；（5）易于實施客戶關(guān)系管理。2.簡述電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢？答案：（1）

14、數(shù)據(jù)大集中，多種服務(wù)渠道交叉融合；（2）業(yè)務(wù)創(chuàng)新向多樣化發(fā)展，網(wǎng)上銀行、手機銀行發(fā)展?jié)摿ψ畲?；?）電子銀行智能化趨勢；（4）客戶對電子銀行的接受度逐步增加，電子服務(wù)渠道的重要性不斷增強。第二章 網(wǎng)上銀行一、 單選題1.網(wǎng)上銀行是指采用因特網(wǎng)技術(shù)，以（a）為基礎(chǔ)的交易平臺和服務(wù)渠道，在線為公眾提供辦理結(jié)算、信貸服務(wù)的商業(yè)銀行或金融機構(gòu)。a.互聯(lián)網(wǎng)b.abisc.辦公資源網(wǎng)d.經(jīng)營信息網(wǎng)2.網(wǎng)上銀行是一種新型的（b），也可以理解為互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬銀行柜臺。a.金融產(chǎn)品b.服務(wù)渠道c.理財產(chǎn)品d.結(jié)算方式3.全球第一家網(wǎng)上銀行是美國“安全第一網(wǎng)上銀行”，于（b）成立。a.1994年10月b.1995

15、年10月c.1994年5月d.1998年5月4.互聯(lián)網(wǎng)使銀行服務(wù)活動的節(jié)奏大大加快，產(chǎn)品老化加速，（a），競爭越來越成為時間的競爭。a.創(chuàng)新周期縮短b.創(chuàng)新周期增長c.經(jīng)濟周期縮短d.經(jīng)濟周期增長5.銀行可以借助網(wǎng)上銀行的（c），對客戶的交易行為進行分析和數(shù)據(jù)發(fā)掘，從中發(fā)現(xiàn)高價值客戶。a.內(nèi)控管理b.獎罰機制c.交易記錄d.客戶服務(wù)6.福建農(nóng)信正式推出網(wǎng)上銀行的時間是（c）。a.2009年5月b.2008年4月c.2010年1月d.2011年3月7.網(wǎng)上銀行服務(wù)的（a）特征降低了銀行的經(jīng)營成本，吸引了高價值的客戶，提高了銀行的盈利能力。a.高效率和交互性b.安全性和高效性c.交互性和安全性d.

16、交互性和低成本8.電子銀行產(chǎn)品在給客戶的體驗過程中，（b）表現(xiàn)的更為清晰直觀，操作方便，但對客戶知識要求相對較高。a.自助銀行b.網(wǎng)上銀行c.電話銀行d.手機銀行9.大眾版網(wǎng)上銀行個人客戶，可能使用到的網(wǎng)上銀行交易是（c）。a.行內(nèi)轉(zhuǎn)賬b.跨行轉(zhuǎn)賬c.賬戶余額查詢d.信用卡還款10.我省農(nóng)信的客戶可以通過（a）申請簽約成為大眾版網(wǎng)上銀行個人客戶。a.福萬通借記卡b.福萬通貸記卡c.本行存折d.建行借記卡11.我省農(nóng)信的客戶可以通過（d）申請簽約成為專業(yè)版網(wǎng)上銀行個人客戶。a.農(nóng)行借記卡b.福萬通貸記卡c.本行定期存單d.福萬通借記卡12.客戶登錄網(wǎng)上銀行后在網(wǎng)上銀行上提交每筆涉及賬戶金額變動的

17、交易后必須再經(jīng)過（b）驗證才能完成交易。a.賬戶密碼b.交易密碼c.u-key密碼d.登錄密碼13.目前專業(yè)版網(wǎng)上銀行個人客戶在網(wǎng)上銀行辦理跨行實時轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，單筆轉(zhuǎn)賬金額不應(yīng)超過（c）元人民幣。a.100000 b.5000 c.50000 d.2000014.目前專業(yè)版網(wǎng)上銀行個人客戶在網(wǎng)上銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，單筆轉(zhuǎn)賬金額超過（d）應(yīng)落地處理。a.全省單筆轉(zhuǎn)賬限額b.全省單日累計轉(zhuǎn)賬限額c.客戶本人設(shè)置的單筆轉(zhuǎn)賬限額d.客戶所屬行社設(shè)置的單筆交易落地額度或單日累計交易落地額度15.客戶通過個人網(wǎng)上銀行“貸記卡掛失”生效后，系統(tǒng)自動扣收手續(xù)費（b）元。a.0b.50c.80d.10016.個

18、人簽約客戶通過網(wǎng)上銀行無法實現(xiàn)金融性交易的功能模塊是（c）。a.智能理財b.預(yù)約轉(zhuǎn)賬c.個人普通貸款d.貸記卡還款17.以下關(guān)于網(wǎng)上銀行“智能理財”的說法正確的是（a）。a.活期轉(zhuǎn)定期是當活期賬戶滿足轉(zhuǎn)存條件時由系統(tǒng)在日終自動處理。b.定期轉(zhuǎn)活期交易在轉(zhuǎn)賬同時開立一個活期子賬戶。c.允許客戶自助辦理活期轉(zhuǎn)定期。d.定期轉(zhuǎn)活期交易只允許全部支取。18.目前個人網(wǎng)上銀行跨行實時匯款的服務(wù)時間為（d）。a.每天8:00至19:00b.每天8:30至19:00c.每天8:30至18:00d.無限制19.目前個人網(wǎng)上銀行跨行轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬方式為加急的工作日服務(wù)時間為（b）。a.每天8:00至19:00b.每

19、天8:30至16:30c.每天8:30至18:00d.無限制20.專業(yè)版網(wǎng)上銀行個人客戶在登錄網(wǎng)上銀行時，若登錄密碼連續(xù)（b）次未驗證通過，系統(tǒng)自動鎖定，5分鐘內(nèi)暫停登錄。a.3b.5c.6d.1021.專業(yè)版網(wǎng)上銀行個人客戶最多可簽約登記賬戶（d）。a.2個b.5個c.10個d.不限制22.王先生通過柜臺向網(wǎng)上銀行簽約客戶李先生匯劃了一筆貨款，請問李先生可以通過個人網(wǎng)上銀行中的哪項功能查詢到該筆來賬信息？（c）a.網(wǎng)上收款明細查詢b.賬戶信息查詢c.交易明細查詢d.網(wǎng)上支付查詢23.關(guān)于專業(yè)版網(wǎng)上銀行個人客戶支付轉(zhuǎn)賬的說法錯誤的是（c）。a.通過支付轉(zhuǎn)賬可以實現(xiàn)向國內(nèi)其他金融機構(gòu)劃轉(zhuǎn)資金b.

20、通過支付轉(zhuǎn)賬可以實現(xiàn)農(nóng)信系統(tǒng)內(nèi)銀行卡賬戶之間的實時到賬c.支付轉(zhuǎn)賬的轉(zhuǎn)出賬戶只能是銀行卡賬戶d.支付轉(zhuǎn)賬的轉(zhuǎn)入賬戶可以是存折賬戶24.個人客戶陳先生在廈門農(nóng)商行簽約了個人網(wǎng)上銀行，現(xiàn)在他想將他在福州農(nóng)商行開戶的借記卡加掛進去，他（d）辦理該業(yè)務(wù)。a.必須在原簽約網(wǎng)點b.不能在廈門農(nóng)商行的任一營業(yè)網(wǎng)點c.必須在福州農(nóng)商行的任一營業(yè)網(wǎng)點d.可以在全省農(nóng)信系統(tǒng)內(nèi)任一網(wǎng)點25.網(wǎng)上銀行個人簽約客戶登錄后可以修改（a）。a.登錄密碼b.簽約賬號c.客戶號d.以上都可以26.以下不能加掛個人網(wǎng)上銀行的賬戶是（c）。a.定期存單b.貸記卡c.個人貸款賬戶d.活期存折27.專業(yè)版網(wǎng)上銀行個人客戶證書存放在（b

21、）中時，密碼輸錯次數(shù)超限時會出現(xiàn)證書鎖定。a.口令卡b.u-keyc.u盤d.磁盤28.以下說法正確的是（c）。a.個人簽約客戶可以通過網(wǎng)上銀行修改所有本人賬戶密碼b.個人簽約客戶可以通過網(wǎng)上銀行進行賬戶密碼掛失c.個人簽約客戶可以通過網(wǎng)上銀行對簽約賬戶進行掛失。d.個人簽約客戶可以通過網(wǎng)上銀行對簽約賬戶撤銷掛失二、 多選題1.網(wǎng)上銀行與傳統(tǒng)銀行相比具有全球化、（abcd）的特點，這些特點使網(wǎng)上銀行具有與傳統(tǒng)銀行無法比擬的優(yōu)勢。a.虛擬化b.智能化c.個性化d.低成本化2.網(wǎng)上銀行的“3a”服務(wù)是指（acd）。a.anytime任何時間b.anyone任何人c.anywhere任何地點d.an

22、yway任何方式3.一般來說網(wǎng)上銀行提供的服務(wù)有（acd）等內(nèi)容。a.信息服務(wù)b.客戶交流服務(wù)c.轉(zhuǎn)賬匯款d.網(wǎng)上支付4.網(wǎng)上銀行按服務(wù)對象可以分為（bd）。a.批發(fā)網(wǎng)上銀行b.企業(yè)網(wǎng)上銀行c.零售網(wǎng)上銀行d.個人網(wǎng)上銀行5.以下是安全使用網(wǎng)上銀行的提示，正確的提示有（abef）。a.不要在網(wǎng)吧等公共場合使用網(wǎng)上銀行b.不要使用容易被猜中的號碼或重復(fù)的數(shù)字，如生日、電話號碼等作為您的密碼c.切勿向他人泄露密碼、登錄號、帳號等重要資料，如您收到異常的電子郵件要求您提供上述資料，應(yīng)予以提供d.確保在被監(jiān)察的情況下輸入密碼、登錄名、帳號等重要資料e.應(yīng)安裝防病毒軟件并經(jīng)常更新病毒代碼f.小心“看似雷

23、同”的假冒網(wǎng)頁，這些網(wǎng)頁專門騙取客戶的個人資料6.銀行對客戶網(wǎng)上銀行交易監(jiān)督的重點是（abcd）。a原始交易信息完整性、真實性的登記，以備核查。b監(jiān)控客戶交易資金的流向，以便及時調(diào)撥資金頭寸，以及發(fā)現(xiàn)和追蹤網(wǎng)上異常的資金劃轉(zhuǎn)。c發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對由于網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)引起的交易滯緩，以及非法用戶入侵等異常情況，必要時啟用應(yīng)急措施。d每日核對總行網(wǎng)關(guān)、分(支)行網(wǎng)關(guān)與后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)上銀行交易數(shù)據(jù)，避免發(fā)生信息丟失或不一致的問題。7.客戶辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)面臨的風險主要有（abcd）。a.釣魚病毒造成的用戶信息泄露；b.虛假網(wǎng)站造成的用戶信息泄露；c.電腦木馬病毒中毒造成的用戶信息泄露；d.網(wǎng)上銀行自身系統(tǒng)造成的資

24、金丟失。8.客戶應(yīng)采取以下措施保護網(wǎng)上銀行賬戶安全，規(guī)避各類風險（abcde）。a.登錄網(wǎng)上銀行時,須核對登錄網(wǎng)址與自己同銀行簽訂的協(xié)議書中的網(wǎng)址是否相符，以防落入一些假網(wǎng)上銀行網(wǎng)址設(shè)下的陷阱b.密碼設(shè)置宜采用數(shù)字、字母混合密碼,不要把網(wǎng)上銀行密碼和其電子郵件、網(wǎng)上社區(qū)、qq或msn的密碼都設(shè)置成一樣c.定期查看交易記錄，如發(fā)現(xiàn)異常交易或賬務(wù)差錯，應(yīng)立即與銀行聯(lián)系d.避免在公用電腦上使用網(wǎng)上銀行e.購買正版軟件經(jīng)常給電腦殺毒，同時警惕電子郵件鏈接9.企業(yè)網(wǎng)上銀行的主要功能有（abcd）。a.賬戶管理b.財務(wù)管理c.轉(zhuǎn)賬匯款d.代繳費10.個人網(wǎng)上銀行的主要功能有（abcdef）。a.賬戶管理b

25、.萬通寶貸款c.轉(zhuǎn)賬匯款d.自助繳費e.信用卡服務(wù)f.貴賓卡服務(wù)11.目前個人網(wǎng)上銀行繳費業(yè)務(wù)的種類有（bc）。a.水費b.電費c.通訊費d.有線電視費12.福建農(nóng)信網(wǎng)上銀行系統(tǒng)包括（abc）。a.個人客戶端（個人網(wǎng)上銀行）b.企業(yè)客戶端（企業(yè)網(wǎng)上銀行）c.后臺管理端d.柜面綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)13.為了確保網(wǎng)上銀行交易的安全，福建農(nóng)信目前主要采用（abcdef）等安全防范措施，為客戶打造全方位的資金安全保障。a. 先進的多重加密b. 數(shù)字證書c. “雙因素”身份認證技術(shù)d. 防偽站信息e. 限額控制f. 落地處理14.福建農(nóng)信的企業(yè)客戶申請開通網(wǎng)上銀行需提供（abcdef）。a. 組織機構(gòu)代碼證復(fù)印

26、件b. 營業(yè)執(zhí)照（副本）復(fù)印件c. 開戶許可證d. 企業(yè)操作員和法人代表的有效身份證原件及復(fù)印件e. 法人代表授權(quán)委托書f. 加蓋企業(yè)預(yù)留印鑒的福建省農(nóng)村信用社企業(yè)網(wǎng)上銀行服務(wù)申請表15.福建農(nóng)信的個人客戶申請開通專業(yè)版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行需提供（ab）。a. 本人有效身份證原件及復(fù)印件b. 福建農(nóng)信借記卡c. 福建農(nóng)信貸記卡d. 本人存折16.正常情況下，網(wǎng)上銀行實時轉(zhuǎn)賬交易包括（abcef）。a. 本人賬戶互轉(zhuǎn)b. 行內(nèi)轉(zhuǎn)賬c. 跨行實時匯款d. 跨行同城轉(zhuǎn)賬（普通）e. 跨行異地轉(zhuǎn)賬（加急）f. 農(nóng)信跨省轉(zhuǎn)賬17.網(wǎng)上銀行的轉(zhuǎn)賬匯款功能包括（abcdefg）。a. 本人賬戶互轉(zhuǎn)b. 行內(nèi)轉(zhuǎn)賬c.

27、 跨行轉(zhuǎn)賬d. 批量轉(zhuǎn)賬e. 農(nóng)信跨省轉(zhuǎn)賬f. 跨行實時收款g. 預(yù)約轉(zhuǎn)賬18.網(wǎng)上銀行的批量轉(zhuǎn)賬交易可辦理客戶名下任一網(wǎng)上銀行賬戶一次性完成多筆多種方式轉(zhuǎn)賬，多種轉(zhuǎn)賬方式包括（acd）。a. 行內(nèi)轉(zhuǎn)賬b. 跨行實時收款c. 跨行轉(zhuǎn)賬d. 農(nóng)信跨省轉(zhuǎn)賬19.可以在網(wǎng)上銀行激活的卡種包括（bcd）。a. 社?？╞. 金卡c. 白金卡d. 貸記卡20.企業(yè)網(wǎng)上銀行的財務(wù)管理功能主要為已簽訂代發(fā)工資協(xié)議的專業(yè)版企業(yè)客戶提供（abc）等24小時服務(wù)。a. 代發(fā)工資b. 費用報銷c. 費用預(yù)借d. 批量轉(zhuǎn)賬21.專業(yè)版網(wǎng)上銀行個人客戶登錄網(wǎng)上銀行完成一筆賬務(wù)類交易需要輸入驗證的密碼包括（bcd）。a.

28、賬戶密碼b. u-key密碼c. 登錄密碼d. 交易密碼22.專業(yè)版網(wǎng)上銀行個人客戶可以登錄網(wǎng)上銀行修改的密碼有（bcd）。a.賬戶密碼b.u-key密碼c.登錄密碼d.交易密碼23.柜員審核網(wǎng)上銀行落地業(yè)務(wù)信息時應(yīng)包括以下哪些內(nèi)容？（abd）a.收款方賬號、戶名是否齊全。b.轉(zhuǎn)出方為單位，轉(zhuǎn)入方為個人時，所匯款項是否符合現(xiàn)金管理規(guī)定。c.轉(zhuǎn)出方為個人，轉(zhuǎn)入方為單位時，所匯款項是否符合現(xiàn)金管理規(guī)定。d.款項來源與用途是否符合規(guī)定。24.個人網(wǎng)上銀行客戶支付轉(zhuǎn)賬交易時必須提交的要素是（abc）。a.轉(zhuǎn)出賬號b.轉(zhuǎn)出金額c.轉(zhuǎn)入賬號d.轉(zhuǎn)賬用途25.下列哪些賬戶可以加掛到個人網(wǎng)上銀行簽約賬戶當中？

29、（abcd）a.活期存折b.借記卡c.貸記卡d.定期存單三、判斷題1. 網(wǎng)上銀行是一種新的金融產(chǎn)品，也可以理解為互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬銀行柜臺。（)（“金融產(chǎn)品”改為“服務(wù)渠道”）2. 網(wǎng)上銀行服務(wù)的高效率和交互性特征降低了銀行的經(jīng)營成本，吸引了高價值的客戶，提高了銀行的盈利能力。（）3. 企業(yè)網(wǎng)上銀行中費用報銷業(yè)務(wù)有時是需要做人工落地處理的。(）（“需要”改為“不需要”，費用報銷與預(yù)借可辦理企業(yè)員工日常費用的報銷與預(yù)借，單筆費用報銷和預(yù)借金額不超過5萬元，該功能的本質(zhì)也是行內(nèi)轉(zhuǎn)賬。）4. 企業(yè)網(wǎng)上銀行提供的網(wǎng)上繳費是為方便企業(yè)繳納網(wǎng)上銀行服務(wù)費用而提供的一種便捷功能。（）（“繳納網(wǎng)上銀行服務(wù)費用”改

30、為“網(wǎng)上繳費提供的服務(wù)是繳納各種代理的公用事業(yè)性收費、電話費等”）5. 網(wǎng)上銀行費用報銷功能可以實現(xiàn)公轉(zhuǎn)私的目的。（）6. 如客戶或監(jiān)控通知有加急落地業(yè)務(wù)需要辦理，柜員應(yīng)立即進行處理，否則給客戶造成的損失由經(jīng)辦行負責承擔。（）7. 客戶提交一筆需要進行落地處理的轉(zhuǎn)賬交易后，可以通過網(wǎng)上銀行“柜員審核結(jié)果查詢”功能查詢到該交易的狀態(tài)，憑借該狀態(tài)可以粗略判斷該業(yè)務(wù)在落地行的處理情況。（）8. 某企業(yè)想開通網(wǎng)上銀行的批量代付業(yè)務(wù)進行該企業(yè)的工資、獎金的發(fā)放，則該企業(yè)在農(nóng)信應(yīng)當開立基本結(jié)算賬戶，且該結(jié)算戶必須為網(wǎng)上銀行簽約賬戶。（）9. 企業(yè)網(wǎng)上銀行證書密碼連續(xù)錯誤5次，證書將被鎖定，客戶當日將不能使

31、用證書，隔日后自動解鎖。（）（“隔日后”改為“5分鐘后”）10. 企業(yè)簽約客戶使用網(wǎng)上銀行對外支付時，收款方開戶行只能是福建農(nóng)信社或農(nóng)商行。（）（“只能是福建農(nóng)信社或農(nóng)商行”改為“可以是福建農(nóng)信社或農(nóng)商行也可以是他行賬戶”）11. 網(wǎng)上銀行企業(yè)簽約客戶數(shù)字證書業(yè)務(wù)可由任意網(wǎng)點辦理。（）（“任意網(wǎng)點辦理”改為“只能在簽約行辦理”）12. 網(wǎng)上銀行一般不會通過電子郵件發(fā)出“系統(tǒng)維護、升級”提示，若遇重大事件，系統(tǒng)會暫停服務(wù)，銀行會提前公告。一旦發(fā)現(xiàn)資料被盜，應(yīng)立即修改相關(guān)交易密碼或進行銀行卡掛失。（）13. 網(wǎng)上銀行上辦理的賬戶掛失屬于書面掛失。（）（“書面掛失”改為“口頭掛失”）14. 個人網(wǎng)上

32、銀行行內(nèi)轉(zhuǎn)賬交易資金都是不需要落地處理的。（）15. 網(wǎng)上銀行行內(nèi)轉(zhuǎn)賬交易都是不需要落地處理的。（）（“網(wǎng)上銀行行內(nèi)轉(zhuǎn)賬交易”改為“除企業(yè)監(jiān)管賬戶以外的網(wǎng)上銀行行內(nèi)轉(zhuǎn)賬交易”）16. 個人簽約客戶通過網(wǎng)上銀行的貸記卡還款功能可以為本人的工商銀行貸記卡還款。（）（“可以為本人的工商銀行貸記卡還款”改為“只能為福建農(nóng)信貸記卡還款”）17. 個人簽約客戶使用網(wǎng)上銀行貸記卡還款功能，還款成功以后，還款賬戶立即扣款，貸記卡賬戶實時到賬。（）18. 個人簽約客戶通過網(wǎng)上銀行可以向異地的企業(yè)賬戶轉(zhuǎn)賬。（）19. 個人簽約客戶通過網(wǎng)上銀行不能向工商銀行存折結(jié)算賬戶轉(zhuǎn)賬。（）（“不能”改為“可以”）20. 網(wǎng)上

33、銀行大眾版?zhèn)€人客戶通過網(wǎng)上銀行可以查詢活期存折賬戶的余額。（）21. 網(wǎng)上銀行專業(yè)版?zhèn)€人客戶通過網(wǎng)上銀行可以查詢本人名下定期賬戶的余額。（）22. 網(wǎng)上銀行專業(yè)版?zhèn)€人客戶通過網(wǎng)上銀行可以查詢貸記卡賬戶的余額。（）23. 網(wǎng)上銀行大眾版?zhèn)€人客戶通過網(wǎng)上銀行可以掛失借記卡賬戶。（）24. 網(wǎng)上銀行專業(yè)版?zhèn)€人客戶通過網(wǎng)上銀行可以掛失貸記卡賬戶。（）25. 個人簽約客戶使用網(wǎng)上銀行可以向他人的本行貸記卡還款。（）26. 網(wǎng)上銀行個人簽約客戶加掛賬戶必須再次簽訂電子銀行服務(wù)協(xié)議。（）（“必須”改為“無須”，網(wǎng)上銀行個人簽約客戶加掛賬戶可以自助辦理）27. 個人客戶注銷網(wǎng)上銀行可以到福建農(nóng)信任一網(wǎng)點辦理。

34、（）四、知識要點問答題1. 簡述福建農(nóng)信個人網(wǎng)上銀行客戶的分類及為其提供的服務(wù)功能。答案：（1）大眾版?zhèn)€人客戶：賬戶管理、網(wǎng)上支付簽約等。（2）專業(yè)版?zhèn)€人客戶：賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、智能理財、萬通寶貸款、信用卡服務(wù)、繳費、跨行支付協(xié)議、網(wǎng)上支付及手機銀行簽約管理等。2. 簡述省聯(lián)社及各行社分別是如何設(shè)置網(wǎng)上銀行簽約客戶的轉(zhuǎn)賬限額？答案：（1）省聯(lián)社：設(shè)置個人和企業(yè)網(wǎng)上銀行簽約客戶的系統(tǒng)默認轉(zhuǎn)賬限額，各行社未自行設(shè)置的，以系統(tǒng)默認轉(zhuǎn)賬限額為準。（2）各行社：可以自行設(shè)置本行個人和企業(yè)網(wǎng)上銀行簽約客戶的轉(zhuǎn)賬限額、落地額度，還可對個人和企業(yè)客戶進行單戶超限額設(shè)置。第三章 電話銀行與手機銀行一、單選題1

35、.呼叫中心（call center）:又稱為（a），是一種新興的服務(wù)方式，它基于（a）集成融合通信計算機、多媒體領(lǐng)域等的最新技術(shù)和功能，為客戶提供多樣化、綜合性的規(guī)范服務(wù)，將市場和企業(yè)連成一體的、完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。a客戶服務(wù)中心或電話服務(wù)中心 cti技術(shù)b電話服務(wù)中心 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)c客戶服務(wù)中心 csr技術(shù)d客戶服務(wù)中心 ivr技術(shù)2呼叫中心的初始階段是（a）。a人工應(yīng)答階段 b人工應(yīng)答兼語音自助階段c基于cti技術(shù)的服務(wù)階段 d網(wǎng)絡(luò)多媒體服務(wù)階段 396336客戶服務(wù)熱線于（b）正式對外啟用。a2005年11月26日b2006年11月26日c2007年11月26日d2008年11月26日

36、4電話轉(zhuǎn)賬當日累計交易總限額最高（b）萬元，其中簽約賬戶轉(zhuǎn)簽約賬戶日累計最高限額（b）萬；簽約賬戶轉(zhuǎn)約定賬戶日累計最高限額（b）萬元；簽約賬戶轉(zhuǎn)任意賬戶日累計最高限額（b）萬元；可自行設(shè)定日累計交易限額任意轉(zhuǎn)賬交易限額。 a20 10 10 2b20 20 5 2c20 20 10 5d10 10 5 55（c），是指采用先進的計算機技術(shù)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和語音轉(zhuǎn)換技術(shù)，采用預(yù)先分配用戶編號和個人密碼控制，充分利用電話在時間上的及時性、空間上的無限性，為客戶提供諸如查詢、密碼修改、掛失、轉(zhuǎn)賬等金融服務(wù)的一種新型銀行服務(wù)系統(tǒng)。a網(wǎng)上銀行系統(tǒng)b手機銀行系統(tǒng)c電話銀行系統(tǒng)d固網(wǎng)支付系統(tǒng)696336電話銀行

37、系統(tǒng)個人客戶服務(wù)費（c）。a10元/月b3元/月c免費d5元/月796336電話銀行系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬功能建議設(shè)置交易指定電話，一個簽約客戶最多可以設(shè)置（c）個交易指定電話號碼。a5b4c3d2896336電話銀行客戶號密碼、交易密碼若連續(xù)輸錯密碼（d）次后，系統(tǒng)自動凍結(jié)。a3b4c5d6996336電話銀行（b）用于登錄電話銀行及查詢賬戶，（b）在資金劃轉(zhuǎn)時使用。a交易密碼 客戶密碼b客戶密碼 交易密碼c交易密碼 交易密碼d客戶密碼 客戶密碼10不屬于福建省農(nóng)村信用社、農(nóng)商銀行手機銀行（貼膜版）的應(yīng)用安全保障的是（d）。a手機銀行卡采用的是智能芯片，技術(shù)上實現(xiàn)方式是點對點的硬件加密b交易限額設(shè)定c重復(fù)

38、交易拒絕機制d阻止手機上網(wǎng)11福建省農(nóng)村信用社、農(nóng)商銀行手機銀行（貼膜版）技術(shù)方式都是采用（c），手機銀行（貼膜版）采用（c）。a無線應(yīng)用協(xié)議型 wap方式b短信息服務(wù)型 ussd方式c短信息服務(wù)型 stk卡方式d無線應(yīng)用協(xié)議型 kjava方式12福建省農(nóng)村信用社、農(nóng)商銀行短信銀行通過全國統(tǒng)一短信服務(wù)號碼 （a）主動把銀行各項金融服務(wù)送往廣大手機用戶，使客戶享受全天候、快捷的、貼身的、個性化的金融服務(wù)。a106980096336b106960096336c106966696336d10698669633613下列（d）不是呼叫中心的基本構(gòu)成系統(tǒng)。a自動排隊系統(tǒng)b計算機電話集成系統(tǒng)c人工坐席系統(tǒng)

39、d互聯(lián)網(wǎng)14（c）不屬于短信銀行公眾客戶的短信服務(wù)。apos刷卡消費通知b密碼錯誤風險警示c賬戶發(fā)生額變動提醒d營銷短信15要收取短信銀行月服務(wù)費的客戶為（b）。a簽約短信銀行未達到3個月的客戶b簽約短信銀行4個月的客戶c貸款客戶d公眾客戶1696336電話銀行不具有（c）功能。a自助循環(huán)貸款還款b跨行轉(zhuǎn)賬c電費代繳d賬戶口頭掛失17福建省農(nóng)村信用社、農(nóng)商銀行手機銀行（貼膜版）不具有（c）功能。a轉(zhuǎn)賬b賬單發(fā)起和賬單支付c消費d賬戶余額查詢18以下（c）不是96336貸記卡客服系統(tǒng)提供的服務(wù)。a貸記卡激活b密碼管理、掛失及解掛c貸記卡申請辦理d現(xiàn)金分期1996336電話銀行系統(tǒng)不可以進行（b）

40、。a24小時口頭掛失b書面掛失c憑證的口頭掛失d卡口頭掛失20以下關(guān)于96336電話銀行客戶服務(wù)系統(tǒng)說法正確的是（b）。a公司客戶免收服務(wù)費b個人客戶免收服務(wù)費c省內(nèi)本行間轉(zhuǎn)賬：1元/筆d全國跨行匯款：1元/筆 21關(guān)于呼叫中心發(fā)展歷程排序正確的是（c）。人工應(yīng)答兼語音自助階段 網(wǎng)絡(luò)多媒體服務(wù)階段 基于cti技術(shù)的服務(wù)階段 人工應(yīng)答階段abcd二、多選題1呼叫中心具有以下哪些特點（abcd）。a專業(yè)化、標準化、實時服務(wù)b集成多種金融服務(wù)方式c提高了工作效率，減少了成本d個性化服務(wù)2電話銀行呼叫中心有哪些優(yōu)勢（abcd）。a適用人群廣泛b維護方便c可擴充性好、開放性好d服務(wù)界面多樣化和易于管理3

41、96336電話銀行客戶服務(wù)系統(tǒng)主要提供以下哪些功能（abc）。a查詢服務(wù)（賬戶余額、明細查詢）b個人活期行內(nèi)轉(zhuǎn)賬c自助循環(huán)貸款（自助借款、還款，貸款余額、明細、授信額度查詢）d繳交電費4呼叫中心根據(jù)設(shè)立的規(guī)模大小，可分為（abcd）。a大型呼叫中心b中型呼叫中心c小型呼叫中心d以上都是5呼叫中心按功能可分為（abc）。a營銷型呼叫中心b服務(wù)型呼叫中心c綜合型呼叫中心d外包型呼叫中心6呼叫中心已成為各行各業(yè)為客戶提供服務(wù)的重要方式，其發(fā)展大約可分為四個階段：（abcd）。a人工應(yīng)答階段b人工應(yīng)答兼語音自助階段c基于cti技術(shù)的服務(wù)階段d網(wǎng)絡(luò)多媒體服務(wù)階段7呼叫中心的出現(xiàn)對電子銀行的作用有哪些（a

42、bd）。a解決了網(wǎng)上銀行系統(tǒng)與電話銀行系統(tǒng)所存在的不足 b方便客戶在任何情況下與銀行進行業(yè)務(wù)聯(lián)系 c提高了電子銀行業(yè)務(wù)交易安全d對客戶進行客戶管理，了解客戶行為，區(qū)別客戶，針對性地進行市場營銷工作8電話銀行系統(tǒng)主要由以下哪三個部分構(gòu)成（abc）。a處理銀行業(yè)務(wù)的計算機主機處理系統(tǒng)b語音應(yīng)答設(shè)備（前置機）c城市公用電話網(wǎng)與客戶電話d互聯(lián)網(wǎng)996336電話銀行系統(tǒng)可以修改各類信息，包括（abc）。a客戶號密碼b交易密碼c客戶狀態(tài)d賬戶密碼1096336電話銀行系統(tǒng)人工服務(wù)包括（abcd）。a業(yè)務(wù)咨詢b投訴建議c吞卡故障救助d賬戶口頭掛失1196336貸記卡客服系統(tǒng)主要實現(xiàn)什么功能（abcd）。a貸

43、記卡激活b補卡、銷卡申請c貸記卡現(xiàn)金分期d貸記卡賬單分期1296336電話銀行具有哪些營銷亮點（abcd）。a便捷的賬戶管理b快速的電話轉(zhuǎn)賬c輕松的資金運籌d安全的賬戶防范13以下哪些客戶可以作為電話銀行重點營銷對象（abcd）。a資金往來小額交易較為頻繁，特別是省內(nèi)農(nóng)信系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬、固定收款客戶匯款等結(jié)算業(yè)務(wù)的客戶b資金運用頻繁，對利息較為敏感客戶c時常在外奔波個體工商戶、農(nóng)產(chǎn)品收購大戶、務(wù)工人員、一般客戶d對支付安全等有一定顧慮的客戶14電話銀行營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場營銷，應(yīng)采取以下哪些措施（abcd）。a針對企事業(yè)單位的財務(wù)人員，及時推介電話銀行b針對上門新開賬戶、辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、掛失的客戶，主動推介

44、電話銀行在辦理此類業(yè)務(wù)的優(yōu)越性，鼓勵客戶使用c對于辦理萬通寶自助循環(huán)貸款的客戶，原則上要求簽約為電話銀行客戶d通過現(xiàn)場演示電話銀行產(chǎn)品的功能和操作方法，讓客戶直接體驗電話銀行的功能和操作過程，吸引客戶簽約使用15短信銀行為哪幾類客戶提供短信服務(wù)（abcd）。a簽約客戶b貸款客戶c信用卡客戶d公眾客戶16手機銀行根據(jù)業(yè)務(wù)功能的不同，可分（ac）。a簡單信息型b短信息服務(wù)型c復(fù)雜信息型d無線應(yīng)用協(xié)議型17手機銀行根據(jù)采用的技術(shù)不同，可分為（bd）。a簡單信息型b短信息服務(wù)型c復(fù)雜信息型d無線應(yīng)用協(xié)議型18根據(jù)手機銀行市場推廣主體的方式不同，可分為（abd）。a銀行的手機銀行b移動運營商的手機銀行c

45、政府的手機銀行d手機制造商的手機銀行19簽約短信銀行能收到（abd）專屬下行短信。a賬戶發(fā)生額變動提醒b賬戶余額超限提醒c節(jié)日祝福、營銷短信d賬戶狀態(tài)變動提醒20簽約短信銀行的客戶編輯上行短信指令，可以辦理的業(yè)務(wù)（abcd）。a賬戶口頭掛失b余額查詢c明細查詢d服務(wù)查詢21屬于為貸款客戶提供的短信服務(wù)為（abcd）。a貸款結(jié)息提前提醒b貸款扣息不足催收c貸款到期提前提醒d貸款逾期催收2296336電話銀行客服系統(tǒng)查詢功能具體包括（abcd）。a活期賬戶的余額查詢b交易明細查詢c傳真對賬單d定期余額查詢23為短信銀行公眾客戶提供的短信服務(wù)有（abd）。a3000元以上pos刷卡消費通知b密碼錯誤

46、風險警示c賬戶發(fā)生額變動提醒d營銷短信三、判斷題1電話銀行是通過電話辦理銀行業(yè)務(wù)。（）296336客戶服務(wù)熱線服務(wù)初期為單純?nèi)斯?yīng)答階段，客戶可以靈活選擇自助語音或人工辦理電話銀行相應(yīng)業(yè)務(wù)。（）（“客戶可以靈活選擇自助語音或人工辦理電話銀行相應(yīng)業(yè)務(wù)”改為“只能人工接聽電話”）3目前96336客戶服務(wù)中心為營銷型呼叫中心。（）（“營銷型呼叫中心”改為“服務(wù)型呼叫中心”）4隨著全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代呼叫中心應(yīng)該是集現(xiàn)代各種計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、cti技術(shù)、多媒體技術(shù)為一體的綜合呼叫中心。（）5電話終端上要求的各種銀行服務(wù)直接由銀行主機系統(tǒng)完成，同時需要銀行柜員操作，這樣不僅提高了效率，而且還保障

47、了安全。（）（“同時需要銀行柜員操作”改為“不用銀行柜員操作”）6客戶申請獲得自助循環(huán)貸款后，可通過96336電話銀行進行自助貸款，自助還款，貸款余額、交易明細查詢以及授信額度查詢。（）796336電話銀行可以進行24小時書面掛失。（）（“書面”改為“口頭”）896336電話銀行系統(tǒng)公司客戶具有電話轉(zhuǎn)賬功能。（）（“具有”改為“不具備”）996336電話銀行系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬的約定賬戶維護要到營業(yè)網(wǎng)點申請。（）10客戶撥打96336選擇“8信用卡”即可進入貸記卡客服系統(tǒng)。（）11貸記卡客服系統(tǒng)和電話銀行客服系統(tǒng)一樣提供自助語音和人工服務(wù)。（）12現(xiàn)今社會，銀行卡克隆、網(wǎng)上詐騙、偷搶等不安全因素很多，令人

48、防不勝防，電話銀行簽約賬戶、約定賬戶間轉(zhuǎn)賬，可以更安全的進行賬戶管理。（）13電話銀行的營銷要與網(wǎng)上銀行、手機銀行等渠道服務(wù)建立一種捆綁營銷機制，與萬通寶自助循環(huán)貸款、貴賓卡智能理財?shù)刃聵I(yè)務(wù)捆綁營銷 。（）14手機銀行是繼atm、電話銀行、網(wǎng)上銀行之后的銀行電子渠道的延伸，它是世界范圍內(nèi)商業(yè)銀行應(yīng)對信息化大潮，本著隨時隨地服務(wù)于客戶的宗旨，創(chuàng)新出的又一項嶄新的銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品。（）15根據(jù)手機銀行市場推廣主體的方式不同，可分為銀行的手機銀行、移動運營商的手機銀行、手機制造商的手機銀行。（）16福建省農(nóng)村信用社、農(nóng)商銀行電話銀行客服系統(tǒng)與貸記卡客服系統(tǒng)使用的客服短號都是96336。（）17隨著技術(shù)發(fā)

49、展，客戶服務(wù)中心將人工、自助語音等多媒體技術(shù)進行緊密結(jié)合，通過全面、綜合的服務(wù)提高客戶體驗度。（）18 一個96336電話銀行簽約客戶最多可以設(shè)置四個交易指定電話號碼。 （）（“四個”改為“三個”）四、知識要點問答題1.電話銀行有哪些具體功能？答案：（1）查詢（查詢賬戶相關(guān)信息）；（2）個人賬戶轉(zhuǎn)賬；（3）跨行匯款；（4）自助循環(huán)貸款；（5）賬戶口頭掛失；（6）資料修改；（7）設(shè)置服務(wù)；（8）人工服務(wù)。2.手機銀行（貼膜版）有哪些具體功能？答案：（1）農(nóng)信省內(nèi)實時轉(zhuǎn)賬；（2）農(nóng)信跨省實時匯款；（3）實時跨行匯款；（4）自助繳費；（5）賬單發(fā)起和賬單支付；（6）信用卡服務(wù)；（7）貸款服務(wù)；（8）

50、查詢服務(wù)；（9）客戶服務(wù)；（10）系統(tǒng)管理。第四章 電子支付系統(tǒng)一、單選題1.電子銀行支付系統(tǒng)通過（a）與資金流將資金支付活動的雙方有機結(jié)合起來。a.信息流b.物流c.數(shù)據(jù)流d.以上都對2.（c）的建設(shè)和完善對提高金融業(yè)的經(jīng)營管理水平具有重要作用，是防范和化解金融風險的必由之路，是金融現(xiàn)代化的重要標志。a.支付服務(wù)系統(tǒng)b.支付清算系統(tǒng)c.支付信息系統(tǒng)d.銀聯(lián)支付系統(tǒng)3.（a）主要處理銀行間大額資金轉(zhuǎn)賬，通常支付的發(fā)起方和接收方都是商業(yè)銀行或在中央銀行開設(shè)賬戶的金融機構(gòu)。a.大額支付系統(tǒng)b.聯(lián)機小額支付系統(tǒng)c.脫機小額支付系統(tǒng)d.電子貨幣4.支付服務(wù)系統(tǒng)主要指銀行與（a）之間的支付結(jié)算系統(tǒng)。a.

51、客戶b.銀行c.人民銀行d.第三方支付系統(tǒng)5.中國最大的銀行卡清算組織是（b）。a.中國建設(shè)銀行b.中國銀聯(lián)c.中國快錢d.中國銀行6.atm等自動柜員機設(shè)備必須在軟件的控制下才能進行，其中，機具端軟件通常稱為（b）。a.b端b.c端c.p端d.a端7.根據(jù)自動柜員機是否與銀行主機連接，可以劃分為脫機方式和（d）。a.轉(zhuǎn)賬方式b.直聯(lián)方式c.間聯(lián)方式d.聯(lián)機方式8.目前國內(nèi)銀行通常使用（b）作為客戶驗證身份的識別碼。a.銀行卡號b.銀行卡密碼c.身份證d.手機號碼9.（a）是目前世界上最大的信用卡、旅游支票組織。a.visab.萬事達c.運通公司d.大萊信用卡公司10.聯(lián)機授權(quán)方式是指pos終

52、端將交易信息通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至（d）進行交易認證，包括卡片磁道信息、密碼等要素，當銀行聯(lián)機認證成功后返回成功交易信息至交易終端。a.銀聯(lián)中心b.清算行c.代理行d.銀行核心系統(tǒng)11.收單機構(gòu)應(yīng)按照（a）的原則發(fā)展特約商戶。a.公平競爭b.效益優(yōu)先c.風險防控d.合理控制12.（b）是農(nóng)信銀開發(fā)的新一代低成本銀行卡業(yè)務(wù)終端。a.居家銀行b.福農(nóng)通c.pos機d.生意通13.（a）是金融機構(gòu)之間各種資金調(diào)撥作業(yè)系統(tǒng)，涉及的金額通常很大，是電子銀行系統(tǒng)中最重要的系統(tǒng)。a.電子匯兌系統(tǒng)b.大額支付業(yè)務(wù)c.小額支付業(yè)務(wù)d.網(wǎng)上銀行互聯(lián)系統(tǒng)14.國際銀行金融通訊協(xié)會的簡稱是（a）。a.swiftb.chipsc.cnapsd.cnfn15.影像交換系統(tǒng)用于處理銀行機構(gòu)跨行和行內(nèi)的支票影像信息交換，資金清算通過（b）處理。a.大額支付系統(tǒng)b.小額支付系統(tǒng)c.電子匯兌系統(tǒng)d.銀聯(lián)平臺16.swift的組織成員不包括（d）。a.會員銀行b.附屬會員行c.參與行d.代理行17.目前只