學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理系統(tǒng)-50頁(yè)

1、微信公眾號(hào)：資料小超市，更多人力資源資料培訓(xùn)管理系統(tǒng) 執(zhí)行單位：XXX執(zhí)行首席：XXX執(zhí)行總監(jiān)：XXXXX執(zhí)行顧問(wèn)：XXXXX執(zhí)行期限：2008年9月-2009年9月執(zhí)行代號(hào)：提升-2008目 錄一、總則.3二、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)各角色的配合與職責(zé).5三、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)體系.7四、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求診斷.12五、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)規(guī)劃.14六、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)實(shí)施.17七、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)評(píng)估.23八、講師管理.25九、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)紀(jì)律.28十、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)經(jīng)費(fèi).29十一、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的考核.30十二、附則.31十三、附表.32一、總則1、目的為了配合本公司的總體發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略規(guī)劃和人力資源規(guī)劃與發(fā)展需要，行之有效地進(jìn)行長(zhǎng)期的、連

2、續(xù)的、系統(tǒng)的公司人力學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，特制定公司學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱本辦法)，以資規(guī)范管理公司的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)工作，以及做為公司全體員工參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的因循守則。2、適用范圍凡在本公司服務(wù)的從業(yè)人員的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)規(guī)劃、實(shí)施、評(píng)估以及改善建議等，悉依本辦法辦理。3、本公司學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的目標(biāo)3.1 提高在職員工的綜合素質(zhì)。3.2 挖掘企業(yè)員工的發(fā)展?jié)摿Α?.3 儲(chǔ)備公司未來(lái)所需的人才。3.4 提升員工的工作生活品質(zhì)。3.5 塑造良好的公司企業(yè)文化。4、本公司學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的理念4.1員工是公司最有價(jià)值的資產(chǎn)，有價(jià)值的員工是公司的資本，為求公司的永續(xù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，必須不斷開發(fā)人力資源。4.2 人力資源發(fā)展是長(zhǎng)期

3、投資，我們要鼓勵(lì)全員參與、終生不斷學(xué)習(xí)。4.3 以培養(yǎng)員工所必須的知識(shí)、技能、態(tài)度為主，并激發(fā)其積極 向上發(fā)展的企圖心與潛在的能力。4.4員工的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)工作是公司各級(jí)主管的主要職責(zé)之一，應(yīng) 主動(dòng)、積極、掛帥。4.5 學(xué)習(xí)與培訓(xùn)既是全體員工的權(quán)利，又是全體員工的義務(wù)。4.6 經(jīng)由全體員工的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，建立一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。二、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)各角色的配合與職責(zé)1、本公司的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)由人力資源部統(tǒng)一掌管，各部門及分公司主動(dòng)配合，全體員工積極參與。成功的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是公司人力資源部 門、各部門及分公司、全體員工密切配合的結(jié)果，扮演好自己的角色，是每一個(gè)人或配合單位的責(zé)任。2、公司人力資源部門的職責(zé)2.1制定

4、和貫徹公司的人力學(xué)習(xí)與培訓(xùn)政策與方針。2.2調(diào)查、研究、匯總、評(píng)估和修正公司的人力培訓(xùn)需求狀況。2.3規(guī)劃公司的年度學(xué)習(xí)與培訓(xùn)計(jì)劃。2.4負(fù)責(zé)實(shí)施公司的培訓(xùn)計(jì)劃及行政安排。2.5負(fù)責(zé)追蹤和考核培訓(xùn)的效果。2.6負(fù)責(zé)建立公司內(nèi)外培訓(xùn)師檔案和學(xué)員檔案。2.7負(fù)責(zé)外聘培訓(xùn)師的挑選、聘請(qǐng)、行程食宿安排及考核。2.8負(fù)責(zé)公司內(nèi)部培訓(xùn)師的挑選、培訓(xùn)、認(rèn)證及考核。2.9負(fù)責(zé)與公司外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)和洽談工作。2.10負(fù)責(zé)審定和編印學(xué)習(xí)與培訓(xùn)教材。2.11負(fù)責(zé)定期組織和主持公司內(nèi)部讀書會(huì)。2.13編制公司年度學(xué)習(xí)與培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。2.14負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的政策、計(jì)劃及其它有關(guān)事項(xiàng)的咨詢工作。2.15推動(dòng)其它有關(guān)學(xué)習(xí)與培

5、訓(xùn)事項(xiàng)。3、公司各部門及公司主管的職責(zé)3.1負(fù)責(zé)宣傳公司的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的政策、方針及總體規(guī)劃。3.2擬定本部門或本公司的培訓(xùn)需求計(jì)劃，后上報(bào)人力資源部門。3.3主動(dòng)配合人力資源部門的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估及考核等工作。3.4負(fù)責(zé)定期舉辦本部門或本公司的讀書會(huì)和座談會(huì)。3.5積極培養(yǎng)自己成為公司的內(nèi)部講師。一個(gè)好的管理者，應(yīng)該是一個(gè)好的教練。3.6負(fù)責(zé)跟蹤評(píng)估本部門或本公司員工的培訓(xùn)后效果。3.7負(fù)責(zé)評(píng)估和落實(shí)受訓(xùn)者的可行性建議。4、公司員工的職責(zé)4.1清楚了解公司的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的政策、方針及規(guī)劃。4.2積極主動(dòng)配合公司的培訓(xùn)需求評(píng)估工作以及參與培訓(xùn)計(jì)劃。4.3培養(yǎng)學(xué)習(xí)的心態(tài)，制定自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃

6、。4.4積極參加定期舉辦的讀書會(huì)或座談會(huì)。4.5嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)與培訓(xùn)紀(jì)律，不無(wú)故遲到、早退和曠課。4.6積極配合各種調(diào)查、評(píng)估表格的填寫。4.7 每次培訓(xùn)后都必須結(jié)合自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容和實(shí)際工作寫心得報(bào)告，一式兩份，一份交給所在部門或公司主管；一份交人力資源部門，做為對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)情況的考核。三、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)體系1、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)對(duì)象分類1.1新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)1.2專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)1.3基層管理人員培訓(xùn)1.4中層管理人員培訓(xùn)1.5高層管理人員培訓(xùn)1. 6客戶及經(jīng)銷商培訓(xùn)1. 7市場(chǎng)營(yíng)銷管理培訓(xùn)1. 8人力資源管理培訓(xùn)1. 9財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理培訓(xùn)2. 0服務(wù)品質(zhì)管理培訓(xùn)2、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)方式分類2.1公司內(nèi)部培訓(xùn)(省分

7、公司內(nèi)和分公司內(nèi))2.2公司外部培訓(xùn)(分國(guó)內(nèi)和國(guó)外)2.3在職指導(dǎo)訓(xùn)練(一對(duì)一或一對(duì)多的指導(dǎo))2.4讀書研討會(huì)2.5自我啟發(fā)學(xué)習(xí)2.6在職學(xué)歷教育(分國(guó)內(nèi)和國(guó)外)2.7參觀學(xué)習(xí)2.8網(wǎng)上學(xué)習(xí)3、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)課程分類3.1基礎(chǔ)課程(必修課程)3.1.1公司的歷史、現(xiàn)狀和未來(lái)3.1.2公司的政策、制度和規(guī)章3.1.3公司企業(yè)文化3.1.4工作禮儀及行為規(guī)范3.1.5道德修養(yǎng)教育3.1.6一般法律常識(shí)3.1.7一般產(chǎn)品常識(shí)3.1.8一般安全衛(wèi)生常識(shí)3.1.9行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和動(dòng)態(tài)3.2管理課程3.2.1管理知識(shí)課程(按職能類別分)3.2.1.1人力資源管理3.2.1.2市場(chǎng)營(yíng)銷管理3.2.1.3服務(wù)品質(zhì)管

8、理3.2.1.4財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理3.2.1.5企業(yè)文化管理3.2.1.6企業(yè)戰(zhàn)略管理3.2.2管理技能課程3.2.2.1領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)3.2.2.2領(lǐng)導(dǎo)技能3.2.2.3目標(biāo)管理3.2.2.4時(shí)間管理3.2.2.5會(huì)議管理3.2.2.6授權(quán)管理3.2.2.7溝通管理3.2.2.8沖突管理3.2.2.9情緒管理3.2.2.10面談技能3.2.2.11團(tuán)隊(duì)管理3.2.2.12檔案管理3.2.2.13危機(jī)管理3.2.2.14公共關(guān)系管理3.2.2.15人際關(guān)系管理3.2.2.16服務(wù)管理3.2.2.17心理與管理3.2.2.18銷售技能3.2.2.19品質(zhì)管理3.2.2.20談判技能3.2.2.21 7S管理

9、3.2.2.22信息管理3.2.2.23計(jì)劃管理3.2.2.24激勵(lì)管理3.2.2.25培訓(xùn)管理3.2.2.26客戶管理3.2.2.27庫(kù)存管理3.2.2.28自我管理3.2.2.29前程規(guī)劃管理3.2.2.30壓力管理3.2.2.31企業(yè)家修煉3.2.2.32七大成功準(zhǔn)則3.2.2.33杜拉克管理3.2.2.34行為禮儀規(guī)范3.4專業(yè)技術(shù)課程略四、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求診斷1、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求診斷范圍及來(lái)源1. 1根據(jù)公司基于整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及策略方向和未來(lái)人力資源規(guī)劃要求。1.2客戶對(duì)于一線服務(wù)人員服務(wù)品質(zhì)的期望調(diào)查。1.3員工對(duì)個(gè)人專業(yè)知識(shí)及工作技能突破的需求調(diào)查。1.4公司部門或分公司主管對(duì)所屬員工

10、的期望調(diào)查。1.5公司總經(jīng)理對(duì)公司各部門主管及分公司主管的期 望調(diào)查。1.6部屬對(duì)直接上司的期望調(diào)查。1.7公司年度績(jī)效考核的結(jié)果。1.8其它學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求的調(diào)查。2、公司學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求分析方法2.1在工作現(xiàn)場(chǎng)觀察。2.2與公司各級(jí)主管訪談。2.3公司文獻(xiàn)分析(政策、法規(guī)、工作說(shuō)明書等等)。2.4參加公司有關(guān)會(huì)議。2.5參閱公司會(huì)議紀(jì)要。2.6與公司基層員工訪談。2.7訪談公司客戶、經(jīng)銷商及供應(yīng)商。2.8調(diào)查同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者。2.9借鑒其它行業(yè)的做法。2.10參考上年學(xué)習(xí)與培訓(xùn)記錄檔案。2.11問(wèn)卷調(diào)查及討論。3、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求診斷負(fù)責(zé)人員3.1公司人力資源部負(fù)責(zé)執(zhí)行。3.2各級(jí)主管主動(dòng)配合，同時(shí)

11、派一人專職配合。3.3公司所涉及員工須積極配合參與。4、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求診斷時(shí)間4.1診斷期間為一個(gè)月。4.2診斷起始時(shí)間為前一年的十月份或十一月份。五、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)規(guī)劃1、依據(jù)公司的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求診斷匯總報(bào)告和公司的經(jīng)營(yíng)狀況，擬定 年度的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)規(guī)劃。2、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的年度規(guī)劃內(nèi)容2.1省分公司內(nèi)部培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容2.1.1培訓(xùn)課程的設(shè)置。2.1.1.1課程名稱。2.1.1.2課程目標(biāo)。2.1.1.3課程內(nèi)容介紹。2.1.1.4單項(xiàng)課程所需時(shí)間。2.1.2培訓(xùn)講師的選擇2.1.2.1公司內(nèi)部講師。2.1.2.2資深教授、專家。2.1.2.3管理專業(yè)人士。2.1.2.4技術(shù)專業(yè)人士。2.1.3培訓(xùn)方法

12、的選擇2.1.3.1講演法。2.1.3.2教練法。2.1.3.3個(gè)案研討法。2.1.3.4角色扮演法。2.1.3.5會(huì)議討論法。2.1.3.6觀察學(xué)習(xí)法。2.1.3.7戶外訓(xùn)練法。2.1.3.8電腦、電視、錄演帶輔助教學(xué)法。2.1.3.9其它教學(xué)方法。2.1.4培訓(xùn)時(shí)間的安排2.1.4.1培訓(xùn)的頻率。2.1.4.2培訓(xùn)的期間。2.1.5培訓(xùn)后勤的安排2.1.5.1培訓(xùn)場(chǎng)所。2.1.5.2培訓(xùn)設(shè)施。2.1.5.3培訓(xùn)資料。2.1.5.4行政事務(wù)。2.1.6培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算2.1.6.1年度培訓(xùn)預(yù)算。2.1.6.2每次培訓(xùn)預(yù)算。2.1.6.3個(gè)人培訓(xùn)預(yù)算。2.2公司外培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容(包括國(guó)內(nèi)和國(guó)外)2

13、.2.1彌補(bǔ)公司內(nèi)培訓(xùn)不足，有效利用外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資源。2.2.2建立外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的檔案，確認(rèn)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信譽(yù)。2.2.3根據(jù)公司員工本人申請(qǐng)和所在部門或分公司的主管的簽準(zhǔn)。2.2.4人力資源部須核準(zhǔn)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程內(nèi)容。2.3讀書研討會(huì)規(guī)劃內(nèi)容2.3.1省分公司統(tǒng)一購(gòu)買精華管理書籍。2.3.2公司中層以上管理者人手一冊(cè)。分公司自己負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)。2.3.3每月保證每人次認(rèn)真讀一本書。2.3.4舉行讀書有獎(jiǎng)競(jìng)賽活動(dòng)。2.4自我啟發(fā)學(xué)習(xí)規(guī)劃內(nèi)容 在人力資源部和各級(jí)主管的輔導(dǎo)下，由公司員工自行規(guī)劃。2.5學(xué)習(xí)與培訓(xùn)規(guī)劃負(fù)責(zé)人員2.5.1人力資源部負(fù)責(zé)制定。2.5.2省分各部門和分公司主管主動(dòng)配

14、合。2.5.3公司管理委員會(huì)通過(guò)。2.6學(xué)習(xí)與培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)間2.6.1規(guī)劃期間為一個(gè)月。2.6.2規(guī)劃起始時(shí)間是前一年的十一月份或十二月份。六、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)實(shí)施1、規(guī)范學(xué)習(xí)與培訓(xùn)行政流程，會(huì)增強(qiáng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)效果，達(dá)到事半功倍的效果。2、公司內(nèi)部培訓(xùn)行政流程2.1培訓(xùn)前的行政要件2.1.1培訓(xùn)計(jì)劃制定2.1.2課程設(shè)置2.1.3講師選擇2.1.4課室的安排2.1.5課程主任的確定(必須是有經(jīng)驗(yàn)的人力資源部工作人員)2.1.6課程行政助理的確定(必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的工作人員)2.2培訓(xùn)前的聯(lián)絡(luò)工作2.2.1回答有關(guān)培訓(xùn)之詢問(wèn)2.2.2告之學(xué)員的到達(dá)最后期限2.2.3安排培訓(xùn)班的開幕和閉幕宴會(huì)2.2.4與餐飲供

15、應(yīng)商接洽(力求長(zhǎng)期合作)2.2.5住宿的安排(力求長(zhǎng)期合作)2.2.6安排交通(力求長(zhǎng)期合作)2.3培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備2.3.1讓講師準(zhǔn)備培訓(xùn)材料2.3.2其它有關(guān)材料2.3.3講師介紹2.3.4時(shí)間安排表2.3.5課程表2.3.6裝訂培訓(xùn)材料2.3.7審核培訓(xùn)材料2.3.8注意事項(xiàng)2.4培訓(xùn)前一天或兩天的工作2.4.1布置培訓(xùn)教室2.4.1.1燈光調(diào)試2.4.1.2空調(diào)調(diào)試2.4.1.3座位的排列2.4.1.4測(cè)試視聽設(shè)備2.4.1.5擺放學(xué)員的名牌2.4.1.6擺放培訓(xùn)材料及所需相應(yīng)資料、文具2.4.2張貼地點(diǎn)和方向的提示牌2.4.3到機(jī)場(chǎng)或火車站迎接學(xué)員2.4.4協(xié)助辦理住宿2.4.5舉辦歡

16、迎宴會(huì)2.4.5.1公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理到會(huì)講話2.4.5.2培訓(xùn)主管講話2.4.5.3.介紹有關(guān)員工、講師、緊急事項(xiàng)聯(lián)絡(luò)人2.4.5.4培訓(xùn)代表講話2.5培訓(xùn)第一天工作2.5.1帶領(lǐng)學(xué)員到培訓(xùn)教室2.5.2培訓(xùn)主管介紹課程大綱2.5.3培訓(xùn)主管介紹培訓(xùn)講師2.5.4介紹時(shí)間表及重要活動(dòng)2.5.5.簡(jiǎn)明課堂的紀(jì)律2.5.6進(jìn)行“破冰”游戲2.5.7學(xué)員自我介紹2.5.8選舉班長(zhǎng)2.5.9講師上課2.5.10拍學(xué)員集體照2.6接下來(lái)的數(shù)天內(nèi)2.6.1與學(xué)員共進(jìn)茶點(diǎn)及午餐2.6.2與學(xué)員多接觸和交流2.6.3對(duì)學(xué)員的要求作出及時(shí)反應(yīng)2.6.4提示各種活動(dòng)的日期2.6.5協(xié)助講師的教學(xué)工作2.6.6

17、制作學(xué)員通訊錄(對(duì)經(jīng)銷商培訓(xùn)時(shí)用)2.6.7發(fā)放學(xué)員集體照2.6.8制作培訓(xùn)證明書2.6.9制作文憑盾牌(對(duì)經(jīng)銷商培訓(xùn)時(shí)用)2.6.10監(jiān)督食品的質(zhì)量2.6.11參觀標(biāo)桿公司(省分內(nèi)外、行業(yè)內(nèi)外)2.6.12分發(fā)及收集“期中反應(yīng)表”2.6.13協(xié)調(diào)其他有關(guān)活動(dòng)2.7培訓(xùn)最后一天的工作2.7.1課程總結(jié)2.7.2收集評(píng)估表2.7.3準(zhǔn)備結(jié)業(yè)宴會(huì)2.7.3.1座位安排2.7.3.2節(jié)目安排2.7.3.3交通安排2.7.4頒發(fā)結(jié)業(yè)證書及文憑盾牌2.7.5公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理講話2.7.6培訓(xùn)主管講話2.7.7讓學(xué)員主持晚宴節(jié)目2.7.8請(qǐng)任課講師和工作人員一起參與結(jié)業(yè)宴會(huì)2.7.9送學(xué)員回賓館休息2

18、.7.10其他事項(xiàng)2.8培訓(xùn)后行政要件2.8.1整理評(píng)估資料2.8.2回顧并檢討培訓(xùn)過(guò)程2.8.3跟蹤評(píng)估2.8.4建立學(xué)員檔案3、公司外部培訓(xùn)行政流程3.1人力資源部發(fā)布培訓(xùn)信息。3.2欲參加培訓(xùn)者提出申請(qǐng)。3.3所在部門或分公司主管核準(zhǔn)。3.4公司分管副總經(jīng)理核批。3.5參加培訓(xùn)。3.6培訓(xùn)者在培訓(xùn)后上交有關(guān)培訓(xùn)材料。3.7培訓(xùn)者在培訓(xùn)后一周內(nèi)上交培訓(xùn)心得報(bào)告。3.8人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)登記，以便考核時(shí)參考。3.9培訓(xùn)者到財(cái)務(wù)部報(bào)銷培訓(xùn)有關(guān)費(fèi)用。4、公司讀書研討會(huì)行政流程4.1公司人力資源部統(tǒng)一在每月初發(fā)放一本精華管理書籍。4.2各級(jí)主管必須在每月二十五號(hào)之前讀完此書，并寫好讀書心 得報(bào)告。

19、4.3公司總經(jīng)理或總副經(jīng)理負(fù)責(zé)主持公司部門主管和分公司主管的讀書研討會(huì)。公司的部門和分公司的主管負(fù)責(zé)主持所在部門或分公司的各級(jí)主管的讀書研討會(huì)。4.4讀書研討會(huì)后，必須上交讀書心得報(bào)告給人力資源部。4.5人力資源部審閱并登記在檔。以便考核時(shí)參考。4.6讀書心得報(bào)告內(nèi)容及討論要求4.6.1讀書心得報(bào)告內(nèi)容字?jǐn)?shù)在2000-4000之間。4.6.2讀書心得報(bào)告內(nèi)容包括4.6.2.1該書的精彩部分摘錄。4.6.2.2本人對(duì)這本書的看法及心得。4.6.2.3結(jié)合自己所在的部門或分公司的實(shí)際存在問(wèn)題，你從書中獲得什么啟發(fā)？如何解決所存在的問(wèn)題？4.6.3要求字跡端正、清楚，按統(tǒng)一格式書寫。4.6.4組成小

20、組討論，視人數(shù)多少以3-6人為一組，每組派代表做5-10分鐘的口頭發(fā)言。發(fā)言的內(nèi)容與讀書心得報(bào)告的問(wèn)題相當(dāng)。4.6.5每一個(gè)小組的成員必須輪流發(fā)言。4.6.6討論時(shí)，須輕松活躍，踴躍發(fā)表不同的觀念和看法，但不許進(jìn)行人身攻擊，避免離題。七、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)評(píng)估1、學(xué)員反應(yīng)層次的評(píng)估-學(xué)員對(duì)課程的滿意度的評(píng)估1.1課程內(nèi)容1.2講師1.3課程教材1.4培訓(xùn)方法1.5時(shí)間長(zhǎng)短1.6培訓(xùn)環(huán)境1.7后勤服務(wù)1.8評(píng)估方法1.8.1問(wèn)卷調(diào)查1.8.2反應(yīng)表1.8.3面談2、學(xué)員學(xué)習(xí)層次的評(píng)估-學(xué)員對(duì)課程吸收度或理解度的評(píng)估2.1知識(shí)2.2技能2.3態(tài)度2.4評(píng)估方法2.4.1培訓(xùn)前后測(cè)試2.4.2課程進(jìn)行中問(wèn)問(wèn)

21、題或要求示范3、工作行為層次的評(píng)估-培訓(xùn)后學(xué)員應(yīng)用在工作上情況評(píng)估3.1新技能應(yīng)用的情況3.2工作行為的變化3.3評(píng)估方法3.3.1培訓(xùn)三個(gè)月或一年后，抽查學(xué)員在工作行為上的變化3.3.2行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行能力變化4、績(jī)效層次的評(píng)估-培訓(xùn)究竟對(duì)個(gè)人及組織有哪些成效的評(píng)估4.1個(gè)人4.2組織4.3評(píng)估方法4.3.1追蹤個(gè)人行為改變和工作成效4.3.2生產(chǎn)/人事記錄5、學(xué)員在每一次培訓(xùn)后，必須上交培訓(xùn)心得報(bào)告5.1心得報(bào)告的字?jǐn)?shù)在2000-4000之間。5.2心得報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括5.2.1此次培訓(xùn)課程的主要內(nèi)容。5.2.2參加此次培訓(xùn)課程的主要體會(huì)。5.2.3此次培訓(xùn)課程如何應(yīng)用在工作上。5.2.4通

22、過(guò)此次培訓(xùn)，對(duì)公司有何建議。八、講師管理1、本公司講師分為外部講師和內(nèi)部講師。1.1外部講師1.1.1資深教授、專家。1.1.2管理專業(yè)人士。1.1.3技術(shù)專業(yè)人士。1. 2公司內(nèi)部講師。分為三個(gè)級(jí)別：高級(jí)講師；講師；助理講師。同時(shí)，又分為專業(yè)技能講師和管理課程講師。1.2. 1高級(jí)講師：省分公司高級(jí)主管，本人有意且有能力勝任講師者。1.2. 2講師：省分公司中級(jí)主管，本人有意且有能力勝任講師者?？梢陨?jí)為高級(jí)講師。1.2.3助理講師：本人有意且有能力勝任講師者，可以升級(jí)為講師和高級(jí)講師。2、建立講師檔案2.1講師的背景資料。2.2講師的核心課程。2.3講師在本公司的培訓(xùn)記錄。2.4學(xué)員的歷次

23、評(píng)估記錄，可做為考核講師參考內(nèi)容。3、公司內(nèi)部講師管理3.1充分利用公司內(nèi)部人力資源，以身傳教，更能把管理和技術(shù)理論與公司的實(shí)際情況相結(jié)合，有效地提升學(xué)習(xí)與培訓(xùn)效果。同時(shí)，可以節(jié)約公司的外聘講師成本。3.2內(nèi)部講師扮演的角色3.2.1管理者3.2.2溝通者3.2.3課程指導(dǎo)者3.2.4能力開發(fā)者3.2.5政策執(zhí)行者3.3內(nèi)部講師授課的對(duì)象3.3.1公司員工3.3.2客戶或經(jīng)銷商3.3.3合作廠商3.4內(nèi)部講師的訓(xùn)練內(nèi)容3.4.1內(nèi)部講師的功能與職責(zé)。3.4.2學(xué)習(xí)與教學(xué)的基本方法和技巧。3.4.3教案的設(shè)計(jì)與制作。3.4.4內(nèi)部講師座談交流會(huì)。3.5內(nèi)部講師的職責(zé)3.5.1主動(dòng)安排好本職工作，

24、積極配合人力資源部的授課及其它安排。3.5.2遵照人力資源部統(tǒng)一規(guī)范的培訓(xùn)行政作業(yè)流程和規(guī)章制度。3.5.3主動(dòng)參加培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程。3.5.4必須擁有積極正面的心態(tài)，維護(hù)公司的形象。3.5.5必須熱愛(ài)和忠實(shí)于公司的培訓(xùn)事業(yè)。4、講師費(fèi)4.1外部講師費(fèi)按市場(chǎng)鐘點(diǎn)價(jià)格計(jì)算。4.2內(nèi)部講師費(fèi) (以每小時(shí)人民幣計(jì)算)，根據(jù)公司依據(jù)市場(chǎng)價(jià)格再結(jié)合本公司的實(shí)際情況研究決定。下面數(shù)據(jù)為參考價(jià)格。 時(shí)間級(jí)別上班時(shí)間下班時(shí)間車旅補(bǔ)貼圖書補(bǔ)助其 它高級(jí)講師實(shí)際報(bào)銷300/月講 師實(shí)際報(bào)銷200/月助理講師實(shí)際報(bào)銷100/月九、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)紀(jì)律1、學(xué)員應(yīng)嚴(yán)格遵守人力資源部的有關(guān)規(guī)章制度。2、參加培訓(xùn)者不得無(wú)故缺席、

25、遲到、早退。否則，按公司規(guī)章處理。3、參加培訓(xùn)者確實(shí)因故不能參加培訓(xùn)，必須在開課前三天，以書面形 式向所在部門或分公司主管請(qǐng)假，并報(bào)人力資源部備案。4、尊重講師和工作人員，團(tuán)結(jié)學(xué)員，相互交流，共同提高。5、積極參與討論，踴躍發(fā)表意見(jiàn)。6、認(rèn)真填寫并上交各種調(diào)查表格。7、按時(shí)完成講師部署的課堂或課外作業(yè)。8、按時(shí)上交培訓(xùn)心得報(bào)告。十、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)1、省分公司每年于前一年十二月份進(jìn)行學(xué)習(xí)與培訓(xùn)財(cái)務(wù)預(yù)算，一般按 公司的利潤(rùn)的10%來(lái)預(yù)算。2、人力資源部必須每年按學(xué)習(xí)與培訓(xùn)規(guī)劃來(lái)編制預(yù)算報(bào)表。3、人力資源部必須預(yù)算每次培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)，上報(bào)分管總裁和財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)。4、外部培訓(xùn)的費(fèi)用采取全額報(bào)銷，包括各種學(xué)雜

26、費(fèi)、車旅費(fèi)、出車補(bǔ) 貼等等。5、脫產(chǎn)參加大學(xué)進(jìn)修的員工，費(fèi)用自理80%，公司補(bǔ)貼20%，同時(shí)可以享受公司的貸款政策，須與公司簽訂畢業(yè)后繼續(xù)服務(wù)兩年以上的法律公證合約。十一、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的考核1、把員工的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)活動(dòng)納入績(jī)效考核之中。2、各級(jí)主管績(jī)效工資的8%做為對(duì)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的考核。一般員工的績(jī) 效工資的5%做為對(duì)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的考核。3、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)活動(dòng)考核比例3.1參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的頻率占10%。3.2參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的態(tài)度占20%。3.3上交培訓(xùn)心得報(bào)告的成績(jī)占25%。3.4上交讀書心得報(bào)告的成績(jī)占25%3.5學(xué)習(xí)與培訓(xùn)在工作上的應(yīng)用及提出好的建議占20%。十二、附則 1、與本辦法共同執(zhí)行的附加表格

27、一并有效。2、本辦法報(bào)經(jīng)省分公司總經(jīng)理核準(zhǔn)后公布實(shí)施，修正時(shí)也同。如有未盡事宜，將依實(shí)際情況適時(shí)修定，以日趨完善之。附表一：公司組織學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求診斷表項(xiàng)目診斷摘要學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求備注經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略組織存在問(wèn)題人力資源發(fā)展規(guī)劃員工對(duì)公司的期望顧客對(duì)公司的期望附表二公司工作層面學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求診斷表職 稱工作內(nèi)容項(xiàng)目必備素質(zhì)目前欠缺學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求知 識(shí)技能態(tài)度附表三：公司員工學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求診斷表(工作績(jī)效評(píng)估)姓名職務(wù)所在部門或公司績(jī)效不佳之工作項(xiàng)目須加強(qiáng)知識(shí)須加強(qiáng)技巧須加強(qiáng)態(tài)度備 注附表四：公司員工學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求診斷表(工作能力評(píng)估)姓名職務(wù)所在部門或公司工作必備能力或強(qiáng)或中或弱學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求備

28、注附表五：公司員工學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求診斷表(生涯規(guī)劃)姓名職務(wù)所在部門或公司我的志趣我的短期目標(biāo)(一年內(nèi)想達(dá)到的目標(biāo))我的長(zhǎng)期目標(biāo)(三年至五年內(nèi)想達(dá)到的目標(biāo))我想達(dá)到此目標(biāo)所需的綜合素質(zhì)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求附表六：公司學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求整合分析表階層組織/工作/人員整合分析學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求備注高層管理 中層管理 基層管理 新進(jìn)員工附表七：公司2002年度培訓(xùn)規(guī)劃一覽表(一)項(xiàng)次類 別課 程學(xué)分學(xué)時(shí)時(shí)間月份高層中層基層新員工客戶內(nèi)外講 師地 點(diǎn)頻率經(jīng) 費(fèi)備 注123456789101112131415161718公司2002年度培訓(xùn)規(guī)劃一覽表(二)項(xiàng)次類 別課 程學(xué)分學(xué)時(shí)時(shí)間月份高層中層基層新員工客戶內(nèi)外講 師

29、地 點(diǎn)頻率經(jīng) 費(fèi)備 注192021222324252627282930313233343536附表八：學(xué)習(xí)與培訓(xùn)通知單一日 期年 月 日 時(shí)報(bào)到二期 間年 月 日至 年 月 日三地 點(diǎn)四培訓(xùn)類別五培訓(xùn)課程六培訓(xùn)講師七攜帶物件八參加人員見(jiàn)附件九測(cè) 試十備 注敬請(qǐng) 準(zhǔn)時(shí)參加為荷。 此致 公司人力資源部 年 月 日附表九：講師聘請(qǐng)書敬愛(ài)的_講師：您好！非常榮幸邀請(qǐng)您擔(dān)任本公司所舉辦的培訓(xùn)課程，茲簡(jiǎn)述相關(guān)事宜如下：培訓(xùn)類別課程名稱上課時(shí)間上課地點(diǎn)上課人數(shù)學(xué)員特性建 議授 課內(nèi) 容備 注一、聯(lián)絡(luò)人：_二、聯(lián)絡(luò)電話：_三、如您不能如期出席授課，請(qǐng)預(yù)先上課時(shí)間兩周前，告 知聯(lián)絡(luò)人。四、敬請(qǐng)將講義和相關(guān)教學(xué)資

30、料，于_月_日前 交給聯(lián)絡(luò)人。若需任何配合事項(xiàng)也請(qǐng)預(yù)先告知， 謝謝！順此教安！XXX公司人力資源部 敬上年 月 日附表十：上課簽名表一時(shí)間年 月 日至 年 月 日二地點(diǎn)三培訓(xùn)類別四培訓(xùn)課程五培訓(xùn)講師編號(hào)部門姓名編號(hào)部門姓名1202213224235246257268279281029113012311332143315341635173618371938附表十一：培訓(xùn)課程表(范例)2000年x月x日-x日時(shí) 間星期一星期二星期三星期四星期五星期六0900-1015課程介紹 講師企業(yè)創(chuàng)新 溝通管理 企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略 激勵(lì)管理 游玩1015-1045 茶 點(diǎn)1045-1200策略性人力資源 企業(yè)創(chuàng)新

31、溝通管理 企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略 激勵(lì)管理 游玩1200-1400 午 餐1400-1515策略性人力資源 游玩參觀企業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略 參觀企業(yè)與公司領(lǐng)導(dǎo)座談1515-1545 茶 點(diǎn) 1545 -1700策略性人力資源 游玩參觀企業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略 參觀企業(yè)與公司領(lǐng)導(dǎo)座談其 它 集體照歡迎晚宴1400-2000結(jié)業(yè)晚宴1900-2200附表十二：培訓(xùn)工作檢查表培訓(xùn)類別培訓(xùn)課程實(shí)施時(shí)間實(shí)施地點(diǎn)核定預(yù)算暫付金額一、實(shí)施日兩周前： (在已備好的事項(xiàng)前圈上) 1、召開培訓(xùn)會(huì)議2、制作課程表3、寄發(fā)講師聘函4、寄發(fā)培訓(xùn)通知5、場(chǎng)地住宿預(yù)定6、餐飲茶點(diǎn)預(yù)定7、交通工具預(yù)定8、交通圖制作二、實(shí)施日一周前：9、寄發(fā)報(bào)到通知

32、10、領(lǐng)取暫付款11、講義付印12、海報(bào)制作13、學(xué)員名單制作14、支援事項(xiàng)排定三、實(shí)施日三日前：15、講師聯(lián)系確認(rèn)16、課后問(wèn)卷制作17、課后心得制作18、評(píng)估表制作19、簽到表制作20、桌牌名牌制作21、器材用品準(zhǔn)備22、講師謝函制作四、最后清點(diǎn)項(xiàng)目23、簽到表24、桌名牌25、座位表26、課后問(wèn)卷27、課后心得28、評(píng)估表29、講師簡(jiǎn)歷30、培訓(xùn)記錄表31、講義32、獎(jiǎng)品33、講師謝函34、投影機(jī)35、電腦36、幻燈機(jī)37、白紙38、投影片39、麥克風(fēng)40、擴(kuò)音機(jī)41、空白錄音帶42、電池43、彩色筆44、膠帶、圖釘45、板擦46、指揮棒47、照相機(jī)、底片48、紙杯49、咖啡、茶葉50、

33、海報(bào)、布條五、培訓(xùn)當(dāng)日工作：51、資料收繳發(fā)送52、課前評(píng)估問(wèn)卷53、各項(xiàng)課前介紹54、食宿確認(rèn)55、拍集體照六、上課工作項(xiàng)目56、選舉班級(jí)干部57、課程錄音58、茶水服務(wù)59、填寫培訓(xùn)記錄60、課后評(píng)估問(wèn)卷61、講師費(fèi)簽收七、后續(xù)工作項(xiàng)目：62、相片沖洗63、經(jīng)費(fèi)報(bào)銷64、問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)65、檢查心得報(bào)告66、講師資料登錄67、學(xué)員資料登錄68、資料歸檔69、工作流程檢討70、其它附表十三：學(xué)習(xí)日記培訓(xùn)課題上課時(shí)間 姓 名 職 務(wù)一、我所體會(huì)的學(xué)習(xí)要點(diǎn)：1、_2、_二、此課程給我的啟示：1、_2、_三、結(jié)合自己所在公司存在的實(shí)際問(wèn)題，談?wù)勛约旱目捶ê徒ㄗh。1、_2、_3、_附表十四：學(xué)習(xí)與培訓(xùn)心得

34、報(bào)告培訓(xùn)類別培訓(xùn)時(shí)間講 師 培訓(xùn)地點(diǎn)心得報(bào)告要求1、字跡端正，字?jǐn)?shù)在2000-4000之間。2、內(nèi)容包括：(一)此次培訓(xùn)課程的主要內(nèi)容有哪些？(二)你通過(guò)此次課程的學(xué)習(xí)，有哪些收獲？(三)結(jié)合自己所在存在的問(wèn)題，你有哪些看法和建議。3、一式兩份，一份交給人力人力資源部；一份交給所在部門或分公司主管，以便考核參考。 心得報(bào)告內(nèi)容附表十五：培訓(xùn)課程綜合評(píng)估表培訓(xùn)類別培訓(xùn)課程姓 名所在單位培訓(xùn)地點(diǎn)評(píng)估項(xiàng)目很好10好8一般6差4很差2計(jì)劃評(píng)估1、培訓(xùn)計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃配合的程度2、培訓(xùn)的必要性的程度3、培訓(xùn)目標(biāo)的正確程度4、培訓(xùn)的時(shí)機(jī)適宜程度5、培訓(xùn)預(yù)算妥當(dāng)?shù)某潭葞熧Y評(píng)估6、教學(xué)態(tài)度認(rèn)真的程度7、專業(yè)知識(shí)充分的程度8、表達(dá)能力滿意的程度9、教學(xué)方法運(yùn)用得宜的程度10、教材準(zhǔn)備充分的程度行政評(píng)估11