[指南]淘寶商場(chǎng)策劃計(jì)劃

1、索菲亞衣柜淘寶商城上線策劃書目錄一、背景1、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀2、索菲亞電子商務(wù)現(xiàn)狀3、選擇淘寶商城二、目的三、淘寶商城籌建規(guī)劃1、團(tuán)隊(duì)2、預(yù)算3、注冊(cè)4、上線時(shí)間表四、淘寶商城運(yùn)營(yíng)規(guī)劃1、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)2、運(yùn)營(yíng)模式3、職能運(yùn)作流程4、財(cái)務(wù)結(jié)算附件：執(zhí)行細(xì)則一、商城建設(shè)規(guī)劃1、淘寶商城注冊(cè)類型2、淘寶域名的設(shè)置3、商城商品結(jié)構(gòu)4、商城店鋪結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)5、商城推廣二、商城運(yùn)營(yíng)規(guī)劃1、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)組建與分工2、運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)3、商城運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程三、實(shí)施推進(jìn)計(jì)劃（詳細(xì)）四、淘寶商城運(yùn)營(yíng)面臨的問(wèn)題思考背景電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)及電子商務(wù)配套產(chǎn)業(yè)（第三方支付、物流）的迅猛發(fā)展，消費(fèi)模式和渠道模式已發(fā)生了根本的改變。電

2、子商務(wù)已成為未來(lái)企業(yè)的重要銷售渠道之一，成為了傳統(tǒng)渠道的重要補(bǔ)充。 定制衣柜行業(yè)以尚品宅配為代表的企業(yè)已先行一步，尚品宅配建立新居網(wǎng)，淘寶商城衣柜上線品牌已近百個(gè)，尤其是中小品牌在傳統(tǒng)渠道競(jìng)爭(zhēng)力不足的情況下，已通過(guò)電子商務(wù)渠道來(lái)提升企業(yè)產(chǎn)品的曝光度和影響力，更出現(xiàn)了一些專業(yè)的電子商務(wù)家具品牌。背景索菲亞電子商務(wù)現(xiàn)狀 洞悉市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，索菲亞已于2011年啟動(dòng)電子商務(wù)計(jì)劃，并于5月完成了索菲亞體驗(yàn)館的上線 只是索菲亞體驗(yàn)館是以品牌產(chǎn)品體驗(yàn)為目的，不具備商務(wù)功能。下一步，索菲亞淘寶商城計(jì)劃的啟動(dòng)，是對(duì)索菲亞電子商務(wù)計(jì)劃的進(jìn)一步提升。背景鑒于建設(shè)獨(dú)立電子商務(wù)網(wǎng)站所需的技術(shù)支持、宣傳投入費(fèi)用巨大，故決

3、定借力淘寶平臺(tái)，通過(guò)淘寶商城完善索菲亞的電子商務(wù)功能選擇淘寶商城國(guó)內(nèi)最具影響力的b2c交易平臺(tái)借助淘寶龐大的消費(fèi)群及成熟的營(yíng)銷環(huán)境，快速提升品牌影響力，快速吸引買家注意，帶來(lái)海量瀏覽量，提升整體業(yè)務(wù)目的關(guān)注度提升：利用淘寶海量注冊(cè)會(huì)員，利用淘寶成熟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境，快速提升索菲亞品牌的曝光度和關(guān)注度淘寶引流，提升體驗(yàn)館瀏覽量：通過(guò)索菲亞淘寶旗艦店和索菲亞體驗(yàn)館的互鏈，形成索菲亞體驗(yàn)館與淘寶旗艦店的交互傳播，提升索菲亞體驗(yàn)館的瀏覽量拓展接單途徑：通過(guò)淘寶旗艦店和索菲亞體驗(yàn)館的宣傳，提升消費(fèi)者產(chǎn)品體驗(yàn)及線上服務(wù)，拓展線下業(yè)務(wù)接單途徑業(yè)務(wù)提升：通過(guò)網(wǎng)上銷售和網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的組織，擴(kuò)大銷售輻射面，促進(jìn)整體業(yè)務(wù)的

4、提升淘寶商城籌建規(guī)劃團(tuán)隊(duì)管理客服策劃設(shè)計(jì)在商城運(yùn)營(yíng)初期，由廣州市場(chǎng)部負(fù)責(zé)全面運(yùn)營(yíng)管理，后期視業(yè)務(wù)發(fā)展需要決定是否獨(dú)立運(yùn)行從廣州市場(chǎng)部廣州門店抽調(diào)店員組成商城客服團(tuán)隊(duì)，熟悉產(chǎn)品，具備客戶接待經(jīng)驗(yàn)淘寶商城結(jié)構(gòu)、開(kāi)業(yè)活動(dòng)的策劃與執(zhí)行，相關(guān)資料的撰寫制作，由品牌策劃部負(fù)責(zé)淘寶商城整體結(jié)構(gòu)形象的設(shè)計(jì)，由品牌策劃部找相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)公司進(jìn)行設(shè)計(jì)推廣淘寶商城上線的宣傳資料，媒體宣傳渠道以及宣傳計(jì)劃執(zhí)行，由品牌策劃部負(fù)責(zé)淘寶商城籌建規(guī)劃預(yù)算-相關(guān)推廣費(fèi)用計(jì)劃細(xì)化后提交序號(hào)項(xiàng)目類別費(fèi)用金額使用說(shuō)明1保證金10000淘寶商城注冊(cè)必交2技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)6000元/年商戶入駐一次性交納3商城設(shè)計(jì)費(fèi)用5000商城首頁(yè)及商城相

5、關(guān)銷售模板的設(shè)計(jì)4淘寶站內(nèi)推廣5淘寶站外推廣淘寶商城籌建規(guī)劃上線時(shí)間表商城注冊(cè)：6月24日 xxxx商城設(shè)計(jì)：6月30日 xxxx商城測(cè)試：7月5日 xxxx商城上線：7月8日 xxxx上線時(shí)間：節(jié)點(diǎn)控制淘寶商城運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-目標(biāo)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)-每月制定目標(biāo)，執(zhí)行績(jī)效考核關(guān)注度:索菲亞淘寶旗艦店的 pv及ip體驗(yàn)館流量：索菲亞體驗(yàn)館的pv及ip網(wǎng)上下單數(shù)：在網(wǎng)上下訂金及網(wǎng)上預(yù)約量尺的客戶數(shù)網(wǎng)上促成業(yè)務(wù)量：通過(guò)網(wǎng)上咨詢，最終在實(shí)體店成交的金額數(shù)淘寶商城運(yùn)營(yíng)規(guī)劃內(nèi)容商品策劃主體的商品策略由廣州市場(chǎng)部制定，并且通過(guò)跟區(qū)域市場(chǎng)部的溝通，每月制定針對(duì)全國(guó)的商品計(jì)劃，爭(zhēng)取經(jīng)銷商能全部參與淘寶商城的產(chǎn)品促銷、團(tuán)購(gòu)、節(jié)

6、假日促銷策劃與執(zhí)行，相關(guān)資料的設(shè)計(jì)制作，由品牌策劃部負(fù)責(zé)銷售從廣州市場(chǎng)部負(fù)責(zé)建立相關(guān)銷售客戶檔案，對(duì)網(wǎng)上下單情況進(jìn)行跟蹤統(tǒng)計(jì)，每周提交統(tǒng)計(jì)報(bào)表推廣淘寶商城新品、主題活動(dòng)的推廣，相關(guān)軟文寫作和廣告設(shè)計(jì)，宣傳渠道和計(jì)劃執(zhí)行，由品牌策劃部負(fù)責(zé)淘寶商城運(yùn)營(yíng)規(guī)劃職能運(yùn)作流程品牌策劃部廣州市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部終端門店-經(jīng)銷商銷售商品確認(rèn)商品價(jià)格制定促銷折扣制定區(qū)域市場(chǎng)部跟經(jīng)銷商確認(rèn)銷售商品商品價(jià)格確認(rèn)及通知經(jīng)銷商促銷折扣確認(rèn)及通知經(jīng)銷商經(jīng)銷商活動(dòng)審批發(fā)起評(píng)估回饋商城商品、價(jià)格、促銷政策通知意見(jiàn)反饋區(qū)域活動(dòng)申請(qǐng)終端門店自營(yíng)上門測(cè)量、3d設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、安裝、成交信息反饋上門測(cè)量、3d設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、安裝、成交信息反饋商城商

7、品、價(jià)格、促銷政策通知商品上架 活動(dòng)策劃活動(dòng)平面設(shè)計(jì)及商城公布宣傳推廣活動(dòng)策劃共同確認(rèn)淘寶商城客戶服務(wù)及咨詢網(wǎng)上接單及線下店鋪服務(wù)對(duì)接網(wǎng)上客戶信息提供及預(yù)約到店或量尺最終成交與否及成交金額網(wǎng)上交易統(tǒng)計(jì)及通知財(cái)務(wù)核算經(jīng)銷商結(jié)算資料商城銷售額管理與經(jīng)銷商的結(jié)算管理經(jīng)銷商結(jié)算網(wǎng)上客戶信息提供及預(yù)約到店或量尺最終成交與否及成交金額淘寶商城運(yùn)營(yíng)規(guī)劃財(cái)務(wù)管理支付寶淘寶商城財(cái)務(wù)管理平臺(tái)管理權(quán)限的實(shí)現(xiàn)：支付寶手機(jī)動(dòng)態(tài)口令&支付盾財(cái)務(wù)管理內(nèi)容支付寶充值（用于前期商城費(fèi)用支付及淘寶內(nèi)部推廣費(fèi)用的支付）銷售收入結(jié)算與經(jīng)銷商的結(jié)算支付寶支付處理手機(jī)動(dòng)態(tài)口令是基于手機(jī)綁定的更高級(jí)別的安全保護(hù)產(chǎn)品。在申請(qǐng)了手機(jī)動(dòng)態(tài)口令服

8、務(wù)之后，銀行賬戶信息修改、證書驗(yàn)證、找回密碼、一定額度的賬戶資金變動(dòng)都需要手機(jī)驗(yàn)證碼確認(rèn)（動(dòng)態(tài)密碼）。支付盾：申請(qǐng)使用支付盾后，如果在沒(méi)有插入支付盾的情況下登錄支付寶，只能進(jìn)行查詢賬戶操作，而不能進(jìn)行其他 任何對(duì)于資金變動(dòng)的操作。附件：執(zhí)行細(xì)則商城建設(shè)規(guī)劃商城運(yùn)營(yíng)規(guī)劃實(shí)施推進(jìn)計(jì)劃商城建設(shè)規(guī)劃淘寶商城注冊(cè)類型淘寶域名的設(shè)置商城商品結(jié)構(gòu)商城店鋪結(jié)構(gòu)商城推廣淘寶商城注冊(cè)類型注冊(cè)申請(qǐng)為索菲亞品牌旗艦店淘寶商城入駐申請(qǐng)資質(zhì)有三種品牌商 企業(yè)以自由品牌入駐淘寶商城，所開(kāi)設(shè)的店鋪稱為“品牌旗艦店”代理商（經(jīng)營(yíng)一個(gè)品牌） 企業(yè)持正規(guī)品牌授權(quán)書，在淘寶商城開(kāi)設(shè)的店鋪，稱為“品牌專賣店”代理商（經(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌） 企

9、業(yè)在淘寶商城同一大類下經(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌（兩個(gè)或以上），稱為“專營(yíng)店”淘寶域名設(shè)置每個(gè)淘寶商城的注冊(cè)品牌，相應(yīng)的店鋪網(wǎng)址都會(huì)有一個(gè)免費(fèi)的二級(jí)域名，方便企業(yè)品牌的識(shí)別與推廣，建議索菲亞品牌旗艦店的域名為：，結(jié)合我們的體驗(yàn)館和未來(lái)品牌發(fā)展的方向。商城商品結(jié)構(gòu)由于定制衣柜行業(yè)的特性，要實(shí)現(xiàn)淘寶直接的下單購(gòu)買沒(méi)有可能，更多是通過(guò)淘寶吸引意向買家，進(jìn)行產(chǎn)品了解和初步設(shè)計(jì)咨詢，引導(dǎo)買家在淘寶下定，進(jìn)而到線下店鋪看樣，并最終確認(rèn)購(gòu)買意向。所以，淘寶店的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不需要飽滿充實(shí)，商品策略在于通過(guò)每月特價(jià)款式的推出或團(tuán)購(gòu)組織以及網(wǎng)絡(luò)代金券的發(fā)放，同時(shí)適量推出部分配套家具及配套套餐，而非全產(chǎn)品策略，利用價(jià)格吸引意向買家，

10、提升淘寶瀏覽量，同時(shí)通過(guò)淘寶的鏈接，進(jìn)而提升索菲亞體驗(yàn)館瀏覽量索菲亞品牌旗艦店首頁(yè)關(guān)于索菲亞選擇索菲亞買家必讀活動(dòng)體驗(yàn)館衣柜海報(bào)衣帽間海報(bào)配套家具海報(bào)產(chǎn)品列表品牌形象企業(yè)實(shí)力索菲亞購(gòu)買流程索菲亞教你選好衣柜索菲亞產(chǎn)品概述體驗(yàn)館索菲亞產(chǎn)品品質(zhì)索菲亞十年索菲亞在中國(guó)索菲亞售后服務(wù)新品推廣品牌簡(jiǎn)介索菲亞正品識(shí)別買家秀商城店鋪結(jié)構(gòu)規(guī)劃設(shè)計(jì)參考： http:/ 曲美旗艦店商城推廣淘寶站內(nèi)推廣申請(qǐng)入駐淘寶商城家裝館設(shè)立索菲亞定制衣柜幫派，作為定制衣柜行業(yè)普及基地，樹(shù)立索菲亞衣柜的專業(yè)形象買家秀淘寶客淘畫報(bào)淘寶聯(lián)盟直通車 淘寶站外推廣搜索引擎（百度、google、搜狗等，商城店具有自己的二級(jí)域名，方便通過(guò)搜

11、索引擎提交網(wǎng)址及seo優(yōu)化）目標(biāo)地區(qū)有針對(duì)性的新樓盤業(yè)主論壇媽媽網(wǎng)博客微博商城運(yùn)營(yíng)規(guī)劃運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)組建與分工運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)商城運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)組建與分工崗位人員工作內(nèi)容人數(shù)備選人選項(xiàng)目管理銷售目標(biāo)設(shè)定，整體團(tuán)隊(duì)管理1運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目落實(shí)執(zhí)行分解1銷售客服客戶咨詢服務(wù)：通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓客服了解相關(guān)的接待流程和報(bào)價(jià)原則，通過(guò)旺旺在線方式接待顧客，對(duì)客戶的產(chǎn)品咨詢提供服務(wù)，引導(dǎo)客戶登陸索菲亞體驗(yàn)館流程索菲亞系列產(chǎn)品，并根據(jù)客戶的實(shí)際需求，提供設(shè)計(jì)kd圖，進(jìn)而引導(dǎo)客戶進(jìn)行網(wǎng)上定金的支付，盡量安排客戶到我們的網(wǎng)下實(shí)體店鋪進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)，到實(shí)體店完成下單過(guò)程。如客戶堅(jiān)持要求先上門測(cè)量，則幫客戶進(jìn)行上門測(cè)量的預(yù)約，并

12、跟進(jìn)相關(guān)上門測(cè)量安排的過(guò)程。通過(guò)網(wǎng)上下單的客戶線下成交情況統(tǒng)計(jì)，每月匯報(bào)發(fā)帖推廣：定期整理相關(guān)新開(kāi)樓盤的業(yè)主論壇、團(tuán)購(gòu)論壇、裝修論壇和媽媽網(wǎng)、淘寶相關(guān)幫派，進(jìn)行產(chǎn)品信息發(fā)布，吸引意向客戶，每周定量完成，每周匯報(bào)2美工負(fù)責(zé)網(wǎng)店裝修、圖片處理、銷售活動(dòng)相關(guān)圖片的制作；產(chǎn)品的描述內(nèi)容的編輯。負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)店裝修、產(chǎn)品頁(yè)面編輯、產(chǎn)品描述等制作1活動(dòng)策劃索菲亞淘寶旗艦店促銷、節(jié)日、團(tuán)購(gòu)、聚劃算等營(yíng)銷活動(dòng)方案策劃。1網(wǎng)絡(luò)推廣淘寶站內(nèi)推廣和站外推廣計(jì)劃的制定及執(zhí)行；相關(guān)推廣軟文的規(guī)劃與撰寫1運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)商品特價(jià)單品（全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格，不固定，每月跟區(qū)域市場(chǎng)部確定）配套家具（單件或組合，）新品（新品推廣期全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格）銷售

13、銷售策劃團(tuán)購(gòu)（一般京上廣幾個(gè)城市聯(lián)合運(yùn)作）淘寶幫派團(tuán)購(gòu)淘寶聚劃算團(tuán)購(gòu)其他網(wǎng)站發(fā)起的團(tuán)購(gòu)（如媽媽網(wǎng)、微博團(tuán)購(gòu)等）線下活動(dòng)與線上活動(dòng)的結(jié)合線下活動(dòng)在網(wǎng)上同步上線宣傳，顧客線上咨詢并網(wǎng)上下定，除了憑短信購(gòu)物使用代金券編碼外，還可憑代金券短信獲取索菲亞禮品一份銷售管理建立銷售客戶檔案，凡是有下定金或者預(yù)約量尺的客戶，均要統(tǒng)計(jì)在案，并跟蹤是否到店最終下單，成交額。每周匯報(bào)，每月統(tǒng)計(jì)分析。宣傳推廣 付費(fèi)推廣由蔡梓楠統(tǒng)一負(fù)責(zé)，制定計(jì)劃提請(qǐng)審批，免費(fèi)推廣由客服兼做，每周制定目標(biāo)推廣網(wǎng)站并建檔統(tǒng)計(jì)提交淘寶站內(nèi)推廣淘寶站外推廣客戶旺旺咨詢了解客戶需求客戶已決定款式，尺寸咨詢提供kd設(shè)計(jì)圖產(chǎn)品風(fēng)格咨詢根據(jù)客戶風(fēng)格要

14、求，提供索菲亞體驗(yàn)館相應(yīng)產(chǎn)品鏈接客戶確認(rèn)網(wǎng)上下定金，到門店看樣提供客戶最方便門店地址短信發(fā)送代金券編碼同時(shí)通知門店相關(guān)客戶信息網(wǎng)上下定，預(yù)約上門量尺后續(xù)服務(wù)由門店完成門店反饋?zhàn)罱K成交情況客服進(jìn)行建檔統(tǒng)計(jì)不下定，預(yù)約上門量尺跟銷售部門確認(rèn)量尺時(shí)間（優(yōu)先安排），并通知客戶量尺安排。并短信發(fā)送代金券編碼同時(shí)通知門店相關(guān)客戶信息跟銷售部門確認(rèn)量尺時(shí)間（就近安排），并通知客戶量尺安排?？蛻糇稍儓?bào)價(jià)原則：除網(wǎng)上的一口價(jià)報(bào)價(jià)原則，其他的所有產(chǎn)品均不報(bào)價(jià)，引導(dǎo)客戶拍下網(wǎng)絡(luò)代金券，獲取代金券優(yōu)惠，其他活動(dòng)一律以門店為準(zhǔn)已定款式，問(wèn)價(jià)格優(yōu)惠引導(dǎo)客戶拍下網(wǎng)絡(luò)代金券，短信發(fā)送代金券編碼，提供客戶最方便門店地址，同時(shí)通知門店相關(guān)客戶信息商城運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程實(shí)施推進(jìn)計(jì)劃項(xiàng)目?jī)?nèi)容開(kāi)始時(shí)間完成時(shí)間責(zé)任人商城注冊(cè)淘寶商城注冊(cè)及商城驗(yàn)