銷售部年終總結(jié)精選范文

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！銷售部年終總結(jié)精選范文 工作總結(jié)是每個參與工作的人所必需經(jīng)受的東西，但是如何寫好一篇工作總結(jié)就是一門學(xué)問了，下面就是我給大家?guī)淼匿N售部年終總結(jié)精選范文，盼望能關(guān)心到大家! 銷售部年終總結(jié)精選范文一 20xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也獲得了一點收獲，接近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于汲取教訓(xùn)，進步銷量，以致于把工作做的更好，以致于有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進展簡要的總結(jié)。 在20xx年當中，堅決貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣揚公司

2、的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;播送電臺、報刊雜志、等，使我們公司的知名度在太原市場上慢慢被客戶所認識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條，團隊建立方面;制定了具體的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比擬好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。 從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績確實很不抱負。 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)覺銷售部有待解決有主要問題有以下幾點： 1.銷售人員工作的主動性不高， 缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強 。 2.對客戶關(guān)系維護很差。 銷售參謀最根本的客戶留資率、

3、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售參謀一天訪問的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售參謀的基盤客戶是特別少的，每次搞活動邀約客戶、很不抱負。導(dǎo)致有些活動無法進展。 3. 溝通不夠深化。 銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達給客戶，理解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出快速的反響和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分理解或承受到什么程度，在被回絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。 4.工作沒有一個明確的目的和具體的方案。 銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和方案的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的

4、狀態(tài)，工作時間沒有合理的安排，工作場面混亂等各種不良的后果。 5.銷售人員的素養(yǎng)形象、業(yè)務(wù)學(xué)問不高。 個別業(yè)務(wù)員的自身素養(yǎng)低下、頑固不化惡習(xí)許多、工作責(zé)任心和工作方案性不強，業(yè)務(wù)力量和形象、素養(yǎng)還有待進步。(長期下去會影響公司的形象、和聲譽) 一.市場分析 市場是良好的，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家肯定會調(diào)整應(yīng)對的策略。明年是大有作為的一年，我們肯定要內(nèi)強素養(yǎng)，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場美麗的伏擊戰(zhàn)。假設(shè)在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個進展的時機。 二.20xx年工作方案 在明年的工作方案中下面的幾項工作作為主要的工作來做： 1)建立一支熟

5、識業(yè)務(wù)，高素養(yǎng)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。 人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素養(yǎng)的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素養(yǎng)高效率的銷售人員不但能進步車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。 2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理方法。 銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，進步銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而進步工作效率

6、。 3)進步人員的素養(yǎng)、業(yè)務(wù)力量。 培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于進步銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)力量進步到一個新的檔次。 4)建立新的銷售形式與渠道。 把握好制定好 保險 與 裝潢 的銷售形式，做好完善的方案。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的協(xié)作。 依據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)詳細狀況分解到各個銷售參謀身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務(wù)的根底上進步銷售業(yè)績。我們將帶著銷售部全體人員竭盡全力完成目的。 5)顧全大局 服從公司戰(zhàn)略。 今后，在做出每一項打算前，應(yīng)先更

7、多的考慮公司指導(dǎo)的看法和決策，遵守指導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來相互協(xié)商解決，只要能常?？偨Y(jié)閱歷教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)視之下，勤奮工作，以身作那么。我信任，就肯定能有一個更高、更新的進展， 我認為公司明年的進展是與整個公司的員工綜合素養(yǎng)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。進步執(zhí)行力的標準，建立一支亮劍的銷售團隊與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20xx年有信念，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌! 銷售部年終總結(jié)精選范文二 20xx年的工作順當完畢了，我在公司的海外銷售部工作，一年來工作也算是勤勤懇懇，將自己的工

8、作完全的做好了，公司的海外銷售在金融危機的影響下，沒有出現(xiàn)像往年一樣的全面進展的狀況，這也不完全是公司的問題，經(jīng)濟危機的形勢使許多人的購置力和欲望降到了最低點。不過20xx年的工作還是有許多地方值得總結(jié)的。 一、改善與方案： a.產(chǎn)品的開發(fā) 1. 每個業(yè)務(wù)員要每月供應(yīng)一個要開發(fā)的產(chǎn)品的建議。如被采納，或肯定金額的嘉獎，與此刺激業(yè)務(wù)員多與客戶溝通，主動獵取產(chǎn)品開發(fā)的信息。 2. 獨立開發(fā)，多與產(chǎn)品設(shè)計公司合作，開發(fā)系列產(chǎn)品。 3. 對仿照的產(chǎn)品的開發(fā)，肯定要避開專利才能開發(fā)。 4. 對產(chǎn)品包裝要統(tǒng)一風(fēng)格，建立統(tǒng)一標識，建立品脾，這對外銷合內(nèi)銷都有好處。 b. 銷售業(yè)務(wù) 1. 由于人民幣還不斷升值

9、，對我們行業(yè)的沖擊會越來越大。在營業(yè)額方面，不能要求太高，保持600-700萬/月較為抱負，盈利方面保證就可以了。 2. 出口的環(huán)境惡劣，更要做好客戶的效勞和維護工作?？蛻舻男诤途S護，這是09年出口部要重點培訓(xùn)的內(nèi)容。 3. 要降低贈品訂單和oem/odm的比例過大，要大力開發(fā)合適日本城，jumbo， cainz home，沃爾瑪 的產(chǎn)品，只有這些公司會給我們供應(yīng)長久穩(wěn)定的訂單，贈品的訂單是可遇不行求的。旱 澇不均，對工廠來說，不是好事。 4. 列出重點客戶，對這些客戶執(zhí)行vip客戶待遇，在產(chǎn)品的開發(fā)，訂單貨期，禮品的派送的都優(yōu)先出來。 5. 建立定期與買手通電話的制度，要求業(yè)務(wù)要主動和買手

10、溝通，理解客戶的真實意圖和他們的方案，以協(xié)作他們，擴大營業(yè)額。 c. 人員配置 1. 加強對新人的培訓(xùn)，讓他們有良好的銷售技巧和有敬業(yè)精神，假如真的容不進這個團隊，要堅決辭退。 2. 在搬出廣州后，要招一名會日文的業(yè)務(wù)。 3. 多舉辦業(yè)務(wù)間的溝通會，讓他們溝通閱歷，縮小參差的程度。 4. 定期單獨對每個業(yè)務(wù)進展溝通，理解其的心態(tài)，穩(wěn)定團隊。 5. 鼓舞業(yè)務(wù)在業(yè)余時間進修，包括日文，銷售技巧等，公司能給他們肯定比例的報銷。 6. 參與一些拓展活動，讓他們更有團隊精神。 d. 與工廠的合作 1. 對工廠的指示要清晰，讓工廠嚴格根據(jù)銷售部的指示消費，打樣。 2. 多和工廠的主管溝通，讓他們理解銷售的

11、工作，愿意協(xié)作銷售部的工作。 3. 為協(xié)作工廠的消費進度，我部要設(shè)立一個客戶資料供應(yīng)和確認表，內(nèi)容包括包裝物料確實認，麥頭，設(shè)計稿等。 4. 延長交貨期，工廠有充分的消費世間。(促銷單除外)。 二、缺乏和挑戰(zhàn)： a.產(chǎn)品的開發(fā) 1. 未能供應(yīng)有效的產(chǎn)品開發(fā)的方向給工廠。 2. 現(xiàn)行的產(chǎn)品開發(fā)是在市場看到好的產(chǎn)品，買回來仿照/抄襲，對該產(chǎn)品專利不理解，這樣的風(fēng)險大，有可能開發(fā)的產(chǎn)品，沒客戶敢買/賣。 3. 現(xiàn)行的產(chǎn)品包裝較差，設(shè)計風(fēng)格不統(tǒng)一，無法突出我們的品牌特點。 4. 客戶的地域劃分較雜，也無法針對特定的單一市場作一個市場的產(chǎn)品開發(fā)，也無法一款產(chǎn)品合適全部市場。 b. 銷售業(yè)務(wù) 1. 總的來

12、說，出口部的銷售業(yè)績比去年會削減，主要表達在年初一二月份的開局和年中的6月份不好，訂單數(shù)量缺乏。訂單量的不穩(wěn)定，嚴峻影響全年的銷售業(yè)績。 2. 外部的政策和政治環(huán)境對銷售業(yè)績影響重大，如人民幣在xx年已累計升值7%，出口退稅由11% 改為5%，工人的工資也大幅升了，這都影響了產(chǎn)品的定價，做成我們的價格體系不穩(wěn)定，挺直影響客戶的下單意愿， 按零售的定價規(guī)例，fob價的3到8倍，當產(chǎn)品fob單價升5%，零售價要升15%到40%， 這樣大的升幅，對產(chǎn)品的銷量是影響宏大的。 3. 美泰大事也對客戶對中國制造有戒心加上全部的塑料產(chǎn)品要供應(yīng)sgs證，不管對客戶或工廠都是一種負擔(dān)。短期內(nèi)下單的意愿削減。但事

13、后證明，這是利好，客戶不敢壓價太甚，他們也會找規(guī)模大的標準的工廠合作，賺平安的錢。 4. 贈品的訂單比例過大，常規(guī)訂單的比例越來越小，oem/odm的訂單比例過大，自主開發(fā)的產(chǎn)品比例越來越小，仿照/抄襲的產(chǎn)品多，遇到專利的問題也多，對銷售的區(qū)域有限制，影響銷售量。 c. 人員配置 1. nico 作為我老業(yè)務(wù)，她的分開對我們有肯定的影響，詳細的影響要在明年初才能表達。 2. 目前人員配置是夠用的，只是有點青黃不接的感覺，老的業(yè)務(wù)負荷過重，新的上手慢，幫不了太多忙。還有新的人性格和老的業(yè)務(wù)差異太大，較難平衡。 3. 新人的敬業(yè)精神缺乏。 4. 業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)程度參差不平，整體影響團隊的業(yè)績。 5.

14、 日本做為我廠的最重要市場，我們欠缺一名日語業(yè)務(wù)。 6. 我們有開周會，供應(yīng)了業(yè)務(wù)之間的溝通平臺，對新的業(yè)務(wù)也供應(yīng)培訓(xùn)，但總體效果不抱負。 d. 與工廠的合作 1. 總體是牽強可以，細致的地方不夠。如與工廠各部門的溝通不到位，技巧欠缺，引起誤會。 2. 客戶品質(zhì)的要求和產(chǎn)品的消費工藝的具體狀況不理解，做成不良品多，有單沒利潤的現(xiàn)象多。 3. 工廠對樣板的重視不夠，做成對客戶失信時，業(yè)務(wù)心情不穩(wěn)定。 4. 模具的模期未能按時完成，客戶投訴頻繁，影響業(yè)務(wù)的主動性。 20xx年是一個艱辛的一年，人民幣持續(xù)升值，勞動力本錢的大幅進步，能源租金的價格要進步，政策正大力鼓舞促進內(nèi)需的市場。這都是我們出口部

15、要面對的困難。我們要苦練內(nèi)功，真正進步效勞程度，加以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，我們才能打贏這場硬仗。 20xx年的公司海外銷售工作時歷年以來進展最慢的一年，所以我們肯定要看清當前的形勢，在充分的理解到海外市場的前景后再做出相應(yīng)的對策和方案，這樣對公司的進展無疑是最有利的。作為公司的一般工作人員，我肯定會看到當前的形勢，我信任在公司海外銷售部全體員工的集體努力下，我們的工作肯定會越來越好! 銷售部年終總結(jié)精選范文三 *年，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的指導(dǎo)下，圍繞xx年的目的任務(wù)綻開一切工作，詳細總結(jié)如下： 一、總體目的完成狀況： 銷售 1750萬元，完成目的方案(2250萬)的77.8% 回籠 1100萬元，與銷

16、售收入比為63%。 (一)在銷售方面，主要受以下幾方面因素影響： 1、廣輕出集團業(yè)務(wù)下滑比擬嚴峻。xx年該客戶完成銷售1800萬元，而xx年由于新指導(dǎo)、新政策，今年廣輕出對其鐵牌單位進展大整頓和調(diào)整，特殊是松寶集團、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響，估計今年整個廣輕集團銷售800萬元左右，比年初公司下達的方案xx萬相差甚遠。 2、能強陶瓷集團年初估計該客戶的銷售不少于500萬，但由于目前我們的質(zhì)量和售價未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒有擴大，而且還在縮小。假如我們能在預(yù)印方面做出考慮的，其銷售份額將會增大。 3、

17、受質(zhì)量及交貨達成的影響。如能強、強輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印消費飽和，客戶落單都無法接下來，使客戶對我們的信念產(chǎn)生了動搖，影響了局部的銷售。 (二)在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能準時回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大(兩客戶合計銷售650萬)。雖然有局部資金未能到期但占的應(yīng)收款項頗大。 另外，受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，造成我們的回籠方案不準時，影響了公司的整體運作。 二、主要做了以下幾方面工作： 1、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素養(yǎng)。 針對本部個別業(yè)務(wù)員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)

18、象，一方面實行個別談心;另一方面，我們加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)視力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務(wù)員的精神相貌有了明顯改善，工作效率進步了。同時，我們準時地利用一些典型事例去訓(xùn)練和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。 2、加強對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度削減庫存，降低企業(yè)風(fēng)險。 今年，我們汲取了以往的閱歷教訓(xùn)，特殊是對風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴格履行落單的審批程序，從源頭加以掌握，面對庫存的成品，時刻囑咐業(yè)務(wù)員主動與客戶溝通，想盡方法處理，獲得了肯定效果。 3、進步業(yè)務(wù)員的效勞質(zhì)量和業(yè)務(wù)力量，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能穩(wěn)固并進

19、展起來。 在平常的日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必需做到以下幾點： (1) 加強與客戶的溝通聯(lián)絡(luò)，多想方法，建立起良好的合作關(guān)系; (2) 工作要到位，效勞要跟上，準時理解客戶的消費運作狀況和競爭對手的狀況，發(fā)覺問題準時處理; (3) 準時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量狀況反應(yīng)給有關(guān)部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和效勞能滿足客戶的需要; (4) 集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系，做好售前、售中、售后效勞，把業(yè)務(wù)穩(wěn)固下來，且越做越大; (5) 主動參與與新業(yè)務(wù)的開拓。 上半年經(jīng)過努力，勝利開拓了兩個客戶(江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司)，有望在下半年成為新的利潤增長點。 (6) 加

20、大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險。 在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。始終以來，本部兩位主管分工協(xié)作，親自催促和幫助業(yè)務(wù)員接方案去追收貨款，從沒有松懈過，到目前為止，絕大多數(shù)的客戶回籠是比擬正常的，個別客戶由于某些緣由，回籠速度較慢。(如宏豐廠，華盛廠等) 三 、存在問題： 1、 部門的日常管理工作需要進一步加強; 2、 整體的資金回籠不抱負，未到達預(yù)期要求; 3、 壓庫工作效果不明顯; 4、 個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作方案性不強，業(yè)務(wù)力量還有待進步; 5、 新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小; 公司所下達的任務(wù)有些脫離實際，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作心情。 銷售

21、部年終總結(jié)精選范文四 開拓市場，對內(nèi)狠抓消費管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié) 一、20xx年銷售狀況 20xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)覺資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有肯定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了肯定的認識和理解。xx年度老板給銷售部定下xxxx萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額xxxx萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。 二、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進步綜合素養(yǎng)。 產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱難，可想

22、而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素養(yǎng)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。工欲善其事，必先利其器，本著進步銷售人員綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)這一目的，銷售部全體人員必需開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)學(xué)問得以進一步進步。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達3000財務(wù)管理軟件，銷售和財務(wù)管理可以清楚的準時性反映出來。我們銷售人員是在xx市xx-xx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)學(xué)問和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必需持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高指導(dǎo)者，盼望加強對我們員工的監(jiān)視、批判和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)學(xué)問，提升技術(shù)職能和自我增值。xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，并獲得了

23、國家認可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理學(xué)問、方法在我們公司消費管理中充分理論，其顯示效果是滿足的。 三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。 麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將挺直影響公司經(jīng)濟效益的凹凸。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持穩(wěn)固老市嘗培育新市嘗進展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌有名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。 四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。 隨著電子產(chǎn)品德業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭場面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部親密關(guān)注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的搜集、

24、分析、整理工作制度化、標準化、常常化。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定牢靠的信息渠道，親密關(guān)注行業(yè)進展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好根底信息的搜集;要依據(jù)市場狀況主動派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。 五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。 回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，主動進取，團結(jié)協(xié)作獲得了良好的銷售業(yè)績。成果屬于過去，展望將來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱難。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員全都表示，肯定要在2xx-x年發(fā)揮工作的主動性、主動性、制造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好xx年度的銷售工作，要

25、深化理解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和穩(wěn)固國內(nèi)市場，為公司制造更高的銷售業(yè)績。 銷售部年終總結(jié)精選范文五 20*年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也獲得了一點收獲，接近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于汲取教訓(xùn)，進步銷量，以致于把工作做的更好，以致于有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進展簡要的總結(jié)。 在20*年當中，堅決貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣揚公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;播送電臺、報刊雜志、等，使我們公司的知名度在太原市場上慢慢被客戶所認識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條，

26、團隊建立方面;制定了具體的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比擬好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。 從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績確實很不抱負。 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)覺銷售部有待解決有主要問題有以下幾點： 1.銷售人員工作的主動性不高， 缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強 。 2.對客戶關(guān)系維護很差。 銷售參謀最根本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售參謀一天訪問的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售參謀的基盤客戶是特

27、別少的，每次搞活動邀約客戶、很不抱負。導(dǎo)致有些活動無法進展。 3. 溝通不夠深化。 銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達給客戶，理解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出快速的反響和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分理解或承受到什么程度，在被回絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。 4.工作沒有一個明確的目的和具體的方案。 銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和方案的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的安排，工作場面混亂等各種不良的后果。 5.銷售人員的素養(yǎng)形象、業(yè)務(wù)學(xué)問不高。 個別業(yè)務(wù)員的自身素養(yǎng)低下、頑固不化惡習(xí)許多、工作責(zé)任心和工作方案性不強，業(yè)務(wù)力量和形象、素養(yǎng)還有待進步。(長期下去會影響公司的形象、和聲譽) 一.市場分析 市場是良好的，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家肯定會調(diào)整應(yīng)對的策略。明年是大有作為的一年，我們肯定要內(nèi)強素養(yǎng)，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場美麗的伏擊戰(zhàn)。假設(shè)在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我