自我鑒定表范文客服工作

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！自我鑒定表范文客服工作 一名合格的客服人員，核心就是對客戶的看法。在工作過程中，應(yīng)保持熱情懇切的工作看法，在做好說明工作的同時(shí)，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難說明的問題時(shí)，要保持耐煩，一遍不行再來一遍，直到客戶滿足為止，始終信守“把微笑溶入聲音，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。下面是我為大家整理的自我鑒定表范文客服工作五篇，盼望對您有所關(guān)心。歡送大家閱讀參考學(xué)習(xí)! 客服工作自我鑒定1 經(jīng)過不斷的努力，較好地完成了自我的本職工作，并且在工作上有了新的打破，工作方式和工作效率有了很大的提升，現(xiàn)將今年的工作鑒定如下： 一、主

2、要完成的工作 (1)狠抓平安管理，削減事故發(fā)生：身為一名基層干部，雖然本領(lǐng)有限，但肩負(fù)員工的生命平安的重任從未放松。 (2)保證產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)步產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為客服主管，自我的工作挺直影響車間的工作質(zhì)量，出對公司的負(fù)職責(zé)，我在質(zhì)量掌握方面，一向不敢松懈，對于消費(fèi)過程中出現(xiàn)的問題從不輕易放過，會主動與質(zhì)控溝通解決問題，同時(shí)加強(qiáng)員工對質(zhì)量的重要性的認(rèn)識，要求大家仔細(xì)做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問題出現(xiàn)。 (3)進(jìn)步班組管理力度：在我的進(jìn)取帶著下并很好的完成了部門交給的各項(xiàng)消費(fèi)任務(wù)，還把產(chǎn)能翻了又翻，同時(shí)在管理上借簽以往的方法，使員工的執(zhí)行力得到很大的進(jìn)步，友好團(tuán)結(jié)，工作仔細(xì)，進(jìn)步了工作效率和工

3、作質(zhì)量，降底了本錢，改善技術(shù)多項(xiàng)，為我公司每月增值幾萬元的收入。如：邊角料以廢變寶。 二、工作出現(xiàn)的問題及解決方法 公司創(chuàng)立到此刻，雖然在不斷的努力下獲得了很好成果，但同時(shí)也存在一些問題和缺乏，以下幾點(diǎn)比擬突出： (1)班組管理方面：如，員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，專業(yè)技術(shù)程度，有待改善和進(jìn)步，沒有高素養(yǎng)的員工，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品，員工管理不好是指導(dǎo)的錯，所以在以后的工作中，要進(jìn)步員工綜合素養(yǎng)問題，加強(qiáng)崗位技能和專業(yè)技術(shù)學(xué)問的培訓(xùn)，企業(yè)文化是很重要。 (2)質(zhì)量掌握方面：質(zhì)量是消費(fèi)出來的而不是檢出來的，必需要根據(jù)目的要求仔細(xì)抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開頭重視質(zhì)量，但在實(shí)際操作過程

4、中還是存在很多問題，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久消費(fèi)的安醫(yī)大就是新供給商原材料abs板有質(zhì)量問題，給我公司帶來不必要的損失，我認(rèn)為要做好質(zhì)量工作，必需把握嚴(yán)，細(xì)，實(shí)“的原那么，垃圾材料是做不出精品的，以后要嚴(yán)格管理，仔細(xì)細(xì)致，狠抓落實(shí)。 (3)平安消費(fèi)方面：平安管理沒有做到位，力度不夠，平安培訓(xùn)不到位，勞保用品不全。還有質(zhì)量問題，如：今年平安事故累累發(fā)生，都沒有在發(fā)生一次事故后準(zhǔn)時(shí)鑒定閱歷教訓(xùn)，避開類似的大事再發(fā)生，使我公司的利益受到損傷，為止。在今后的工作加強(qiáng)平安培訓(xùn)，使每位員工都認(rèn)識到平安消費(fèi)的重要性。從而構(gòu)成人人重視平安消費(fèi)，人人參加平安消費(fèi)“的良好性。 三、新年工作方案 新的

5、一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，在這一根底上我必需擁有新的高度，在原有的根底上再接再厲，仔細(xì)進(jìn)步工作程度，為我公司進(jìn)展奉獻(xiàn)自我的力氣，我方案把我公司的功能背板作技術(shù)改善。最終再次感謝指導(dǎo)和同事對我的幫助，在新的一年我會再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績回報(bào)各位指導(dǎo)的關(guān)懷與厚愛。 看完了客服經(jīng)理年底鑒定，期望你自我的可以做得更好。 客服工作自我鑒定2 勞碌的20_年即將過去。回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級指導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的進(jìn)取努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、鑒定中漸漸成熟，并且獲得了必需的成果。 一、進(jìn)步效勞質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)前臺效勞。 自_年我部門提出“首問負(fù)責(zé)

6、制的工作方針后，20_年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)展，大大進(jìn)步了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。 在“首問負(fù)責(zé)制方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺進(jìn)展培訓(xùn)。主要針對前臺效勞標(biāo)準(zhǔn)、前臺效勞標(biāo)準(zhǔn)用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行

7、為、前臺辦理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語等進(jìn)展培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)展了筆試和日檢查的形式進(jìn)展考核，并且每周在前臺提出一個(gè)效勞口號，如“微笑、問候、標(biāo)準(zhǔn)等。我們依據(jù)平常成果到月底進(jìn)展獎懲，使前臺的效勞有了較大的進(jìn)步，得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。 二、標(biāo)準(zhǔn)效勞流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。 隨著新物業(yè)管理?xiàng)l例的公布和施行，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格掌握、加強(qiáng)巡察，發(fā)覺園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理效勞角度動身，好心勸導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)制止，并且同公司的法律參謀多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施

8、，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)覺我們立即下整改通知書，責(zé)令其馬上整改。 三、轉(zhuǎn)變職能、建立提成制。 以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，并且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費(fèi)放在其次位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)峻影響了收費(fèi)率。所以，從本年度其次季度開頭我們開頭改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率挺直掛鉤，建立鼓勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費(fèi)員，經(jīng)過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%進(jìn)步到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。 四、加

9、強(qiáng)培訓(xùn)、進(jìn)步業(yè)務(wù)程度 物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，并且涉及范圍廣，專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，理論中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最挺直最常見的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、進(jìn)步我們的整體效勞程度，我們培訓(xùn)的主要資料有: (一)搞好禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、看法和氣

10、、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到效勞也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式效勞標(biāo)準(zhǔn)來要求員工。如前臺接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好，天元物業(yè)號人為您效勞。前臺效勞人員必需站立效勞，無論是公司指導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時(shí)要說“你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在必需程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。 (二)搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、進(jìn)步專業(yè)技能 除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律

11、學(xué)問，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學(xué)問，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、根本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各局部工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問題，才能給業(yè)主宣揚(yáng)、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同討論、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔(dān)當(dāng)多大的職責(zé)等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。 五、組織活動、豐富社區(qū)文化 物業(yè)管理最需要表達(dá)人性化的管理，開展形式多樣、豐富興趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主溝通溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了許多的

12、社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，可是結(jié)合此刻物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情景，0.3元平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情景下，我們要克制困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。 我們結(jié)合實(shí)際情景，聯(lián)絡(luò)了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負(fù)責(zé)供完好的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參加，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅僅發(fā)放了禮品，并且物業(yè)公司還收取了必需的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的缺乏， 經(jīng)過一次次的活動，表達(dá)了_小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物

13、業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與溝通，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20_年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。 六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。 本年度客服部一向協(xié)作工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)展調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一向未交過水費(fèi)。我們必需抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。并且在安裝的過程中我們又發(fā)覺了新的問題，很多卡式水表需換新的電池，面臨這種情景我部抽調(diào)出特地人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同協(xié)作下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。 七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整水價(jià)。 在今年

14、7月份全市自來水進(jìn)展統(tǒng)一價(jià)風(fēng)格整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必需在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順當(dāng)過度。針對這一情景。時(shí)間緊任務(wù)重。我們準(zhǔn)時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。經(jīng)過大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元噸上調(diào)到2.8元噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也根本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，代替以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，削減工作失誤，細(xì)查到位每一戶。 八、不辭辛苦，入戶進(jìn)展?jié)M足度調(diào)查。 依據(jù)

15、方案支配，20_年11月開頭進(jìn)展?jié)M足度調(diào)查工作，我們實(shí)行讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)展此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)絡(luò)電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)絡(luò)電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，回到1600份，回收率為62%。 _年將是嶄新的一年，隨著我們效勞質(zhì)量的不斷進(jìn)步，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善_物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目的邁進(jìn)，客服部全體員工也將會一如既往的堅(jiān)持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為_物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁! 客服部_年工作方案: 一、針對20_年滿足度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情景進(jìn)展跟進(jìn)處理，以便進(jìn)步2021年收費(fèi)率。 二、連續(xù)標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)工作流程，仔細(xì)

16、貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé) 三、推行員工待客根本行為準(zhǔn)那么，進(jìn)步員工素養(yǎng)及效勞程度。 四、依據(jù)公司要求，在2021年對客服部全體人員進(jìn)展業(yè)務(wù)素養(yǎng)及專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展考核。 五、連續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。 客服工作自我鑒定3 我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡樂也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服將來的不斷探究。 在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知根本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐煩要堅(jiān)持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長流，焦急不得，不近功也不能急利。于自我的成長

17、有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展現(xiàn)了自我優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在_年作為優(yōu)秀代表派往_進(jìn)展親和力培訓(xùn)，在_年被支配去_10000號溝通學(xué)習(xí)，期間我的屢次提議被指導(dǎo)接受.由于成果突出，被評為_年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，愛好廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集中被接受一條有價(jià)值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。 做客服，人說“這是在做吃力不討好的事。的確，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每一天忙勞碌碌，每一天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開頭的時(shí)候，每一天的

18、心情也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而轉(zhuǎn)變。被客戶罵了兩句，心境變得沉重，笑不出來;被客戶表揚(yáng)了，立即輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周許多同事們的幫助，使我漸漸成熟起來。用戶真誠的道謝和滿足的笑聲使我體會到了自我的價(jià)值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的看法之外更應(yīng)當(dāng)有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)問，才不致以使自我沒有足夠信念來正確答復(fù)客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟識業(yè)務(wù)學(xué)問與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)時(shí)接線時(shí)，我遭受許多困難，不止一次沒有完全答復(fù)好客戶提出的問題，甚至遭受到客戶的投訴，我的心境在很長一段時(shí)間內(nèi)

19、都處于最低谷?？墒?，我沒有所以而放棄自我，而是一向在查找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我最終沒令自我絕望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。 記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說他家的小靈通被搶，要立即報(bào)停，可是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉回絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心境顯得頗為興奮，明顯他是屢次打入過。沒有值班長在場，怎樣辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)那么，但用戶的利益這時(shí)可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時(shí)，我立即說：“先生，我信任您.并具體登記他個(gè)人的

20、身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感受。當(dāng)處理一件麻煩又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生沖突時(shí)，又不損害公司利益情景下，我們是多為用戶討論還是可怕?lián)?dāng)一些職責(zé)?是用看似不會出錯的正值理由推辭還是敏捷處理，敢于擔(dān)當(dāng)一些職責(zé)?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，討論周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心境我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于擔(dān)當(dāng)職責(zé)的職責(zé)心和藹于分析和處理確實(shí)定力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的效勞質(zhì)量和效勞形象。這對于每個(gè)從事客服行業(yè)的

21、人來說不管在體力和智力方面都是一個(gè) 挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而改善。 做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平常我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如銷售心理學(xué)，市場效勞營銷電話營銷等，與同事爭論電話效勞技巧有關(guān)的案例，更加改善自我。理解客戶心理，使我從閱歷中明白“對不起“實(shí)在不好意思比“先生，很愧疚來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)_部門(挺直說出部門名)為您處理比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易理解，用戶會感覺不是在敷衍。 我常在客服上和同行們溝通心得，講解并描述我們客服人自我的客服故事，一齊討論我們的客服將來。關(guān)注客服行業(yè)的進(jìn)展，關(guān)注客服群體

22、，關(guān)注這個(gè)群體的心理安康及心態(tài)改變，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，理解我們自我的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個(gè)人應(yīng)當(dāng)更加要去理解.我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的，有綜合素養(yǎng)客服人員，這些都是應(yīng)當(dāng)關(guān)注的。 平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)受是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思索的，所感悟的都是無價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。 客服工作自我鑒定4

23、轉(zhuǎn)瞬間，20_年在我們勞碌的工作中已經(jīng)過去。 回首20_年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步進(jìn)展的一年，不斷改善完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司指導(dǎo)的關(guān)懷和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶至上的效勞理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。 回憶一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作鑒定如下: 一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度 在20_年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根底上，20_年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部依據(jù)公司的進(jìn)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識

24、和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。 二、理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，進(jìn)取開展客服人員的培訓(xùn)工作 利用每周五的客服部例會時(shí)間，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題綻開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對效勞理念的認(rèn)識更加的深入。 三、日常報(bào)修的處理 據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。依據(jù)報(bào)修資料的不一樣進(jìn)取進(jìn)展派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成情景準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)展回訪。 四、_區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作 依據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，進(jìn)取開展_、_區(qū)物

25、業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。 五、能源費(fèi)的收繳工作 如期完成_區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)-_區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。 六、_區(qū)底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年勝利的引進(jìn)了超市、藥店工程。 七、局部樓宇的收樓工作 在_月份，完成了_#、_#的收樓工作;同時(shí)，又完成了局部_區(qū)回遷樓(_#-1、2單元)收樓工作。 八、情系青海玉樹地震組織開展捐贈活動 在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司指導(dǎo)馬上打算在社區(qū)內(nèi)進(jìn)展一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的捐贈活動，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全

26、體人員進(jìn)取獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次捐贈活動。 九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作 進(jìn)取完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)_門及_區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。 十、業(yè)主座談會 在春節(jié)前夕，組織進(jìn)展了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上進(jìn)取發(fā)言，對物業(yè)公司的效勞工作給了充分的確定并提出了合理的提議。 總之，在20_年的工作根底上，20_年我們滿懷信念與期望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，進(jìn)取探究，勇于進(jìn)取，我們必需能以最大的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。 _物業(yè)公司客服部 撰寫人:_ 20_年12 客服工作自我鑒定5 本人于_年_月有幸成為_銀行這個(gè)暖和大家庭中的一員，在我入職的四個(gè)月以來，我被分到支行實(shí)習(xí)熬煉。在此熬煉期間，我能進(jìn)取參與分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)看法端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，敬重指導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，明確熬煉目的，服從支配，進(jìn)取參加內(nèi)部事務(wù)，虛心請教，進(jìn)取主動地把大學(xué)所學(xué)的理論學(xué)問運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中來。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時(shí)間僅有短短的四個(gè)月，可是我卻從中受益非淺，感慨良深，下頭就是本人一年來工作的工作鑒定： 在思想上：一方面，我堅(jiān)決自我的政治信仰，努力進(jìn)步自我的