快遞業(yè)務流程1

1、2021-8-1最早我們提倡抓革命促生產(chǎn)；后來 我們提倡抓質(zhì)量促生產(chǎn)；現(xiàn)在我們 提出以管理帶動生產(chǎn)！ 1 前言、概念階段 一、組織機構 二、業(yè)務模式 三、流程詳解 四、崗位職責 五、目標管理 六、人員編制 七、績效考核 八、薪資結構 2021-8-1工欲善其事，必先利其器！了解之 后，我們再行動。 2 基本概念階段 行業(yè)歸屬：快遞、貨運統(tǒng)稱物流，屬傳統(tǒng)行業(yè)，古時稱之為鏢局，新時代稱為物 流。 物流概念：英文名稱：logistics，簡單的講既是物體A點至B點的物理運動稱之為 物流。 物流管理：至商品、物品流通過程中的實物、信息、資金管理。 物流活動的具體內(nèi)容包括以下幾個方面：用戶服務、需求預測

2、、定單處理、配送、 存貨控制、運輸、倉庫管理、工廠和倉庫的布局與選址、搬運裝卸、采購、 包裝、情報信息。 快遞與貨運的區(qū)別：快遞突出一個快字，是指按客戶時效要求，完成上門收件， 在途運作，及時投遞的工作，較之一般的貨運，從效率上更高，通常城際之 間通常采用運輸速度最快的方式進行運輸，如：航空，鐵路，極少采用公路 及航運。貨運在時效上的要求相對而言要求較低，著重保證貨物的安全性， 貨運通常是針對單件貨物較大，且成批量的運輸，運輸方式通常采用：鐵路、 公路、航運，極少采用航空運輸。 如果把貨運比作大眾化服務，那么快遞就是個性化服務；大眾化服務和個性化服 務的差別就好比公交車和出租車的區(qū)別：公交車到

3、站停車，方便客人上下， 出租車在客戶要求停車時停車，方便客人上下，同樣是服務，采取的卻是兩 種不同的行為，其結果發(fā)生根本上的變化。 2021-8-1工欲善其事，必先利其器！了解之 后，我們再行動。 3 基本概念階段 運作管理： 1、崗位職責：明確崗位工作任務，對崗位工作任務的質(zhì)量負責；對應其崗位考 核內(nèi)容，接受縱向或橫向崗位的考核。 2、標準流程概念：將操作中的若干個動作進行分解，重新組合，達到最簡單、 適用的目的，避免造成人力、財力等資源浪費。 3、培訓意義：建立培訓機制的目的，是在于使員工的價值最大化的使用，同時 發(fā)現(xiàn)員工的才能，為組織建設提供前置條件。 4、組織建設：公司整體運作水平提高

4、，從目標產(chǎn)值、運作質(zhì)量、成本管理、資 金流轉(zhuǎn)、人員流失等多個方面具體的反映出來。 5、五S及管理運用：5S”是整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、 清潔（Seikeetsu）和素養(yǎng)（Shit- suke）；實際運用過程中，對應其崗位， 結合考核指標進行管理，以此提高企業(yè)對外形象和內(nèi)部管理質(zhì)量。 6、安全生產(chǎn)管理指標：人身安全管理：三危品管理；貨物安全管理；財物安全 管理。 備注：以上基本概念，是想到什么地方就寫到什么地方，沒有分先后順序。 2021-8-1有組織才能談管理。4 組織機構 2021-8-1有組織才能談管理。5 組織機構 組織機構架構： 目的：分清崗位，確

5、定編制和崗位職責，使員工快速切入工作。 各崗位說明： 總經(jīng)理辦公室：負責整體產(chǎn)值目標的設立和對產(chǎn)值目標的管理；負責公司整體法 展和組織能力提升，對公司董事會、董事長負責。負責編寫企業(yè)文化、建立 標準操作流程；審核各類文件、報表等工作。 下設崗位：總經(jīng)理、顧問（副總經(jīng)理）、行政助理。 操作部：負責整個公司內(nèi)部及外埠的實物、信息處理，下設兩個職能部門；倉庫 （實物運作）、客服（信息處理）； 倉庫：下設庫管員和分揀員兩個崗位；負責接收供應商提供的配送商品，在交接 無誤后，對貨物實施進倉管理，進倉管理分為：建立進倉臺賬、商品分類存 放、商品分區(qū)域分揀、建立出倉臺賬和建立退庫臺賬六個工作內(nèi)容。 客服：下

6、設信息處理和客戶服務量個崗位；負責公司對內(nèi)、對外的信息對接、處 理、反饋；對內(nèi)是建立公司信息系統(tǒng)的關鍵崗位，擔負信息處理、信息更新； 對外是企業(yè)的窗口，是監(jiān)督各崗位運作情況的關鍵崗位。是客戶查詢、客戶 投訴、貨物理賠的唯一崗位。 2021-8-1有組織才能談管理。6 組織機構 人力資源部：負責匯編公司行政管理制度，人力資源管理，組織能力提升 （公司級培訓）、后勤保障等工作。 財務部：負責對公司經(jīng)營狀況的分析、各類款項結算及收取、審核采購計劃、 審核費用支出、擬定財務報表等工作。 快遞部：是公司的主要產(chǎn)出部門，是實物、信息、資金唯一的交匯點； 外埠部：負責對承包、非直營點的管理工作，通過管理提高

7、派送時效、款項 回收時效、信息反饋時效及各類項目的準確性和可靠性； 2021-8-1最早我們提倡抓革命促生產(chǎn)；后來 我們提倡抓質(zhì)量促生產(chǎn)；現(xiàn)在我們 提出以管理帶動生產(chǎn)！ 7 業(yè)務模式 建立區(qū)域分點： 目的：建立區(qū)域分點即是建立公司運作網(wǎng)絡，作為快遞公司，運作網(wǎng)絡建設是必 須也是必要的，是提高投遞及時率和信息反饋及時率的有效手段。同時能減 少人力資源的投入，是提高投入產(chǎn)出比的重要手段。 網(wǎng)絡建設原則： 一、按區(qū)域布點：按區(qū)域布點是根據(jù)現(xiàn)有的作業(yè)模式進行布點，以減少快遞員在 途時間，加大快遞員的運載能力，提高投遞效率。 二、按商業(yè)集中程度布點：根據(jù)快遞、貨運的特性，將分點布置到商業(yè)圈內(nèi)，這 樣做的

8、目的是擴大攬貨面，提高企業(yè)對外影響力、知名度，同時提高作業(yè)效 率。 無論采用何種原則進行布點，其目的都是以點帶面，降低人力資源成本，提高投 入產(chǎn)出比，提高對外服務質(zhì)量。 優(yōu)點：提高公司整體操作能力，能處理更多的快遞業(yè)務。 降低人力資源投入，避免人力資源浪費； 缺點：前期投入費用較大。 建議：前期投入一個點作為試點，如業(yè)務量明顯加大，各類信息處理速度加快， 資金流轉(zhuǎn)速度加快，則可投入其他三個點進行運作。 2021-8-1最早我們提倡抓革命促生產(chǎn)；后來 我們提倡抓質(zhì)量促生產(chǎn)；現(xiàn)在我們 提出以管理帶動生產(chǎn)！ 8 布點時應考慮動線距離和以點帶面的重要性，確定布點位置。同時還應考慮到擾 民等問題，確保作

9、業(yè)順利開展。 動線距離概念：動線距離是指貨物從A點至B點移動的距離。距離越短，作業(yè)效 率越高，距離越長則作業(yè)效率越低。 以點帶面概念：是指確立一個中心點，使之到達輻射范圍最遠處的動線距離略為 相等。 現(xiàn)階段布點配置： 人力資源：單證一名；基本設備：電腦一臺，掃描槍一把、轉(zhuǎn)運車一臺； 工作內(nèi)容： 一、核對總部至分點的貨物； 二、登記分點出庫貨物； 三、建立快遞臺賬，對所在區(qū)域非項目快遞貨物進行登記和錄入。 四、清點滯留貨物，上報數(shù)據(jù)； 五、收取營業(yè)款項，整理財務報表。 六、辦理營業(yè)款項至財務。 業(yè)務模式 2021-8-1最早我們提倡抓革命促生產(chǎn)；后來 我們提倡抓質(zhì)量促生產(chǎn)；現(xiàn)在我們 提出以管理帶

10、動生產(chǎn)！ 9 業(yè)務模式 2021-8-1最早我們提倡抓革命促生產(chǎn)；后來 我們提倡抓質(zhì)量促生產(chǎn)；現(xiàn)在我們 提出以管理帶動生產(chǎn)！ 10 布點例圖：以府青路區(qū)域為范例，分點布置在八里莊附近，輻射范圍動線距離略為相等。 業(yè)務模式 2021-8-1最早我們提倡抓革命促生產(chǎn)；后來 我們提倡抓質(zhì)量促生產(chǎn)；現(xiàn)在我們 提出以管理帶動生產(chǎn)！ 11 業(yè)務模式 操作詳解： 1、調(diào)度計劃發(fā)車時間，總庫必須按照發(fā)車時間，完成分點的貨物分揀和裝車； 2、駕駛員必須在發(fā)車時間前檢查車輛狀態(tài)，以及完成和庫房的交接； 3、駕駛員到達分點后，必須與分點單證進行交接，確認數(shù)量和清單準確一致。經(jīng)雙方確認 的交接單，一定是反一份回總庫進

11、行存檔。 4、快遞員按分揀的信息請點自己的貨物，確認后與分點單證進行交接，交接時必須雙方簽 字確認。 5、快遞員出庫時應遵循兩個原則：一、配載能力原則，防止貨物中途丟失；二、由近及遠 原則，確保投遞時效。 6、快遞員返回分點二次領取貨物時，必須上繳前一次領出貨物的訂單及對應款項。繳納清 楚后，方可領取第二次派送貨物。 7、分點單證應及時整理回繳數(shù)據(jù)，傳遞至客服信息處理，便于信息處理更新系統(tǒng)信息。 8、分點單證將收取的款項，進行整理，每天在接收貨物時，將前一日款項交由駕駛員帶回 或在駕駛員的陪同下到銀行辦理匯款手續(xù)，確保資金安全?？铐楇x開單證后，單證應 及時通知公司財務查收。（或由快遞員陪同到銀

12、行辦理匯款手續(xù)。單證攜帶公司營業(yè) 款項時，不得單獨外出，確保個人及公司財產(chǎn)安全。） 9、非項目快遞業(yè)務，交叉區(qū)域的快遞員收取貨物后，應投遞到所在區(qū)域分點，由區(qū)域分點 進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，傳遞至對應區(qū)域分點，最后由對應區(qū)域分點完成最終派送作業(yè)。 10、非項目快遞業(yè)務的信息由收取貨物的所在區(qū)域分點進行統(tǒng)計和上報，該信息將匯總至 公司客服部，進行系統(tǒng)錄入，作業(yè)完成后的信息由對應區(qū)域進行上報，便于客服消單。 2021-8-1明確歸口，便于組織考核，使考核 不成為空談，落到實處。 12 流程詳解 2021-8-1明確歸口，便于組織考核，使考核 不成為空談，落到實處。 13 流程詳解 上圖說明： 一、快遞、貨運

13、統(tǒng)稱為物流行業(yè)。 二、行業(yè)共通性：實物流、信息流、資金流； 三、上圖展示了各個關鍵環(huán)節(jié)的流向； 四、實物流流向： 順流（正常派送）：供應商庫房派送員終端客戶 逆流（退庫）：終端客戶派送員庫房供應商 五、信息流流向： 到貨信息：庫房信息處理上傳系統(tǒng)客戶服務 派送信息：庫房信息處理上傳數(shù)據(jù)客戶服務 退庫信息：庫房信息處理上傳系統(tǒng)客戶服務 資金信息：庫房信息處理財會人員 六、資金流流向： 營業(yè)款：每天由快遞員上繳營業(yè)款至財務。財務收取款項應按信息處理提供的信 息收取，避免營業(yè)款項滯納和繳納不清。 2021-8-1建立流程，是讓我們知道我們到底 該做什么。 14 流程詳解 2021-8-1建立流程，是

14、讓我們知道我們到底 該做什么。 15 流程詳解-實物操作流程 實物流流程詳解： 目的：規(guī)范實物流操作流程，確保實物與信息一致，歸口一致。 流程策略：流程化、標準化、可視化 流程步驟： 1、庫房接受供應商發(fā)出的貨物 2.1、雙方交接、清點 3.2.、反饋實物異常 3、商品入庫對貨物進行分揀及出庫 4、快遞員對應分揀清單核對實物 4.1、信息及實物準確一致，雙方簽字確認出庫 4.2、出現(xiàn)差異或不準確則應當面與庫房進行交接，需雙方簽字確認 5、快遞員進行派送作業(yè) 6、倉管整理出庫信息 7、快遞員整理派送信息，將滯留或需退庫的商品作信息統(tǒng)計。 8、快遞員講信息匯總至倉管 9、倉管整理信息并核對退庫實物

15、信息。 2021-8-1建立流程，是讓我們知道我們到底 該做什么。 16 流程詳解-實物流要點 流程要點： 本流程在正常作業(yè)情況下包含四次交接；異常作業(yè)的情況下包含五次交接； 交接內(nèi)容包含實物和信息。交接必須經(jīng)雙方簽字，而后各執(zhí)一份，視為生效，此 操作方法是為了保證后期的責任劃分。 交接方法：波次交接 概念：波次交接是指將貨物劃分為若干波次進行交接，每清點完一波次，雙方即 確認簽字，而后進行下一波次交接，直至交接完成。此交接方法適合貨物較 多，較復雜的情況下使用。 交接方法：批次交接 概念：將整批貨物進行一次性交接，如遇貨物較多，較復雜時，非常容易出現(xiàn)差 錯，故，大宗貨物交接時，不采用批次交接

16、。 實物數(shù)據(jù)的信息唯一采集處來自倉庫，倉庫是出庫信息、在庫信息、退庫信息絕 對準確的端口，故，把握好倉庫的信息統(tǒng)計和臺賬建立是公司把握實物信息 的唯一正確方式。 2021-8-1工具的使用，能讓我們更好的工作！17 流程詳解-進倉單 倉庫使用統(tǒng)計工具（表格）： 1、進倉單 進倉單包含下列內(nèi)容： 進倉時間、進倉數(shù)量、異常貨 物單號、異常貨物情況、移 交人簽字、接收人簽字、備 注。 目的： 確保進倉貨物數(shù)量的準確性， 確保進倉貨物的完好率，經(jīng) 雙方簽字確認后，便于供應 商追查、追究責任劃分，避 免因干線運輸引起貨物變形、 破損等異常行為造成公司損 失。 本倉單作為公司內(nèi)部數(shù)據(jù)保存， 無需交其他公司

17、（供應商） 保留。 表格樣式： XX-XX進倉單進倉單 編號：編號：XXXX 時間數(shù)量 異常 單號 異常 行為 移交 人 接收 人 備注 2021-8-1工具的使用，能讓我們更好的工作！18 流程詳解-出倉單 2、出倉單 出倉單包含下列內(nèi)容： 出倉時間：訂單編號、客戶名稱、 聯(lián)系方式、客戶地址、實物數(shù)量、 費用金額，客戶簽收、備注，其 中備注填寫的內(nèi)容包含：貨物損 壞、無法投遞原因等基本貨物信 息。 目的：確保貨物的歸屬性，使倉庫 和快遞員之間保持正確的實物信 息數(shù)據(jù)。 本出倉單一式三份，由分揀員和快 遞員簽字確認，出倉時快遞員應 與倉庫人員進行數(shù)量和清單的確 認，經(jīng)確認后方可出倉。出倉時，

18、倉庫應保留一份，存檔?？爝f員 作業(yè)時應交客戶在清單上進行簽 收，該信息在次日上繳至一份倉 庫，便于倉庫統(tǒng)計簽收信息，倉 庫統(tǒng)計完簽收信息后，則該信息 將進入倉庫臺賬。 優(yōu)點：涉及崗位兩個，流程清晰， 責任明確，無人力資源消耗。 表格樣式： XX出倉清單出倉清單分揀員分揀員XXX；快遞員；快遞員XXX；出倉日期；出倉日期 訂單 編號 客戶 名稱 聯(lián)系 電話 客戶 地址 貨物 數(shù)量 費用 金額 客戶 簽收 備注 2021-8-1明確歸口，便于組織考核，使考核 不成為空談，落到實處。 19 流程詳解 2021-8-1明確歸口，便于組織考核，使考核 不成為空談，落到實處。 20 流程詳解 流程詳解：

19、涉及崗位：快遞員、倉管、信息員、財務四個崗位。 優(yōu)點：流程清晰，責任明確，無人力資源消耗。 流程涉及工具：三聯(lián)退庫單 流程步驟： 1、快遞員整理退貨準備退庫； 2、倉管清點退庫貨物，實施退庫； 3、倉管根據(jù)實際貨物開具三聯(lián)退庫單；倉管保留一聯(lián)退庫單存底。 4、倉管整理當日退庫信息傳遞至信息處理； 5、快遞員持退庫單至財務進行結算，財務保留一聯(lián)退庫單存底?？爝f員保留一聯(lián)退庫單存 底。 6、信息員根據(jù)倉管提供的當日退庫信息，進行系統(tǒng)更新。 7、信息員應在處理完當日退庫信息后傳遞信息至財務，便于財務復核退庫信息。 2021-8-1正確的時間，正確的地點，正確的 人，做正確的事，得出正確的結果。 21

20、 流程詳解-作業(yè)時間解析 通過對時間的控制，建立作業(yè)次序，以提高作業(yè)效率；后面所涉及到建立 分點即是需要通過此種方式來完成整體操作。 2021-8-1正確的時間，正確的地點，正確的 人，做正確的事，得出正確的結果。 22 流程詳解-快遞作業(yè)時間解析 本時間解析中，未實際調(diào)研跨區(qū)域轉(zhuǎn)運時間，故未能制定出詳細時間計劃，但應 遵循一個原則：實際操作能力未達到時，切勿放出錯誤的操作能力信息至市場， 避免公司在市場競爭中流失大量的客戶。 2021-8-1明確歸口，便于組織考核，使考核 不成為空談，落到實處。 23 流程詳解 2021-8-1明確歸口，便于組織考核，使考核 不成為空談，落到實處。 24 流

21、程詳解 信息流詳解： 目的：明確信息唯一的歸口，統(tǒng)一對信息的管理，使客服部門成為公司對內(nèi)對外的唯一信 息窗口，便于各崗位查詢、監(jiān)督作業(yè)質(zhì)量。 流程策略：流程化、標準化、可視化 流程步驟： 1、倉庫確認實物信息與實物信息的一致性 2、將確認后的信息傳遞給信息處理員 3、信息處理員接收信息后對信息進行核對 4.1、對無異常的信息錄入信息系統(tǒng)，便于其他崗位查詢； 4.2、將異常信息反饋至供應商，待解決后方可錄入信息系統(tǒng)，便于其他崗位查詢； 2021-8-1要想服務做上去，不明白該怎么做 就是個大問題！ 25 流程詳解 快遞員為庫房提供的信息： 一、分揀、分理錯誤信息 二、滯留商品信息 三、商品異常信

22、息 貨物從出庫那以刻開始，責任就劃 歸到快遞員崗位，此時快遞員將實 物流、信息流、資金流集于一身， 是三流的整合部分，也是三流的唯 一交匯處，是實物、信息提供最為 準確的地方，由快遞員提供三類信 息能確保信息的真實性，便于責任 劃分和后期的行政管理。 倉管接到以上信息后，應對信息作 初步處理即將信息歸類整合，最后 提交至信息處理。 2021-8-1要想服務做上去，不明白該怎么做 就是個大問題！ 26 流程詳解 庫房為信息處理提供的信息種類： 一、到貨信息 二、出庫信息 三、滯留、退庫信息 提供以上三種信息是為了確保信 息 的準確性，信息的準確性來自于 實 物和信息的一致性。 信息的準確性得到保

23、證后，通過 信 息處理員的處理就能確保客服人 員 接受客戶的查詢，同時對貨物跟 蹤 、商品理賠起到重要的作用。 2021-8-1要想服務做上去，不明白該怎么做 就是個大問題！ 27 流程詳解 信息處理提供信息的走向： 要實現(xiàn)內(nèi)部服務的功能就需要明白信息服 務在企業(yè)中的作用， 信息服務將服務于整個公司內(nèi)部，保證信 息的唯一性，其目的是為了信息歸口的一 致性，同時也便于公司考核。 信息走向： 一、調(diào)度：為調(diào)度提供信息，便于調(diào)度協(xié) 調(diào)、安排、統(tǒng)籌、計劃。 二、庫房：為庫房提供準確的貨物分理、 分揀信息，減輕庫房工作壓力的同時，使 庫房對商品實現(xiàn)快速分理、分揀。 三、財務：為財務提供營業(yè)款項信息，確

24、保財務的安全性和資金回收及時性和準確 性。 四、客服：為客服人員提供準確的貨物信 息和貨物狀態(tài)，確保客戶查詢貨物時得到 真確的信息，提升對外形象。 2021-8-1明確歸口，便于組織考核，使考核 不成為空談，落到實處。 28 流程詳解 2021-8-1明確歸口，便于組織考核，使考核 不成為空談，落到實處。 29 流程詳解 資金流詳解： 資金流是唯一檢查各工作情況和企業(yè)發(fā)展的手段，是貫穿于整個企業(yè)活動中的； 資金流唯一正確的來源，最初是根據(jù)配送情況（時效、安全）得出的，而后由快遞員反饋 的信息，逐級整理到信息處理員處，信息處理員根據(jù)一線產(chǎn)出提供的信息，得出正確 的結論，將信息結論轉(zhuǎn)化至相關部門，

25、如財務部。 信息處理傳遞到財務部的信息分為：訂單號、客戶名稱、客戶地址、聯(lián)系方式、金額，備 注等等； 財務人員接收到信息后，根據(jù)對應快遞員的清單，核算出應收款項，并準備好收據(jù)； 快遞人員向財務人員繳納款項時，應與財務人員一同核對款項的正確性，如雙方無意義， 就應辦理結算手續(xù)，財務人員在收到快遞員繳納的款項時，應對應其繳納的金額開出 收據(jù)，并交快遞員保留一份。便于雙發(fā)查備。 財務人員收取完款項后，整理出財務報表及滯納款項報表。滯納款項報表需交快遞部一份， 便于快遞部管理人員進行催收。 2021-8-1崗位不是擺設，是需要能力的！30 崗位職責 崗位名稱總經(jīng)理 所屬部門總經(jīng)理辦公室 崗位價值：對公

26、司董事會負責，對公司進行全面管理；明確公司發(fā)展方向和發(fā)展思路，定位公司核心價 值觀和核心競爭力；擬定公司產(chǎn)值目標，同時對目標進行管理，確保目標產(chǎn)值順利完成。 崗位職責： 對公司各部門、各崗位進行全面管理 協(xié)調(diào)、處理內(nèi)、外關系 擬定公司年度產(chǎn)值目標 定位公司核心競爭力合價值觀 擬定企業(yè)文化 負責經(jīng)理及以上崗位的招聘 主持公司級會議及任務發(fā)布 擬定各崗位考核標準 擬定各崗位標準作業(yè)流程 崗位成功標準： 年度目標完成率85% 團隊整體組織能力提高 崗位考核標準實施成功率98% 標準流程實施成功率98% 企業(yè)定位準確率85% 崗位需求技能： 物流快遞相關專業(yè)知識 管理能力 培訓能力 標準流程制作能力

27、KPI、崗位考核制作能力 后備崗位：無 2021-8-1崗位不是擺設，是需要能力的！31 崗位職責 崗位名稱 行政助理 所屬部門人力資源部 崗位價值負責公司崗位編制及崗位在崗人數(shù)統(tǒng)計；負責公司主管級以下崗位人員招聘；負責編寫公 司級培訓材料；負責公司新進人員的公司級培訓。 崗位職責： 制作人力資源表格，便于公司掌握各崗位人力資源信息； 負責招聘主管崗位以下（含主管崗位）的員工； 編寫公司級培訓材料，完善企業(yè)文化。 對新加入公司的員工進行公司級培訓，使其對公司環(huán)境和發(fā)展方向有認同感和認知感； 崗位成功標準 公司各崗位編制、在編信息準確率100%； 培訓材料、企業(yè)文化編寫的標準化； 新員工培訓率1

28、00% 新員工上崗率90% 員工存留率95%（月度） 崗位技能需求： 交流能力 培訓能力 材料編寫能力 計算機使用能力 后備崗位：辦公室主任 2021-8-1崗位不是擺設，是需要能力的！32 崗位職責 崗位名稱辦公室主任 所屬部門人力資源部 崗位價值負責辦公室內(nèi)部管理、協(xié)調(diào)工作；公司合同管理；辦公用品采購；財務審查、審核；負責公 司各類文件審核、下發(fā)；完成公司行政管理制度及考核標準的擬定和修訂。 崗位職責： 負責辦公室日常管理工作； 負責對各崗位人員進行考勤考核； 負責公司各類合同的管理； 負責公司辦公用品的采購、發(fā)放； 負責審查、審核公司財務情況； 負責公司各類行政文件的審核和下發(fā)； 擬定、

29、修訂公司行政管理制度及考核標準； 崗位成功標準： 考勤考核準確率100% 文件管理標準率100% 辦公用品管理標準100% 文件下發(fā)及時率100% 崗位能力需求 審核能力 行政管理制度編寫能力 文件管理能力 計算機操作能力 協(xié)調(diào)、組織能力 后備崗位：行政助理 2021-8-1崗位不是擺設，是需要能力的！33 崗位職責 崗位名稱出納 所屬部門財務部 崗位價值負責公司內(nèi)部的款項收取，臨時采購項目的款項支出。擬定、制作財務收支報表供公司領導 參閱。 崗位職責： 款項收取工作 收取快遞員的營業(yè)款項 建立快遞員滯納款項報表 管理現(xiàn)金，整理并保管記賬憑據(jù) 制作工資表，核算績效工資 負責款項存、取工作 公司

30、下達的臨時采購計劃 公司員工工資的核發(fā) 公司員工的福利購買、發(fā)放 崗位成功標準： 款項收取準確率100% 滯納報表準確率100% 憑據(jù)、憑證保管率100% 績效核算準確率98% 現(xiàn)金管理安全率100% 工資核發(fā)準確率100% 福利購買、核發(fā)準確率100% 福利核發(fā)及時率100% 采購計劃審核率100% 崗位技能需求 專業(yè)的財務知識 基礎的社保知識 現(xiàn)金管理能力 績效審核能力 計算機操作能力 后備崗位：其他財務相關人員 2021-8-1崗位不是擺設，是需要能力的！34 崗位職責 崗位名稱調(diào)度 所屬部門運作部 崗位價值協(xié)調(diào)，指揮臨時作業(yè)項目，確保臨時項目實物、信息、資金在發(fā)生與結束時，發(fā)生任何變化

31、 都能及時反饋或告知責任人與當事人。 崗位職責 協(xié)調(diào)臨時作業(yè)的人員、車輛、線路安排； 跟蹤、檢查作業(yè)臨時作業(yè)質(zhì)量； 按日、周、月統(tǒng)計臨時作業(yè)的發(fā)生情況； 對臨時作業(yè)的質(zhì)量進行考核，確保公司作業(yè)質(zhì)量。 審核臨時作業(yè)的績效工資，確?？冃ЧべY準確無誤的發(fā)放。 記錄客戶傳遞的臨時作業(yè)詳細信息； 更新作業(yè)各階段信息 崗位成功標準： 下達臨時作業(yè)歸屬準確率：98% 績效考核準確率：100% 績效審核準確率：100% 臨時作業(yè)信息記錄準確率：100% 更新作業(yè)準確率：100% 數(shù)據(jù)統(tǒng)計完整率：100% 崗位技能需求 交流能力 計劃、檢查、指導的能力 審核能力 計算機使用能力 簡單的統(tǒng)計能力 后備崗位客服、庫

32、管 2021-8-1崗位不是擺設，是需要能力的！35 崗位職責 崗位名稱客戶服務員 所屬部門客服部 崗位價值對外處理客戶貨物查詢、質(zhì)量投訴、貨物理賠；對內(nèi)負責對公司一線運作質(zhì)量進行監(jiān)督、檢 查。 崗位職責： 接受客戶貨物查詢； 接受客戶質(zhì)量投訴并詳細記錄投訴內(nèi)容； 處理因運輸、進倉、派送過程中發(fā)生的貨物損壞賠付工作； 負責與供應商之間的信息交換、反饋； 考核派送員的作業(yè)質(zhì)量； 考核信息員的信息錄入準確率和信息更新及時率； 負責傳達供應商的要求至各相關部門及相關崗位； 公司內(nèi)單證管理 崗位成功標準： 客戶查詢準確率98% 客戶查詢及時率98% 客戶投訴內(nèi)容記錄準確率100% 賠付及時率100%

33、信息交換、反饋準確率100% 對信息員的工作考核準確率100% 信息傳遞準確率100% 單證保存率100% 崗位技能需求 交流能力 普通話表達能力 行業(yè)理賠知識 執(zhí)行能力 計算機使用能力 后備崗位：信息員 2021-8-1崗位不是擺設，是需要能力的！36 崗位職責 崗位名稱信息處理員 所屬部門客服部 崗位價值負責公司內(nèi)部各崗位間的信息跟蹤，包括系統(tǒng)信息上傳、更新，確保公司內(nèi)所有數(shù)據(jù)真實、 及時。 崗位職責： 核對到貨信息與實物的準確率； 上傳到貨信息到系統(tǒng)； 接受庫房退貨信息并及時更新系統(tǒng)信息； 傳遞最新信息至客服，確?？头ぷ髡Ｕ归_； 處理公司所有信息及數(shù)據(jù)，協(xié)助客服對數(shù)據(jù)進行分析； 完成

34、KPI考核數(shù)據(jù)錄入 崗位成功標準： 核對實物與信息的準確率100% 更新系統(tǒng)信息及時率100% 更新系統(tǒng)信息準確率100% 傳遞信息及時率100% KPI數(shù)據(jù)錄入準確率100% 崗位技能需求： 交流能力 信息核對能力 系統(tǒng)操作能力 計算機使用能力 數(shù)據(jù)分析能力 后備崗位：客戶服務員 2021-8-1崗位不是擺設，是需要能力的！37 崗位職責 崗位名稱倉庫管理員 所屬部門作業(yè)部 崗位價值確保貨物進出庫數(shù)量準確交接以及庫區(qū)內(nèi)貨物數(shù)量準確、質(zhì)量安全。保持庫區(qū)堆碼整齊，整 潔。 崗位職責： 日常工作 倉庫現(xiàn)場管理 貨物進出庫數(shù)量準確交接。 確保貨物本身的干凈、無灰塵、無污染。 檢查貨物質(zhì)量（外包裝、過

35、期、變質(zhì)）。 貨物進出庫無碰撞，無損壞。 貨物堆放在指定區(qū)域，堆放有序，堆碼整齊。 下班前整潔整理本負責區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。 庫存盤點（每天、每周、每月）。 下班前正確存放搬運工具到指定位置。 以先進先出的出庫原則出庫。 對分揀貨物進行抄號登記。 準確記錄當班貨物交接數(shù)量和訂單號。 對當日沒有出庫而分揀好的貨物進行登記 其他工作 分貨物的裝卸和分揀。 部分貨物堆碼/轉(zhuǎn)運入庫。 操作工具堆放整齊、操作場地清潔。 崗位成功標準： 貨物交接數(shù)量準確率：100% 庫存準確率：100% 進出庫單證填寫準確率：100% 盤點準確率：100% 貨物殘損率：0 串線率：0 工具正確使用率：100% 工具正確存放率：

36、100% 崗位技能需求： 安全質(zhì)量管理能力 安全作業(yè)知識 作業(yè)工具正確操作方法 書寫能力 點數(shù)能力 適當?shù)捏w力 后備崗位：分揀、其他庫管員 2021-8-1崗位不是擺設，是需要能力的！38 崗位名稱快遞員 所屬部門業(yè)務部 崗位價值對公司發(fā)生的業(yè)務進行具體的作業(yè)，是公司的主要產(chǎn)出崗位。是實物流、信息流、資金流三 流合一的唯一崗位。 崗位職責： 完成快遞業(yè)務的攬貨工作 完成快遞業(yè)務的派送工作 傳遞個人派送信息至公司 上繳營業(yè)款項 對外建立公司形象 開發(fā)新客戶 挖掘老客戶潛在價值 維護老客戶 崗位成功標準： 攬貨及時率100% 派送及時率100% 信息上繳及時率100% 款項上繳及時率100% 月度

37、新客戶開發(fā)成功率不低于3家 客戶月度流失率不高于3家 月度任務完成率不低于目標的85% 崗位技能需求 交流能力 客戶開發(fā)、維護能力 客戶管理能力 適當?shù)捏w力 書寫能力 后備崗位：無 崗位職責 2021-8-1沒有目標，就是盲目的！39 目標管理 現(xiàn)有業(yè)務及組織結構變化年度投遞產(chǎn)值按月分解（萬元）現(xiàn)有業(yè)務及組織結構變化年度投遞產(chǎn)值按月分解（萬元） 月 份 八 月 九 月 十 月 十 一 月 十 二 月 產(chǎn) 值 9.849.8412.9 6 14.2 08 16.0 8 人 數(shù) 1616212326 以上測算8、9月份時按照現(xiàn)有投遞量減掉外埠投遞量，僅測算本部投遞量。 測算時本部投遞員編制為16人

38、，平均個人產(chǎn)值為208元/天；測算方式如下： 單件產(chǎn)值為4.16元，平均每人每天投遞50件。目標個人投遞量為80件/天； 計劃10月份拓展快遞業(yè)務，測算時仍按個人平均產(chǎn)值測算，屆時，組織機構 和組織人數(shù)將發(fā)生變化，每增加一人則增產(chǎn)個人產(chǎn)值。預計從十月至十二月 增加5至10人，則產(chǎn)值對應變化。（十月增加5人、十一月增加7人、十二月 增加10人。 備注：本產(chǎn)值測算，僅為快遞員投入產(chǎn)出測算，未計算其他崗位人力資源投入測算。 2021-8-1沒有目標，就是盲目的！40 目標管理 目標產(chǎn)值按月分解（萬元）目標產(chǎn)值按月分解（萬元） 月 份 一 月 二 月 三 月 四 月 五 月 六 月 七 月 八 月 九

39、 月 十 月 十 一 月 十 二 月 產(chǎn) 值 12.812.816.818.420.8 人 數(shù) 1616212326 行業(yè)個人目標產(chǎn)值為1.2萬元/人/月，根據(jù)公司目前的組織能力我們設定目標僅按 8000元/人/月。 目標考核時設定三個考核值：80%、90%、95%； 2021-8-1沒有目標，就是盲目的！41 目標管理 小組產(chǎn)值分解（萬元）小組產(chǎn)值分解（萬元） 月 份 八 月 九 月 十 月 十 一 月 十 二 月 產(chǎn) 值 2.462.463.243.243.24 小組產(chǎn)值分解時，無法查找之前資料，無法做數(shù)據(jù)測算，僅能按年度目標產(chǎn)值 進行分解。 個人產(chǎn)值根據(jù)崗位編制標準平均測算。 2021-

40、8-1有多少事，就請多少人；人多湯自 然就清了，自然就不能皆大歡喜！ 42 人員編制：總部 崗位編制 笨鳥快遞崗位編制笨鳥快遞崗位編制總部總部 部 門 總 經(jīng) 辦 人力資源 操作部 財務部 快遞部 合 計 崗 位 總（副）經(jīng)理 行 政 助 理 辦 公 室 主 任 庫 管 員 分 揀 員 信 息 員 客 服 員 調(diào) 度 出 納 會 計 項 目 操 作 員 快 遞 員 編 制 11122221118830 2021-8-1有多少事，就請多少人；人多湯自 然就清了，自然就不能皆大歡喜！ 43 人員編制：外埠 崗位編制 笨鳥快遞崗位編制笨鳥快遞崗位編制外埠外埠 部 門 外 埠 雙 流 郫 縣 新 都

41、龍 泉 崗 位 單 證 快 遞 員 快 遞 員 快 遞 員 快 遞 員 編 制 41111 性 質(zhì) 公 司 代 理 代 理 代 理 代 理 公司郊縣各點均為代理點，管理上應歸屬 公司外埠部管理。 外埠部在管理各代理點時，應根據(jù)項目、 散單操作要求，對各代理點進行培訓，同 時對各代理點的信息反饋、資金回收進行 監(jiān)督和監(jiān)管。 外埠部需制定對各代理點的考核指標，對 不能達標的代理網(wǎng)絡，應要求其提出整改 意見，同時建立更多的代理網(wǎng)絡信息，確 保運作質(zhì)量和運作順暢。 2021-8-1有多少事，就請多少人；人多湯自 然就清了，自然就不能皆大歡喜！ 44 崗位編制 崗位編制設定的目的： 計劃公司人力資源投入

42、，便于設定公司整體營業(yè)目標，測算公司投入產(chǎn) 出比；各崗位人員明確崗位價值，崗位職責，便于公司展開三級培訓 （公司級、部門級、小組級），提高組織建設能力，增強員工歸屬感。 使企業(yè)保持正常的、良性的發(fā)展。 崗位編制設定的基本方法： 1、行業(yè)人均產(chǎn)值； 2、后勤崗位于一線崗位的比例； 3、公司對于崗位的需求； 4、工作量的飽和度； 5、公司組織機構架構； 6、滿足公司正常、良性發(fā)展的需要。 2021-8-1最早我們提倡抓革命促生產(chǎn)；后來 我們提倡抓質(zhì)量促生產(chǎn)；現(xiàn)在我們 提出以管理帶動生產(chǎn)！ 45 2021-8-1最早我們提倡抓革命促生產(chǎn)；后來 我們提倡抓質(zhì)量促生產(chǎn)；現(xiàn)在我們 提出以管理帶動生產(chǎn)！ 4

43、6 2021-8-1最早我們提倡抓革命促生產(chǎn)；后來 我們提倡抓質(zhì)量促生產(chǎn)；現(xiàn)在我們 提出以管理帶動生產(chǎn)！ 47 2021-8-1最早我們提倡抓革命促生產(chǎn)；后來 我們提倡抓質(zhì)量促生產(chǎn)；現(xiàn)在我們 提出以管理帶動生產(chǎn)！ 48 2021-8-1最早我們提倡抓革命促生產(chǎn)；后來 我們提倡抓質(zhì)量促生產(chǎn)；現(xiàn)在我們 提出以管理帶動生產(chǎn)！ 49 2021-8-1最早我們提倡抓革命促生產(chǎn)；后來 我們提倡抓質(zhì)量促生產(chǎn)；現(xiàn)在我們 提出以管理帶動生產(chǎn)！ 50 2021-8-1最早我們提倡抓革命促生產(chǎn)；后來 我們提倡抓質(zhì)量促生產(chǎn)；現(xiàn)在我們 提出以管理帶動生產(chǎn)！ 51 2021-8-1最早我們提倡抓革命促生產(chǎn)；后來 我們提倡

44、抓質(zhì)量促生產(chǎn)；現(xiàn)在我們 提出以管理帶動生產(chǎn)！ 52 2021-8-1最早我們提倡抓革命促生產(chǎn)；后來 我們提倡抓質(zhì)量促生產(chǎn)；現(xiàn)在我們 提出以管理帶動生產(chǎn)！ 53 2021-8-1最早我們提倡抓革命促生產(chǎn)；后來 我們提倡抓質(zhì)量促生產(chǎn)；現(xiàn)在我們 提出以管理帶動生產(chǎn)！ 54 2021-8-1最早我們提倡抓革命促生產(chǎn)；后來 我們提倡抓質(zhì)量促生產(chǎn)；現(xiàn)在我們 提出以管理帶動生產(chǎn)！ 55 2021-8-1最早我們提倡抓革命促生產(chǎn)；后來 我們提倡抓質(zhì)量促生產(chǎn)；現(xiàn)在我們 提出以管理帶動生產(chǎn)！ 56 2021-8-1最早我們提倡抓革命促生產(chǎn)；后來 我們提倡抓質(zhì)量促生產(chǎn)；現(xiàn)在我們 提出以管理帶動生產(chǎn)！ 57 2021

45、-8-1最早我們提倡抓革命促生產(chǎn)；后來 我們提倡抓質(zhì)量促生產(chǎn)；現(xiàn)在我們 提出以管理帶動生產(chǎn)！ 58 2021-8-1最早我們提倡抓革命促生產(chǎn)；后來 我們提倡抓質(zhì)量促生產(chǎn)；現(xiàn)在我們 提出以管理帶動生產(chǎn)！ 59 2021-8-1最早我們提倡抓革命促生產(chǎn)；后來 我們提倡抓質(zhì)量促生產(chǎn)；現(xiàn)在我們 提出以管理帶動生產(chǎn)！ 60 2021-8-1最早我們提倡抓革命促生產(chǎn)；后來 我們提倡抓質(zhì)量促生產(chǎn)；現(xiàn)在我們 提出以管理帶動生產(chǎn)！ 61 2021-8-1最早我們提倡抓革命促生產(chǎn)；后來 我們提倡抓質(zhì)量促生產(chǎn)；現(xiàn)在我們 提出以管理帶動生產(chǎn)！ 62 2021-8-1最早我們提倡抓革命促生產(chǎn)；后來 我們提倡抓質(zhì)量促生產(chǎn)

46、；現(xiàn)在我們 提出以管理帶動生產(chǎn)！ 63 2021-8-1最早我們提倡抓革命促生產(chǎn)；后來 我們提倡抓質(zhì)量促生產(chǎn)；現(xiàn)在我們 提出以管理帶動生產(chǎn)！ 64 2021-8-1最早我們提倡抓革命促生產(chǎn)；后來 我們提倡抓質(zhì)量促生產(chǎn)；現(xiàn)在我們 提出以管理帶動生產(chǎn)！ 65 2021-8-1最早我們提倡抓革命促生產(chǎn)；后來 我們提倡抓質(zhì)量促生產(chǎn)；現(xiàn)在我們 提出以管理帶動生產(chǎn)！ 66 2021-8-1最早我們提倡抓革命促生產(chǎn)；后來 我們提倡抓質(zhì)量促生產(chǎn)；現(xiàn)在我們 提出以管理帶動生產(chǎn)！ 67 2021-8-1最早我們提倡抓革命促生產(chǎn)；后來 我們提倡抓質(zhì)量促生產(chǎn)；現(xiàn)在我們 提出以管理帶動生產(chǎn)！ 68 2021-8-1最早我們提倡抓革命促生產(chǎn)；后來 我們提倡抓質(zhì)量促生產(chǎn)；現(xiàn)在我們 提出以管理帶動生產(chǎn)！ 69 2021-8-1最早我們提倡抓革命促生產(chǎn)；后來 我們提倡抓質(zhì)量促生產(chǎn)；現(xiàn)在我們 提出以管理帶動生產(chǎn)！ 70 2021-8-1最早我們提倡抓革命促生