QMS審核員考試習(xí)題集共8套含答案

1、ISO9000 國家注冊審核員培訓(xùn)練習(xí)題 1一、單項選擇題1. GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)中 6.3 “基礎(chǔ)設(shè)施 ”可以是（ D ）。A. 生產(chǎn)設(shè)備 B. 生產(chǎn)場所及設(shè)施 C. 信息系統(tǒng)和通訊技術(shù) D. 以上都是2. 為了生產(chǎn)期望的結(jié)果，由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理， 稱為（ C ）。A. PDCA 的方法 B. 管理的系統(tǒng)方法 C. 過程方法 D. 質(zhì)量管理方法3. 質(zhì)量管理體系可以（ D ）。A. 幫助組織滿足顧客要求 B. 幫助組織滿足適用的法律法規(guī)要求C. 提供持續(xù)改進的框架 D. a+b+c4. 餐館的炊事員要有健康證是（C ）。A.顧

2、客隱含的要求B顧客規(guī)定的要求C.適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求D.組織認(rèn)為必要的附加要求5. 在 GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語 “產(chǎn)品 ”適用于（ D ）。A .預(yù)期提供給顧客的產(chǎn)品B .產(chǎn)品實現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出C.顧客所要求的產(chǎn)品D. 以上全部6. 交付后活動是指（D ）。A.保證條款規(guī)定的措施B. 對產(chǎn)品使用廢棄后的回收處置C.按合同規(guī)定維護服務(wù)D. 以上都是7. 電冰箱的以下質(zhì)量特性中哪一種不是固有特性（D ）。A. 容積B. 耗電量C. 制冷效果D. 價格8. GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)中 6.4 “工作環(huán)境 ”可以包括（ D ）。A. 工作場所的溫濕度 B.

3、半成品庫的通風(fēng)和防潮條件C. 工作區(qū)域布置的合理性D. 以上都是9. 記錄的作用是（ D ）。A. 為產(chǎn)品符合要求和過程有效提供證據(jù)B. 為提供審核證據(jù)C. 有需要時實現(xiàn)可追溯性D. a+c10. 以下哪個對于設(shè)計和開發(fā)更改是必須的（C ）。A. 評審和驗證B. 確認(rèn) C. 批準(zhǔn)D. 以上全部11. 顧客滿意是指（ B ）。A. 沒有顧客抱怨B. 顧客對自己的要求被滿足的程度的感受C. 顧客滿意度測量的結(jié)果D. b+c12. 對特定產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系過程和資源作出規(guī)定的文件是（C ）。A. 程序文件B. 產(chǎn)品開發(fā)計劃C. 質(zhì)量計劃D. 質(zhì)量手冊13. 質(zhì)量管理體系文件的多少取決于（D ）。A.

4、 組織的規(guī)模和活動的類型B. 過程及其相互作用的復(fù)雜程度C. 人員的能力 D. 以上全部14 對顧客反饋信息分析發(fā)現(xiàn)，電風(fēng)扇的某個零件有問題，決定對其進行重新設(shè)計加工，這是（A ）。A. 糾正B. 預(yù)防措施C. 糾正措施D. 持續(xù)改進15. 為了確保測量結(jié)果有效、可靠， GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)要求對測量設(shè)備應(yīng)實施以下控制（ C ）。A. 建立測量設(shè)備臺帳B. 編制測量設(shè)備周檢計劃C. 按規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準(zhǔn)和檢定D. 以上全部16. 根據(jù) GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)，下面哪些記錄是要求保存的（ D ）。A. 內(nèi)審記錄B. 不合格性質(zhì)的記錄C. 可追溯性的記錄D.

5、 以上全部17. 為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途要求應(yīng)進行（A ）。A. 設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)B. 設(shè)計和開發(fā)的策劃 C. 設(shè)計和開發(fā)驗證D. 設(shè)計和開發(fā)評審18. 設(shè)計開發(fā)輸出可以是（ D ）。A.圖紙B.計算書C.包裝規(guī)范D.以上都是19. GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)中 7.4.3 采購產(chǎn)品的驗證內(nèi)容可以是（ D ）。A. 產(chǎn)品型號規(guī)格B. 產(chǎn)品性能 C. 運輸包裝D. 以上全部20. 審核方案（ A ）。A. 是針對特定時間段所策劃并具有特定目的的一組（一次或多次）審核B. 就是對審核進行策劃后形成的文件C. 是審核檢查方案 D. 是審核計劃21. 術(shù)語 “審核范圍

6、”通常包括對受審核組織的（ D ）。A. 實際位置和組織單元 B. 審核所覆蓋的時期C. 活動和過程 D. 以上都是22. 八項管理原則是 GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)的（ C ）。A. 附加條件 B. 中心要求 C. 理論基礎(chǔ) D. 核心內(nèi)容23. GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn) 7.5.3 中的 “標(biāo)識 ”是指（ B ）。A. 針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識 B. 識別監(jiān)視和測量裝置校準(zhǔn)狀態(tài)的標(biāo)識C. 文件修訂狀態(tài)的標(biāo)識 D. 設(shè)備完好狀態(tài)的標(biāo)識24. GB/T19001 和 GB/T19004 的關(guān)系（ B ）。A. 都是認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) B. 都是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) C. 范圍相

7、同 D. 結(jié)構(gòu)不同25. 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃活動會涉及（D ）。A. 特定項目、合同實施之前活動 B. GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)中第 7 章 7.2-7.5 的策劃C. 貫穿項目、合同實施的始終 D. 上述所有內(nèi)容26. GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)中術(shù)語 “能力 ”可以指（ D ）的能力。A. 人員 B. 審核人員 C. 組織、體系或過程 D. 以上都是27. 最高管理者的職責(zé)可以不包括（A ）A. 組織內(nèi)部審核B. 制定質(zhì)量方針C. 確保獲得資源D. 進行管理評審28. 生產(chǎn)和銷售的調(diào)味品應(yīng)取得食品生產(chǎn)許可證，這是在滿足（A ）。A. 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求 B. 顧客規(guī)定的

8、要求C . 組織去定的任何附加要求 D. 顧客雖然沒有明示， 但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求29. 糾正措施的形成文件的程序中不應(yīng)涉及（D ）。A. 評審所采取的糾正措施B. 確定不合格的原因C. 評價是否需要采取措施D. 識別潛在的不合格30 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審應(yīng)在組織向顧客作出提供的承諾（D ）。A. 之后進行 B. 之前之中之后進行 C. 之中進行 D. 之前進行31. 對外包過程的控制程度取決于（D ）。A. 組織采用 7.4 要求的控制能力B. 對外包活動應(yīng)承擔(dān)的控制分工C. 外包過程對所提供給顧客的產(chǎn)品的影響 D. 以上都是32. 一個組織其生產(chǎn)的產(chǎn)品的設(shè)計是國外總部

9、提供的，其只是按圖向顧客提供成型產(chǎn)品，以下哪種說法是 正確的（ C ）。A. 手冊中可以不包括設(shè)計的有關(guān)內(nèi)容 B. 它可以刪減 7.3，因為它沒有設(shè)計能力C. 不能刪減 7.3 D. 因為總部已經(jīng)獲得 GB/T19001-2008 證書，不審 7.3 可以發(fā)帶具有設(shè)計能力的證書33. 質(zhì)量管理評審的輸出不包括（C ）。A. 質(zhì)量管理體系有效性改進 B. 體系過程有效性的改進 C. 生產(chǎn)實施計劃 D. 資源需求34. 設(shè)計驗證的目的是（ A ）。A. 確保輸出滿足輸入要求 B. 確認(rèn)評審結(jié)果有效性35. 監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括（ A. 流失業(yè)務(wù)分析B. 顧客贊揚 C.36

10、. GB/T19004 特別關(guān)注的是（ D ）。A. 質(zhì)量管理的更寬范圍B. 系統(tǒng)持續(xù)改進績效37 確定人員所需能力從下列哪方面考慮（D ）。A. 技能和經(jīng)驗 B. 培訓(xùn) C.C. 確保滿足法律法規(guī)要求 D. a+b+c D ）。擔(dān)保索賠 D. 以上全是C. 滿足所有相關(guān)方需求和期望 D. 以上都是教育 D. 以上都是38. 根據(jù) GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)，一個組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實施不受下列因素的影響（C ）。A. 組織的規(guī)模和組織的結(jié)構(gòu) B. 組織所提供的產(chǎn)品C. 人員的變動 D. 組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化以及該環(huán)境有關(guān)的風(fēng)險39. 外包過程不包括（ A ）。A. 采購原料、

11、標(biāo)準(zhǔn)件B. 設(shè)計委托給設(shè)計院C. 貼牌生產(chǎn)（ OEM ）D. 同一集團公司下屬的另一子公司提供的服務(wù)40. 根據(jù) GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（ A ）。D. 在所有職能和層次上建立A. 可測量 B. 能夠定量測量 C. 不必包括產(chǎn)品要求 二、判斷題（正確劃 “V，錯誤的劃“X。1管理者代表可以不是本組織的管理者。X2. 原材料、半成品也是產(chǎn)品實現(xiàn)過程預(yù)期輸出。V3. 一個文件僅能包含一個程序文件。X4. 形成文件的程序必須是書面的文件。 X5. 對質(zhì)量管理體系的刪減必須在質(zhì)量手冊中說明其內(nèi)容和理由。V6. 組織必須在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識別產(chǎn)品。X7. 過程的監(jiān)

12、視和測量方法應(yīng)證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。V8. 管理評審活動僅包括評價改進的機會和質(zhì)量管理體系變更的要求。X9. 質(zhì)量手冊中必須對組織的質(zhì)量管理過程之間的相互關(guān)系作出說明。V10. 在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的人員都會直接或間接影響產(chǎn)品的要求符合性。V11. 所有的監(jiān)視和測量設(shè)備必須進行校準(zhǔn)和驗證。X12. GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn) 6.4 “工作環(huán)境 ”是指工作時所處的所有條件，包括如社會的、場區(qū)綠化的因素。13. 標(biāo)準(zhǔn)要求檢驗記錄應(yīng)指明有權(quán)放行的人員。X14. GB/T19004 標(biāo)準(zhǔn)不能用于認(rèn)證的目的，但是可以用于合同的目的。 X15. 基礎(chǔ)設(shè)施包括信息系統(tǒng)等支持性服務(wù)

13、。V16. 組織應(yīng)確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)。X17. 關(guān)于職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定是質(zhì)量管理體系中的重要內(nèi)容。V18. 顧客財產(chǎn)可包括知識產(chǎn)權(quán)和個人信息。V19. 質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量不包括對顧客滿意的測量。X20. 組織應(yīng)在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中，針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品的狀態(tài)。V21. 質(zhì)量方針和目標(biāo)應(yīng)形成體系文件。 V22. 外包過程是指為了質(zhì)量管理體系的需要，由組織選擇，并由外部方實施的過程。V23. 法律法規(guī)要求可稱作法定要求。 V24. 工作環(huán)境是指工作時所處條件，包括作業(yè)現(xiàn)場照明、天氣等。V25. 組織策劃的審核方案應(yīng)考慮審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果。V26

14、. 組織應(yīng)在產(chǎn)品內(nèi)部處理期間，必要時在交付到預(yù)定的地點期間對其提供防護。V27. 標(biāo)準(zhǔn)中 8.2.3 過“程的監(jiān)視和測量 ”只適用于產(chǎn)品實現(xiàn)過程。 X28. 所有測量裝置必須由授權(quán)機構(gòu)定期進行校準(zhǔn)。X29. 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，為了證實過程的有效性，應(yīng)提供“過程的監(jiān)視和測量 ”的記錄。 X30. 所有的質(zhì)量管理體系過程都需要進行確認(rèn)。X三、多項選擇題（少選答對得分，答錯不得分，每題有兩個以上正確答案）1. 電視機的以下質(zhì)量特性中哪些是固有特性（ AD ）。A. 顏色 B. 售后“三包 ”服務(wù) C. 價格 D. 清晰度2. 設(shè)計開發(fā)評審的目的是為了（ BD ）。A. 確定設(shè)計輸出是否滿足輸入要求B. 識別

15、任何問題并提出必要的改進措施C. 評價是否滿足使用要求D. 評價設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力3. 組織的質(zhì)量管理體系文件包括（ ABC ）。A. 質(zhì)量手冊 B. 標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序和記錄C. 組織質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)D. 組織的有關(guān)行政管理文件4. 組織的管理評審的輸入應(yīng)包括（ ABD ）。A. 預(yù)防措施和糾正措施的狀況B. 內(nèi)部審核結(jié)果及外部顧客反饋情況C. 生產(chǎn)計劃的平衡要求D. 過程的績效和產(chǎn)品的符合性5. 產(chǎn)品要求可包括（ BCD ）。A. 相關(guān)方的要求 B. 顧客提出要求 C. 法規(guī)規(guī)定的要求 D. 組織認(rèn)為必要的任何附加要求6. 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)，此過程是指（BC ）。

16、A. 每個生產(chǎn)過程B. 當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出所存在的問題在產(chǎn)品使用后或服務(wù)交付后才顯現(xiàn)的過程C. 當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證的過程D. 產(chǎn)品監(jiān)視和測量過程7. 以下哪些是支持性服務(wù)（ CD ）。A. 售后維修服務(wù)網(wǎng)點 B. 生產(chǎn)設(shè)備 C. 信息系統(tǒng) D. 組織送貨上門時使用的運輸工具8. 管理者代表在質(zhì)量管理體系中應(yīng)起到（CD ）的作用。A. 確保資源獲得B. 創(chuàng)造使員工參與的內(nèi)部環(huán)境C. 履行其質(zhì)量職責(zé)D. 提高滿足顧客的意識9. 在對產(chǎn)品實施監(jiān)視和測量時，在策劃的安排已圓滿完成之前，向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)應(yīng)（AB ）。A. 適用時，經(jīng)顧客批準(zhǔn) B. 得

17、到有關(guān)授權(quán)人的批準(zhǔn)C. 不需批準(zhǔn) D. 必須得到顧客批準(zhǔn)10. 根據(jù) GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)，管理評審的輸出應(yīng)包括與以下 （ AC ） 方面有關(guān)的任何決定和措施。A. 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進 B. 質(zhì)量管理體系及其過程的改進C. 質(zhì)量管理體系有效性及其過程有效性的改進D. 有關(guān)產(chǎn)品的改進11. 不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度可以不同，取決于（BCD ）。A. 媒體的類型 B. 組織的規(guī)模 C. 過程及其相互作用的復(fù)雜程度 D. 人員的能力12. 在一個生產(chǎn)型企業(yè)，下列屬于從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員有（BCD ）A. 股東 B. 文件資料管理人員 C. 售后服務(wù)人員

18、 D. 產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)人員13. 組織在尋求第三方認(rèn)證時，對 GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)的要求進行的刪減，應(yīng)符合以下（ BD ）的要求。A. 只能是 7.3、7.4、 7.5.4、 7.6 條款或這些條款中某些子項的要求B. 只能是第 7章的要求C. 可能是任何條款 D. 必須要在質(zhì)量手冊中說明刪減的細節(jié)和正當(dāng)?shù)睦碛?4. GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)能用于內(nèi)部和外部（包括認(rèn)證機構(gòu)）評定組織滿足（ CD ）。A. 組織自身要求的能力 B. 社會要求的能力C. 顧客要求的能力 D. 適用于組織的法律法規(guī)要求的能力15. 組織提出的采購產(chǎn)品的適用采購信息可涉及（ACD ）。A. 對供

19、方質(zhì)量管理體系的要求 B. 顧客商業(yè)信譽C. 產(chǎn)品、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求 D. 采購產(chǎn)品程序的批準(zhǔn)要求ISO9000 國家注冊審核員培訓(xùn)練習(xí)題 2 審核知識一單項選擇題（） 1.以下不能作為質(zhì)量管理體系審核證據(jù)的是:a）審核員看見質(zhì)檢員沒有按檢驗規(guī)程對BD-2型產(chǎn)品進行抽樣檢驗b）操作工人詳細說明了加工零件的方法和要求c）噴涂車間從不監(jiān)測過車間內(nèi)的有害氣體的濃度d）審核員查看到同一工序中使用的兩份工藝文件（） 2.以下 是審核員的職責(zé)d）實施審核a）編制和審核計劃b）主持首末次會議c）為審核組提供專業(yè)技術(shù)知識的支持（） 3.以下體現(xiàn)了 ”公正表達 ”的審核原則 .a）審核員應(yīng)具有必要的能力b）

20、審核發(fā)現(xiàn),審核結(jié)論和審核報告真實和準(zhǔn)確地反映審核活動c）審核員應(yīng)誠信，正直，保守秘密和謹(jǐn)慎d）審核員在審核中保持客觀的心態(tài)，以保證審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論僅建立在審核證據(jù)的基礎(chǔ)上（） 4.質(zhì)量管理體系審核中，以下構(gòu)成不符合項 :a）操作工人加工的零件的精度沒有達到規(guī)定的要求b）加工車間的噪聲很大 ,操作工人沒有按規(guī)定戴耳塞c）操作工人沒有按工藝文件的規(guī)定加工零件d）酸洗車間排放的污水嚴(yán)重超標(biāo)（） 5. 是監(jiān)督審核的目的 :a）確定質(zhì)量管理體系是否持續(xù)滿足要求，是否能保持認(rèn)證注冊資格b）確定質(zhì)量管理體系是否存在不合格c）驗證上次審核時發(fā)現(xiàn)的不合格項的糾正措施的有效性d）再認(rèn)證質(zhì)量管理體系，以確定能否換發(fā)認(rèn)

21、證證書（） 6.依據(jù) GB/T19001-2003 標(biāo)準(zhǔn) ， 對審核報告的內(nèi)容負責(zé)a）審核委托方b）審核組c）受審核方d）審核組長（） 7.審核發(fā)現(xiàn)是a）審核觀察到的事實b）審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項c）審核中獲得的審核證據(jù)與審核準(zhǔn)則比較評價的結(jié)果d）審核結(jié)論（）8.根據(jù)中國認(rèn)證可協(xié)會質(zhì)量管理體系審核員注冊準(zhǔn)則（第 2版），申請人應(yīng)具有至少與與質(zhì)量管理相關(guān)的工作經(jīng)驗a）兩年b）三年c）四年d）五年（） 9.兩個或兩個以上審核組織合作，共同審核一個受審核方是a）整合審核b） 一體化審核c）結(jié)合審核d）聯(lián)合審核（） 10.當(dāng)獲得的審核證據(jù)表明需要變更審核范圍時，審核組長可以a）宣布中止審核b）與審核委托

22、方和受審方進行溝通c）宣布停止受審核方的生產(chǎn)/服務(wù)活動d）宣布受審核方不能通過認(rèn)證（） 11.監(jiān)督審核a）是完整體系審核 b）不必做文審c）必須有高級審核員d）應(yīng)組成正式的審核組（） 12.在質(zhì)量管理體系審核中 ，以下哪些情況沒有構(gòu)成不符合:a）賓館餐廳的廚師和服務(wù)員沒有健康證b）某造紙廠的污水沒有經(jīng)過處理直接排放到附近的河流中c）生產(chǎn)車間的工人沒有按該過程作業(yè)指導(dǎo)書加工產(chǎn)品d）銷售部沒有保存對與顧客簽訂的合同的評審記錄（） 13.申請 CCAA 質(zhì)量管理體系實習(xí)審核員的申請人應(yīng)滿足要求a）教育經(jīng)歷b）工作經(jīng)歷c）審核經(jīng)歷d）a+b（） 14.在審核負責(zé)產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)的部門時，審核員不必重

23、點關(guān)注GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)中的a）7.2b）7.4c）7.5.1 f d）8.2.1（） 15.以下可以作為質(zhì)量管理體系審核證據(jù)的是a）顧客意見調(diào)查表上反映技術(shù)部沒有按顧客的要求設(shè)計TY-4型產(chǎn)品，審核員認(rèn)為技術(shù)部不具備設(shè)計能力b）審核員看見原材料庫內(nèi)合格的產(chǎn)品和不合格的產(chǎn)品分區(qū)存放c）銷售部負責(zé)人說生產(chǎn)車間的設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)故障而影響產(chǎn)品質(zhì)量d）審核員看見某質(zhì)檢員沒有按要求檢驗產(chǎn)品，認(rèn)為該質(zhì)檢員不具備從事質(zhì)檢工作的能力二判斷題（每題 2分，共30分）正確的在（）中打“T,錯誤的打“F”（ ）1.一個組織聘請了兩位認(rèn)證機構(gòu)的審核員對該組織自己的質(zhì)量管理體系進行審核是第三方審核（ ）2

24、.受審核方可以依據(jù)合理的理由要求認(rèn)證機構(gòu)更換審核組成員（ ）3.審核組成員應(yīng)當(dāng)共同評審審核發(fā)現(xiàn)（ ）4 審核過程中 ，審核員與所有人員進行的面談而收集到的信息均可作為審核證據(jù)（ ）5.現(xiàn)場審核前的文件評審是對受審核方質(zhì)量管理體系文件符合性和適宜性進行的檢查（ ） 6.實習(xí)審核員不能獨立承擔(dān)審核任務(wù)（ ）7.質(zhì)量管理體系應(yīng)該覆蓋所有的職能部門（ ）8.質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書和標(biāo)志可以在產(chǎn)品和包裝上使用（ ）9.對有季節(jié)性生產(chǎn)特點的組織進行審核 ，其現(xiàn)場審核應(yīng)安排在正常生產(chǎn)時進行（ ）10.審核員在發(fā)現(xiàn)不符合項線索時可以擴大抽樣( )11. 特殊審核就是擴大認(rèn)證范圍的審核( )12. 如果受審核方在

25、認(rèn)證范圍的某些部分持續(xù)或嚴(yán)重地不滿足認(rèn)證要求,認(rèn)證機構(gòu)應(yīng)縮小其認(rèn)證范圍 .( )13. 受審核方的質(zhì)量管理體系的最終認(rèn)證范圍由受審核方?jīng)Q定( )14. 必須進行一階段現(xiàn)場審核( )15. 再認(rèn)證和初次審核都是完整體系的審核三. 簡答題 (每題 5分,共10 分)1. 簡述審核原則 ?2. 簡述什么是監(jiān)督審核 ,再認(rèn)證 ?四. 闡述題 (每題 10 分,共 10 分)1. 在某建筑施工項目部的施工現(xiàn)場 ,審核員發(fā)現(xiàn)了如下事實 ,請說出該審核員審核了哪些標(biāo)準(zhǔn)條款?并判定是否存在不符合 :(1) 項目經(jīng)理辦公室放著一整套建設(shè)部編發(fā)的建筑施工規(guī)范大全,但該項目的技術(shù)負責(zé)人不知道哪些規(guī)范適用于現(xiàn)在施工的

26、項目 .(2) 施工現(xiàn)場露天堆放著一些水泥 ,因前兩天下雨而受潮 ,且部分包裝袋己破損(3) 施工現(xiàn)場的一名電焊工沒有焊工證 .(4) 施工現(xiàn)場沒有瓦工作業(yè)指導(dǎo)書(5) 施工現(xiàn)場堆放著一批要退貨的不合格鋼筋,但沒有看見不合格的標(biāo)牌 .五 .案例分析題 ,寫出不符合事實 ,不符合 GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)的條款和內(nèi)容 .(每題 5分,共20 分,其中不符合事實 2分,不符合條款 2分,不符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容 1分)1. 審核員在某企業(yè)零件表面處理車間審核,看見工人將零件放置到裝有液體的槽內(nèi)浸泡,審核員問工人： “每次要浸泡多少個零件？需要浸泡多長時間？ ”工人說： “工長要求我們每次浸泡 1

27、5 個零件， 浸泡 30 分鐘。 ”審核員看見槽液溫控儀上顯示的溫度是 73 C。審核員查看： 零件表面處理工藝指導(dǎo)書 ”，看見該指導(dǎo)書規(guī) 定：每次每槽限裝零件 10個，在85-95C的槽液中浸泡20分鐘。該工序的工長向?qū)徍藛T解釋說：由于近期蒸氣不足，槽液溫度最高也只能達到 73 C,為了保證質(zhì)量，我就決定將浸泡時間廷長到30分鐘，加之近期任務(wù)太緊張，為了完成生產(chǎn)任務(wù)，每槽改為浸泡 15個零件，這樣做能夠保質(zhì)保量。 ”審核員詢問工藝 技術(shù)員是否知道這一工藝更改，工藝技術(shù)員說他不知道。2審核員在一家家具廠的售后服務(wù)中心審核，看到近三個月內(nèi)己有多家客戶投訴，反映的都是送貨上門 的家具有表面碰傷或劃

28、傷的問題。 審核員問售后服務(wù)中心經(jīng)理： “你們是如何處理的？ ”經(jīng)理說： “我們接到 客戶投訴后都作了詳細的記錄，每次我都親自帶人去，給客戶更換好的家具，并向他們道歉?？蛻魧ξ覀?的處理結(jié)果還是滿意的。如果以后再發(fā)生，我們還要繼續(xù)這樣處理?！?審核員在某企業(yè)的銷售科審核，查看到一份編號為QAH-05-2007 的銷售合同后附了一張手寫的附件，附件上手寫的文字是： “原要求的 200 根 20米長的附件電纜改為 30米長”，這張附件上有甲乙雙方的簽章。 銷售科科長對審核員說： “這是個老客戶，是他們打電話來提出修改原合同的要求，為了避免出問題，我 記下了他們的要求并經(jīng)雙方簽章后作為原合同的附件，

29、我己經(jīng)將修改的要求告訴生產(chǎn)部門了，不應(yīng)該出現(xiàn)什么問題了 ”審核員在審核倉庫時查看到一份發(fā)貨單，上面寫明：“XX九芯電纜，長20米，共200根，合同號QAH-05- 2007”倉庫管理員說：這200根電纜作為附件昨天己隨儀器發(fā)給客戶了?！?4審核員在某微波爐生產(chǎn)廠審核，在成品檢驗站抽查檢驗記錄時發(fā)現(xiàn)，有一批微波爐的電磁輻射嚴(yán)重超 標(biāo)，便問質(zhì)檢科負責(zé)人是為什么？質(zhì)檢站長說： “這是由于用在這批微波爐上的一批部件有問題造成的。 審核員問： “知道是哪一批部件嗎？ ”質(zhì)檢站長說： “我們對部件的管理很嚴(yán)格， 從計算機中查到了這批部件 的編號，也查到了使用這批部件的微波爐，而且我們己經(jīng)通知生產(chǎn)部停止使作

30、這些部件，也通知銷售部停 止銷售使用了這批部件的微波爐。審核員問： “到目前為止銷售了多少用了這批部件的微波爐？ ”質(zhì)檢站長 說： “我們會同銷售部己經(jīng)查過了，己經(jīng)銷了 500多臺，我們己經(jīng)決定只要顧客一提出來我們就予以退換。參考答案：一、單項選擇題1 5 題：CDBCA 6-10 題：DCADB 11 15 題：DBDBB二、判斷題：1 5 題：FTTFF 6 10 題：TFFTT 11 15 題：FTFFT三、簡答題1. 答審核的5條原則；見教材附件一質(zhì)量管理體系審核員注冊準(zhǔn)則2.3.2條款.2. 見教材的 Page82 83,四、闡述題（1）6.2.2d （2） 7.5.5 （ 3） 7

31、.5.2b） （4）7.5.1b） （5）753 第二句話五、案例分析題（1）7.5.1第一句話 不符合事實（略）（2）8.5.2第一句話或a）不符合事實（略）（3）7.2.2最后一句話 不符合事實（略）（4）8.3d不符合事實（略）IS09000國家注冊審核員培訓(xùn)練習(xí)題3一、單項選擇題（每題 1分，共10分） （d ） 1.過程能力指數(shù)進行計算。a）要求在沒有偶然因素下b ）要求在未出現(xiàn)重大故障狀態(tài)下c）要求必須在穩(wěn)態(tài)條件下d）不要求必須在穩(wěn)態(tài)條件下（c ） 2.當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量特性值分布的均值與公差中心不重合時，。a）不合格品率增大，過程能力指數(shù)不變b）不合格品率增大，過程能力指數(shù)增大c）不合格

32、品率增大，過程能力指數(shù)減小d ）不合格品率不變，過程能力指數(shù)減小（d ） 3.某名人收到香港某組織的請教問題的信。這位名人一時難以確切答復(fù)。過了幾天，他弄清了問 題原委，即寫復(fù)信。你認(rèn)為作為復(fù)信的開頭，哪一項最好？a）惠書收到，瑣事纏身，遲復(fù)為歉。b）惠函敬悉，未及時奉復(fù)，深感不安。c）惠書已悉，承蒙信賴，遲復(fù)為歉。d）惠書已閱，難題一時不解，遲復(fù)為歉。（c ） 4.構(gòu)成我國法定計量單位的是（）。a）SI單位b）米制單位c）SI單位和國家選定的其它單位d）國家標(biāo)準(zhǔn) GB3100-93 和GB3101-93 中的單位（c ） 5.我國已頒布的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律有（）。a）標(biāo)準(zhǔn)化法b）計量法c）產(chǎn)

33、品質(zhì)量法d）公司法（d ） 6.與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息”，是指_a ）審核結(jié)論b ）審核發(fā)現(xiàn)c ）審核方案d ）審核證據(jù)（a ） 7.市場營銷以 為出發(fā)點和回歸點。a）顧客需求b）購買動機c ）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略d）企業(yè)形象（d ） 8.對于主要原材料的采購，在滿足生產(chǎn)要求的品種、質(zhì)量、性能、數(shù)量等條件下，主要比較采購 的可靠性及。a ）供應(yīng)方式b ）運輸方式c ）倉儲方式d）價格的經(jīng)濟性（c） 9.技術(shù)先進性主要體現(xiàn)在 、工藝水平和裝備水平幾個方面。a）高價引進技術(shù)b）技術(shù)超前c ）產(chǎn)品質(zhì)量性能d）擁有專家（d ） 10.下列不屬于生產(chǎn)工藝技術(shù)的是 。a ）生產(chǎn)工藝

34、b ）工藝流程c ）設(shè)備選型d ）原料來源二、多項選擇題（每題2分，共20分）1. 質(zhì)量管理常用方法中的 老七種工具”包括 b、d 。a）系統(tǒng)圖法 b）直方圖 c）關(guān)聯(lián)圖 d）因果圖2. 社會調(diào)查可采用a、b、c、e等多種調(diào)查方法。a）查閱歷史文獻統(tǒng)計資料b）問卷調(diào)查 c）現(xiàn)場訪問、觀察d）分析與判斷 e）開座談會3廣義的資源泛指社會財富的資源，包括a、b、c、d。a ）自然資源b ）人力資源c）信息資源d ）技術(shù)資源e ）軟件資源4. 下列關(guān)于產(chǎn)品責(zé)任的表述中正確是a、b、d 。a）缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者應(yīng)對因該產(chǎn)品造成的他人人身、財產(chǎn)損害承擔(dān)無過錯責(zé)任b）缺陷產(chǎn)品造成他人人身、財產(chǎn)損害的，該產(chǎn)品

35、的銷售者和生產(chǎn)者承擔(dān)連帶責(zé)任c）因缺陷產(chǎn)品造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效為1年d）銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明其供貨者的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任解析：本題考查產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品責(zé)任的知識。從題型看，選擇題都是考查考生對法條的靈活運用能力，而絕少直接照搬照抄法條出題的。選項A、E、D分別出自于產(chǎn)品質(zhì)量法第四十三條、第四十二條第二款。選項C的錯誤在于我國產(chǎn)品質(zhì)量法第四十五條規(guī)定的是因產(chǎn)品缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為二年，而不是一年。對于類似的時效期間的規(guī)定，考生可用列圖表的方法進行比較記憶。另需要考生注意該法第四十五條第二款的規(guī)定，即因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán)，在造成損害的缺

36、陷產(chǎn)品交付最初消費者滿十年喪失”勺期間規(guī)定。5. 中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法明確規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化工作的任務(wù)是a、b、d 。a）制定標(biāo)準(zhǔn)b）組織實施標(biāo)準(zhǔn)c）推行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)d）對標(biāo)準(zhǔn)的實施進行監(jiān)督e）解釋和修改中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法6. 審核報告應(yīng)提供完整、準(zhǔn)確、簡明和清晰的審核記錄，并包括或引用_ （ bcde ）a）不合格項判斷和不合格報告編寫b）審核目的；審核范圍c）審核準(zhǔn)則；明確審核組長和成員d）審核發(fā)現(xiàn)；明確審核組長和成員e）審核結(jié)論；現(xiàn)場審核過冬實施的日期和地點7. 隨著現(xiàn)場審核活動的進展，可以_ （ ab ）a）更改審核范圍 b）修改審核計劃c）改變審核領(lǐng)域d）更改審核類型8. 審核工作文件包括

37、（abd ）a）檢查表 b）抽樣計劃 c）審核任務(wù)書d）記錄信息的表格9. 第二方審核可用于（abc ） _a）采購前的評價 b）采購后的再評價c）對供方的監(jiān)督 d）認(rèn)證注冊10. 申請方申請認(rèn)證的條件為（abd ）a）持有法律地位證明文件b）以按標(biāo)準(zhǔn)建立了文件化的質(zhì)量管理體系c）組織具有一定的規(guī)模d）申請人應(yīng)持有生產(chǎn)許可證、資質(zhì)證書等必要資料二、判斷題（每題1分，共15分）1 組織應(yīng)確保對質(zhì)量記錄的控制滿足標(biāo)準(zhǔn)中4.2.3的要求。（X）2. 根據(jù)GB/2828.1轉(zhuǎn)移規(guī)則，執(zhí)行 GB/2828.1的加嚴(yán)檢驗時，已有累計5批不合格，暫停檢驗。在改進后，經(jīng)負責(zé)部門同意恢復(fù)檢驗。應(yīng)使用的抽樣方案是

38、加嚴(yán)檢驗。V）3. 進行抽樣檢驗是否比全檢更合理，主要考慮檢驗成本和批量大小。（X4數(shù)碼媒體藝術(shù)對大多數(shù)人還是比較陌生的，但作為一種新的藝術(shù)形式，它在中國正日益受到人們的關(guān)注。（X）5. 成績來之不易，這是全黨、全國人民貫徹三個代表”要求和中央對經(jīng)濟工作的各項部署，同心同德、迎難而上、開拓進取。（X）6. 審核范圍就是受審方質(zhì)量管理體系的范圍。（）7 審核組中的專業(yè)人員可以由實習(xí)審核員擔(dān)任。&審核組是根據(jù)不合格項的多少來評價受審核方的質(zhì)量管理體系的。（9 .必須對初審的受審核方作初訪。（10 .審核結(jié)論應(yīng)包括對質(zhì)量管理體系有效實施、保持和改進的評價。（V ）四、填空題（每題1分，共10分）指出

39、GB/T19001-2000 標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的某項條款，請將條款號填在橫線上。1. 賓館客房的桌子上放著服務(wù)指南。”適用于這一情景的條款是7.2.3a）2. 成品倉庫雨后漏水，沒有及時維修?！边m用于這一情景的條款是6.3a）3. 工藝文件更改后，標(biāo)明了更改的次數(shù)和日期。”適用于這一情景的條款是4.2.3c）4. 用適當(dāng)?shù)姆椒▉順?biāo)識未經(jīng)檢驗的產(chǎn)品?！边m用于這一情景的條款是7.5.35. 質(zhì)檢部正在討論如何編制成品檢驗規(guī)程?！边m用于這一情景的條款是7.1c）6. 為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性、適宜性和充分性，組織最高管理者對其進行評審。適用于這一情景的條款是_5.6.1_ _7. 某組織將

40、產(chǎn)品的檢驗委托檢驗機構(gòu)進行?！边m用與這一情景的條款是4.18 由于正在休息，對要整理床鋪的服務(wù)員說不用整理了。”適用于這一情景的條款是：8.2.49. 銷售科與客戶協(xié)商更改了合同條款，但是生產(chǎn)科不知道?！边m用于這一情景的條款是：7.2.210 .組織按照合同要求，對售出產(chǎn)品進行維護保養(yǎng)。”適用于這一情景的條款是：7.5.1f） 五、簡答題（每題5分，共20分）1. 質(zhì)量管理體系必須包括的文件有哪些？答案：形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量手冊；組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文 件；標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序。2. 何謂定置管理？請舉一例加以說明。答：定置管理即是場所固定，物品存放

41、位置固定，物品標(biāo)識固定的管理。3. 現(xiàn)場審核第一天發(fā)現(xiàn)了一項文件上的不符合，第二天該部門負責(zé)人說：我們已經(jīng)把不符合的文件修改了，請審核組把這項不符合撤下來?！蹦阕鳛閷徍私M組長，如何處理？為什么？答：1）不能撤（2分）2）理由：不合格事實已經(jīng)存在，尚未實施糾正措施并驗證（各1.5分，共3分）4.對某產(chǎn)品進行質(zhì)量檢驗，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在若干質(zhì)量問題，其數(shù)據(jù)見下表，作出排列圖，分析影響產(chǎn)品質(zhì) 量的主要因素、次要因素和一般因素。序號項目頻數(shù)1旋轉(zhuǎn)異常662噪音283顫動134P壓力65其他3合計116答案：5項頻率分別是56.9% （主要因素）；24.1% （次要因素）；11.2% ; 5.2% ; 2.6

42、% （一般因素）。六、案例分析及闡述題（每題5分，共20分）：1. 結(jié)合你所在企業(yè)的實際，說明預(yù)防措施過程輸入的數(shù)據(jù)來源有哪些？參考答案：顧客要求和期望的評審；市場分析；管理評審輸出；數(shù)據(jù)分析輸出；滿意程度測量；過程測量； 相關(guān)方（特別是顧客、供方）信息來源匯總系統(tǒng)；有關(guān)質(zhì)量管理體系的記錄；以往獲得的經(jīng)驗教訓(xùn)等。2. 某公司（A）負責(zé)樓房的設(shè)計、開發(fā)、建筑，但公司沒有設(shè)計能力，由項目經(jīng)理將設(shè)計分包給另一工程 公司（B），在這種情況下，A公司是否可以刪減標(biāo)準(zhǔn) 7.3條款？為什么？ A公司應(yīng)如何做才能滿足GB/T19001-2000 標(biāo)準(zhǔn)的要求？答案：不能刪減。A公司對設(shè)計和開發(fā)負有責(zé)任，應(yīng)在有關(guān)

43、的文件中證實其QMS中包括了對分包設(shè)計活動的管理。A公司按照7.4.2的要求控制分包和設(shè)計活動，項目經(jīng)理參加設(shè)計評審、設(shè)計驗證和設(shè)計確認(rèn)等活動，并須 確保B公司的設(shè)計活動能按 7.3的要求進行。3. 在銷售科，審核員問銷售科長如何評價顧客滿意，銷售科長猶豫了一下后回答：我們公司目前還沒有規(guī)定評價顧客滿意的方法，但是顧客投訴很少，這表明顧客沒有什么意見。”答案：1 ）不符合事實：略 2）不符合條款和內(nèi)容：不符合 8.2.1中的組織應(yīng)對顧客有關(guān)組織是否已滿 足其要求的感受的信息進行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法”。3）不符合分級：一般4. 在銷售部，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中 2份寫

44、有顧客意見：不知道應(yīng)找哪個部門詢問產(chǎn)品信息？ ”，有2份是顧客抱怨： 購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，找不到聯(lián)系的部門和人員。”銷售部經(jīng)理解釋：因為銷售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的。”答案：1 ）不符合事實：略2）不符合的條款和內(nèi)容：不符合 7.2.3中組織應(yīng)對以上有關(guān)方面確定并實施與顧客溝通的有效安排：a）產(chǎn)品信息；c）顧客反饋，包括顧客報怨 ”。3）不符合分級：一般七、闡述題（每題10分，共10分）2查設(shè)計和開發(fā)更改時，審核員在詢問設(shè)計和開發(fā)更改的有關(guān)規(guī)定后，抽查了3個不同專業(yè)組在2004年8-12月間的更改單，都有授權(quán)人員的審批，修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求。審核員很滿意他們的工作，道謝

45、后就離開了。這樣的審核是否符合要求？為什么？如果請您去審核， 您會怎么做？ （10分）答案及評分標(biāo)準(zhǔn)：1）不符合-2分2）因為7.3.7中的要求沒有查全。（3分）3）應(yīng)繼續(xù)審核如下內(nèi)容：答出其中5項，每條2分（標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1分，抽樣和調(diào)查方法1分）,共10分。-是否評價了更改對產(chǎn)品及其組成部分的影響-是否進行了適當(dāng)?shù)脑u審、驗證和確認(rèn)-這一切是否在更改正式實施前進行，是否有記錄-是否按要求實施了相應(yīng)的更改-評價更改的有效性，看是否更改后達到了預(yù)期目的（受審核方自己評價的結(jié)果）-其他合理內(nèi)容注：未到相關(guān)部門審核扣2分。ISO9000國家注冊審核員培訓(xùn)練習(xí)題4一、單項選擇題（ c ）1. 改革開放后，我

46、國最先設(shè)置的經(jīng)濟特區(qū)是a） 廣州、深圳、珠海、汕頭b） 深圳、珠海、廈門、福州c） 深圳、珠海、汕頭、廈門d） 上海、福建、廈門、廣州（ c ） 2. 張、王、李、趙住在一個宿舍里。一天晚上，他們中間最晚回來的同學(xué)忘了關(guān)燈，第二天宿 舍管理員查問誰回來最晚。張說：“我回來時小李還未回來?！?王說：“我回來時小趙已經(jīng)睡了，我也 就睡了?！?李說：“我進門時小王正在床上?！?趙說：“我回來就睡了，別的沒注意?！彼奈煌瑢W(xué)回答 的都是實話。請問回來最晚的是a)張 b) 王 c)李d)趙（ c ）3. 構(gòu)成我國法定計量單位的是a) SI單位 b）米制單位c) SI單位和國家選定的其它單位d)國家標(biāo)準(zhǔn)GB

47、3100-93 和 GB3101-93 中的單位（ c ）4. 顧客滿意指的是a）沒有顧客抱怨b）要求顧客填寫意見表c）顧客對自己的要求已被滿足的程度的感受d)a+b（ c ）5. 2000版IS09001標(biāo)準(zhǔn)名稱中不用質(zhì)量保證，意味著a）不要求質(zhì)量保證b）與 IS09004 標(biāo)準(zhǔn)的要求一致了c）其含義除了要求產(chǎn)品質(zhì)量保證還要增強顧客滿意d）以上全不是a ) 6.過程監(jiān)視和測量的目的是a）證實過程實現(xiàn)的策劃結(jié)果的能力b）證實過程的符合性c）證實產(chǎn)品滿足要求d）以上都是（ b ）7. 系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為a）管理的系統(tǒng)方法 b）過程方法c）基于事

48、實的決策方法 d）系統(tǒng)論（ d ）8. 質(zhì)量管理體系認(rèn)證可以a)幫助組織實現(xiàn)顧客滿意的目標(biāo)b)提供持續(xù)改進的框架c)向組織和顧客提供信任d)a+b+c（ c ）9. 在第三方認(rèn)證審核時不是審核員的職責(zé)a） 實施審核b)確定不合格項c)對發(fā)現(xiàn)的不合格項制定糾正措施d)驗證受審核方所采取的糾正措施的有效性（ b ）10一次審核的結(jié)束是指a）末次會議結(jié)束 b）分發(fā)了經(jīng)批準(zhǔn)的審核報告之時c）對不符合項糾正措施進行驗證后d）監(jiān)督檢查之后二、多項選擇題（每題 2 分，共 20 分）（ abde ） 1要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。下列說法正確的是a） “明示的”可以理解為是規(guī)定的要求

49、b）“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的c）“必須履行的”是指顧客或相關(guān)方要求的或有強制性標(biāo)準(zhǔn)要求的d）要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的e）要求可以是多方面的，當(dāng)需求特指時，可以采用修飾詞表示 （ acde ） 2. 對八項質(zhì)量管理原則理解正確的是a） 組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求，并力爭超越顧客期望b）顧客對產(chǎn)品的喜愛度確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向c）各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益d）將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果e）

50、將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率（acd ）3.某企業(yè)對手機外觀進行檢驗時，根據(jù)樣本中包含的不合格件數(shù)和不合格缺陷數(shù)判斷產(chǎn)品是否 合格的方式屬于檢驗。a）計點b）計量c)計數(shù) d)計件(abc )4.下列數(shù)據(jù)是計量數(shù)據(jù)。a)工時利用率82%b)開箱合格率97.3 %c)軸長 18mmd)一米布上有2個疵點(bc )5.當(dāng)控制對象為“均值和離散程度”時，控制圖可選用a) P圖b)R 圖c)S 圖d) U圖(bcdea)）6.審核報告應(yīng)提供完整、準(zhǔn)確、簡明和清晰的審核記錄，并包括或引用不合格項判斷和不合格報告編寫b）審核發(fā)現(xiàn)審核目的、審核范圍e）審

51、核結(jié)論c ）審核準(zhǔn)則d)(ab）7.隨著現(xiàn)場審核活動的進展，可以a)更改審核范圍b)修改審核計劃c）改變審核領(lǐng)域d)更改審核類型（abd ）8.審核工作文件包括a)檢查表b）c）審核任務(wù)書抽樣計劃d)記錄信息的表格(abc )9.第二方審核可用于a)采購前的評價b）采購后的再評價c）對供方的監(jiān)督d)認(rèn)證注冊(abd）10.申請方申請認(rèn)證的條件為a)持有法律地位證明文件b）以按標(biāo)準(zhǔn)建立了文件化的質(zhì)量管理體系c ）組織具有一定的規(guī)模d)申請人應(yīng)持有生產(chǎn)許可證、資質(zhì)證書等必要資料三、判斷題（每題1分，共10分）1 在對產(chǎn)品實現(xiàn)進行策劃時，組織應(yīng)針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源需求。（V）2 與產(chǎn)品有關(guān)要

52、求的評審包括對組織與供方所簽定的采購合同的評審。（x）3產(chǎn)品的測量必須由專職檢驗員進行。（X ）4對標(biāo)準(zhǔn)要求的刪減只要是符合法規(guī)要求就可以接受。（X）5.2000版的IS09001和IS09004是一對協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)構(gòu)和適用范圍都是相似的。（X ）6. 現(xiàn)場審核的首、末次會議必須由審核組長主持。（V）7. “審核準(zhǔn)則”就是指GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)。（X ）8. 審核員在發(fā)現(xiàn)不符合項線索時可擴大抽樣。（V ）9在末次會議上審核組長可請組員宣讀不符合報告。（V ）10. 為保證不符合項糾正措施的有效性，審核員必須去現(xiàn)場驗證。（x ） 四、填空題 （每題1分，共10分），指出GB/T

53、19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的某項條款，請將條款 號填在橫線上。1. “賓館客房的桌子上放著服務(wù)指南?！边m用于這一情景的條款是7.2.3a）2. “成品倉庫雨后漏水，沒有及時維修?！边m用于這一情景的條款是6.3a）3. “工藝文件更改后，標(biāo)明了更改的次數(shù)和日期?！边m用于這一情景的條款是423c）4. “用適當(dāng)?shù)姆椒▉順?biāo)識未經(jīng)檢驗的產(chǎn)品?！边m用于這一情景的條款是7.5.35. “質(zhì)檢部正在討論如何編制成品檢驗規(guī)程?！边m用于這一情景的條款是7.1c）6“為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性、適宜性和充分性，組織最高管理者對其進行評審?！边m用于這 一情景的條款是_5.6.17“某組織將產(chǎn)品的檢驗委托檢驗機構(gòu)進行。”適用與這一情景的條款是_ 4.1_&“由于正在休息，對要整理床鋪的服務(wù)員說不用整理了?！边m用于這一情景的條款是：_ 8.2.4_9“銷售科與客戶協(xié)商更改了合同條款，但是生產(chǎn)科不知道?！边m用于這一情景的條款是：_ 7.2.2_10. “組織按照合同要求，對售出產(chǎn)品進行維護保養(yǎng)?！边m用于這一情景的條款是：_7.5.1f）_五、簡答題（每題5分，共20分）1. GB/T19001-2000哪些條款中體現(xiàn)了 “以顧客為關(guān)注焦點”原則，至少舉出2個條款，并根據(jù)自己的理解做簡要說明。答案及評分標(biāo)準(zhǔn)：1）體現(xiàn)在5.2/7.2/8.2.1 等條款中（答出