秘書(shū)學(xué)第一章

1、L/O/G/O現(xiàn)現(xiàn) 代代 秘秘 書(shū)書(shū) 學(xué)學(xué) 教教 程程 主講：楊玉梅主講：楊玉梅 目錄目錄 第一章第一章 秘書(shū)與秘書(shū)工作秘書(shū)與秘書(shū)工作 第二章第二章 秘書(shū)工作的起源與發(fā)展秘書(shū)工作的起源與發(fā)展 第三章第三章 新時(shí)期秘書(shū)必備的素質(zhì)新時(shí)期秘書(shū)必備的素質(zhì) 第四章第四章 秘書(shū)工作指導(dǎo)思想與原則秘書(shū)工作指導(dǎo)思想與原則 第五章第五章 秘書(shū)接待工作秘書(shū)接待工作 第六章第六章 辦公室事務(wù)與管理辦公室事務(wù)與管理 第七章第七章 會(huì)議與會(huì)務(wù)組織工作會(huì)議與會(huì)務(wù)組織工作 第八章第八章 文書(shū)撰擬與公文處理文書(shū)撰擬與公文處理 第九章第九章 秘書(shū)與信訪(fǎng)工作秘書(shū)與信訪(fǎng)工作 第十章第十章 秘書(shū)與檔案工作秘書(shū)與檔案工作 第十一章第十

2、一章 辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化 第十二章第十二章 秘書(shū)與信息工作秘書(shū)與信息工作不管你是不是對(duì)秘書(shū)職業(yè)充滿(mǎn)了興趣和憧憬，先來(lái)不管你是不是對(duì)秘書(shū)職業(yè)充滿(mǎn)了興趣和憧憬，先來(lái)回答下面的問(wèn)回答下面的問(wèn)題：1.只有想當(dāng)元帥的士兵才是好士兵？2.小時(shí)候，媽媽如果讓你去打醬油、買(mǎi)菜，再到郵局幫她寄信，回來(lái)的時(shí)候還要幫爸爸取放在朋友處的材料，你是不是習(xí)慣很好地計(jì)劃 一下再有條不紊地去完成呢？3.又一個(gè)學(xué)習(xí)周期開(kāi)始的時(shí)候，你心里是不是說(shuō)： “真好，又到了開(kāi)始努力的時(shí)候了”？4.當(dāng)你考慮一個(gè)問(wèn)題沒(méi)有答案的時(shí)候，能不能換 個(gè)角度，甚至從逆向角度加以考慮？自我測(cè)試自我測(cè)試5.小時(shí)候，你能不能看一整天螞蟻搬家？6.你是不是更

3、喜歡別人拿主意，你照著完成即可呢？7.你無(wú)意中知道了別人的一個(gè)秘密，你能很好地保密 嗎？8.你從小就很喜歡和人打交道，并且深得叔叔阿姨和 朋友的喜歡嗎？9你是否在做好一件事情之前，就開(kāi)始很好地考慮后 面的事情？10.上學(xué)時(shí)，是否考慮過(guò)騎自行車(chē)長(zhǎng)途旅行？11.你的朋友如果比你出色很多，你并不嫉妒，相反，你會(huì)幫助他做得更好？12.當(dāng)你成功完成一件事情后，功勞卻記到了別人頭上，你會(huì)很在意嗎？ 13.你從小就是一個(gè)熱心腸，喜歡到處張羅？14.說(shuō)真的，你覺(jué)得自己雖然不是個(gè)作家，但 是文筆還真的不錯(cuò)呢？15.你很細(xì)致，做事情一絲不茍？16.你喜歡和比你強(qiáng)的人在一起，不覺(jué)得有壓 力嗎？17.你有一項(xiàng)了不起的

4、本事，那就是很善于彌 補(bǔ)別人或者事情的不足？18.你從小就很能揣摩爸爸媽媽的心思，因此 他們也總是夸你是個(gè)很懂事的孩子？19.你的口才不錯(cuò)？20.你是不是總能看到些什么事情要做，不等 人說(shuō)，就主動(dòng)完成？ 如果其中10條你回答了“是”，恭喜你，你是做秘書(shū)的可造之材。如果情況不是這樣，你又選擇了學(xué)秘書(shū)，不要緊，我們將在此書(shū)中向你詳細(xì)介紹有關(guān)怎樣做一個(gè)合格秘書(shū)的知識(shí)，你可以從中獲得啟發(fā)，并在學(xué)習(xí)中不斷鍛煉自己。L/O/G/O第一章第一章 秘書(shū)與秘書(shū)工作秘書(shū)與秘書(shū)工作 章章 節(jié)節(jié) 索索 引引第一節(jié)第一節(jié) 秘書(shū)的分類(lèi)與分層秘書(shū)的分類(lèi)與分層 一、秘書(shū)的概念 二、秘書(shū)的分類(lèi) 三、秘書(shū)的分層一、秘書(shū)的概念一、

5、秘書(shū)的概念1、宮中、宮中秘藏之書(shū)秘藏之書(shū)。（1）據(jù)史籍記載，）據(jù)史籍記載， “秘書(shū)秘書(shū)”一詞一詞在我國(guó)在我國(guó)最早出現(xiàn)最早出現(xiàn)于于漢代漢代，最初的，最初的涵義是涵義是指物，指物，指用隱語(yǔ)指用隱語(yǔ)預(yù)卜吉兇預(yù)卜吉兇或未來(lái)作出預(yù)言的或未來(lái)作出預(yù)言的讖諱、圖箓之讖諱、圖箓之書(shū)；書(shū)；如如漢書(shū)漢書(shū)敘傳敘傳： “斿博學(xué)有俊才，斿博學(xué)有俊才，與劉向校秘書(shū)。與劉向校秘書(shū)?！睗h書(shū)漢書(shū)劉向傳劉向傳：“詔向領(lǐng)校中五經(jīng)秘書(shū)。詔向領(lǐng)校中五經(jīng)秘書(shū)?！?（2）指）指物物向向指人轉(zhuǎn)變指人轉(zhuǎn)變。 到了到了公元公元2世紀(jì)世紀(jì)，東漢桓帝東漢桓帝時(shí)，時(shí)，“秘書(shū)秘書(shū)”一詞才開(kāi)始用來(lái)作為一詞才開(kāi)始用來(lái)作為掌管圖掌管圖書(shū)史籍的官員書(shū)史籍的官員

6、的職務(wù)名稱(chēng)的職務(wù)名稱(chēng)。文獻(xiàn)通考文獻(xiàn)通考：“后漢圖書(shū)在東觀(guān)，桓帝延熹二年，始后漢圖書(shū)在東觀(guān)，桓帝延熹二年，始置置秘書(shū)監(jiān)秘書(shū)監(jiān)一一人人，掌典圖書(shū)、古今文字、考合異同。掌典圖書(shū)、古今文字、考合異同?！薄耙云湟云湔茍D書(shū)秘記，故曰掌圖書(shū)秘記，故曰秘書(shū)秘書(shū)?！彪m然這時(shí)雖然這時(shí)“秘書(shū)秘書(shū)”一詞的一詞的涵義有了變化涵義有了變化，由原先，由原先指物變?yōu)橹溉?，但指物變?yōu)橹溉耍傅娜怂傅娜耍幢还谝裕幢还谝浴懊貢?shū)秘書(shū)”稱(chēng)謂的官員稱(chēng)謂的官員“秘書(shū)監(jiān)或秘書(shū)令秘書(shū)監(jiān)或秘書(shū)令”），），掌掌管的管的僅僅是朝廷的僅僅是朝廷的圖書(shū)典籍圖書(shū)典籍而已，而已，并未從事真正的并未從事真正的（現(xiàn)代意義上現(xiàn)代意義上的）秘書(shū)工作（輔助

7、領(lǐng)導(dǎo)，參與政務(wù)，管理事務(wù)，搞好服務(wù)）的）秘書(shū)工作（輔助領(lǐng)導(dǎo)，參與政務(wù)，管理事務(wù)，搞好服務(wù)）。 2、輔臣、輔臣西方西方Secretary,大秘書(shū)（輔臣），大秘書(shū)（輔臣），國(guó)王身邊參與機(jī)要國(guó)王身邊參與機(jī)要，掌管機(jī)密掌管機(jī)密文件和印璽及宮內(nèi)事務(wù)文件和印璽及宮內(nèi)事務(wù)的文職大臣。后沿用為世界許多國(guó)家的文職大臣。后沿用為世界許多國(guó)家主管主管政府事務(wù)的部長(zhǎng)或常務(wù)副部長(zhǎng)。如歐美的國(guó)務(wù)秘書(shū)政府事務(wù)的部長(zhǎng)或常務(wù)副部長(zhǎng)。如歐美的國(guó)務(wù)秘書(shū)the Secretary of State ，也可譯為國(guó)務(wù)大臣。沙特的石油秘書(shū)即為石油部長(zhǎng)。，也可譯為國(guó)務(wù)大臣。沙特的石油秘書(shū)即為石油部長(zhǎng)。西方西方secretary,小秘書(shū)，幫助

8、上司處理文書(shū)和事務(wù)的人。小秘書(shū)，幫助上司處理文書(shū)和事務(wù)的人。東漢末年?yáng)|漢末年，曹操為魏王曹操為魏王，設(shè)，設(shè)秘書(shū)令秘書(shū)令以以“典尚書(shū)典尚書(shū)奏事奏事，并，并掌圖書(shū)秘記掌圖書(shū)秘記之事之事”。曹操實(shí)際上是。曹操實(shí)際上是由由秘書(shū)令取代了尚書(shū)的職權(quán)秘書(shū)令取代了尚書(shū)的職權(quán)，使秘書(shū)令不但，使秘書(shū)令不但掌管了掌管了“圖書(shū)秘記之事圖書(shū)秘記之事”，還，還掌管了草擬奏章、發(fā)布政令掌管了草擬奏章、發(fā)布政令之事。之事。秘書(shū)令所掌管的秘書(shū)令所掌管的草擬奏章、發(fā)布政令草擬奏章、發(fā)布政令職權(quán)，職權(quán)，是以往是以往任何一位曾被任何一位曾被冠以冠以“秘書(shū)秘書(shū)”稱(chēng)謂的官員所沒(méi)有稱(chēng)謂的官員所沒(méi)有的。這是我國(guó)歷史上第一次出現(xiàn)的的。這是我國(guó)

9、歷史上第一次出現(xiàn)的現(xiàn)代現(xiàn)代“秘書(shū)秘書(shū)”一詞涵義基本相同一詞涵義基本相同的古代秘書(shū)官職的古代秘書(shū)官職。因而可以說(shuō)，因而可以說(shuō)，曹操曹操所設(shè)的所設(shè)的秘書(shū)令秘書(shū)令，是，是最接近現(xiàn)代秘書(shū)含義最接近現(xiàn)代秘書(shū)含義的古代的古代秘書(shū)秘書(shū)官職官職。3、行政職位、行政職位在現(xiàn)代中國(guó)，各級(jí)政府機(jī)關(guān)和大型國(guó)企及事業(yè)單位都設(shè)在現(xiàn)代中國(guó)，各級(jí)政府機(jī)關(guān)和大型國(guó)企及事業(yè)單位都設(shè)秘書(shū)長(zhǎng)、辦公秘書(shū)長(zhǎng)、辦公室主任和秘書(shū)職位室主任和秘書(shū)職位，秘書(shū)成為，秘書(shū)成為管理和處理日常行政事務(wù)的重要人員，管理和處理日常行政事務(wù)的重要人員，成為行政首長(zhǎng)的得力助手成為行政首長(zhǎng)的得力助手。在許多國(guó)家，政府機(jī)關(guān)秘書(shū)，屬于文官范疇。我國(guó)也規(guī)定在許多國(guó)家，

10、政府機(jī)關(guān)秘書(shū)，屬于文官范疇。我國(guó)也規(guī)定政府秘書(shū)政府秘書(shū)屬屬于于公務(wù)員公務(wù)員。其中，。其中，秘書(shū)長(zhǎng)秘書(shū)長(zhǎng)屬于屬于政務(wù)類(lèi)政務(wù)類(lèi)公務(wù)員，公務(wù)員，一般秘書(shū)一般秘書(shū)屬于屬于事務(wù)類(lèi)事務(wù)類(lèi)公公務(wù)員。務(wù)員。4、社會(huì)職業(yè)、社會(huì)職業(yè)就世界范圍而言，秘書(shū)又是廣泛的社會(huì)職業(yè)之一。它屬于第三產(chǎn)業(yè)（就世界范圍而言，秘書(shū)又是廣泛的社會(huì)職業(yè)之一。它屬于第三產(chǎn)業(yè)（服務(wù)性行業(yè)），它以其服務(wù)性行業(yè)），它以其處理文書(shū)、事務(wù)的知識(shí)和管理能力處理文書(shū)、事務(wù)的知識(shí)和管理能力為為社會(huì)各行社會(huì)各行業(yè)業(yè)和和團(tuán)體團(tuán)體服務(wù)。如政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人等。服務(wù)。如政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人等。歐美許多科學(xué)家、教授、醫(yī)生、律師、著

11、名演員和運(yùn)動(dòng)員都聘請(qǐng)歐美許多科學(xué)家、教授、醫(yī)生、律師、著名演員和運(yùn)動(dòng)員都聘請(qǐng)私人私人秘書(shū)秘書(shū)，作為自己，作為自己工作和生活的助手工作和生活的助手。各種秘書(shū)的定義各種秘書(shū)的定義 雖然雖然 “秘書(shū)秘書(shū)”這個(gè)詞這個(gè)詞早在兩千年以前就出現(xiàn)早在兩千年以前就出現(xiàn)了，但了，但是是由于由于 各國(guó)的國(guó)情不同各國(guó)的國(guó)情不同 秘書(shū)服務(wù)的對(duì)象不同秘書(shū)服務(wù)的對(duì)象不同 人們對(duì)現(xiàn)代秘書(shū)職能的理解不同人們對(duì)現(xiàn)代秘書(shū)職能的理解不同 因而對(duì)于因而對(duì)于 “何謂秘書(shū)何謂秘書(shū)”即即“秘書(shū)的定義是什么秘書(shū)的定義是什么” 所作的闡釋所作的闡釋各不相同各不相同。 （1）國(guó)際秘書(shū)聯(lián)合會(huì)）國(guó)際秘書(shū)聯(lián)合會(huì)對(duì)對(duì) “秘書(shū)秘書(shū)”下的下的定義定義是：是：

12、 秘書(shū)秘書(shū)應(yīng)是應(yīng)是主管人員主管人員的一位的一位特殊助手特殊助手，他們，他們掌握了辦公掌握了辦公室工作室工作的的技巧技巧，能，能在沒(méi)有上級(jí)過(guò)問(wèn)在沒(méi)有上級(jí)過(guò)問(wèn)的情況下的情況下表現(xiàn)出自表現(xiàn)出自己的責(zé)任感己的責(zé)任感，以實(shí)際行動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)顯示出主動(dòng)性和正確的判斷顯示出主動(dòng)性和正確的判斷能力能力，并且，并且在所給予的權(quán)力范圍內(nèi)作出決定在所給予的權(quán)力范圍內(nèi)作出決定。（見(jiàn)光。（見(jiàn)光積昌等編譯的積昌等編譯的現(xiàn)代社會(huì)現(xiàn)代社會(huì)秘書(shū)秘書(shū)） （2）美國(guó)全國(guó)秘書(shū)協(xié)會(huì)美國(guó)全國(guó)秘書(shū)協(xié)會(huì)對(duì)對(duì) “秘書(shū)秘書(shū)”下的下的定義定義是：是： 秘書(shū)秘書(shū) “是是社會(huì)主義國(guó)家工作人員職務(wù)名稱(chēng)社會(huì)主義國(guó)家工作人員職務(wù)名稱(chēng)之一。其職之一。其職責(zé)是

13、責(zé)是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)綜合情況，研究政策協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)綜合情況，研究政策，密切各方面工作密切各方面工作的聯(lián)系的聯(lián)系，辦理文書(shū)、檔案、人民來(lái)信來(lái)訪(fǎng)、會(huì)務(wù)工作辦理文書(shū)、檔案、人民來(lái)信來(lái)訪(fǎng)、會(huì)務(wù)工作以及其他日常行政事務(wù)和交辦事項(xiàng)。以及其他日常行政事務(wù)和交辦事項(xiàng)。在在黨政機(jī)關(guān)、企黨政機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位從事這一類(lèi)工作的干部，統(tǒng)稱(chēng)為秘書(shū)工作業(yè)事業(yè)單位從事這一類(lèi)工作的干部，統(tǒng)稱(chēng)為秘書(shū)工作人員，或簡(jiǎn)稱(chēng)為秘書(shū)人員，或簡(jiǎn)稱(chēng)為秘書(shū)”。（王千弓等編著：。（王千弓等編著：秘書(shū)學(xué)秘書(shū)學(xué)與秘書(shū)工作與秘書(shū)工作） （3）在我國(guó)，）在我國(guó)，“秘書(shū)秘書(shū)主要是指主要是指黨和政府機(jī)關(guān)、企黨和政府機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、軍隊(duì)、院校業(yè)事業(yè)單位、社會(huì)

14、團(tuán)體、軍隊(duì)、院校內(nèi)的一種內(nèi)的一種行行政職位政職位。其。其主要職能主要職能是是輔助管理，綜合服務(wù)輔助管理，綜合服務(wù)；主主要工作要工作是是撰擬文稿、管理文書(shū)、接待來(lái)訪(fǎng)、組織撰擬文稿、管理文書(shū)、接待來(lái)訪(fǎng)、組織會(huì)議、調(diào)查研究、處理信息、辦理事務(wù)、參謀咨會(huì)議、調(diào)查研究、處理信息、辦理事務(wù)、參謀咨詢(xún)、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)等等詢(xún)、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)等等?！保ㄔS國(guó)主編：（袁維國(guó)主編：秘書(shū)學(xué)秘書(shū)學(xué)） （4）“秘書(shū)秘書(shū)是是領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家、管理人員領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家、管理人員在履行其職在履行其職務(wù)時(shí)的務(wù)時(shí)的輔助人員輔助人員?！保钣狼澹海钣狼澹侯I(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)秘書(shū)智囊智囊，華中師范大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版）華中師范大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版）1986

15、年第二期）年第二期） (5)“秘書(shū)秘書(shū)是在管理系統(tǒng)是在管理系統(tǒng)決策者近身決策者近身，以，以溝通信息、參謀決溝通信息、參謀決策策、處理事務(wù)處理事務(wù)的的綜合職能綜合職能，輔助決策者有效控制全局輔助決策者有效控制全局的工的工作人員。作人員?！保◤埱迕鞯龋海◤埱迕鞯龋宏P(guān)于秘書(shū)定義的思考關(guān)于秘書(shū)定義的思考，載，載武漢大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）武漢大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）1986年第六期）年第六期） （6）“秘書(shū)秘書(shū)是是身處領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)或附著個(gè)人身處領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)或附著個(gè)人，撰制掌管文書(shū)撰制掌管文書(shū)，輔助決策，并處理日常事務(wù)輔助決策，并處理日常事務(wù)的的服務(wù)人員服務(wù)人員。”（張家儀：（張家儀：也談也談“秘書(shū)秘書(shū)”的定義的定

16、義，載，載秘書(shū)秘書(shū)1986年第二期）年第二期） （7）“所謂所謂秘書(shū)秘書(shū)，就是，就是掌管文書(shū)掌管文書(shū)并并直接輔助領(lǐng)導(dǎo)者全面處直接輔助領(lǐng)導(dǎo)者全面處理事務(wù)理事務(wù)的的工作人員工作人員?！保ㄊ酚駦?、陶菊懷主編：（史玉嶠、陶菊懷主編：現(xiàn)代秘現(xiàn)代秘書(shū)學(xué)書(shū)學(xué)） （8）上述種種見(jiàn)解，各有其道理。）上述種種見(jiàn)解，各有其道理。 比較起來(lái)，我們認(rèn)為，所謂比較起來(lái)，我們認(rèn)為，所謂秘書(shū)秘書(shū)，在我國(guó)現(xiàn)代主要是在我國(guó)現(xiàn)代主要是指為指為黨和政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人黨和政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人提供提供輔助管輔助管理與綜合服務(wù)的人員理與綜合服務(wù)的人員。二、秘書(shū)的分類(lèi)二、秘書(shū)的分類(lèi)（一）按職業(yè)性質(zhì)分類(lèi)：（一

17、）按職業(yè)性質(zhì)分類(lèi)：可分為可分為公務(wù)秘書(shū)和私人秘書(shū)公務(wù)秘書(shū)和私人秘書(shū)兩類(lèi)。兩類(lèi)。 1、公務(wù)秘書(shū)、公務(wù)秘書(shū) 公務(wù)秘書(shū)是指為公務(wù)秘書(shū)是指為黨政機(jī)關(guān)、軍隊(duì)、社會(huì)團(tuán)體、國(guó)營(yíng)（或集體）企黨政機(jī)關(guān)、軍隊(duì)、社會(huì)團(tuán)體、國(guó)營(yíng)（或集體）企事業(yè)單位事業(yè)單位服務(wù)的秘書(shū)。公務(wù)秘書(shū)服務(wù)的秘書(shū)。公務(wù)秘書(shū)是國(guó)家工作人員是國(guó)家工作人員，由，由組織或人事組織或人事部門(mén)選調(diào)部門(mén)選調(diào)，從國(guó)家或所在單位（集體企事業(yè)）領(lǐng)取工薪從國(guó)家或所在單位（集體企事業(yè)）領(lǐng)取工薪，在，在編制編制上屬于所服務(wù)的機(jī)關(guān)或單位上屬于所服務(wù)的機(jī)關(guān)或單位。我國(guó)的秘書(shū)人員，多數(shù)屬于公務(wù)秘。我國(guó)的秘書(shū)人員，多數(shù)屬于公務(wù)秘書(shū)。書(shū)。 （ 1）集體秘書(shū)集體秘書(shū)。指為整個(gè)機(jī)關(guān)或

18、單位的領(lǐng)導(dǎo)班子整體服務(wù)指為整個(gè)機(jī)關(guān)或單位的領(lǐng)導(dǎo)班子整體服務(wù)而而不不是為某一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)的是為某一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)的的秘書(shū)。我國(guó)的秘書(shū)。我國(guó)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、軍隊(duì)、企各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、軍隊(duì)、企事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體的秘書(shū)，大都屬于集體秘書(shū)事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體的秘書(shū)，大都屬于集體秘書(shū)。（ 2）專(zhuān)職秘書(shū)專(zhuān)職秘書(shū)。指。指專(zhuān)門(mén)為某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者、專(zhuān)家服務(wù)專(zhuān)門(mén)為某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者、專(zhuān)家服務(wù)的秘書(shū)（有時(shí)的秘書(shū)（有時(shí)也稱(chēng)為也稱(chēng)為某某領(lǐng)導(dǎo)者或?qū)＜业乃饺嗣貢?shū)某某領(lǐng)導(dǎo)者或?qū)＜业乃饺嗣貢?shū)）。專(zhuān)職秘書(shū)服務(wù)的對(duì)象雖）。專(zhuān)職秘書(shū)服務(wù)的對(duì)象雖然是某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者或?qū)＜遥皇悄硞€(gè)領(lǐng)導(dǎo)者或?qū)＜?，但他仍屬于?guó)家干部編制仍屬于國(guó)家干部編制的工作人員，的工作人員，同樣

19、同樣是從國(guó)家或所在單位（集體）領(lǐng)取工薪是從國(guó)家或所在單位（集體）領(lǐng)取工薪（這（這與私人出資聘用與私人出資聘用的私人秘書(shū)的私人秘書(shū)不同）。不同）。 2、私人秘書(shū)、私人秘書(shū)（非公務(wù)秘書(shū)）（非公務(wù)秘書(shū)） 私人秘書(shū)是指私人秘書(shū)是指由私人出資聘請(qǐng)由私人出資聘請(qǐng)并并為聘請(qǐng)者服務(wù)的為聘請(qǐng)者服務(wù)的秘書(shū)秘書(shū)。 這類(lèi)秘書(shū)又可分為這類(lèi)秘書(shū)又可分為外資企業(yè)秘書(shū)、中外合資企業(yè)外資企業(yè)秘書(shū)、中外合資企業(yè)秘書(shū)、中外合作企業(yè)秘書(shū)、民辦企事業(yè)秘書(shū)、民秘書(shū)、中外合作企業(yè)秘書(shū)、民辦企事業(yè)秘書(shū)、民辦團(tuán)體秘書(shū)、專(zhuān)業(yè)戶(hù)或個(gè)體戶(hù)秘書(shū)以及其他個(gè)人辦團(tuán)體秘書(shū)、專(zhuān)業(yè)戶(hù)或個(gè)體戶(hù)秘書(shū)以及其他個(gè)人聘用的秘書(shū)聘用的秘書(shū)等。等。 這類(lèi)秘書(shū)這類(lèi)秘書(shū)不屬于國(guó)

20、家編制不屬于國(guó)家編制的工作人員，其的工作人員，其工薪由工薪由聘用者支付。聘用者支付。（二）按照秘書(shū)人員所（二）按照秘書(shū)人員所從事的工作內(nèi)容從事的工作內(nèi)容劃分劃分1、行政秘書(shū)、行政秘書(shū)：指：指負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)日常行政管理負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)日常行政管理工作以及工作以及總務(wù)后勤事總務(wù)后勤事務(wù)務(wù)的秘書(shū)人員。的秘書(shū)人員。2、文字秘書(shū)、文字秘書(shū) : 指以撰擬、處理文稿指以撰擬、處理文稿為為主要工作主要工作的秘書(shū)人員，的秘書(shū)人員，即人們通常所說(shuō)的機(jī)關(guān)或單位的即人們通常所說(shuō)的機(jī)關(guān)或單位的 “筆桿子筆桿子”、“秀才秀才”。 3、機(jī)要秘書(shū)、機(jī)要秘書(shū) : 指在指在黨、政、軍黨、政、軍機(jī)關(guān)從事機(jī)關(guān)從事機(jī)密文電的翻譯、處機(jī)密文電的翻譯、

21、處理及保管理及保管的秘書(shū)。機(jī)要秘書(shū)通常包括的秘書(shū)。機(jī)要秘書(shū)通常包括譯電員、機(jī)要保密員譯電員、機(jī)要保密員等等。 4、信訪(fǎng)秘書(shū)、信訪(fǎng)秘書(shū): 指指辦理人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)辦理人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作的秘書(shū)人員。其工作的秘書(shū)人員。其職責(zé)是職責(zé)是通過(guò)辦信、接訪(fǎng)，溝通領(lǐng)導(dǎo)與人民群眾通過(guò)辦信、接訪(fǎng)，溝通領(lǐng)導(dǎo)與人民群眾的聯(lián)系，的聯(lián)系，加速加速政策的貫徹落實(shí)政策的貫徹落實(shí)。 5、通訊秘書(shū)、通訊秘書(shū)：指負(fù)責(zé)：指負(fù)責(zé)管理通訊事務(wù)管理通訊事務(wù)以及以及各種通訊設(shè)備各種通訊設(shè)備（如（如電電話(huà)總機(jī)、電傳、傳真話(huà)總機(jī)、電傳、傳真等）的秘書(shū)人員。等）的秘書(shū)人員。 6、生活秘書(shū)、生活秘書(shū)：指：指在生活方面給領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)和幫助在生活方面給

22、領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)和幫助的秘書(shū)人的秘書(shū)人員。生活秘書(shū)通常是員。生活秘書(shū)通常是專(zhuān)為較高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)人配備的專(zhuān)為較高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)人配備的。（三）按秘書(shū)承擔(dān)（三）按秘書(shū)承擔(dān)職責(zé)范圍大小職責(zé)范圍大小和和工作任務(wù)輕重工作任務(wù)輕重，在，在縱向縱向上分為上分為三個(gè)層三個(gè)層次次。 1、高級(jí)秘書(shū)高級(jí)秘書(shū) ：指：指秘書(shū)長(zhǎng)、辦公廳（室）主任秘書(shū)長(zhǎng)、辦公廳（室）主任。雖然他們工作的機(jī)關(guān)、。雖然他們工作的機(jī)關(guān)、單位不同（在中央機(jī)關(guān)或地方機(jī)關(guān)單位不同（在中央機(jī)關(guān)或地方機(jī)關(guān)),但都是但都是領(lǐng)導(dǎo)者的重要助手領(lǐng)導(dǎo)者的重要助手，日常行日常行政工作的負(fù)責(zé)人政工作的負(fù)責(zé)人，有的人本身就是，有的人本身就是領(lǐng)導(dǎo)成員領(lǐng)導(dǎo)成員。如政府的秘書(shū)長(zhǎng)，同時(shí)也。如

23、政府的秘書(shū)長(zhǎng)，同時(shí)也是政府的領(lǐng)導(dǎo)成員之一。其職責(zé)是是政府的領(lǐng)導(dǎo)成員之一。其職責(zé)是 “參與政務(wù)，管理事務(wù)參與政務(wù)，管理事務(wù)”，協(xié)助首長(zhǎng)協(xié)助首長(zhǎng)綜合情況、研究政策、掌握機(jī)要、推行工作，以及主持日常行政事務(wù)工綜合情況、研究政策、掌握機(jī)要、推行工作，以及主持日常行政事務(wù)工作作等。等。 2、中級(jí)秘書(shū)中級(jí)秘書(shū)：指：指辦公廳（室）主任以下及下屬的辦公廳（室）主任以下及下屬的秘書(shū)處長(zhǎng)或秘書(shū)科長(zhǎng)秘書(shū)處長(zhǎng)或秘書(shū)科長(zhǎng)、秘書(shū)股長(zhǎng)、文字秘書(shū)、秘書(shū)股長(zhǎng)、文字秘書(shū)。他們負(fù)責(zé)。他們負(fù)責(zé)起草文稿、辦理公文、調(diào)查研究、收起草文稿、辦理公文、調(diào)查研究、收集和整理信息資料集和整理信息資料等工作。其工作成效，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的決策有重要作用。

24、等工作。其工作成效，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的決策有重要作用。 3、初級(jí)秘書(shū)初級(jí)秘書(shū)：指在：指在辦公廳（室）、秘書(shū)處（科）內(nèi)辦公廳（室）、秘書(shū)處（科）內(nèi)從事從事操作性、服務(wù)操作性、服務(wù)性性工作的秘書(shū)，如工作的秘書(shū)，如打字、打字、印校、印校、速記、接待、應(yīng)對(duì)電話(huà)、速記、接待、應(yīng)對(duì)電話(huà)、文件收發(fā)文件收發(fā)保管保管和和其它事務(wù)其它事務(wù)工作工作是其主要任務(wù)。是其主要任務(wù)。他們他們不一定有秘書(shū)的職稱(chēng)不一定有秘書(shū)的職稱(chēng)，但通，但通常也被稱(chēng)為常也被稱(chēng)為秘書(shū)工作人員秘書(shū)工作人員。 小劉畢業(yè)后在市委機(jī)關(guān)工作雖只是一名普通的文秘工作人員工作辛苦小劉畢業(yè)后在市委機(jī)關(guān)工作雖只是一名普通的文秘工作人員工作辛苦生活清苦但在一般人看來(lái)這仍是

25、一份不錯(cuò)的生活清苦但在一般人看來(lái)這仍是一份不錯(cuò)的“差使差使”。因?yàn)槟軌蛟凇Ｒ驗(yàn)槟軌蛟凇笆形啄X機(jī)關(guān)市委首腦機(jī)關(guān)”工作對(duì)許多人來(lái)說(shuō)是可望而不可及的。他也常因此而工作對(duì)許多人來(lái)說(shuō)是可望而不可及的。他也常因此而自豪但也有感到尷尬的時(shí)候。自豪但也有感到尷尬的時(shí)候。 比如過(guò)節(jié)回家與親朋好友聊天時(shí)或因工作關(guān)系與其他部門(mén)的人打比如過(guò)節(jié)回家與親朋好友聊天時(shí)或因工作關(guān)系與其他部門(mén)的人打交道時(shí)談起工作單位當(dāng)說(shuō)起自己在市委辦公室工作時(shí)聽(tīng)到的第一句話(huà)交道時(shí)談起工作單位當(dāng)說(shuō)起自己在市委辦公室工作時(shí)聽(tīng)到的第一句話(huà)大多是大多是“好好”或或“有前途有前途”之類(lèi)但接下來(lái)多問(wèn)之類(lèi)但接下來(lái)多問(wèn)“在給誰(shuí)當(dāng)秘書(shū)在給誰(shuí)當(dāng)秘書(shū)”每當(dāng)每當(dāng)此

26、時(shí)小劉總不好意思地回答此時(shí)小劉總不好意思地回答“慚愧我不是哪位領(lǐng)導(dǎo)的專(zhuān)職秘書(shū)只是市慚愧我不是哪位領(lǐng)導(dǎo)的專(zhuān)職秘書(shū)只是市委辦公室的一名普通工作人員。委辦公室的一名普通工作人員?！甭?tīng)了這樣的回答不知是不是小劉過(guò)聽(tīng)了這樣的回答不知是不是小劉過(guò)于敏感總覺(jué)得他們的態(tài)度多少都因?yàn)樗皇悄澄活I(lǐng)導(dǎo)的專(zhuān)職秘書(shū)而發(fā)于敏感總覺(jué)得他們的態(tài)度多少都因?yàn)樗皇悄澄活I(lǐng)導(dǎo)的專(zhuān)職秘書(shū)而發(fā)生了變化或失望、或遺憾甚或看輕。生了變化或失望、或遺憾甚或看輕。 原以在原以在“市委首腦機(jī)關(guān)市委首腦機(jī)關(guān)”工作為榮的小劉經(jīng)過(guò)多次這樣的尷尬之工作為榮的小劉經(jīng)過(guò)多次這樣的尷尬之后不免產(chǎn)生了幾許困惑：后不免產(chǎn)生了幾許困惑： 秘書(shū)僅指領(lǐng)導(dǎo)的秘書(shū)僅指領(lǐng)導(dǎo)

27、的“專(zhuān)職秘書(shū)專(zhuān)職秘書(shū)”或稱(chēng)貼身秘書(shū)嗎？或稱(chēng)貼身秘書(shū)嗎？ 三、秘書(shū)的分層三、秘書(shū)的分層 （一）從組織級(jí)別上區(qū)分 1、中央秘書(shū)層 2、地方秘書(shū)層 3、基層秘書(shū)層（二）從輔助功能上區(qū)分 1、決策輔助層秘書(shū) 2、事務(wù)處理層秘書(shū) 3、技術(shù)操作層秘書(shū)（三）從職位分類(lèi)上區(qū)分 1 1、高級(jí)公務(wù)員層秘書(shū)高級(jí)公務(wù)員層秘書(shū) 秘書(shū)長(zhǎng)、辦公廳（室）主任。 2 2、中級(jí)公務(wù)員層秘書(shū)中級(jí)公務(wù)員層秘書(shū) 中級(jí)秘書(shū)，是指辦公廳（室）主任及其下屬的秘書(shū)處長(zhǎng)或秘書(shū)科長(zhǎng)、秘書(shū)股長(zhǎng)、文字秘書(shū)。 3 3、初級(jí)公務(wù)員層秘書(shū)初級(jí)公務(wù)員層秘書(shū) 初級(jí)秘書(shū)，是指在辦公廳（室）、秘書(shū)處（科）內(nèi)從事文件收發(fā)保管、打字、印校、接待、聯(lián)絡(luò)、會(huì)務(wù)工作和辦理其

28、它事務(wù)工作的人員。 他們是被這樣描述的一個(gè)特殊群體，外表靚麗、談吐高雅、學(xué)歷大學(xué)本科以上，都能講一口流利的英語(yǔ)；多年的外企工作經(jīng)歷使他們具有良好的溝通、判斷和預(yù)見(jiàn)能力；很多人持有外國(guó)護(hù)照，年齡偏大，月薪基本在8000元以上。這些白領(lǐng)麗人被稱(chēng)作“高級(jí)秘書(shū)”，包括跨國(guó)公司的首腦秘書(shū)，董事會(huì)秘書(shū)，地區(qū)總裁秘書(shū)等。 隨著中國(guó)加入WTO，越來(lái)越多的外資企業(yè)進(jìn)入我國(guó)，我國(guó)的秘書(shū)們正面臨著與國(guó)際秘書(shū)行業(yè)接軌的現(xiàn)實(shí)，高級(jí)秘書(shū)已成為人才市場(chǎng)上的珍惜資源。第一高：第一高：綜合素質(zhì)要求更高第二高：第二高：責(zé)權(quán)更重第三高：第三高：薪水更高第四高：第四高：表達(dá)能力更高第五高：第五高：發(fā)展愿望更高第六高：第六高：道德水平

29、要求更高第七高：第七高：成就感更高第二節(jié)第二節(jié) 秘書(shū)工作的內(nèi)容和作用秘書(shū)工作的內(nèi)容和作用 一、秘書(shū)工作的含義和內(nèi)容 二、秘書(shū)工作的性質(zhì) 三、秘書(shū)工作的職能作用 四、做好秘書(shū)工作的基本要求一、秘書(shū)工作的含義和內(nèi)容一、秘書(shū)工作的含義和內(nèi)容 1、秘書(shū)工作的涵義：、秘書(shū)工作的涵義：廣義廣義和狹義和狹義 即即一般意義上的秘書(shū)工作一般意義上的秘書(shū)工作與與嚴(yán)格意義上的秘書(shū)工作。嚴(yán)格意義上的秘書(shū)工作。 一般意義上的秘書(shū)工作一般意義上的秘書(shū)工作,既服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)工作，又服務(wù)既服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)工作，又服務(wù)于機(jī)關(guān)工作，服務(wù)的對(duì)象與范圍較為廣泛于機(jī)關(guān)工作，服務(wù)的對(duì)象與范圍較為廣泛； 嚴(yán)格意義上的秘書(shū)工作，主要嚴(yán)格意義上的秘書(shū)工

30、作，主要服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)工作，側(cè)重服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)工作，側(cè)重于為領(lǐng)導(dǎo)者的決策與管理服務(wù)。于為領(lǐng)導(dǎo)者的決策與管理服務(wù)。 本課程采用一般意義上的秘書(shū)工作，本課程采用一般意義上的秘書(shū)工作，是指是指秘書(shū)機(jī)構(gòu)和秘書(shū)機(jī)構(gòu)和秘書(shū)人員秘書(shū)人員圍繞圍繞領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)人提供領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)人提供輔助服務(wù)過(guò)程中輔助服務(wù)過(guò)程中所展開(kāi)的所展開(kāi)的一系列一系列綜合性的工作綜合性的工作。包括。包括政務(wù)和事務(wù)政務(wù)和事務(wù)，內(nèi)，內(nèi)容十分繁雜多樣。容十分繁雜多樣。 2、秘書(shū)工作的內(nèi)容（任務(wù)）、秘書(shū)工作的內(nèi)容（任務(wù)） “文書(shū)、事務(wù)、一般管理文書(shū)、事務(wù)、一般管理”可以概括其工作的內(nèi)容?？梢愿爬ㄆ涔ぷ鞯膬?nèi)容。 就我國(guó)而言，大致有以下就我國(guó)而言，大致有以

31、下15項(xiàng)：項(xiàng)： （1）文書(shū)文書(shū)撰寫(xiě)撰寫(xiě) （2）文書(shū)制作）文書(shū)制作 （3）文書(shū)處理）文書(shū)處理 （4）檔案管理）檔案管理 （5）會(huì)議組織、）會(huì)議組織、會(huì)展會(huì)展工作工作 （6）調(diào)查研究）調(diào)查研究 （7）信息信息資料工作資料工作 （8）信訪(fǎng)信訪(fǎng)工作工作 （9）接待接待工作工作 （10）協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)工作工作 （11）督查督查工作工作 （12）日程日程安排安排 （13）日常事務(wù)日常事務(wù) （14）辦公室管理辦公室管理 （15）其他）其他臨時(shí)交辦臨時(shí)交辦事項(xiàng)事項(xiàng) 簡(jiǎn)單地說(shuō)：簡(jiǎn)單地說(shuō)：參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)。參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)。 政務(wù)性工作政務(wù)性工作：調(diào)查研究、調(diào)查研究、輔助決策、輔助決策、信息信息

32、工作、工作、 組織協(xié)調(diào)工作、督察工作；組織協(xié)調(diào)工作、督察工作； 事務(wù)性工作事務(wù)性工作：文書(shū)檔案工作文書(shū)檔案工作、會(huì)務(wù)會(huì)務(wù)工作、工作、信訪(fǎng)接待信訪(fǎng)接待工作、工作、值班印信值班印信工作、工作、機(jī)要保密機(jī)要保密工作、工作、機(jī)關(guān)事務(wù)機(jī)關(guān)事務(wù)管理及管理及辦公室管理辦公室管理、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)日程安排日程安排和其他臨時(shí)交辦事項(xiàng)等。和其他臨時(shí)交辦事項(xiàng)等。二、秘書(shū)工作的性質(zhì)與特點(diǎn)二、秘書(shū)工作的性質(zhì)與特點(diǎn)1、秘書(shū)工作的性質(zhì)、秘書(shū)工作的性質(zhì)（1）輔助性輔助性：相對(duì)于主導(dǎo)，相對(duì)于主導(dǎo)，助手和配角，從屬與被動(dòng)助手和配角，從屬與被動(dòng)（2）服務(wù)性服務(wù)性：屬于第三產(chǎn)業(yè)，：屬于第三產(chǎn)業(yè)，服務(wù)的直接性、穩(wěn)定性和廣服務(wù)的直接性、穩(wěn)定性和

33、廣泛性泛性（3）機(jī)密性機(jī)密性：保守秘密和看管文書(shū)：保守秘密和看管文書(shū)（4）綜合性綜合性：政務(wù)和事務(wù)；例行和突發(fā)：政務(wù)和事務(wù)；例行和突發(fā)如何理解秘書(shū)工作的根本屬性：如何理解秘書(shū)工作的根本屬性：輔助性輔助性從產(chǎn)生原因和工作內(nèi)容上把握、從領(lǐng)導(dǎo)工作的性質(zhì)和作用上從產(chǎn)生原因和工作內(nèi)容上把握、從領(lǐng)導(dǎo)工作的性質(zhì)和作用上從組織機(jī)構(gòu)的構(gòu)成上把握從組織機(jī)構(gòu)的構(gòu)成上把握如何理解秘書(shū)工作的根本屬性：如何理解秘書(shū)工作的根本屬性：輔助性輔助性輔助性輔助性：是現(xiàn)代秘書(shū)工作：是現(xiàn)代秘書(shū)工作最根本的屬性和特點(diǎn)最根本的屬性和特點(diǎn)。秘書(shū)機(jī)構(gòu)的從屬。秘書(shū)機(jī)構(gòu)的從屬地位，決定了秘書(shū)工作的輔助性。具體表現(xiàn)為：地位，決定了秘書(shū)工作的輔助性

34、。具體表現(xiàn)為：(1)從屬性從屬性：第一，：第一，秘書(shū)工作不能脫離領(lǐng)導(dǎo)而獨(dú)立存在秘書(shū)工作不能脫離領(lǐng)導(dǎo)而獨(dú)立存在，秘書(shū)工作，秘書(shū)工作總是圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作而開(kāi)展總是圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作而開(kāi)展的，的，領(lǐng)導(dǎo)工作涉及到哪里，秘書(shū)工作的領(lǐng)導(dǎo)工作涉及到哪里，秘書(shū)工作的范圍就必須延伸到哪里范圍就必須延伸到哪里；第二，秘書(shū)人員在；第二，秘書(shū)人員在處理任何問(wèn)題處理任何問(wèn)題時(shí)，時(shí)，只只能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示精神辦理能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示精神辦理，不能超越職權(quán)范圍自作主張不能超越職權(quán)范圍自作主張、自行其是、自行其是；第三，秘書(shū)人員雖然也常常；第三，秘書(shū)人員雖然也常常參與領(lǐng)導(dǎo)班子的某些會(huì)參與領(lǐng)導(dǎo)班子的某些會(huì)議議，與領(lǐng)導(dǎo)者共同，與領(lǐng)導(dǎo)

35、者共同研究各種有關(guān)問(wèn)題研究各種有關(guān)問(wèn)題，但秘書(shū)人員在會(huì)上，但秘書(shū)人員在會(huì)上只有發(fā)只有發(fā)言權(quán)，而無(wú)表決權(quán)言權(quán)，而無(wú)表決權(quán)。 (2)被動(dòng)性被動(dòng)性：第一，秘書(shū)工作是：第一，秘書(shū)工作是為滿(mǎn)足領(lǐng)導(dǎo)工作活動(dòng)的需要為滿(mǎn)足領(lǐng)導(dǎo)工作活動(dòng)的需要而產(chǎn)生而產(chǎn)生和展開(kāi)的，是和展開(kāi)的，是受領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的制約和支配受領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的制約和支配的。第二，秘書(shū)部門(mén)需要的。第二，秘書(shū)部門(mén)需要處理的處理的許多日常事務(wù)工作許多日常事務(wù)工作（如處理來(lái)往公文、信件，接聽(tīng)電話(huà)，（如處理來(lái)往公文、信件，接聽(tīng)電話(huà)，接待內(nèi)、外賓，以及處理某些突發(fā)事件等），往往接待內(nèi)、外賓，以及處理某些突發(fā)事件等），往往預(yù)先估計(jì)不到預(yù)先估計(jì)不到，只能，只能來(lái)了什么文件就處

36、理什么文件，遇到什么事或者領(lǐng)導(dǎo)叫辦來(lái)了什么文件就處理什么文件，遇到什么事或者領(lǐng)導(dǎo)叫辦什么事就去辦理什么事什么事就去辦理什么事。這一類(lèi)工作，大都是。這一類(lèi)工作，大都是被動(dòng)的被動(dòng)的，卻又是秘，卻又是秘書(shū)人員非干不可的。書(shū)人員非干不可的。三、秘書(shū)工作的職能作用三、秘書(shū)工作的職能作用（1）助手助手作用：事務(wù)把關(guān)和處理作用：事務(wù)把關(guān)和處理（2）參謀參謀作用：政務(wù)調(diào)研和草擬方案作用：政務(wù)調(diào)研和草擬方案（3）信息樞紐信息樞紐作用：上下左右內(nèi)外的書(shū)面和口頭作用：上下左右內(nèi)外的書(shū)面和口頭信息的交流樞紐和集散地，提供、傳遞和反饋各種信息的交流樞紐和集散地，提供、傳遞和反饋各種信息的橋梁和中介環(huán)節(jié)信息的橋梁和中介環(huán)

37、節(jié)（4）協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)作用：信息樞紐和權(quán)威地位和工作方式作用：信息樞紐和權(quán)威地位和工作方式?jīng)Q定的決定的（5）公共關(guān)系公共關(guān)系作用：內(nèi)引外聯(lián)、群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)、作用：內(nèi)引外聯(lián)、群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)、各方來(lái)人洽談業(yè)務(wù)或協(xié)調(diào)工作等等，大都由秘書(shū)部各方來(lái)人洽談業(yè)務(wù)或協(xié)調(diào)工作等等，大都由秘書(shū)部門(mén)出面辦理。門(mén)出面辦理。 因此秘書(shū)部門(mén)是內(nèi)外溝通聯(lián)系的門(mén)面和窗口。代表因此秘書(shū)部門(mén)是內(nèi)外溝通聯(lián)系的門(mén)面和窗口。代表單位的形象，需要塑造和保持良好的形象。單位的形象，需要塑造和保持良好的形象。秘書(shū)工作的秘書(shū)工作的職能作用職能作用 中介溝通作用中介溝通作用 四、做好秘書(shū)工作的要求四、做好秘書(shū)工作的要求（指導(dǎo)方針原則內(nèi)容手段（指導(dǎo)方針原則

38、內(nèi)容手段） 三服務(wù)三服務(wù)方針?lè)结?為上級(jí)、同級(jí)和人民群眾服務(wù)。為上級(jí)、同級(jí)和人民群眾服務(wù)。為社會(huì)服務(wù)為社會(huì)服務(wù)。 三原則三原則：準(zhǔn)確、準(zhǔn)確、迅速迅速、保密、保密 三適度三適度：時(shí)間適時(shí)、手段適當(dāng)、規(guī)格適度時(shí)間適時(shí)、手段適當(dāng)、規(guī)格適度 四轉(zhuǎn)變四轉(zhuǎn)變 由單純辦文辦事由單純辦文辦事既辦文辦事，又既辦文辦事，又出謀劃策出謀劃策； 由單純傳遞信息由單純傳遞信息綜合處理信息綜合處理信息； 由被動(dòng)服務(wù)由被動(dòng)服務(wù)主動(dòng)主動(dòng)服務(wù)；服務(wù)； 由憑老經(jīng)驗(yàn)辦事由憑老經(jīng)驗(yàn)辦事科學(xué)化管理；科學(xué)化管理； 五依靠五依靠：機(jī)構(gòu)建制、法規(guī)制度、辦公設(shè)備、文書(shū)信息、領(lǐng)導(dǎo)授意機(jī)構(gòu)建制、法規(guī)制度、辦公設(shè)備、文書(shū)信息、領(lǐng)導(dǎo)授意 六強(qiáng)調(diào)六強(qiáng)調(diào)

39、：調(diào)研、信息、信訪(fǎng)、：調(diào)研、信息、信訪(fǎng)、協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)、督察、政務(wù)、督察、政務(wù) 七趨勢(shì)：七趨勢(shì)：職業(yè)社會(huì)化、任職資格化、職能腦力化、辦公現(xiàn)職業(yè)社會(huì)化、任職資格化、職能腦力化、辦公現(xiàn)代化、年輕化、初級(jí)秘書(shū)女性化、高級(jí)秘書(shū)男性化代化、年輕化、初級(jí)秘書(shū)女性化、高級(jí)秘書(shū)男性化秘書(shū)工作的基本原則秘書(shū)工作的基本原則 “第一要保密，第二要準(zhǔn)確，第三要迅速第一要保密，第二要準(zhǔn)確，第三要迅速” 這是周恩來(lái)總理早年對(duì)我黨機(jī)要工作同志提出的工作原則，后來(lái)成為了一定時(shí)期我國(guó)黨政秘書(shū)工作的基本原則。隨著改革開(kāi)放，經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)日益增多，企業(yè)秘書(shū)和為個(gè)體秘書(shū)應(yīng)運(yùn)而生，這三項(xiàng)基本原則也成為在經(jīng)濟(jì)實(shí)體和為個(gè)體工作的秘書(shū)應(yīng)恪守的基本原則。

40、名人迅速及時(shí)辦文案例名人迅速及時(shí)辦文案例 鐵托是前南斯拉夫政治家，高爾基是前蘇聯(lián)大作家。兩人在處理公文方面，都有喜歡使用沒(méi)有抽屜的辦公桌的習(xí)慣。 鐵托掌管黨政軍大權(quán)， 日理萬(wàn)機(jī)，但處理公文時(shí)，總是非常及時(shí)，從不積壓。他把公文放在辦公桌上，以便隨時(shí)抽時(shí)間閱批。 高爾基不僅自己要堅(jiān)持寫(xiě)作，而且擔(dān)任國(guó)家文學(xué)藝術(shù)方面重要的領(lǐng)導(dǎo)工作。他為了避免文件積壓影響工作，也讓秘書(shū)把文件放在辦公桌面上。他認(rèn)為，文件一進(jìn)抽屜，就很可能不再去過(guò)問(wèn)，從而造成積壓。放在桌面上，有利于提醒自己及時(shí)處理。秘書(shū)工作原則的內(nèi)容秘書(shū)工作原則的內(nèi)容 改革開(kāi)放的20 多年來(lái)，秘書(shū)工作發(fā)生了巨大的變化，但秘書(shū)的工作原則沒(méi)有變。 無(wú)理取鬧者

41、無(wú)理取鬧者 劉老是市人大常委委員，給他寫(xiě)信、上訪(fǎng)的人不少。一天，有位來(lái)訪(fǎng)者要求劉老為其伸張正義，因?yàn)闊o(wú)介紹信，被擋在傳達(dá)室。秘書(shū)小陶向來(lái)訪(fǎng)者了解情況，不料他不講來(lái)由，卻大談“人民代表要為人民講話(huà)”之類(lèi)的內(nèi)容，還聲稱(chēng)“不見(jiàn)到劉老不離開(kāi)”。 小陶初當(dāng)秘書(shū)，第一次遇上這種情況，急得沒(méi)辦法。情急之下，與來(lái)訪(fǎng)者爭(zhēng)吵了起來(lái)。幸好那天劉老外出開(kāi)會(huì)不在家，那人再鬧也見(jiàn)不到劉老。后來(lái)經(jīng)電話(huà)了解，得知來(lái)訪(fǎng)者是因受了處分，十分不滿(mǎn)。但處分他證據(jù)確鑿。因此他多次上訪(fǎng)實(shí)屬無(wú)理取鬧。后來(lái)當(dāng)那人再來(lái)時(shí)，小陶就耐心地對(duì)他進(jìn)行說(shuō)服教育。五、秘書(shū)長(zhǎng)、辦公廳（室）主任的任務(wù)五、秘書(shū)長(zhǎng)、辦公廳（室）主任的任務(wù) 有明確規(guī)定。有明確規(guī)定

42、。1951年頒布的年頒布的政務(wù)院關(guān)于各級(jí)政府機(jī)關(guān)政務(wù)院關(guān)于各級(jí)政府機(jī)關(guān)秘書(shū)秘書(shū)長(zhǎng)長(zhǎng)和不設(shè)秘書(shū)長(zhǎng)的和不設(shè)秘書(shū)長(zhǎng)的辦公廳主任辦公廳主任的的工作任務(wù)工作任務(wù)和秘書(shū)和秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的工作機(jī)構(gòu)的決議決議規(guī)定了規(guī)定了7項(xiàng)任務(wù)：項(xiàng)任務(wù)： 協(xié)助首長(zhǎng)協(xié)助首長(zhǎng)綜合情況綜合情況，研究，研究政策政策，推行推行工作；工作； 協(xié)助首長(zhǎng)密切各方面的協(xié)助首長(zhǎng)密切各方面的工作聯(lián)系工作聯(lián)系； 協(xié)助首長(zhǎng)掌管機(jī)關(guān)內(nèi)部協(xié)助首長(zhǎng)掌管機(jī)關(guān)內(nèi)部統(tǒng)一戰(zhàn)線(xiàn)統(tǒng)一戰(zhàn)線(xiàn)工作；工作； 協(xié)助首長(zhǎng)掌管協(xié)助首長(zhǎng)掌管保密保密工作；工作； 掌管掌管機(jī)要機(jī)要工作；工作； 支持支持日常行政事務(wù)日常行政事務(wù)（公文公文處理、處理、會(huì)議會(huì)議組織、組織、檢查督促檢查督促政府決

43、議的執(zhí)行等政府決議的執(zhí)行等； 掌管掌管機(jī)關(guān)事務(wù)性機(jī)關(guān)事務(wù)性工作（工作（機(jī)關(guān)機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)、生活財(cái)務(wù)、生活管理、學(xué)習(xí)管理、學(xué)習(xí)文娛文娛活動(dòng)等事項(xiàng)）。活動(dòng)等事項(xiàng)）。 各級(jí)各級(jí)政府辦公廳（室）、企事業(yè)單位的辦政府辦公廳（室）、企事業(yè)單位的辦公室公室的的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人，即，即辦公廳（室）主任、秘辦公廳（室）主任、秘書(shū)處長(zhǎng)、秘書(shū)科長(zhǎng)書(shū)處長(zhǎng)、秘書(shū)科長(zhǎng)等，是秘書(shū)部門(mén)的負(fù)責(zé)等，是秘書(shū)部門(mén)的負(fù)責(zé)人。人。 秘書(shū)部門(mén)負(fù)責(zé)人是秘書(shū)部門(mén)負(fù)責(zé)人是領(lǐng)導(dǎo)者身邊的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者身邊的高級(jí)助手助手，是，是機(jī)關(guān)日常事務(wù)機(jī)關(guān)日常事務(wù)的具體的具體組織者、設(shè)組織者、設(shè)計(jì)者和推動(dòng)者計(jì)者和推動(dòng)者，是各種，是各種公務(wù)往來(lái)公務(wù)往來(lái)關(guān)系的關(guān)系的溝溝通協(xié)調(diào)者通

44、協(xié)調(diào)者（見(jiàn)下圖）（見(jiàn)下圖） 。秘書(shū)部門(mén)負(fù)責(zé)人主要職責(zé)秘書(shū)部門(mén)負(fù)責(zé)人主要職責(zé)案例材料：秘書(shū)長(zhǎng) 難當(dāng)?shù)亩嘀亟巧咐咐貢?shū)長(zhǎng)秘書(shū)長(zhǎng) 難當(dāng)?shù)亩嘀亟巧y當(dāng)?shù)亩嘀亟巧?湖南邵陽(yáng)市湖南邵陽(yáng)市人大常委會(huì)人大常委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)申季秘書(shū)長(zhǎng)申季 我在五年的秘書(shū)長(zhǎng)工作實(shí)踐中深深體會(huì)到：秘書(shū)長(zhǎng)我在五年的秘書(shū)長(zhǎng)工作實(shí)踐中深深體會(huì)到：秘書(shū)長(zhǎng)崗崗位特殊，任務(wù)繁重，責(zé)任重大，確實(shí)難當(dāng)。位特殊，任務(wù)繁重，責(zé)任重大，確實(shí)難當(dāng)。秘書(shū)長(zhǎng)何秘書(shū)長(zhǎng)何以難？難就難在他是一個(gè)以難？難就難在他是一個(gè)多重性角色多重性角色： 一、領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)決策決策中，秘書(shū)長(zhǎng)是中，秘書(shū)長(zhǎng)是總參謀長(zhǎng)總參謀長(zhǎng)，他既是領(lǐng)導(dǎo)成，他既是領(lǐng)導(dǎo)成員，直接參與民主科學(xué)決策；又是參謀助

45、手，組織員，直接參與民主科學(xué)決策；又是參謀助手，組織信信息調(diào)研息調(diào)研為正確決策和決策實(shí)施服務(wù)。如果領(lǐng)導(dǎo)成員較為正確決策和決策實(shí)施服務(wù)。如果領(lǐng)導(dǎo)成員較多，彼此不大和洽，秘書(shū)長(zhǎng)夾在中間，難以多，彼此不大和洽，秘書(shū)長(zhǎng)夾在中間，難以調(diào)處領(lǐng)導(dǎo)調(diào)處領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系關(guān)系。 二、在二、在機(jī)關(guān)工作機(jī)關(guān)工作中，秘書(shū)長(zhǎng)是中，秘書(shū)長(zhǎng)是總調(diào)度總調(diào)度，他要負(fù)責(zé)，他要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)好好上上下下、左左右右、里里外外、方方面面上上下下、左左右右、里里外外、方方面面的關(guān)系的關(guān)系。其中。其中同級(jí)關(guān)系同級(jí)關(guān)系是是最難協(xié)調(diào)最難協(xié)調(diào)的。每每秘書(shū)長(zhǎng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的。每每秘書(shū)長(zhǎng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)集體的決定，向機(jī)關(guān)內(nèi)外同級(jí)部門(mén)集體的決定，向機(jī)關(guān)內(nèi)外同級(jí)部門(mén)交辦、查辦、

46、催辦交辦、查辦、催辦工作時(shí)，若同級(jí)不予合作，甚至頂著不辦，秘書(shū)長(zhǎng)常工作時(shí)，若同級(jí)不予合作，甚至頂著不辦，秘書(shū)長(zhǎng)常常處在左右為難的境地。常處在左右為難的境地。 三、在三、在后勤供給后勤供給中，秘書(shū)長(zhǎng)是中，秘書(shū)長(zhǎng)是總管家總管家。后勤。后勤供給包括許多方面：安排供給包括許多方面：安排吃、住、行、用、吃、住、行、用、醫(yī)醫(yī)；處理；處理幼、老、病、退、死等幼、老、病、退、死等問(wèn)題，在當(dāng)問(wèn)題，在當(dāng)前前人、財(cái)、物人、財(cái)、物不夠充裕的情況下，是難以滿(mǎn)不夠充裕的情況下，是難以滿(mǎn)足每個(gè)人的多方需求的。足每個(gè)人的多方需求的。 四、在四、在機(jī)關(guān)自身建設(shè)機(jī)關(guān)自身建設(shè)中，秘書(shū)長(zhǎng)是中，秘書(shū)長(zhǎng)是總負(fù)責(zé)人總負(fù)責(zé)人，他要負(fù)責(zé)整個(gè)，

47、他要負(fù)責(zé)整個(gè)機(jī)關(guān)的思想、組織、業(yè)務(wù)、機(jī)關(guān)的思想、組織、業(yè)務(wù)、制度制度等方面的建設(shè)，要等方面的建設(shè)，要從嚴(yán)理政，科學(xué)管理從嚴(yán)理政，科學(xué)管理，切實(shí)把機(jī)關(guān)各項(xiàng)建設(shè)抓好。秘書(shū)長(zhǎng)的，切實(shí)把機(jī)關(guān)各項(xiàng)建設(shè)抓好。秘書(shū)長(zhǎng)的工作工作千頭萬(wàn)緒，緊張繁忙千頭萬(wàn)緒，緊張繁忙，每每盡了最大努力，每每盡了最大努力，也難以把各種工作辦得十全十美；許多工作也難以把各種工作辦得十全十美；許多工作即使做好了，也會(huì)即使做好了，也會(huì)有人不滿(mǎn)意有人不滿(mǎn)意。 案例：案例：秘書(shū)長(zhǎng)秘書(shū)長(zhǎng) 難當(dāng)?shù)亩嘀亟巧y當(dāng)?shù)亩嘀亟巧?秘書(shū)長(zhǎng)確實(shí)難當(dāng)！但是，做人做事我只本著一個(gè)秘書(shū)長(zhǎng)確實(shí)難當(dāng)！但是，做人做事我只本著一個(gè)信念信念：只要：只要站得正、走得直，少說(shuō)空

48、話(huà)、多干實(shí)事站得正、走得直，少說(shuō)空話(huà)、多干實(shí)事，就可，就可以以克服困難收到實(shí)效克服困難收到實(shí)效。 我是秉著我是秉著 “參與政務(wù)，管理事務(wù)，搞好服務(wù)參與政務(wù)，管理事務(wù)，搞好服務(wù)”的宗旨開(kāi)的宗旨開(kāi)展工作的。展工作的。 一、參與政務(wù)一、參與政務(wù)。在一個(gè)機(jī)關(guān)里，。在一個(gè)機(jī)關(guān)里，政務(wù)與事務(wù)是相互促政務(wù)與事務(wù)是相互促進(jìn)進(jìn)的有機(jī)整體。政務(wù)搞好了，可以帶動(dòng)事務(wù)的開(kāi)展；的有機(jī)整體。政務(wù)搞好了，可以帶動(dòng)事務(wù)的開(kāi)展；事務(wù)搞好了，又可以直接促進(jìn)政務(wù)工作的成效。作為事務(wù)搞好了，又可以直接促進(jìn)政務(wù)工作的成效。作為市市人大常委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)，更要重視政務(wù)人大常委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)，更要重視政務(wù)。這是因?yàn)榈胤?。這是因?yàn)榈胤饺舜蟪Ｎ瘯?huì)屬于人大

49、常委會(huì)屬于國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)，行使國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)，行使決定、監(jiān)督和任決定、監(jiān)督和任免免三權(quán)，都是屬于三權(quán)，都是屬于重大政務(wù)重大政務(wù)。故市人大常委秘書(shū)長(zhǎng)要。故市人大常委秘書(shū)長(zhǎng)要強(qiáng)化強(qiáng)化參謀參謀意識(shí)，要把意識(shí)，要把參與政務(wù)參與政務(wù)作為作為首要職責(zé)和第一位首要職責(zé)和第一位工作來(lái)抓。工作來(lái)抓。 二、管理事務(wù)二、管理事務(wù)。事務(wù)工作主要包括。事務(wù)工作主要包括文書(shū)事務(wù)和生活事文書(shū)事務(wù)和生活事務(wù)務(wù)。管好事務(wù)，這是為保證。管好事務(wù)，這是為保證機(jī)關(guān)正常、高效率機(jī)關(guān)正常、高效率地進(jìn)行地進(jìn)行職能活動(dòng)，創(chuàng)造和提供最佳狀態(tài)的生活和工作條件。職能活動(dòng)，創(chuàng)造和提供最佳狀態(tài)的生活和工作條件。只有高質(zhì)量地做好事務(wù)工作，才能使整個(gè)機(jī)關(guān)正常

50、運(yùn)只有高質(zhì)量地做好事務(wù)工作，才能使整個(gè)機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。不能把事務(wù)工作看成是小事：即使是小事，有時(shí)轉(zhuǎn)。不能把事務(wù)工作看成是小事：即使是小事，有時(shí)小事辦不好也會(huì)誤大事小事辦不好也會(huì)誤大事。 三、搞好服務(wù)三、搞好服務(wù)。秘書(shū)長(zhǎng)是。秘書(shū)長(zhǎng)是秘書(shū)部門(mén)的頭秘書(shū)部門(mén)的頭，秘書(shū)部門(mén)的，秘書(shū)部門(mén)的工作工作指導(dǎo)思想指導(dǎo)思想是是三服務(wù)三服務(wù)，地方國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)的秘書(shū)部，地方國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)的秘書(shū)部門(mén)三服務(wù)是：門(mén)三服務(wù)是： （一）為三會(huì)（一）為三會(huì)（人大會(huì)、常委會(huì)、主任會(huì)人大會(huì)、常委會(huì)、主任會(huì)）會(huì)議會(huì)議服務(wù)服務(wù)； （二）為（二）為人大代表和人大常委會(huì)組成人員人大代表和人大常委會(huì)組成人員依法行使依法行使職職權(quán)權(quán)服務(wù)；服務(wù)； （三

51、）為（三）為本機(jī)關(guān)和上下級(jí)人大本機(jī)關(guān)和上下級(jí)人大服務(wù)。服務(wù)。 秘書(shū)長(zhǎng)要樹(shù)立秘書(shū)長(zhǎng)要樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)和超前服務(wù)主動(dòng)服務(wù)和超前服務(wù)思想，要思想，要以以全心全意、忠心耿耿、任勞任怨、無(wú)私奉全心全意、忠心耿耿、任勞任怨、無(wú)私奉獻(xiàn)獻(xiàn)精神去做好精神去做好“三服務(wù)三服務(wù)”工作。工作。 總之，秘書(shū)長(zhǎng)工作要總之，秘書(shū)長(zhǎng)工作要學(xué)會(huì)彈鋼琴學(xué)會(huì)彈鋼琴的工作藝術(shù)的工作藝術(shù)，十個(gè)指頭，十個(gè)指頭協(xié)調(diào)動(dòng)作協(xié)調(diào)動(dòng)作，既要，既要分清主次分清主次，緊緊，緊緊抓住政務(wù)抓住政務(wù)這條主線(xiàn)；又要這條主線(xiàn)；又要統(tǒng)籌兼顧，管好事統(tǒng)籌兼顧，管好事務(wù)，搞好服務(wù)務(wù)，搞好服務(wù)。 總結(jié)現(xiàn)代秘書(shū)工作規(guī)律：總結(jié)現(xiàn)代秘書(shū)工作規(guī)律：圓規(guī)律、兩條線(xiàn)律圓規(guī)律、兩條線(xiàn)律

52、秘書(shū)工作根據(jù)秘書(shū)工作根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作需要領(lǐng)導(dǎo)工作需要而產(chǎn)生，應(yīng)緊緊而產(chǎn)生，應(yīng)緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作，工作，竭盡所能發(fā)揮才智，努力實(shí)現(xiàn)竭盡所能發(fā)揮才智，努力實(shí)現(xiàn)四個(gè)轉(zhuǎn)變：四個(gè)轉(zhuǎn)變：即即辦文辦事辦文辦事向既辦文辦事又向既辦文辦事又出謀獻(xiàn)策出謀獻(xiàn)策、從收發(fā)傳遞信、從收發(fā)傳遞信息向既收發(fā)傳遞又息向既收發(fā)傳遞又綜合處理信息綜合處理信息、從經(jīng)驗(yàn)辦事向、從經(jīng)驗(yàn)辦事向科科學(xué)化現(xiàn)代化管理學(xué)化現(xiàn)代化管理，從，從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)變。秘書(shū)應(yīng)以秘書(shū)應(yīng)以忠實(shí)貫策領(lǐng)導(dǎo)意圖忠實(shí)貫策領(lǐng)導(dǎo)意圖為核心，服從、服務(wù)、適為核心，服從、服務(wù)、適應(yīng)、跟隨領(lǐng)導(dǎo)工作。但要注意應(yīng)、跟隨領(lǐng)導(dǎo)工作。但要注意把握好把握好“度

53、度”：做到參：做到參政但政但不專(zhuān)政不專(zhuān)政，補(bǔ)位但，補(bǔ)位但不越位不越位，出力但，出力但不弄權(quán)不弄權(quán)，服從，服從但但不盲從不盲從，貼近但，貼近但不獻(xiàn)媚不獻(xiàn)媚，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。形成責(zé)。形成圓規(guī)律、兩條線(xiàn)律。圓規(guī)律圓規(guī)律：秘書(shū)工作總是圍繞一：秘書(shū)工作總是圍繞一個(gè)中心個(gè)中心領(lǐng)導(dǎo)的要求和需要領(lǐng)導(dǎo)的要求和需要進(jìn)行進(jìn)行全方位輔助和服務(wù)全方位輔助和服務(wù)，盡最，盡最大可能地圓滿(mǎn)地完成領(lǐng)導(dǎo)交給大可能地圓滿(mǎn)地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的認(rèn)為任務(wù)。的認(rèn)為任務(wù)。兩條線(xiàn)律兩條線(xiàn)律：如果把領(lǐng)導(dǎo)的要求：如果把領(lǐng)導(dǎo)的要求和需要作為一條主線(xiàn)和需要作為一條主線(xiàn)“需需求線(xiàn)求線(xiàn)”，那么，秘書(shū)人員為了，那么，秘書(shū)人員為了完成

54、領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，總是按完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，總是按領(lǐng)導(dǎo)的要求，盡量貼近領(lǐng)導(dǎo)需領(lǐng)導(dǎo)的要求，盡量貼近領(lǐng)導(dǎo)需要進(jìn)行工作，就構(gòu)成另一條主要進(jìn)行工作，就構(gòu)成另一條主線(xiàn)線(xiàn)“追逐線(xiàn)追逐線(xiàn)”。兩條線(xiàn)之間。兩條線(xiàn)之間的矛盾運(yùn)動(dòng)，就構(gòu)成了秘書(shū)工的矛盾運(yùn)動(dòng)，就構(gòu)成了秘書(shū)工作發(fā)展的基本規(guī)律。作發(fā)展的基本規(guī)律。秘書(shū)人員只有牢記并遵循秘書(shū)工作規(guī)律，才能把握好秘書(shū)人員只有牢記并遵循秘書(shū)工作規(guī)律，才能把握好“火候火候”，做到參政但不專(zhuān)政，補(bǔ)位但不越位，出力但，做到參政但不專(zhuān)政，補(bǔ)位但不越位，出力但不弄權(quán)，服從但不盲從，貼近但不獻(xiàn)媚，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)不弄權(quán)，服從但不盲從，貼近但不獻(xiàn)媚，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，成為領(lǐng)導(dǎo)重要的，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)

55、，成為領(lǐng)導(dǎo)重要的參謀助手、耳目喉舌參謀助手、耳目喉舌，受到領(lǐng)導(dǎo)的信賴(lài)和重用。，受到領(lǐng)導(dǎo)的信賴(lài)和重用。反之，秘書(shū)人員一旦忘記反之，秘書(shū)人員一旦忘記輔佐地位和配角身份輔佐地位和配角身份，僭越職，僭越職權(quán)，權(quán)，功高蓋主功高蓋主，就會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)地位造成威脅，遭到領(lǐng)導(dǎo)，就會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)地位造成威脅，遭到領(lǐng)導(dǎo)的忌諱和嫌惡，最終會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)閑置、冷落或罷免，落的忌諱和嫌惡，最終會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)閑置、冷落或罷免，落一個(gè)不安分守己不忠于職守的壞名聲。一個(gè)不安分守己不忠于職守的壞名聲?？傊?，秘書(shū)工作十分特殊，總之，秘書(shū)工作十分特殊，靠近權(quán)力靠近權(quán)力又不直接擁有權(quán)力又不直接擁有權(quán)力，不在其位卻謀其政，既意味著奉獻(xiàn)與犧牲，也意味，不在其位

56、卻謀其政，既意味著奉獻(xiàn)與犧牲，也意味著權(quán)力與責(zé)任，同時(shí)也蘊(yùn)涵著很多的發(fā)展機(jī)會(huì)。做好著權(quán)力與責(zé)任，同時(shí)也蘊(yùn)涵著很多的發(fā)展機(jī)會(huì)。做好秘書(shū)工作實(shí)屬不易，但正因?yàn)槿绱?，這個(gè)崗位最能鍛秘書(shū)工作實(shí)屬不易，但正因?yàn)槿绱?，這個(gè)崗位最能鍛煉人的能力。風(fēng)險(xiǎn)越大，機(jī)會(huì)越大，收益最大。煉人的能力。風(fēng)險(xiǎn)越大，機(jī)會(huì)越大，收益最大。第三節(jié)第三節(jié) 秘書(shū)工作的特征秘書(shū)工作的特征一、秘書(shū)工作的一般特征（一）機(jī)要性與群眾性相統(tǒng)一（二）綜合性與專(zhuān)業(yè)性相統(tǒng)一（三）事務(wù)性與思想性相統(tǒng)一（四）被動(dòng)性與主動(dòng)性相統(tǒng)一（五）經(jīng)常性與突擊性相統(tǒng)一二、秘書(shū)工作的本質(zhì)特征二、秘書(shū)工作的本質(zhì)特征（一）貼近領(lǐng)導(dǎo)核心，輔助領(lǐng)導(dǎo)工作（二）不在領(lǐng)導(dǎo)職位，參謀領(lǐng)

57、導(dǎo)之政（三）沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，隱含領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（四）貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，反映群眾利益 人們常常把秘書(shū)部門(mén)稱(chēng)為 “關(guān)口”或“窗口” 所謂“關(guān)口”，是指在一個(gè)機(jī)關(guān)里，秘書(shū)部門(mén)要負(fù)責(zé)把住文字關(guān)、用印關(guān)、保密關(guān)等。 所謂“窗口”，是指內(nèi)外聯(lián)系、群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)、各方來(lái)人洽談業(yè)務(wù)或協(xié)調(diào)工作等等，大都由秘書(shū)部門(mén)出面辦理。 因此，秘書(shū)應(yīng)擺正位置和角色，正確的角色意識(shí)和行為，因此，秘書(shū)應(yīng)擺正位置和角色，正確的角色意識(shí)和行為，甘做甘做無(wú)名英雄無(wú)名英雄，自覺(jué)做好各項(xiàng)工作。，自覺(jué)做好各項(xiàng)工作。顧全大局顧全大局 維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信 一天，一天， 某市工業(yè)局秘書(shū)科的張科長(zhǎng)正在辦公室批閱文件，這時(shí)某市工業(yè)局秘書(shū)科的張科長(zhǎng)正在辦公室批閱文件，這時(shí)，本單位一位以愛(ài)上訪(fǎng)告狀聞名的退休干部譚某走了進(jìn)來(lái)，說(shuō)要找局，本單位一位以愛(ài)上訪(fǎng)告狀聞名的退休干部譚某走了進(jìn)來(lái)，說(shuō)要找局長(zhǎng)。張科長(zhǎng)先熱情地招呼他坐下，然后敲開(kāi)了局長(zhǎng)辦公室的門(mén)，請(qǐng)示長(zhǎng)。張科長(zhǎng)先熱情地招呼他坐下，然后敲開(kāi)了局長(zhǎng)辦公室的門(mén)，請(qǐng)示局長(zhǎng)如何處置。局長(zhǎng)此時(shí)正忙于局里的業(yè)務(wù)，