《商務(wù)管理綜合應(yīng)用》知識點匯總

1、-作者xxxx-日期xxxx商務(wù)管理綜合應(yīng)用知識點匯總【精品文檔】PART2涉及各學(xué)科重要知識點匯一、企業(yè)組織與經(jīng)營環(huán)境1、公共部門：是指那些由國家所有并控制為了社會公眾利益而運營的組織。私營部門：是指由個人或股東所有為了營利而運營的組織。2、生產(chǎn)要素：是指使產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)得以進行的那些資源，最基本的四要素是土地、勞動力、資本和企業(yè)家。3、產(chǎn)業(yè)類型：第一產(chǎn)業(yè)是主要是指采集業(yè)，是指從土地這類要素中提取產(chǎn)品，包括采礦業(yè)、采石業(yè)、捕魚業(yè)、林業(yè)以及農(nóng)牧業(yè)等，第一產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品是第二產(chǎn)業(yè)的基本原材料。第二產(chǎn)業(yè)是指制造業(yè)和建筑業(yè)，例如化學(xué)品、紡織服裝等加工制造業(yè)以及房子、公路、橋梁的建造等，該產(chǎn)業(yè)將原材料轉(zhuǎn)

2、化為制成品。第三產(chǎn)業(yè)不生產(chǎn)產(chǎn)品而是提供服務(wù)，例如公交、物流、銀行、汽車維修、理發(fā)、學(xué)校等，第三產(chǎn)業(yè)的活動可分為商業(yè)服務(wù)和個人服務(wù)。4、企業(yè)使命：是指是企業(yè)存在的根本目的和理由，決定了企業(yè)從事什么業(yè)務(wù)，該生產(chǎn)什么產(chǎn)品或提供什么服務(wù)。5、利益相關(guān)者：是指與企業(yè)有著某種直接或間接聯(lián)系的所有群體。包括了股東、員工、管理者、顧客、供應(yīng)商、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、政府等，不同的利益相關(guān)者追求不同的目標(biāo)。6、企業(yè)經(jīng)營計劃書:是指一份解釋企業(yè)經(jīng)營理念并指出如何將這些經(jīng)營理念付諸實施的文件,常用來獲取貸款。7、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)：應(yīng)具有長遠型、整體性、可測量性、可實現(xiàn)性，企業(yè)需要對其所設(shè)定的目標(biāo)定期考察和審核，保證目標(biāo)的恰當(dāng)性和

3、現(xiàn)實性。8、企業(yè)利益相關(guān)者：（1）股東：期望能獲得紅利，追求企業(yè)未來利潤的可持續(xù)性。（2）員工：提高薪水，接受培訓(xùn)以發(fā)展全部潛力，追求良好而公平的待遇。（3）管理者：實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，完成股東委派的事情，獲得報酬和升遷等。（4）供應(yīng)商：及時付款、獲得更多的訂單，以及來自采購方對技術(shù)、人員等方面的指導(dǎo)，能滿足彼此需要。（5）顧客：得到尊重，獲得性價比高的有保證的產(chǎn)品，遇到問題能及時解決。（6）當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)：希望企業(yè)對社區(qū)的人和事情關(guān)心，成為社區(qū)中負(fù)責(zé)任的一員，送貨、取貨安排在適當(dāng)?shù)臅r間，不擾亂當(dāng)?shù)鼐用竦恼Ｉ?，不污染?dāng)?shù)丨h(huán)境，能提高當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)、稅收等問題。（7）政府：通過立法、征稅、獲得貸款的難易程

4、度等，來對企業(yè)造成影響。（8）環(huán)境：企業(yè)經(jīng)營對全球污染和氣候變暖等問題造成的影響，如企業(yè)制定節(jié)能減排政策。9、企業(yè)的主要經(jīng)營目標(biāo)：（1）利潤最大化（高利潤）（2）市場領(lǐng)導(dǎo)者（高市場份額）（3）銷售收入最大化（高收入） （4）企業(yè)成長（高成長率）（5）在不同市場上開展經(jīng)營活動（降低單一市場經(jīng)營風(fēng)險）（6）自我滿意（自己喜歡的經(jīng)營方式）10、企業(yè)經(jīng)營計劃書：答：1.首先確定企業(yè)經(jīng)營計劃書是否具備以下五個關(guān)鍵內(nèi)容：（1）目標(biāo) （2）銷售和市場營銷 （3）生產(chǎn)（4）資源要求（5）財務(wù)支持?jǐn)?shù)據(jù)。2.仔細(xì)閱讀案例，確定是否提供了關(guān)于企業(yè)經(jīng)營計劃書的足夠信息。以申請貸款為目的的經(jīng)營計劃書應(yīng)包含以下信息：（1

5、）對企業(yè)經(jīng)營思想的解釋。（2）對企業(yè)所能滿足的潛在市場的描述。（3）對競爭對手的優(yōu)劣勢分析，并說明采取的應(yīng)對措施。（4）對產(chǎn)品市場營銷計劃以及所涉及成本的解釋。（5）關(guān)于營業(yè)場地以及所需的資產(chǎn)設(shè)備的詳細(xì)情況。（6）企業(yè)人員的詳細(xì)介紹，背景、學(xué)歷、工作經(jīng)歷等。（7）個人投資水平。（8）說明企業(yè)需要多少資金支持以及企業(yè)會如何償還。（9）為貸款提供的擔(dān)保。（10）詳細(xì)的財務(wù)預(yù)算，包括月現(xiàn)金流量以及第一年的盈利。11、企業(yè)組織形式：（1）個體企業(yè)：是由個人獨立經(jīng)營的企業(yè)，他們也可能雇傭他人，支付給他人工資，所有利潤歸業(yè)主所有。（2）合伙制企業(yè)：是指各合伙人共同出資、共享收益，對企業(yè)債務(wù)負(fù)責(zé)，包括由其他

6、合伙人產(chǎn)生的債務(wù)，即各合伙人共同承擔(dān)無限連帶責(zé)任。一旦合伙企業(yè)出現(xiàn)債務(wù)問題，各合伙人共同承擔(dān)債務(wù)，出現(xiàn)資不低債時，要以個人財產(chǎn)抵償。（3）無限責(zé)任：企業(yè)所有者對發(fā)生的債務(wù)承擔(dān)的責(zé)任不以投入企業(yè)的資金為限，必要時會以其個人資產(chǎn)抵償。（4）有限責(zé)任公司：通常規(guī)模很小，企業(yè)名稱后面注有“Limited”或“LTD”字樣，該公司的股票不能向公眾出售。（6）股份有限公司：通常比有限責(zé)任公司的規(guī)模要大，企業(yè)名稱后面有“PLC”字樣，該公司的股票可以在證券交易所自由交易。（7）特許經(jīng)營：是指某家現(xiàn)有的非常知名的公司授予某人（或公司）在某個特定地區(qū)生產(chǎn)、服務(wù)或銷售其產(chǎn)品的特權(quán)，特許人提供培訓(xùn)、經(jīng)營建議、設(shè)備以

7、及所需材料以幫助被特許人設(shè)立并運營企業(yè)，特許人向被特許人收取服務(wù)費用，并且分享被特許人的一部分利潤。12、有限公司與個體企業(yè)和合伙企業(yè)的不同之處：答：（1）股本：為了籌集資金，有限公司通常會發(fā)行股票，并將其出售。這些資本滿足了企業(yè)擴張的需要。而個體企業(yè)和合伙企業(yè)不可以發(fā)行股票。（2）有限責(zé)任公司承擔(dān)有限責(zé)任。企業(yè)所有者或股東以其出資額為限對企業(yè)承擔(dān)責(zé)任，如果企業(yè)經(jīng)營失敗，股東損失的是最初的投資額，而不會涉及到自己的個人財產(chǎn)。（3）有限公司在法律上是獨立的法人主體，其所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離，即使所有者發(fā)生變更，企業(yè)也會繼續(xù)存在。股東并不管理企業(yè)，他們可以委托他人為自己的利益代為管理，有限公司的設(shè)立

8、使得沒有管理能力的人以及不想?yún)⑴c管理活動的那部分人也可以投入資金、分享利潤。（4）法律控制。有許多法律條例管理有限公司的經(jīng)營活動。13、有限責(zé)任公司的優(yōu)點和缺點：優(yōu)點缺點. 股東承擔(dān)有限責(zé)任. 有限責(zé)任公司有存在的延續(xù)性. 股東數(shù)量最少可能有兩個. 相對個體企業(yè)以及合伙制企業(yè)，有更多的籌集資本的機會. 隨著有限責(zé)任公司規(guī)模的擴大，可能會享有規(guī)模擴大所帶來的優(yōu)勢. 由于股票不能向社會公眾出售， 企業(yè)成長仍受到資金限制. 股票的轉(zhuǎn)讓可能不被其他股東允許，使得人們不愿意購買有限責(zé)任公司的股票股份有限公司的優(yōu)點和缺點：優(yōu)點缺點. 股東只承擔(dān)有限責(zé)任. 股份有限公司有存在的延續(xù)性. 股東數(shù)目沒有限定.

9、股票可以在證券交易所自由交易. 很容易籌集大量資本并擴張. 隨著股份有限公司規(guī)模的擴大，它會享有更多的規(guī)模擴大帶來的益處。（1）股份有限公司的設(shè)立需要更多的法律文件，設(shè)立成本很高。（2）股份有限公司有可能規(guī)模很大，而且不人性化。（3）大企業(yè)可能很難管理，效率低下。（4）有被競爭者收購的風(fēng)險。14、產(chǎn)業(yè)：（1）產(chǎn)品導(dǎo)向型產(chǎn)業(yè)：由于制造過程中會失重，選址會靠近原材料來源的產(chǎn)業(yè)。（2）市場導(dǎo)向型產(chǎn)業(yè)：由于制造過程中會增重或產(chǎn)品體積龐大、易碎等原因，企業(yè)選址會靠近市場的產(chǎn)業(yè)。（3）產(chǎn)業(yè)惰性：是指即使最初選址時的有利因素現(xiàn)在已經(jīng)不存在了，但產(chǎn)業(yè)還在原來的經(jīng)營地的現(xiàn)象。（4）集聚經(jīng)濟：是指某企業(yè)由于與生產(chǎn)

10、類似產(chǎn)品的那些企業(yè)鄰近而得到的間接的利益。（5）外部規(guī)模經(jīng)濟：是指企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)域所享有的間接的經(jīng)濟優(yōu)勢，如降低企業(yè)的成本、獲得受過專業(yè)培訓(xùn)的勞動力、附屬產(chǎn)業(yè)的便利支持、富有創(chuàng)新能力的企業(yè)入駐、地區(qū)聲譽等。15、影響產(chǎn)業(yè)選址的因素有：（1）能源供應(yīng) 。如河流、煤炭、電力。大多企業(yè)來說主要依靠電力，現(xiàn)在電力已基本普及，不作為重要考慮因素。（2）原材料供應(yīng)。如鐵礦石、港口。對于那些依賴進口原材料的產(chǎn)業(yè)，選擇靠近港口的廠址很重要。（3）產(chǎn)品屬性。生產(chǎn)過程可能會改變成品的重量或形狀，從而改變運輸成本。如某些產(chǎn)品在制造的過程中會失重，企業(yè)應(yīng)將廠址安排在靠近原材料的地方；某些產(chǎn)品在制造過程中會增重，最

11、好將產(chǎn)業(yè)安排在接近市場的地方。一些產(chǎn)品在制造過程中會增加體積，企業(yè)的廠址應(yīng)離市場越近越好。（4）交通便利性。如靠近港口、陸路、鐵路、海洋、航空。（5）自然地理因素及氣候。如農(nóng)業(yè)，煤礦，旅游都跟當(dāng)?shù)刈匀毁Y源有關(guān)。（6）勞動力供給。例如初級加工制造業(yè)需要有大量的低成本的熟練的工人。許多新興產(chǎn)業(yè)都降廠址選在失業(yè)率較高的地方，相對工資水平較低。（7）產(chǎn)品市場。如銀行、食物、大體積產(chǎn)品等都接近市場。第三產(chǎn)業(yè)及零售業(yè)等需要將場址設(shè)立在接近城市的地方。（8）集聚經(jīng)濟。又被稱為外部規(guī)模經(jīng)濟，是指產(chǎn)業(yè)在某個地區(qū)集聚，使得處于該區(qū)的企業(yè)能夠享受很多由此帶來的利益：如降低企業(yè)的成本、獲得受過專業(yè)培訓(xùn)的勞動力、很方便

12、的得到附屬產(chǎn)業(yè)的支持、吸引富有創(chuàng)新能力的企業(yè)，獲得地區(qū)聲譽。（9）產(chǎn)業(yè)惰性。是指即使最初選址時的有利因素現(xiàn)在已經(jīng)不存在了，但產(chǎn)業(yè)還在原來的經(jīng)營地的現(xiàn)象。（10）自由產(chǎn)業(yè)。以網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、研發(fā)企業(yè)選址要素并不重要。（11）政府態(tài)度。政府會通過對企業(yè)的規(guī)劃許可、稅收優(yōu)惠、政策扶持等對企業(yè)施加影響。16、規(guī)模經(jīng)濟：（1）規(guī)模經(jīng)濟：是指隨著企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)，使得單位成本和平均生產(chǎn)成本都會下降。（2）規(guī)模經(jīng)濟：是由集中在某一個地區(qū)內(nèi)的某個產(chǎn)業(yè)內(nèi)所有企業(yè)公共擁有的間接利益。（3）內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟：是指企業(yè)自身的經(jīng)營活動直接形成的成本節(jié)約。（4）惡意收購：指一個公司購買另外一個公司，但這種購買行為受到被收購人的反對。

13、（5）規(guī)模不經(jīng)濟：指企業(yè)規(guī)模擴大所帶來的不利影響。17、內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟的6種類型和具體表現(xiàn)答：（1）技術(shù)規(guī)模經(jīng)濟：是指企業(yè)可以使用更大、更有效率的機器，并且還可以在生產(chǎn)中利用勞動分工，這是小企業(yè)不可能做到的。（2）財務(wù)規(guī)模經(jīng)濟：是指大企業(yè)擁有很多融資渠道，比小企業(yè)能夠獲得更低的利率，還可通過增發(fā)新股獲得所需的資金，卻并不需要花費實際成本。（3）管理規(guī)模經(jīng)濟：是指企業(yè)可以雇傭更多的專業(yè)工作人員，而且盡管企業(yè)的員工數(shù)量增加了，但監(jiān)督者和管理者的數(shù)量卻不需要同等比例增加。（4）采購規(guī)模經(jīng)濟：是指對于大企業(yè)的大批量訂貨，供應(yīng)商通常會給予很低的價格。（5）風(fēng)險分擔(dān)的規(guī)模經(jīng)濟：是指大企業(yè)對市場了解，可以比小

14、企業(yè)更容易避免風(fēng)險。（6）研發(fā)規(guī)模經(jīng)濟：指只有大企業(yè)才能支付高昂的研發(fā)費用，可以設(shè)計出新產(chǎn)品、更具有競爭力的產(chǎn)品或是新的產(chǎn)品制造工藝，所有這些都可以促進企業(yè)銷量并減少成本。18、規(guī)模不經(jīng)濟的類型和具體表現(xiàn)：答：規(guī)模不經(jīng)濟包括內(nèi)部規(guī)模不經(jīng)濟和外部規(guī)模不經(jīng)濟：（1）內(nèi)部規(guī)模不經(jīng)濟：指由于企業(yè)規(guī)模過大而導(dǎo)致管理層和員工的距離加大，使得員工感到自己不被重用，員工士氣降低，沒有工作動力。顧客會感到他們是在與一個龐大的沒有人情味的企業(yè)做交易，這些問題使得企業(yè)運營成本增加，妨礙了企業(yè)的順利運作。（2）外部規(guī)模經(jīng)濟：指由于產(chǎn)業(yè)在某地區(qū)過于集中，可能造成本地區(qū)過于擁擠、勞動力短缺、高房價、交通阻塞以及環(huán)境污染，

15、所有這些都會增加企業(yè)的成本。19、組織結(jié)構(gòu)類型：（1）職能型組織結(jié)構(gòu)：指組織依據(jù)專業(yè)化分工，將工作劃分為幾個專門領(lǐng)域，例如市場營銷，生產(chǎn)等，形成不同的部門，每個部門都有專門的管理者負(fù)責(zé)管理的組織。（2）矩陣形組織結(jié)構(gòu)：是在職能型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，指根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)所設(shè)計的一個網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。在矩陣型組織結(jié)構(gòu)中，傳統(tǒng)的職能體系依然存在，組織成員要接受職能經(jīng)理的管理，同時還要接受另外一個項目經(jīng)理的控制。（3）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：指企業(yè)按照不同經(jīng)營地域或不同產(chǎn)品劃分為不同的部門，每一個部門可以獨立經(jīng)營，甚至還可以有自己獨立的組織結(jié)構(gòu)。（4）正式組織結(jié)構(gòu)：指為保證企業(yè)的正常運營，企業(yè)明文

16、規(guī)定的組織結(jié)構(gòu)。（5）非正式組織：指企業(yè)不承認(rèn)的一種組織結(jié)構(gòu)，通常是由于個人之間或部門成員之間興趣相投或觀點一致形成的。20、職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點和缺點：優(yōu)點缺點（1）通過將具有共同興趣與技術(shù)能力的員工分在同一個部門，使得組織內(nèi)的協(xié)調(diào)活動變得簡單。（2）給員工的職業(yè)生涯發(fā)展及晉升提供了更多的機會。（1）各部門自成體系，忽略了組織的整體目標(biāo)。（2）組織缺乏彈性，不能適應(yīng)迅速變化的環(huán)境。矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點和缺點：優(yōu)點缺點（1）有利于解決比較復(fù)雜的問題。（2）能充分利用各種技能和專業(yè)知識。（3）節(jié)省溝通時間。（4）加強部門之間的橫向聯(lián)系。（1）不能形成統(tǒng)一指揮。（2）多頭領(lǐng)導(dǎo)，不利于產(chǎn)生員工忠誠。

17、（3）可能會導(dǎo)致部門經(jīng)理之間的權(quán)力之爭，從而損害了組織的效率。集權(quán)型組織的優(yōu)點和缺點：優(yōu)點缺點（1）組織中有標(biāo)準(zhǔn)的制度和程序,易被組織成員所理解。（2）決策制定者少,能有效協(xié)調(diào)和控制員工的各項活動。（3）可有效利用企業(yè)的各種資源,如人員、資金和設(shè)備。（4）幾乎不存在重復(fù)勞動。（1）降低了決策的速度。（2）挫傷了基層管理者的積極性。（3）增加了官僚主義和繁文縟節(jié)，導(dǎo)致了一些不必要的文書以及記錄工作。（4）降低了決策質(zhì)量。分權(quán)型組織的優(yōu)點和缺點：優(yōu)點缺點. 決策迅速。. 員工會承擔(dān)更多的責(zé)任。. 各部門之間溝通不利，一個部門可能會對企業(yè)部門遇到的問題漠視不理。. 每個部門都有自己的支持系統(tǒng)，會造成

18、資源的重復(fù)配置。等級制組織的優(yōu)點和缺點：優(yōu)點缺點. 易于理解,運營簡單。. 組織中存在清晰且直接的控制鏈,使得決策制定迅速。. 責(zé)任分工與權(quán)力分配明確。. 組織結(jié)構(gòu)較穩(wěn)定,易于控制。. 員工的經(jīng)驗、知識等受到其所在部門的限制，不同部門的員工之間很少溝通與交流。. 每個管理層次的管理者都有可能有專制作風(fēng)，不采納下屬員工的建議。. 部門不靈活，對環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍，限制組織成長。. 各部門只關(guān)心自己的局部利益，忽視組織的整體利益，出現(xiàn)很多合作和溝通問題。21、管理過程：指管理者通過制定全面的計劃、組織資源，并對員工進行有效的指揮、領(lǐng)導(dǎo)和控制來實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。22、SWOT分析：是一種分析技術(shù)，用來分析

19、與競爭對手相比企業(yè)所具有的優(yōu)勢、劣勢以及來自企業(yè)外部的機會與威脅。該方法要求管理層密切關(guān)注企業(yè)運營活動的各個方面，并對這些內(nèi)容進行分析，同時還要制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略以實現(xiàn)目標(biāo)。23、有效的員工管理的條件：（1）通過崗位說明書和工作范圍說明等對所有任務(wù)進行清晰界定。（2）充分認(rèn)識到企業(yè)招聘和篩選制度對于企業(yè)目標(biāo)的重要性。（3）充分重視新進員工的入職程序,使其清晰地知道自己在組織中的角色以及所處的位置。（4）為每個團隊成員提供持續(xù)不斷的培訓(xùn)和開發(fā)。24、SWOT分析法：SWOT分析法包括對組織自己的優(yōu)勢和劣勢的內(nèi)部審查，以及環(huán)境給組織帶來的外部機會和威脅，具體來說：優(yōu)勢劣勢（1）員工有工作動力（2）產(chǎn)

20、品有知名度（3）良好的企業(yè)聲譽（4）現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)等（1）士氣低落、動力不足（2）裝備落后（3）缺乏質(zhì)量控制，導(dǎo)致較多浪費以及消費者對不合格產(chǎn)品的投管理信息系統(tǒng)不完善（4）研究和開發(fā)力度不夠限制了產(chǎn)品創(chuàng)新機會威脅（1）出現(xiàn)了企業(yè)現(xiàn)有資源就可以滿足的新市場（2）由于新的立法出臺或某種趨勢的出現(xiàn)，給企業(yè)生產(chǎn)新產(chǎn)品或服務(wù)帶來了機會（3）科技的發(fā)展為改進生產(chǎn)技術(shù)和管理體系提供了機會（1）競爭更加激烈（2）不斷變化的技術(shù)（3）經(jīng)濟因素（4）新的立法（5）勞動力老齡化，管理層的自滿情緒，缺乏決策及控制所需的財務(wù)或其他管理信息25、環(huán)境分析：指為及時應(yīng)對組織環(huán)境變化，組織需要收集環(huán)境信息、分析這些信息并進行溝

21、通。PEST分析:是進行環(huán)境分析的方法之一。他可以是企業(yè)發(fā)現(xiàn)對其活動產(chǎn)生影響的外部因素。PEST分析包括四個要素：政治因素、經(jīng)濟因素、社會因素、技術(shù)因素。SLEPT分析：是進行環(huán)境分析的方法之一。他可以使企業(yè)發(fā)現(xiàn)對其活動影響的外部因素。SLEPT等系包括五個要素：政治因素，經(jīng)濟因素，社會因素，技術(shù)因素，法律因素。26、PEST分析法的內(nèi)容：政治因素：指企業(yè)需要考慮國家政治制度對其經(jīng)營活動的影響，因為每個國家的經(jīng)濟狀況都是由政治制度決定的。主政治因素有：（1）一國的政治穩(wěn)定性水平（2）政治制度（3）政府的經(jīng)濟政策（4）政府經(jīng)濟計劃（5）立法經(jīng)濟因素：企業(yè)需要考慮國內(nèi)經(jīng)濟政策是如何影響環(huán)境的，它又

22、是如何影響到企業(yè)的。主要經(jīng)濟因素有:（1）失業(yè)率（2）經(jīng)濟增長（3）通貨膨脹（4）稅收（5）利率（6）匯率等社會因素:企業(yè)應(yīng)重視人口變化這一因素,還要關(guān)注價值觀的變化、家庭規(guī)模等社會趨勢的改變。主要的社會因素包括：（1）生活方式以及閑暇時間（2）文化（3）人口因素（4）時尚（5）教育（6）社會團體（7）環(huán)境問題。技術(shù)因素：企業(yè)需考慮技術(shù)變化是如何影響到產(chǎn)品、生產(chǎn)工藝以及企業(yè)績效的。主要的技術(shù)因素包括：（1）新產(chǎn)品和服務(wù)（2）通訊技術(shù)（3）信息技術(shù)、（4）新的制造工藝（5）新材料（6）消費者預(yù)期（7）技術(shù)變革27、影響生活質(zhì)量的主要因素：生活質(zhì)量的好壞很難衡量，這是因為人們對生活質(zhì)量的組成要素看

23、法各異，沒有一個標(biāo)準(zhǔn)的衡量體系，除了以下的因素，可能還有其他的因素。（1）公益產(chǎn)品的價格和質(zhì)量。公益產(chǎn)品由政府機構(gòu)提供，包括醫(yī)療衛(wèi)生和教育等（2）公共產(chǎn)品的價格和質(zhì)量。公共產(chǎn)品也是由政府提供，包括國防、公安、環(huán)保（3）機會平等 （4）閑暇時間 （5）污染和擁堵減少 （6）沒有災(zāi)難28、失業(yè)的原因：答：失業(yè)是指人們愿意且能夠工作但卻找不到工作。失業(yè)的原因有：（1）結(jié)構(gòu)性失業(yè)：指的是社會一旦不存在對某產(chǎn)品的需求，便會停止該產(chǎn)品的生產(chǎn)，受雇于該產(chǎn)業(yè)的人如果找不到一份新的工作便會失業(yè)了。結(jié)構(gòu)性失業(yè)要歸因于經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的變化。（2）技術(shù)性失業(yè)：指的是如果原來有某人完成的工作現(xiàn)如今由機器來代替完成，從事該工作

24、的人便會失業(yè)。（3）剩余性失業(yè)：指的是社會中有些人由于生病不能參加工作，或者由于有足夠的財富而沒有必要工作。（4）自愿性失業(yè)：指不愿意工作，但仍領(lǐng)取政府發(fā)放的失業(yè)補貼。（5）摩擦性失業(yè)：由于工作變換臨時失去工作。（6）季節(jié)性失業(yè)：是由于工作性質(zhì)具有季節(jié)性而造成的。29、經(jīng)濟周期各階段的特征表現(xiàn)：經(jīng)濟周期是指一國在一段時期內(nèi)經(jīng)濟活動水平的變化。其特征表現(xiàn)為：（1）繁榮期:是經(jīng)濟周期的一部分，此階段經(jīng)濟活動水平很高，并且伴有就業(yè)率高，大量生產(chǎn)經(jīng)濟增長以及人民普遍感覺經(jīng)濟繁榮等特點。（2）衰退期：是經(jīng)濟周期的一部分。此階段經(jīng)濟活動水平下降，就業(yè)率下降，生產(chǎn)水平下降，經(jīng)濟增長緩慢，經(jīng)濟繁榮水平下降。（

25、3）蕭條期：是經(jīng)濟周期的一部分。此階段經(jīng)濟活動水平很低，并且伴有高失業(yè)率，低生產(chǎn)水平經(jīng)濟增長速度很慢，人民普遍感覺相對貧困。（4）復(fù)蘇期：是經(jīng)濟周期的一部分。就業(yè)率在這一階段開始上升，生產(chǎn)水平開始上升，經(jīng)濟增長速度加快，并且人們對經(jīng)濟增長充滿希望。30、通貨膨脹的原因：答：（1）需求拉動型通貨膨脹：當(dāng)經(jīng)濟中實現(xiàn)了充分就業(yè)時，表明資源已得到充分利用，在此條件下，如果總需求繼續(xù)增加，閑置的機器設(shè)備由于已全部使用上了，過度的需求不僅不會促使產(chǎn)量增加反而引起物價上漲，產(chǎn)生通脹。當(dāng)經(jīng)濟中未實現(xiàn)充分就業(yè)時，由于需求增加后，總供給的增加無法迅速滿足總需求的要求便產(chǎn)生了暫時的供給短缺，從而推動了價格水平，產(chǎn)生

26、通脹。（2）成本推動型通貨膨脹：是由工資和價格的螺旋式上升引起的物價上漲。總需求不變的條件下，如果工資的提高引起產(chǎn)品單位成本增加，便會導(dǎo)致物價上漲。在物價上漲后，如果工人又要求提高工資，而再度使成本增加，便會導(dǎo)致物價再次上漲。31、財政政策的作用：（1）財政支出，是政府為了給人民提供產(chǎn)品或服務(wù)而花掉的貨幣總額。政府利用財政支出提供公共產(chǎn)品和公益產(chǎn)品，這些對人們的幸福生活至關(guān)重要。（2）控制經(jīng)濟：政府通過財政支出和稅收創(chuàng)造需求，從而影響到居民的消費水平。（3）收入再分配:政府可以從富人那里多收取資金來幫助窮人。（4）扶持產(chǎn)業(yè)：政府可以通過給企業(yè)提供資金來影響他們的選址，鼓勵他們生產(chǎn)某種特定產(chǎn)品，

27、或說服他們采取某項特定的投資決策。32、貨幣政策的作用：答：貨幣政策是由政府通過控制一國的貨幣供給量而實施的一系列強有力的調(diào)控措施， 包括直接調(diào)控和間接調(diào)控。直接調(diào)控是指控制經(jīng)濟的數(shù)量和性質(zhì)的一系列限制。可以是數(shù)量調(diào)控，或定性控制。其中，數(shù)量調(diào)控是指中央銀行對商業(yè)銀行可以借出的貨幣數(shù)量的限定。定性控制也是來自中央銀行的指令，這些指令可以告知商業(yè)銀行可以向哪些對象提供貸款。間接調(diào)控是由中央銀行采取的一些行動會影響到商業(yè)銀行的經(jīng)營行為。如改變利率。二、市場與市場營銷1、生產(chǎn)要素：可利用的資源被成為生產(chǎn)要素，包括土地、勞動力、資本和企業(yè)。土地包括地下礦藏、河流、海洋地表以及地表上成長的一切；勞動力是

28、由人們的努力、完成的工作以及所有愿意并能夠勞動的人組成的總和；資本包括資金，但其外延還包括所有參與生產(chǎn)的機器和廠房；企業(yè)包括哪些愿意在產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程中進行投入的人，他們做出決策和承擔(dān)風(fēng)險。2.經(jīng)濟體系：可以分為傳統(tǒng)經(jīng)濟、計劃經(jīng)濟、市場經(jīng)濟、混合經(jīng)濟。1）傳統(tǒng)經(jīng)濟：傳統(tǒng)經(jīng)濟中，生產(chǎn)什么以及如何分配產(chǎn)品或服務(wù)是基于傳統(tǒng)、風(fēng)俗和習(xí)慣的。2）計劃經(jīng)濟：這種體系中，國家機構(gòu)決定生產(chǎn)多少、如何生產(chǎn)以及誰應(yīng)該獲得生產(chǎn)出的產(chǎn)品或服務(wù)。3）市場經(jīng)濟：也叫自由市場或者資本主義，所有的經(jīng)濟決策完全是由需求和供給決定的。4）混合經(jīng)濟：混合經(jīng)濟是世界上最常見的經(jīng)濟體系類型。它是市場作用和政府干預(yù)的混合體。3、需求

29、：指的是在一定的時間內(nèi)，消費者愿意以一定的價格來購買的產(chǎn)品或服務(wù)的總量。個體需求：在一定的時間內(nèi)，消費者愿意以一定的價格來購買的產(chǎn)品或服務(wù)的總量。市場需求：所有消費者所能夠產(chǎn)生的消費總量。這個總的需求就是個人需求的總和。4、對需求影響的因素：1）收入。如果收入普遍增加，在每一個價格水平下，需求將增加。2）消費潮流。當(dāng)產(chǎn)品流行時，由于更多的人想要購買，其需求增加。3）替代品。一種商品的替代品越多，該商品的需求就會變少，比如蘋果和香梨。4）互補品。一種商品的互補品價格變化會影響該商品的需求，比如汽油和汽車。5）季節(jié)和天氣。比如，夏天冷飲的需求就會增加。6）廣告。通過廣告可以增加需求，使需求曲線向右

30、移動。7）對價格的預(yù)測。如果消費者認(rèn)為價格會上漲，商品的需求會增加，需求曲線向右移動。8）政府政策。政府如果對消費提供補貼，則該商品的需求將會增加。5、供給：就是公司愿意并且能夠生產(chǎn)所需產(chǎn)品的總量。個體供給：在一定時期內(nèi)，獨立的個體廠商以一定的價格向市場提供的可利用的產(chǎn)品或服務(wù)的總量。市場供給：市場上所有廠商提供的產(chǎn)品總量之和。供給的總和就是所有個人獨立供給的集合。6、影響供給變化的因素：1）成本因素。工人工資增加或者原材料和設(shè)備成本增加時，供給曲線向左移動；反之，向右移動。2）設(shè)備效率提高，供給曲線向右移動。3）季節(jié)和天氣產(chǎn)生影響，比如農(nóng)產(chǎn)品。4）政府政策。政府如果扶持生產(chǎn)，則供給增加。7、

31、影響供給變化的因素：1）成本因素。工人工資增加或者原材料和設(shè)備成本增加時，供給曲線向左移動；反之，向右移動。2）設(shè)備效率提高，供給曲線向右移動。3）季節(jié)和天氣產(chǎn)生影響，比如農(nóng)產(chǎn)品。4）政府政策。政府如果扶持生產(chǎn)，則供給增加8、影響需求價格彈性的因素：（1）實際收入。一個人的實際收入越多，對大多數(shù)產(chǎn)品的需求就越缺乏彈性。（2）可獲得的替代品。有明確替代品的產(chǎn)品的需求曲線富有彈性。（3）必需品和奢侈品。奢侈品的需求曲線富有彈性；必需品的情況相反。（4）低價產(chǎn)品。低價產(chǎn)品曲線趨向缺乏彈性。（5）習(xí)慣用品。習(xí)慣用品需求缺乏彈性。9、替代品：購買某一種產(chǎn)品將導(dǎo)致另外某種產(chǎn)品的銷量下降，這兩種產(chǎn)品將被相互

32、成為替代品。競爭需求：即兩種產(chǎn)品的購買是相互競爭的，購買一種的同時就意味著另一種不能購買?；パa品：購買一種產(chǎn)品時也會購買另外一種產(chǎn)品，這兩種產(chǎn)品就被相互成為互補品。派生需求：即一種產(chǎn)品的購買需求，引起另一種產(chǎn)品購買的必需性。10、自由市場中經(jīng)濟資源得到最佳運用的原因：1）市場體系提供了一種非常有效的方法，依靠價格機制協(xié)調(diào)了市場經(jīng)濟中的生產(chǎn)水平和消費水平；2）自由市場與經(jīng)濟增長本身存在必然聯(lián)系；3）自由市場與決策的自由度有關(guān)；4）自由市場同資源的有效利用緊密聯(lián)系。11、外部性：有時候個人安排可以作為一個整體對社會產(chǎn)生廣泛的影響，這種廣泛的影響被稱為外部性。包括正外部性和負(fù)外部性。正外部性指社會利

33、益高于個人利益的外部性；負(fù)外部性指社會成本高于個人成本的外部性12、政府干預(yù)經(jīng)濟的必要性原因：1）提供個人保護的需要；2）減少市場經(jīng)濟中可能出現(xiàn)的不平等現(xiàn)象；3）追求公平的社會目標(biāo)，建立一個更加關(guān)懷互愛的社會。13、政府干預(yù)的主要方式：1）政策干預(yù)；2）引入市場調(diào)控，鼓勵競爭，制定反壟斷法；3）征收稅收或提供補貼；當(dāng)市場失靈或存在負(fù)外部性時，最常見的方法是對商品或服務(wù)間接征稅；4）價格控制，價格控制包括限制最高價格和最低價格，如果政府認(rèn)為當(dāng)前市場價格過高，就可能會設(shè)置最高價格；如果政府認(rèn)為當(dāng)前價格過低，就可能設(shè)置最低價格。14、政府的政策工具：有些政策工具是寬泛的，旨在影響整個經(jīng)濟，這些被稱為

34、宏觀經(jīng)濟政策工具，包括利率變動、匯率變動、提高稅率、增加政府支出等。宏觀經(jīng)濟政策即政府制定廣泛的、能夠影響整個經(jīng)濟總體運行的政策；微觀經(jīng)濟政策即政府制定的影響單個市場的政策。15、市場的三個主要因素：人口、購買力和購買欲望,即市場 = 人口 + 購買力 + 購買欲望。16、市場營銷的環(huán)境：企業(yè)的市場營銷環(huán)境可分為微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境兩大類。微觀環(huán)境影響著企業(yè)為市場服務(wù)的能力，也稱為企業(yè)的市場環(huán)境，它包括企業(yè)本身、供應(yīng)商、營銷中介、顧客、競爭者和各種社會公眾。宏觀環(huán)境環(huán)境因素包括人口、經(jīng)濟、自然、科學(xué)技術(shù)、政治法律和社會文化環(huán)境六大因素，也稱企業(yè)的社會環(huán)境。這些宏觀環(huán)境因素都是企業(yè)營銷過程中不可控

35、制的外部因素。17、市場營銷的目標(biāo):1)先進行市場細(xì)分；2)結(jié)合企業(yè)的實際情況對自己應(yīng)該服務(wù)的市場進行市場定位；3)企業(yè)確定了細(xì)分市場之后要搜集該市場上的相關(guān)信息,包括市場規(guī)模、地理位置和分銷、消費者的收入、行為和特征；4）開發(fā)產(chǎn)品需求；5）結(jié)合市場需求進行產(chǎn)品改進。18、市場細(xì)分：市場細(xì)分是指營銷者通過市場調(diào)研，依據(jù)消費者在需求和欲望，以及購買行為與購買習(xí)慣等方面的明顯差異性，把整體市場劃分為若干個分市場的市場分類過程。市場細(xì)分的作用：1）市場細(xì)分有利于企業(yè)確定自己的目標(biāo)市場2）市場細(xì)分有利于企業(yè)發(fā)掘新的市場機會，把市場做大3）市場細(xì)分可使企業(yè)集中人、財、物和信息等資源條件投入到有限的目標(biāo)市

36、場4）市場細(xì)分有利于制定和調(diào)整市場營銷組合策略5）從社會效益看，市場細(xì)分使企業(yè)能更好地滿足消費者形式多樣、不斷變化的需求，使消費者在市場上有更多的選擇，買到更稱心的商品和服務(wù)。19、4Ps含義：產(chǎn)品(product)：包括從產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品包裝到售后服務(wù)等諸多方面；定價(price)：定價需要考慮競爭產(chǎn)品的定價以及消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的要求；促銷(promotion)：包括了銷售促進和廣告等，目的是告知潛在顧客企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢，并提醒現(xiàn)有顧客，鼓勵顧客進行購買和使用；渠道(place)：是指企業(yè)將充足的貨物運到銷售點來滿足顧客需求，可以通過自建專賣店或者批發(fā)商、零售商來實現(xiàn)。20、市

37、場調(diào)研：是指系統(tǒng)的收集、記錄、分析與市場營銷產(chǎn)品及服務(wù)相關(guān)問題的數(shù)據(jù)的過程，來使企業(yè)持續(xù)的意識到消費者的需求。21、市場調(diào)研的目的：通過市場調(diào)研來收集到關(guān)于產(chǎn)品、競爭者、購買者和使用者的一切可以發(fā)現(xiàn)的信息。企業(yè)根據(jù)這些信息制定市場營銷決策，這些決策包括：1）生產(chǎn)多少產(chǎn)品及如何生產(chǎn)；2）定價水平；3）最有效的促銷方式；4）在哪里銷售產(chǎn)品及分配的最有效方法。22、產(chǎn)品組合：產(chǎn)品組合現(xiàn)實可行主要是廠商為了滿足不同消費者的多種需求。23、新產(chǎn)品開發(fā)：一個使產(chǎn)品有新特點或為顧客提供新的好處的過程，來滿足不同消費者的多種需求，其范圍涵蓋了全新產(chǎn)品的開發(fā)和現(xiàn)存產(chǎn)品的改良。24、市場試銷及途徑：市場試銷是指確

38、認(rèn)新產(chǎn)品對潛在客戶是否具有吸引力的過程，可以通過1）選擇有代表性的城市，2）勸說商店存儲新產(chǎn)品，3）在公眾中進行產(chǎn)品測試來實現(xiàn)。25、產(chǎn)品生命周期：產(chǎn)品在市場中會順次經(jīng)歷的“引入成長成熟衰退”的發(fā)展過程，從產(chǎn)品初次進入市場并結(jié)束于沒有人愿意購買它為止的過程稱為生命周期。產(chǎn)品生命周期各階段的特點：1）引入期：產(chǎn)品銷售額很低、利潤很低，成本可能超過收入從而處于虧損階段，成功的產(chǎn)品發(fā)布和促銷可以彌補一部分開發(fā)成本；2）成長期：產(chǎn)品銷售額快速增長，產(chǎn)品開始盈利，促銷成本下降，大規(guī)模生產(chǎn)帶來了規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢，成本更低、利潤更高，在成長期的末端，銷售速度會變慢；3）成熟期：銷售額開始穩(wěn)定，新購買者可以能很少

39、，更多的制造商進入市場使得市場競爭激烈，市場趨于飽和；4）衰退期：銷售開始下降，利潤減少。26、評估產(chǎn)品組合強度的兩種方法：波士頓矩陣、安索夫矩陣。波士頓矩陣：一個具體分析產(chǎn)品組合的方法，主要根據(jù)比較產(chǎn)品市場增長率和市場占有率來分析。波士頓矩陣中四類產(chǎn)品的特點：1）明星產(chǎn)品：是指非常盈利的產(chǎn)品，擁有較高的市場份額，市場增長率很高。2）金牛產(chǎn)品：市場占有率低，只需要極少的產(chǎn)品促銷和廣告就可以達到很高的市場份額。3）瘦狗產(chǎn)品：市場份額很低，同時市場增長率也很低的產(chǎn)品，在未來增長潛力很小。4）問題產(chǎn)品：市場增長率很高，但是市場份額很低，對企業(yè)來說很有潛力，但需要額外的投入來增加市場份額。安索夫矩陣：

40、一種分析產(chǎn)品組合的方法，通過根據(jù)產(chǎn)品的特點對其在矩陣中的定位情況來分析。具體包括市場滲透、新產(chǎn)品開發(fā)、市場延伸和多元化等。27、公共關(guān)系的作用：1）開發(fā)企業(yè)形象和聲譽；2）以建設(shè)性的方式來彌補與企業(yè)有關(guān)的錯誤政策；3）展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者或創(chuàng)新者的形象；4）宣傳企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任；5）向公眾告知企業(yè)的行動與政策；6）培育與員工的良好關(guān)系。28、定價：制定一個價格或一組價格的作用就是將它直接得出對一個或一組產(chǎn)品的需求水平。定價目標(biāo)：構(gòu)建一個可行的市場目標(biāo)并將其與產(chǎn)品價格聯(lián)系起來。這些目標(biāo)包括：1）利潤；2）收益率；3）成長；4）競爭；5）市場份額等。29、定價策略：撇脂定價：這種方法是講求高價格帶來高收益

41、，一般采用這種價格策略的企業(yè)已經(jīng)生產(chǎn)出一種有需求的創(chuàng)新性的受消費者喜愛的產(chǎn)品，直到這種產(chǎn)品有更多的市場供給之前，一直可以維持高價格 。滲透定價：滲透定價是一種采用低價格策略來增加市場份額的方法。這種定價策略適合于具備較長生命周期和潛在增長能力的產(chǎn)品。定價：這種方法最初是要應(yīng)用撇脂定價，等到競爭激烈的時候，價格隨即下降。在特殊情況下，企業(yè)有可能降低售價到成本價格以下保持較高的市場份額和減少競爭。當(dāng)這些都實現(xiàn)之后再將價格重新提高。差別定價：這種方法是對同一種產(chǎn)品在不同的地域或者不同的市場領(lǐng)域進行的不同的定價，大宗買主通常會在購買的時候得到優(yōu)惠，相反小買家就是全價購買。成本加成定價：這種定價策略要求

42、企業(yè)對每一單位的生產(chǎn)成本進行精確的估算，然后在此基礎(chǔ)上加上一個固定百分比的利潤來確定最后的價格。促銷定價：是指所制定的產(chǎn)品價格往往低于正常價格水平，此時企業(yè)的目的通常是向市場推出新產(chǎn)品或者是對現(xiàn)有的產(chǎn)品進行促銷。邊際成本定價策略：這種策略意味著在某一特定時間內(nèi)，企業(yè)尚未充分利用其現(xiàn)有的資源，因而有足夠的生產(chǎn)能力擴大生產(chǎn)規(guī)模。當(dāng)企業(yè)提高產(chǎn)量時，由于固定成本保持不變，單位產(chǎn)品所分?jǐn)偟墓潭ǔ杀揪蜁S之下降，只要其收益高于變動成本的增加，企業(yè)就可以從擴大生產(chǎn)中獲益。談判定價：這一策略在工業(yè)產(chǎn)品市場以及路邊小攤小販中較為常見，潛在顧客會先提出一個自己可以接受的價格，而賣方也會盤算自己索要的價格，是一個討

43、價還價的過程。通行價格定價策略：這種定價方法是指企業(yè)對所有的顧客都收取同樣的價格。隨行就市定價策略：企業(yè)的定價與其他企業(yè)產(chǎn)品定價保持一致，而這一價格往往是由市場上產(chǎn)品的供給和需求決定的，這往往會在企業(yè)之間產(chǎn)生一種公平的報酬。30、分銷管理應(yīng)該考慮的因素：1）如何使用分銷鏈；2）運輸方法；3）市場滲透；4）倉庫的位置；5）溝通方式；6）包裝類型；7）促銷策略。三、會計原理與實務(wù)1、會計信息的使用者：（1）內(nèi)部使用者：內(nèi)部使用者主要包括經(jīng)理、董事和員工（有時候也將股東列入其中，因為股東在股東大會上通過投票來影響公司政策）。（2）外部使用者：外部使用者主要是商業(yè)團體，包括客戶、供應(yīng)商、競爭者、稅收部

44、門、政府部門、放款者、分析師和公眾。2、會計假設(shè)和會計原則：（1）會計假設(shè)：會計假設(shè)向讀者解釋報表是如何編制的。（2）持續(xù)經(jīng)營假設(shè)：這一假設(shè)指出財務(wù)報表是在企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的基礎(chǔ)上編制的，除非該企業(yè)正在（或正準(zhǔn)備）清算，或已經(jīng)停止（或正準(zhǔn)備停止）營業(yè)。（3）權(quán)責(zé)發(fā)生制/配比假設(shè)：該假設(shè)指出在銷售完成或成本發(fā)生時，必須確認(rèn)銷售收入和銷售成本，而不是受到貨幣或支付貨幣時才確認(rèn)收入或成本。（4）謹(jǐn)慎性假設(shè)：企業(yè)應(yīng)該采用最能謹(jǐn)慎反映其財務(wù)狀況或經(jīng)營成果的計價方法。（5）利潤平滑：企業(yè)過度悲觀，高估可能的負(fù)債、費用。（6）報表粉飾：這一行為減少了再經(jīng)濟形勢較好的情況下應(yīng)該確認(rèn)的利潤。（7）一貫性假設(shè)：以相似

45、的會計處理對待報表中相似的項目，不同會計期間的會計處理應(yīng)該一致，這樣其結(jié)果才有可比性。（8）重要性假設(shè)：重要性假設(shè)是指編制會計報表不考慮不重要的事項，但必須包括所有重要的事項。（9）實質(zhì)重于形式假設(shè)：實質(zhì)重于形式假設(shè)表明所有的交易或事項都應(yīng)該按照其經(jīng)濟實質(zhì)進行解釋，而不應(yīng)僅以其法律形式為依據(jù)。3、會計信息的主要使用者：（1）公司經(jīng)理（2）公司股東和董事：公司的所有者。（3）貿(mào)易往來者（4）公司資金的提供者（5）稅務(wù)部門（6）公司員工（7）財務(wù)分析師和咨詢師（8）政府及相關(guān)部門（9）社會公眾4、資產(chǎn)相關(guān)概念：（1）固定資產(chǎn)：使用壽命超過一個會計期間的資產(chǎn)。（2）有形資產(chǎn)：具有物理形態(tài)，能為企業(yè)創(chuàng)

46、造利潤的資產(chǎn)。（3）無形資產(chǎn)：不具有物理形態(tài)，但能為企業(yè)創(chuàng)造利潤的資產(chǎn)。（4）流動資產(chǎn)：使用壽命不超過一個會計期間（比如1年）的資產(chǎn)。（5）資本：由所有者投入的最初的或后續(xù)的資金，以使企業(yè)開始或繼續(xù)經(jīng)營。（6）長期負(fù)債：是由企業(yè)承擔(dān)的超過一個會計期間（比如超過1年）償還的債務(wù)。（7）流動負(fù)債：是由企業(yè)承擔(dān)的在一個會計期間（比如少于1年）償還的債務(wù)。（8）未分配利潤：不以提款或股利形式發(fā)放給企業(yè)所有者，而是保留在企業(yè)的經(jīng)營性利潤。（9）資產(chǎn)：可以定義為由企業(yè)擁有的具有貨幣價值的任何事物。（10）負(fù)債：負(fù)債就是企業(yè)欠別人的錢。5、資產(chǎn)的基本種類：（1）固定資產(chǎn)有形資產(chǎn)：包括房產(chǎn)、機器設(shè)備和房屋內(nèi)的

47、固定設(shè)施。無形資產(chǎn)：包括專利和企業(yè)商譽等。（2）流動資產(chǎn)：包括:存貨和原材料、應(yīng)收賬款和企業(yè)的現(xiàn)金或銀行存款等。6、負(fù)債的種類（1）長期負(fù)債：包括長期借款、應(yīng)付債券、長期應(yīng)付款等。（2）流動負(fù)債：主要包括短期借款、應(yīng)付票據(jù)、應(yīng)付賬款、預(yù)收貨款、應(yīng)付工資、應(yīng)交稅金、應(yīng)付利潤、其他應(yīng)付款、預(yù)提費用等。7、不同情況下的會計恒等式：（1）企業(yè)成立初期企業(yè)所有的資產(chǎn)將和投入的資本完全匹配，這可以在會計等式中體現(xiàn)出來：資產(chǎn)=資本+負(fù)債。（2）經(jīng)過一段時間的經(jīng)營后，如果企業(yè)獲得了利潤，就有必要把這部分利潤加到會計等式中，即資產(chǎn)=（初始資本+未分配利潤）+負(fù)債（3）很有可能所有者通過提款享用企業(yè)獲得的部分利潤

48、，這是向所有者進行的貨幣性支付。提款的結(jié)果是降低了企業(yè)的價值。資產(chǎn)=初始資本+（未分配利潤-提款）+負(fù)債。（4）將在以后的經(jīng)營期間內(nèi)獲取的利潤和投入的資本都包括到會計基本等式中，基本會計等式就得到進一步擴展。資產(chǎn)=前期投入的資本+負(fù)債+前期的未分配利潤+當(dāng)期利潤+當(dāng)期投入的資本-當(dāng)期提款8、試算平衡表：試算平衡表是用借方和貸方兩欄反映分類賬余額的表格。編制試算平衡表不是會計法規(guī)要求的，但這是檢查所有交易是否正確過賬到恰當(dāng)?shù)姆诸愘~中的有效方法。在一個特定的會計期末，通過合計所有的借方和貸方余額對分類賬進行結(jié)賬。如果借方合計數(shù)大于貸方合計數(shù)，就表示賬戶有借方余額；如果貸方合計數(shù)大于借方合計數(shù)，就表

49、示賬戶有貸方余額。然后把所有賬戶余額匯集在一起，形成試算平衡表。如果分錄編制正確，試算平衡表的借方余額等于貸方余額。9、固定資產(chǎn)折舊：計算固定資產(chǎn)年折舊額的方法一般有3種：直線法、余額遞減法和年數(shù)總和法。10、復(fù)式記賬法借方貸方資產(chǎn)增加，如增加一臺新的辦公用計算機資產(chǎn)減少，用現(xiàn)金支付負(fù)債減少，如用現(xiàn)金支付給債務(wù)人負(fù)債增加，如賒購貨物收入減少，如取消銷售收入增加，如完成銷售費用增加，如要求為當(dāng)?shù)孛襟w上的廣告支付費用費用減少，如取消計劃好的采購11、 收入：收入=單價*數(shù)量12、成本：按照是否需要分?jǐn)偅ㄗ匪荩褐苯映杀?、間接成本直接成本：完全為生產(chǎn)產(chǎn)品和提供勞務(wù)而發(fā)生的成本，比如原材料、直接工人工

50、資。間接成本：和生產(chǎn)過程相關(guān)，但不能直接或者完全分?jǐn)偟骄唧w產(chǎn)品去的成本，比如保險費等。按照是否隨業(yè)務(wù)量變化：固定成本、變動成本固定成本：不受業(yè)務(wù)量變動影響的成本，包括折舊、管理人員工資等。階梯式固定成本（半固定成本）：從長期來看，隨著業(yè)務(wù)量水平提提高，固定成本也隨之發(fā)生變化。變動成本：隨著業(yè)務(wù)量的變化而變化的成本，比如原材料成本等。半變動成本：包括固定成本也包括變動成本，只有部分成本隨著業(yè)務(wù)量變動，如駕駛汽車的成本。13、利潤：毛利潤=銷售收入-銷售成本=貢獻毛益 凈利潤=毛利潤-費用（固定成本）成本利潤率=毛利潤/銷售成本盈虧平衡點：總成本線和銷售收入線相交的交點就是盈虧平衡點銷量。即：銷售

51、收入=變動成本（銷售成本）+固定成本，也就是盈虧平衡時，貢獻毛益=固定成本；安全邊際：等于實際銷售量和盈虧平衡點銷售量的差額，表明企業(yè)的銷售量降到多少還不至于虧損。14、財務(wù)報表的相關(guān)概念：（1）收益性支出：為了促進企業(yè)的經(jīng)營活動而發(fā)生的費用，應(yīng)該列示在利潤表中而非資產(chǎn)負(fù)債表中。（2）資本性收入：由出售固定資產(chǎn)取得的收入。（3）收益性收入：從正常的經(jīng)營活動中取得收入（營業(yè)收入）和非經(jīng)營活動的收入（營業(yè)外收入：捐贈等）。（4）提款：企業(yè)所有者為了自身目的而取出的現(xiàn)款（利潤分配）。（5）資產(chǎn)負(fù)債表：反映企業(yè)在某一特定時期的資產(chǎn)、負(fù)債和資本的報表，也即財務(wù)狀況表。（6）利潤表：反映企業(yè)在一定經(jīng)營期間

52、內(nèi)收入、成本、利潤（經(jīng)營成果）的報表（7）現(xiàn)金流量表：明確現(xiàn)金流入和流出的報表。（8）營運資本：流動資產(chǎn)減去流動負(fù)債的余額。（9）償債能力：企業(yè)為償還債務(wù)把資產(chǎn)迅速變成現(xiàn)金或現(xiàn)金等價物的能力。15、償債能力分析：（1）流動比率=流動資產(chǎn)/流動負(fù)債（2）速動比率=（流動資產(chǎn)-存貨）/流動負(fù)債（3）存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)=365/存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)=365/（銷售成本/平均存貨額）（4）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)=365/應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)=365/（賒銷凈額/平均應(yīng)收賬款）（5）應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)=365/應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)=365/（賒購成本/平均應(yīng)付賬款）16、獲利能力分析（息稅前利潤）：（1）股東權(quán)益報酬率=息稅前利潤/

53、股東權(quán)益*100%（2）資產(chǎn)報酬率=息稅前利潤/資產(chǎn)總額*100%（3）毛利率=毛利潤/銷售收入*100%（4）銷售凈利潤率（息稅前利潤率）=息稅前利潤/銷售收入*100%17、資本利用效率分析：（1）每股收益=普通股東收益/普通股數(shù)*100%【普通股東收益=（息稅后）凈利潤優(yōu)先股股利】（2）市盈率=每股市價/每股收益*100%（3）每股股利=普通股股利/普通股股數(shù)（4）股利收益率=每股股利/每股市價*100%（5）股利保障倍數(shù)=每股收益/每股股利（6）股利支付率=普通股股利/普通股收益（7）資本周轉(zhuǎn)率=銷售收入/資本總額（8）費用率，反映和銷售有關(guān)的費用占銷售收入的比例，包括銷售費用率、人工

54、費用率等（9）銷售費用率=銷售費用/銷售收入*100%（10）人工費用率=人工費用/銷售收入*100%（11）杠桿比率=借款總額（債券+借款）/權(quán)益投資（普通股權(quán)益+優(yōu)先股權(quán)益）*100%四、商務(wù)溝通方法與技能1、溝通障礙（1）物理障礙：a干擾、b距離、c不良設(shè)備、d員工短缺、e不良的工作環(huán)境（2）內(nèi)部系統(tǒng)：a距離、b無效的溝通系統(tǒng)、c不清晰的組織結(jié)構(gòu)、d缺乏培訓(xùn)、e監(jiān)管不足、f角色不明、g缺乏積極性（3）員工：a個人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律體系、經(jīng)濟體系、政治體系、口頭語言和非語言）b語言障礙、c行業(yè)術(shù)語的使用、d受教育的差異、e個人觀點、f超負(fù)荷、g誤解、h意外或故意歪曲2、克

55、服溝通障礙（1）考慮接收者的需要和理解能力（2）確保清晰地報告（3）簡明扼要地表達信息（4）避免使用行業(yè)術(shù)語（5） 使用不只一個溝通系統(tǒng)（6）鼓勵對話（7）縮短溝通鏈（8）確保反饋3、溝通方向：（1）單向溝通：信息向一個方向流動，而且不要求接收者的回應(yīng)。這通常發(fā)生在下行溝通中，如向員工下達指令。（2）雙向溝通：信息在發(fā)送者和接收者之間的雙向流動，包括反饋以及對話中持續(xù)進行過程的某部分。（3）正式溝通：它與組織的正式結(jié)構(gòu)相聯(lián)系，包括發(fā)送與組織經(jīng)營相關(guān)的信息，例如會議通知和員工指令等。（4）非正式溝通：它可以和組織經(jīng)營相關(guān)，但是也可以和工作績效無關(guān)。例如一名經(jīng)理和員工的非正式交談或者不同部門員工之間的談話。（5）下行溝通：信息從組織頂端向末端的流動。它通常與單向溝通相關(guān)，如向工人傳達指令。（6）上行溝通：信息從組織末端向頂端的流動。它通常與雙向溝通相關(guān)，如通過反饋來關(guān)注工作運行的方式。（6）橫向溝通：信息在組織內(nèi)從部門到部門橫向流動，這是一種能夠有效地處理一體化問題的較為理性的，容易控制的