聯(lián)想品牌手冊

1、12我們樂于與公眾分享遠景我們樂于與公眾分享遠景我們一貫地將聯(lián)想的信譽融入言行我們一貫地將聯(lián)想的信譽融入言行我們用聯(lián)想的性格感染用戶，無論是現(xiàn)有的還是潛在的我們用聯(lián)想的性格感染用戶，無論是現(xiàn)有的還是潛在的我們我們是聯(lián)想的品牌旗手是聯(lián)想的品牌旗手3理解理解 行動行動 讓聯(lián)想品牌隨時隨地熠熠生輝讓聯(lián)想品牌隨時隨地熠熠生輝!讓品牌成為我們所作所為的主軸：讓品牌成為我們所作所為的主軸： 從接聽客戶電話到與合作伙伴洽談，從接聽客戶電話到與合作伙伴洽談， 從招聘新員工到向家人朋友介紹聯(lián)想，從招聘新員工到向家人朋友介紹聯(lián)想，讓我們用自己的一言一行體現(xiàn)聯(lián)想品牌的核心讓我們用自己的一言一行體現(xiàn)聯(lián)想品牌的核心價值

2、，塑造聯(lián)想閃亮的品牌形象。價值，塑造聯(lián)想閃亮的品牌形象。因為：因為： 面對客戶，我就是聯(lián)想！面對客戶，我就是聯(lián)想！ 每個人都是聯(lián)想的品牌大使！每個人都是聯(lián)想的品牌大使！ 聯(lián)想卓越的團隊，聯(lián)想卓越的團隊， 締造著聯(lián)想卓越的品牌！締造著聯(lián)想卓越的品牌！4認識品牌認識品牌認識聯(lián)想認識聯(lián)想5 一個圖形一個圖形 一抹色彩一抹色彩 一句話一句話 一個手勢一個手勢 每時每刻每個閃動的瞬間每時每刻每個閃動的瞬間 目光所及的每個地點目光所及的每個地點 我們總能看到、聽到、感覺到它我們總能看到、聽到、感覺到它 品牌生活在我們的身邊品牌生活在我們的身邊 深深地印在我們心里深深地印在我們心里認識品牌認識品牌6選擇是人

3、們的權(quán)利。選擇是人們的權(quán)利。喜歡，或不喜歡，這更多是因個喜歡，或不喜歡，這更多是因個人情感而作出反應。在同等的條人情感而作出反應。在同等的條件下，人們總會根據(jù)品牌進行選件下，人們總會根據(jù)品牌進行選擇。擇。愿望是人們選擇的基礎(chǔ)，而品牌愿望是人們選擇的基礎(chǔ)，而品牌形象決定了購買的抉擇形象決定了購買的抉擇-就這就這么簡單。么簡單。品牌傳遞著情感品牌傳遞著情感而情感是品牌的催化劑而情感是品牌的催化劑認識品牌認識品牌7注：源自futurebrand對品牌的定義認識品牌認識品牌8認識品牌認識品牌9成功地經(jīng)營品牌，不僅僅在于制作廣告和策劃推廣活動。成功地經(jīng)營品牌，不僅僅在于制作廣告和策劃推廣活動。品牌總是和

4、戰(zhàn)略相伴相生，并相互驅(qū)動。品牌是品牌總是和戰(zhàn)略相伴相生，并相互驅(qū)動。品牌是推動推動戰(zhàn)略戰(zhàn)略最有效的平臺。最有效的平臺。品牌品牌尤如一副尤如一副引擎，是企業(yè)發(fā)展和獲取利益的引擎，是企業(yè)發(fā)展和獲取利益的動力之源動力之源。只有那些能夠?qū)α⒓醋兓龀龌貞钠放撇拍苌妗Ｖ挥心切┠軌驅(qū)α⒓醋兓龀龌貞钠放撇拍苌?。把握品牌的核心，才能真正使企業(yè)不斷向前。把握品牌的核心，才能真正使企業(yè)不斷向前。管理品牌管理品牌 策動戰(zhàn)策動戰(zhàn)略略 規(guī)劃明天規(guī)劃明天認識品牌認識品牌10認識聯(lián)想認識聯(lián)想我們的聯(lián)想成立于我們的聯(lián)想成立于19841984年，是一家在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展的年，是一家在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展的大型企業(yè)

5、集團，于大型企業(yè)集團，于19941994年在香港上市（股份編號年在香港上市（股份編號992992），是香），是香港恒生指數(shù)成份股港恒生指數(shù)成份股 我們一貫秉承我們一貫秉承“讓用戶用得更好讓用戶用得更好”的理念，始終致力于為中國的理念，始終致力于為中國用戶提供最新最好的科技產(chǎn)品，推動中國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展用戶提供最新最好的科技產(chǎn)品，推動中國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展作為因特網(wǎng)全面技術(shù)與服務的提供者，我們以因特網(wǎng)為核心，作為因特網(wǎng)全面技術(shù)與服務的提供者，我們以因特網(wǎng)為核心，全面客戶導向為原則，滿足家庭、個人、中小企業(yè)、大行業(yè)大全面客戶導向為原則，滿足家庭、個人、中小企業(yè)、大行業(yè)大企業(yè)四類客戶的需求，為其提供針對性

6、的信息產(chǎn)品和服務企業(yè)四類客戶的需求，為其提供針對性的信息產(chǎn)品和服務11面向新世紀，我們把自身的面向新世紀，我們把自身的使命使命概括為四為：概括為四為：為客戶為客戶：聯(lián)想將提供信息技術(shù)、工具和服務，使人們的生聯(lián)想將提供信息技術(shù)、工具和服務，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩活和工作更加簡便、高效、豐富多彩為員工為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質(zhì)創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質(zhì)量量為股東為股東：回報股東長遠利益，未來的聯(lián)想將是回報股東長遠利益，未來的聯(lián)想將是“高科技的高科技的聯(lián)想、服務的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想聯(lián)想、服務的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想為社會為社會：服務社會文明進步

7、服務社會文明進步 認識聯(lián)想認識聯(lián)想12聯(lián)想的愿景：聯(lián)想的愿景：高科技的聯(lián)想高科技的聯(lián)想服務的聯(lián)想服務的聯(lián)想國際化的聯(lián)想國際化的聯(lián)想認識聯(lián)想認識聯(lián)想13認識聯(lián)想的品牌認識聯(lián)想的品牌14為什么聯(lián)想需要塑造卓越品牌為什么聯(lián)想需要塑造卓越品牌? ?why a strong brand?why a strong brand?為了更清晰的傳遞聯(lián)想現(xiàn)在的成就，及將來的定位為了更清晰的傳遞聯(lián)想現(xiàn)在的成就，及將來的定位 關(guān)注企關(guān)注企業(yè)品牌已成必然。業(yè)品牌已成必然。區(qū)別我們與競爭者，并建立品牌忠誠區(qū)別我們與競爭者，并建立品牌忠誠 ，拉動企業(yè)成長，拉動企業(yè)成長 清清晰的聯(lián)想品牌將會成為我們持續(xù)成功的保證，成為我們的

8、股東晰的聯(lián)想品牌將會成為我們持續(xù)成功的保證，成為我們的股東和客戶成功的保證。和客戶成功的保證。在產(chǎn)品、服務、廣告、企業(yè)影響之上建立聯(lián)系，使我們所做的在產(chǎn)品、服務、廣告、企業(yè)影響之上建立聯(lián)系，使我們所做的一起相協(xié)調(diào)一起相協(xié)調(diào) 一旦我們的影響、產(chǎn)品、以及廣告活動能夠一旦我們的影響、產(chǎn)品、以及廣告活動能夠相互協(xié)調(diào)、補充價值、彼此完善，聯(lián)想的品牌將會更加強大。相互協(xié)調(diào)、補充價值、彼此完善，聯(lián)想的品牌將會更加強大。認識聯(lián)想的品牌認識聯(lián)想的品牌15品牌是我們最重要的資產(chǎn)。作為聯(lián)想的一份子，每一個人都在為品牌是我們最重要的資產(chǎn)。作為聯(lián)想的一份子，每一個人都在為聯(lián)想的品牌注入自己的心血。我們的熱情與個性在拉動

9、著業(yè)務的聯(lián)想的品牌注入自己的心血。我們的熱情與個性在拉動著業(yè)務的成長，并成為聯(lián)想無與倫比的競爭優(yōu)勢，跨越一個又一個挑戰(zhàn)；成長，并成為聯(lián)想無與倫比的競爭優(yōu)勢，跨越一個又一個挑戰(zhàn)；我們每一個人都在印證著聯(lián)想在行業(yè)中不斷前進的腳步。隨著品我們每一個人都在印證著聯(lián)想在行業(yè)中不斷前進的腳步。隨著品牌的不斷強化與凝聚，我們將自豪地在眾多成就的高峰上做出更牌的不斷強化與凝聚，我們將自豪地在眾多成就的高峰上做出更強有力的宣言。強有力的宣言。正如同我們的奉獻和敬業(yè)激勵著我們的品牌，聯(lián)想的新定位將會正如同我們的奉獻和敬業(yè)激勵著我們的品牌，聯(lián)想的新定位將會激勵每一個人通過一言一行來擁護并實現(xiàn)聯(lián)想的愿景，我們將生激勵

10、每一個人通過一言一行來擁護并實現(xiàn)聯(lián)想的愿景，我們將生生不息。生不息。正因為有了我們每個人的一份勤奮與熱情，聯(lián)想才能夠在正因為有了我們每個人的一份勤奮與熱情，聯(lián)想才能夠在傳奇的歷史上，放眼未來。傳奇的歷史上，放眼未來。我們每個人都是聯(lián)想品牌生命的締造者我們每個人都是聯(lián)想品牌生命的締造者(why everyone?)(why everyone?)認識聯(lián)想的品牌認識聯(lián)想的品牌16品牌是一個信譽的長期積累，標志著這個企業(yè)的產(chǎn)品品牌是一個信譽的長期積累，標志著這個企業(yè)的產(chǎn)品性能、服務質(zhì)量的狀況，是這些東西長期積累在一起性能、服務質(zhì)量的狀況，是這些東西長期積累在一起形成的。形成的。對聯(lián)想來說，品牌是我們一

11、個很大的優(yōu)勢，對聯(lián)想來說，品牌是我們一個很大的優(yōu)勢，我們還要堅持去做才能保持下去。我們還要堅持去做才能保持下去。 - - 柳傳志柳傳志認識聯(lián)想的品牌認識聯(lián)想的品牌17認識聯(lián)想的品牌認識聯(lián)想的品牌我們的大時代：我們的大時代： 從客戶中來，到客戶中去！從客戶中來，到客戶中去！釋放互聯(lián)網(wǎng)能量，釋放互聯(lián)網(wǎng)能量， 構(gòu)建新型互聯(lián)網(wǎng)應用模式構(gòu)建新型互聯(lián)網(wǎng)應用模式產(chǎn)品由單一到豐富產(chǎn)品由單一到豐富 由前臺到后臺由前臺到后臺產(chǎn)品到服務產(chǎn)品到服務 客戶客戶 我們的生命線我們的生命線 業(yè)務業(yè)務 我們的事業(yè)線我們的事業(yè)線網(wǎng)絡神話的崩塌與重建網(wǎng)絡神話的崩塌與重建客戶應用需求穿越瓶頸后的天地廣闊無邊客戶應用需求穿越瓶頸后的

12、天地廣闊無邊同質(zhì)化競爭白熱化呼吁創(chuàng)新業(yè)務模式同質(zhì)化競爭白熱化呼吁創(chuàng)新業(yè)務模式18品牌特性品牌特性 對一品牌作出定義并可將其與其他品牌進行區(qū)分的最對一品牌作出定義并可將其與其他品牌進行區(qū)分的最知名的特性知名的特性特性決定性格特性決定性格 性格決定命運性格決定命運聯(lián)想的品牌特性將指導我們以后的所做、所說、所想聯(lián)想的品牌特性將指導我們以后的所做、所說、所想，代表了聯(lián)想在這個擁擠競爭的世界中與眾不同的特代表了聯(lián)想在這個擁擠競爭的世界中與眾不同的特征與追求征與追求認識聯(lián)想的品牌認識聯(lián)想的品牌讓我們一同構(gòu)建協(xié)調(diào)一致的渠道步入人們的心，讓我們一同構(gòu)建協(xié)調(diào)一致的渠道步入人們的心， 實現(xiàn)實現(xiàn)公司的理想公司的理想

13、19品牌特性品牌特性 -讓聯(lián)想打動人們的心讓聯(lián)想打動人們的心人們理想中的高科技品牌應該具備哪些特性？人們理想中的高科技品牌應該具備哪些特性？人們需要什么樣的人們需要什么樣的itit產(chǎn)品與服務產(chǎn)品與服務? ? 人們在尋找怎樣的情感訴求人們在尋找怎樣的情感訴求? ?他們今天在想什么他們今天在想什么? ? 明天呢明天呢? ?這些問題的答案決定了聯(lián)想的成敗這些問題的答案決定了聯(lián)想的成敗認識聯(lián)想的品牌認識聯(lián)想的品牌聯(lián)想的品聯(lián)想的品牌特性：牌特性：來自于客來自于客戶的理解戶的理解、認同及、認同及我們對自我們對自身的期望身的期望20技術(shù)領(lǐng)先管理卓越物有所值多元化 穩(wěn)重適應力強國際化 高品質(zhì)全面解決方案 實力

14、雄厚的領(lǐng)導者時尚聯(lián)想品牌金字塔聯(lián)想品牌金字塔有社會責任感安全可靠誠信誠信創(chuàng)新有活力創(chuàng)新有活力容易容易優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務認識聯(lián)想的品牌認識聯(lián)想的品牌品牌特性品牌特性 -讓聯(lián)想打動人們的心讓聯(lián)想打動人們的心21誠信誠信trustworthy22誠信是什么誠信是什么 what 誠信是我們做人和做事的根本。誠信是我們做人和做事的根本。在聯(lián)想，我們誠實、坦誠，遵守承諾、親情待人。在聯(lián)想，我們誠實、坦誠，遵守承諾、親情待人。為什么誠信對聯(lián)想而言是重要的為什么誠信對聯(lián)想而言是重要的 why是與客戶建立長期關(guān)系的重要元素是與客戶建立長期關(guān)系的重要元素是企業(yè)信譽的根本是企業(yè)信譽的根本如何做到誠信如何做到誠

15、信 how對企業(yè)及員工自身：無論對企業(yè)及員工自身：無論ceoceo還是普通員工，都以誠信為基本的道德準則還是普通員工，都以誠信為基本的道德準則，誠實做人，注重信譽，坦誠相待，開誠布公，企業(yè)對外也形成正直、，誠實做人，注重信譽，坦誠相待，開誠布公，企業(yè)對外也形成正直、坦誠、穩(wěn)健的作風，具強烈的社會責任感，不忘對社會的回饋。坦誠、穩(wěn)健的作風，具強烈的社會責任感，不忘對社會的回饋。對客戶：尊重客戶，認真傾聽客戶需求，對客戶快速響應，說到做到，對客戶：尊重客戶，認真傾聽客戶需求，對客戶快速響應，說到做到，帶給客戶優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、卓越的服務和安全、可靠的感覺。帶給客戶優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、卓越的服務和安全、可靠的感覺

16、。對合作伙伴：和眾多合作伙伴共同成長，平等公正，相互尊重和信任，對合作伙伴：和眾多合作伙伴共同成長，平等公正，相互尊重和信任，形成長遠的伙伴關(guān)系。形成長遠的伙伴關(guān)系。對投資者：財務狀況公開透明，財務報表真實可信，保持坦誠、負責任對投資者：財務狀況公開透明，財務報表真實可信，保持坦誠、負責任的態(tài)度。的態(tài)度。誠信也就意味著誠信也就意味著 in other words態(tài)度上：正直坦誠，平等公正，穩(wěn)重踏實，尊重欣賞，專注執(zhí)著態(tài)度上：正直坦誠，平等公正，穩(wěn)重踏實，尊重欣賞，專注執(zhí)著行動上：說到做到，友善待人，與客戶及伙伴風雨同舟，對社會有責任行動上：說到做到，友善待人，與客戶及伙伴風雨同舟，對社會有責任

17、感，提供真實可靠的信息感，提供真實可靠的信息認識聯(lián)想的品牌認識聯(lián)想的品牌品牌特性品牌特性 -誠信誠信23innovativeenergetic創(chuàng)新有活力創(chuàng)新有活力24創(chuàng)新有活力是什么創(chuàng)新有活力是什么 what永不滿足；不斷超越；主動應變，靈活應對變化和挑戰(zhàn)；勇于開拓；朝氣蓬永不滿足；不斷超越；主動應變，靈活應對變化和挑戰(zhàn)；勇于開拓；朝氣蓬勃；同時不斷的、持續(xù)的進行改善。勃；同時不斷的、持續(xù)的進行改善。為什么創(chuàng)新有活力對聯(lián)想而言是重要的為什么創(chuàng)新有活力對聯(lián)想而言是重要的 why 是積極響應用戶和市場需求的重要前提；是積極響應用戶和市場需求的重要前提； 能夠在企業(yè)內(nèi)部形成向持續(xù)發(fā)展的推動力；能夠在

18、企業(yè)內(nèi)部形成向持續(xù)發(fā)展的推動力； 促使企業(yè)超越對手，造就競爭優(yōu)勢。促使企業(yè)超越對手，造就競爭優(yōu)勢。如何做到創(chuàng)新有活力如何做到創(chuàng)新有活力 how 企業(yè)文化方面：勇于挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，積極進取，朝氣蓬勃，爭作時代先鋒。企業(yè)文化方面：勇于挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，積極進取，朝氣蓬勃，爭作時代先鋒。 能力方面：以先進理念為背景的應用技術(shù)不斷出現(xiàn)，并能夠靈活、迅速的能力方面：以先進理念為背景的應用技術(shù)不斷出現(xiàn)，并能夠靈活、迅速的適應客戶需求，不斷推出先進獨特的、極賦時代感的產(chǎn)品及服務。適應客戶需求，不斷推出先進獨特的、極賦時代感的產(chǎn)品及服務。 員工方面：精力充沛而富有想像力，靈活而富有洞察力，機敏而適應力強員工方面：精力充沛而

19、富有想像力，靈活而富有洞察力，機敏而適應力強。創(chuàng)新有活力也就意味著創(chuàng)新有活力也就意味著 in other words 態(tài)度上：勇于拼搏，超越自我，生機勃勃，激情澎湃，充滿能量，積極求態(tài)度上：勇于拼搏，超越自我，生機勃勃，激情澎湃，充滿能量，積極求變變 行動上：大膽嘗試，挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，想象豐富，創(chuàng)意獨特，靈活敏捷，與眾不行動上：大膽嘗試，挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，想象豐富，創(chuàng)意獨特，靈活敏捷，與眾不同，適應力強同，適應力強認識聯(lián)想的品牌認識聯(lián)想的品牌品牌特性品牌特性 -創(chuàng)新有活力創(chuàng)新有活力25superior service優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務26優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務是什么優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務是什么 what完善的體系；專業(yè)的

20、人才；豐富的經(jīng)驗；能夠為客戶創(chuàng)造出更多價值完善的體系；專業(yè)的人才；豐富的經(jīng)驗；能夠為客戶創(chuàng)造出更多價值為什么優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務對聯(lián)想而言是重要的為什么優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務對聯(lián)想而言是重要的 why是重要的業(yè)務擴展，能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品和服務的雙向促進是重要的業(yè)務擴展，能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品和服務的雙向促進是提供客戶滿意度的主要途徑是提供客戶滿意度的主要途徑在產(chǎn)品同質(zhì)化顯著的情況下，是加強競爭力的重要輔助手段在產(chǎn)品同質(zhì)化顯著的情況下，是加強競爭力的重要輔助手段如何做到優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務如何做到優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務 how客戶方面：用心鉆研客戶潛在需求，尊重并關(guān)懷客戶，提供體貼周到、個性化的售客戶方面：用心鉆研客戶潛在需求，尊重并關(guān)懷客戶，提

21、供體貼周到、個性化的售前、售中、售后服務，已達到高客戶滿意度。對于企業(yè)方面，根據(jù)客戶的實際情況前、售中、售后服務，已達到高客戶滿意度。對于企業(yè)方面，根據(jù)客戶的實際情況，提供個性化的專業(yè)，提供個性化的專業(yè)itit服務和綜合方案，為客戶增值。服務和綜合方案，為客戶增值。專業(yè)隊伍：具備強大的實力和專業(yè)人才隊伍，擁有高技術(shù)能力和豐富的經(jīng)驗，并以專業(yè)隊伍：具備強大的實力和專業(yè)人才隊伍，擁有高技術(shù)能力和豐富的經(jīng)驗，并以親和的服務態(tài)度，和時刻以客戶為中心的理念，為客戶提供專業(yè)高效、高品質(zhì)的全親和的服務態(tài)度，和時刻以客戶為中心的理念，為客戶提供專業(yè)高效、高品質(zhì)的全方位服務。方位服務。服務體系：具備強大、完善的

22、服務體系，提供服務體系：具備強大、完善的服務體系，提供24247 7的高效快速服務。透過正規(guī)的的高效快速服務。透過正規(guī)的服務流程，超出期望的結(jié)果，頂級的服務感受，服務流程，超出期望的結(jié)果，頂級的服務感受， 來建立卓越的服務信譽。來建立卓越的服務信譽。優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務也就意味著優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務也就意味著 in other words情感上：關(guān)愛體貼，情感上：關(guān)愛體貼，客戶導向，客戶導向，理解期望，無微不至，理解期望，無微不至，陽光與微笑，陽光與微笑，24小時小時 x 7天天功能上：功能上：高品質(zhì)，個性化，靈活方便、綜合解決方案，想你所想，迅速解決問題，高品質(zhì)，個性化，靈活方便、綜合解決方案，想你所想，迅

23、速解決問題，完善增值完善增值認識聯(lián)想的品牌認識聯(lián)想的品牌品牌特性品牌特性 -優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務27easy容易容易28容易是什么容易是什么 what省時、省心、省力；不存在什么困難；輕松自在的，簡潔流暢的省時、省心、省力；不存在什么困難；輕松自在的，簡潔流暢的為什么容易對聯(lián)想而言是重要的為什么容易對聯(lián)想而言是重要的 why科技越來越復雜，人們對科技的易用性要求越高科技越來越復雜，人們對科技的易用性要求越高簡便的應用技術(shù)的開發(fā)，和對用戶的準確理解，是聯(lián)想的優(yōu)勢簡便的應用技術(shù)的開發(fā)，和對用戶的準確理解，是聯(lián)想的優(yōu)勢在生活節(jié)奏日益緊張的今天，容易，簡潔能夠為用戶提供最大的價值。在生活節(jié)奏日益緊

24、張的今天，容易，簡潔能夠為用戶提供最大的價值。如何做到容易如何做到容易 how產(chǎn)品產(chǎn)品/ /服務方面：產(chǎn)品設(shè)計獨具匠心，操作界面簡單，兼容性強，易使用服務方面：產(chǎn)品設(shè)計獨具匠心，操作界面簡單，兼容性強，易使用、易維護。從服務方面，提供一站式、綜合性的全方位解決方案。、易維護。從服務方面，提供一站式、綜合性的全方位解決方案?？蛻舴矫妫嚎蛻艚佑|界面友好便捷。易購買，易咨詢，容易享受到全面客戶方面：客戶接觸界面友好便捷。易購買，易咨詢，容易享受到全面的服務。給客戶帶來最便捷，最輕松的生活感受，的服務。給客戶帶來最便捷，最輕松的生活感受， 并享受到高效的工作并享受到高效的工作體驗。體驗。 技術(shù)方面：將

25、高新技術(shù)應用在產(chǎn)品設(shè)計中，化繁為簡。使操作簡便，快技術(shù)方面：將高新技術(shù)應用在產(chǎn)品設(shè)計中，化繁為簡。使操作簡便，快捷（比如一鍵上網(wǎng)等），通過各種途徑（如兼容性和互聯(lián)互通）使科技捷（比如一鍵上網(wǎng)等），通過各種途徑（如兼容性和互聯(lián)互通）使科技大眾化大眾化容易也就意味著容易也就意味著 in other words情感上：省時省心，高枕無憂，老少皆宜，輕松悠游情感上：省時省心，高枕無憂，老少皆宜，輕松悠游功能上：互聯(lián)互通，快捷簡潔，人性化，高效便捷，集成性高，全面解功能上：互聯(lián)互通，快捷簡潔，人性化，高效便捷，集成性高，全面解決方案決方案認識聯(lián)想的品牌認識聯(lián)想的品牌品牌特性品牌特性 -容易容易29品牌定

26、位品牌定位聯(lián)想的品牌定位是如何看待、理解和表達我們的企業(yè)和聯(lián)想的品牌定位是如何看待、理解和表達我們的企業(yè)和品牌的具體體現(xiàn)。品牌定位的核心支柱是品牌特性。品牌的具體體現(xiàn)。品牌定位的核心支柱是品牌特性。聯(lián)想的品牌定位是我們所做一切的根本聯(lián)想的品牌定位是我們所做一切的根本品牌定位為我們描繪未來行動的藍圖，同時也使我們的品牌定位為我們描繪未來行動的藍圖，同時也使我們的客戶、合作伙伴從中體會到未來廣闊的利益?？蛻?、合作伙伴從中體會到未來廣闊的利益。 認識聯(lián)想的品牌認識聯(lián)想的品牌30走過走過1717年風雨歷程的聯(lián)想集團身上，兼具著多年奮斗的厚年風雨歷程的聯(lián)想集團身上，兼具著多年奮斗的厚重和日新日勁的輕靈。

27、重和日新日勁的輕靈。20012001年年4 4月，聯(lián)想向世人宣布，將堅定不移地向技術(shù)轉(zhuǎn)型、月，聯(lián)想向世人宣布，將堅定不移地向技術(shù)轉(zhuǎn)型、向服務轉(zhuǎn)型，向服務轉(zhuǎn)型，“高科技的聯(lián)想，服務的聯(lián)想，國際化的聯(lián)想高科技的聯(lián)想，服務的聯(lián)想，國際化的聯(lián)想”成為我們立志達成的遠景目標。成為我們立志達成的遠景目標。作為聯(lián)想品牌的主人，我們清楚地意識到自己的優(yōu)勢作為聯(lián)想品牌的主人，我們清楚地意識到自己的優(yōu)勢-卓越的管理、對客戶需求的清晰理解、創(chuàng)新的產(chǎn)品與服務。卓越的管理、對客戶需求的清晰理解、創(chuàng)新的產(chǎn)品與服務?，F(xiàn)在是時候來推廣并賦予我們的品牌以活力現(xiàn)在是時候來推廣并賦予我們的品牌以活力-聯(lián)想，科技創(chuàng)造自由。聯(lián)想，科技

28、創(chuàng)造自由。品牌品牌定位定位-指明我們的方向指明我們的方向認識聯(lián)想的品牌認識聯(lián)想的品牌3132優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)有活力有活力誠信誠信33致：致：itit產(chǎn)品和服務的客戶及潛在客戶產(chǎn)品和服務的客戶及潛在客戶主體：主體：聯(lián)想聯(lián)想是：是：一間提供一間提供itit產(chǎn)品、全面解決方案與服務的公司產(chǎn)品、全面解決方案與服務的公司體現(xiàn)在：體現(xiàn)在：提供可信賴的信息技術(shù)、工具和服務，使人們的生活和工提供可信賴的信息技術(shù)、工具和服務，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩作更加簡便、高效、豐富多彩因為：因為：聯(lián)想以誠信為本，注重客戶感受。我們的專業(yè)團隊憑借對聯(lián)想以誠信為本，注重客戶感受。我們的專業(yè)團隊憑借對用戶需求的準確把

29、握，專注技術(shù)和方案的開發(fā)，力求領(lǐng)導用戶需求的準確把握，專注技術(shù)和方案的開發(fā)，力求領(lǐng)導創(chuàng)新的潮流，并結(jié)合完善的管理和服務體系，確保帶給您創(chuàng)新的潮流，并結(jié)合完善的管理和服務體系，確保帶給您最便捷的工作體驗，最簡約的生活感受最便捷的工作體驗，最簡約的生活感受所以：所以：我們誠意地為您營造一個更自由的生活空間，更廣闊的商我們誠意地為您營造一個更自由的生活空間，更廣闊的商務領(lǐng)域務領(lǐng)域品牌品牌定位定位-科技創(chuàng)造自由科技創(chuàng)造自由freedom from technology 認識聯(lián)想的品牌認識聯(lián)想的品牌34聯(lián)想是一間提供聯(lián)想是一間提供itit產(chǎn)品、全面解決方案與服務的公司，致力產(chǎn)品、全面解決方案與服務的公司

30、，致力于運用先進的現(xiàn)代科技提供可信賴的信息技術(shù)、工具和服務于運用先進的現(xiàn)代科技提供可信賴的信息技術(shù)、工具和服務，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩品牌品牌定位定位-科技創(chuàng)造自由科技創(chuàng)造自由freedom from technology 認識聯(lián)想的品牌認識聯(lián)想的品牌聯(lián)想以誠信為本，注重客戶感受。我們的專業(yè)團隊憑借對用聯(lián)想以誠信為本，注重客戶感受。我們的專業(yè)團隊憑借對用戶需求的準確把握，專注技術(shù)和方案的開發(fā)，力求領(lǐng)導創(chuàng)新戶需求的準確把握，專注技術(shù)和方案的開發(fā)，力求領(lǐng)導創(chuàng)新的潮流，并結(jié)合完善的管理和服務體系，確保帶給您最便捷的潮流，并結(jié)合完善的管理

31、和服務體系，確保帶給您最便捷的工作體驗，最簡約的生活感受的工作體驗，最簡約的生活感受聯(lián)想，為您營造一個更自由的生活空間，更廣闊的商務領(lǐng)域聯(lián)想，為您營造一個更自由的生活空間，更廣闊的商務領(lǐng)域35對于個人消費者：對于個人消費者：聯(lián)想全心全意為您演繹科技生活的自由體驗，通過易用聯(lián)想全心全意為您演繹科技生活的自由體驗，通過易用的電腦，時尚輕巧的數(shù)碼產(chǎn)品及無處不在的銷售服務體系，您和您的家人的電腦，時尚輕巧的數(shù)碼產(chǎn)品及無處不在的銷售服務體系，您和您的家人將真正看到、聽到、并感受到夢想成真所帶來的輕松和歡愉將真正看到、聽到、并感受到夢想成真所帶來的輕松和歡愉對于企業(yè)用戶：對于企業(yè)用戶：聯(lián)想始終以尊敬和關(guān)懷

32、的態(tài)度聯(lián)想始終以尊敬和關(guān)懷的態(tài)度、伙伴的心、伙伴的心和創(chuàng)新前瞻的眼和創(chuàng)新前瞻的眼光為您量身定制每項產(chǎn)品與服務，從前端的電腦產(chǎn)品到后臺服務器，從豐光為您量身定制每項產(chǎn)品與服務，從前端的電腦產(chǎn)品到后臺服務器，從豐富的外設(shè)產(chǎn)品到專業(yè)的富的外設(shè)產(chǎn)品到專業(yè)的itit服務，聯(lián)想確保助您高效便捷地開拓新的商機服務，聯(lián)想確保助您高效便捷地開拓新的商機對于合作伙伴：對于合作伙伴：聯(lián)想一切以誠信為本，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗和長期領(lǐng)先的聯(lián)想一切以誠信為本，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗和長期領(lǐng)先的優(yōu)勢，與您一齊攜手共拓優(yōu)勢，與您一齊攜手共拓itit行業(yè)的新空間和新市場，共同實現(xiàn)互利和雙贏行業(yè)的新空間和新市場，共同實現(xiàn)互利和雙贏 對

33、于員工：對于員工：聯(lián)想創(chuàng)造的寬松開放的環(huán)境和充滿活力的文化是您施展個人才聯(lián)想創(chuàng)造的寬松開放的環(huán)境和充滿活力的文化是您施展個人才能最好的舞臺，您將與一群忠誠團結(jié)的隊伍一齊用智慧和激情舞出人生的能最好的舞臺，您將與一群忠誠團結(jié)的隊伍一齊用智慧和激情舞出人生的新詩篇新詩篇 對于股東和社會：對于股東和社會：聯(lián)想時刻不忘自己的責任與承諾，誠心誠意回報股東長聯(lián)想時刻不忘自己的責任與承諾，誠心誠意回報股東長遠利益，服務社會文明進步遠利益，服務社會文明進步品牌品牌定位定位-科技創(chuàng)造自由科技創(chuàng)造自由freedom from technologyfreedom from technology 認識聯(lián)想的品牌認識聯(lián)

34、想的品牌為為不同的客戶度身定造不同的客戶度身定造36一切還剛剛起步一切還剛剛起步37對我們，對我們，每一個聯(lián)想品牌的旗手而言，最重要的是言行一致：每一個聯(lián)想品牌的旗手而言，最重要的是言行一致：去實踐我們的諾言，從自己、從客戶那里獲得并積蓄去實踐我們的諾言，從自己、從客戶那里獲得并積蓄力量。力量。感覺到了嗎？感覺到了嗎？世界正在我們的腳下延展世界正在我們的腳下延展向客戶盡情描繪吧！向客戶盡情描繪吧！就在現(xiàn)在就在現(xiàn)在38bi（behavior identify) 行為規(guī)范準則行為規(guī)范準則vi（visual identify) 視覺識別準則視覺識別準則39品牌手冊的使用指引品牌手冊的使用指引本品牌手

35、冊并非對外公開宣傳的企業(yè)介紹，而是內(nèi)部參考資料，旨在向全本品牌手冊并非對外公開宣傳的企業(yè)介紹，而是內(nèi)部參考資料，旨在向全體員工介邵聯(lián)想品牌的精髓與核心內(nèi)容，作為日常工作時的品牌基本指引體員工介邵聯(lián)想品牌的精髓與核心內(nèi)容，作為日常工作時的品牌基本指引品牌為聯(lián)想最大的資產(chǎn)，使用本手冊時應注意保密品牌為聯(lián)想最大的資產(chǎn)，使用本手冊時應注意保密如有以下情況，可在經(jīng)過適當授權(quán)后，對外分享本手冊內(nèi)容：如有以下情況，可在經(jīng)過適當授權(quán)后，對外分享本手冊內(nèi)容： 向宣傳推廣代理公司介紹聯(lián)想，如廣告公司、公關(guān)公司、策劃公司等向宣傳推廣代理公司介紹聯(lián)想，如廣告公司、公關(guān)公司、策劃公司等 向重要合作伙伴介紹聯(lián)想向重要合作

36、伙伴介紹聯(lián)想 向戰(zhàn)略性投資者介紹聯(lián)想向戰(zhàn)略性投資者介紹聯(lián)想本手冊為近期品牌指引。隨著企業(yè)發(fā)展和市場變化，本手冊可能會有相應本手冊為近期品牌指引。隨著企業(yè)發(fā)展和市場變化，本手冊可能會有相應的變更和調(diào)整。請注意按最新的版本執(zhí)行。的變更和調(diào)整。請注意按最新的版本執(zhí)行。本手冊的解釋權(quán)歸品牌推廣部。如果您有任何關(guān)于品牌方面的問題，請隨本手冊的解釋權(quán)歸品牌推廣部。如果您有任何關(guān)于品牌方面的問題，請隨時向品牌推廣部有關(guān)人員咨詢。時向品牌推廣部有關(guān)人員咨詢。 電話：電話： 傳真：傳真： e-mail:40品牌手冊bi手冊vi手冊品牌管理規(guī)范手冊影響品牌的影響品牌的行為規(guī)范行為規(guī)范 商標設(shè)計準則商標設(shè)計準則商標

37、使用準則商標使用準則品牌表現(xiàn)指導品牌表現(xiàn)指導 品牌管理架構(gòu)與流程品牌管理架構(gòu)與流程 品牌決策指導品牌決策指導本品牌手冊主要介紹聯(lián)想品牌的基本要素與核心內(nèi)容，是進行品牌管理本品牌手冊主要介紹聯(lián)想品牌的基本要素與核心內(nèi)容，是進行品牌管理的各種指導工具之基礎(chǔ)的各種指導工具之基礎(chǔ)詳細的行為操作規(guī)范應遵循相關(guān)要求并按詳細的行為操作規(guī)范應遵循相關(guān)要求并按bibi手冊執(zhí)行手冊執(zhí)行詳細的視覺操作應遵循相關(guān)要求并按詳細的視覺操作應遵循相關(guān)要求并按vivi手冊執(zhí)行手冊執(zhí)行詳細的品牌管理架構(gòu)、流程于規(guī)范應遵循相關(guān)要求并按品牌管理規(guī)范手詳細的品牌管理架構(gòu)、流程于規(guī)范應遵循相關(guān)要求并按品牌管理規(guī)范手冊執(zhí)行冊執(zhí)行品牌手冊與品牌手冊與bibi、vivi、品牌管理規(guī)范手冊的關(guān)系、品牌管理規(guī)范手冊的關(guān)系41附錄：品牌詞匯解釋附錄：品牌詞匯解釋什么是品牌？什么是品牌？品牌品牌 = = 標志標志 + + 信譽信譽信譽信譽 = = 承諾