《護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范》

1、護(hù)士的職業(yè)禮儀 與行為規(guī)范“護(hù)士是沒(méi)有翅膀的天使，是真善美的化身” 南丁格爾n母親的心n織女的手n教師的口n學(xué)士的腦我們的比喻我們的比喻禮儀的概念禮儀的概念n指人們?cè)谝欢ǖ慕煌鶊?chǎng)合中，為表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行為規(guī)范和交往準(zhǔn)則。n表現(xiàn)為儀表、禮貌、禮節(jié)、禮俗、儀式等。儀表：指?jìng)€(gè)人的容貌、服裝、姿態(tài) 等外表的裝飾；禮貌：指一種態(tài)度；禮節(jié)：則是人們共同遵循的慣用行 為方式；禮俗：指民間的風(fēng)俗習(xí)慣；儀式：指特定場(chǎng)合的程序化活動(dòng)。內(nèi)容提要內(nèi)容提要n職業(yè)禮儀基本要求n護(hù)士?jī)x容禮儀n護(hù)士服飾禮儀n護(hù)士體態(tài)禮儀n護(hù)士言談禮儀n護(hù)士工作禮儀一、基一、基 本本 要要 求求文明的舉止禮貌的語(yǔ)言溫馨的溝通

2、端莊的容貌整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)二、護(hù)士?jī)x容禮儀n基本原則n儀容修飾n目光表情（一）基本原則n適度性原則n協(xié)調(diào)性原則n表現(xiàn)個(gè)性原則n儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則n護(hù)士面部修飾n護(hù)士化妝n護(hù)士發(fā)部修飾（二）儀容修飾 面部修飾n基本要求n形象端莊n整潔簡(jiǎn)約n面部保養(yǎng)n保持皮膚充足水分n注意保護(hù)皮膚膜n保證充足的睡眠n避免外界刺激n放松身心 護(hù)士化妝淡妝上崗自然柔和得體大方n 化妝禮儀中的注意問(wèn)題化妝禮儀中的注意問(wèn)題 n體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)、忌離奇體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)、忌離奇出眾出眾 n不能當(dāng)眾化妝不能當(dāng)眾化妝 n不借用他人化妝品不借用他人化妝品 n不評(píng)論他人的化妝不評(píng)論他人的化妝 n不使妝面出現(xiàn)殘缺不使妝面出現(xiàn)殘缺 n男士也

3、應(yīng)通過(guò)化妝來(lái)美男士也應(yīng)通過(guò)化妝來(lái)美化自己化自己 n臨睡之前應(yīng)徹底卸妝臨睡之前應(yīng)徹底卸妝 發(fā)部修飾n總體要求：整潔、簡(jiǎn)練、明快、方便、自然燕尾帽燕尾帽n頭發(fā)頭發(fā)：前不過(guò)眉前不過(guò)眉 側(cè)不掩耳側(cè)不掩耳 后不過(guò)肩后不過(guò)肩 黑、棕色卡網(wǎng)黑、棕色卡網(wǎng)n佩戴：佩戴：潔白、平整潔白、平整 兩翼略外展兩翼略外展 前距發(fā)際前距發(fā)際4-5cm4-5cm 圓圓 帽帽n 前達(dá)眉睫前達(dá)眉睫n 后遮發(fā)際后遮發(fā)際n 側(cè)不掩耳側(cè)不掩耳n 縫口置后縫口置后n 邊沿平整邊沿平整長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）護(hù)士佩戴圓帽（正位）護(hù)士佩戴圓帽（正位）燕尾帽的等級(jí)n一

4、條橫杠是護(hù)士長(zhǎng)兩條橫杠是總護(hù)士長(zhǎng)三條橫杠是護(hù)理部主任n一條邊上斜杠是護(hù)師兩條邊上斜杠是主管護(hù)師三條邊上斜杠是副主任、主任護(hù)師（三）目光表情n主要規(guī)則主要規(guī)則n表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)謙恭n表現(xiàn)友好表現(xiàn)友好n表現(xiàn)真誠(chéng)表現(xiàn)真誠(chéng)n表現(xiàn)適時(shí)表現(xiàn)適時(shí)（三）目光表情n目光表達(dá)目光表達(dá)n目光的作用與眼語(yǔ)構(gòu)成目光的作用與眼語(yǔ)構(gòu)成n 目光也稱眼神，指的是人們?cè)谶M(jìn)行注目光也稱眼神，指的是人們?cè)谶M(jìn)行注視時(shí)，眼部所進(jìn)行的一系列活動(dòng)，以及視時(shí)，眼部所進(jìn)行的一系列活動(dòng)，以及在這一過(guò)程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)在這一過(guò)程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)目光作用： 傳遞信息 組織和控制作用 反映深層心理眼語(yǔ)構(gòu)成：注視時(shí)間注視角度注視部位注視方式目光變化 （三）目

5、光表情n面容表情n護(hù)士的微笑n微笑的作用n調(diào)節(jié)情緒n獲取信任n消除隔閡n有益身心情緒情緒面容表情面容表情快樂(lè)快樂(lè)興奮興奮興趣興趣嚴(yán)肅嚴(yán)肅寧?kù)o寧?kù)o厭惡厭惡悲哀悲哀憤怒憤怒恐怖恐怖眼睛睜大，嘴張開(kāi)，唇角向后眼，眉毛上揚(yáng)眼睛睜大，嘴張開(kāi)，唇角向后眼，眉毛上揚(yáng)眼睛睜大，嘴角微微上揚(yáng)，眉毛上揚(yáng)眼睛睜大，嘴角微微上揚(yáng)，眉毛上揚(yáng)眼睛輕輕一瞥，嘴角向上，鼻孔正常開(kāi)合，眉毛上揚(yáng)眼睛輕輕一瞥，嘴角向上，鼻孔正常開(kāi)合，眉毛上揚(yáng)眉毛拉平，注視額頭，嘴抿緊或微笑向下拉眉毛拉平，注視額頭，嘴抿緊或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平視或視角向下，嘴唇閉攏微笑，眉毛拉平，平視或視角向下，嘴唇閉攏眼睛稍變小伴有眼球轉(zhuǎn)動(dòng)，皺眉皺鼻，嘴

6、角拉平或向下眼睛稍變小伴有眼球轉(zhuǎn)動(dòng)，皺眉皺鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部閉攏，兩眉緊靠，嘴角張開(kāi)扭曲眼睛部分或全部閉攏，兩眉緊靠，嘴角張開(kāi)扭曲眼睛睜大，眉毛倒豎，嘴角向兩側(cè)拉開(kāi)，下唇充滿力感眼睛睜大，眉毛倒豎，嘴角向兩側(cè)拉開(kāi)，下唇充滿力感眼睛睜大，眉毛向上，鼻翼擴(kuò)大，嘴張開(kāi)眼睛睜大，眉毛向上，鼻翼擴(kuò)大，嘴張開(kāi)不同情緒的面部表情不同情緒的面部表情三、護(hù)士服飾禮儀n護(hù)士服的著裝要求n口罩的佩戴要求n護(hù)士鞋的要求（一）護(hù)士服的著裝要求僅供護(hù)士上班時(shí)著裝宜佩戴工作牌應(yīng)整齊清潔 整體裝束應(yīng)力求簡(jiǎn)約端莊 色彩符合病人心理需求領(lǐng)口不能低于胸骨上緣下一橫指處2020年代的護(hù)士服年代的護(hù)士服40年代的護(hù)士服護(hù)

7、士的風(fēng)采（二）口罩佩戴要求保持清潔干燥須遮住口鼻不使用時(shí)不宜掛于胸前污染后及時(shí)更換（三）護(hù)士鞋要求樣式簡(jiǎn)潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑舒適干凈穿肉色或白色襪子四、護(hù)士體態(tài)禮儀n基本體態(tài) 1 手勢(shì) 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿手勢(shì)n運(yùn)用手勢(shì)的基本要求 1 使用規(guī)范的手勢(shì) 2 手勢(shì)的使用宜少忌多n基本手勢(shì) 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸獎(jiǎng) 7 指示 8 與人道別站姿n要領(lǐng): 挺、直、高、穩(wěn)n禁忌站姿 1、全身不夠端正 2、手腳隨意亂動(dòng) 3、表現(xiàn)自由散漫基本站姿基本站姿正腳位小八字步正腳位小八字步女護(hù)士基本站姿女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站

8、姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）（側(cè)腳位丁字步）坐姿n入座得法n落座無(wú)聲n左進(jìn)左出n離座謹(jǐn)慎入座：入座：抬頭頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈90，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2-2/3處。落座：落座： 女士：雙手疊放一側(cè)大腿上； 男士：雙腳分開(kāi)與肩等寬，雙手 分別置于兩腿上。離座：離座：不突然站起，不出聲響， 慢慢起身離位，左側(cè)離開(kāi)。護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位

9、護(hù)士正坐位 點(diǎn)式丁字步點(diǎn)式丁字步行姿n基本行姿n昂首挺胸，全身伸直 n起步前傾，重心在前 n腳尖前伸，步幅適中 n直線行進(jìn)，自始至終 n雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng) n全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn) 護(hù)士基本行姿護(hù)士基本行姿蹲姿蹲時(shí)：左腳前，右腳后， 兩腿靠攏，臀部朝下 左手在身后捋平衣裙；左腿：全腳著地，小腿與地 面基本垂直；右腿：腳跟提起，腳掌著地， 支撐身體，左高右低，蹲下后：雙手掌心向下疊放 左側(cè)的大腿上。護(hù)士基本蹲姿護(hù)士基本蹲姿 護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀n護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)禮儀護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)禮儀持病歷夾姿態(tài)端治療盤(pán)姿態(tài)推車(chē)姿態(tài)基本要求舉手有禮站有站相落座有姿 行走有態(tài)護(hù)士持病歷夾護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療

10、盤(pán)護(hù)士端治療盤(pán)五、護(hù)士言談禮儀n使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言n選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容n運(yùn)用有效的溝通技巧(一)使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言n語(yǔ)言文明、得體n尊重患者n注意語(yǔ)言藝術(shù)n語(yǔ)言準(zhǔn)確、規(guī)范n語(yǔ)言清晰、聲調(diào)柔和 n語(yǔ)言準(zhǔn)確、言簡(jiǎn)意賅 n語(yǔ)法正確、合乎邏輯 n注意語(yǔ)言的保密性原則 (二)選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容n護(hù)理專業(yè)性交談 有明確的專業(yè)目的性n互通信息交談和治療性交談 談話內(nèi)容各有側(cè)重 (二)選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容互通信息交談和治療性交談主要目的是獲取或提供信息主要目的是獲取或提供信息 為患者解決健康問(wèn)題，是護(hù)士向?yàn)榛颊呓鉀Q健康問(wèn)題，是護(hù)士向患者提供健康服務(wù)的重要手段?；颊咛峁┙】捣?wù)的重要手段。 互通信息交談互通信息交

11、談 治療性交談治療性交談指導(dǎo)性交談指導(dǎo)性交談非指導(dǎo)性交談非指導(dǎo)性交談(三) 運(yùn)用有效的溝通技巧n以真誠(chéng)、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通 n交談過(guò)程中使用傾聽(tīng)的技巧n在交談中不斷核實(shí)信息n適時(shí)地使用沉默 n有技巧地提問(wèn) n恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢(shì)語(yǔ) 六、護(hù)士工作禮儀n護(hù)理工作禮儀應(yīng)遵守的要求 n護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范 n各科護(hù)理工作禮儀的特點(diǎn)n交接班前的要求 （一）護(hù)理工作禮儀的基本要求n尊重服務(wù)對(duì)象尊重服務(wù)對(duì)象 n誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信 n舉止文雅舉止文雅 n雷厲風(fēng)行雷厲風(fēng)行 n共情幫助共情幫助（二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范充分準(zhǔn)備得體的儀 容舉止禮貌的言談、清晰的解釋操作前操作前和藹的態(tài)度、真誠(chéng)的關(guān)懷嫻熟的操作技術(shù)操作

12、中操作中親切的囑咐和安慰誠(chéng)懇的致謝操作后操作后（三）各科室護(hù)理工作禮儀急診急診1. 充分做好急救前的準(zhǔn)備工作 2. 積極、主動(dòng)、有效地配合診治和搶救 3. 妥善處理好與家屬的關(guān)系 4. 急不失禮且忙中守節(jié)門(mén)診門(mén)診1. 按照禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語(yǔ)言 2. 為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境 3. 熱情接待，耐心解答 4. 積極做好健康保健知識(shí)的宣傳員（三）各科室護(hù)理工作禮儀外科外科 科學(xué)做好術(shù)前宣教，穩(wěn)定患者情緒 術(shù)后及時(shí)告知手術(shù)效果 及時(shí)幫助患者緩解疼痛 鼓勵(lì)患者積極面對(duì)術(shù)后的特殊狀態(tài)內(nèi)科內(nèi)科 注重培養(yǎng)細(xì)致的病情動(dòng)態(tài)觀察能力，為臨床診療提供依據(jù) 充分理解患者，做好患者的心理護(hù)理 培養(yǎng)扎實(shí)的急救護(hù)理技能和良好的心理素質(zhì) 具備良好的健康教育能力（三）各科室護(hù)理工作禮儀兒科兒科 護(hù)理人員要具有“慈母心” 根據(jù)兒童的心理特點(diǎn)創(chuàng)造良好的治療環(huán)境 注重與患兒的非語(yǔ)言性溝通 做好患兒家屬的心理疏導(dǎo)工作婦產(chǎn)科婦產(chǎn)科 尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度 根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點(diǎn)