書店管理制度

1、篇一：書店管理制度 （張東平 ）管理制度：1、責(zé)任主體制度2、服從領(lǐng)導(dǎo)制度3、4、5、6、7、管理工具：1、2、3、4、5、6、7、8、9、交接協(xié)調(diào)制度 日事日畢制度 月清月結(jié)制度 職員守則 管理工具使用 客戶訂貨登記 表（日報表、 分類匯總表） 銷售發(fā)貨單 （電腦銷售單） 銷售日報表 （品名匯總、 客戶匯總） 采購訂單 驗收清單 出庫清單 存款日記帳 應(yīng)收帳款明細(xì)帳 應(yīng)付帳款明細(xì)帳 一 責(zé)任主體制度一、本原則：一件事只能有一個人負(fù)責(zé)，其他人員對該負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。二、應(yīng)用：1、一件事無論大小，只能指定一個負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人對這件事的順利完成負(fù)完全責(zé)任。2、一件事比較寵大時，應(yīng)該將其分解成幾件具體的小

2、事，分別交給幾個具體的人負(fù)責(zé)辦 理。3、交辦一件事必須有具體要求和完成時限。4、負(fù)責(zé)人必須向交辦人匯報事情進(jìn)展情況。5、一件事不能在一個工作日完成或者有幾環(huán)節(jié)時，中間必須辦理交接手續(xù)。二 服從領(lǐng)導(dǎo)制度一、基本原則：下級服從上級，人員服從事件。二、應(yīng)用：1、件為中心，人員組織起來是為了完成一項具體的任務(wù)，這樣就需要統(tǒng)一指揮，協(xié)同工作 人員必須服從負(fù)責(zé)人的安排、高度。2、下級認(rèn)為上級（直接負(fù)責(zé)人）安排、調(diào)度、指揮的方法不對，不利于事情順利完成時， 下級可以當(dāng)面提出好的辦法；直接上級不采納時，可以向總經(jīng)理反映。3、下級服從上級得以順利實現(xiàn)的前提是上級要不斷提高自身水平，有能力把事情做對，同 時把事情

3、做好。4、上級對下級安排工作可以用以下形式。（ 1） 書面工作單（ 2） 口頭命令（ 3） 會議講話（ 4） 電話告知三交接協(xié)調(diào)制度一、基本原則：預(yù)訂、采購、倉儲、銷售、服務(wù)等各個經(jīng)營環(huán)節(jié)就像鏈條，依靠管理工具進(jìn) 行交接，不同性質(zhì)的幾項工作要靠制度和共同上級協(xié)調(diào)。二、應(yīng)用：1、幾個關(guān)鍵交接點：（ 1） 戶預(yù)訂與采購、發(fā)貨；（ 2） 出庫與門市驗收、貨運簽單；（ 3） 銷售打單與打倉清點；（ 4） 客戶收貨、匯貨與往來帳目核對。2、工作交接要辦理簽收、 簽發(fā)手續(xù)， 為了簡單實用， 方便易行， 就直接在管理工具上簽收、 簽發(fā)。3、工作過程中公司職員各司其責(zé)，發(fā)生沖突時，立即報告共同上級，及時協(xié)調(diào)、

4、處理。四 日事日畢制度一、基本原則：做事情講計劃性，當(dāng)天工作當(dāng)天必須完成，不留著第二天做。二、應(yīng)用：1、客戶預(yù)訂當(dāng)天必須整理清楚，報負(fù)責(zé)人。2、當(dāng)天銷售、發(fā)貨必須當(dāng)天核對清楚。3、當(dāng)天貨運發(fā)貨必須落實到位，手續(xù)齊備。4、采購進(jìn)貨應(yīng)及時驗收入庫。5、應(yīng)該到帳的款項當(dāng)天及時催收。6、第二天的工作前一天應(yīng)有基本安排。五 月清月結(jié)制度一、基本原則：庫存、往來帳目必須月清月結(jié)。二、應(yīng)用：2、1、賒銷的前提是對客戶的信用有一個整體把握，有支付能力而且信譽度好的客戶才能適量 欠款。3、款。4、每月對賒銷客戶的應(yīng)收款進(jìn)行一次清理，限時清收到帳，專人負(fù)責(zé)。 每月對供應(yīng)商的應(yīng)付款項進(jìn)行一次清理，把握現(xiàn)實的支付能力

5、和供貨協(xié)議，有計劃地付每月對庫存做一次粗略盤點，每半年進(jìn)行一次細(xì)致盤點，謹(jǐn)防庫存短少現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。 職員守則一、遵守紀(jì)律：學(xué)習(xí)、理解、遵守國家的政策法律、本市的法規(guī)條例和本公司的規(guī)章制度， 爭當(dāng)一名好公民、好市民、好職員。 不遲到、不早退，出滿勤、干滿點。工作時間不串崗、不辦私事、不飲酒、 不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物，不做有損團(tuán)結(jié)之事。二、聽指揮：服從領(lǐng)導(dǎo)聽指揮，全面、優(yōu)質(zhì)、按時完成本職工作和上一級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。三、愛公司：同公司榮辱與共，關(guān)心公司的經(jīng)營管理和經(jīng)濟(jì)效益，提高自身工作能力。四、講禮貌：使用 您好 、歡迎您 、不客氣 等禮貌用語。與客人相遇，主動相讓。與 客人有爭議，應(yīng)當(dāng)說

6、理，以理服人。五、敬客戶：1、接待客人時面帶微笑，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，聽到意見、批評時不辯解，冷靜 對待，及時上報。2、遇到客人詢問（包括電話詢問） ，做到有問必答，不能說 不、不知道 、不會、不 管、不明白 、不行 、 不懂等，不得以生硬、冷漠的態(tài)度對待客戶。3、接掛電話時，要先說 您好！ xxx 書店 ，然后細(xì)心聆聽，聲調(diào)要溫和，使用禮貌用語。六、守機(jī)密：不向客戶和外部人員談?wù)摫竟镜囊磺惺聞?wù)。一切內(nèi)部文件、資料、報表、清 單、貨源信息、客戶信息等都要進(jìn)柜、進(jìn)屜上鎖，保證桌上無泄密。七、保廉潔： 不挖公司墻腳， 不和他人一起謀個人利益， 不貪污、 不受賄， 不挪用公司款項， 不以權(quán)

7、謀私。八、勤節(jié)約：節(jié)約從做對事情開始，把事情做對、做好是最大的節(jié)約?？朔?錯誤難免論 、 浪費難免論 ，消滅采購、庫存、發(fā)貨、運輸、物品使用過程中的浪費。七 管理工具使用、客戶訂貨登記表（日報表分類匯總表）1、客戶訂貨登記表可以作為日報用，也可以為分類匯總用。日報表反映當(dāng)天預(yù)訂或急需 情況，是公司采購訂貨的基本資料：分類匯總表是一定時期按品名匯總的客戶需求情況，是 向供應(yīng)商訂購的直接依據(jù)。2、客戶訂貨登記表的信息來源是： （ 1）客戶傳真；（ 2）客戶電話； （ 3）客戶信件；（ 4） 客戶直接遞交的訂單等。 3、 客戶訂貨登記表應(yīng)指定一個人兼職管理、填報，其他人員接收 到的信息全部歸集到該職

8、員手里。4、分類匯總的期限視客戶需求緊急程度和供貨商供應(yīng)的季節(jié)性而定。分類匯總表填制采 購訂單的基礎(chǔ)。二、銷售發(fā)貨單（電腦銷售清單）1、銷售發(fā)貨單是門市部銷售過程中根據(jù)收款員輸入的數(shù)據(jù)電腦打印的銷售清單。2、和銷售發(fā)貨單直接相關(guān)聯(lián)的人員是收款員和發(fā)貨員。收款員根據(jù)客戶需求（當(dāng)面訂購 或訂單）將數(shù)據(jù)輸入電腦，分客戶打印；發(fā)貨員根據(jù)清單點數(shù)、發(fā)貨，然后在清單上簽名。3、大件或多件貨物需要貨運收發(fā)人員參與的，貨運人員應(yīng)在相關(guān)聯(lián)次上簽名。三、銷售日報表（品名匯總、客戶匯總）1、銷售日報表是當(dāng)日全部銷售的匯總表，包括門市部銷售、倉庫直接發(fā)貨以及不經(jīng)過倉 庫從供應(yīng)商處直接和其他經(jīng)銷商處的調(diào)劑發(fā)貨。2、銷售

9、日報表（品名匯總表）是當(dāng)日全部銷售按品名分類情況表，其作用是核對庫存。3、客戶匯總表是當(dāng)日全部銷售按客戶分類情況表，其作用是核對應(yīng)收帳款情況。四、采購訂單（略）五、驗收清單1、驗收清單是貨物入庫時由庫管員清點核對后填制的收貨單，一旦收貨，庫管員要負(fù)完 全責(zé)任。2、不經(jīng)倉庫直接銷售的貨物，同時填制驗收清單和出庫清單。六、出庫清單1、出庫清單是貨物從倉庫發(fā)出的憑證，收貨人應(yīng)在出庫清單上簽名。貨物可以發(fā)往門市 部，也可以直接發(fā)給客戶。2、不經(jīng)倉庫直接銷售的貨物，補填驗收清單的同時也要補填出庫清單。七、存款日記帳（略）八、應(yīng)收帳封口明細(xì)帳（略）九、應(yīng)付帳款明細(xì)帳（略）篇二：書店規(guī)章制度 3.0書店規(guī)章

10、制度總則如是書店，并非單純的圖書賣場，而是一個文化平臺，一種未來的生活形態(tài)。書店的每一位 員工都是書店的一張名片，我們更注重與顧客之間的溝通與互動，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站 在顧客體驗的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)，以顧客的真實感受為準(zhǔn)，去建立青島最好的 體驗式服務(wù)。我們制定嚴(yán)格的規(guī)章制度目的是為了更好的加強自身修養(yǎng)，更好的展現(xiàn)如是書店服務(wù)顧客服 務(wù)文化的風(fēng)采。我們要告訴每一位走進(jìn)如是書店的人：生活不只是眼前的茍且，還要有詩和 遠(yuǎn)方。第一章 獎懲制度一、 設(shè)立正激勵獎， 由店長申請總部發(fā)獎勵， 以激勵全月按時到崗和加班較多員工， 及積極 促進(jìn)書店銷售或提供優(yōu)秀創(chuàng)意策劃員工。二、 設(shè)立負(fù)激勵獎，

11、對工作不積極或違反本規(guī)章制度的員工進(jìn)行小額負(fù)激勵， 負(fù)激勵金額納 入員工基金，用于舉辦員工活動。三、營業(yè)員工對于自己負(fù)責(zé)貨品和服務(wù)有聯(lián)帶責(zé)任， 要確保貨品無丟失無破損， 如有丟失或 破損，所負(fù)責(zé)員工須照價賠償，并給予員工 20-50 元負(fù)激勵，情節(jié)嚴(yán)重的予以追究附加法律 責(zé)任。第二章 考勤制度一、工作時間1. 書店營業(yè)時間為 9：30-21 ：00，營業(yè)時間內(nèi)， 員工不得無故遲到、 早退、擅離工作崗位。2. 書店員工早班工作時間為 9： 00-17 ： 00 點，晚班工作時間為 13：00-21 ：00。員工離崗 前須交接工作，完畢后經(jīng)店長同意方可離崗。3. 員工上班時間必須簽到，不得代簽、虛

12、簽。員工簽到后立即進(jìn)入工作崗位。二、請假1. 員工在合同期內(nèi)， 無論何種形式假期一律憑請假條， 經(jīng)店長和總經(jīng)理批準(zhǔn)方可休假。 特殊 情況可電話請假，事后補填假條。2. 員工請假兩天以上（含兩天） ，須由店長報總經(jīng)理批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后方可有效。3. 員工工作期間如確有事需離店辦理， 需報請主管或店長通過， 并確保相關(guān)工作交接清楚方 可外出。4. 員工上班時間內(nèi)未到崗或提前離崗， 且無正當(dāng)理由， 視為遲到或早退。 月累計遲到和早退 三次或三次以上，給予 50 元負(fù)激勵，情節(jié)嚴(yán)重的扣工資的 30%。5. 超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到，無正當(dāng)理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班， 或假期已滿未按時上班均

13、視為曠工。 曠工一天給予 50 元負(fù)激勵， 年曠工累計三天以上者予以 解除合同。三、例會1. 晨會與夕會：每天員工到崗后按時召開，計劃與總結(jié)當(dāng)日的銷售與工作。時間在 5 至 15 分鐘，由店長主持，店長不在由店助主持；2. 周例會：每周五召開書店周總結(jié)會，總結(jié)分析上周銷售與工作情況，計劃下周銷售目標(biāo)。 由店長主持，店長不在店助主持； 第三章 員工行為準(zhǔn)則 一、儀容儀表1. 工作期間，員工發(fā)型樸素大方，保持整齊清潔，女員工要化淡妝，嚴(yán)禁濃妝艷抹；2. 工作期間， 員工須穿工作服或與工作服相類似服裝、 服裝要干凈整齊， 在左胸佩戴好工號 牌。嚴(yán)禁穿袒胸服、透明服等奇裝異服，不能穿拖鞋，男員工不能穿

14、短褲3. 員工工作期間行為舉止落落大方、 態(tài)度熱情，動作干脆利落。 站立時，要做到挺胸、 收腹、 直腰、兩肩自然下垂，不得站立時抖腳；行走時，要挺胸，不可搖頭晃腦，不與顧客搶道； 二、行為規(guī)范1. 營業(yè)期間內(nèi)， 員工要講普通話， 店內(nèi)不可大聲呼叫， 嚴(yán)禁使用粗俗語言和方言土語， 呼叫 同事時，不得省去尊稱或用外號呼叫；2. 員工上班期間個人物品如茶杯、 背包等私人用品要按規(guī)定存放好， 不得放置在柜臺或商品 展示銷售區(qū)域；3. 員工原則上不主動對顧客進(jìn)行推銷， 對顧客咨詢問題要做到客觀及時回復(fù)， 如有不懂， 要 及時向主管和店長請示， 不可置之不理； 4. 員工接待顧客， 接待顧客要熱情禮讓，

15、不得以貌 取人，熱冷區(qū)別對待給顧客以臉色看；5. 回答顧客問題時，要口齒清晰、熱情飽滿，不得含糊其辭、更不得冷嘲熱諷、挖苦或污辱 性語氣；6. 嚴(yán)禁員工在營業(yè)現(xiàn)場與顧客、上級領(lǐng)導(dǎo)爭執(zhí)、頂撞；7. 嚴(yán)禁員工在背地里議論同事、領(lǐng)導(dǎo)或顧客，談?wù)摃甑慕?jīng)營管理狀況；8. 嚴(yán)禁員工在店內(nèi)抽煙，嚴(yán)禁上班時聚在一塊說話聊天，嬉笑打鬧；9. 嚴(yán)禁員工接待顧客時化妝或在顧客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懶腰、修指甲、梳頭的動 作；10. 員工撿到顧客的東西，要主動地交給主管或店長，不得私藏；11. 以上條例，如有違反，相關(guān)員工按每條 10-20 元給予負(fù)激勵，納入員工基金。 第四章 崗位職責(zé)一、店長崗位職責(zé)1. 執(zhí)

16、行總部下達(dá)的銷售計劃， 統(tǒng)籌制定各品類圖書銷售計劃， 并分解到班組、 個人及時段并 監(jiān)督完成；2. 根據(jù)總公司的活動方案， 策劃書店的促銷活動與執(zhí)行， 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)落實產(chǎn)品促銷和效果 追蹤，活動結(jié)束后組織店員進(jìn)行總結(jié)分析；3. 及時了解市場動態(tài)， 掌握營業(yè)部的銷售動態(tài)， 及時調(diào)整貨架商品陳列比例， 調(diào)整庫存比例， 定時向上級提交店鋪銷售報表及客戶狀態(tài)分析報表4. 負(fù)責(zé)員工管理規(guī)范制定和執(zhí)行， 負(fù)責(zé)員工日?？记诒O(jiān)督， 檢查員工考勤、 著裝和工作風(fēng)貌；5. 負(fù)責(zé)員工服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督， 對店面進(jìn)行不定時巡查， 及時發(fā)現(xiàn)員工疏忽漏洞， 做出補救 措施，維護(hù)書店服務(wù)形象；6. 負(fù)責(zé)監(jiān)督員工目標(biāo)完成進(jìn)度，

17、 協(xié)助店鋪同事推銷， 服務(wù)客戶， 合理分配工作， 培養(yǎng)有潛力 員工；7. 負(fù)責(zé)對員工人事考核、 職工提升、 降級和調(diào)動的建議， 激勵團(tuán)隊， 保持昂揚向上的精神風(fēng) 貌。8. 監(jiān)督門店展區(qū)布局和貨品擺放，及時根據(jù)銷售狀況進(jìn)行調(diào)整；9. 隨時監(jiān)控前臺銷售和后臺庫存，及時分析產(chǎn)品進(jìn)銷存狀況，報采購部門進(jìn)行貨源補充；10. 負(fù)責(zé)監(jiān)督貨品的要貨、上貨、補貨，做好進(jìn)貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量，庫存盤點， 對賬等相關(guān)工作，對暢滯銷款及時提出補貨與促銷措施，確保店內(nèi)商品庫存合理；11. 負(fù)責(zé)店面收銀人員分工和調(diào)班分工，保證店鋪每日收銀現(xiàn)金的正確；12. 負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查營業(yè)部會計、收銀的報表制作、帳務(wù)處理等工作，

18、做到賬目日清日結(jié)， 協(xié)調(diào)總公司、同級營業(yè)部、財會的工作負(fù)責(zé)；13. 店長要綜合統(tǒng)計進(jìn)貨、銷售、滯銷、庫存分析報表，按月上交總部財務(wù)；14. 負(fù)責(zé)日常維修申請及處理，負(fù)責(zé)店內(nèi)放火防盜等安全控制與檢查；15. 負(fù)責(zé)店鋪突發(fā)事件的處理，處理顧客的投訴與抱怨，處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)的例外事件； 二、品管崗位職責(zé)1. 專營品管要對所負(fù)責(zé)板塊圖書和商品詳細(xì)了解， 知曉圖書行業(yè)基本信息： 出版社作者相關(guān) 信息、裝幀出版信息、行業(yè)相關(guān)信息等等。創(chuàng)意商品的使用方法和材質(zhì)等信息也要知曉；2. 品管要對所管理品類有一定的市場認(rèn)識，能策劃相關(guān)促銷活動；3. 商品到貨后， 倉儲部門收集完商品信息， 由專營品管負(fù)責(zé)上架， 原

19、則上圖書每種只陳列一 本，其他商品同樣要保證擺放整齊；4. 圖書、商品的上架、 下架、 存放都要要有對應(yīng)賬單和書架編號， 由店長和儲運保管一式兩 份；5. 品管要對店內(nèi)布局相當(dāng)熟悉， 如有顧客問及其他板塊信息， 也能及時給予引導(dǎo)往正確方向；6. 品管要隨時在店內(nèi)巡視， 發(fā)現(xiàn)賣掉的圖書要及時增補， 如有圖書和商品放置錯誤混亂， 要 及時調(diào)整位置，對于銷售不暢圖書或商品要調(diào)整位置，更多露出提高銷售；7. 品管每天統(tǒng)計所管理區(qū)域圖書和商品銷售信息， 確認(rèn)庫存， 及時上報店長或主管， 暢銷品 要及時補貨；三、收銀崗位職責(zé)1. 收銀員要熟悉業(yè)務(wù)技能，包括收銀機(jī)操作、單據(jù)填寫、開具發(fā)票、假鈔辨別等 ;2.

20、 收銀員要保管好收銀臺的辦公設(shè)備，用品，嚴(yán)禁流失，責(zé)任到人3. 收銀員不得私自調(diào)崗 ,調(diào)班,調(diào)休，嚴(yán)禁串崗， 閑聊做與工作無關(guān)的事， 收銀員因為工作失 誤造成經(jīng)濟(jì)損失的按照公司規(guī)定賠償4. 嚴(yán)禁無關(guān)人員逗留收銀臺， 下班人員不得到收銀臺與當(dāng)班人員聊天， 否則責(zé)任由雙方人員 承擔(dān)，不可在收銀臺做與工作無關(guān)的動作5. 不準(zhǔn)帶錢上崗， 不準(zhǔn)私自挪用， 貪污公款， 不準(zhǔn)私換外幣或?qū)I業(yè)款帶出場外， 隨時接受 主管或領(lǐng)班對備用金的抽查6. 收銀員當(dāng)班期間大額面鈔多時， 應(yīng)放入收款機(jī)內(nèi)最下層、 5000 元以上通知主管或財務(wù)人 員及時收繳7. 收銀員上崗時不可擅自離開收銀臺， 也不能因顧客原因離開收銀臺，

21、 如顧客需要幫助， 請 相關(guān)工作人員代為服務(wù)。8. 收銀員如遇特殊情況離開收銀臺要告知主管或店長，待有人接崗交接清楚后方可離崗9. 如停電及收銀機(jī)死機(jī)的情況下， 經(jīng)店長同意后可實行開單銷售， 恢復(fù)電源后在店長監(jiān)督下 再進(jìn)行錄入10. 書店前臺銷售信息要每天下班前備份，備份好之后才能下班；11. 因商品不能掃描而手工以不能操作的情況下，即與收銀主管或前臺防損員聯(lián)系，不可擅 自離開崗位，并做好錯誤商品資料的記錄12. 收銀機(jī)出現(xiàn)故障及自身不能解決的部題應(yīng)立即上報，嚴(yán)禁錯上加錯，并做好向顧客解釋 工作；13. 收銀員不能隨便給顧客輕易承諾，擅作主張；14. 收銀員不得向他人泄漏公司秘密及營業(yè)狀況和其

22、它信息15. 以上條款如有違反，給予收銀員及相關(guān)員工 20-50 元負(fù)激勵。 第五章 營業(yè)一、營業(yè)準(zhǔn)備1. 衛(wèi)生檢查，員工到崗后要對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行徹底清潔，并保證所負(fù)責(zé)區(qū)域全天清潔衛(wèi)生；2. 貨品檢查， 員工要確保所負(fù)責(zé)貨品所有貨品按照類別整理好，并保證全天銷售貨品及時補全，無破損或丟失，如有丟失按價賠償；3. 設(shè)施檢修，員工要檢視店內(nèi)外各種照明用具、咖啡機(jī)、收銀臺、監(jiān)控設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，如有 故障迅速報告，以便及時更換或修理；4. 營業(yè)材料檢查，相關(guān)人員要確定各種營業(yè)用品、備用金、消耗品、單據(jù)發(fā)票是否到位，如 有不夠及時增補。5. 整理完畢后， 各部門統(tǒng)一晨會， 主管或店長對前一天的工作進(jìn)行評點

23、， 對當(dāng)天工作進(jìn)行分 工安排。篇三：書店員工管理規(guī)定第一章 員工行為準(zhǔn)則第一節(jié) 員工守則1、嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和書店的各項規(guī)章制度。2、樹立良好的職業(yè)道德， 尊重領(lǐng)導(dǎo)， 服從分配； 忠誠老實， 廉潔奉公； 熱忱友好， 文明服務(wù)； 勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物；自覺維護(hù)新華書店的聲譽。3、努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。 第二節(jié) 儀容儀表1、員工必須保持服裝整齊清潔，自覺維護(hù)書店物品整潔。2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度、不留鬢角。3、女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)不宜過長，以不超過肩部為適度。要保持淡雅清妝，不得濃妝 艷抹、染指甲，并避免使用味濃的化妝用品

24、。4、員工不得染怪異發(fā)色、梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲，保持清潔。5、賣場員工一律不得留長指甲，指甲長度以不超過指尖（肉的部分）為宜。6、工作時間內(nèi)不得倚靠書架，儀態(tài)要端莊大方。 第三節(jié) 禮節(jié)禮貌1、尊重自己， 尊重他人，團(tuán)結(jié)互助， 忠誠老實， 富有職業(yè)自豪感和奉獻(xiàn)精神， 待客熱情友好， 說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎。2、面對讀者必須耐心，熱情，請使用普通話，語言盡易懂，熱情為顧客導(dǎo)購，為讀者提供方 便。3、與顧客交談時應(yīng)站立端正，講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰。要用心聆聽顧 客的談話，不與顧客搶話、不中途插話、不與顧客爭論、不強詞奪理。說話要有分寸，語氣 要溫和，語言

25、要文雅。 4、儀表大方，儀容清潔，接待讀者面帶微笑，站立服務(wù)，站姿端正， 雙手相疊放于前， 雙目平視。 站在門口要向顧客問好， 顧客離開時要說 謝謝，歡迎下次再來 。尤其是收銀員。5、對顧客要禮讓，發(fā)現(xiàn)顧客遺留物品要及時登記上交，不得私分。6、顧客購書交款時，需要票，并雙手遞上小票及找零，再致意感謝。 第四節(jié) 工作態(tài)度1、熱情：熱情接待好每一位顧客，努力提高工作效率。2、禮貌：尊重賓客，站立服務(wù)，微笑面對顧客，話語溫和，常用敬語。3、主動：盡職盡責(zé)做好本職工作，主動為顧客服務(wù)，對下一工序負(fù)責(zé)，同事之間真誠合作， 主動配合。4、周到：嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)程（工作程序）工作，想顧客所想，急顧客所急。5、誠

26、實：待客誠懇，對隆林新華書店門市忠誠、路不拾遺，有事必報，有錯必改。6、勤儉：勤懇工作， 注意節(jié)儉， 節(jié)約水、 電，維護(hù)書城優(yōu)美環(huán)境， 講究公共衛(wèi)生， 愛護(hù)設(shè)備、 設(shè)施。7、自覺：自覺維護(hù)賣場環(huán)境整潔， 確保賣場圖書陳列美觀， 松緊適度， 及時發(fā)現(xiàn)、 整理空架、 倒架、過緊、倒插等現(xiàn)象。8、賣場內(nèi)小聲說話，圖書上架輕拿輕放，齊心協(xié)力創(chuàng)造一個和諧的購物環(huán)境。9、工作時間如有來訪，應(yīng)在指定處會晤，不能在工作崗位上接待。 第五節(jié) 勞動紀(jì)律1、按時上、下班，不得遲到或早退；不曠工，不擅離職守，不準(zhǔn)串崗；嚴(yán)格執(zhí)行賣場交接班 制度，不得私自調(diào)班，確需調(diào)班時必須找好頂班人員，經(jīng)部門（班組）領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2、員工

27、上班前不得飲酒、吃生蔥、生蒜等有異味食品，上班時不準(zhǔn)吃零食、嚼口香糖，上班 時間不能聚眾聊天。 3、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)整， 按時完成任務(wù)， 不得無故拒絕或終止工 作。4、必須嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度的有關(guān)規(guī)定。5、嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，不得以工作之便，假公濟(jì)私，損害賓客、公司和國家利益。6、關(guān)心賣場的安全保衛(wèi)工作，重視防火、防盜工作。第六節(jié) 考勤1、每個員工上班必須簽到 （提前 5 分鐘簽到， 可根據(jù)崗位需要而定。 ），以準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位， 搞好責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，迎接顧客。2、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能簽到，應(yīng)向店長報告，以備核查。3、嚴(yán)禁代人簽到或委托他人代簽到。4、遲到或早退以是否到

28、達(dá)或離開工作地點為準(zhǔn)，員工在工作中未經(jīng)請假離開工作崗位的視為早退或曠工。5、考勤按當(dāng)月實際工作日統(tǒng)計，作為工資計發(fā)的依據(jù)。6、不得讓他人代為請假，否則按曠工處理。第七節(jié) 工作時間1、工作時間：早班：08：30-12 ：00中班：12：00-18 ：30晚班：18：00-22 ：00每天早班人員接著上晚班 2、如班次需要調(diào)整的員工，須事先征求門市主管同意，報經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行調(diào)整。第三章 用工制度1 、末位淘汰制 依據(jù)員工季（年）度考核排位，每季（年）度按10%比例實行末位淘汰，同時根據(jù)實際情況按錄用員工標(biāo)準(zhǔn)招聘人員。2、逐級競聘上崗制度原則上按：營業(yè)員 - 領(lǐng)班 - 門市主管 - 更上一級逐

29、級競聘，但有個別同志表現(xiàn)優(yōu)秀的經(jīng)領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn)可以破例晉升。第四章附則1、適應(yīng)范圍 本守則適用于時代博覽門市工作的所有員工。 2、負(fù)責(zé)實施：本守則條款由經(jīng)理負(fù)責(zé)督促實施。3、解釋修訂權(quán)：本守則條款解釋權(quán)、修訂權(quán)屬時代博覽圖書有限公司。 4，本標(biāo)準(zhǔn)自 2014年 1月 8 日起實施。南寧時代博覽圖書有限公司愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬, 宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘 記昨日的是非

30、，忘記別人先前對自己的指責(zé)和謾罵，時間是良好的止痛劑，學(xué)會忘卻，生活 才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手， 就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知 原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意； 真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺 到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未 走遠(yuǎn)，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能 放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實是難得。動了真情，情才會最