2021年信訪政策方面宣傳工作總結(jié)

1、2021年信訪政策方面宣傳工作總結(jié)一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，保證信訪工作依法有序建立局主要領(lǐng)導(dǎo)總體負(fù)責(zé)信訪工作并親自查辦重要案件，分管領(lǐng)導(dǎo)及信訪工作專職部門負(fù)責(zé)信訪人員的接待、解疑、普通案件的處理的工作機(jī)制。實(shí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)”，每個(gè)案件均有主管部門總協(xié)調(diào)，各個(gè)職能科室相配合，依法、及時(shí)、就地解決問題。各科室建立信訪聯(lián)系人，及時(shí)掌握基層信訪態(tài)勢(shì)，將信訪苗頭處理化解在基層。做好摸底工作，由基層信訪聯(lián)系人對(duì)信訪具體情況和相關(guān)政策作解釋，科室主任把關(guān)，再由綜合信訪室進(jìn)行統(tǒng)一匯總處理；綜合問題由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各個(gè)職能部門共同研究具體解決辦法，尤其是集體訪越級(jí)上訪和重復(fù)上訪案件，制定切實(shí)可行的處置方案和預(yù)案，努力化

2、解矛盾糾紛，進(jìn)一步完善了信訪工作機(jī)制，提高了接待水平和效率。二、提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化信訪處理處置今年以來，我局在各項(xiàng)工作中創(chuàng)新思路，拓寬民主監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化信訪處理落實(shí)。確立了“問題未查清不結(jié)案，處理不到位不結(jié)案，群眾不滿意不結(jié)案”的工作原則，強(qiáng)化信訪工作人員責(zé)任，實(shí)行信訪工作責(zé)任追究制，定期對(duì)全區(qū)不穩(wěn)定因素進(jìn)行詳細(xì)排查，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案化解，對(duì)于能夠及時(shí)解決的問題立即查處絕不手軟，對(duì)于無法立時(shí)解決或根本不合理的群眾要求，我局均予以耐心解釋，幫助群眾解決實(shí)際困難，或幫助尋求其他方面解決途徑。同時(shí)，我局按照區(qū)委區(qū)政府要求，成立了矛盾糾紛大調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組，增設(shè)了調(diào)解室，建立健全大調(diào)解工作制度，逐級(jí)負(fù)責(zé)信訪工

3、作。公布信訪通信地址和投訴咨詢電話，建立重點(diǎn)案件的檔案管理制度，完善檔案管理。截止目前，我局共接待和接收信訪事件_起。其中，拆遷安置問題_起、住房保障_起，物業(yè)管理問題_起、產(chǎn)權(quán)辦理問題_起、違章搭建_起、相關(guān)政策咨詢_起，問題主要集中在拆遷安置、物業(yè)管理、產(chǎn)權(quán)辦理方面等。由于高度重視，措施得當(dāng)，今年全部問題均得到了及時(shí)回復(fù)，電子區(qū)長(zhǎng)信箱亦全部做到了滿意回復(fù)，得到了群眾的好評(píng)。三、豐富形式，加大信訪工作宣傳為加強(qiáng)對(duì)廣大群眾的信訪宣傳教育，增強(qiáng)群眾依法上訪的自覺性，使群眾合理追求自身權(quán)利的同時(shí)，亦明確自身義務(wù)，今年我們針對(duì)信訪出現(xiàn)的多方面問題，采取多種方式，加強(qiáng)信訪工作。（一）政策方面延續(xù)執(zhí)行的

4、“引智”補(bǔ)貼、物業(yè)補(bǔ)貼和商業(yè)租金補(bǔ)貼等三個(gè)措施咨詢相關(guān)辦理須知的來電來信一直居高不下，同時(shí)，日常咨詢產(chǎn)權(quán)辦理、廉租房申請(qǐng)以及投訴的來電來信亦相應(yīng)增多，對(duì)此，我局專門設(shè)立了咨詢電話負(fù)責(zé)相關(guān)政策解釋。從原因來看，信息網(wǎng)絡(luò)的局限性，相關(guān)政策、制度改革、法律法規(guī)條例得不到全面有效地普及和傳播，對(duì)政策的不熟悉和不了解導(dǎo)致信訪中政策問題相對(duì)較多。（二）住房保障問題由于現(xiàn)今房?jī)r(jià)不斷上漲，部分低收入者無力購(gòu)房，但又不符合廉租住房資格，一是由于對(duì)廉租房政策的不熟悉，形成上訪。二是咨詢公租房的信訪較多。（三）物業(yè)管理問題物管涉及面廣，且涉及到群眾的切身利益，問題較多，一是業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)公司之間、業(yè)主與業(yè)主委

5、員之間的矛盾非常突出，協(xié)調(diào)難度大。二是違章搭建、侵占公共綠地情況較為嚴(yán)重，我局正與規(guī)劃、城管等職能部門聯(lián)動(dòng)，加大執(zhí)法力度。（四）產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍問題在產(chǎn)權(quán)方面，一是咨詢產(chǎn)權(quán)證辦理時(shí)間及辦理手續(xù)；二是業(yè)主與開發(fā)商產(chǎn)生矛盾糾紛。由于均涉及到居民切身利益，對(duì)此類問題，我們將嚴(yán)格按照信訪工作條例，加強(qiáng)協(xié)調(diào)與政策解釋，盡量避免群訪事件發(fā)生。（五）重視拆遷信訪問題今年以來我局黨組高度重視拆遷信訪工作，層層把關(guān)，細(xì)化分解工作目標(biāo)。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日和領(lǐng)導(dǎo)包案制度。把每一起信訪案件落實(shí)到具體人頭，明確具體的解決時(shí)限和質(zhì)量要求，認(rèn)真接待和妥善處理，做到就地化解矛盾，防止激化矛盾和上交矛盾，避免發(fā)生重復(fù)訪問和越級(jí)訪問。拆

6、遷過程中設(shè)立公開投訴電話，同時(shí)組織多家相關(guān)單位的工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)務(wù)院、省、市關(guān)于拆遷工作的法規(guī)文件，提高拆遷工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，為順利拆遷進(jìn)奠定良好的法制基礎(chǔ)。同時(shí)，我局嚴(yán)格要求各拆遷人嚴(yán)格執(zhí)行“十項(xiàng)公示制度”，實(shí)行陽光拆遷，切實(shí)保障拆遷戶的合法利益。針對(duì)拆遷過程中的不規(guī)范行為，加大處理力度，并及時(shí)回復(fù)對(duì)拆遷人違規(guī)行為的投訴，做到專人負(fù)責(zé)、認(rèn)真處理、不拖不放。四、_年重點(diǎn)信訪工作（一）推進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的住房保障建設(shè)針對(duì)住房保障問題的長(zhǎng)期性，我們將加快建立健全城鄉(xiāng)一體的住房保障體系，全面啟動(dòng)農(nóng)村居民申報(bào)住房保障工作，做到“應(yīng)保盡?！?。做好住房保障的年度審核工作，適時(shí)調(diào)整全區(qū)

7、住房保障政策。推進(jìn)廉租住房、公共租賃住房等保障性安居工程建設(shè)。改革國(guó)有直管公房管理模式，提升管理效能，探索公房租金繳納銀行代收方式。切實(shí)做好廉租房租金補(bǔ)貼發(fā)放工作。加快舊城改造、低洼棚戶區(qū)改造和危舊房改造。（二）加大物管信訪力度隨著物業(yè)管理進(jìn)一步發(fā)展，百姓物業(yè)維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)，對(duì)于業(yè)主或物管企業(yè)的投訴，房管部門在物管執(zhí)法方面由于沒有專業(yè)執(zhí)法機(jī)構(gòu)，因此存在管理不到位情況。下一步爭(zhēng)取建立相關(guān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通，加大該項(xiàng)工作的執(zhí)法力度，疏堵并重。同時(shí)，加強(qiáng)與社區(qū)居民委員會(huì)聯(lián)系，由社區(qū)牽頭做好業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督、指導(dǎo)和管理工作，并不定期對(duì)物管企業(yè)進(jìn)行抽查，督促改進(jìn)服務(wù)。另一方面，加快業(yè)主委員會(huì)組建步伐，完善物業(yè)糾紛三級(jí)調(diào)解機(jī)制。（三）加強(qiáng)房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管加強(qiáng)商品房預(yù)售監(jiān)管，規(guī)范認(rèn)購(gòu)協(xié)議推行網(wǎng)上預(yù)訂，開展企業(yè)和銷售人員信用考核活動(dòng)。開展城鄉(xiāng)房屋租賃