Lecture 04-人力資源管理與團隊建設(shè)講述

1、Software Project Management School of SoftwareZhengzhou UniversitySong YMobile Tel:pring of 2014 Slides for Course SPM 第第2 2頁頁人力資源管理人力資源管理 1項目團隊建設(shè)項目團隊建設(shè) 2第第4章章 人力資源管理與團隊建設(shè)人力資源管理與團隊建設(shè) 3 團隊的激勵團隊的激勵 第第3 3頁頁學習目標學習目標了解項目人力資源管理的特征了解項目人力資源管理的特征 掌握組織計劃包含的內(nèi)容掌握組織計劃包含的內(nèi)容 熟悉軟件項目中人力資源需求的特點熟悉軟件項目中人力資

2、源需求的特點 掌握項目團隊成長的過程與特點掌握項目團隊成長的過程與特點掌握團隊激勵的理論與方法掌握團隊激勵的理論與方法第第4 4頁頁4 .1 人力資源管理人力資源管理 1、項目人力資源管理概述、項目人力資源管理概述 項目人力資源管理是指對于項目的人力資源所開展的有效規(guī)劃、積極開發(fā)、合理配置、準確評估、適當激勵等方面的管理工作。 項目人力資源管理的重點集中在兩個方面： 針對個人的 例如，工作委派、培訓、激勵、指導等； 針對團隊的 例如，團隊建設(shè)、沖突處理、溝通協(xié)調(diào)等。 第第5 5頁頁項目人力資源管理工作的主要內(nèi)容項目人力資源管理工作的主要內(nèi)容項目組織設(shè)計項目組織設(shè)計項目組織的規(guī)劃項目組織的規(guī)劃人

3、員獲得人員獲得人員配備人員配備工作設(shè)計工作設(shè)計內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘職務分析職務分析團隊成員團隊成員外部招聘外部招聘項目團隊項目團隊團隊人員的開發(fā)團隊人員的開發(fā)團隊建設(shè)團隊建設(shè)人員培訓人員培訓人員激勵人員激勵人員評估人員評估團隊精神團隊精神問題解決問題解決沖突協(xié)調(diào)沖突協(xié)調(diào)第第6 6頁頁（1）項目人力資源管理的內(nèi)容）項目人力資源管理的內(nèi)容 項目組織規(guī)劃項目組織規(guī)劃 項目人力資源管理中的組織規(guī)劃與設(shè)計需要在研究項目目標、項目任務、項目組織結(jié)構(gòu)、項目組織的職位、組織各職位間的責、權(quán)、利關(guān)系、組織協(xié)調(diào)和組織信息溝通等方面的各種要素之間關(guān)系的基礎(chǔ)上，通過合理地安排和配置這些要素去完成項目組織的設(shè)計。第第7 7

4、頁頁項目組織規(guī)劃包括三方面工作：項目組織規(guī)劃包括三方面工作：項目組織設(shè)計項目組織設(shè)計 根據(jù)一個項目的具體任務需要，設(shè)計出項目組織的具體組織結(jié)構(gòu)。項目組織職務與崗位分析項目組織職務與崗位分析 通過分析和研究確定項目實施與管理特定職務或崗位的責權(quán)利和三者關(guān)系。它是通過分析和研究來確定項目組織中各個管理職務的角色、任務、職責等內(nèi)容的一種專門的項目組織規(guī)劃與設(shè)計工作。 職務與崗位分析的主要工作是解決以下幾個問題： 項目將需要完成些什么樣的任務 項目需要在什么時候完成這些任務 項目需要些什么樣的職務或崗位 這些職務或崗位需要什么樣的人項目組織工作的設(shè)計項目組織工作的設(shè)計 為了有效地實現(xiàn)項目目標而對各職務

5、和崗位的工作內(nèi)容、職能和關(guān)系等方面的設(shè)計。包括對項目角色、職責以及報告關(guān)系進行識別、分配和歸檔。第第8 8頁頁1.1.工作內(nèi)容工作內(nèi)容工作內(nèi)容工作內(nèi)容工作多樣性工作多樣性工作自主性工作自主性工作復雜性工作復雜性工作的難度工作的難度工作完整性工作完整性2.2.工作職能工作職能責任責任權(quán)限權(quán)限信息溝通信息溝通工作方法工作方法協(xié)作要求協(xié)作要求3.3.工作關(guān)系工作關(guān)系與他人的工作與他人的工作關(guān)系關(guān)系建立友誼的機建立友誼的機會會團隊工作的機團隊工作的機會會4.4.工作績效工作績效工作的數(shù)量工作的數(shù)量工作的質(zhì)量工作的質(zhì)量工作的效率工作的效率5.5.工作者反應工作者反應滿意度滿意度缺勤率缺勤率離職率離職率反

6、饋反饋項目組織規(guī)劃中的工作設(shè)計內(nèi)容示意圖項目組織規(guī)劃中的工作設(shè)計內(nèi)容示意圖第第9 9頁頁 在三種不同的組織環(huán)境中，項目組織規(guī)劃與設(shè)計分別具有下在三種不同的組織環(huán)境中，項目組織規(guī)劃與設(shè)計分別具有下列的特殊性：列的特殊性： 在直線職能型組織的環(huán)境下：在直線職能型組織的環(huán)境下： 項目組織規(guī)劃與設(shè)計必須充分考慮它所處的直線職能型組織環(huán)境的特性，主要考慮各種內(nèi)部開發(fā)項目本身的特性，合理安排項目經(jīng)理在項目工作協(xié)調(diào)方面的權(quán)限，特別是要安排好項目經(jīng)理與團隊成員，以及項目經(jīng)理與上級的各種報告關(guān)系，以便使項目團隊能夠順利地完成項目任務實現(xiàn)項目的目標。 在項目型組織的環(huán)境下：在項目型組織的環(huán)境下： 在設(shè)計這種項目組

7、織時必須充分考慮它所處的項目型組織環(huán)境和主要考慮要完成的外部業(yè)務項目的特性，要給項目經(jīng)理以充分的授權(quán)，以便項目團隊能夠在協(xié)調(diào)項目工作和協(xié)調(diào)各種項目相關(guān)利益主體的關(guān)系方面有足夠的權(quán)限。第第1010頁頁 在矩陣型組織的環(huán)境下：在矩陣型組織的環(huán)境下： 在設(shè)計這種項目組織時必須充分考慮具體項目（內(nèi)部開發(fā)和業(yè)務項目）的需要、所處矩陣型組織環(huán)境，同時也要充分考慮項目的工作范圍和內(nèi)容，從而確定項目團隊的管理人員配備和管理職能部門的設(shè)置。第第1111頁頁 項目人員的獲得與配備項目人員的獲得與配備 項目組織通過招聘或其他方式獲得項目所需人力資源并根據(jù)所獲人力資源的技能、素質(zhì)、經(jīng)驗、知識等進行工作安排和配備，從而

8、構(gòu)建成一個項目組織或團隊。 人員招聘主要采取內(nèi)部和外部招聘兩方式，來獲得項目組織所需的人力資源。 人員招聘的主要工作內(nèi)容： 招聘計劃的制定與審批 招聘信息的發(fā)布 應聘者提出申請 人員選拔 人員錄用 第第1212頁頁 項目組織成員的開發(fā)項目組織成員的開發(fā) 包括項目人員的培訓、項目人員的績效考評、項目人員的激勵與項目人員創(chuàng)造性和積極性的發(fā)揮等。目的是使項目人員的能力得到充分開發(fā)和發(fā)揮。 項目團隊建設(shè)項目團隊建設(shè) 主要包括：團隊精神建設(shè)、團隊效率提高，團隊工作糾紛、沖突的處理和解決，以及團隊溝通和協(xié)調(diào)等。第第1313頁頁討論題：討論題：“團隊團隊”成員的基本要求？成員的基本要求？ 假設(shè)你是一個軟假設(shè)

9、你是一個軟件開發(fā)項目經(jīng)理，你件開發(fā)項目經(jīng)理，你希望你的項目組成員希望你的項目組成員能形成一個真正意義能形成一個真正意義上的團隊，那么你在上的團隊，那么你在招聘項目組成員時有招聘項目組成員時有什么要求？什么要求？第第1414頁頁“團隊團隊”成員的基本要求成員的基本要求候選人具備項目工作所需要的候選人具備項目工作所需要的技能技能候選人的候選人的需要需要可以通過參與項目而實現(xiàn)可以通過參與項目而實現(xiàn)候選人應具有與原有員工相融的候選人應具有與原有員工相融的個性個性候選人應不反對項目工作的候選人應不反對項目工作的各種約束各種約束第第1515頁頁（2）人力資源管理的作用）人力資源管理的作用 用人得當，即事得

10、其人，可降低員工的流動率； 使員工努力工作；使員工認為自己的薪酬公平合理； 對員工進行充足的訓練，以提高工作的效能； 保障工作環(huán)境的安全，遵守國家的法律和法規(guī)； 使項目團隊內(nèi)部的員工都得到平等的待遇。第第1616頁頁（3）軟件項目人力資源管理的特性）軟件項目人力資源管理的特性 人在軟件項目中既是成本，又是資本。人在軟件項目中既是成本，又是資本。 各階段管理人員和技術(shù)人員參與情況各階段管理人員和技術(shù)人員參與情況 ：管理的目標：成本降低，資本的產(chǎn)出最大。管理的目標：成本降低，資本的產(chǎn)出最大。第第1717頁頁2、項目組織計劃、項目組織計劃 根據(jù)項目的目標和任務，確定相應的組織結(jié)構(gòu)，以及如何劃分和確定

11、這些部門，這些部門又如何有機地相互聯(lián)系和相互協(xié)調(diào)，共同為實現(xiàn)項目目標而各司其職又相互協(xié)作。 包括確定書面計劃并分配項目任務、職責以及報告關(guān)系。 第第1818頁頁（1）角色和職責分配）角色和職責分配 P：參與者：參與者 A：負責者：負責者 R： 復查者復查者 職責分配矩陣職責分配矩陣 人員人員項目階段項目階段ABCDEF系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析APP系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計PAPPPP軟件開發(fā)軟件開發(fā)PPAP系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試RRAR第第1919頁頁（2）構(gòu)造項目組織結(jié)構(gòu)圖）構(gòu)造項目組織結(jié)構(gòu)圖（3）編制人員配置管理計劃）編制人員配置管理計劃 明確指出：人力資源在何時、以何種方式加入和離開項目明確指出：人力資源在何

12、時、以何種方式加入和離開項目小組。小組。第第2020頁頁3、人力資源計劃的平衡、人力資源計劃的平衡 軟件項目的人員資源需求變化曲線軟件項目的人員資源需求變化曲線 時間常數(shù)時間常數(shù)td大致相當于軟件開發(fā)完成的時間。大致相當于軟件開發(fā)完成的時間。td左邊曲線大致為開發(fā)時期人員需求，右邊大左邊曲線大致為開發(fā)時期人員需求，右邊大致為維護時期人員需求。曲線下方的面積就是致為維護時期人員需求。曲線下方的面積就是整個軟件生命周期所需要的工作量。整個軟件生命周期所需要的工作量。 對于大型軟件項目，對于大型軟件項目，td左右兩邊的面積之比為左右兩邊的面積之比為4：6或者或者3：7。圖中用虛線畫出。圖中用虛線畫出

13、的矩形顯示了平均使用人力的矩形顯示了平均使用人力所造成的問題：開始人力過所造成的問題：開始人力過剩，造成浪費（圖中），剩，造成浪費（圖中），到開發(fā)后期需要人力時，又到開發(fā)后期需要人力時，又顯得人手不足（圖中），顯得人手不足（圖中），以后再來補償，已為時過晚以后再來補償，已為時過晚（圖中）。（圖中）。問題：如何才能使問題：如何才能使人力資源計劃達到人力資源計劃達到相對平衡相對平衡 ？第第2121頁頁4 .2 項目團隊建設(shè)項目團隊建設(shè) 團隊：團隊：指一些才能互補、團結(jié)和諧并為負有共同責任的統(tǒng)一目標和標準而奉獻的一群人。團隊工作：團隊工作：團隊成員為實現(xiàn)這一共同目標而共同努力。團隊不僅強調(diào)個人的工作

14、成果，更強調(diào)團隊的整體業(yè)績。團隊不僅強調(diào)個人的工作成果，更強調(diào)團隊的整體業(yè)績。 項目團隊的特點項目團隊的特點 （1）項目團隊的目的性 （2）項目團隊的臨時性 （3）項目團隊的團隊性 （4）項目團隊具有漸進性和靈活性第第2222頁頁1、軟件項目團隊具有的特點、軟件項目團隊具有的特點 工作自主性要求高。工作自主性要求高。寬松的環(huán)境氛圍是知識員工對工作的要求。 崇尚智能，蔑視權(quán)威。崇尚智能，蔑視權(quán)威。追求公開管理和競爭環(huán)境，公平規(guī)則，蔑視傾斜的管理政策。 成就動機強，追求卓越。成就動機強，追求卓越。知識員工追求的主要是“自我實價值現(xiàn)”，工作的挑戰(zhàn)性和得到社會認可，忠于職業(yè)多于忠于企業(yè)。 知識創(chuàng)造過程

15、的無形性。知識創(chuàng)造過程的無形性。第第2323頁頁2、團隊核心與團隊精神、團隊核心與團隊精神 團隊的核心是共同承諾，共同承諾就是共同承擔集體責任。團隊的核心是共同承諾，共同承諾就是共同承擔集體責任。 團隊的精神包括：團隊的精神包括： （1）高度的相互信任 （2）強烈的相信依賴 （3）統(tǒng)一的共同目標 （4）全面的互助合作 （5）關(guān)系平等與積極參與 （6）自我激勵和自我約束第第2424頁頁3、團隊發(fā)展成長過程、團隊發(fā)展成長過程 形成階段(Forming) 震蕩階段(Storming) 正規(guī)階段(Norming) 表現(xiàn)階段(Performing)第第2525頁頁形成階段形成階段 團隊成員基本上都會有一

16、個積極的愿望，急于開始項目工作，團隊成員的情緒特點可能包括興奮、希望、懷疑、焦急和猶豫不決。這時團隊成員還不了解他們自己的職責及其他項目團隊成員的角色。 項目經(jīng)理在這一階段進行組織構(gòu)建工作，包括確立團隊工作的初始操作規(guī)程、團隊規(guī)范、溝通渠道、審批及文件記錄工作。這類工作規(guī)程會在未來的階段發(fā)展中完善提高。為減輕人們的焦慮，項目經(jīng)理要探討他對項目團隊中人員的工作及行為的管理方式和期望，需要使團隊著手一些起始工作，例如，讓團隊成員參與制訂項目計劃等。 第第2626頁頁震蕩階段震蕩階段 開始緩慢地推進工作。經(jīng)常會產(chǎn)生沖突、氣氛緊張，需要為應付及解決矛盾達成一致意見。這一階段士氣很低，成員們可能會抵制形

17、成團隊。震蕩階段的特點是人們有挫折、怨憤或者對立的情緒。 項目經(jīng)理要對每個人的職責及團隊成員相互間的行為進行明確和分類，使每個成員明白無誤。項目經(jīng)理要接受和容忍團隊成員的任何不滿，不能因此產(chǎn)生情緒。如果團隊成員有不滿情緒而不能得到解決，這種情緒就會不斷聚集，導致項目團隊的震蕩，將項目的成功置于危險之中。 第第2727頁頁正規(guī)階段正規(guī)階段 團隊凝聚力開始形成，有了團隊的感覺。每個成員為實現(xiàn)項目目標所作的貢獻都會得到認同和贊賞。團隊的信任得以發(fā)展。大量的交流信息、觀點和感情、合作意識增強，團隊成員互相交換看法和意見，并感覺他們可以自由地、建設(shè)性地表達他們的情緒及評論意見團隊成員的不滿情緒也有所緩解

18、。項目規(guī)定和團隊規(guī)范得到改進和正規(guī)化。 控制及決策權(quán)從項目經(jīng)理移交給了項目團隊，團隊經(jīng)過這個社會化的過程后，建立了忠誠和友誼，甚至可能建立超出工作范圍的友誼。 第第2828頁頁表現(xiàn)階段表現(xiàn)階段 項目團隊積極地工作，急于實現(xiàn)項目目標。這一階段的工作效率很高，團隊有集體感和榮譽感。項目團隊能開放、坦誠、及時地進行溝通。在這一階段，團隊相互依賴程度高。團隊成員能感到被項目經(jīng)理高度授權(quán)，如果出現(xiàn)問題，就由適當?shù)膱F隊成員組成臨時小組，解決問題，并決定如何實施方案。 第第2929頁頁項目團隊成長各階段的績效水平與團隊精神示意圖項目團隊成長各階段的績效水平與團隊精神示意圖形成階段形成階段震蕩階段震蕩階段正規(guī)

19、階段正規(guī)階段表現(xiàn)階段表現(xiàn)階段團隊精神團隊精神工作績效工作績效第第3030頁頁“團隊團隊”發(fā)展不同階段需要的領(lǐng)導風格發(fā)展不同階段需要的領(lǐng)導風格 形成階段形成階段-指導指導型型的領(lǐng)導風格的領(lǐng)導風格 震蕩階段震蕩階段-影響影響型型的領(lǐng)導風格的領(lǐng)導風格 正規(guī)階段正規(guī)階段-參與參與型型的領(lǐng)導風格的領(lǐng)導風格 表現(xiàn)階段表現(xiàn)階段-授權(quán)型授權(quán)型的領(lǐng)導風格的領(lǐng)導風格第第3131頁頁“團隊團隊”發(fā)展不同階段需要的領(lǐng)導風格發(fā)展不同階段需要的領(lǐng)導風格例：劉光是一個項目經(jīng)理，他著意于建立項目團隊，他認為既然項目團隊成員有共同的目標，而且具有項目所需要的技術(shù)，關(guān)鍵是愿意為項目作出自己最大的貢獻，那么在建立了團隊后就要充分授

20、權(quán)，讓團隊成員的獲得最大的自主權(quán)。然而他發(fā)現(xiàn)在項目一開始就遇到麻煩，甚至連團隊也建立不起來，小組成員各自為政，特別是當項目中間進來新成員時，更是亂上加亂。 請問劉先生應該采用什么類型的領(lǐng)請問劉先生應該采用什么類型的領(lǐng)導風格？導風格？第第3232頁頁4、 項目團隊建設(shè)項目團隊建設(shè)（1）團隊建設(shè)中的常見問題）團隊建設(shè)中的常見問題 項目成立前期招聘和挑選項目團隊成員不力； 令人不解和困惑的組織結(jié)構(gòu)； 項目的執(zhí)行缺乏控制； 團隊成員缺少培訓； 團隊成員積極性低，對團隊或項目的需要無反應或缺乏興趣； 團隊成員缺乏個人的創(chuàng)造性； 項目管理者不適當?shù)墓芾砝砟睿?項目缺少成功的規(guī)劃和開發(fā)； 項目團隊目標不明確

21、或它們不被項目團隊成員所接受；第第3333頁頁 分配不公； 團隊成員個性問題； 其他需要解決的更重要的組織問題； 更廣的組織文化對團隊的管理方法不起支持作用； 一支團隊的工作是由技能欠佳的成員完成的，或是在沒有得到足夠的幫助下完成的； 團隊中過多的“空轉(zhuǎn)”； 團隊的業(yè)績下滑但無人知道原因； 以前做出的決策未執(zhí)行； 團隊會議沒有效果，全部是爭論且使人意志消沉。第第3434頁頁（2）團隊建設(shè)過程）團隊建設(shè)過程項目團隊建設(shè)的基本過程：項目團隊建設(shè)的基本過程： 擬訂團隊建設(shè)計劃； 謹慎地界定項目的作用及任務； 確保項目的目標與團隊成員的個人目標相一致； 盡量判斷并爭取擁有那些最具有前途的員工； 選擇那

22、些既具有技術(shù)專長又有可能成為現(xiàn)實團隊成員的候選人； 組織團隊，給予特定的人以特定的任務； 準備并實施職責矩陣； 召開“啟動”會議； 制訂技術(shù)及程序議程；第第3535頁頁 確保為成員提供足夠的時間以使其相互認識； 建立工作關(guān)系和聯(lián)系方式； 獲取團隊成員的承諾：時間承諾、角色承諾、項目優(yōu)先承諾； 建立聯(lián)系鏈接； 實施團隊建設(shè)活動，將團隊建設(shè)行為與所有的項目行為相結(jié)合：召開會議、計劃討論會及技術(shù)進度評審會、團體及個人咨詢研討會； 對杰出貢獻進行表彰。第第3636頁頁優(yōu)秀團隊：優(yōu)秀團隊： 開放溝通，由下而上開發(fā)領(lǐng)導力；開放溝通，由下而上開發(fā)領(lǐng)導力； 鼓勵嘗試創(chuàng)新；鼓勵嘗試創(chuàng)新； 借企業(yè)文化塑造團隊精神

23、；借企業(yè)文化塑造團隊精神； 沒有完美的個人，只有完美的團隊沒有完美的個人，只有完美的團隊。第第3737頁頁5、團隊成員選擇與分配、團隊成員選擇與分配分配原則：分配原則： “為項目目標服務為項目目標服務”，“以崗定員以崗定員”，“節(jié)約人力資源成節(jié)約人力資源成本本”項目團隊成員需要具備的特點是：項目團隊成員需要具備的特點是： 項目團隊成員具有專業(yè)技術(shù)技能； 項目團隊的高級成員必須在政治上敏感； 項目團隊成員需要很強的以問題為導向的意識； 項目團隊成員需要有解決問題和決策的技能； 項目團隊成員需要很強的自信心。 項目團隊成員需要有人際交往的技能。第第3838頁頁影響團隊績效的因素影響團隊績效的因素

24、除團隊精神外，其他影響團隊績效的因素有： 1領(lǐng)導不力項目經(jīng)理和管理人員能力不足； 2目標不明項目和項目管理的目標不清楚； 3職責不清項目相關(guān)利益者之間的職責不明確； 4缺乏溝通項目相關(guān)利益者和項目團隊溝通不利； 5激勵不足項目團隊和項目相關(guān)利益者缺乏激勵； 6規(guī)章不全項目管理和變更制度不全或?qū)嵤┎焕?7約束無力主要對于項目團隊成員行為約束不力。第第3939頁頁怎樣使怎樣使“團隊團隊”成員全身心投入于項目成員全身心投入于項目“團隊團隊”？ 成員交流經(jīng)常化，使他們感覺團隊的存在； 確保參與團隊可以實現(xiàn)成員需要； 使每個成員知道項目的重要性，每個成員不希望成為“失敗者”； 所有成員共享團隊目標，“

25、一只老鼠壞一鍋湯”； 使團隊中的競爭減低到最小，團隊成員只與其他團隊的成員競爭；第第4040頁頁6、 團隊成員培訓與交流團隊成員培訓與交流 項目組織開發(fā)的首要任務是團隊成員的培訓。就是給項目團隊的成員傳授完成工作和任務所必需的基本技能與素質(zhì)的過程，它是項目人力資源開發(fā)的基礎(chǔ)性工作之一。 培訓作用有以下幾個方面： 提高項目團隊綜合素質(zhì) 提高項目團隊工作技能和績效 提高項目團隊成員工作滿意度第第4141頁頁正式組織：正式組織：當兩個以上的人為了既定的目標而自覺協(xié)調(diào)其活動，這樣的組織就是“正式組織”討論區(qū)討論區(qū) Topic:正式組織與非正式組織正式組織與非正式組織第第4242頁頁非正式組織：非正式組

26、織：沒有自覺的共同目標（即使也可能產(chǎn)生共同的成果）的任何聯(lián)合的個人活動稱為“非正式組織”第第4343頁頁1、作為一個項目經(jīng)理你考慮過你的組織中的一些“小群體”嗎？你覺得他們“礙事”嗎？2、作為一項目組成員，你覺得你和一些同事能形成“小群體”嗎？你覺得你們之間討論哪些事情？領(lǐng)導是否有意拆散你們的“小群體”？討論題討論題第第4444頁頁正式組織與非正式組織相容嗎？正式組織與非正式組織相容嗎？第第4545頁頁非正式組織的積極性非正式組織的積極性滿足員工部分需要增強合作精神互相幫助規(guī)范行為第第4646頁頁非正式組織的消極性非正式組織的消極性目標沖突一致性壓力影響變革如何利用非正式組織？如何利用非正式組

27、織？第第4747頁頁4 .3 項目團隊的激勵項目團隊的激勵項目的績效考評與激勵項目的績效考評與激勵 績效考評與激勵也是項目人力資源管理的一項重要工作，同時它也是調(diào)動項目團隊成員積極性和創(chuàng)造性最有效的手段之一。 績效考評通過對團隊成員工作績效的考察與評價，去反映團隊成員的實際能力和業(yè)績以及對某種工作職位的適應度。項目的激勵則是運用有關(guān)行為科學的方法和手段，對團隊成員的行為滿足的需要予以滿足或限制，從而激發(fā)團隊成員的行為動機和潛能，為實現(xiàn)項目的目標服務。第第4848頁頁1、激勵理論、激勵理論 激勵的過程主要有4個部分，即：需要、動機、行為、績效。首先是需要的產(chǎn)生，這種要求一時不能得到滿足時，心理上

28、會產(chǎn)生一種不安和緊張狀態(tài)，這種不安和緊張狀態(tài)會成為一種內(nèi)在的驅(qū)動力，導致某種行為或行動，進而去實現(xiàn)目標，一旦達到目標就會帶來滿足，這種滿足又會為新的需要提供強化。 激勵和動機緊密相連，所謂動機就是個體通過高水平的努力而實現(xiàn)組織目標的愿望，而這種努力又能滿足個體的某些需要。這里有3個關(guān)鍵要素：努力的強度和質(zhì)量、組織目標、需要。動機是個人與環(huán)境相互作用的結(jié)果，動機是隨環(huán)境條件的變化而變化的，動機水平不僅因人而異，而且因時而異，動機可以看作是需要獲得滿足的過程。 第第4949頁頁馬斯洛的需求層次理論：馬斯洛的需求層次理論： 生理需要生理需要維持人類自身生命的最基本需要，如吃、穿、住、行、睡等。 安全

29、需要安全需要如就業(yè)工作、醫(yī)療、保險、社會保障等。 友愛與歸屬需要（或社會需要）友愛與歸屬需要（或社會需要）人們希望得到友情，被他人接受，成為群體一分子。 尊重需要尊重需要個人自尊心，受他人尊敬及成就得到承認，對名譽、地位的追求等。 自我實現(xiàn)需要自我實現(xiàn)需要人類最高層次的需要。追求理想、自我價值、使命感，創(chuàng)造性和獨立精神等。五種需要分為高低兩級：生理、安全（從外部得到滿足）；社會、尊五種需要分為高低兩級：生理、安全（從外部得到滿足）；社會、尊重和自我實現(xiàn)（從內(nèi)部得到滿足）重和自我實現(xiàn)（從內(nèi)部得到滿足）滿足：低滿足：低 高高第第5050頁頁2 2、激勵因素、激勵因素（1）物質(zhì)激勵）物質(zhì)激勵 （2）精神激勵）精神激勵 參與感 發(fā)展機遇 工作樂趣 榮譽感（3）其他激勵手段：）其他激勵手段：權(quán)力、任務、預算、提升、金錢、處罰、工作挑戰(zhàn)、技術(shù)特長和友誼。 第第5151頁頁開發(fā)人員的激勵因素開發(fā)人員的激勵因素 成就感成就感 發(fā)展機遇發(fā)展機遇 工作樂趣工作樂趣 個人生活個人生活 成為技術(shù)主管的機會成為技術(shù)主管的機會 領(lǐng)先領(lǐng)先 同事間的人際關(guān)系同事間的人際關(guān)系 受認可程度受認可程度 工資工資 責任感責任感 工作保障工作