護理人員行為規(guī)范手冊

1、開放科護理人員行為規(guī)范手冊護理人員行為規(guī)范基本要求護理人員在崗期間要求淡妝上崗，精神飽滿，情緒穩(wěn)定、微笑服務(wù)，語言文明、禮貌待人、舉止端莊、言行規(guī)范。1、衣帽整齊，穿工作服、工作鞋、肉色或白色淺襪，夏季穿長襪。2、上崗不戴耳環(huán)、戒子、手鐲、不著濃妝。3、發(fā)不過肩、頭飾適宜、不染彩發(fā)、不留長指甲、不染指甲。4、工作中做到“四輕”：說話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕。走路 時不準(zhǔn)手挽手及勾肩搭背。5、不遲到、早退，不無故請假，不脫崗、串崗、睡崗。6、為病人處置、查房及與病人溝通時不接打手機，工作時間手機調(diào) 至靜音。7、不在護士站吃零食、干私活、不打電腦游戲，不會私客。8、不扎堆聊天， 不大聲喧嘩、 不

2、看電視及與工作無關(guān)的報刊、 雜志9、虛心接受批評，不頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不與同事發(fā)生矛盾沖突。 任何情況不得與患者及家屬發(fā)生爭吵。10、領(lǐng)導(dǎo)檢查參觀，站立迎送，態(tài)度熱情、言行規(guī)范。護理人員獎勵制度1、助人為樂、在社會上受到好評，為醫(yī)院爭得榮譽2、見義勇為，保護醫(yī)院、病區(qū)和患者生命財產(chǎn)的。3、服務(wù)態(tài)度好，受到患者和周圍同志的好評。4、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，給醫(yī)院病區(qū)挽回?fù)p失。5、有科研、論文發(fā)表、獲獎。6、團隊精神好，為醫(yī)院爭得榮譽。凡以上分別給以通報表揚和獎金獎勵護理人員懲戒制度1、上班時間，著裝不規(guī)范、濃裝艷抹，佩帶醒目首飾。2、病區(qū)內(nèi)大聲說笑、聊天、干私活、睡覺、看小說等。3、手機未按要求調(diào)至靜音、 做

3、護理操作及在病人面前接聽私人 電話。4、遲到、早退、脫崗串崗、不按時交接班。5、工作時間玩手機、玩游戲、玩電腦。6、服務(wù)態(tài)度生硬、回答問題缺乏耐心、甚至引發(fā)糾紛投訴。7、發(fā)生重大事件不及時報告。8、不服從分配、不能按時完成任務(wù)。9、屢教不改、差錯不斷、不虛心接受批評。10、違反操作規(guī)程、給病人造成痛苦、給醫(yī)院帶來損失和不良 影響。凡以上分別給以口頭勸導(dǎo)、質(zhì)控考評扣分、 實行績效獎金兌現(xiàn)、 科內(nèi)警告、嚴(yán)重者上報醫(yī)院實行離崗學(xué)習(xí)等處罰。護理人員語言規(guī)范（一）語言規(guī)范基本要求。1、禮貌用語，耐心誠懇，常用雅語、敬語、謙語2、注意語氣語調(diào)，吐字清晰，語音柔和，語速不可過快。3、不可疾言厲色，指責(zé)命令，

4、態(tài)度要熱情不能冷若冰霜。（二）與患者交流時的基本用語：1、對患者有適當(dāng)?shù)姆Q謂：針對不同的年齡和情況，選擇稱謂。2、常用請、你好、謝謝、對不起、請原諒、不客氣、謝謝合 作等。3、服務(wù)禁語任何時候都不可以說。（三）電話用語1、你好！這里是 * ，請問你找誰請稍等。2、對不起， * 醫(yī)生不在，我可以幫您轉(zhuǎn)告嗎3、對不起，現(xiàn)在是查房和治療時間，如果不是太急的話，請您* 點以后再打來好嗎（四）入院接待用語：1、您好！歡迎您來我 * 休養(yǎng)調(diào)理，我是護士 * 。今后您有什 么事可以找我。2、您好，我來為您測量生命體征，請您先測體重。3、請隨我來，這是您的床位。4、您的經(jīng)治醫(yī)生是 * 醫(yī)生，責(zé)任護士是 * 護

5、士，他們很快就 會來看你。5、您有什么要求，請告訴我們，我們將盡量幫助您。6、希望您在我中心調(diào)理期間，心情好，早日恢復(fù)健康。7、請您遵守醫(yī)院規(guī)定，不要擅自離院。8、為了保證您及他人安全，請不要攜帶危險品。9、醫(yī)院是公共場所，請您妥善保管您的貴重物品。10、請您休息一會兒，醫(yī)生馬上會來接診。（五）治療處置用語：1、您好！昨晚休息的好嗎我給您整理一下床好嗎您不介意為您 開窗通風(fēng)吧2、現(xiàn)在我要做 * 處置 ,請您配合。2、32床* ，我現(xiàn)在準(zhǔn)備為您輸液，請問您需要去廁所嗎3、21床* ，這是您的口服藥，我?guī)椭阉幏氯ズ脝?、我已經(jīng)為您調(diào)好滴速，請您不要隨意調(diào)節(jié)。5、您如果有事，請按指示燈，我會隨

6、時來的。6、謝謝您的配合，有什么不舒服，請及時告訴我們。7、請您不要著急，我馬上通知醫(yī)生來看您。（七）病人配合時的感謝贊賞語：1、真不錯，您做得對極了。2、非常好，謝謝配合。3、您做的很好，比預(yù)期效果好多了！（八）管理用語：1、請協(xié)助我們保持病房環(huán)境衛(wèi)生，謝謝！2、病人該休息了，請下次再來，好嗎3、對不起，為了您和病人的健康，請不要在病房吸煙，謝謝您 的配合！4、請您避免帶入、使用危險品，謝謝配合。5、為了病人安全，我們每天會檢查危險品，請您理解，多謝配 合！6、請您說話小聲一點，可以嗎7、為了保持病員安靜，我們希望你只留一個陪護，謝謝支持。8、請不要隨地扔紙屑、果皮、不要往窗外倒水。9、請多

7、提意見，我們將盡力解決。10、請保管好自己的用物，謹(jǐn)防遺失。（九）接待征詢用語：1、請問您看哪位，需要我?guī)兔?、我能為你做什么嗎3、用藥后你好些了嗎4、你想吃點兒什么5、昨晚您睡得好嗎（十）推托語：當(dāng)你遇上不能滿足服務(wù)現(xiàn)象的個別要求或要求不合理應(yīng)說：這事我不太清楚，我去問醫(yī)生或護士長再告訴你好嗎 （十一）健康宣教用語：1、您現(xiàn)在需要臥床休息，請減少活動。2、明早需要為您采血，請您 22:00 后禁食水。3、請您多食用韭菜、芹菜等粗纖維食物，促進腸蠕動。4、請您聽醫(yī)生的話，這對您的健康會有幫助的。5、MECT治療后：您好，請給病人去枕平臥位，陪護時刻不離 病人身邊，二小時后可進食流質(zhì)食物。（十

8、二 ）出院時 :1、祝賀您康復(fù)出院了。2、謝謝您的配合，請留下您的寶貴意見。3、請您到門診辦理出院手續(xù)。4、請遵醫(yī)囑按時服藥。5、請您定期復(fù)查。6、有什么問題或需要，請隨時與我們聯(lián)系，我們會繼續(xù)關(guān)注您 的健康。護理人員行為規(guī)范：（一）遵守護理人員職業(yè)道德規(guī)范，遵守院規(guī)，儀表端莊，行 為文明，工作態(tài)度端正，清廉正直，接待病人熱情，接受意見虛心， 解釋工作耐心，護理工作細(xì)心，對病人一視同仁，慎言親密，取信 病人，敬業(yè)、愛業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)。（二）著裝1、護士工作時應(yīng)著工作服，戴護士帽，佩帶胸牌。2、保持著裝整潔，衣帽不得翻在工作服之外。裙下擺不外露于 工作服外。3、保持鞋面清潔，不得穿拖鞋或響底鞋，高跟

9、鞋。夏天不穿深 色長襪，顏色要協(xié)調(diào)。（三）儀容：1、提倡護士淡妝上崗， 精神飽滿，情緒穩(wěn)定、 樂觀。微笑服務(wù)。2、保持頭發(fā)整潔，戴護士帽時長發(fā)應(yīng)套在發(fā)網(wǎng)內(nèi)或卷到頭上， 短發(fā)不能過肩，前發(fā)不能過多披散在前額，禁染彩色頭發(fā)或挑染。3、保持手的潔凈，不得留長指甲，上班時間不得佩帶耳環(huán)、戒 指、手鐲等。（四）舉止：1、護士舉止的基本要求：（1）工作期間必須舉止端莊、 談吐文明、 態(tài)度和藹、姿態(tài)良好。（ 2）工作中保持良好的站、坐、行姿態(tài)。（3）工作環(huán)境中， 不得袖手、背手和將手插在衣袋， 不得嘻笑、 打鬧、搭肩或在護士站吃東西等。4）參加院內(nèi)學(xué)習(xí)、集會，要按規(guī)定時間到會， 遵守會場秩序，保持良好坐姿，

10、不開小會，不隨意講話。（ 5）進領(lǐng)導(dǎo)辦公室先敲門再進入。2、護理操作時的舉止要求：（ 1）進單間病室需先敲門，在病房巡視中，不靠、坐病床。（ 2）不吃病人的東西，不與病人或家屬開玩笑。（ 3）做各種治療護理時，需端盤或推治療車，按有關(guān)操作規(guī)范 執(zhí)行。（4）尊重病人和知情權(quán)，但同時要注意保護性醫(yī)療制度，不講 不利于病人治療的話。（5）做治療和護理時不能只呼床號，而應(yīng)呼叫床號和姓名。（ 6）做治療和護理結(jié)束時， 應(yīng)幫助病人整理衣物， 拉下衣袖等， 整理好床鋪，收拾好用物。（7）病人出院要主動征求意見，并熱情相送。護士守則一、護士奉行救死扶傷的人道主義精神，履行保護生命、減輕痛苦、 增進健康的專業(yè)職責(zé)。二、對病人一視同仁，尊重患者，維護患者的健康權(quán)益。三、護士應(yīng)為患者提供醫(yī)學(xué)照顧，協(xié)助患者完成診療計劃，提供心 理支持。四、護士應(yīng)當(dāng)履行崗位職責(zé)，工作嚴(yán)謹(jǐn)、慎獨，對個人的護理判斷、 執(zhí)行業(yè)務(wù)行為負(fù)責(zé)。五、護