做網(wǎng)上客服心得2021精選___5篇

1、做網(wǎng)上客服心得2021精選_5篇 隨著電子商務(wù)的快速進(jìn)展，越來越多的工作已漸漸被網(wǎng)絡(luò)所取代了，淘寶客服、網(wǎng)站客服、阿里巴巴客服等等一些工作的最新的崗位層出不窮了，下面給家分享一些關(guān)于做網(wǎng)上客服心得，便利家學(xué)習(xí) 做網(wǎng)上客服心得1 我所在的實(shí)習(xí)單位是廣州_商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個(gè)沒有任何信譽(yù)的小淘寶店，一筆一筆的做到今日的三個(gè)皇冠，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟缓?jiǎn)單。從20_年開頭經(jīng)營(yíng)，到今日已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了。是經(jīng)過不斷的堅(jiān)持和努力，才有今日這樣的成績(jī)的。公司的宗旨是：客戶至上，服務(wù)第一。秉著這一原則，我們工作時(shí)刻警惕著。 公司規(guī)模不大，一共分為兩個(gè)部門：客服部和倉(cāng)

2、儲(chǔ)部。兩個(gè)部門的獨(dú)立分開但同時(shí)又是密不行分的，是一種相對(duì)獨(dú)立的模式，并同時(shí)挺直由老板管理。 做了一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是肯定不能馬虎，由于一個(gè)不留神，就可能損失一個(gè)客戶甚至是帶來一個(gè)差評(píng)，嚴(yán)峻的可能還會(huì)導(dǎo)致維權(quán)處理。因此，我在我的崗位實(shí)習(xí)中，是特別謹(jǐn)慎和當(dāng)心的。生怕馬虎，弄錯(cuò)事情，那樣損失就慘重了。 在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成肯定的工作量的。 在學(xué)校里學(xué)的不是學(xué)問，而是一種叫做自學(xué)的力量。實(shí)行后才體會(huì)到含義。我們必需在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)

3、法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒有自學(xué)力量的人遲早要被企業(yè)和_所淘汰，于是在實(shí)習(xí)中，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的改善自己才能在這_上站得住腳，才有生存的地方。 實(shí)習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對(duì)的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對(duì)同事，面對(duì)上級(jí)，面對(duì)老板。 實(shí)習(xí)中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場(chǎng)上的規(guī)章，和同事之間，上級(jí)，老板之間要如何相處。許多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們?cè)S多時(shí)候無法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作看法。 一個(gè)冷

4、漠沒有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們確定堅(jiān)決果斷的跳槽。他們心情低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。 而間或的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作快樂，有利于公司的進(jìn)展。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關(guān)系都很好。 在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)候，我可以說是什么都不懂，這時(shí)候可以說只能靠自己的力氣慢慢去摸索，去學(xué)習(xí)，才能夠真正將工作做得更好，所以，我常常請(qǐng)教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時(shí)候，即使工作特別的忙，也會(huì)放下手頭上的工作，教我怎么去處

5、理，在跟客戶溝通的時(shí)候，怎么說才能取得更好的效果;我被客戶刁難的時(shí)候，總是鼓舞我;在客戶發(fā)脾氣的時(shí)候，總是給我信念，讓我堅(jiān)持下去，冷靜下來。 慢慢的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的關(guān)心下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導(dǎo)下，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了。 做網(wǎng)上客服心得2 1.基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，由于這僅僅是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的工作，尚不具備成為一個(gè)專業(yè)的銷售人員的力量。由于銷售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)當(dāng)是主動(dòng)的，自覺的，而不是被動(dòng)的等著客戶來議價(jià)。由于自己以前就是從事特地的銷售工作，所以做銷售是一件非常辛苦的事情，對(duì)每一位銷

6、售人員要求也是特別高的，這不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。 2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的緣由)，以及自己是如何解決的。假如把這些心得體會(huì)寫出來，一方面可以作為閱歷教訓(xùn)提示自己，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)力量，成為一個(gè)合格的銷售客服人員。 3.主動(dòng)與生疏人溝通，大膽熱忱，不要怕被別人拒絕。以女性為主(由于我們主要是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品)，推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力，假如其他人也有店鋪，請(qǐng)和對(duì)方做好相互鏈接工作。雖然這些工

7、作都很瑣碎，然而，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員是應(yīng)當(dāng)去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很詳情的方面。經(jīng)常有銷售人員覺得工作很簡(jiǎn)潔，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎? 4.多寫文章。作為一個(gè)銷售人員，遇到的問題是相當(dāng)多的，而且是特別具有勸說力的，并不會(huì)沒有。假如沒有問題，只說明自己不是一個(gè)合格的銷售人員，僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已。假如查看每天的工作記錄，應(yīng)當(dāng)有相當(dāng)多的閱歷教訓(xùn)，把它們寫出來，這對(duì)自己是很有好處的。 5.一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能依據(jù)實(shí)際狀況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案，供應(yīng)掃瞄量和成交率

8、，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額，增加市場(chǎng)占有率，我們公司才能不斷進(jìn)展壯大，不斷進(jìn)步，我們的工作才會(huì)更加到位。 做網(wǎng)上客服心得3 聘請(qǐng)網(wǎng)針對(duì)淘寶客服的工作職責(zé)進(jìn)行了一些具體的描述說明，如下： 1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。 2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。 3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。 4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的狀況。 5、負(fù)責(zé)進(jìn)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。 6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。 7、負(fù)責(zé)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)。 8、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，準(zhǔn)時(shí)與用戶溝通，避開用戶不滿足。

9、 9、負(fù)責(zé)通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。 這是對(duì)淘寶客服的一個(gè)崗位具體工作范圍的具體說明，雖然看似很簡(jiǎn)單，但綜合起來就只是一點(diǎn)，與客戶溝通，促成交易。特別好很理解的一個(gè)崗位，也是盼望這些內(nèi)容能帶給那些想從事這方面工作的人或是對(duì)這方面不太了解的人一些關(guān)心。 做網(wǎng)上客服心得4 于即將畢業(yè)的我來說，實(shí)習(xí)是勢(shì)在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場(chǎng)銷售，這個(gè)專業(yè)是我比較感愛好的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。 有許多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你詢問的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我11月份期間

10、的實(shí)習(xí)時(shí)間來看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客詢問的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。 2021年11月的某一天，我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)預(yù)備實(shí)習(xí)時(shí)，才發(fā)覺我對(duì)這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的關(guān)心指導(dǎo)下，我開頭了我的淘寶客服實(shí)習(xí)工作。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)淘寶帳號(hào)，再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么用法后臺(tái)，怎么查詢資訊等。等我熟識(shí)了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì)消失錯(cuò)誤，但是她都很耐煩的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟識(shí)起來了。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟識(shí)程度加強(qiáng)之后，我開

11、頭慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來，我也是在這次的淘寶客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)覺的，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。 實(shí)習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣揚(yáng)我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會(huì)有人來購(gòu)買，才能夠提高掃瞄量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有許多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思索，去鉆研的。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有格外讓人傷神的顧客，但是我們對(duì)待顧客的看法必需是一

12、樣的，所以，在面對(duì)很難說話的顧客時(shí)候，我們也必需用我們的耐煩和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。 通過2021年11月淘寶客服實(shí)習(xí)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡(jiǎn)潔，同時(shí)也豐富了我的_閱歷，懂得了和人溝通溝通的技巧，是一次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)受。 做網(wǎng)上客服心得5 1、客服基本流程： 熟識(shí)產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來說，熟識(shí)自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，或許你就永久失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、留意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的

13、各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。 貨號(hào)、尺寸、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存、顏色、容量等信息 2、接待客戶： 作為導(dǎo)購(gòu)客服來說，最好要熱忱、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：珍寶的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。假如客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看狀況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)待了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)待來之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特別優(yōu)待。 問候語、顧客詢問回答、議價(jià)處理、發(fā)貨到貨時(shí)間等必要時(shí)電話聯(lián)系 3、貨到付款的訂單處理： 許多買家并不清晰貨到付款的含義，挺直選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于

14、是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在哄騙他，拒收訂單，假如只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是假如客戶在心里認(rèn)為你是在哄騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對(duì)于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立刻聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格略微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息，假如買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是事實(shí)狀況證明：拒收率變得很低了。 4、客戶評(píng)價(jià)： 交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。中差評(píng)處理，許多伴侶被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評(píng)不是魔鬼，中差評(píng)不行怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)

15、覺有中差評(píng)的時(shí)候，抓緊跟客戶溝通下，看看是什么狀況導(dǎo)致的呢，客戶不會(huì)無緣無故的給你中差評(píng)的，先了解狀況，然后再來解決問題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的，對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要留意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù) 以上參考百度百科結(jié)合實(shí)際修改。以下純手工，嘿嘿。 作為客服首先最重要的一點(diǎn)：感情。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的狀況下站在顧客的立場(chǎng)上想問題，給顧客最大化的滿足程度。 然后就是一些常見問題常用語，比如： 問候：親 您好 我是淪為保羅旗艦店客服_ 很興奮為您服務(wù)。(玫瑰花表情)(首先讓顧客感到他很受敬重) 催發(fā)貨：親 實(shí)在不好意思 我

16、們最近的發(fā)貨量比較大我們盡量當(dāng)天發(fā)貨 最晚其次天發(fā)貨 (一個(gè)可憐的表情) (一般狀況下顧客會(huì)答應(yīng)的假如有格外急的顧客就馬上寫單子發(fā)了) 快遞：親 您好 我?guī)湍樵兿?您稍等 類似讓顧客等候下的問候語馬上查詢下，假如有問題打快遞詢問(假如很忙讓悠閑一點(diǎn)的同事幫忙詢問)之后回復(fù)顧客。 議價(jià)：親 我們的包包正在做限時(shí)促銷 已經(jīng)是很大的折扣了所以不能再優(yōu)待/包郵了哦 實(shí)在不好意思 (一般狀況下顧客也會(huì)接受有肯定要優(yōu)待的顧客就視狀況優(yōu)待一點(diǎn) 滿足顧客的心里平衡 要求過分的顧客 動(dòng)聽回絕 (親 不好意思哦 這已經(jīng)是我們的最低價(jià)了 您看可以就拍下來 不行以的話期盼我們下次合作了 愧疚 售后：完全融入感情進(jìn)去，感同身受肯定能處理好! 學(xué)習(xí)閱歷： 人多時(shí)不用焦急，一個(gè)一個(gè)回復(fù)，對(duì)于比較麻煩問題記錄下來，并通知稍等，人少時(shí)處理。 問題大多都是 議價(jià) 督促發(fā)貨 詢問到貨時(shí)間 查看物流信息，這些問題設(shè)置好快捷語回復(fù)，大多數(shù)顧客說明清晰以后便可以了，假如顧客很生氣，打個(gè)電話過去，說明事情原由多說幾句愧疚，看法懇切些，一般也就不好再說什么了，最終記得提出解決方法，讓顧客接受。 售后