光纜維護個人工作總結(jié).doc

1、光纜維護個人工作總結(jié)電信維護年度工作總結(jié)電信寬帶維護部個人工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作總結(jié)經(jīng)驗揚長避短提高自己的業(yè)務(wù)技能現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：一、工作匯報自_年12月26日工作以來我認(rèn)真完成工作努力學(xué)習(xí)積極思考工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時為了配合adsl與端口的綁定工作和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤摸排資料的準(zhǔn)確為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ)。緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。

2、這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設(shè)備有了一定的了解使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護。在為開通每一個信息點時使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識更加提高了自己的實際動手能力。同時為了確保每一個信息點的及時正常使用使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù)。在投入到新的辦公環(huán)境后我也開始了新的工作故障預(yù)處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家每一句話

3、都代表著公司形象。所以我在實際工作中時時嚴(yán)格要求自己做到謹(jǐn)小慎微。此外火車跑的快還靠車頭帶由于剛參加工作無論從業(yè)務(wù)能力還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助使我在工作能力提高方向明確態(tài)度端正。從而對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。二、工作感想踏入新的工作崗位后經(jīng)過一年的鍛煉使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)每個人都有不同的認(rèn)識和感受我也一樣。對我而言我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài)套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度才能運用正確的方法找到正確的方向進而取得正確的結(jié)果。具體而言我對工作的態(tài)度就是選擇自

4、己喜愛的然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)應(yīng)該是一種樂趣是一種享受而只有你對它產(chǎn)生興趣徹底的愛上它你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說懂得享受工作你才懂得如何成功期間來不得半點勉強。其次是能力問題又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存而基本能力包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人專業(yè)能力決定了你適合于某種工作基本能力包括自信力協(xié)作能力承擔(dān)責(zé)任的

5、能力冒險精神以及發(fā)展?jié)摿Φ葘⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。篇二：20_年電信維護及工程工作總結(jié)20_年維護及工程工作總結(jié)20_年平而后端維護部門貫徹維護就是服務(wù)、維護就是經(jīng)營的理念將維護工作面向市場貼近用戶積極配合崇左分公司完成個項工程和維護任務(wù),各項工作進展順利.一、主要維護指標(biāo)完成情況和通信能力各項主要維護考核指標(biāo)完成較好,沒有發(fā)生重大通信故障。網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀：全局有5模塊局,23個接入網(wǎng)點,420個onu,覆蓋56幾個單位小區(qū),3個ets基站,cdma基站35個,全局電話交換機容量24383門實裝率63.2；adsl設(shè)備容量10512個實裝

6、率62。epon接入方式lan設(shè)備端口4032個,實裝數(shù)859,實裝率24.23%。二、主要運行維護工作1、基礎(chǔ)管理方面按照區(qū)公司要求落實機房規(guī)范化管理。針對設(shè)備組因維護人員缺乏、工作量增多而導(dǎo)致的基礎(chǔ)管理松懈問題局領(lǐng)導(dǎo)及時采取措施安排相關(guān)人員到班組協(xié)助指導(dǎo)對機房環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生、備品備件管理資料管理、機房值班、機房出入、機房防火、機房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問題對癥下藥列出整改計劃限期整改初步取得成效。2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控維護方面：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行正常全年未出現(xiàn)重大責(zé)任故障因光纜中斷引起的國際系統(tǒng)故障4次其中有三次境外光纜中斷一次為境內(nèi)光纜中斷因光纜被盜砍和被車刮斷引起的模塊局及中斷8次因電源故障

7、引起的模塊局接入網(wǎng)中斷3次教訓(xùn)深刻需要在今后維護中加強改善。全年處理政企障礙共計87起涉及黨政軍、銀行、網(wǎng)吧等重要客戶故障處理及時率96%出現(xiàn)個別工單管控不到位超時情況。2、公客維護方面：（1）加強工單管控嚴(yán)格監(jiān)控裝移機履約率、裝移機及時率、重復(fù)投訴率等考核指標(biāo)。(2）配合春雷行動進行平而地區(qū)dslam設(shè)備端口用戶資料核查完成平而3700線的端口核對工作以及用戶資料更改、導(dǎo)入工作。(3）配合春雷行動線路分線盒資料核對共核對分線盒4249個并進行標(biāo)準(zhǔn)地址的資料整理。(4）配合無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心進行evdo網(wǎng)絡(luò)分流優(yōu)化工作共更換平而金祥大廈周邊區(qū)域用戶modem新增wlan無線網(wǎng)區(qū)域59個其他區(qū)域7

8、個合計66個無線局域網(wǎng)的調(diào)試。(5）配合春雷行動對平而onu客戶資料進行核對工作共計核對、處理onu資料329套。3、電纜維護方面：（1）光電纜障礙處理情況：全年平而市電纜障礙處理共完成254次其中市區(qū)為121次占全部障礙47.6%鄉(xiāng)鎮(zhèn)為133次占全部障礙的52.4%。電纜障礙修復(fù)及時率為100%。電纜障礙主要是電纜接頭老化及電纜進水造成為主。本地網(wǎng)光纜維護情況：全年本地網(wǎng)光纜障礙共計21次主要是夏石及上石光纜被盜砍及自然災(zāi)害引起。(2）光（電）纜維護方面：全年對用戶申告及巡查發(fā)現(xiàn)的遷移及整治共計45起。規(guī)模較大的是平而市弱電下地整治工程其次是下半年電纜達標(biāo)專項整治工程。平而共計完成8項線路整

9、治基本完成對市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)不到標(biāo)的線路進行更換。由于上石道班本地網(wǎng)光纜經(jīng)常被盜造成光纜接頭多影響通信傳輸需要進行更換及整改。對線路維護最重要的是“春雷行動”完成光（電）纜線路普查及審核。(3）電纜被盜情況：全年平而市電纜被盜為27起其中涉及到本地網(wǎng)光纜9起。主要是集中在上石和南站。由于下半年加大對防盜電纜工作部署下半年電纜被盜基本沒有發(fā)生。4、c網(wǎng)維護方面：主要加強外包管理配合市公司開展機房整改、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化嚴(yán)格管控考核指標(biāo)和從聯(lián)通接手時的情況比較機房環(huán)境大為整潔、設(shè)備障礙處理及時率得到很到提高信號覆蓋率不斷加大c網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的到很大改寬。5、維護成本管控。每月召開管委會會議對維護項目進行討論審核合理使

10、用厲行節(jié)約使有限的維護費得到充分利用。積極開展節(jié)能降耗：通過深入分析能耗數(shù)據(jù)查找能耗漏洞采取電源改造、清理閑置設(shè)備、交換減容、杜絕非生產(chǎn)性耗能等方法積極開展節(jié)能降耗工作。三、通信建設(shè)方基本情況1、c網(wǎng)基站建設(shè)按照市公司要求新建5個cdma基站目前已全部開通本期工程建設(shè)完成后我分公司的移動基站數(shù)量增加到35個2、完成了上石、南山、隘口共3個基站的全向天線改定向天線的改造使該區(qū)域信號得到很大改善。3、fttb工程：完成了南站區(qū)域、一品名府小區(qū)、熱林中心、汽車站、政府宿舍樓、佳園小區(qū)、潤通國際等單位小區(qū)的fttb新建工程共安裝onu設(shè)備106套使分公司的光纖到達小區(qū)的比例進一步提高。4、積極配合前端

11、營銷完成了43個客響工程建設(shè)安裝個onu設(shè)備65套為前端的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強有力的保障。5、完成了20_年上半年adsl擴容新增端口502個保障了寬帶放號的順利發(fā)展。6、平安監(jiān)控工程建設(shè)已完成了公安局9樓設(shè)備安裝11樓監(jiān)控大屏幕安裝完成了屏臺調(diào)試完成56個監(jiān)控點設(shè)備光纜建設(shè)目前設(shè)備已能正常運行正在進行卡口工程及其它監(jiān)控點的施工。7、光纜城域網(wǎng)建設(shè)已完成今年城域網(wǎng)新建及擴容建設(shè)共新增96芯主干5個光交接箱的更換擴容新增4個交接箱解決了前段時間出現(xiàn)的主干光纜緊張問題。8、光進銅退工程新建弄懷商貿(mào)城接入網(wǎng)回收了300對800米電纜保障了附近用戶的帶寬。9、ftth建設(shè)完成了二期ftth的設(shè)計共設(shè)計14

12、個單位小區(qū)目前已開始施工。四、運維工作存在的問題及明年工作計劃1、客戶支持班的基礎(chǔ)管理和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還需進一步加強。計劃通過抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)落實各項制度的執(zhí)行加強考核逐步整改在機房規(guī)范管理中存在問題。是整改班組的工作效率得到提高。2、工程管理需進一步加強目前存在的問題主要有：工程隨工不到位前后端協(xié)調(diào)不好客響工程光纜建設(shè)較慢、設(shè)備到貨慢工程周期過長。3、節(jié)能降耗壓力大能耗均比去年有所增加。5、電纜維護材料不足市政工程線路遷移較多電纜配線質(zhì)量較差電纜接頭老化。6、需要進一步加強資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率提高末梢維護的效率保障正裝機流程正常開展。7、電纜維護的主動性和計劃性較差。8、加強電纜防盜工作減

13、少不必要的經(jīng)濟損失。9、fttb設(shè)備實裝率過低需要進行專項工作安排。10、交換減容工作進展緩慢影響設(shè)備實裝率。篇三：網(wǎng)絡(luò)維護管理工作個人工作總結(jié)網(wǎng)絡(luò)維護管理工作個人工作總結(jié)信息管理部本人在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下嚴(yán)格履行崗位職責(zé)認(rèn)真學(xué)習(xí)努力工作較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)在這個崗位上鍛煉了能力提高了素養(yǎng)在做人和做事上都有了很大的收獲在此把這段時間來的工作情況和明年的規(guī)劃一個匯報。一、工作概況：我主要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護工作通過這段時間的工作對公司123號院的網(wǎng)絡(luò)狀況拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)已經(jīng)比較熟悉。面對日常網(wǎng)絡(luò)運行中所發(fā)生的問題故障基本可以快速判斷和解決。在維護工作上按著日常網(wǎng)絡(luò)維護流程。每天分時段

14、對關(guān)鍵設(shè)備運行狀況進行監(jiān)控以便及時發(fā)現(xiàn)解決出現(xiàn)的故障現(xiàn)象確保設(shè)備正常運行。每天寫工作日志記錄每天工作內(nèi)容和所出現(xiàn)故障解決排除過程和故障原因。對信息管理部所負(fù)責(zé)維護的其他部門和單位所出現(xiàn)的故障和問題。能夠做到耐心和及時的解決讓各部門對信息中心的工作比較滿意。遵守部門的各項制度服從并認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。本崗位目前主要有三項主要工作內(nèi)容：其一網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備維護方面其二個人辦公電腦硬件維護工作其三辦公電腦軟件維護工作。現(xiàn)對工作作如下總結(jié)計劃：（一）、計算機硬件的更換購置和維護情況。公司電腦硬件整個年度總體來講出現(xiàn)問題頻率較多每臺機器除了日常的簡單故障維護之外硬件方面都爭取做到物盡其用對一些配置較低的

15、機器進行適當(dāng)?shù)脑鋈萏幚怼?二）、公司目前由于機器較多日常出現(xiàn)故障的情況較為常見主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障網(wǎng)絡(luò)故障軟件故障等很多機器由于長期使用導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件系統(tǒng)文件也有部分受到損壞從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰重裝系統(tǒng)另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障線路問題等。其他軟件問題主要包括大財務(wù)軟件erp的安裝使用office,wps辦公軟件的使用等。(三）、公司計算機病毒的維護與防范情況目前網(wǎng)絡(luò)計算機病毒較多傳播途徑也較為廣泛主要是通過usb存儲設(shè)備傳播?？梢酝ㄟ^瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播為了做好防范措施公司每臺機器都安裝了殺毒軟件專殺工具,并定期的要求升級對發(fā)現(xiàn)病毒的機器及時的進行處理。工作中存在的不足：1、

16、計算機管理管理制度需要進一步完善從而對設(shè)備方面進行有效控制。2、公司目前軟件使用方面仍存在一些不足存在一些開通外網(wǎng)的電腦,私自下載盜版軟件,安裝私人軟件等情況.明年工作計劃：1、學(xué)習(xí)一門網(wǎng)絡(luò)方面的新知識完成自我培訓(xùn)提高自己業(yè)務(wù)水平。2、完善規(guī)章管理制度使機器設(shè)備能發(fā)揮更大的作用更快捷高效的為大家服務(wù)。3、具體工作包括:新建廠區(qū)等新建項目網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。雖然在工作上取得了一點成效但是成績只屬于過去將來還需要繼續(xù)努力學(xué)海無涯工作無止境。將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心以“服務(wù)創(chuàng)造價值”的部門理念為宗旨把維護工作做好做精。希望能夠為公司的整體發(fā)展做出貢獻。篇四：電信業(yè)務(wù)維護人員工作自我總結(jié)電信業(yè)務(wù)維護人員工

17、作自我總結(jié)于電信業(yè)務(wù)維護人員來說一個人的工作心態(tài)是非常重要的。維護部門作為與市場前端相結(jié)合的一個主體我作為公司后端的維護人員覺得應(yīng)該以積極進取向上學(xué)習(xí)的心態(tài)來面對工作同時“認(rèn)真負(fù)責(zé)、顧全大局、先集體后個人的思想工作態(tài)度也是不可缺少的還有做維護的還要學(xué)會臨危不亂認(rèn)真對待問題為用戶處理解決與用戶多溝通建立友誼橋梁。我是_x_年2月進入了_維護中心在電信分公司從事數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)寬帶互聯(lián)網(wǎng)客戶端維護工作。一年來在公司技術(shù)人員和同事的互相學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)到很多知識在維護工作的同時建立與用戶良好的友誼在處理故障時多與用戶溝通積極的帶動推進公司我的e家寬帶融合業(yè)務(wù)的發(fā)展。下面列舉一年中遇到的故障與大家分享交流敬請各位領(lǐng)

18、導(dǎo)及同事批評指正。一、_年6月中旬梁河縣人民政府使用的商務(wù)領(lǐng)航網(wǎng)絡(luò)無憂專線lan業(yè)務(wù)。華三定制終端連接四臺交換機分別接入30多臺電腦在工作中同時使用的時候經(jīng)常出現(xiàn)無法上網(wǎng)的問題。我在接到10000號的故障工單后先聯(lián)系政府辦公室確定了上門處理故障的時間帶上筆記本電腦、網(wǎng)線測試儀和常用工具。前往縣政府詢問工作人員故障情況到用戶端檢查電腦是否有問題在幾分鐘的使用中分別查看用戶電腦均出現(xiàn)了3次無法ping通服務(wù)器不能正常上網(wǎng)的問題網(wǎng)速時快時慢。在確定用戶電腦沒問題時帶上工具包到機房的設(shè)備端檢測。首先檢查光纖信號傳輸是否會中斷屬于正常。然后查看配置沒有錯誤同時本地連接會斷開又連接循環(huán)好幾次觀看定制終端的

19、運行指示燈運行不穩(wěn)定自動重啟。領(lǐng)取新的思科2-2定制終端上網(wǎng)不會重啟了但是所有電腦同時在線定制終端就開始掉包無法獲取網(wǎng)絡(luò)地址再將檢查了交換機沒有問題思考后想到_年11月在州電信公司與同事及思科廠家工程師一起處理德宏州水利局不也是和現(xiàn)在一樣的故障嗎?按照宋工的方法檢查處理問題得到了解決全部電腦同時上網(wǎng)定制終端掉線的情況沒有發(fā)生。告訴用戶先試用留下了號碼如果有問題請與我聯(lián)系過幾天再上門核實問題是否還會出現(xiàn)?第二天中午政府信息科工作人員給我打來了電話請我再過去檢查看看全部pc同時上網(wǎng)時候聊天軟件是正常在線的部份網(wǎng)頁無法正常打開瀏覽和一些網(wǎng)頁文件會自動關(guān)閉。在幾天后我再次上門詢問上網(wǎng)是否正常等情況梁河

20、縣政府工作人員向我說了一聲：“謝謝你問題解決了”。我很高興拿出服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表讓用戶在表上簽字確認(rèn)故障恢復(fù)。通過處理這個故障以后我對中國電信服務(wù)理念“用戶至上用心服務(wù)”又有了一個深刻的認(rèn)識就是“認(rèn)真與負(fù)責(zé)”的工作態(tài)度在工作中是顯得非常重要的不能有半點馬虎我們要樹立個人的責(zé)任心和首問責(zé)任制在處理問題時不能互相推諉應(yīng)該迎難而上。為了提升客戶感知度建立與用戶的良好友誼言談舉止時應(yīng)有一種思想態(tài)度“自己是代表電信企業(yè)的在工作中維護企業(yè)形象”在工作中應(yīng)該積極的不斷的探索學(xué)習(xí)不能認(rèn)為自己懂了一些常識就驕傲自滿應(yīng)認(rèn)識自己的不足在閑暇時與同事互相多切磋交流取長補短促進提升個人的維護技能以備將工作做得更好體現(xiàn)出一個

21、團隊的團結(jié)協(xié)作。我堅信我們在今后的工作中一定會做得更好!祝愿中國電信更加強大與繁榮富強!篇五：2021年電信公司工作總結(jié)及2021年電信公司工作總結(jié)及2021年工作計劃_年在縣委政府的關(guān)心和支持下中國電信_分公司認(rèn)真貫徹省、市公司_年工作會議精神全面落實科學(xué)發(fā)展觀堅定信心團結(jié)一致強化管理增強裝移維服務(wù)能力各項工作取得了一定的成績。一、_年工作總結(jié)（一）經(jīng)營情況（二）加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)保障地方通信需求_年完成投資600余萬元新建移動基站6個改造3g基站8個；完成下沉點6個點對縣城電纜過長上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進行改造寬帶提速；完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個；新建epon點21個完成千村行動

22、項目6個實現(xiàn)了_50%以上的村委會通固話和寬帶促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)改建及新建開通了_一中、_二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)接入公文交換105家單位。目前_電信分公司擁有1個中心機房15個接入網(wǎng)機房43個移動機房48個epon點；固網(wǎng)交換機設(shè)備容量為11870門寬帶總?cè)萘繛?000口；致富通基站3個；移動基站58個其中3g基站47個。管道110余孔公里桿路650余桿公里各類光、電纜1800余公里；固定資產(chǎn)總值達到7100萬元其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元移動資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村固網(wǎng)寬帶覆蓋了

23、全縣36個村委會所在地及部分自然村；移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)（轉(zhuǎn)載自第一范文網(wǎng)請保留此標(biāo)記。）園區(qū)等區(qū)域3g無線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。(三）加強基礎(chǔ)管理全面提升服務(wù)質(zhì)量1、加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)班組堅持每周一培訓(xùn)每天班前會內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等并不定期地進行考試和考核對營業(yè)員開展星級評定工作不斷提高營業(yè)員素質(zhì)通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度通過培訓(xùn)、實施、檢查、整改的方式落實服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技

24、能營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。2、認(rèn)真貫徹落實電信條例等相關(guān)法律法規(guī)認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生；收費公開、透明無亂收費現(xiàn)象。同時用戶若對話費有疑問可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細清單讓用戶明明白白消費。3、推行用戶滿意服務(wù)活動和誠信教育增強員工隊伍內(nèi)在動力從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進取和爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動性把“用戶至上用心服務(wù)”理念落實在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。切實做好誠信教育活動以務(wù)實、生動的形式對員工進行誠信操守和職業(yè)道德教育引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法以實際行動樹立和

25、維護企業(yè)的信譽。4、推行“五個一”服務(wù)。_分公司認(rèn)真貫徹省公司“五個一”服務(wù)舉措竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！拔鍌€一”服務(wù)即一張賬單明白消費；一點查詢信息準(zhǔn)確；一鍵接入便捷服務(wù)；一站服務(wù)首問負(fù)責(zé)；一聲提醒溫馨關(guān)懷。5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)提升客戶感知從7月15日起曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務(wù)開展“夜間上門排障”工作縮短了障礙修復(fù)時限對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi)保障用戶24小時正常通信。6、開展寬帶限時安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)提升客戶感知省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作。

26、對寬帶限時安裝超時賠付。自用戶提出裝機申請營業(yè)員工單錄入時開始計時48小時內(nèi)為用戶裝通每超一小時賠付一元不足一小時按一小時計對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費的方式存入用戶帳號_年_無超時賠付情況發(fā)生。7、公司建立了前后端的客響流程以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求成立了項目支撐虛擬團隊、專網(wǎng)維護虛擬團隊和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組提升政企客戶服務(wù)滿意度。通過整合人力資源實現(xiàn)維護向客戶端的延伸強化重點業(yè)務(wù)支撐和保障工作增強后端對前端的主動服務(wù)意識提高后端對前端和市場的響應(yīng)速度、支撐能力前后端的溝通配合意識有明顯增強。8、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度提高辦事效率。堅決杜絕

27、裝移機和故障查修超時現(xiàn)象減少用戶投訴提高客戶服務(wù)滿意度。加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度,把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重加強監(jiān)督檢查納入員工績效及年度業(yè)績考評從而全面提升公司服務(wù)水平樹立電信良好形象。10、關(guān)注員工素質(zhì)提升加強對員工的教育培訓(xùn)公司成立的培訓(xùn)虛擬團隊制定培訓(xùn)計劃堅持每天班前會每周一例會每月一次全體員工會議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時加強干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備提升基層管理人員的管理能力。(四）加強黨的建設(shè)、員工隊伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)一是加強黨的基層組織建設(shè)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動成果充分發(fā)揮各基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)“四強

28、”黨組織、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評議等各項制度進一步增強黨組織的戰(zhàn)斗力全面提高黨員隊伍素質(zhì)充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強思想政治工作把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結(jié)合起來把解決思想問題和解決實際問題結(jié)合起來為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)。廣泛宣傳和貫徹落實集團公司企業(yè)文化手冊把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營、管理、服務(wù)等工作中以先進的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團隊。充分發(fā)揮虛報培訓(xùn)團隊作用學(xué)用

29、結(jié)合中全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時加強干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí)形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)爭當(dāng)知識型領(lǐng)導(dǎo)、知識型員工。三是關(guān)心關(guān)愛員工充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力維護員工的合法權(quán)益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結(jié)奮進、積極向上并有益身心健康的活動。移動公司光纜線路維護年度工作總結(jié)200#年公司銜接江山、常山和開化三縣（市）的挪動光纜代保護業(yè)務(wù)光纜代維總長848公里由公司下設(shè)的通訊技術(shù)核心擔(dān)任該項業(yè)務(wù)。核心根據(jù)江山、常山和開化三個保護段

30、的實際情況配備21名巡線員進行日常巡查和保護。在市本級和常山辨別設(shè)保護站以協(xié)助日常的管理和突發(fā)搶修。我核心現(xiàn)配備浙h03941和浙h61兩輛車作為光纜代維公用車同時擁有完全的各種儀器儀表和工具：4臺otdr、4臺光纖熔接機、2臺光功率計、2臺光源、2臺抽水機、4只照明工具、3臺傳真機、4臺打印機、5臺電腦以及其他常用的搶修工具。我核心根據(jù)挪動光纜傳輸保護規(guī)程等標(biāo)準(zhǔn)性文件的請求按照挪動公司對線路的考核標(biāo)準(zhǔn)及請求以“嚴(yán)格管理細心保護搶修及時”為任務(wù)方針認(rèn)真對光纜線路進行保護。一、加強日常保護管理。1、做好日常保護任務(wù)嚴(yán)格施行保護標(biāo)準(zhǔn)和維修作業(yè)方案加強線路巡回護線宣揚對架空光纜距路面高度不夠、路旁電

31、桿防撞、穿越樹林光纜的防鼠咬等安全成績及時整改排除線路上的嚴(yán)重外力隱患。05年共向施工地派駐“三盯”人員248人次排除障礙隱患點55處拾掇線路698公里清洗人孔管道37公里修繕管道3處改換人手孔蓋板4塊；備用纖測試總芯數(shù)1972芯；改換（新立）電桿46根；進行挪動搶修16次其中因松鼠咬斷纖5次被車刮斷6次被槍擊斷纖1次森林火災(zāi)1次因外力施工斷纖1次自然斷纖2次全年搶修超時4次；巡線員徒步巡回180天；特別巡回24天；線路保護質(zhì)量檢查83天；護線宣揚均勻每人72天對沿線378個村莊張貼了宣揚標(biāo)語與沿線349名村支書及村長的建立了聯(lián)絡(luò)。2、根據(jù)挪動公司的保護請求完成c3、c4網(wǎng)的線路整治任務(wù)848

32、公里其中套塑料支管8公里左右新增拉線50多條并完成了補套拉線警示管、補做電力保護板、跨路警示牌、電桿扶正等任務(wù)并經(jīng)過了驗收為挪動公司爭創(chuàng)精品網(wǎng)絡(luò)奠定了卻實根底。3、每月活期召開全市巡線員會議聽取線路保護任務(wù)中出現(xiàn)的成績和遇到的艱難并針對巡線員提出的線路保護任務(wù)中的建議和看法進行保護質(zhì)量分析及時改進不足之處不斷進步線路保護質(zhì)量。二、建立健全管理制度完美監(jiān)視、檢查和考核制度。通訊技術(shù)核心按照挪動公司線路保護請求及公司內(nèi)部管理請求建立健全了保護核心主任任務(wù)職責(zé)、代維管理員任務(wù)職責(zé)、材料管理員任務(wù)職責(zé)、保護站長任務(wù)職責(zé)、巡線員任務(wù)職責(zé)等建立考核制度。辨別對巡線員、繼續(xù)搶修員、材料員和管理員進行月度考核

33、。遷改、搶修、割接任務(wù)等按挪動公司管理流程請求施行制定標(biāo)準(zhǔn)手冊。巡線員聘請施行崗前培訓(xùn)、考核、年度培訓(xùn)考核。挪動保護辦公室及倉庫已經(jīng)建立制度、圖表也已上墻并將細致的線路材料做成電子文檔并合作挪動公司完成了已有線路資源管理零碎錄入任務(wù)。同時通訊技術(shù)核心進一步加大對員工個人的考核力度科學(xué)評價員工的任務(wù)實績構(gòu)成科學(xué)的考核機制?；钇谏罨┕けＷo現(xiàn)場進行全面的監(jiān)視檢查并施行現(xiàn)場落實、現(xiàn)場考核根據(jù)不同的考核后果施行有差別培養(yǎng)構(gòu)成科學(xué)有效的鼓勵束縛機制進步員工任務(wù)積極性。三、狠抓技術(shù)保護進步快速反響能力。1、為了加強搶修人員的業(yè)務(wù)程度進步快速反響能力我們對巡線員、修繕員、搶修技術(shù)人員進行了集合培訓(xùn)和崗位自學(xué)并進行崗位考核；2、保證搶修車輛、工具、儀表的正常運轉(zhuǎn)和器材的充足移動公司光纜線路維護年度工作總結(jié)移動公司光纜線路維護年度工作總結(jié)200#年公司承接江山、常山和開化三縣（市）的移動光纜代維護業(yè)務(wù)光纜代維總長848公里由公司下設(shè)的通信技術(shù)中心負(fù)責(zé)該項業(yè)務(wù)。中心根據(jù)江山、常山和開化三個維護段的實際情況配備21名巡線員進行日常巡查和維護。在市本級和常山分別設(shè)維護站以協(xié)助日常的管理和突發(fā)搶修。我中心現(xiàn)配備