人力資源管理職位工作手冊(cè)

1、人力資源管理職位工作手冊(cè)目錄第一章人力資源部職責(zé)描述 . 5（一）人力資源部工作職責(zé) . 5第二章人力資源規(guī)劃 . 6（一）_人力資源規(guī)劃的內(nèi)容解析表 6（二）_人力資源部的主要工作內(nèi)容 7（三）_人力資源管理部門費(fèi)用構(gòu)成表 7（四）_人力資源需求預(yù)測(cè)的工作流程 7（五）_人力資源供給預(yù)測(cè)的工作流程 8（六）_人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作流程 9第三章組織結(jié)構(gòu)與職位說明書設(shè)計(jì) . . 11（一） _組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則 11（二）職位設(shè)置需要遵循的原則 _ 11（三）.企業(yè)職位設(shè)置表 . 12（四）.職位調(diào)查表 . 14（五）.部門職位設(shè)置表 . 14（六）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作流程. 15（七）.職位

2、分析工作流程 . 16（八）.崗位評(píng)價(jià)工作流程 . 17第四章人才測(cè)評(píng)管理 . 18（一）_個(gè)人履歷項(xiàng)目核查表 18（二）管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表. 18（三）市場(chǎng)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表. 19（四）銷售人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表. 19（五）生產(chǎn)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表. 20（六）技術(shù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表. 21（七）行政人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表. 21（八）財(cái)務(wù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表. 22（九）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表. 23（十）公文筐測(cè)驗(yàn)評(píng)分表 . . 23（十一）人才測(cè)評(píng)工作流程 . 25（十二）測(cè)評(píng)指標(biāo)體系建立流程 . . 26第五章招聘、面試與甄選管理 . . 27（一）_招聘方式 27（二）人員需求申請(qǐng)表.

3、27（三）招聘工作計(jì)劃表. 28（四）招聘費(fèi)用估算表. 29（五）應(yīng)聘人員登記表. 29（六）.面試通知單 . 30（七）.面試記錄表 . 30（八）面試成績(jī)?cè)u(píng)定表 . 31（九）面試評(píng)估報(bào)告表. 32（十）招聘計(jì)劃制訂工作流程. . 33（十一）內(nèi)部招聘工作流程 . 34（十二）外部招聘工作流程. . 35第六章員工錄用管理 . 36（一）新員工報(bào)到手續(xù)表. . 36（二）新員工試用表 . . 36（三）員工試用期鑒定表. . 37（四）員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表. . 38（五）人事檔案目錄表. . 39（六）員工檔案信息表. . 39（七）檔案調(diào)閱登記表. . 40（八）檔案查閱登記表. . 40（

4、九）員工錄用工作流程. . 41（十）員工試用期考核工作流程. . 42（十一）員工檔案管理工作流程. . 43（十二）員工檔案調(diào)轉(zhuǎn)工作流程. . 44第七章 培訓(xùn)與人才開發(fā) . 45（一） _培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容 45（二） _生產(chǎn)作業(yè)人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置一覽表 45（三） _銷售人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置一覽表 46（四） _技術(shù)人員培訓(xùn)課程設(shè)置一覽表 47（五） _基層管理人員通用課程設(shè)置一覽表 47（六） _培訓(xùn)的主要方法介紹 48（七） _柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估 48（八） _新員工培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表 49（九）.培訓(xùn)需求調(diào)查表 . 50（十）培訓(xùn)需求登記表 . . 51（十一）員工培訓(xùn)計(jì)劃表. . 51（十二）

5、員工培訓(xùn)申請(qǐng)表. . 52（十三）培訓(xùn)意見調(diào)查表. . 52（十四）新員工培訓(xùn)評(píng)定表 . . 53（十五）職業(yè)生涯規(guī)劃調(diào)查表 . . 54（十六）職業(yè)生涯規(guī)劃表 . . 55（十七）培訓(xùn)計(jì)劃制訂流程 . . 56（十八）培訓(xùn)實(shí)施管理流程 . . 57第八章 績(jī)效考核 . 58（一） _目標(biāo)特征及標(biāo)準(zhǔn)表 58（二） _目標(biāo)制定注意事項(xiàng)表 58（三）.加班申請(qǐng)單 . 58（四）.違紀(jì)處理單 . 58（五）.月度績(jī)效考核表 . 59（六）.績(jī)效反饋面談表 . 60（七）.績(jī)效考核申訴表 . 60（八）技術(shù)總監(jiān)績(jī)效考核表 . 61（九）營(yíng)銷總監(jiān)績(jī)效考核表 . 62（十）員工績(jī)效管理工作流程 . . 6

6、2（十一）月度績(jī)效考核工作流程 . . 64第九章 薪酬管理 . 65（一）薪酬調(diào)查問卷表. . 65（二）員工調(diào)薪記錄表. . 66（三）員工獎(jiǎng)金核定表. . 67（四）員工津貼申請(qǐng)單. . 67（五）特別休假申請(qǐng)單. . 67（六）員工保險(xiǎn)月報(bào)表. . 68（七）員工福利金申請(qǐng)表. . 68（八）員工活動(dòng)補(bǔ)助申請(qǐng)表 . . 69（九）薪酬調(diào)查工作流程. . 69（十）薪酬體系管理流程. . 71第十章 人員調(diào)配與流動(dòng)管理 . 72（一）員工晉升申請(qǐng)表. . 72（二）人員調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表. . 72（三）人員調(diào)動(dòng)審批表. . 73（四）員工離職申請(qǐng)表. . 73（五）員工離職面談表. . 74（

7、六）員工離職交接表. . 75第十一章員工日常管理 . 76（一） _員工手冊(cè)框架體系表 76（二）.出差申請(qǐng)單 . 77（三）.出差報(bào)告表 . 77（四）.獎(jiǎng)懲申報(bào)表 . 78（五）.會(huì)議議程表 . 78（六）.會(huì)議記錄表 . 78（七）.會(huì)議室使用申請(qǐng)表 . 78（八）.提案實(shí)施成果報(bào)告表 . 79（九）.提案改善成果報(bào)告表 . 79（十）辦公用品領(lǐng)用申請(qǐng)表 . . 80（十一）員工出差管理流程 . . 81（十二）員工會(huì)議管理流程 . . 82（十三）辦公用品管理流程 . . 83第十二章勞動(dòng)關(guān)系管理 . 84（一）.勞動(dòng)合同匯總登記表 . 84（二）.解除終止勞動(dòng)合同申請(qǐng)表 . 84（

8、三）.勞動(dòng)合同繼續(xù)履行審批表 . 85（四） .勞動(dòng)合同管理流程 . 86（五）勞動(dòng)糾紛處理流程 . . 87第一章人力資源部職責(zé)描述(一)人力資源部工作職責(zé)人力資源部部門職責(zé)職責(zé)細(xì)分備注1 1 人力資源管理制度建 設(shè)(1)制定企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃(2)編制員工手冊(cè)，建立員工日常管理規(guī)范(3)制定企業(yè)人事管理制度與工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督人事制度和流程的落實(shí)2 2 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與 職位說明書編寫(1)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(2)編制各部門職責(zé)與各崗位的職位說明書3 3 人員招聘管理(1)根據(jù)企業(yè)人員編制，制訂年度人力資源需求 計(jì)劃、招聘計(jì)劃(2)招聘渠道的拓展與維護(hù)(3)招聘過程中的人才測(cè)評(píng)與

9、人員甄選(4)人員招聘工作的具體實(shí)施(5)建立后備人才選拔方案和人才儲(chǔ)備機(jī)制4 4 員工培訓(xùn)與開發(fā)(1)制訂企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)大綱(2)外部培訓(xùn)講師的聯(lián)系與內(nèi)部講師的管理(3)培訓(xùn)課程的開發(fā)與管理(4)員工培訓(xùn)的組織與過程管理，進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估(5)管理員工因公岀國(guó)培訓(xùn)、 學(xué)歷教育和繼續(xù)教 育工作5 5員工績(jī)效管理(1)員工日?？己?2)設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效考核方案并組織實(shí)施(3)企業(yè)績(jī)效成果的評(píng)估與管理6 6員工薪酬管理(1)企業(yè)薪酬?duì)顩r的調(diào)查分析， 提供決策參考依 據(jù)(2)制定企業(yè)人力成本預(yù)算并監(jiān)督其執(zhí)行情況(3)企業(yè)薪酬體系的設(shè)計(jì)(4)員工薪資福利的調(diào)整與獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施7 7.勞動(dòng)關(guān)系管理(1)

10、 定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，建立良好的溝通 渠道(2)協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門、 保險(xiǎn)監(jiān)管部門及業(yè)內(nèi)企 業(yè)的關(guān)系(3)企業(yè)員工勞動(dòng)合同、 人事檔案等資料的管理(4)員工離職與勞動(dòng)糾紛處理8 8 人事管理信息系統(tǒng)管 理(1)人事信息的錄入、更新(2)提供各類人力資源統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與分析表單(3)人事管理信息系統(tǒng)的使用與日常維護(hù)在人事管理信息系統(tǒng)建設(shè)方面有給予協(xié)作的職責(zé)第二章人力資源規(guī)劃（一）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容解析表規(guī)劃層次具體項(xiàng)目主要內(nèi)容預(yù)算內(nèi)容總體規(guī)劃總體規(guī)劃計(jì)劃期內(nèi)人力資源開發(fā)利用的總體目標(biāo)、總的配套政策、實(shí)施步驟等預(yù)算總額配備計(jì)劃中、長(zhǎng)期內(nèi)不同職務(wù)、部門或工作類型的人員的分布狀況人員總體規(guī)模變化而引起的費(fèi)

11、用變化離職計(jì)劃因各種原因離職的人員情況及其所在崗位的情況安置費(fèi)補(bǔ)充計(jì)劃需要補(bǔ)充的人員崗位、人員數(shù)量及要求招募、選拔費(fèi)用使用計(jì)劃人員晉升政策、晉升時(shí)間；輪換工作的崗位情況、人員情況、輪換時(shí)間崗位變化引起的薪酬福利等支岀變化培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃培訓(xùn)對(duì)象、目的、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、講師等培訓(xùn)總投入、脫產(chǎn)人員工資及脫產(chǎn)引起的損失職業(yè)計(jì)劃骨干人員的使用和培養(yǎng)方案產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用績(jī)效與薪酬福利計(jì)劃個(gè)人及部門的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、衡量方法；薪酬結(jié)構(gòu)、工資總額、工資關(guān)系、福利以及績(jī)效與薪酬的對(duì)應(yīng)關(guān)系等薪酬福利的變動(dòng)額各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃減少和預(yù)防勞動(dòng)爭(zhēng)議，改進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系的目標(biāo)和措施訴訟費(fèi)用及可賠償額（二）人力資源部的主要工作內(nèi)容

12、工作內(nèi)容 工作事項(xiàng)策略規(guī)劃制度規(guī)范作業(yè)執(zhí)行人員甄選確定企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)所需的人設(shè)計(jì)甄選工具，確認(rèn)甄選工招聘工作管理、組織筆試員編制，完善預(yù)測(cè)工具體系具的效果，擬訂招聘計(jì)劃和面試等績(jī)效考核決定企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)采用何種績(jī)?cè)O(shè)計(jì)與薪資、員工發(fā)展相結(jié)績(jī)效考核的組織實(shí)施、數(shù)效考核指標(biāo)合的考核制度，設(shè)計(jì)開展未據(jù)的收集、匯總、分析、來組織工作所需的考核工具反饋員工發(fā)展規(guī)劃企業(yè)未來主要骨干的發(fā)設(shè)計(jì)企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)，評(píng)估企提供培訓(xùn)課程，執(zhí)行工作展計(jì)劃，確認(rèn)組織發(fā)展所需業(yè)培訓(xùn)要求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程教導(dǎo)，規(guī)劃個(gè)人職業(yè)生涯的人才類別及有關(guān)制度，配合組織發(fā)展薪資福利薪資與企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略結(jié)合設(shè)計(jì)薪資福利制度調(diào)薪、核薪、發(fā)薪及日常福利等（三）人

13、力資源管理費(fèi)用構(gòu)成表活動(dòng)項(xiàng)目費(fèi)用項(xiàng)目招聘招聘廣告費(fèi)、招聘會(huì)會(huì)務(wù)費(fèi)、高校獎(jiǎng)學(xué)金、材料費(fèi)薪酬水平市場(chǎng)調(diào)查調(diào)研費(fèi)、專題研究會(huì)議費(fèi)人才測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)費(fèi)培訓(xùn)教材費(fèi)、講師勞務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、差旅費(fèi)公務(wù)岀國(guó)護(hù)照費(fèi)、簽證費(fèi)勞動(dòng)合同認(rèn)證費(fèi)辭退補(bǔ)償金殘疾人安置殘疾人就業(yè)保證金勞動(dòng)糾紛法律咨詢費(fèi)辦公業(yè)務(wù)辦公用品與設(shè)備費(fèi)（四）人力資源需求預(yù)測(cè)的工作流程（五）人力資源供給預(yù)測(cè)的工作流程（六）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作流程第三章 組織結(jié)構(gòu)與職位說明書設(shè)計(jì)（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則原則簡(jiǎn)單描述目的性原則即各職能部門的設(shè)立要圍繞組織目標(biāo)和任務(wù)進(jìn)行，要確保完成組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)， 實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)適應(yīng)性原則即在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，考慮內(nèi)、外

14、部環(huán)境對(duì)組織運(yùn)行的影響與制約，應(yīng)使組織結(jié)構(gòu)與內(nèi)、外部環(huán)境處于最佳適應(yīng)狀態(tài)明確性原則即在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)要清晰界定組織內(nèi)各層級(jí)的報(bào)告關(guān)系，明確各崗位的具體職責(zé)，以避免重復(fù)管轄和多頭領(lǐng)導(dǎo)的情況，以利于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開展和提高組織的運(yùn)作效率分工協(xié)作原則即按不同的方式進(jìn)行組合，如職能型組合、事業(yè)部組合等。組織應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)和條件， 選擇適合自己的組合方式，通過分工協(xié)作提高工作效率協(xié)調(diào)配合原則即將組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)為一個(gè)有機(jī)整體，保證組織內(nèi)各部門之間的有機(jī)聯(lián)系及相互協(xié)調(diào)配合適度分權(quán)原則即在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮權(quán)力的分配模式， 要將集權(quán)與分權(quán)控制在合適的基準(zhǔn)上，既不影響組織的運(yùn)作效率，也不影響管理層和基層員工的

15、工作積極性，使組織具有高度的開放性和協(xié)作性精簡(jiǎn)性原則即在保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下，力求部門數(shù)量最少，以避免組織龐大和冗繁，有利于節(jié) 省溝通成本和縮短企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程，從而大大提高運(yùn)營(yíng)效率（二）職位設(shè)置需要遵循的原則職位設(shè)置原則說明責(zé)權(quán)相符原則崗位設(shè)置除了要明確各崗位的職責(zé)外，還需賦予其履行職責(zé)需要的權(quán)限，相統(tǒng)一保證職責(zé)、權(quán)力有效管理幅度在設(shè)置崗位時(shí)，要確定一個(gè)合適的管理幅度的比例，保證組織的有序運(yùn)行協(xié)調(diào)原則職位設(shè)置的目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，因此，上下級(jí)職位、同級(jí)職位必須相互協(xié)調(diào)，形成系統(tǒng)，共同完成企業(yè)的整體目標(biāo)因事?lián)袢嗽瓌t企業(yè)是為了實(shí)現(xiàn)特定工作目標(biāo)、 成果來設(shè)置職位并選擇擔(dān)任該職位的人

16、， 因此進(jìn)行職位設(shè)置時(shí)要遵循“因事?lián)袢恕痹瓌t而不是因人設(shè)崗，最低數(shù)量原則即崗位數(shù)量最小化，就是設(shè)置崗位時(shí)數(shù)量要盡可能地少，使所有工作盡可能集中， 保證每一個(gè)崗位的工作負(fù)荷（三）企業(yè)職位設(shè)置表部門崗位現(xiàn)有人數(shù)擬增人數(shù)擬增人員須至惟時(shí)段描述說明項(xiàng)目事業(yè)部副經(jīng)理高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)有崗位項(xiàng)目代表擬增崗位售前支持經(jīng)理項(xiàng) 目 事 業(yè) 部小計(jì)數(shù)據(jù)加工部副經(jīng)理數(shù)據(jù)加工作業(yè)主管項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)服務(wù)工程師現(xiàn)有崗位作業(yè)員擬增崗位數(shù)據(jù)加工部小計(jì)副經(jīng)理經(jīng)理助理市場(chǎng)推廣經(jīng)理市場(chǎng)策劃經(jīng)理市場(chǎng)宣傳經(jīng)理現(xiàn) 有 崗 位統(tǒng)計(jì)員銷售經(jīng)理擬增崗位文案策劃編輯產(chǎn)品營(yíng)銷部小計(jì)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理技術(shù)支持工程師文秘（兼出納）現(xiàn) 有 崗 位會(huì)計(jì)（兼職）擬增崗

17、位北 京 分 公 司小計(jì)辦事處副主任銷售經(jīng)理銷售代表技術(shù)支 持工程師上 海 辦 事 處現(xiàn) 有 崗 位文員產(chǎn)品培訓(xùn)工程師擬增崗位小計(jì)部門副經(jīng)理高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理軟件工程師美工現(xiàn) 有 崗 位資料管理員增位 擬崗技 術(shù) 開 發(fā) 部小計(jì)技術(shù)支持部副經(jīng)理測(cè)試經(jīng)理測(cè)試/ /技術(shù)支持現(xiàn) 有 崗 位系統(tǒng)集成/ /網(wǎng)管/ /采購產(chǎn)品培訓(xùn)經(jīng)理增位 擬崗產(chǎn)品培訓(xùn)工程師技 術(shù) 支 持 部小計(jì)財(cái)務(wù)部副經(jīng)理主辦會(huì)計(jì)出納現(xiàn) 有 崗 位倉管財(cái)務(wù)部小計(jì)總經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)銷售副總市場(chǎng)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)總經(jīng)辦主任人力資源經(jīng)理總經(jīng)理秘書企管經(jīng)理行政主管前臺(tái)/ /文秘現(xiàn) 有 崗 位司機(jī)總經(jīng)辦小計(jì)（四）職位調(diào)查表調(diào)查崗位名稱調(diào)查方式調(diào)查項(xiàng)目具體內(nèi)容工作

18、性質(zhì)工作內(nèi)容工作程序工作地點(diǎn)1 1工作內(nèi)容等基本信息工作時(shí)間學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g2 2 教育背景、任職條件其他內(nèi)部3 3工作關(guān)系外部4 4工作中應(yīng)掌握的技能5 5 .本崗位的責(zé)任6 6 .工作環(huán)境條件備注結(jié)合實(shí)際調(diào)查，根據(jù)表格中內(nèi)容的提示，填寫相應(yīng)內(nèi)容（五）部門職位設(shè)置表部門名稱部門內(nèi)職位設(shè)置總數(shù)部門目前總?cè)藬?shù)職位名稱（按自高至低填寫）職位人數(shù)主要職責(zé)1 1 .2 2.3 3.4 4.5 5.6 6.備注結(jié)合企業(yè)內(nèi)部各部門的職位設(shè)置情況填寫相應(yīng)內(nèi)容（六）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作流程職位分析小組選擇信息來 源及收集信息的方法通過訪談、問卷調(diào)查等方 式收集職位信息各項(xiàng)信息條理化，并據(jù)此 編制職位說明書根據(jù)工作分析

19、的結(jié)果制作 應(yīng)用文件（七）職位分析工作流程人力資源部根據(jù)實(shí)際需要 選擇需要分析的職位組建職位分析小組，著手 進(jìn)行工作分析工作職位分析小組制定職位分 析工作規(guī)范分析工作因素培訓(xùn)使用者根據(jù)實(shí)際情況，人力資源 部調(diào)整修訂應(yīng)用文件結(jié)束（八）崗位評(píng)價(jià)工作流程第四章人才測(cè)評(píng)管理（一）個(gè)人履歷項(xiàng)目核查表核查的項(xiàng)目問題備選答案家庭狀況目前您的婚姻狀況如何未婚 已婚、無子女已婚、有子女分居或離婚健康狀況您曾患過的病過敏 哮喘、咳嗽高血壓 胃病 頭痛 無興趣愛好您常遠(yuǎn)足旅游嗎經(jīng)常 偶爾 很少 根本不社會(huì)關(guān)系您對(duì)您鄰居的感覺沒興趣 很喜歡，但不常見面經(jīng)?；ハ嘣L問工作態(tài)度工作時(shí)間您說笑話的頻率經(jīng)常 偶爾 很少說根本不

20、說（二）管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)維度測(cè)評(píng)內(nèi)容權(quán)重單項(xiàng)評(píng)分統(tǒng)籌規(guī)劃能力判斷決策能力組織指揮能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力危機(jī)處理能力財(cái)務(wù)敏感性組織管理能力管理風(fēng)格用人授權(quán)能力教練能力溝通表達(dá)能力影響力人際溝通能力溝通風(fēng)格生理素質(zhì)專業(yè)知識(shí)與技能相關(guān)經(jīng)驗(yàn)心理素質(zhì)個(gè)人內(nèi)在能力創(chuàng)新能力合計(jì)100%備注：三大維度的權(quán)重因管理人員的級(jí)別而異，總體上來說，對(duì)高層管理人員進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，三大維度 的權(quán)重由大到小依次為組織管理能力、人際溝通能力、個(gè)人內(nèi)在能力；而對(duì)基層管理人員進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，三 大維度的權(quán)重由大到小則依次為個(gè)人內(nèi)在能力、人際溝通能力、組織管理能力。（三）市場(chǎng)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)維度測(cè)評(píng)內(nèi)容權(quán)重單項(xiàng)評(píng)

21、分體質(zhì)精力生理素質(zhì)外在形象生活、專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)人際溝通能力市場(chǎng)洞察力方案創(chuàng)作能力判斷推理能力知識(shí)技能綜合分析能力個(gè)人能力傾向性格特征成就動(dòng)機(jī)職業(yè)興趣與價(jià)值觀心理素質(zhì)意志力合計(jì)100%（四）銷售人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)維度測(cè)評(píng)內(nèi)容權(quán)重單項(xiàng)評(píng)分體能生理素質(zhì)儀表知識(shí)與技能銷售專業(yè)知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)銷售技能人際交往能力溝通能力分析判斷能力專業(yè)能力說服表達(dá)能力職業(yè)興趣與價(jià)值觀自信心意志力成就動(dòng)機(jī)人際敏感性情緒穩(wěn)定性心理素質(zhì)誠(chéng)信傾向合計(jì)100%（五）生產(chǎn)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)維度測(cè)評(píng)內(nèi)容權(quán)重單項(xiàng)評(píng)分體質(zhì)生理素質(zhì)體力生產(chǎn)專業(yè)知識(shí)專業(yè)技能專業(yè)知識(shí)與技能操作技能智力水平職業(yè)適應(yīng)性職業(yè)能力傾向心理素質(zhì)人

22、格特質(zhì)合計(jì)100%（六）技術(shù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)維度測(cè)評(píng)內(nèi)容權(quán)重單項(xiàng)評(píng)分生理素質(zhì)身體健康狀況專業(yè)技術(shù)知識(shí)水平工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)外語水平理解能力計(jì)劃能力思維能力專業(yè)能力科研創(chuàng)新能力人際交往傾向信息敏感性進(jìn)取心自信心性格特性職業(yè)興趣與價(jià)值觀合計(jì)100%（七）行政人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)維度測(cè)評(píng)內(nèi)容權(quán)重單項(xiàng)評(píng)分體質(zhì)生理素質(zhì)身體條件（身高、聽力、視力）行政專業(yè)知識(shí)相關(guān)專業(yè)技能溝通協(xié)調(diào)能力知識(shí)技能自我管理技能智力水平人格特質(zhì)一般能力傾向特殊能力傾向（文書能力傾向、創(chuàng)造力傾向、人際交往傾向）職業(yè)興趣與價(jià)值觀責(zé)任傾向合計(jì)100%（八）財(cái)務(wù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)維度測(cè)評(píng)內(nèi)容權(quán)重單項(xiàng)評(píng)分體

23、質(zhì)生理素質(zhì)精力財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)操作技能知識(shí)技能財(cái)務(wù)管理知識(shí)智力數(shù)字敏感性數(shù)字反應(yīng)能力財(cái)務(wù)專業(yè)能力專業(yè)能力創(chuàng)造力職業(yè)興趣誠(chéng)信傾向責(zé)任心情緒穩(wěn)定性內(nèi)外向性人格特質(zhì)壓力承受能力合計(jì)100%（九）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表被測(cè)人員A被測(cè)人員B測(cè)評(píng)要素總分勝任素質(zhì)定義觀察記錄一次評(píng)分二次評(píng)分觀察記錄一次評(píng)分二次評(píng)分分析30301 1 .善于提出新見解和方案，能抓住問能力題實(shí)質(zhì)，從不同立場(chǎng)和角度分析問題，提岀有價(jià)值的解決辦法2 2發(fā)言次數(shù)、質(zhì)量均高，善于引導(dǎo)討論并進(jìn)行階段性總結(jié)計(jì)劃1010目標(biāo)選擇適當(dāng)，價(jià)值判斷準(zhǔn)確，能分決策清主次，從已有信息中得岀較好的、能力結(jié)論充分的判斷責(zé)任1010勇于承擔(dān)責(zé)任，而不是逃

24、避，對(duì)職位心所承擔(dān)的責(zé)任有充分的思想準(zhǔn)備說服2020傾聽各種不同的意見，用具有說服力能力的證據(jù)清晰闡述自己的觀點(diǎn)，力求讓別人接受，以便達(dá)成共識(shí)協(xié)調(diào)2020爭(zhēng)取他人合作，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，尊重不同組織的意見和看法，以容忍的態(tài)度與人和能力睦相處，達(dá)成一致意見風(fēng)險(xiǎn)1010相信自己的能力，對(duì)問題采取樂觀態(tài)精神度，有勇氣面對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)合計(jì)100100（十）公文筐測(cè)驗(yàn)評(píng)分表被測(cè)人員編號(hào)姓名性別現(xiàn)任或競(jìng)聘崗位文化程度年齡測(cè)評(píng)要素勝任素質(zhì)定義滿分一次評(píng)分二次評(píng)分得分1 1.能夠有條不紊地處理各種公文和信息材料，并根據(jù)信1515息的性質(zhì)和輕重緩急，對(duì)信息進(jìn)行分類處理統(tǒng)籌計(jì)劃能力2 2在處理問題時(shí)，能提岀及時(shí)、可行的解決方

25、案，能系 統(tǒng)地安排和分配工作，注意到不同信息之間的關(guān)系，有效 地利用人、財(cái)、物和信息資源3 3.能確定正確的目標(biāo)安排和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效舉措和行動(dòng)步驟，制定有效的行動(dòng)時(shí)間表洞察問題能能覺察問題的起因，把握相關(guān)問題的聯(lián)系，歸納綜合，形1010力成正確判斷，預(yù)見問題的可能后果解決問題能能提岀解決問題的有效措施并付諸實(shí)施，即使在情況不明1010力朗時(shí)也能及時(shí)果斷地做岀決策任用授權(quán)能力1 1.2 2.3 3.給下屬分派與其職責(zé)、專長(zhǎng)相適應(yīng)的任務(wù)給下屬提供完成任務(wù)所必需的人、財(cái)、物的支持調(diào)動(dòng)下屬的力量，發(fā)揮下屬的特長(zhǎng)和潛能2020指導(dǎo)控制能力給下屬指明行動(dòng)和努力的方向，適時(shí)地發(fā)起、促進(jìn)或終止有關(guān)工作，維護(hù)組

26、織機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，監(jiān)督、控制經(jīng)費(fèi)開支及其他資源1515組織協(xié)調(diào)能協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作和下屬的行動(dòng)，使之成為有機(jī)的整體，按一1515力定的原則要求，調(diào)節(jié)不同利益方向的矛盾沖突團(tuán)結(jié)合作能力理解、尊重下屬，傾聽下屬意見，激發(fā)下屬的積極性，幫助下屬適應(yīng)新的工作要求，重視并在可能條件下促進(jìn)下屬的個(gè)人發(fā)展1515合計(jì)100100測(cè)評(píng)人員評(píng)語簽字：日期：年月 日（十一）人才測(cè)評(píng)工作流程（十二）測(cè)評(píng)指標(biāo)體系建立流程第五章招聘、面試與甄選管理（一）招聘方式、特點(diǎn) 方式、優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)廣告招聘信息量大，影響廣；能吸引較多的應(yīng)聘者； 可以減少應(yīng)聘的盲目性；優(yōu)秀的招聘廣告 對(duì)企業(yè)形象宣傳有好處廣告費(fèi)昂貴；保留時(shí)間短；應(yīng)聘者數(shù)量多造

27、成招聘費(fèi)用增加人員招聘雙方在招聘前就有所了解；簡(jiǎn)化招聘程 序，減少招聘費(fèi)用；適合關(guān)鍵位的招聘人情廣泛存在，會(huì)影響招聘的公正性；易在企業(yè)內(nèi)部形成裙帶關(guān)系內(nèi)部晉升選拔招聘風(fēng)險(xiǎn)??；招聘成本低；有利于調(diào)動(dòng)內(nèi) 部員工的積極性，有利于增加企業(yè)凝聚力選擇范圍?。徊焕谖鐣?huì)的優(yōu)秀人才從應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘給企業(yè)注入活力；他們猶如一張白紙，可 塑性強(qiáng)，容易接受企業(yè)文化；可以培養(yǎng)成 為忠誠(chéng)度較高的員工缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，增加了培訓(xùn)成本人才市場(chǎng)使本企業(yè)員工增強(qiáng)了來自外部的競(jìng)爭(zhēng)壓 力招聘工作量猛增，所招人員流動(dòng)性強(qiáng)網(wǎng)上招聘人才儲(chǔ)備量大；招聘工作可以自行控制；招聘費(fèi)用較低網(wǎng)上信息繁雜，人才辨別難度大（二）人員需求申請(qǐng)表填寫時(shí)

28、間:申請(qǐng)部門部門經(jīng)理員工辭退員工離職新增業(yè)務(wù) 新設(shè)部門申請(qǐng)?jiān)蛘f明職務(wù)名稱工作描述所需人數(shù)最遲上崗日期任職條件專業(yè)知識(shí)工作經(jīng)驗(yàn)需求計(jì)劃說明職位1 1工作技能其他專業(yè)知識(shí)工作經(jīng)驗(yàn)工作技能職位2 2其他合計(jì)人職位1 1基本工資其他待遇薪酬標(biāo)準(zhǔn)職位2 2基本工資其他待遇部門經(jīng)理意見簽字：日期：人力資源部意見簽字：日期：總經(jīng)理意見簽字：日期：（三）招聘工作計(jì)劃表招聘崗位名稱人員數(shù)量人員要求計(jì)劃發(fā)布時(shí)間口報(bào)紙 口網(wǎng)站 口專業(yè)/ /行業(yè)雜志發(fā)布方式發(fā)布渠道口人才中介機(jī)構(gòu)口人才市場(chǎng)口獵頭 口其他發(fā)布安排招聘工項(xiàng)目共計(jì)作預(yù)算金額招聘職務(wù)姓名所屬部門工作職責(zé)小組組長(zhǎng)成員副組長(zhǎng)分工成員1 1單位名稱:部門名稱：填

29、表日期： 年 月 日成員2 2填表說明：此表用于人力資源部門開展招聘工作以前的計(jì)劃，由人力資源部填寫，通知相關(guān)部門（四）招聘費(fèi)用估算表費(fèi)用方式部門報(bào)紙方式廣播方式招聘會(huì)方式網(wǎng)站方式最后選擇XX部XX部XX部XX部合計(jì)（五）應(yīng)聘人員登記表應(yīng)聘職位：填表日期：年 月 日姓名性另U U年齡岀生日期籍貫民族身高體重學(xué)歷職稱健康狀況婚姻狀況畢業(yè)院校所學(xué)專業(yè)第一外語級(jí)另U U第二外語級(jí)另U U聯(lián)系方式身份證號(hào)期望工資上崗時(shí)間其他要求起止時(shí)間學(xué)校名稱專業(yè)學(xué)歷所受教育起止時(shí)間公司名稱所擔(dān)任職務(wù)相關(guān)證明人工作經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)內(nèi)容所獲得的相關(guān)證書參加的培訓(xùn)所受過的獎(jiǎng)勵(lì)及處分興趣和愛好個(gè)人特長(zhǎng)及自我評(píng)價(jià)（六

30、）面試通知單_先生/ /女士:您好！首先感謝您對(duì)本企業(yè)的信任和大力支持。經(jīng)過初次接觸，我們認(rèn)為您基本具備加盟本企業(yè)的能力，因此特別通知您于以下時(shí)間、地點(diǎn)到本企業(yè) 進(jìn)行正式面試，具體要求如下。面試時(shí)間年 月曰（星期）午時(shí)分面試地點(diǎn)面試時(shí)限小時(shí)分鐘行車路線個(gè)人準(zhǔn)備1 1 攜帶個(gè)人身份證及復(fù)印件、學(xué)歷證書及復(fù)印件、職稱證書及復(fù)印件2 2 資格證書及復(fù)印件、獲獎(jiǎng)證書及復(fù)印件3 3個(gè)人一寸免冠彩色照片張4 4 男士著裝要求：5 5 女士著裝要求：良好的開端等于成功的一半，祝您成功單位名稱：（蓋章）年 月 日（七）面試記錄表單位名稱：填表日期： 年 月曰申請(qǐng)人姓名性別年齡最高學(xué)歷應(yīng)聘崗位主試人面試時(shí)間月

31、日面試地點(diǎn)面試項(xiàng) 目?jī)?yōu)良好可差備注1 1.體能、體態(tài)狀況2 2.儀表、穿著與服飾3 3.舉止及應(yīng)對(duì)禮儀4 4 語言表達(dá)與口齒清晰5 5 機(jī)智及反應(yīng)能力6 6.知識(shí)面寬廣和淵博程度7 7 性格特征與人際溝通8 8生活工作閱歷是否豐富9 9 夕卜語能力（英、日）1010.學(xué)歷、學(xué)位1111.對(duì)申請(qǐng)職位之經(jīng)驗(yàn)1212.相關(guān)專業(yè)知識(shí)支撐1313.對(duì)新工作環(huán)境適應(yīng)性1414.對(duì)新工作之穩(wěn)定性1515.對(duì)新工作的信心與毅力1616.個(gè)人理想與企業(yè)一致1717.未來之可塑性面試總體評(píng)價(jià)現(xiàn)行工資期望工資可提供待遇確認(rèn)工資擬受聘崗位擬確定級(jí)別擬聘用開始時(shí)間部門經(jīng)理意見年 月曰人力資源部門意見年 月曰領(lǐng)導(dǎo)意見年

32、月曰填表人：審核人：填表說明：此表由面試組長(zhǎng)在征求招聘小組意見之后填寫。面試評(píng)估的“備注”一欄用來填寫面試過 程中有用的信息或數(shù)據(jù)。（八）面試成績(jī)?cè)u(píng)定表考號(hào)姓名性別年齡應(yīng)聘崗位所屬部門面試項(xiàng)目好分?jǐn)?shù)中分?jǐn)?shù)差分?jǐn)?shù)儀表端莊整潔5 5一般3 3不整潔0 0表達(dá)能力清淅明暢2020基本達(dá)意5 5含糊不清0 0態(tài)度誠(chéng)懇1010一般5 5隨便0 0進(jìn)取心強(qiáng)烈1515一般1010欠缺0 0實(shí)際經(jīng)驗(yàn)豐富1515有一定經(jīng)驗(yàn)1010膚淺0 0情感穩(wěn)重1010一般1515比較情緒化0 0反應(yīng)敏捷2020一般1515遲鈍0 0評(píng)定總分評(píng)定等級(jí)備注與評(píng)語評(píng)分人：評(píng)分日期：年 月 日（九）面試評(píng)估報(bào)告表應(yīng)聘者姓名性別應(yīng)聘

33、職位所屬部門工作地點(diǎn)評(píng)估日期個(gè)人得分能力1 1 （差）2 2 （較差）3 3 （一般）4 4 （良好）5 5 （優(yōu)秀）領(lǐng)導(dǎo)能力計(jì)劃分析能力判斷決策能力目標(biāo)管理能力開拓能力客戶服務(wù)意識(shí)能力素質(zhì)評(píng)價(jià)影響力優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)綜合評(píng)價(jià)其他建議錄用待定基本上不符合條件評(píng)估者:日 期:年 月日（十）招聘計(jì)劃制訂工作流程（十一）內(nèi)部招聘工作流程（十二）外部招聘工作流程第六章 員工錄用管理（一）新員工報(bào)到手續(xù)表姓名：報(bào)到日期:部門職稱職位身份證復(fù)印件畢業(yè)證書復(fù)印件體檢報(bào)告書員工資料卡相片應(yīng)聘資料其他經(jīng)辦人簽章：應(yīng)領(lǐng)物品員工手冊(cè)考勤卡及打卡說明辦公用品電腦報(bào)到人簽章：人事登記人員變動(dòng)表簡(jiǎn)易名冊(cè)勞保核薪建檔辦理識(shí)別證人員狀

34、況表住宿申請(qǐng)行政協(xié)辦領(lǐng)制服領(lǐng)衣柜鑰匙（二）新員工試用表姓名應(yīng)聘職位入職日期所屬部門甄選方式公開召考推薦遴選內(nèi)部提升年齡學(xué)歷基本信息工作經(jīng)驗(yàn)相關(guān)年，非相關(guān)年，共年試用職位試用期限督導(dǎo)人員督導(dǎo)方式觀察 培訓(xùn)擬安排工作試用薪酬試用計(jì)劃人事經(jīng)辦核準(zhǔn)擬定試用時(shí)間年月日至年月日安排工作及培訓(xùn)項(xiàng)目工作情況滿意 尚可 差岀勤情況遲到次，早退次，病假次，事假次試用結(jié)果考察評(píng)語正式任用擬予辭退正式薪酬人事經(jīng)辦核準(zhǔn)考核（三）員工試用期鑒定表姓名性別年齡籍貫學(xué)歷經(jīng)歷職務(wù)工資_元試用部門試用期年月至年月共 天薪酬津貼_元人力資源部考核意見試用期滿意，請(qǐng)照原工資辦理聘用手續(xù)（月_日起）試用期成績(jī)優(yōu)良，請(qǐng)以_等_級(jí)_元工資

35、辦理錄用手 續(xù)（月_日起）需繼續(xù)試用試用不合格，請(qǐng)另行安排附鑒定報(bào)告一份考核人試用結(jié)果主管意見同意考核意見，擬準(zhǔn)以試用，按原工資（等級(jí)工資）擬不予任用，日再另行簽約延長(zhǎng)試用期_天試用部門經(jīng)理人事專員批示人力資源部意見擬照使用單位意見自月日起以等級(jí) 工資元正式任用使用不合格，除發(fā)給試用期間的工資外， 擬自月日起辭退人力資源主管（四）員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表姓名性別岀生年月職位所屬部門聯(lián)系方式學(xué)歷專業(yè)試用時(shí)間個(gè)人自我鑒定簽字：日期：1 1 對(duì)試用期員工的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)2 2 .考核意見提前轉(zhuǎn)正，年 月 日至月日止所在部門按期轉(zhuǎn)正，年 月 日至月日止領(lǐng)導(dǎo)鑒定延期轉(zhuǎn)正，年 月 日至月日止轉(zhuǎn)正后職位：職級(jí)：簽字：日

36、期：1 1 對(duì)試用期員工的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)2 2 .考核意見提前轉(zhuǎn)正，年 月 日至月日止人力資源部按期轉(zhuǎn)正，年 月 日至月日止鑒定延期轉(zhuǎn)正，年 月 日至月日止轉(zhuǎn)正后職位：職級(jí)：薪資待遇：簽字：日期：總經(jīng)理審核簽字：日期：備注（五）人事檔案目錄表編號(hào)文件類別文件名稱頁數(shù)建檔位置建檔時(shí)間備注（六）員工檔案信息表單位名稱：部門名稱：填表日期:姓名性別民族岀生日期身份證號(hào)碼政治面貌婚姻狀況已婚 未婚畢業(yè)學(xué)校學(xué)歷傳業(yè)戶口所在地籍貫現(xiàn)住址郵編基本情況備注所屬部門擔(dān)任職務(wù)入職時(shí)間轉(zhuǎn)正時(shí)間合同到期時(shí)間續(xù)簽時(shí)間是否已調(diào)檔是 否聘用形式未調(diào)，檔案所在地聘用情況備注文件名稱情況文件名稱情況個(gè)人簡(jiǎn)歷應(yīng)聘者登記表應(yīng)聘者面試

37、結(jié)果表身份證復(fù)印件學(xué)歷證書復(fù)印件勞動(dòng)合同書員工報(bào)到派遣單員工轉(zhuǎn)正審批表員工職務(wù)變更審批表員工工資變更審批表檔案情況員工續(xù)簽合同申報(bào)審批表填表人:審核人:（七）檔案調(diào)閱登記表序號(hào)檔案編號(hào)檔案名稱調(diào)閱人調(diào)閱時(shí)間歸還時(shí)間備注（八）檔案查閱登記表序號(hào)檔案編號(hào)檔案名稱查閱人查閱時(shí)間用途備注（九）員工錄用工作流程（十）員工試用期考核工作流程（十一）員工檔案管理工作流程（十二）員工檔案調(diào)轉(zhuǎn)工作流程第七章培訓(xùn)與人才開發(fā)（一）培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容說明培訓(xùn)目的將培訓(xùn)目的與企業(yè)的發(fā)展、員工的職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合起來確定培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)不同人員以及不同部門的培訓(xùn)需求，按照優(yōu)先順序，首先滿足重點(diǎn)需要的培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間盡量錯(cuò)開

38、企業(yè)業(yè)務(wù)高峰期，同時(shí)結(jié)合員工的意愿培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)場(chǎng)地的選用可以因培訓(xùn)內(nèi)容和方式的不同而有所區(qū)別，一般可分為內(nèi)部培訓(xùn)場(chǎng)地及外面專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)地等，其主要考慮時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)內(nèi)容等因素培訓(xùn)對(duì)象按層級(jí)大致可分為普通操作員級(jí)、主管級(jí)及中、高層管理級(jí)；按職能劃分又可分為生產(chǎn)系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、行政人事系統(tǒng)等項(xiàng)目培訓(xùn)方法在各種教育訓(xùn)練方法中，選擇哪些方法來實(shí)施教育訓(xùn)練，是培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容之 一，也是培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵因素之一培訓(xùn)講師除考慮培訓(xùn)講師和培訓(xùn)對(duì)象的時(shí)間、地點(diǎn)，同時(shí)也要考慮培訓(xùn)效果培訓(xùn)負(fù)責(zé)人（單位）依企業(yè)的規(guī)模、行業(yè)、經(jīng)營(yíng)方針和策略不同而歸屬的部門各有不同，但大體上，一般企業(yè)都會(huì)

39、設(shè)有負(fù)責(zé)培訓(xùn)的專職部門（二）生產(chǎn)作業(yè)人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置一覽表培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容生產(chǎn)管理系統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃與控制的基本內(nèi)容與方法定額管理成本管理準(zhǔn)時(shí)制和生產(chǎn)方式現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)物料需求計(jì)劃零缺陷活動(dòng)質(zhì)量管理質(zhì)量管理的環(huán)境和支持系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)管理生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃管理實(shí)務(wù)生產(chǎn)裝備技巧如何進(jìn)行缺料預(yù)測(cè)分析（三）銷售人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置一覽表培訓(xùn)對(duì)象課程內(nèi)容高層中層基層現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售VVV銷售基本概念和理論VV銷售與社會(huì)、企業(yè)及個(gè)人的關(guān)系VVV銷售產(chǎn)品或服務(wù)所屬行業(yè)的專業(yè)知識(shí)VV顧客類型及心理把握VVV銷售渠道的開發(fā)與管理VV銷售人員的素質(zhì)、品德與態(tài)度要求V銷售人員的儀表和禮儀技巧V銷售人員的自我目標(biāo)和計(jì)劃管理VVV銷售前

40、的準(zhǔn)備V顧客約見與心理距離的拉近V銷售談判藝術(shù)VV觀察、傾聽和詢問技巧VV銷售人員的時(shí)間管理VVV促成銷售的方法VV如何處理銷售過程中的異議VV如何與顧客建立長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)關(guān)系VV怎樣進(jìn)行電話銷售VV面對(duì)大客戶的銷售藝術(shù)VVV銷售人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)VVV銷售合同的起草與訂立VV銷售人員的潛能開發(fā)VVV銷售人員心理素質(zhì)訓(xùn)練V銷售人員的心態(tài)管理V（四）技術(shù)人員培訓(xùn)課程設(shè)置一覽表培訓(xùn)對(duì)象課程內(nèi)容高層中層基層企業(yè)品牌形象建設(shè)VV現(xiàn)代市場(chǎng)顧客需求研究VV競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品研究與新產(chǎn)品策略VV產(chǎn)品開發(fā)VVV設(shè)備操作與保養(yǎng)VV新技術(shù)研究與學(xué)習(xí)VVV工程、工藝流程改善與管理VVV品質(zhì)管理VVV目標(biāo)管理VV項(xiàng)目管理VV團(tuán)隊(duì)管理

41、VV質(zhì)量管理VVV技術(shù)安全管理VVV生產(chǎn)安全管理VVV技術(shù)人員職業(yè)操守、操作規(guī)范VVV（五）基層管理人員通用課程設(shè)置一覽表培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課程管理者的角色、地位與責(zé)任基層管理者的角色認(rèn)知基層管理人員的人員素質(zhì)要求團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理計(jì)劃與控制溝通與協(xié)調(diào)員工培訓(xùn)與激勵(lì)管理技能培訓(xùn)員工績(jī)效管理工作計(jì)劃的編制管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)如何進(jìn)行成本控制其他（六）培訓(xùn)的主要方法介紹培訓(xùn)方法說明講授法屬于傳統(tǒng)模式的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)講師系統(tǒng)地向受訓(xùn)人員傳授知識(shí)多媒體教學(xué)利用現(xiàn)代化多媒體設(shè)備進(jìn)行輔助教學(xué)會(huì)議培訓(xùn)法這是一種雙向溝通的培訓(xùn)方式，有助于培訓(xùn)講師了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果的掌握程度案例研究法通過選擇有關(guān)實(shí)例，并說明各種情況或問題，讓受

42、訓(xùn)者通過工作經(jīng)驗(yàn)和所掌握的知識(shí) 技能，尋求解決之道，目的在于鼓勵(lì)受訓(xùn)人員思考角色扮演法能夠激發(fā)學(xué)員解決問題的熱情，增加學(xué)習(xí)的多樣性和趣味性示范培訓(xùn)法這種培訓(xùn)方式是指運(yùn)用幻燈片、影片或錄像帶等方式進(jìn)行工作示范或訓(xùn)練活動(dòng)情景模擬訓(xùn)練把參訓(xùn)人員劃分成若干小組，每組承擔(dān)不同的任務(wù)，它能讓所有學(xué)員都參與到培訓(xùn)中來，同時(shí)還能提高學(xué)員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)戶外培訓(xùn)是一種在室內(nèi)以外的環(huán)境中進(jìn)行學(xué)習(xí)、練習(xí)或模擬活動(dòng)的方法工作輪換法是一種在職培訓(xùn)方法，讓受訓(xùn)者在預(yù)定的時(shí)期內(nèi)變換工作職位，使其獲得不同職位的工作經(jīng)驗(yàn)（七）柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估評(píng)估層面名稱評(píng)估內(nèi)容實(shí)施方法反應(yīng)層評(píng)估主要是總體的印象，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、問卷調(diào)查、小組座談（學(xué)員

43、的反講師、教學(xué)方法、材料、設(shè)施、常運(yùn)用四分法（極好、好、一般、差）、第一層面應(yīng)）場(chǎng)地、報(bào)名程序等的評(píng)價(jià)五分法（極好、很好、好、一般、差）進(jìn)行衡量學(xué)習(xí)層評(píng)估學(xué)員掌握知識(shí)和技能的多少，及在反應(yīng)層基礎(chǔ)上，要求運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)（學(xué)習(xí)的效對(duì)課程的理解程度解答試題；進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作；對(duì)于專業(yè)性第二層面果）的職位課程，要求學(xué)員提岀改善方案并執(zhí)行行為層評(píng)估培訓(xùn)后的跟進(jìn)過程，學(xué)員培訓(xùn)后觀察法（學(xué)員行為工作行為和在職表現(xiàn)方面的變化主管、同事、下屬、客戶對(duì)學(xué)員的評(píng)價(jià)，第三層面的改變）及學(xué)員的自我評(píng)價(jià)。這些評(píng)價(jià)需要借助一些評(píng)估表第四層面績(jī)效層評(píng)估（培訓(xùn)產(chǎn)生 的效果）上述三級(jí)變化對(duì)組織發(fā)展帶來的 可見的、積極的作用；培訓(xùn)是否

44、 對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果產(chǎn)生了直接的 影響，如次品率下降在多大程度 上歸功于操作技能的培訓(xùn)通過一些企業(yè)組織指標(biāo)來衡量，如事故 率、次品率、生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率以及 客戶投訴率（八）新員工培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表新員工培訓(xùn)階段時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容公司整體培訓(xùn)（人力資源部）入職后前7 7天1 1 公司的歷史與愿景、公司的組織結(jié)構(gòu)及主要業(yè)務(wù)2 2人事制度：作息時(shí)間、休假、請(qǐng)假、晉升、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲及為員工 提供的其他福利等3.3.總務(wù)制度：主要有公司進(jìn)岀工作牌、考勤卡使用、勞保領(lǐng)用、工 作午餐、車輛停放等4.4.行為規(guī)范和禮儀知識(shí)：包括保守商業(yè)秘密、工作紀(jì)律、員工儀表、 電話禮儀等知識(shí)5 5安全教育：包括安全制度和程序，消防設(shè)施

45、的正確使用，安全衛(wèi) 生、勞動(dòng)保護(hù)、5S5S知識(shí)等到職后第1 1天1 1 本部門的概況介紹：人員的引見、本部門承擔(dān)公司的主要工作， 帶領(lǐng)員工現(xiàn)場(chǎng)參觀2 2.工藝（作）流程介紹：包括工序劃分、生產(chǎn)知識(shí)、技能要求3 3部門制度：包括工作安排、服從分工、提案建議、勞動(dòng)紀(jì)律要求4 4 安全、衛(wèi)生和5S5S工作：包括安全常識(shí)、防護(hù)知識(shí)、注意要點(diǎn)、典 型案例教育，如何做好 5S5S工作等到職后第5 5天1 1一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談 論工作中岀現(xiàn)的問題，回答新員工的提問2 2對(duì)新員工一周的表現(xiàn)做出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)3 3 設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間部門崗位培訓(xùn)（部門經(jīng)

46、理）到職后第3030天部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月以來的表現(xiàn)，填寫評(píng)價(jià)表崗位實(shí)地訓(xùn)練不定期1 1 知識(shí)培訓(xùn)：講解本崗位的理論知識(shí)2 2 技能培訓(xùn)：確定培訓(xùn)指導(dǎo)人、學(xué)習(xí)期限、技能要求、培訓(xùn)進(jìn)度等（九）培訓(xùn)需求調(diào)查表姓名所屬部門職位一、未來1 1 3 3年內(nèi)的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)二、當(dāng)前工作中遇到的主要問題三、結(jié)合工作需要與自身職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，希望公司舉辦哪些培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容期望培訓(xùn)時(shí)間期望培訓(xùn)方式目標(biāo)管理有效授權(quán)管理藝術(shù)激勵(lì)管理溝通與協(xié)調(diào)管理管理能力提升現(xiàn)場(chǎng)管理精益生產(chǎn)培訓(xùn)品牌宣傳與市場(chǎng)策略優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧預(yù)算規(guī)劃與編制成本分析與控制采購成本分析與控制采購合同管理面試技巧工作分析與評(píng)估業(yè)務(wù)

47、知識(shí)培訓(xùn)（根據(jù)員工所在的崗位靈活選擇）四、除了上述所列舉的培訓(xùn)項(xiàng)目，您認(rèn)為還有什么是急需培訓(xùn)的（十）培訓(xùn)需求登記表姓名性別年齡職位學(xué)歷入職時(shí)間本崗位應(yīng)具備的知識(shí)和技能培訓(xùn)目的培訓(xùn)主要內(nèi)容期望培訓(xùn)方式備注與崗位所需技能相關(guān)與崗位將來需求相關(guān)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)與崗位所需技能相關(guān)與崗位將來需求相關(guān)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)與崗位所需技能相關(guān)與崗位將來需求相關(guān)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)（十一）員工培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)人參加培訓(xùn)人員共計(jì)人，其名單如下姓名職務(wù)部門培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算（單位：元）每人分?jǐn)傎M(fèi)用（單位：元）（十二）員工培訓(xùn)申請(qǐng)表申請(qǐng)人姓名所在崗位所屬部門直接上級(jí)入職時(shí)間培

48、訓(xùn)目的培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算培訓(xùn)內(nèi)容期望培訓(xùn)方式期望培訓(xùn)時(shí)間部門主管審核簽字：日期：人力資源部審核簽字：日期：（十三）培訓(xùn)意見調(diào)查表員工姓名所屬部門及職位培訓(xùn)課程名稱培訓(xùn)講師得分需評(píng)估的項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)非常好很好好一般差您對(duì)本課程教學(xué)總體評(píng)價(jià)講師準(zhǔn)備是否充分，課堂講述是否精 彩，培訓(xùn)是否易于接受 5 5 4 4 3 3 2 2 1 1您對(duì)教學(xué)內(nèi)容的評(píng)價(jià)內(nèi)容與培訓(xùn)需求有無針對(duì)性，培訓(xùn)主題聯(lián)系是否緊密，層次是否清晰 5 5 4 4 3 3 2 2 1 1您對(duì)課程準(zhǔn)備充分程度的評(píng)價(jià)準(zhǔn)備是否充分，對(duì)課程是否熟悉，是否具有系統(tǒng)性、有條理 5 5 4 4 3 3 2 2 1 1您對(duì)講師儀表及精神面貌的評(píng)價(jià)精神面貌是

49、否良好，對(duì)參加培訓(xùn)人員 是否有積極影響 5 5 4 4 3 3 2 2 1 1您對(duì)講師語言表達(dá)能力的評(píng)價(jià)口齒是否清晰，語言是否流利，有無輔助性身體語言 5 5 4 4 3 3 2 2 1 1您對(duì)課堂精彩程度的評(píng)價(jià)課堂講述是否精彩，是否欠缺培訓(xùn)技 5 5 4 4 3 3 2 2 1 1巧，有無吸引力您對(duì)教學(xué)課件的評(píng)價(jià)內(nèi)容與主題關(guān)聯(lián)性，文字是否清晰 5 5 4 4 3 3 2 2 1 1您對(duì)培訓(xùn)課程可接受程度的評(píng)價(jià)是否有所收獲，對(duì)課程是否清楚，培訓(xùn)需求是否得到滿足 5 5 4 4 3 3 2 2 1 1您對(duì)培訓(xùn)時(shí)間安排與頻度安排的評(píng)價(jià)時(shí)間安排是否緊湊、頻度是否合理 5 5 4 4 3 3 2 2

50、1 1您對(duì)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作的評(píng)價(jià)培訓(xùn)設(shè)備、資料準(zhǔn)備是否充分 5 5 4 4 3 3 2 2 1 1您學(xué)完本課程最大的收獲對(duì)本人工作上的幫助您對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目或內(nèi)容的意見和建議您認(rèn)為此類培訓(xùn)有哪些地方需要改進(jìn)您以后還需要哪些方面的培訓(xùn)對(duì)本次培訓(xùn)的組織工作評(píng)價(jià)（十四）新員工培訓(xùn)評(píng)定表填表日期：年 月曰編號(hào):姓名專長(zhǎng)學(xué)歷培訓(xùn)期間培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)部門一、新進(jìn)人員對(duì)所施予培訓(xùn)工作項(xiàng)目的了解程度二、對(duì)新進(jìn)人員專業(yè)知識(shí)（包括技術(shù)、語文）評(píng)核三、新進(jìn)人員對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的了解情況四、對(duì)新進(jìn)人員提岀改善意見評(píng)核，以實(shí)例說明五、分析新進(jìn)人員工作專長(zhǎng)，判斷其適合哪種工作，列舉理由說明六、輔導(dǎo)人員評(píng)語總經(jīng)理:經(jīng)理:評(píng)核者:（十五）職

51、業(yè)生涯規(guī)劃調(diào)查表填表日期：年 月 日填表人:姓名年齡部門崗位名稱最高學(xué)歷畢業(yè)時(shí)間畢業(yè)學(xué)校教育狀況已涉足的主要領(lǐng)域1 1.5 5.2 2.6 6.3 3.7 7.參加過的培訓(xùn)4 4.8 8.技能/ /能力的類型證書/ /簡(jiǎn)要介紹此技能目前具備的技 能與能 力其他單位工作經(jīng)歷簡(jiǎn)介單位部門職務(wù)對(duì)此工作滿意的地方對(duì)此工作不滿意的地方1 1.2 2.3 3.你認(rèn)為自己最重要的三種需要是：彈性的工作時(shí)間成為管理者報(bào)酬獨(dú)立穩(wěn)定休閑和家人在一起的時(shí)間挑戰(zhàn)成為專家創(chuàng)造請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹一下自己的專長(zhǎng)結(jié)合自己的需要和專長(zhǎng)，你對(duì)目前的工作是否感興趣，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明一下原因請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹自己希望選擇哪條晉升通道（或組合）請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹自

52、己的短期、中期和長(zhǎng)期職業(yè)規(guī)劃設(shè)想（十六）職業(yè)生涯規(guī)劃表部門：姓名性別血型岀生年月學(xué)歷專業(yè)現(xiàn)任職務(wù)所屬部門參加過的培訓(xùn)個(gè)人優(yōu)勢(shì)個(gè)人弱勢(shì)長(zhǎng)期目標(biāo)完成時(shí)間中期目標(biāo)完成時(shí)間職業(yè)生涯目標(biāo)短期目標(biāo)完成時(shí)間職業(yè)生涯路線選擇具體內(nèi)容與措施起止時(shí)間需要的支持階段目標(biāo)（2 23 3年）今年規(guī)劃現(xiàn)階段需要輔導(dǎo)的目標(biāo)填表日期：年 月 日（十七）培訓(xùn)計(jì)劃制訂流程（十八）培訓(xùn)實(shí)施管理流程第八章績(jī)效考核（一）目標(biāo)特征及標(biāo)準(zhǔn)表目標(biāo)要清楚、明確在設(shè)置目標(biāo)時(shí)，用雙方都能理解的語言和術(shù)語來討論在一定期限內(nèi)要完成的主要任務(wù)，所制定的目標(biāo)應(yīng)明確、避免籠統(tǒng)目標(biāo)要可評(píng)估所設(shè)置的目標(biāo)，要簡(jiǎn)單且易于評(píng)估，最好能量化指標(biāo)并易于衡量目標(biāo)要有相融性

53、一方面，個(gè)人目標(biāo)要與流程目標(biāo)相融，流程目標(biāo)要與整個(gè)組織的目標(biāo)相融；另一方面， 流程之間、個(gè)人之間的目標(biāo)要銜接目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性富有一定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)更能激發(fā)員工的工作熱情，鼓勵(lì)員工經(jīng)過努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)目標(biāo)要有優(yōu)先順序?qū)€(gè)人或流程設(shè)置的多個(gè)目標(biāo)，按其重要性排岀優(yōu)先順序（二）目標(biāo)制定注意事項(xiàng)表事項(xiàng)說明讓員工進(jìn)行自我控制部門主管與下屬一起制定好工作目標(biāo)后，不應(yīng)過多干涉員工的工作行為管理者應(yīng)下放權(quán)力管理者不敢下放權(quán)力的原因是擔(dān)心對(duì)下屬的工作失去控制。實(shí)際上，如果讓下屬明確 了工作目標(biāo)，對(duì)下屬充分的信任，讓下屬進(jìn)行自我控制，是完全可以適當(dāng)放權(quán)的目標(biāo)具有關(guān)聯(lián)性在制定工作目標(biāo)時(shí)，要充分考慮工作的關(guān)聯(lián)性各目標(biāo)之間注意協(xié)

54、調(diào)部門內(nèi)部各目標(biāo)之間相互協(xié)調(diào)，部門總目標(biāo)和其他部門目標(biāo)也應(yīng)相互協(xié)調(diào)（三）加班申請(qǐng)單統(tǒng)計(jì)日期：年 月 日預(yù)計(jì)加班時(shí)間實(shí)際加班時(shí)間編號(hào)姓名起迄合計(jì)工作內(nèi)容及地點(diǎn)起迄合計(jì)變更預(yù)定加 班時(shí)間的 原因證明人（四）違紀(jì)處理單姓名所在部門違紀(jì)時(shí)間違紀(jì)地點(diǎn)違紀(jì)事由違犯嚴(yán)重程度口輕微口一般口嚴(yán)重口重大口第一次 口第二次口第三次口三次以上處罰口行政處分口口頭警告口記過 口記大過口調(diào)離原崗口解雇 口開除處分人簽字日期受處分人或送達(dá)本處分通知的見證人簽字：日期：本部門經(jīng)理簽字：簽字日期：年月日人力資源部經(jīng)理簽字：簽字日期：年月日總經(jīng)理簽字：簽字日期：年月日處分執(zhí)行情況人力資源部經(jīng)手人（五）月度績(jī)效考核表姓名部門（公司

55、）職位起日年月日考核期止日年月日考核指標(biāo)及權(quán)重評(píng)價(jià)要點(diǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分最后考核得分評(píng)定等級(jí)考核者評(píng)語：簽名：日期：復(fù)核者意見：簽名：日期：（六）績(jī)效反饋面談表姓名：職位：部門（公司）：考核者：面談時(shí)間：年月日面談地點(diǎn)：考核結(jié)果：面談主要內(nèi)容：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃改進(jìn)事項(xiàng)改進(jìn)目標(biāo)措施所需的支持考核者被考核者日期（七）績(jī)效考核申訴表申訴人職位部門（公司）考核者申訴理由申訴處理意見受理人簽字：受理日期：年月日（八）技術(shù)總監(jiān)績(jī)效考核表指標(biāo)維度指標(biāo)名稱權(quán)重考核頻率考核資料來源績(jī)效目標(biāo)值技術(shù)改造費(fèi)用5%5%年度財(cái)務(wù)部控制在預(yù)算范圍的X %左右財(cái)務(wù)類課題研究費(fèi)用5%5%年度財(cái)務(wù)部控制在預(yù)算范圍的X %左右產(chǎn)品質(zhì)量1

56、0%10%年度技術(shù)部1 1 產(chǎn)品燃?xì)鉄崴骱细衤试赬 X濃上，優(yōu)良率為XX % %上2 2 產(chǎn)品電熱水器合格率達(dá)到X X濃上，優(yōu)良率XX % %上3 3.產(chǎn)品抽油煙機(jī)達(dá)到XX % %上, 優(yōu)良率XX % %上工藝改造計(jì)劃完成率6%6%季度/年度技術(shù)部完成計(jì)劃的XX %工藝改進(jìn)消耗降低率6%6%年度技術(shù)部達(dá)到X %主要設(shè)備故障停機(jī)次數(shù)5%5%年度生產(chǎn)部控制在X次及以下技術(shù)獲得專利項(xiàng)數(shù)7%7%年度技術(shù)部達(dá)到X項(xiàng)新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃完成率6%6%年度技術(shù)部完成XX %新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的穩(wěn)定性8%8%年度市場(chǎng)部因產(chǎn)品質(zhì)量或技術(shù)問題而下架的次數(shù)為0 0ISOISO評(píng)審、產(chǎn)品認(rèn)證獲通過6%6%年度技術(shù)部參考相關(guān)技

57、術(shù)文件規(guī)定說明產(chǎn)品重大質(zhì)量事故發(fā)生率6%6%年度生產(chǎn)部控制在X濃內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類技術(shù)的保密性5%5%年度技術(shù)部技術(shù)泄密次數(shù)為0 0產(chǎn)品質(zhì)量投訴率5%5%年度市場(chǎng)部控制在X濃內(nèi)客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度5%5%年度人力資源部客戶滿意度評(píng)價(jià)為X分客戶類部門合作滿意度5%5%年度人力資源部部門評(píng)價(jià)為X分部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%5%年度人力資源部完成率達(dá)到XX %學(xué)習(xí)發(fā)展類關(guān)鍵員工保有率5%5%年度人力資源部維持在XX %（九）營(yíng)銷總監(jiān)績(jī)效考核表指標(biāo)維度指標(biāo)名稱權(quán)重考核頻率考核資料來源績(jī)效目標(biāo)值銷售收入8%8%年度財(cái)務(wù)部達(dá)到XXXX元銷售增長(zhǎng)率8%8%年度財(cái)務(wù)部比上一年度增長(zhǎng)X % %貨款回收率8%8%年度財(cái)務(wù)部達(dá)

58、到XX % %財(cái)務(wù)類費(fèi)用控制6%6%年度財(cái)務(wù)部控制在預(yù)算之內(nèi)銷售計(jì)劃完成率10%10%季度/ /年度市場(chǎng)部達(dá)到XX % %營(yíng)銷策劃活動(dòng)執(zhí)行率7%7%季度/ /年度市場(chǎng)部達(dá)到XX % %品牌宣傳的有效性5%5%年度市場(chǎng)部是否達(dá)到預(yù)期效果內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類市場(chǎng)信息收集的及時(shí)性、有效性4%4%季度市場(chǎng)部信息系統(tǒng)建設(shè)的完善情況產(chǎn)品市場(chǎng)占有率10%10%季度/ /年度市場(chǎng)部達(dá)到XX % %企業(yè)知名度9%9%年度市場(chǎng)部參考相關(guān)調(diào)查結(jié)果客戶增長(zhǎng)率10%10%年度市場(chǎng)部比上一年度增長(zhǎng)X % %客戶類客戶滿意度5%5%年度人力資源部客戶滿意度評(píng)價(jià)在X分培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%5%年度人力資源部完成率為XX % %學(xué)習(xí)發(fā)展類關(guān)

59、鍵員工保有率5%5%年度人力資源部保有率為XX % %（十）員工績(jī)效管理工作流程確定績(jī)效考核指標(biāo)績(jī)效考核實(shí)施績(jī)效管理體系應(yīng)用與完善:（十一）月度績(jī)效考核工作流程第九章薪酬管理（一）薪酬調(diào)查問卷表調(diào)查對(duì)象基本信息姓名年齡性別入職時(shí)間所在部門職務(wù)學(xué)歷畢業(yè)院校企業(yè)資料外商投資民營(yíng)企業(yè)股份制企業(yè)國(guó)有企業(yè)其他（請(qǐng)注明）注：若是外商投資，請(qǐng)選擇貴企業(yè)所屬性質(zhì)外商獨(dú)資企業(yè)中外合資企業(yè)中外合作企業(yè)所屬行業(yè)加工制造業(yè)紡織服裝業(yè)口醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)酒店餐飲業(yè)其他（請(qǐng)注明）企業(yè)成立時(shí)間企業(yè)注冊(cè)資金企業(yè)員工人數(shù)薪資狀況1 1.您目前的年薪1 1萬2 2萬元2 2萬3 3萬元3 3萬5 5萬元5 5萬元以上2 2.您的薪資構(gòu)成

60、薪資的組成所占總薪資的比例3 3 .各部門及人員薪酬?duì)顩r（年薪）部門經(jīng)理 2 23 3萬元 3 3 5 5萬元 5 5 8 8萬元 8 8萬元以上中層領(lǐng)導(dǎo) 1 12 2萬元 2 2 3 3萬元 3 35 5萬元 5 5萬元以上生產(chǎn)部門一般員工 1 1萬元以下 1 12 2萬元 2 23 3萬元3 3萬元以上部門經(jīng)理 2 23 3萬元 3 3 5 5萬元 5 58 8萬元 8 8萬元以上中層領(lǐng)導(dǎo) 1 12 2萬元 2 2 3 3萬元 3 35 5萬元 5 5萬元以上研發(fā)部門一般員工 1 1萬元以下 1 12 2萬元 2 23 3萬元3 3萬元以上部門經(jīng)理 2 23 3萬元 3 3 5 5萬元 5