工程回訪(fǎng)及保修服務(wù)管理規(guī)定

1、工程回訪(fǎng)及保修服務(wù)管理規(guī)定一、為樹(shù)立公司誠(chéng)信企業(yè)形象，保護(hù)建設(shè)單位、房屋建筑所有人與使用人的合法權(quán)益，根據(jù) 中華人民共和國(guó)建筑法、建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例和房 屋建筑工程質(zhì)量保修辦法，制訂本規(guī)定。二、凡本公司承建的建筑安裝工程竣工后，在規(guī)定的保修范圍和保修期內(nèi)，因施工原因造成的 質(zhì)量問(wèn)題，均應(yīng)按本規(guī)定逬行回訪(fǎng) 保修服務(wù)。三、回訪(fǎng)保修工作的責(zé)任及費(fèi)用承擔(dān)辦法：風(fēng)險(xiǎn)承包項(xiàng)目的土建工程回訪(fǎng)保修工作由公司技術(shù) 質(zhì)量部所屬回訪(fǎng)保修組負(fù)責(zé)；風(fēng)險(xiǎn)承包項(xiàng)目的安裝工程回訪(fǎng)保修工作由安裝分公司負(fù)責(zé)；土建全額承包項(xiàng)目的土建工程回訪(fǎng) 保修工作由土建全額承包項(xiàng)目部負(fù)責(zé)；安裝全額承包項(xiàng)目的安裝工程回訪(fǎng)保修工作由安裝全額承包

2、項(xiàng)目部負(fù)責(zé)。以上工程所發(fā)生的一切回訪(fǎng)保修費(fèi)，均應(yīng)由原（風(fēng)險(xiǎn)、全額承包）項(xiàng)目部承擔(dān)。其 中：若（土建、安裝）全額承包項(xiàng)目在接到建設(shè)方、業(yè)主方的通知（或投訴）2個(gè)工作日內(nèi)未進(jìn)行 回訪(fǎng)保修工作的，公司技術(shù)質(zhì)量部可委托公司回訪(fǎng)保修組或安裝分公司進(jìn)行了回訪(fǎng)保修，所發(fā)生的 回訪(fǎng)保修費(fèi)用應(yīng)在實(shí)際發(fā)生的回訪(fǎng)保修費(fèi)用上再收取50 %的管理費(fèi)。以上費(fèi)用的資料形成：由公司回訪(fǎng)保修組的回訪(fǎng)保修管理員或安裝分公司的有矢回訪(fǎng)保修管理 員按工程名稱(chēng)、棟號(hào)、事由、人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械費(fèi)等分別填寫(xiě)清楚，交公司財(cái)務(wù)分別從責(zé)任項(xiàng) 目部的質(zhì)保金中扣除。四、因回訪(fǎng)保修工作具有周期性、集中性和特殊性所以，若因保修工作量過(guò)大或回訪(fǎng)保修 組

3、無(wú)法承擔(dān)該工作內(nèi)容時(shí)，可由公司技術(shù)質(zhì)量部委派原施工項(xiàng)目部組織維修人員進(jìn)行維修；若原施 工項(xiàng)目部無(wú)人時(shí)也可委托其他項(xiàng)目部進(jìn)行維修，但所發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)由原施工項(xiàng)目部承擔(dān)。五、 公司技術(shù)質(zhì)量部（項(xiàng)目部、安裝分公司）根據(jù)上年度的竣工工程項(xiàng)目情 況在年初應(yīng)制 定本年度竣工工程回訪(fǎng)計(jì)劃，由技術(shù)質(zhì)量部（項(xiàng)目部、安裝分公司）工程回訪(fǎng)保修管理員實(shí)施回 訪(fǎng)?？⒐すこ淘诒Ｐ奁趦?nèi)的，至少組織一次回訪(fǎng)。在工程回訪(fǎng)過(guò)程中據(jù)實(shí)填寫(xiě)工程質(zhì)量回訪(fǎng)記 錄（附件1）。六、在回訪(fǎng)中若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷或用戶(hù)提出質(zhì)量要求或質(zhì)量投訴時(shí)，由技術(shù)質(zhì)量部（項(xiàng)目部、安裝分公司）在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪(fǎng)，核查現(xiàn)場(chǎng)情況，分析質(zhì)量原因，提出 處理意見(jiàn)，填寫(xiě)

4、 工程保修措施（附件2 ），技術(shù)質(zhì)量部（項(xiàng)目部、安裝分公司）工程回訪(fǎng)保修管理員依據(jù)保修措施提出材料需用計(jì)劃，經(jīng)技術(shù)質(zhì)量 部（項(xiàng)目部、安裝分公司）經(jīng)理、公司主管經(jīng)理批準(zhǔn)后交材料部門(mén)米購(gòu)。七、當(dāng)發(fā)生涉及結(jié)構(gòu)安全或者嚴(yán)重影響使用功能的緊急搶修事故時(shí)，技術(shù)質(zhì)量部（項(xiàng)目部、 安裝分公司）相尖人員應(yīng)當(dāng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)采取安全防范措施，同時(shí)向公司總工程師報(bào)告，組織搶修。若需原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出加固方 案時(shí)，由總工程師會(huì)同建設(shè)單位與其聯(lián)系，制定加固方案，技術(shù)質(zhì)量部（項(xiàng)目部、安裝分公司）負(fù) 責(zé)組織實(shí)施保修，并報(bào)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)實(shí)施監(jiān)督、備案。八、技術(shù)質(zhì)量部（項(xiàng)目部、安裝分公司）工程回訪(fǎng)保修管

5、理員在進(jìn)行保修工作過(guò)程中，應(yīng)按 工程項(xiàng)目回訪(fǎng)保修記錄（附件3）的內(nèi)容逐日填寫(xiě)并留下維修前的照片，在每項(xiàng)維修工作完成后，填寫(xiě)工程質(zhì)量回訪(fǎng)記錄，并請(qǐng)用戶(hù)簽字認(rèn)可，每月 25日前交技術(shù)質(zhì)安部存檔。九、技術(shù)質(zhì)量部（項(xiàng)目部、安裝分公司）工程回訪(fǎng)保修管理員應(yīng)對(duì)所有保修過(guò)程中的工 序進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)保修后的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，直至合格，并請(qǐng)用戶(hù)簽字認(rèn)可。十、技術(shù)質(zhì)量部（項(xiàng)目部、安裝分公司）工程回訪(fǎng)保修管理員按回訪(fǎng)保修項(xiàng)目建立竣工 工程年度回訪(fǎng)保修記錄臺(tái)帳（附件4 ），報(bào)技術(shù)質(zhì)量部存檔。技術(shù) 質(zhì)量部每半年對(duì)保修服 務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)后，針對(duì)多次發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的施工部位或工序?qū)υ诮üこ贪l(fā)出 書(shū)面的預(yù)防措施（附件5

6、）。十一、回訪(fǎng)保修工程完成后，公司技術(shù)質(zhì)量部所屬的回訪(fǎng)保修組應(yīng)按時(shí)向甲方（或物業(yè) 公司）簽回2年保修單或5年保修單，交公司財(cái)務(wù)部，公司財(cái)務(wù)部據(jù)此向甲方收取質(zhì)量保修金。十二、回訪(fǎng)保修人員在進(jìn)行回訪(fǎng)保修工作時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)定：1、統(tǒng)一穿著公司工作服，佩戴好胸牌；2、不講臟話(huà)、粗話(huà)，不大聲喧嘩，做到文明用語(yǔ)，不說(shuō)與工作無(wú)尖的話(huà)，不做與工作無(wú)尖 的事；3、自帶鞋套、飲用水、毛巾等，對(duì)于戶(hù)內(nèi)已經(jīng)裝修好的，在進(jìn)門(mén)時(shí)自覺(jué)套上鞋套，在房?jī)?nèi) 不亂竄、亂看、亂摸、亂拿、亂坐、舌L用業(yè)主的東西，要坐時(shí)先墊上毛巾，不得接受業(yè)主的煙、 飲料及食物；4、需要搬移家具時(shí)，先征得業(yè)主同意后再搬移，不得任意搬動(dòng)?xùn)|西，工具不得亂扔亂

7、放；5、在回訪(fǎng)保修過(guò)程中盡量減少對(duì)業(yè)主生活的干擾，不得頂撞業(yè)主，當(dāng)業(yè)主有不合理要求 時(shí)，應(yīng)及時(shí)向回訪(fǎng)保修管理員匯報(bào)，由回訪(fǎng)保修管理員來(lái)處理，工作應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的完成；6、在工作完成后應(yīng)及時(shí)清理干凈垃圾，為業(yè)主做好清潔，并恢復(fù)原貌。十三、本管理規(guī)定 由公司技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)解釋。附件：1、工程質(zhì)量回訪(fǎng)記錄2、工程保修措施3、工程項(xiàng)目回訪(fǎng)保修記錄4、年度回訪(fǎng)保修記錄臺(tái)帳5、預(yù)防措施2012-3-14發(fā)：公司各部門(mén)、分公司、項(xiàng)目部；送：公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；存檔附表:1工程質(zhì)量回訪(fǎng)記錄表01建設(shè)單位施工單位工程名稱(chēng)建筑面積開(kāi)工日期竣工日期存在問(wèn)題原因分析處理意見(jiàn)處理情況參加回訪(fǎng) 保修人員 及時(shí)間業(yè)主意見(jiàn)用戶(hù)單位（簽章）代表保修單位負(fù)責(zé)人日期:年 月曰附表：2工程保修措施表02工程名稱(chēng)建設(shè)單位（用戶(hù)）工程地址保修單位序號(hào)保修項(xiàng)目主要處理措施或方法技術(shù)質(zhì)安部意見(jiàn)簽字：日期：主管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)簽字：日期：附表：3工程項(xiàng)目回訪(fǎng)保修記錄表03序號(hào)保修日 期主要工作內(nèi)容保修單 位作業(yè)人員 名單人工工 日所用材 料費(fèi)備注記錄人：注：此表格要求在工程保修期間逐日填寫(xiě)。附表:4年度回訪(fǎng)保