第9章 個體行為的基礎(chǔ)

1、管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版） 方振邦 主編管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材第9章 個體行為的基礎(chǔ)重要內(nèi)容社會知覺的規(guī)律歸因理論的主要內(nèi)容態(tài)度形成與態(tài)度改變的基本過程管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材9.1 個體差異與個體行為 9.1.1 個體差異的分類個體差異的分類初級分類：年齡性別民族生理狀況次級分類：教育工作經(jīng)驗收入婚姻狀況地理位置核心分類：價值觀人格能力興趣情緒智力對個體行為的影響管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材9.1 個體差異與個體行為 9.1.2 傳記特點(diǎn)傳記特點(diǎn)傳記特點(diǎn)是指個體的一些基本情況，包括

2、年齡、種族、性別、教育背景、婚姻狀況、宗教信仰、健康狀況和任職時間等。 9.1.3 價值觀價值觀 價值觀（value）是指超越具體情況，引導(dǎo)個體對行為與事件進(jìn)行選擇與評價，指向希望達(dá)到的狀態(tài)與行為的一些重要性程度不同的觀點(diǎn)與信念。 價值觀影響因素價值觀和價值體系的形成受到了一系列因素的影響，包括遺傳、父母行為、社會文化背景、組織影響以及其他相似環(huán)境的熏陶等。 價值觀的分類（1）奧爾波特等人的分類： 理論型、經(jīng)濟(jì)型、審美型、社會型、政治型、宗教型（2）羅克奇價值觀調(diào)查。管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材9.1 個體差異與個體行為 9.1.4 人格人格 1.人格的定義及特點(diǎn)人格是個體

3、對現(xiàn)實穩(wěn)定態(tài)度和與之相對應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式。從目前的研究來看，人格具有以下特點(diǎn)：（1）獨(dú)特性。（2）穩(wěn)定性。（3）整體性。 2.人格的影響因素（1）遺傳。（2）早期環(huán)境。 3.人格理論（1）卡特爾的人格特質(zhì)理論。（2）大五模型。（3）邁爾斯布瑞格斯人格類型問卷。 4.人格與工作的匹配霍蘭德人格工作匹配理論的核心觀點(diǎn)是：(1)個體之間在人格方面存在著本質(zhì)差異；(2)工作具有不同的類型；(3)當(dāng)工作環(huán)境與人格類型協(xié)調(diào)匹配時，個體會產(chǎn)生更高的工作滿意度和更低的離職意向。管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材9.1 個體差異與個體行為 9.1.5 能力能力 1.能力的定義能力（abili

4、ty）指的是決定個體“能不能”成功完成工作中特定任務(wù)的心理特征。2.能力的分類（1）心理能力。（2）生理能力。（3）特殊能力。管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材9.2 知覺與個體行為 9.2.1 知覺與社會知覺知覺與社會知覺知覺（perception）是指個體為自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程。社會知覺（social perception）是指對人的實踐所構(gòu)成的社會現(xiàn)象的信息所形成的感覺與印象。 社會知覺影響因素：（1）知覺者：態(tài)度、動機(jī)、興趣、經(jīng)驗（2）知覺對象（3）知覺環(huán)境 社會知覺規(guī)律：（1）選擇性知覺：按照某種需要和目的，主動而有意地選擇少數(shù)事物作為知覺的對象，

5、或無意識地被某種事物所吸引。（2）首因效應(yīng)(first impression effect)是指第一印象對社會認(rèn)知的作用，指的是知覺者最初得到的信息，對于知覺的形成具有強(qiáng)烈的影響。（3）近因效應(yīng)（recency effect）是指在社會交往環(huán)境中，時間上離知覺最近的信息最容易給人留下深刻的印象。（4）暈輪效應(yīng)（halo effect）也叫以點(diǎn)代面效應(yīng),即根據(jù)某一點(diǎn)做出對事物整體的判斷（5）刻板印象（stereotyping）是指按照性別、種族等進(jìn)行社會分類，形成的關(guān)于某類人的固定印象。管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材9.2 知覺與個體行為 9.2.2 歸因理論歸因理論歸因（at

6、tribution）是指人們利用相關(guān)信息對自己或他人行為的原因加以推斷的過程。 歸因理論的內(nèi)容和發(fā)展（1）海德的樸素歸因理論：導(dǎo)致行為發(fā)生的因素有兩種：一種是內(nèi)部的個人原因，包括能力、動機(jī)、努力程度等，一般稱為內(nèi)部歸因；另一種是外部的環(huán)境原因，如環(huán)境、他人和任務(wù)的難易程度等，一般稱為外部歸因。（2）凱利的歸因理論：對個體行為是由內(nèi)部原因還是外部原因造成的進(jìn)行判斷取決于三個要素：區(qū)別性、一貫性和一致性。（3）維納的成敗歸因理論：能力、努力、任務(wù)難度和運(yùn)氣是人們解釋成功或失敗時的四種主要原因,這四種因素可按原因源、穩(wěn)定性和可控性三個維度來劃分。 歸因中的偏差：（1）基本歸因錯誤（fundament

7、al attribution error）：它是指人們在解釋他人行為時往往忽視情境的巨大影響，將其他人的行為歸因為個人因素。（2）自我服務(wù)偏見（self-serving bias）：它是指人們傾向于做出有利于自己的歸因。管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材9.3 態(tài)度與態(tài)度管理 9.3.1 態(tài)度態(tài)度態(tài)度是人們關(guān)于人和事物較為穩(wěn)定的評價性陳述。這種評價可以是贊同的也可以是反對的，它反映一個人對某一具體事物的心理傾向。態(tài)度是行為的前提，是一種反應(yīng)的準(zhǔn)備狀態(tài)。 態(tài)度的成分：認(rèn)知成分、情感成分和行為成分。管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材9.3 態(tài)度與態(tài)度管理 9.3.2 態(tài)

8、度與行為的關(guān)系態(tài)度與行為的關(guān)系1.認(rèn)知失調(diào)理論指任何的不和諧，包括個體可能感受到的兩個或多個態(tài)度之間或者他的行為與態(tài)度之間的不一致。2.認(rèn)知平衡模型人類普遍地有一種平衡、和諧的需要。一旦人們在認(rèn)識上有了不平衡和不和諧性，就會在心理上產(chǎn)生焦慮感，從而促使他們的認(rèn)知結(jié)構(gòu)向平衡和諧的方向轉(zhuǎn)化。 管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材9.3 態(tài)度與態(tài)度管理 9.3.3 態(tài)度的形成與改變態(tài)度的形成與改變1.態(tài)度的形成凱爾曼認(rèn)為態(tài)度形成和態(tài)度轉(zhuǎn)變過程經(jīng)過服從、認(rèn)同和內(nèi)化三個階段。2.態(tài)度的改變霍夫蘭德(Hovland) 說服模型。管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材9.3 態(tài)度與態(tài)度

9、管理 9.3.4 組織中的態(tài)度組織中的態(tài)度 1.工作滿意度內(nèi)涵1）工作滿意度是對于工作情境的一種情緒反應(yīng)，因此人們無法直接觀察到它。2）工作滿意度是由結(jié)果在多大程度上符合或超出期望來決定的。3）工作滿意度應(yīng)包括員工對工作多個方面特征的評價。工作滿意度影響結(jié)果1）滿意度與生產(chǎn)率：高生產(chǎn)率帶來滿意度2）滿意度與缺勤率：存在一種穩(wěn)定的負(fù)相關(guān)。3）滿意度與流動率：滿意度和流動率之間也是負(fù)相關(guān)的。 2.組織承諾即個人對某一特定組織感情上的依附和參與該組織的相對程度。組織承諾會對績效產(chǎn)生一定的影響。組織承諾與工作滿意度之間有相當(dāng)高的正相關(guān)關(guān)系。組織承諾與員工的離職傾向和離職行為有密切關(guān)系管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版

10、）新編21世紀(jì)公共管理系列教材關(guān)鍵術(shù)語 價值觀（value） 人格（personality） 16種人格因素測驗（sixteen personality factor questionnaire） 大五模型（the Big Five） 邁爾斯布瑞格斯人格特質(zhì)問卷（Myers-Briggs type indicator） 韋克斯勒智力量表（Wechsler scale） 情緒智力（emotional intelligence） 社會知覺（social perception） 選擇性知覺（selective perception） 首因效應(yīng)(first impression effect) 近因效

11、應(yīng)（recency effect） 暈輪效應(yīng)（halo effect） 刻板印象（stereotyping） 歸因（attribution） 態(tài)度（attitude） 認(rèn)知失調(diào)（cognitive dissonance） 認(rèn)知平衡模型（P-O-X model） 工作滿意度（job satisfaction） 組織承諾（organizational commitment）管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材復(fù)習(xí)思考題 1.哪些傳記特點(diǎn)能夠最好地預(yù)測生產(chǎn)率、流動率、缺勤率以及工作滿意度？ 2.什么是價值觀？價值觀對人們的行為有什么影響？ 3.什么是大五模型？其中哪一項對績效的影響最大？ 4.為了保證個體有恰當(dāng)?shù)哪芰τ行У貜氖陆o定的工作，管理者應(yīng)該做哪些工作？ 5.什么是情緒智力？你是否認(rèn)為一名管理者的EQ比IQ更重要？為什么？ 6.我們在判斷他人時，常常會走