139.華師《管理溝通》期末考試復(fù)習(xí)資料精簡(jiǎn)版

1、1 1管理溝通在線練習(xí)（僅供練習(xí)使用）單項(xiàng)選擇題1、管理溝通的本質(zhì)是溝通者能站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問題，傳遞信息，所以，成功的管理溝通是：（）B.客體導(dǎo)向的溝通2、用于溝通者在權(quán)威或信息掌握程度上處于完全的控制地位，溝通者僅僅是向?qū)Ψ綌⑹龌蚪忉屝畔⒒蛞螅瑴贤ǖ慕Y(jié)果在于讓受眾接受你的理解也要求，這種溝通形式為：（）A.告知3、當(dāng)寫一份報(bào)告時(shí)，最基本的要求是：（）A.準(zhǔn)確地知道要寫什么內(nèi)容及其原因 4、下列哪種不屬于傾聽時(shí)聽的技巧？A.不停插話5、與哪種上司溝通，要注意主動(dòng)性？（）E.實(shí)干型6、下面哪項(xiàng)不是構(gòu)成溝通者可信度的因素：（）C.外貌6、溝通中語言系統(tǒng)造成的障礙不包括：（）A語速不當(dāng)以下哪種

2、不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要的小群體網(wǎng)絡(luò)類型：（）B.葡萄藤式9、下列哪項(xiàng)不屬于非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)？（）C.速度很慢10、把時(shí)間看作寶貴的物品，喜歡根據(jù)鐘表的時(shí)間，按照順序開展工作的時(shí)間觀念類型為：（A.直線式11、哪種面談是組織中最常見的一種面談，也是最像談話的一種面談：（）A.信息收集面談12、管理溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)不包括：（）D.溝通文化13、下列哪項(xiàng)不屬于面談的特征？C.單向性14、建立個(gè)人管理計(jì)劃分兩步，即管理者與下屬的一對(duì)一面談和：（）B.角色協(xié)商15、面談開始要堅(jiān)持兩個(gè)原則，即盡量開誠布公和：（）B.建立和睦的關(guān)系1、根據(jù)性格的不同，榮格將人分為內(nèi)向型哪種類型？D.外向型2、危機(jī)大師奧古斯丁

3、將危機(jī)管理過程劃分的六個(gè)階段依次是：（1）危機(jī)管理的準(zhǔn)備；（2）危機(jī)的避免；（3）危機(jī)確認(rèn)；（4）危機(jī)控制；（5）危機(jī)解決。這五個(gè)階段的合理順序是:（）A.213454、下列哪項(xiàng)不是影響群體溝通績(jī)效的不可控因素？（）D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格6、會(huì)議中提問的好處不包括？（）B.對(duì)不認(rèn)真聽的人進(jìn)行懲罰8、邏輯有兩種思維，即：（）A.演繹和歸納9、下面哪個(gè)不屬于消極沉默的原因：（）A.過于激動(dòng)10、下列哪項(xiàng)不是會(huì)議的基本特征？（）A.特殊性13、下列哪項(xiàng)不屬于與下屬溝通的策略？（）A.等待員工來與上司溝通14、信息的內(nèi)容組織要注意兩個(gè)原則，一是受眾導(dǎo)向原則，另一個(gè)是：（C.信息的有效強(qiáng)調(diào)原則7、8、9、10、1

4、1、12、13、14、15、16、17、18、那些人們外顯行為的基本假設(shè)和理念屬于：（將報(bào)告分為敘述性報(bào)告、說明式報(bào)告、格下列哪種不屬于傾聽者的障礙？（與哪種上司溝通， 形式比內(nèi)容重要？一份成功的報(bào)告不包括：（）B.下面哪個(gè)不屬于傾聽技能要點(diǎn)？（）C.核心層文化評(píng)述性報(bào)告等是根據(jù)什么進(jìn)行分類：（）A.寫作風(fēng)）D.吵鬧聲（）C.官僚型報(bào)告應(yīng)該也包括與主題無關(guān)的內(nèi)容）B.多說話20、管理溝通的本質(zhì)：（）C.換位思考對(duì)于傾聽環(huán)境的障礙分析，下列哪一項(xiàng)不是考慮的因素？（）A.安逸性溝通客體分析，歸結(jié)到一點(diǎn)，就是：（）A.明確受眾需要什么從特定的問題開始，然后移向更開放的問題直到結(jié)束的面談形式為：（）B

5、.倒漏斗型順序下列哪項(xiàng)不是電子郵件溝通的優(yōu)點(diǎn)？（）A.成本高在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個(gè)內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給 19、聽眾的材料上也有。你會(huì)：（）C.回答問題，并不指出你已經(jīng)解釋過由一般性問題開始，然后移向特定性問題，這種提問問題的順序是：（）A.漏斗形順序2 29、下列哪項(xiàng)不是決定會(huì)議是否召開的主要指標(biāo)？C.共同娛樂10、哪種面談中，所有的問題都是事先安排和準(zhǔn)備好的：C.高度結(jié)構(gòu)化面談11、下列哪項(xiàng)措施無法營(yíng)造良好的溝通氛圍？A.直接提出尖銳的問題12、下列哪項(xiàng)不屬于正式溝通的優(yōu)點(diǎn)？B.簡(jiǎn)單13、你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會(huì)得到晉升還是陷入麻

6、煩。你非常緊張。這時(shí)，你會(huì)：D.告訴自己“已充分準(zhǔn)備，非常自信”4、下面哪一種不是口頭演講中開場(chǎng)白所采用的模式？C.綜述6、口頭演講中的開場(chǎng)白應(yīng)該：D.引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系9、下列哪項(xiàng)是實(shí)現(xiàn)與客戶建設(shè)性溝通的第一步？A.充分認(rèn)識(shí)客戶的價(jià)值14、下列哪項(xiàng)不是演講的目的？A.了解聽眾9、下列哪個(gè)不是換位思考的原則？A.總是使用“你”。12、根據(jù)語言指標(biāo)不同，有非正式報(bào)告，一般報(bào)告和（）。B.正式報(bào)告1、與哪種上司溝通，要把相關(guān)的背景資料都準(zhǔn)備好？D.整合型13、任何有計(jì)劃的溝通活動(dòng)，首先要：B.清晰地確定面談的目的10、你認(rèn)為下列哪個(gè)句子是最有禮貌的？D.請(qǐng)問你能在周五前提交費(fèi)用報(bào)告嗎？

7、11、筆頭溝通的寫作過程一般可以分為五個(gè)階段：（1）起草文章；（2）組織觀點(diǎn)；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提煉材料。這五個(gè)階段的合理順序是：（）C.4-2-51314、下列哪項(xiàng)不屬于組織外部溝通環(huán)境因素？B.員工個(gè)體之間15、下列哪項(xiàng)不是傾聽的要點(diǎn)：B.不用進(jìn)行語言反饋多項(xiàng)選擇題16、對(duì)溝通對(duì)象的特點(diǎn)進(jìn)行分析，主要包括？（ABC）A.他們是誰 B.他們了解什么 C.他們感覺如何17、伊查克.艾迪斯把不同個(gè)體的管理風(fēng)格分為四種類型：（BCDE）B.創(chuàng)業(yè)型 C.官僚型 D 整合型 E.實(shí)干型18、決定會(huì)議是否召開的主要指標(biāo)是：（ABCD）A.信息共享 B.動(dòng)員激勵(lì) C.信息傳播 D.問題

8、解決和決策制定19、一般情況下，哪些人屬于受眾范圍：（）A.最初對(duì)象 B.守門人 C.主要受眾 D.次要受眾 E.意見領(lǐng)袖 F.關(guān)鍵決策者答案：ABCDEF20、自我溝通的特殊性表現(xiàn)在：（）A.主體和客體的同一 B.目的在于說服自己 C.反饋來自我本身 D.溝通媒介也是我本身答案：ABCD21、溝通者的可信度受到溝通者的哪些因素的影響：（）A.身份地位 B.度好意愿 C.專業(yè)知識(shí) D.外表形象 E.共同價(jià)值答案：ABCDE22、傾聽對(duì)管理者和溝通非常重要，傾聽的重要性在于：OA.對(duì)他人的一種激勵(lì) B.有助于了解全部信息 C.有助于相互改善關(guān)系 D.有效的解決問題方式 E.有助于幫助講話者廊清思

9、想答案：ABCDE23、危機(jī)的類型有？A.人力資源危機(jī) B.產(chǎn)品/服務(wù)危機(jī) C.領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) D.財(cái)務(wù)危機(jī)答案：ABCD24、當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，公司化解危機(jī)的準(zhǔn)備方法有？（）A 審視弱點(diǎn) B.建立危機(jī)處理委員會(huì) C.建立盟友關(guān)系 D.制定危機(jī)處理計(jì)劃 E.經(jīng)常排練答案：ABCDE25、情感焊重策略要做到：（）A.注重禮節(jié) B.表里一致 C.價(jià)值認(rèn)同答案：ABC25、不同的文化中，人們對(duì)于時(shí)間的看法主要存在的類型有:（ABOA.直線式 B.變通式 C.輪回式17、管理溝通是一個(gè)復(fù)雜的過程，原因在于:OB.溝通內(nèi)容的復(fù)雜性 C.溝通心理的復(fù)雜性 D.溝通信息的復(fù)雜性答案：BCD18、面談的特征有：（）A.

10、目的性 B.計(jì)劃性 C.控制性 D.雙向性 E.即時(shí)性答案：ABCDE3 319、下列哪些屬于低語境文化的特點(diǎn)？（ABC）A.直接明確的溝通 B.強(qiáng)調(diào)明確的言語溝通 C 把工作與人情分開20、建設(shè)性溝通的三個(gè)重要特征：（）A.目標(biāo)為了解決現(xiàn)實(shí)問題 B.實(shí)現(xiàn)了信息的準(zhǔn)確傳遞 C.有利于改善或鞏固雙方的人際關(guān)系答案：ABC21、溝通主體分析要明確三個(gè)問題是：（）A.我是誰 B.我在什么地方 C.我能給受眾什么答案：ABC22、下列哪些屬于高語境文化的特點(diǎn)？（）A.依賴含蓄 B.強(qiáng)調(diào)非言語溝通 C.看重人情關(guān)系 D喜歡迂回或間接的推理答案：ABCD23、常見的面談?lì)愋陀校海ǎ〢.信息收集面談 B.雇

11、用選聘面談 C.績(jī)效評(píng)估面談答案：ABC24、正式溝通的缺點(diǎn)有：（）A.溝通渠道刻板 B.溝通速度慢 C.存在失真的可能答案：ABC25、績(jī)效面談的方式有：（）A 告知一說服型 B.告知一傾聽型 C.問題解決型 D.混合型答案：ABCD17、下列哪些屬于筆頭溝通：（ABCD）A.傳真溝通 B.電子郵件溝通 C.電子會(huì)議系統(tǒng)溝通 D.QQ 等網(wǎng)絡(luò)溝通18、受眾導(dǎo)向的文字組織原則包括三個(gè)方面，即：（）B.受眾對(duì)信息的第一反應(yīng)是什么 C.受眾到底需要多少信息 D.以何種方式編輯信息以激發(fā)受眾的興趣答案：BCD20、非正式溝通的形態(tài)有哪些:（ABCD）A.群體鏈?zhǔn)綔贤?B.密語鏈?zhǔn)綔贤?C.隨即鏈?zhǔn)綔?/p>

12、通 D.單線鏈?zhǔn)綔贤?1、下列哪些是有效的管理溝通的基本要素？（）A.目標(biāo) B.信息源 C.受眾 D.環(huán)境 E.媒介答案：ABCDE22、傾聽的特點(diǎn)有？（）A.專心原則 B.移情原則 C.客觀原則 D.完整原則答案：ABCD24、根據(jù)重要性指標(biāo)不同，報(bào)告可以分為：（）A.日常報(bào)告 B.特殊報(bào)告 C.緊急報(bào)告答案：ABC16、溝通對(duì)象根據(jù)心理需求不同，可以分為：（ABC）A.成就需要型 B.交往需要型 C.權(quán)力需要型17、傾聽中適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用沉默的效果有: （ABOA.松弛緊張的情緒 B.促進(jìn)思考 C.有助于控制自我情緒 ABC19、會(huì)議開始階段，在介紹時(shí)，可以有以下介紹方法：（ABCD）A.自我介

13、紹 B.互相介紹 C.主席介紹 D.名片介紹20、一般來講，溝通過程中可以通過如下途徑激發(fā)受眾的興趣：（）A.以明確受眾利益激發(fā)興趣 B.通過可信度激發(fā)受眾 D.通過信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾答案：ABD24、在會(huì)議的討論主題階段，會(huì)議主席應(yīng)注意以下方面:OA.營(yíng)造氣氛 B.組織討論 C 提問 D.協(xié)調(diào)不同意見 E總結(jié)答案：ABCDE18、群體中的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格主要包括哪三種？（）B.民主型 C 獨(dú)裁型 D.自由放任型答案：BCD16、不會(huì)做筆記，主要體現(xiàn)在：（ABC）A.把所有話都寫下來 B.記錄自己感興趣但不重要的信息 C.什么都不記：19、下列哪些是演講的目的？（）A.教育 B.鼓勵(lì) C.說服 D.報(bào)告

14、 E.娛樂答案：ABCDE20、電話溝通的優(yōu)點(diǎn)有：（）A.實(shí)時(shí)性 B.簡(jiǎn)便性 C.雙向性 D.經(jīng)濟(jì)型 E.普遍性答案：ABCDE22、下列哪些措施可以避免非正式溝通的副作用：（）A.培養(yǎng)成員對(duì)管理者的信任感 B.培養(yǎng)組織成員對(duì)管理者的好感 C.真誠對(duì)待員工 D.把員工看成利益共同體答案：ABCD23、娛樂性演講一般準(zhǔn)則為：（）A.具有感召力和鼓動(dòng)性 B.適當(dāng)運(yùn)用幽默 C.適應(yīng)聽眾的口味和場(chǎng)景 D.別具一格答案：ABCD24、演講的結(jié)尾形式有：（ABCD）A.作總結(jié) B.前后呼應(yīng) C 以行動(dòng)方案結(jié)尾 D.以強(qiáng)調(diào)聽眾好處結(jié)尾25、內(nèi)部環(huán)境分析時(shí)，來自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有：（BC）B.溝通方式選

15、擇不當(dāng) C.語言系統(tǒng)所造成的障礙 16、自我意識(shí)地核心包括：（）A.自我價(jià)值的定位 B.面臨變革的態(tài)度 C.人際需要的判斷 D認(rèn)知風(fēng)格的確立答案：ABCD21、在溝通過程中，溝通者根據(jù)自己對(duì)溝通內(nèi)容的控制程度和溝通對(duì)象的參與程度不同，可采取四種不同的溝通形式，即：（）A.告知 B.說服 C.征詢 D.參與答案：ABCD18、導(dǎo)向定位策略主要包括：（）B.問題導(dǎo)向定位 C 責(zé)任導(dǎo)向定位 D.事實(shí)導(dǎo)向定位答案：BCD23、下列哪些是常見的危機(jī)溝通戰(zhàn)略？0A.否認(rèn) B.逃避責(zé)任 C.減少敵意 D.亡羊補(bǔ)牢 E.承認(rèn)/道歉 F.更改公司名稱答案：ABCDEF18、內(nèi)部溝通環(huán)境中的障礙包括：A.主觀障礙

16、 B.客觀障礙 C.溝通方式障礙答案：ABC4 423、正式溝通的類型有：A.下向溝通 B.上向溝通 C.橫向溝通答案：ABC24、非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)有：（）A.不拘泥形式 B.速度快 C.可以了解到內(nèi)幕答案：ABC5 5判斷題26、不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試。答案（錯(cuò)誤）27、對(duì)讀者來說，筆頭溝通的信息傳遞方式速度慢，效率不高。答案（錯(cuò)誤）28、確定演講的標(biāo)題時(shí)，要新奇醒日，可以選擇一些深?yuàn)W的題日引起聽眾的興趣。答案（錯(cuò)誤）29、把好消息放在第一段，能激發(fā)受眾的興趣。答案（正確）30、問題導(dǎo)向定位即堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的原則。問題導(dǎo)向指溝通關(guān)注的是問題本身，關(guān)注如何處理和

17、解決好問題。答案（正確）31、面談與閑聊、打招呼、談話是不一樣的。答案（正確）32、準(zhǔn)確地知道要寫些什么內(nèi)容及原因，是寫報(bào)告最基本的要求。答案（正確）33、演講結(jié)束后，最好用“好了，該講的都講完了”作為結(jié)束語。答案（錯(cuò)誤）34、面談?shì)^筆頭溝通有更高的技巧性要求。答案（正確）35、面談必須是溝通者與溝通對(duì)象一對(duì)一進(jìn)行的。答案（錯(cuò)誤）26、有分析的傾聽對(duì)維持面談的氣氛也是重要的。答案（正確）27、管理者要提高管理溝通的技能，首先必須轉(zhuǎn)變自身的管理理念。答案（正確）28、根據(jù)溝通的過程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個(gè)方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。答案（正確）29、信息一般包括

18、事實(shí)信息、觀念信息和情感信息。答案（正確）30、面談不需要制定計(jì)劃和策略。（）答案（錯(cuò)誤）32、使用煽動(dòng)性的言論能有效激發(fā)受眾的興趣。（）答案（錯(cuò)誤）33、溝通無處不在，是管理者工作中最重要的組成部分。（）答案（正確）34、非正式溝通具有迅速、交互性強(qiáng)、直接反饋、流動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)。（）答案（正確）35、根據(jù)溝通渠道不同，筆頭溝通可以分為紙張溝通、傳真溝通、電子郵件溝通等。（）答案（正確）28、講述一段與主題有關(guān)的故事或者幽默，可以作為主題的開場(chǎng)白。答案（正確）29、演講時(shí)，停頓和思考也是機(jī)智應(yīng)答聽眾的重要策略。答案（正確）30、要想演講不那么正式，演講者與聽眾之間可以什么也不用放。答案（正確）3

19、2、要想演講更加正式，可以使用講臺(tái)或在演講者與聽眾之間放張桌子。答案（正確）32、美國文化屬于低語境文化，他們不太強(qiáng)調(diào)溝通的情境。答案（正確）33、“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時(shí)的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書面格式。答案（正確）26、中國人喜歡看臉色，所以溝通過程中要察言觀色。答案（正確）27、感謝式傾聽就是一邊聽一邊說“謝謝”。答案（錯(cuò)誤）28、更改公司名稱是比較常見的危機(jī)溝通戰(zhàn)略。答案（正確）29、無論是從一般意義來看，還是從特殊狀態(tài)來看，自我溝通的技能對(duì)提升和開發(fā)管理者的素質(zhì)方面都不重要。答案（錯(cuò)誤）30、傾聽時(shí)，即時(shí)有問題，也留到稍后再來查證。答案（正確）31、建立下行面談?dòng)?jì)劃要

20、分兩步：角色協(xié)商和管理者與下屬之間進(jìn)行一個(gè)一對(duì)一的免談。答案（正確）32、傾聽要杜絕對(duì)發(fā)言者的不敬行為，如懶懶散散和心不在焉等。答案（正確）33、獨(dú)裁型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，群體的溝通效率最高。答案（錯(cuò)誤）34、會(huì)議結(jié)束后，要及時(shí)做好收尾工作。答案（正確）35、溝通主體分析的根本是解決“我是誰”以及“我在什么地方”這兩個(gè)問題。答案（正確）29、短小報(bào)告最簡(jiǎn)單的格式可以信函或便箋的形式來寫。答案（正確）27、以文字作為表達(dá)方式，是最有效的整理思路、建構(gòu)嚴(yán)密信息邏輯的手段。答案（正確）28、德國屬于高語境溝通環(huán)境。（）答案（錯(cuò)誤）6 631、對(duì)企業(yè)造成嚴(yán)重影響的首要危機(jī)是人力資源危機(jī)。答案（正確）34、非語

21、言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言。答案（錯(cuò)誤）29、亞洲文化屬于高語境一端，強(qiáng)調(diào)溝通所在的環(huán)境。答案（正確）32、產(chǎn)品或者服務(wù)危機(jī)如果處理得當(dāng)，則有助于企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新與知名度提升。答案（正確）27、為了達(dá)到理想的面談效果，環(huán)境的選擇也很重要。答案（正確）31、中國屬于低語境溝通環(huán)境。答案（錯(cuò)誤）26、筆頭溝通比口頭表達(dá)采用更為精確的用詞。答案（正確）27、跨文化是具有兩種文化背景的群體之間的交互作用。答案（正確）28、在傾聽當(dāng)中不能運(yùn)用沉默，因?yàn)闀?huì)大大降低傾聽的有效性。答案（錯(cuò)誤）27、績(jī)效評(píng)估面談中的告知一說服型面談具有評(píng)價(jià)性。答案（正確）35、演講時(shí)要跟自己說，你比聽眾中

22、任何一個(gè)人都更有資格來做發(fā)言。答案（正確）論述題1、簡(jiǎn)述傾聽中傾聽者的障礙？（1）急于發(fā)言；（2）選擇偏好；（3）心理定式；（4）厭倦情緒；（5）消極的身體語言；（6）過于關(guān)注細(xì)節(jié)；（7）武斷2、簡(jiǎn)述在溝通過程中如何激發(fā)受眾興趣？（1）以明確受眾利益激發(fā)興趣；（2）通過可信度激發(fā)受眾；（3）通過信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾3、簡(jiǎn)述班尼特的危機(jī)溝通戰(zhàn)略？（1）否認(rèn)；（2）逃避責(zé)任；（3）減少故意；（4）亡羊補(bǔ)牢；（5）承認(rèn)/道歉；（6）更改公司名稱4、從跨文化溝通的角度分析你如何體會(huì)“入鄉(xiāng)隨俗”的含義。從跨文化溝通的角度分析你如何體會(huì)“入鄉(xiāng)隨俗”?？缥幕瘻贤ǎ–ross-CulturalCommunicat

23、ion）,通常是指不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。入鄉(xiāng)隨俗，指到一個(gè)地方，就順從當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗。因?yàn)榈赜虿煌?、種族不同等因素導(dǎo)致文化差異，因此，跨文化溝通可能發(fā)生在國際間，也能發(fā)生在不同的文化群體之間。那么我們?cè)谶M(jìn)入陌生的環(huán)境，必須學(xué)會(huì)溝通，來達(dá)到自己所要的目的。5、簡(jiǎn)述內(nèi)部溝通環(huán)境的障礙？主要包括主觀障礙、客觀障礙、溝通方式障礙三個(gè)方面。 主觀障礙主要包括個(gè)體的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、知識(shí)水平差距、對(duì)信息的態(tài)度、管理者與員工的信任程度、員工的畏懼感等?？陀^障礙包括信息發(fā)送者和接收者的空間上的距離、接觸時(shí)間、組織層級(jí)等。溝通方式障礙主要包括溝通方式選擇不當(dāng)、語言系統(tǒng)等造成的障礙。6、簡(jiǎn)要論述有效的管

24、理溝通的五個(gè)重要環(huán)節(jié)？（1）溝通客體分析；（2）溝通主體分析；（3）信息組織分析；（4）溝通渠道分析；（5）溝通文化分析7、簡(jiǎn)述非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：不拘泥形式，速度快；有利于良好人際關(guān)系建立。缺點(diǎn)：信息難以控制，信息不確切,容易失真，導(dǎo)致小圈子。8、簡(jiǎn)要論述演講材料準(zhǔn)備的步驟？第一步：整理思路。利用各種可能的時(shí)間對(duì)主題進(jìn)行思考，并與了解或熟悉這個(gè)主題的周圍的人交流看法，獲取他人思想；第二步：查閱和收集資料。平時(shí)要有意識(shí)地豐富自己的知識(shí)庫和信息庫；第三步：設(shè)計(jì)演講提綱。包括開頭，主體和結(jié)尾。9、簡(jiǎn)述常見的面談?lì)愋停? 7（1）信息收集面談。是組織中最為常見的面談，也是最像談話的一種面談：（

25、2）雇傭選聘面談。（3）績(jī)效評(píng)估面談以下為百度整理：管理溝通 A 答案一、名詞解釋（每題 5 分，共計(jì) 20 分）：副語言溝通：通過非語言的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓來實(shí)現(xiàn)的溝通。交叉處理：當(dāng)溝通雙方對(duì)對(duì)方的期望狀態(tài)與對(duì)方的實(shí)際狀態(tài)不一致時(shí)，形成交叉處理，出現(xiàn)沖突的可能。交叉處理是一種惡性溝通方式。態(tài)度：個(gè)體對(duì)事物的看法和采取行動(dòng)的心理傾向，包括三個(gè)方面：認(rèn)識(shí)（想法、看法），情感（喜怒哀樂）和行為（反應(yīng)傾向）O正式溝通：由組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式，主要包括正式組織系統(tǒng)發(fā)布的命令、指示、文件、組織召開的正式會(huì)議，頒布的法令、規(guī)章、手冊(cè)、簡(jiǎn)報(bào)、通知、公告、正式工作接觸等。

26、二、正誤判斷題（每題 2 分，共計(jì) 20 分）1、只要上級(jí)能讓下級(jí)與自己保持一致，就說明溝通良好（X）2、只要溝通得好，什么問題都能解決。（X）3、由于相同背景，相同資歷的人易于溝通，因此，一個(gè)單位只要全招牌相同背景、資歷的人，就能提高工作效率。（X）4、承包制采用的是委托型領(lǐng)導(dǎo)。（J）5、溝通提高管理效率，是達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的重要手段，因此可以不惜一切代價(jià)。（X）6、在正式組織中，溝通困難通常是組織管理系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，而不是產(chǎn)生問題的原因。（J）7、善于傾聽就是要同意對(duì)方的意見。（X）8、管理寫作行文應(yīng)盡量采用專門術(shù)語，使具有同等背景的人易于掌握要表達(dá)的內(nèi)容。（X）9、在商務(wù)談判中，應(yīng)當(dāng)盡量讓對(duì)

27、方了解自己，以促進(jìn)溝通。（X）10、在企業(yè)中，當(dāng)人們偏好非正式溝通時(shí)，說明正式溝通出現(xiàn)了問題。（J）三、簡(jiǎn)答題（每題 10 分，共計(jì) 30 分）1、什么是人際溝通，其主要?jiǎng)右蚴鞘裁?？人和人之間的信息和情感傳遞過程，其動(dòng)因是協(xié)調(diào)人的能力和行為方向，促進(jìn)效率提高，克服個(gè)人能力的局限性，這類動(dòng)因包括（1）社會(huì)屬性需要：通過人際溝通，個(gè)人可以完成由自然人向社會(huì)人的轉(zhuǎn)變，可以獲得社會(huì)生存能力和智慧水平的正常發(fā)展，溝通是人的一種本能。（2）心理滿足和情感交流需要：人的情感體驗(yàn)必須與人溝通才能釋放，獲得心理滿足。（3）任務(wù)需要：生存及協(xié)作的必要。2、說明溝通的背景主要包括那幾個(gè)方面，內(nèi)容是什么？（1）心理背

28、景：即溝通雙方的情緒和態(tài)度。（2）物理背景：即溝通所發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)所。（3）社會(huì)背景：溝通雙方的社會(huì)角色關(guān)系。（4）文化背景：溝通者的長(zhǎng)期價(jià)值取向，思維模式及心理結(jié)構(gòu)的總和。5）反饋：包括對(duì)方反饋和自我反饋，以了解對(duì)方的理解程度。8 83、在談判過程中，談判人可以采取那些策略答：a、互利型：（說明）互利型談判策略是建立在互諒互讓、有理有節(jié)原則基礎(chǔ)上的談判方式與技巧：（一）精誠所至、（二）充分假設(shè)、（三）潤(rùn)滑劑策略、（四）游刃有余，留下回旋余地，（五）把握契機(jī)。b、我方有利型：（一）最后期限法、（二）聲東擊西、（三）疲勞策略、（四）得寸進(jìn)尺（五）既成事實(shí)。c. 討價(jià)還價(jià)型：（一）投石問路、

29、（二）有取舍的讓步、（三）目標(biāo)分解、（四）最后報(bào)價(jià)。四、分析題（15 分）：1、說明溝通在管理中的作用a. 激勵(lì)：激勵(lì)員工參與企業(yè)管理，提高工作積極性和創(chuàng)造性。b. 創(chuàng)新：溝通者互相討論、啟發(fā)、共同思考、探索、產(chǎn)生創(chuàng)意。c. 交流：企業(yè)各部門準(zhǔn)確交換信息以便服務(wù)于市場(chǎng)。d. 聯(lián)系：了解外部信息，捕捉商機(jī)，減少風(fēng)險(xiǎn)，保持企業(yè)發(fā)展。五、案例分析（15 分）：張丹峰的苦惱是很多企業(yè)中經(jīng)理人一個(gè)普遍的煩惱?，F(xiàn)場(chǎng)的操作工人，很難理解張丹峰的目的，因?yàn)閿?shù)據(jù)分析距離他們太遙遠(yuǎn)了。大多數(shù)工人只知道好好干活，拿工資養(yǎng)家糊口。不同的人，他們所站的高度不一樣，單純的強(qiáng)調(diào)、開會(huì)，效果是不明顯的。站在工人的角度去理解，

30、雖然張丹峰不斷強(qiáng)調(diào)認(rèn)真填寫生產(chǎn)報(bào)表，可以有利于改善，但這距離他們比較遠(yuǎn)，而且大多數(shù)工人認(rèn)為這和他們沒有多少關(guān)系。后來，張丹峰將生產(chǎn)報(bào)表與業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金掛鉤，并要求干部經(jīng)常檢查，工人們才知道認(rèn)真填寫報(bào)表。在溝通中，不要簡(jiǎn)單地認(rèn)為所有人都和自己的認(rèn)識(shí)、看法、高度是一致的。對(duì)待不同的人，要采取不同的模式，要用聽得懂的“語言”與別人溝通！管理溝通練習(xí)題A A答案一、填空題1 1面談的特征有：目的性、即時(shí)性（計(jì)劃性、控制性、雙向性）2 2建設(shè)性溝通的合理定位原則包括：、責(zé)任導(dǎo)向定位原則、o o（問題導(dǎo)向定位原則、事實(shí)導(dǎo)向定位原則）3 3問題導(dǎo)向溝通關(guān)注的是問題的、發(fā)展和，以說話來表達(dá)溝通者的思想。（發(fā)生、解決

31、、事實(shí)）4 4在面談前，面談的主體需要考慮哪兩個(gè)主要問題：、。（如何計(jì)劃面談、如何實(shí)施而談）5 5有效傾聽的原則包括：專心原則、和。（完整原則、客觀原則、移情原則）6 6管理溝通的本質(zhì)是溝通者能站在的立場(chǎng)上思考問題。（對(duì)方）7 7主體導(dǎo)向溝通是根據(jù)和來設(shè)計(jì)溝通內(nèi)容（自己的主觀判斷，經(jīng)驗(yàn)）8 8自我溝通技能提升的三個(gè)階段是：認(rèn)知自我，和o o（提升自我，超越自我）9 99 9建設(shè)性溝通的尊重他人的原則包括：，,o（表里一致原則，認(rèn)同性原則，積極傾聽原則）1010溝通的基本前提是，溝通的基本思想是，溝通的基本行為是 O（思維定式與習(xí)慣，關(guān)注，主動(dòng)）1111建設(shè)性溝通的信息組織原則包括：全面對(duì)稱、（

32、具體生動(dòng)、談話連貫、簡(jiǎn)明清晰、注重禮節(jié)）1212建設(shè)性溝通的尊重他人的原則包括：，。（表里一致原則,認(rèn)同性原則，積極傾聽原則）1313自我溝通技能提升的三個(gè)階段是：認(rèn)知自我，和,（提升自我，超越自我）二、名詞解釋1 1溝通（答：意義的傳遞和理解）2 2傾聽（答：傾聽是接收口頭及非語言信息、確定其含義并對(duì)此做出反應(yīng)的過程。）3 3危機(jī)溝通（答：危機(jī)溝通是指以溝通過手段，以解決危機(jī)為目的進(jìn)行的一連串化解危機(jī)與避免危機(jī)的行為和過程。）4 4談判（答：是一個(gè)過程。在這個(gè)過程中，兩個(gè)人或多個(gè)人或群體各自闡述自己所關(guān)心的問題和利益，意欲達(dá)成一個(gè)雙方都能夠接受的協(xié)議）5 5整合性談判（答：雙方能夠找到一個(gè)達(dá)

33、到雙贏的解決辦法的談判方式）三、簡(jiǎn)答題1 1請(qǐng)用溝通的模型簡(jiǎn)述什么是溝通答：溝通是意義的傳遞與理解。從溝通的模型圖中，不難看出，信息從信息源發(fā)出，經(jīng)過編碼，并以一定的方式或通道，傳達(dá)到接受者那里，接受者對(duì)傳遞過來的信息進(jìn)行解碼，并將解碼的信息以自己的方式反饋給信息源，于是一輪溝通結(jié)束。但是通常意義的準(zhǔn)確傳遞與對(duì)稱的理解需要多輪的溝通循環(huán)才能完成，在這期間，信息源與接受者的角色不斷的轉(zhuǎn)換，信息實(shí)現(xiàn)了充分的傳遞。2 2請(qǐng)問，有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：受眾能感覺到溝通的信息內(nèi)涵溝通是一種受眾期望的滿足溝通能激發(fā)聽眾的需要所提供的信息必須是有價(jià)值的3 3簡(jiǎn)述談判的特點(diǎn)答：（1）談判的主要目標(biāo)是讓對(duì)方接

34、受自己的觀點(diǎn)、基本利益或者行為的方式，企圖通過談判來說服對(duì)方。如分橘子的故事（2）信息交流和思想溝通是取得談判成果的基礎(chǔ)（3）談判是一個(gè)談判各方互動(dòng)的過程，單方面的行動(dòng)并不能構(gòu)成談判（4）談判者的語言與非語言藝術(shù)在談判信息的傳遞中起著舉足輕重的作用四、論述題1 1請(qǐng)論述管理者為什么要學(xué)會(huì)傾聽答：傾聽可以獲取重要的信息傾聽可以掩蓋自身的弱點(diǎn)善聽才能善言I I傾聽能激發(fā)對(duì)方的談話欲望傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的關(guān)鍵傾聽可以使你獲得友誼和信任2 2請(qǐng)分析“聽”與“傾聽的差別答：聽：一種與生俱來的生理過程，是聽覺器官對(duì)聲波的一種單純感受，是被動(dòng)地面對(duì)信息和信息傳遞者傾聽：生理意義上的聽+心理意義上的主動(dòng)、積極

35、與有意識(shí)的聽，是信息接收者對(duì)信息進(jìn)行積極主動(dòng)地搜尋的過程聽是感覺到聲音；傾聽是獲取信息并了解情感。兩者的差別包括：聽傾聽用耳朵接收聲音的行為接收聲音并獲取信息的行為有意識(shí)或無意識(shí)有意識(shí)的，主動(dòng)的主要取決于客觀接收主要取決于主觀意識(shí)不一定有信息的接收必須有信息的接收五、案例分析1 1在大部分傳授知識(shí)的課堂上，我們只看到教師在傳遞信息，而許多學(xué)生或在聽、或在做小動(dòng)作，在這種情況下,沒有實(shí)現(xiàn)溝通，因?yàn)闆]有信息的反饋。答：溝通是意義的傳遞與理解。除了信息源按對(duì)方可以接受的方式和能夠理解的內(nèi)容傳遞過去，夕卜，還需要對(duì)方對(duì)你信息的反饋，以表達(dá)他們是否理解了你的意思。而反饋的方式可以是語言的的方式，如提問、

36、書面溝通，也可以是非語言的方式，如表達(dá)感興趣的肢體動(dòng)作，或表達(dá)不感興趣的“小動(dòng)作”。因此，課堂授課的單向溝通中，溝通也是存在的，因?yàn)槭谡n的講師能根據(jù)聽課者的非語言動(dòng)作感受他們的態(tài)度及對(duì)聽課內(nèi)容的理解程度，而聽課的人也通過他們的動(dòng)作表達(dá)了他們的思想和看法，因此，溝通是在一方說，而另一方聽的情境下進(jìn)行的。2 2、問：“殺人好不好？答“殺人不好?！蔽覀冞@樣回答。問：“那么，殺敵人好不好？”答：“因?yàn)閿橙耸菈牡?，你不殺敵人，敵人就要?dú)⒛銌枺骸澳敲矗瑪橙藶槭裁匆獨(dú)⒛隳?”答：（請(qǐng)以溝通的理論與視角回答這個(gè)問題）答：敵人殺我們，必然有他們的理由，可能這個(gè)理由在我們看來是無理的、可笑的，但由于成長(zhǎng)環(huán)境、文化

37、背景以及信仰的不同，在我們看來站不住腳的理由，在敵人看來卻是充分的，合理的。因此我們需要站在對(duì)方的立場(chǎng)、以對(duì)方的文化視角去觀察我們的行為，因?yàn)橛锌赡芪覀兊挠行┬袨榉绞交驕贤ǚ绞接行枰倪M(jìn)的地方。因此，我們需要轉(zhuǎn)換視角，開放心靈，以更寬廣的態(tài)度，嘗試接納對(duì)方的觀點(diǎn)，這有利于我們更好的改進(jìn)自己，提升自我。管理溝通模擬卷參考答案一、判斷題（共 10 小題，每小題 2 分，共 20 分，正確的打“/”，錯(cuò)誤的打“X”。答案請(qǐng)?zhí)顚懺诖痤}表格中。）1、根據(jù)溝通的過程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個(gè)方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。T2、問題導(dǎo)向定位即堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的原則。問題導(dǎo)向指溝通

38、關(guān)注的是問題本身，關(guān)注如何處理和解決好問題。T3、建設(shè)性溝通的本質(zhì)是換位思考。T1231567S910114、根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。T5、責(zé)任導(dǎo)向定位即堅(jiān)持個(gè)人負(fù)責(zé)原則，對(duì)事件結(jié)果承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。F6、約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。T7、簡(jiǎn)歷主要有兩種類型：知識(shí)型簡(jiǎn)歷和技能型簡(jiǎn)歷。F8、溝通就是把信息傳遞給對(duì)方。F9、環(huán)境主要從兩方面施加對(duì)傾聽效果的影響：（1）干擾信息傳遞過程，消減、歪曲信號(hào)：（2）影響溝通者的心境。T10、如果你是給一位很熟悉的人寫一封商務(wù)信函，使用上話和開玩笑是一個(gè)不錯(cuò)的主意

39、。F二、單選題（共 10 小題，每小題 1 分，共 10 分。答案請(qǐng)?zhí)顚懺诖痤}表格中。）1231567S9101、下列哪一項(xiàng)并不包含在合理定位原則中？CA）問題導(dǎo)向定位 B）責(zé)任導(dǎo)向定位C）人員定位原則 D）事實(shí)導(dǎo)向定位2、下而哪種身體語言在所有的社會(huì)中都具有相同的意思？DA）微笑 B）拇指朝上 C）搖頭表示“是”D）以上都不是3、當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？DA）參與 B）征詢 C）告知 D）說服4、下而哪一種不是口頭演講中開場(chǎng)白所采用的模式？CA）驚人的陳述 B）敘述或軼事 C）綜述 D）提問 5、你正在和某人說話。當(dāng)你說話時(shí)，他一直在點(diǎn)頭。當(dāng)你結(jié)束說話時(shí)，他提出了不

40、同意的方面。很有可能這位聽眾：DA）亳無理由地在點(diǎn)頭B）想要誤導(dǎo)你C）一直都同意你的觀點(diǎn)，只是對(duì)你說的最后一點(diǎn)不同意D）不停地點(diǎn)頭只是表明他在聽，但并不意味著他同意你的觀點(diǎn)6、了解溝通時(shí)的各種受眾的特點(diǎn)，可以通過以下方法：DA）個(gè)體分析 B）整體分析 C）局部分析 D）A 和 B7、當(dāng)你和日本人打交道時(shí)，對(duì)日本人來說，一群人中誰看上去最有權(quán)威？AA）年長(zhǎng)者 B）最胖的人 C）最高的人 D）最矮的人8、下列哪一項(xiàng)并不是造成傾聽失誤的原因？BA）粗心大意 B）耳聾 C）誤解 D）譯碼9、下而哪一種不屬于表里不一致的情形？AA）表達(dá)的觀點(diǎn)與問題的不一致B）處事態(tài)度與意識(shí)到的態(tài)度之間不一致C）個(gè)人感覺

41、與表達(dá)意見的不一致D）表達(dá)內(nèi)容與舉止、口氣的不一致 10、根據(jù)約哈里窗，個(gè)體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？CA）反饋和他人告知 B）理解和他人告知C）反饋和自我透露 D）理解和自我透露三、簡(jiǎn)答題（共 4 小題，每小題 10 分，共 40 分）1、如果你是一位會(huì)議主席，將如何對(duì)待會(huì)議中的非正式群體？（10 分）答：給之適當(dāng)?shù)陌l(fā)言和表現(xiàn)機(jī)會(huì)，但是不能讓之言行超越會(huì)議的主題，更不能任其主導(dǎo)甚至串改會(huì)議目標(biāo)。2、簡(jiǎn)述約哈里窗。（10 分）答： “約哈里之窗”是由美國著名社會(huì)心理學(xué)家約瑟夫勒夫特 （JosephLuft） 和哈林頓英格拉姆 （Harringtonlngram）對(duì)如

42、何提高人際交往成功的效率提出，用來解釋自我和公眾溝通關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化,此理論被引入到人際交往心理學(xué)、管理學(xué)、人力資源等領(lǐng)域。約哈利窗理論主要是教我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)、開發(fā)潛能。3、簡(jiǎn)述管理溝通的內(nèi)涵。（10 分）書第 5 頁管理溝通定義答：管理溝通是為了達(dá)成預(yù)定的管理目標(biāo)。管理溝通是溝通雙方的相互行動(dòng)。管理溝通需要有效的中介渠道。管理溝通需要設(shè)計(jì)有效的策略。4、而試的類型有哪些？各有什么特點(diǎn)？（10 分）答：而試的類型有：電話核實(shí)而試、簡(jiǎn)歷而試、行為而試、心理素質(zhì)的而試、模擬訓(xùn)練、壓力而試、技術(shù)面試、遠(yuǎn)程而試。（1）根據(jù)而試的標(biāo)準(zhǔn)化程度，面試可分為結(jié)構(gòu)化而試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化而試。結(jié)構(gòu)化面試又稱為規(guī)范化而試，是依照預(yù)先確定的題目、程序和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的面試，要求做到程序的結(jié)構(gòu)化、題目的結(jié)構(gòu)化和評(píng)分標(biāo)注的結(jié)構(gòu)化：非結(jié)構(gòu)化面試是指在而