上海交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)位考試-現(xiàn)代管理學(xué)(內(nèi)部)第一講 概論

1、一、為什么要學(xué)習(xí)管理？開(kāi)始職業(yè)生涯后：兩者必?fù)?jù)開(kāi)始職業(yè)生涯后：兩者必?fù)?jù)其一其一l管理者：理解管理原理管理者：理解管理原理是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)，是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)，可以使自己獲得成為有可以使自己獲得成為有效的管理者的系統(tǒng)知識(shí)。效的管理者的系統(tǒng)知識(shí)。l被管理者：學(xué)習(xí)管理可被管理者：學(xué)習(xí)管理可以更好地理解上司的行以更好地理解上司的行為方式和組織的內(nèi)部運(yùn)為方式和組織的內(nèi)部運(yùn)作方式，適應(yīng)組織的需作方式，適應(yīng)組織的需要。要。把正確的事做對(duì)Do the Right Things by the Right Way管理學(xué)知識(shí)體系管理學(xué)知識(shí)體系管理學(xué)原理管理學(xué)原理營(yíng)銷(xiāo)管理生產(chǎn)管理設(shè)備管理財(cái)務(wù)管理其他職能管理 指

2、導(dǎo)指導(dǎo) 提供基礎(chǔ)提供基礎(chǔ)l資本資源。主要指貨幣資本和現(xiàn)金。資本資源。主要指貨幣資本和現(xiàn)金。l信息資源。一類(lèi)是知識(shí)性信息，另一類(lèi)是非知識(shí)信息。信息資源。一類(lèi)是知識(shí)性信息，另一類(lèi)是非知識(shí)信息。l關(guān)系資源。組織的存續(xù)不是孤立的，它必須和其他組織關(guān)系資源。組織的存續(xù)不是孤立的，它必須和其他組織保持密切關(guān)系，這種關(guān)系會(huì)有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。保持密切關(guān)系，這種關(guān)系會(huì)有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。l物質(zhì)資源。如土地、廠(chǎng)房、機(jī)器設(shè)備等。物質(zhì)資源。如土地、廠(chǎng)房、機(jī)器設(shè)備等。資源的一般屬性資源的一般屬性（1）稀缺性稀缺性n人類(lèi)社會(huì)賴(lài)以生存發(fā)展的自然資源是有限的。n組織賴(lài)以生存的人文社會(huì)資源也是有限的。n人們創(chuàng)造的財(cái)富相對(duì)

3、于人的欲望來(lái)說(shuō)是有限的。（2）機(jī)會(huì)成本。n同一種資源可以有許多用途，但用在某方面后就無(wú)法再用它來(lái)做別的事情，這就產(chǎn)生了機(jī)會(huì)成本的問(wèn)題。（如何計(jì)算？）（3）資源的相互替代性。n人們可以使用不同的資源來(lái)達(dá)到同樣的目標(biāo)。機(jī)會(huì)成本的含義機(jī)會(huì)成本的含義假設(shè)某種資源有兩種用途A和B，如果用作A得到的收益是X,用作B得到的收益是Y。那么將這種資源用作A的機(jī)會(huì)成本是Y，用作B的機(jī)會(huì)成本是X。如果這種資源有兩種以上的用途，當(dāng)選定一種用途后，此資源用作該途徑的機(jī)會(huì)成本就是剩下幾種用途中所帶來(lái)的最大收益。比如說(shuō)，我有100元錢(qián)，有三種用途，存銀行可以帶來(lái)10元的利息，投資股票市場(chǎng)可以帶來(lái)15元的紅利；放高利貸可以得

4、到20元的收入。當(dāng)我把這100元投資股票市場(chǎng)時(shí)，機(jī)會(huì)成本為20元；當(dāng)我把這100元放高利貸，我的機(jī)會(huì)成本就是15元。舉例舉例A公司以1000元/噸的價(jià)格購(gòu)進(jìn)100噸菜籽，計(jì)劃用來(lái)生產(chǎn)120噸飼料，在生產(chǎn)過(guò)程中，每噸飼料需要花費(fèi)480元的加工費(fèi)（包括添加材料、人工成本、設(shè)備折舊和管理費(fèi)用等），飼料的市場(chǎng)價(jià)格是1500元/噸?，F(xiàn)在，某外貿(mào)公司急需這批菜籽，想以1200元/噸的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這100噸菜籽。A公司打算把菜籽賣(mài)給外貿(mào)公司。請(qǐng)計(jì)算菜籽賣(mài)給外貿(mào)公司的機(jī)會(huì)成本。菜籽有兩種用途，一種是生產(chǎn)成飼料出售，一種是直接賣(mài)給外貿(mào)公司。生產(chǎn)飼料的收益1500（元/噸）*120噸-1000元/噸*100噸-480

5、元/噸*120噸22400元賣(mài)給外貿(mào)公司的收益1200元/噸*100噸-1000元/噸*100噸20000元所以菜籽賣(mài)給外貿(mào)公司的機(jī)會(huì)成本是22400元。解答解答三、管理的職能三、管理的職能p管理職能包括一般職能管理職能包括一般職能和具體職能。和具體職能。一一般般職職能能組組織織生生產(chǎn)產(chǎn)力力維維護(hù)護(hù)生生產(chǎn)產(chǎn)關(guān)關(guān)系系具體職能具體職能組織指揮領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)計(jì)劃：計(jì)劃：首要職能決策：貫穿管理的全過(guò)程人事激勵(lì)控制：使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃高層高層管理者管理者中層管理者中層管理者基層管理者基層管理者一般只限于督導(dǎo)操作人員一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管的工作，不會(huì)指揮其他管理人員理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策

6、，指執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線(xiàn)管理人員或操作揮一線(xiàn)管理人員或操作人員工作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來(lái)的發(fā)展策，并計(jì)劃未來(lái)的發(fā)展方向方向基基 本本技技 能能含含 義義內(nèi)內(nèi) 容容技術(shù)技術(shù)技技 能能指管理者掌握與運(yùn)指管理者掌握與運(yùn)用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力法的能力專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度人際人際技技 能能指管理者處理人事指管理者處理人事關(guān)系的技能關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律

7、的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿(mǎn)足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)力；了解并滿(mǎn)足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等聚力的能力等概念概念技技 能能指管理者觀察、理指管理者觀察、理解和處理各種全局解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力象能力對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問(wèn)題的觀察、分析能力；對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問(wèn)題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問(wèn)對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問(wèn)題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力

8、等。其核心是一種觀察力和思的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力維力 人際技能 概念技能 技術(shù)技能？平均的、成功的和有效的管理者四種活動(dòng)的時(shí)間分布平均的、成功的和有效的管理者四種活動(dòng)的時(shí)間分布最有成績(jī)的管理者最有成績(jī)的管理者組織中提升最快的管理者組織中提升最快的管理者由于組織的正式權(quán)威，經(jīng)理必須履行一些形式上的職責(zé)，如禮儀活動(dòng)，例行公事，簽署文件，參加鼓舞人心的儀式等。所有這種角色，都不涉及到重要信息和重大決策，卻是組織中不可少的，因?yàn)檫@種角色往往代表著組織的合法性、社會(huì)地位、外界影響等等。 領(lǐng)導(dǎo)者角色是管理文獻(xiàn)中談得最多的，其內(nèi)涵是引導(dǎo)和激勵(lì)，決定著組織的工作氣氛。領(lǐng)導(dǎo)者角色首先是人事工作

9、，包括雇傭、訓(xùn)練、評(píng)價(jià)、報(bào)酬、提升、解雇等等，其次是誘導(dǎo)和激勵(lì)，再次是對(duì)下屬的探究和干預(yù)。領(lǐng)導(dǎo)者角色的本質(zhì)，是把個(gè)人需要和組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，最能體現(xiàn)經(jīng)理的權(quán)力。聯(lián)絡(luò)者角色不包括組織的垂直聯(lián)系，而是指組織的橫向聯(lián)系，具體內(nèi)容就是建立經(jīng)理與組織之外的個(gè)人和團(tuán)體維持關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)理在接受外部信息方面，處于獨(dú)一無(wú)二的地位，并由此而確定組織的信息來(lái)源和社會(huì)地位。所謂監(jiān)聽(tīng)者，就是信息的接收加工者、經(jīng)理人員所能接收的信息，包括內(nèi)部業(yè)務(wù)、外部事件、分析報(bào)告、各種意見(jiàn)和傾向、壓力五大類(lèi)。從信息來(lái)源渠道看，主要信息不是來(lái)自于書(shū)面，而是來(lái)自于口頭；從重要性上看，正式渠道的信息，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上非正式渠道的信息。能幫助經(jīng)理

10、的，不是摘要，不是調(diào)查，而是具體零碎的信息片段。經(jīng)理在很大程度上是靠玩信息拼圖游戲來(lái)掌握相關(guān)事件底蘊(yùn)的。經(jīng)理所處的位置，使他能夠把外部信息傳遞給組織內(nèi)部，把內(nèi)部信息由一個(gè)部下傳播給另一個(gè)部下。這種信息既包括關(guān)于事實(shí)的信息，也包括關(guān)于價(jià)值的信息。組織中的授權(quán)，同信息傳播直接關(guān)聯(lián)。傳播者角色是面對(duì)組織內(nèi)部，發(fā)言人角色是面對(duì)組織外部。經(jīng)理必須把信息傳遞給兩個(gè)集團(tuán)，一是對(duì)組織有重要影響的人群（如董事會(huì)或中層經(jīng)理的上級(jí)），二是組織外部的公眾（如顧客、同行、政府、媒體等等）。作為發(fā)言人，經(jīng)理必須是專(zhuān)家，如醫(yī)院院長(zhǎng)的醫(yī)療見(jiàn)解，企業(yè)經(jīng)理的產(chǎn)品知識(shí)等等。 企業(yè)家角色要求經(jīng)理成為他的組織中大多數(shù)可控變化的發(fā)起者和

11、設(shè)計(jì)者。這一角色的本質(zhì)是利用一切機(jī)會(huì)，解決各種非急迫的問(wèn)題。企業(yè)家開(kāi)始于對(duì)組織的視察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并尋找機(jī)會(huì)，進(jìn)行決策設(shè)計(jì)，采用改進(jìn)性方案。 故障排除者同企業(yè)家恰恰相反，他要處理的是非自愿或非預(yù)期的變化。企業(yè)家是努力去實(shí)現(xiàn)自己的愿望，而故障排除者是努力去克服自己不愿看到的事情。一般情況下，故障很少在例行的、正規(guī)的信息中反映出來(lái)，往往突如其來(lái)，經(jīng)理對(duì)于排除故障，也往往優(yōu)于其他活動(dòng)。在處理故障上，經(jīng)理更多地不是深思熟慮，而是快刀斬亂麻。排除故障往往會(huì)形成相關(guān)先例，進(jìn)而對(duì)戰(zhàn)略產(chǎn)生影響。 組織資源包括人、財(cái)、物、時(shí)間、信譽(yù)等等。經(jīng)理的主要做法包括安排時(shí)間、安排工作、批準(zhǔn)組織中其他人做出的決定。時(shí)間的安排決定著組織事務(wù)的優(yōu)先順序，工作的安排