660前臺工作流程

1、前臺工作流程2006年美質(zhì)字第11號致上海地區(qū)經(jīng)理、各店主任及前臺：為了幫助各店前臺規(guī)范、條理地開展日常服務(wù)工作，特匯總?cè)粘９ぷ骷笆浙y流程如下：一、前臺每日工作流程一）早班：時(shí) 間工 作 內(nèi) 容9：15到店：更換制服、整理妝容9：20打開店門，將門前地毯整齊擺放于大門口指定的位置9：23開啟大堂照明燈光、展示柜壁燈，播放開工音樂 9：25查看交班接本9：30參加早班例會(huì)，告知13：00之前的客人預(yù)約情況及美容（體）師輪值順序；告知保潔員拿取預(yù)約z、j卡客人的衣服、拖鞋放于指定位置9：40泡茶，準(zhǔn)備杯具9：4510：00清潔整理前臺，消毒電話、pos機(jī)、傳真機(jī)并調(diào)試，確認(rèn)機(jī)器正常通暢pos機(jī)簽到

2、拿取預(yù)約客人資料，用1：200的8。4消毒液檫凈資料夾內(nèi)外后整齊擺放于指定位置補(bǔ)充擺放各種工作用品：（1）預(yù)約本 （2）各種宣傳冊（3）名片清點(diǎn)收銀機(jī)及保險(xiǎn)柜現(xiàn)金數(shù)（備用金及營業(yè)額）。10：0013：00播放spa音樂碟片接聽客人預(yù)約電話或轉(zhuǎn)交主任、顧問接聽熱情接待每位來店客人，提供茶水按單收銀、唱票并根據(jù)客人要求提供發(fā)票為開車來店護(hù)理的客人提供停車券并做好記錄客人離店后，及時(shí)清理水杯及雜志查詢預(yù)約來本店護(hù)理的異店客人資料，提醒異店客人首次跨店消費(fèi)注意事項(xiàng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為員工定餐（11：00 13：00 16：00）11：00開始通知美容（體）師值輪13：00參加晚班例會(huì)，告知下午客人預(yù)約情況及

3、美容（體）師輪值順序13：10-18：20更換spa音樂碟片接聽客人預(yù)約電話或轉(zhuǎn)交主任、顧問接聽熱情接待每位來店客人，提供茶水按單收銀、唱票并根據(jù)客人要求提供發(fā)票為開車來店護(hù)理的客人提供券停車卷并做好記錄送客人離店，及時(shí)清理水杯及雜志查詢預(yù)約來本店護(hù)理的異店客人資料，提醒異店客人首次跨店消費(fèi)注意事項(xiàng)開啟廣告牌燈箱檢查員工考勤簽到時(shí)間準(zhǔn)確情況接替晚班前臺用餐期間的工作18：20-18：30將使用后的資料整理收檔更換spa音樂碟片更換茶水更換衣服，下班二）晚班：時(shí) 間工 作 內(nèi) 容13：50將前一天現(xiàn)金營業(yè)額存入指定銀行14：30-15：00到店：更換制服、整理妝容與早班前臺交接工作更換spa音樂

4、碟片更換茶水15：00-21：00整理核查前一日會(huì)員服務(wù)記錄表填寫財(cái)務(wù)匯總表填寫前一日客人來店人次登記表、異地客人來店消費(fèi)登記表登記前一日員工購買產(chǎn)品、護(hù)理情況填寫員工考勤表，員工餐費(fèi)登記表提前15分鐘打電話提醒（確定）客人預(yù)約時(shí)間及護(hù)理。給三天后生日的客人打電話提醒其來電店享受生日護(hù)理。及時(shí)補(bǔ)放宣傳冊及顧問間桌上的產(chǎn)品冊為新入會(huì)客人制作資料夾及j卡、z卡客人衣服、拖鞋。（交由阿姨，繡上會(huì)員編號、姓名）將新入會(huì)的客人“會(huì)員申請表”傳真至客服，并將客人電話、地址登記于會(huì)員匯編內(nèi)。21：00-21：55將當(dāng)天來店的異地或異店客人服務(wù)單，外地客人消費(fèi)催款單傳真至異店填寫財(cái)務(wù)匯總表查抄次日預(yù)約客人卡號

5、并登記在預(yù)約本中客人姓名的下方核算當(dāng)天營業(yè)額、消費(fèi)額及pos機(jī)結(jié)算將現(xiàn)金營業(yè)額放入保險(xiǎn)柜中清點(diǎn)收銀機(jī)內(nèi)備用金并做好記錄與交接核對當(dāng)天服務(wù)單并按服務(wù)單序號依次整理并裝訂將需要交接的事宜寫在前臺工作交接本上21：55-22：00將傳真機(jī)調(diào)至自動(dòng)接收整理前臺桌面，保持桌面整潔再次確認(rèn)保險(xiǎn)柜、抽屜已完全鎖閉將收銀機(jī)、保險(xiǎn)柜鑰匙放于指定的顧問間關(guān)閉所有電器開關(guān)（pos機(jī)、音響、前臺展示柜壁燈）清理垃圾提醒保潔員或晚班美容師清洗泡水茶壺22：00更換衣服，下班二、前臺每周工作流程工作內(nèi)容早 班晚 班1周一完成上周的周報(bào)表填寫，核對無誤后于11：00前傳真至財(cái)務(wù)部周一將上周內(nèi)轉(zhuǎn)會(huì)至當(dāng)?shù)禺惖甑目腿速Y料及院余產(chǎn)

6、品、會(huì)員衣服、拖鞋隔夜快遞至異店。周一整理、檢查上一周的服務(wù)單、匯總表及報(bào)銷單，經(jīng)主任審批簽字確認(rèn)后上交財(cái)務(wù)部。2將店內(nèi)損壞物品統(tǒng)計(jì)并填寫“報(bào)修單”，經(jīng)主任簽字確認(rèn)后傳真至工程部（王漢林）周六晚班配合主任安排員工每周早、晚班工作時(shí)間并填寫在預(yù)約本上。3根據(jù)美體部要求，為spa間訂泡浴用花瓣4定期購買客人飲用茶水的沖泡原料。三、前臺每月工作流程工作內(nèi)容早 班晚 班11號將上月營業(yè)額、現(xiàn)金營業(yè)額，入會(huì)人次傳真至財(cái)務(wù)，存折交至財(cái)務(wù)22號前將顧問、技術(shù)監(jiān)理月考核表交主任審核簽字后傳至地區(qū)經(jīng)理2號前將顧問、技術(shù)監(jiān)理月考核表交主任審核簽字后傳至地區(qū)經(jīng)理31日前將上月31日完成的員工考勤、餐費(fèi)、簽到的統(tǒng)計(jì)工

7、作（復(fù)印一份備用），在主任審核簽字后交至財(cái)務(wù)部及人事部（餐費(fèi)核算后需填寫報(bào)銷憑證）5號將客人變更資料表傳真至客服部1日前統(tǒng)計(jì)每月發(fā)票使用情況，并將發(fā)票存根聯(lián)一起交至財(cái)務(wù)同時(shí)申領(lǐng)所需面額的發(fā)票5號向員工收取店內(nèi)自訂飲用水費(fèi)用1日前核算一個(gè)月的洗衣費(fèi)，填寫報(bào)銷憑證，經(jīng)主任審批簽字后交至財(cái)務(wù)處5日前將填寫核查后的每日會(huì)員來店次數(shù)表，交至主任5日前將統(tǒng)計(jì)的推廣活動(dòng)參與人次傳真至推廣部425日將員工下月工作排班安排填寫于預(yù)約本上528日將顧問核對后的下月客人生日護(hù)理名單提前三日寫于預(yù)約本備注欄中，以便提醒。28日前將前臺、阿姨月考評表交主任考評后傳真至財(cái)務(wù)28日檢查店內(nèi)員工的健康證，如過期者促其盡快補(bǔ)辦629日將庫房管理員填寫的辦公用品申領(lǐng)表傳真至總部前臺其他30-31日完成營業(yè)額、現(xiàn)金營業(yè)額、入會(huì)人次表每月發(fā)票使用情況，員工考勤、餐費(fèi)的統(tǒng)計(jì)及主主任簽字工作。發(fā)放公司指