供電公司電力營(yíng)銷管理論文2篇

1、供電公司電力營(yíng)銷管理論文2篇 第一篇 1當(dāng)前電力營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題 1.1營(yíng)銷管理信息集約化程度化較低 當(dāng)今社會(huì)，信息高度集中。信息的高集約化使人們處理問(wèn)題變得更加方便、快捷、高效。但是如今電力系統(tǒng)內(nèi)部，對(duì)于電力營(yíng)銷管理信息集約化還處在初期，管理層的收集、反饋信息的能力仍然較弱。在市場(chǎng)電子信息技術(shù)高度發(fā)展的今天，客戶對(duì)電力資源的需求已經(jīng)變得日趨急切，但是在電力營(yíng)銷管理中，仍然設(shè)置了許多中間程序，使得客戶需要處理的問(wèn)題變得十分復(fù)雜，處理時(shí)間也變得非常漫長(zhǎng)。此外，由于信息集約化程度較低，電力信息檔案建設(shè)還不完整，部分地區(qū)客戶的基礎(chǔ)信息以及資料還有缺失，這為電力營(yíng)銷管理的進(jìn)一步信息化帶來(lái)了障礙，也

2、導(dǎo)致了許多跨地區(qū)的業(yè)務(wù)無(wú)法及時(shí)開(kāi)展。 1.2電力營(yíng)銷自動(dòng)化程度較低，系統(tǒng)仍存在管理漏洞 經(jīng)過(guò)筆者的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前國(guó)家電網(wǎng)的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)不僅智能化程度較低，而且存在一定的風(fēng)險(xiǎn)隱患。 （1）技術(shù)上，還存在許多后門與漏洞。部分功能使用的技術(shù)尚未完全成熟，功能劃分不科學(xué)，許多常用的電力營(yíng)銷功能缺失，人力管理與自動(dòng)處理存在重疊，一旦服務(wù)器繁忙，就會(huì)使得系統(tǒng)出現(xiàn)重復(fù)登記等問(wèn)題，嚴(yán)重影響了客戶效率。 （2）電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的安全性存在一定風(fēng)險(xiǎn)，筆者在親自使用了國(guó)家電網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)后發(fā)現(xiàn)，該系統(tǒng)在防備外部入侵上投入了很大的精力，能夠抵御黑客的攻擊，但是如果國(guó)家電網(wǎng)工作人員從內(nèi)部進(jìn)入的話，很容易就能夠竊

3、取客戶信息進(jìn)行不法活動(dòng)，該系統(tǒng)也沒(méi)有完善的內(nèi)部安全設(shè)置。這對(duì)系統(tǒng)的安全性是一種挑戰(zhàn)。此外，該系統(tǒng)的主要使用人員缺乏相應(yīng)的系統(tǒng)使用技巧培訓(xùn)，對(duì)于系統(tǒng)的許多功能一知半解，這都影響了電力營(yíng)銷管理的效率。 2提高電力營(yíng)銷管理的對(duì)策 供電公司最重要的環(huán)節(jié)就是電力營(yíng)銷，也是供電公司最廣泛的工作，電力營(yíng)銷不僅關(guān)系到電力系統(tǒng)自身的形象，更關(guān)系到電力事業(yè)的發(fā)展與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。因此，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷工作的管理勢(shì)在必行。要加強(qiáng)供電公司的電力營(yíng)銷管理，適應(yīng)市場(chǎng)需求的不斷變化，應(yīng)對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，可以從以下幾點(diǎn)逐步改進(jìn)： 2.1加強(qiáng)電力營(yíng)銷的信息化管理 加強(qiáng)信息化管理，就必須要了解現(xiàn)有的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)存在

4、的問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)對(duì)信息系統(tǒng)的安全有效管理。對(duì)于已發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)隱患要采取相應(yīng)的防范措施。國(guó)家電網(wǎng)信息科技公司的信息技術(shù)工程師要加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)的跟進(jìn)監(jiān)督，加強(qiáng)監(jiān)控，建立健全系統(tǒng)的安全預(yù)警功能，注意操作系統(tǒng)的每一個(gè)操作細(xì)節(jié)，盡量減少錯(cuò)誤與重復(fù)的操作。在對(duì)現(xiàn)有的系統(tǒng)進(jìn)行充分了解之后，還可以與社會(huì)上電子信息公司展開(kāi)合作，共同開(kāi)發(fā)研制更先進(jìn)的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，增強(qiáng)系統(tǒng)中的自動(dòng)化程度與智能處理功能。同時(shí)，在推廣新技術(shù)的時(shí)候，要遵循循序漸進(jìn)的原則，結(jié)合各地市的基本情況進(jìn)行推廣。避免不顧當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，強(qiáng)行植入的管理方式。對(duì)于已有的系統(tǒng)，要逐步完善內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行資源共享。 2.2逐步完善以市場(chǎng)為主體的電力營(yíng)銷管

5、理體制 供電公司加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷管理的目的是為了獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)供電公司的市場(chǎng)化進(jìn)程。所以，管理部門要逐步建立以市場(chǎng)為主體的電力營(yíng)銷管理體制。針對(duì)市場(chǎng)與客戶的需求，力爭(zhēng)為客戶提供更加完善、系統(tǒng)的服務(wù)。在具體營(yíng)銷過(guò)程中，要不斷完善電力營(yíng)銷的售前、售后服務(wù)，為客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的電力資源，保證市場(chǎng)的用電需求。此外，電力營(yíng)銷管理的另一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容就是做好與政府、企業(yè)、群眾之間的溝通與互動(dòng)，對(duì)供電公司重新進(jìn)行定位，將供電公司放在一個(gè)普通的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者的位置上，加強(qiáng)與客戶之間的溝通與交流，及時(shí)處理客戶反映的問(wèn)題。增強(qiáng)自身的服務(wù)質(zhì)量，大力配合當(dāng)?shù)卣M(jìn)行電力工程改造與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，共同推動(dòng)供電公司

6、的發(fā)展，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，做到企業(yè)與市場(chǎng)雙贏。 2.3促進(jìn)電力營(yíng)銷以管理人才的培養(yǎng) 為了促進(jìn)電力營(yíng)銷工作的開(kāi)展，提高管理效率，必須要有一支專業(yè)水平高的團(tuán)隊(duì)。所以，供電公司當(dāng)前工作的重點(diǎn)之一就是加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工的專業(yè)能力以及管理能力進(jìn)行提升。在管理層，干部首先要以身作則，樹(shù)立良好的工作風(fēng)氣。引入市場(chǎng)上現(xiàn)代企業(yè)的管理制度，完善工作績(jī)效考核制度，不斷提高管理效率。同時(shí)，還要建立一支作風(fēng)硬朗，業(yè)務(wù)能力過(guò)硬的營(yíng)銷隊(duì)伍。增強(qiáng)供電公司所有員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)以及危機(jī)感，從根本上轉(zhuǎn)變以往被動(dòng)的營(yíng)銷觀念，主動(dòng)出擊，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高企業(yè)效益不斷推動(dòng)企業(yè)的電力營(yíng)銷管理體制改革。 3總結(jié) 綜上所述，隨著社會(huì)主義市

7、場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)的綜合國(guó)力穩(wěn)定提高，人民對(duì)電力資源的需求也在不斷增加。電力營(yíng)銷工作比以往面對(duì)的問(wèn)題也更加復(fù)雜。對(duì)此，供電公司的管理層要不斷深化市場(chǎng)化改革，提高營(yíng)銷管理的效率，深挖潛能，提高效益。保證電力事業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。 第二篇 1電力營(yíng)銷管理面臨的主要問(wèn)題 1.1管理方法陳舊落后 一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展，就需要做好基礎(chǔ)工作，但是電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中對(duì)基礎(chǔ)管理工作是非常不重視的，直接導(dǎo)致了企業(yè)發(fā)展受阻。供電公司做為公益性國(guó)企，還存在著老的傳統(tǒng)思想，這種思想的落后，造成了管理的陳舊，落后的管理與企業(yè)的發(fā)展極不協(xié)調(diào)?？梢哉f(shuō)，不同崗位不同工種的人員，存在著許多意見(jiàn)分歧，對(duì)新制度不適應(yīng)，對(duì)老制度不服從的

8、情況時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致了企業(yè)向現(xiàn)代化、市場(chǎng)化進(jìn)程中，出現(xiàn)了嚴(yán)重的不協(xié)調(diào)，有些管理不到位，與實(shí)際情況還有一定的偏差，管理制度難以落實(shí)。 1.2信息化速度慢 現(xiàn)代企業(yè)最大的特點(diǎn)就是信息化、科技化、網(wǎng)絡(luò)化，而電力企業(yè)在信息化發(fā)展中的速度過(guò)慢，許多需要計(jì)算機(jī)完成的業(yè)務(wù)，還在進(jìn)行人工操作，存在著過(guò)于依靠手工的情況，使一些新技術(shù)、新應(yīng)用無(wú)法得到有效普及，企業(yè)管理水平無(wú)法提高。 1.3政策制度落實(shí)不到位 供電公司在發(fā)展過(guò)程中，存在著制度和政策落實(shí)程度不夠的問(wèn)題，企業(yè)內(nèi)部為了增加營(yíng)業(yè)收益，更好的提高營(yíng)銷管理水平，出臺(tái)的一些管理規(guī)定，但這些規(guī)定無(wú)法得到落實(shí)，在實(shí)際的工作中，只停留在紙面上，一線員工不清楚，管理人員不

9、行駛，導(dǎo)致制度落實(shí)不下去。電力營(yíng)銷需要多個(gè)部門協(xié)調(diào)配合，實(shí)際上，在操作中，各部門配合不到位，營(yíng)銷是受阻的，直接造成了企業(yè)營(yíng)銷工作運(yùn)行不暢的情況。 1.4用電情況混亂 在發(fā)展過(guò)程中，供電公司存在著用電管理混亂的問(wèn)題，普通客戶與大客戶混亂，管理不規(guī)范，造成企業(yè)無(wú)法進(jìn)行有效核算與調(diào)整；階梯電價(jià)造成電價(jià)過(guò)高、個(gè)別地區(qū)差距懸殊，形成了不均勻的用電問(wèn)題。上述情況的出現(xiàn)，主要是電力設(shè)備年久失修、比較陳舊落后，有些線路提前老化，有些重要的地域電力系統(tǒng)運(yùn)行不能及時(shí)維護(hù)，出現(xiàn)漏電情況，大量的電能被浪費(fèi)。 2供電公司電力營(yíng)銷管理策略 2.1優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略 電能作為一種商品，在進(jìn)行供應(yīng)的時(shí)候必須保證產(chǎn)品質(zhì)量，可以說(shuō)，電

10、能產(chǎn)品質(zhì)量好壞決定了營(yíng)銷效果。供電公司近年來(lái)，不斷組織進(jìn)行國(guó)家電網(wǎng)、進(jìn)戶電表改造，從根本上解決電能質(zhì)量問(wèn)題，不斷提高供電可靠性和透明度，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，不斷做出改良，進(jìn)一步提高了電能供應(yīng)的質(zhì)量。一個(gè)產(chǎn)品要想贏得市場(chǎng)，就需要以用戶為導(dǎo)向，圍繞用戶需求，不斷調(diào)整供電質(zhì)量，在發(fā)展電網(wǎng)的時(shí)候做到超前改造發(fā)展，預(yù)留出未來(lái)發(fā)展的潛力空間。 2.2用電價(jià)格策略 不同的供電公司占有一定有市場(chǎng)份額，但市場(chǎng)長(zhǎng)期保持下，競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，人們選擇的方向不斷增多，供電公司為了獲得更多的市場(chǎng)份額、占有更多的用戶，就需要在保證國(guó)家政策不違背的情況下，通過(guò)采用更加靈活多變的階梯電價(jià)政策，以市場(chǎng)為基礎(chǔ)，不斷開(kāi)發(fā)新的用電模式，通

11、過(guò)在電價(jià)上的調(diào)整，合理開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。對(duì)用電量大、用電高峰段，可以適度調(diào)高電價(jià)，進(jìn)一步緩解供電公司壓力，合理實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)配額。 2.3開(kāi)拓市場(chǎng)策略 電能為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)，要不斷開(kāi)拓電能市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)能源清潔，加大環(huán)境保護(hù)工作。供電公司要想良性發(fā)展，就需要不斷加大市場(chǎng)占有量，壯大電力企業(yè)營(yíng)銷力量，那么，在進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，一定要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的分析調(diào)研，進(jìn)行合理科學(xué)的預(yù)測(cè)，通過(guò)對(duì)電網(wǎng)架構(gòu)的建設(shè)，完成市場(chǎng)開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)工作。電能環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)必須符合國(guó)家規(guī)定要求，在使用的過(guò)程中符合國(guó)家能源政策，獲取國(guó)家政策支持。 2.4技術(shù)推廣策略 新技術(shù)要進(jìn)行有效推廣，才能在電力營(yíng)銷系統(tǒng)中起到作用，推廣新技術(shù)和新概念對(duì)提高營(yíng)銷管理

12、水平是非常必要的，新技術(shù)一定要結(jié)合實(shí)際和應(yīng)用，才能在推廣中得到普及和歡迎，利用先進(jìn)的技術(shù)和理念，促進(jìn)營(yíng)銷策略科學(xué)化、規(guī)范化發(fā)展。 2.5營(yíng)銷管理策略 通過(guò)對(duì)其他企業(yè)先進(jìn)管理模式的參考，不斷對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行供電模式調(diào)整，不斷適應(yīng)市場(chǎng)進(jìn)程，失去營(yíng)銷管理策略發(fā)展，加大對(duì)各級(jí)工作人員的培訓(xùn)力度，提高執(zhí)行力。 3電力營(yíng)銷策略實(shí)施措施 3.1以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，大力開(kāi)拓電力市場(chǎng) 通過(guò)加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理、明確市場(chǎng)關(guān)鍵指標(biāo)、提高電能使用效率的措施，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展電力供應(yīng)。配合各級(jí)政府部門做好電力招商工作，不斷擴(kuò)大現(xiàn)在市場(chǎng)，通過(guò)對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的調(diào)研、培育，加大農(nóng)村電力市場(chǎng)拓展?？梢哉f(shuō)，農(nóng)村用電市場(chǎng)是非常有潛力的，密切關(guān)注

13、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和變化，通過(guò)對(duì)農(nóng)村住宅、道路、通訊、家電及小城鎮(zhèn)化的發(fā)展進(jìn)程調(diào)研，找到供電方向，實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)的目標(biāo)。 3.2加強(qiáng)工種管理，理順管理流程 在電力供應(yīng)中，電力工程是重要的條件，只有不斷加強(qiáng)工程管理內(nèi)容，才能拓寬效益途徑，因?yàn)閷?duì)新用戶來(lái)說(shuō)，用戶申請(qǐng)用電，都希望早日通電，只有強(qiáng)大的電力工種才能支撐用戶需求。因此要加強(qiáng)工程管理，理順管理流程，從上道流程為下道流程作出承諾，以確保實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾。 3.3提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)品牌 電能質(zhì)量的好壞是樹(shù)立企業(yè)服務(wù)品牌的前提條件。電能是看不見(jiàn)、摸不到的商品，品牌形象的重點(diǎn)要放在電能質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)上，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到用戶滿意，企業(yè)形象是品牌的外在

14、表現(xiàn)。電能質(zhì)量與服務(wù)是相互促進(jìn)的，供電質(zhì)量不好、供電可靠性不高，窗口再多的微笑服務(wù)，也漢有達(dá)到良好的營(yíng)銷效果，電能服務(wù)價(jià)值貫穿了項(xiàng)目立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、安裝、施工、維護(hù)、搶修整個(gè)流程。品牌服務(wù)要求每一個(gè)崗位的員工都要站在客戶角度，換位思考，給客戶發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)服務(wù)。 3.4正確執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策，保證電費(fèi)收入合理 以價(jià)格杠桿為調(diào)節(jié)，對(duì)不同電量進(jìn)行峰谷電價(jià)和季節(jié)性電價(jià)調(diào)整；通過(guò)有效手段，確保電費(fèi)回收及時(shí)，確保企業(yè)利益不受損失，通過(guò)對(duì)電力法律法規(guī)宣傳，提高客戶的自覺(jué)交費(fèi)意識(shí)。以國(guó)家規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)，合理制定電價(jià)，準(zhǔn)確計(jì)量電量，確保正確無(wú)誤。 3.5加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，提高供電品質(zhì)，滿足客戶需求 電網(wǎng)安全運(yùn)行、電能質(zhì)量是電力營(yíng)銷工作重要的后臺(tái)支持，只有不斷完善電網(wǎng)建設(shè)，加大運(yùn)行管理，才能更好的提高供電品質(zhì)，供電公司要隨時(shí)隨地