銀行柜面?zhèn)€人業(yè)務(wù)課件：特種業(yè)務(wù)

1、目錄1.更換折更換折單單卡業(yè)務(wù)卡業(yè)務(wù)1.11.1損壞換折損壞換折 單單1.21.2頁(yè)滿換折頁(yè)滿換折1.31.3實(shí)時(shí)換卡實(shí)時(shí)換卡1.41.4到期換卡到期換卡1.51.5損壞換卡損壞換卡1.61.6提前換卡提前換卡1.71.7憑證掛失憑證掛失/ /解掛解掛/ /補(bǔ)發(fā)補(bǔ)發(fā)1.81.8重置憑證密碼重置憑證密碼1.91.9修改憑證密碼修改憑證密碼1.101.10卡密碼解鎖卡密碼解鎖 2.其他特種業(yè)務(wù)其他特種業(yè)務(wù)2.12.1補(bǔ)寫磁補(bǔ)寫磁2.22.2補(bǔ)登折補(bǔ)登折2.32.3空卡激活空卡激活1.更換折更換折單單卡業(yè)務(wù)卡業(yè)務(wù)1.1.更換折更換折 單單 卡業(yè)務(wù)卡業(yè)務(wù)1.1損壞換折損壞換折單單 1.11.1損壞換折

2、損壞換折 單單 業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理 客戶提交：客戶提交： 1 1、 已損壞存折或存單。已損壞存折或存單。 2 2、 存款人本人有效身份證件，如為代辦同時(shí)提供存款人存款人本人有效身份證件，如為代辦同時(shí)提供存款人和代理人有效身份證件。和代理人有效身份證件。1.1損壞換折損壞換折單單 業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)處理 1 1、 使用使用XBANK2.0-10301XBANK2.0-10301更換憑證更換憑證- -換折換折/ /單交易進(jìn)單交易進(jìn)行處理，聯(lián)機(jī)打印新存折。行處理，聯(lián)機(jī)打印新存折。 2 2、 按要求在業(yè)務(wù)受理單按要求在業(yè)務(wù)受理單上蓋章。上蓋章。 3 3、 在新存折在新存折/ /存單扉頁(yè)上存單扉頁(yè)上加蓋儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)

3、公章和個(gè)人加蓋儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)公章和個(gè)人名章。名章。 4 4、 舊存折扉頁(yè)上加蓋換舊存折扉頁(yè)上加蓋換折章，并在磁條處剪角；折章，并在磁條處剪角；舊存單剪角作廢。舊存單剪角作廢。1.1損壞換折損壞換折單單 憑證處理憑證處理 1 1、 將業(yè)務(wù)受理單按要求將業(yè)務(wù)受理單按要求歸檔。歸檔。 2 2、 舊存折外頁(yè)或舊存單舊存折外頁(yè)或舊存單作記賬憑證附件。作記賬憑證附件。 3 3、 將新存折將新存折/ /存單、身份存單、身份證件、舊存折內(nèi)頁(yè)及客戶證件、舊存折內(nèi)頁(yè)及客戶回執(zhí)返還客戶?；貓?zhí)返還客戶。1.1損壞換折損壞換折單單 業(yè)務(wù)提示業(yè)務(wù)提示 1 1、 該交易可以在全國(guó)范圍內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)辦理，本業(yè)務(wù)允許該交易可以在全國(guó)范圍

4、內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)辦理，本業(yè)務(wù)允許代辦。代辦。 2 2、 本業(yè)務(wù)不需要授權(quán)。本業(yè)務(wù)不需要授權(quán)。 3 3、 注意新舊存折注意新舊存折/ /存單的余額是否相符。存單的余額是否相符。 4 4、 區(qū)分損壞更換和正常更換，若是損壞更換的則需同時(shí)區(qū)分損壞更換和正常更換，若是損壞更換的則需同時(shí)提交有效身份證件。提交有效身份證件。 5 5、 內(nèi)頁(yè)打印記錄可返還客戶。內(nèi)頁(yè)打印記錄可返還客戶。 6 6、 如刷磁未成功，需采取損壞換折方式進(jìn)行換折。如刷磁未成功，需采取損壞換折方式進(jìn)行換折。 7 7、 存單只能損壞更換。存單只能損壞更換。1.2頁(yè)滿換折頁(yè)滿換折 1.21.2頁(yè)滿換折頁(yè)滿換折 業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理 客戶提交：滿頁(yè)存

5、折?？蛻籼峤唬簼M頁(yè)存折。 業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)處理 1 1、 折信息與系統(tǒng)內(nèi)存款折信息與系統(tǒng)內(nèi)存款信息是否一致。信息是否一致。 2 2、 使用使用XBANK2.0-10301XBANK2.0-10301更換憑證更換憑證- -換折換折/ /單交易進(jìn)單交易進(jìn)行處理，聯(lián)機(jī)打印新存折。行處理，聯(lián)機(jī)打印新存折。1.2頁(yè)滿換折頁(yè)滿換折 3 3、 在新存折扉頁(yè)上加蓋儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)公章和個(gè)人名章。在新存折扉頁(yè)上加蓋儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)公章和個(gè)人名章。 4 4、 在舊存折扉頁(yè)上加蓋換折章，并在磁條處剪角。在舊存折扉頁(yè)上加蓋換折章，并在磁條處剪角。 5 5、 按要求在業(yè)務(wù)受理單上蓋章按要求在業(yè)務(wù)受理單上蓋章 憑證處理憑證處理 1 1、將新

6、存折、舊存折內(nèi)頁(yè)返還客戶。、將新存折、舊存折內(nèi)頁(yè)返還客戶。 2 2、將業(yè)務(wù)受理單按要求歸檔，舊存折外頁(yè)作為記賬憑證、將業(yè)務(wù)受理單按要求歸檔，舊存折外頁(yè)作為記賬憑證附件。附件。1.2頁(yè)滿換折頁(yè)滿換折 業(yè)務(wù)提示業(yè)務(wù)提示 1 1、 本業(yè)務(wù)允許代辦。本業(yè)務(wù)允許代辦。 2 2、 本業(yè)務(wù)不需要授權(quán)。本業(yè)務(wù)不需要授權(quán)。 3 3、 注意新舊存折的余額是否相符。注意新舊存折的余額是否相符。 4 4、 本交易可以在全國(guó)范圍內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)辦理。本交易可以在全國(guó)范圍內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)辦理。 5 5、 內(nèi)頁(yè)打印記錄可返還客戶。內(nèi)頁(yè)打印記錄可返還客戶。 6 6、 如刷磁未成功，需采取損壞換折方式進(jìn)行換折。如刷磁未成功，需采取損壞換折

7、方式進(jìn)行換折。1.3實(shí)時(shí)換卡實(shí)時(shí)換卡 1.31.3實(shí)時(shí)換卡實(shí)時(shí)換卡 業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理 客戶提交：客戶提交： 1 1、 民生磁條借記卡。民生磁條借記卡。 2 2、 有效身份證件，他人代辦應(yīng)同時(shí)提交銀行卡本人和代有效身份證件，他人代辦應(yīng)同時(shí)提交銀行卡本人和代辦人的有效身份證件。辦人的有效身份證件。 業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)處理 1 1、 使用使用XBANK10301XBANK10301更換憑證更換憑證_ _換卡交易進(jìn)行處理，聯(lián)機(jī)換卡交易進(jìn)行處理，聯(lián)機(jī)打印業(yè)務(wù)受理單并交客戶簽字。打印業(yè)務(wù)受理單并交客戶簽字。 2 2、 按要求在業(yè)務(wù)受理單上蓋章。按要求在業(yè)務(wù)受理單上蓋章。 3 3、 與客戶當(dāng)面將舊卡銷毀。與客戶當(dāng)

8、面將舊卡銷毀。1.3實(shí)時(shí)換卡實(shí)時(shí)換卡 憑證處理憑證處理 1 1、 將業(yè)務(wù)受理單按要求將業(yè)務(wù)受理單按要求歸檔。歸檔。 2 2、將新卡、舊卡（剪角、將新卡、舊卡（剪角作廢）、身份證件及客戶作廢）、身份證件及客戶回執(zhí)返還客戶?；貓?zhí)返還客戶。 業(yè)務(wù)提示業(yè)務(wù)提示 1 1、本業(yè)務(wù)不允許抹帳。、本業(yè)務(wù)不允許抹帳。1.4到期換卡到期換卡 1.41.4到期換卡到期換卡 業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理 客戶提交：客戶提交： 1 1、 已過期的民生卡。已過期的民生卡。 2 2、 有效身份證件，他人代辦應(yīng)同時(shí)提交銀行卡本人和代有效身份證件，他人代辦應(yīng)同時(shí)提交銀行卡本人和代辦人的有效身份證件。辦人的有效身份證件。 業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)處理

9、1 1、 使用使用XBANK10301XBANK10301更換憑證更換憑證- -換卡交易進(jìn)行處理，聯(lián)機(jī)換卡交易進(jìn)行處理，聯(lián)機(jī)打印業(yè)務(wù)受理單并交客戶簽字。打印業(yè)務(wù)受理單并交客戶簽字。 2 2、 按要求在業(yè)務(wù)受理單上蓋章。按要求在業(yè)務(wù)受理單上蓋章。 3 3、 與客戶當(dāng)面將舊卡銷毀。與客戶當(dāng)面將舊卡銷毀。1.4到期換卡到期換卡 憑證處理憑證處理 1 1、 將業(yè)務(wù)受理單按要求將業(yè)務(wù)受理單按要求歸檔。歸檔。 2 2、 將舊卡、身份證件及將舊卡、身份證件及客戶回執(zhí)返還客戶?？蛻艋貓?zhí)返還客戶。 業(yè)務(wù)提示業(yè)務(wù)提示 1 1、本業(yè)務(wù)可以跨分行辦、本業(yè)務(wù)可以跨分行辦理，并可以選擇領(lǐng)取卡片理，并可以選擇領(lǐng)取卡片的網(wǎng)點(diǎn)

10、。的網(wǎng)點(diǎn)。 1 1、 客戶領(lǐng)取卡時(shí)，比照客戶領(lǐng)取卡時(shí)，比照領(lǐng)卡的操作流程辦理。領(lǐng)卡的操作流程辦理。 2 2、 本業(yè)務(wù)不允許抹賬。本業(yè)務(wù)不允許抹賬。1.5損壞換卡損壞換卡 1.51.5損壞換卡損壞換卡 業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理 客戶提交：客戶提交： 1 1、 已損壞民生卡。已損壞民生卡。 2 2、 有效身份證件，他人代辦應(yīng)同時(shí)提交銀行卡本人和代有效身份證件，他人代辦應(yīng)同時(shí)提交銀行卡本人和代辦人的有效身份證件。辦人的有效身份證件。 業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)處理 1 1、 使用使用XBANK10301XBANK10301更換憑證交易進(jìn)行處理，聯(lián)機(jī)打印業(yè)更換憑證交易進(jìn)行處理，聯(lián)機(jī)打印業(yè)務(wù)受理單并交客戶簽字。務(wù)受理單并交客

11、戶簽字。1.5損壞換卡損壞換卡 2 2、 按要求在業(yè)務(wù)受理單上蓋章。按要求在業(yè)務(wù)受理單上蓋章。 3 3、 與客戶當(dāng)面將舊卡銷毀。與客戶當(dāng)面將舊卡銷毀。1.5損壞換卡損壞換卡 憑證處理憑證處理 1 1、 將業(yè)務(wù)受理單按要求歸檔。將業(yè)務(wù)受理單按要求歸檔。 2 2、 將身份證件及客戶回執(zhí)返還客戶。將身份證件及客戶回執(zhí)返還客戶。 業(yè)務(wù)提示業(yè)務(wù)提示 1 1、本業(yè)務(wù)可以跨分行辦理，并可以選擇領(lǐng)取卡片的網(wǎng)點(diǎn)。、本業(yè)務(wù)可以跨分行辦理，并可以選擇領(lǐng)取卡片的網(wǎng)點(diǎn)。 1 1、 客戶領(lǐng)取卡時(shí)，比照領(lǐng)卡的操作流程辦理?？蛻纛I(lǐng)取卡時(shí)，比照領(lǐng)卡的操作流程辦理。 2 2、 本業(yè)務(wù)不允許抹賬。本業(yè)務(wù)不允許抹賬。 3 3、 日終

12、時(shí)，柜員將尾箱中因損壞換卡產(chǎn)生的作廢卡上繳日終時(shí)，柜員將尾箱中因損壞換卡產(chǎn)生的作廢卡上繳給庫(kù)管員，由庫(kù)管員統(tǒng)一做銷毀處理。給庫(kù)管員，由庫(kù)管員統(tǒng)一做銷毀處理。1.6提前換卡提前換卡 1.61.6提前換卡提前換卡 業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理 客戶提交：客戶提交： 1 1、 有效期在有效期在4545天內(nèi)的民生卡。天內(nèi)的民生卡。 2 2、 有效身份證件，他人代辦應(yīng)同時(shí)提交銀行卡本人和代有效身份證件，他人代辦應(yīng)同時(shí)提交銀行卡本人和代辦人的有效身份證件。辦人的有效身份證件。 業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)處理 1 1、 使用使用XBANK10301XBANK10301更換憑證更換憑證- -換卡交易進(jìn)行處理，聯(lián)機(jī)換卡交易進(jìn)行處理，聯(lián)機(jī)

13、打印業(yè)務(wù)受理單并交客戶簽字。打印業(yè)務(wù)受理單并交客戶簽字。 2 2、 按要求在業(yè)務(wù)受理單上蓋章。按要求在業(yè)務(wù)受理單上蓋章。1.6提前換卡提前換卡 憑證處理憑證處理 1 1、 將業(yè)務(wù)受理單按要求將業(yè)務(wù)受理單按要求歸檔。歸檔。 2 2、 將民生卡、身份證件將民生卡、身份證件及客戶回執(zhí)返還客戶。及客戶回執(zhí)返還客戶。 業(yè)務(wù)提示業(yè)務(wù)提示 1 1、本業(yè)務(wù)可以跨分行辦、本業(yè)務(wù)可以跨分行辦理，并可以選擇領(lǐng)取卡片理，并可以選擇領(lǐng)取卡片的網(wǎng)點(diǎn)。的網(wǎng)點(diǎn)。 1 1、 客戶領(lǐng)取卡時(shí)，比照客戶領(lǐng)取卡時(shí)，比照領(lǐng)卡的操作流程辦理。領(lǐng)卡的操作流程辦理。 2 2、 本業(yè)務(wù)不允許抹賬。本業(yè)務(wù)不允許抹賬。1.7憑證掛失憑證掛失/解掛解

14、掛/補(bǔ)發(fā)補(bǔ)發(fā) 1.71.7憑證掛失憑證掛失/ /解掛解掛/ /補(bǔ)發(fā)補(bǔ)發(fā) 業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理 客戶：客戶： 1 1、有效身份證件，如代辦需要同時(shí)提供代辦人有效身份、有效身份證件，如代辦需要同時(shí)提供代辦人有效身份證件。證件。 2 2、 與客戶核對(duì)至少兩項(xiàng)機(jī)內(nèi)個(gè)人相關(guān)信息，如開戶日期、與客戶核對(duì)至少兩項(xiàng)機(jī)內(nèi)個(gè)人相關(guān)信息，如開戶日期、儲(chǔ)種、金額、賬號(hào)、電話號(hào)碼，家庭住址、有效身份證件儲(chǔ)種、金額、賬號(hào)、電話號(hào)碼，家庭住址、有效身份證件號(hào)碼等，以確?？蛻粽鎸?shí)掛失意愿。號(hào)碼等，以確?？蛻粽鎸?shí)掛失意愿。1.7憑證掛失憑證掛失/解掛解掛/補(bǔ)發(fā)補(bǔ)發(fā) 業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)處理 1 1、使用、使用XBANK2.0-10321X

15、BANK2.0-10321憑證掛失憑證掛失/ /解掛解掛/ /補(bǔ)發(fā)補(bǔ)發(fā)/ /查詢交易處理。查詢交易處理。2 2、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)收費(fèi)。、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)收費(fèi)。3 3、交易成功后打印業(yè)務(wù)受理單，交客戶簽字確認(rèn)。、交易成功后打印業(yè)務(wù)受理單，交客戶簽字確認(rèn)。 憑證處理憑證處理 1 1、將業(yè)務(wù)受理單第一聯(lián)隨傳票保存。、將業(yè)務(wù)受理單第一聯(lián)隨傳票保存。2 2、將業(yè)務(wù)受理單第二聯(lián)和身份證件交客戶。、將業(yè)務(wù)受理單第二聯(lián)和身份證件交客戶。1.7憑證掛失憑證掛失/解掛解掛/補(bǔ)發(fā)補(bǔ)發(fā)1.7憑證掛失憑證掛失/解掛解掛/補(bǔ)發(fā)補(bǔ)發(fā)1.7憑證掛失憑證掛失/解掛解掛/補(bǔ)發(fā)補(bǔ)發(fā) 業(yè)務(wù)提示業(yè)務(wù)提示 1 1、客戶同時(shí)掛失憑證及交易密碼，可在此交易

16、重置密碼、客戶同時(shí)掛失憑證及交易密碼，可在此交易重置密碼后進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，如果是重置密碼后進(jìn)行補(bǔ)發(fā)的，系統(tǒng)檢查密后進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，如果是重置密碼后進(jìn)行補(bǔ)發(fā)的，系統(tǒng)檢查密碼是否正常，正常則需輸密碼。碼是否正常，正常則需輸密碼。 2 2、憑證類型為、憑證類型為“卡卡”時(shí)，補(bǔ)發(fā)需驗(yàn)證原密碼后設(shè)置新密時(shí)，補(bǔ)發(fā)需驗(yàn)證原密碼后設(shè)置新密碼；其他憑證補(bǔ)發(fā)時(shí)只需驗(yàn)證原密碼。碼；其他憑證補(bǔ)發(fā)時(shí)只需驗(yàn)證原密碼。 3 3、存折、存折/ /單及國(guó)債憑證的憑證補(bǔ)發(fā)，柜員在核實(shí)確認(rèn)存款單及國(guó)債憑證的憑證補(bǔ)發(fā)，柜員在核實(shí)確認(rèn)存款人本人身份后，可為客戶辦理補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)?？ǖ难a(bǔ)發(fā)可以代人本人身份后，可為客戶辦理補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)。卡的補(bǔ)發(fā)可以代辦。辦。1

17、.7憑證掛失憑證掛失/解掛解掛/補(bǔ)發(fā)補(bǔ)發(fā) 4 4、掛失補(bǔ)發(fā)時(shí)國(guó)際卡掛失補(bǔ)發(fā)（事后）必須換號(hào)，除國(guó)、掛失補(bǔ)發(fā)時(shí)國(guó)際卡掛失補(bǔ)發(fā)（事后）必須換號(hào)，除國(guó)際卡以外其他卡種掛失補(bǔ)發(fā)（事后）不支持換號(hào)，只能補(bǔ)際卡以外其他卡種掛失補(bǔ)發(fā)（事后）不支持換號(hào)，只能補(bǔ)發(fā)原號(hào)碼。發(fā)原號(hào)碼。 5 5、掛失處理完后，做補(bǔ)發(fā)卡交易時(shí)只能是操作機(jī)構(gòu)所屬、掛失處理完后，做補(bǔ)發(fā)卡交易時(shí)只能是操作機(jī)構(gòu)所屬分行發(fā)行的借記卡，對(duì)非本分行卡做補(bǔ)發(fā)卡交易，提交時(shí)分行發(fā)行的借記卡，對(duì)非本分行卡做補(bǔ)發(fā)卡交易，提交時(shí)系統(tǒng)拒絕，并提示錯(cuò)誤信息。系統(tǒng)拒絕，并提示錯(cuò)誤信息。 6 6、本場(chǎng)景操作憑證掛失、解掛、補(bǔ)發(fā)、密碼重置都需強(qiáng)、本場(chǎng)景操作憑證掛失、解

18、掛、補(bǔ)發(fā)、密碼重置都需強(qiáng)制授權(quán)。制授權(quán)。 7 7、憑證解掛、補(bǔ)發(fā)需驗(yàn)證支付條件（單位國(guó)債不驗(yàn)證支、憑證解掛、補(bǔ)發(fā)需驗(yàn)證支付條件（單位國(guó)債不驗(yàn)證支付條件）。付條件）。 8 8、已辦卡折關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的存折、卡的掛失，系統(tǒng)只會(huì)對(duì)辦、已辦卡折關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的存折、卡的掛失，系統(tǒng)只會(huì)對(duì)辦理掛失業(yè)務(wù)的憑證作掛失處理，所關(guān)聯(lián)的憑證仍可繼續(xù)使理掛失業(yè)務(wù)的憑證作掛失處理，所關(guān)聯(lián)的憑證仍可繼續(xù)使用。用。1.8重置憑證密碼重置憑證密碼 1.81.8重置憑證密碼重置憑證密碼 業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理 客戶提交：客戶提交： 1 1、 卡或折卡或折 2 2、 本人有效身份證件。本人有效身份證件。 3 3、 按要求審核客戶身份證件。按要求審

19、核客戶身份證件。 4 4、 對(duì)于可以當(dāng)場(chǎng)核實(shí)確認(rèn)持卡人本人身份的，可直接為對(duì)于可以當(dāng)場(chǎng)核實(shí)確認(rèn)持卡人本人身份的，可直接為其辦理重置密碼業(yè)務(wù)。當(dāng)場(chǎng)不能確認(rèn)持卡人本人身份的，其辦理重置密碼業(yè)務(wù)。當(dāng)場(chǎng)不能確認(rèn)持卡人本人身份的，暫不能受理，待客暫不能受理，待客 戶提供相關(guān)證明或其他佐證確認(rèn)身份戶提供相關(guān)證明或其他佐證確認(rèn)身份后，再辦理重置密碼后，再辦理重置密碼。1.8重置憑證密碼重置憑證密碼 業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)處理 1 1、使用使用1032210322個(gè)人密碼重置個(gè)人密碼重置/ /修改修改/ /解鎖交易場(chǎng)景解鎖交易場(chǎng)景- -操作標(biāo)志選擇重置進(jìn)行交操作標(biāo)志選擇重置進(jìn)行交易密碼或查詢密碼的重置。易密碼或查詢密碼

20、的重置。2 2、交易成功后結(jié)束服務(wù)打印業(yè)務(wù)受理單。交易成功后結(jié)束服務(wù)打印業(yè)務(wù)受理單。 憑證處理憑證處理 1 1、業(yè)務(wù)受理單后第一聯(lián)作記賬憑證隨當(dāng)日傳票歸檔，第二聯(lián)作回單交客戶。業(yè)務(wù)受理單后第一聯(lián)作記賬憑證隨當(dāng)日傳票歸檔，第二聯(lián)作回單交客戶。2 2、將卡或活期一本通、身份證件返還客戶。將卡或活期一本通、身份證件返還客戶。1.8重置憑證密碼重置憑證密碼 業(yè)務(wù)提示業(yè)務(wù)提示 1 1、 本業(yè)務(wù)可在全國(guó)任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。本業(yè)務(wù)可在全國(guó)任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。 2 2、 重置憑證密碼業(yè)務(wù)必須由本人辦理，不得代辦。重置憑證密碼業(yè)務(wù)必須由本人辦理，不得代辦。 3 3、 注意確認(rèn)客戶所提供的資料與系統(tǒng)內(nèi)信息是否相符，注

21、意確認(rèn)客戶所提供的資料與系統(tǒng)內(nèi)信息是否相符，核實(shí)客戶提交證件的真實(shí)性、有效性。核實(shí)客戶提交證件的真實(shí)性、有效性。 4 4、 注意區(qū)分交易密碼與查詢密碼。注意區(qū)分交易密碼與查詢密碼。 5 5、 交易對(duì)于重置查詢密碼的，必須核驗(yàn)交易密碼后方可交易對(duì)于重置查詢密碼的，必須核驗(yàn)交易密碼后方可以重置查詢密碼。以重置查詢密碼。 6 6、 網(wǎng)銀、自助終端渠道在核驗(yàn)交易密碼后，可辦理查詢網(wǎng)銀、自助終端渠道在核驗(yàn)交易密碼后，可辦理查詢密碼重置。密碼重置。1.9修改憑證密碼修改憑證密碼1.91.9修改憑證密碼修改憑證密碼 業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理 客戶提交：客戶提交：1 1、 存折或卡存折或卡2 2、 本人有效身份證件如

22、代理需要提供代理人有效身份證件本人有效身份證件如代理需要提供代理人有效身份證件1.9修改憑證密碼修改憑證密碼 業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)處理 1 1、 使用使用1032210322個(gè)人密碼重置個(gè)人密碼重置/ /修改修改/ /解鎖場(chǎng)景，操作標(biāo)志解鎖場(chǎng)景，操作標(biāo)志選擇修改進(jìn)行查詢密碼、交易密碼的修改。選擇修改進(jìn)行查詢密碼、交易密碼的修改。 2 2、 交易成功后結(jié)束服務(wù)打印業(yè)務(wù)受理單交易成功后結(jié)束服務(wù)打印業(yè)務(wù)受理單 憑證處理憑證處理 1 1、 業(yè)務(wù)受理單后第一聯(lián)作記賬憑證隨當(dāng)日傳票歸檔，第業(yè)務(wù)受理單后第一聯(lián)作記賬憑證隨當(dāng)日傳票歸檔，第二聯(lián)作回單交客戶。二聯(lián)作回單交客戶。 2 2、 將卡或活期一本通、身份證件返還客

23、戶。將卡或活期一本通、身份證件返還客戶。1.9修改憑證密碼修改憑證密碼 業(yè)務(wù)提示業(yè)務(wù)提示 1 1、 修改憑證密碼業(yè)務(wù)允許代辦。修改憑證密碼業(yè)務(wù)允許代辦。 2 2、 注意區(qū)分交易密碼與查詢密碼。注意區(qū)分交易密碼與查詢密碼。 3 3、 網(wǎng)銀系統(tǒng)可辦理交易或查詢密碼修改。網(wǎng)銀系統(tǒng)可辦理交易或查詢密碼修改。 4 4、 民生銀行自助終端可辦理交易或查詢密碼修改。民生銀行自助終端可辦理交易或查詢密碼修改。1.10卡密碼解鎖卡密碼解鎖 1.101.10卡密碼解鎖卡密碼解鎖 業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理 客戶提交：客戶提交： 1 1、民生借記卡、民生借記卡 2 2、本人有效身份證件。、本人有效身份證件。1.10卡密碼解鎖

24、卡密碼解鎖 業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)處理 1 1、 使用使用1032210322個(gè)人密碼重置個(gè)人密碼重置/ /修改修改/ /解鎖交易場(chǎng)景解鎖交易場(chǎng)景- -操作標(biāo)操作標(biāo)志選擇卡解鎖進(jìn)行卡密碼解鎖操作志選擇卡解鎖進(jìn)行卡密碼解鎖操作 2 2、 交易成功后結(jié)束服務(wù)打印業(yè)務(wù)受理單。交易成功后結(jié)束服務(wù)打印業(yè)務(wù)受理單。 憑證處理憑證處理 1 1、 業(yè)務(wù)受理單后第一聯(lián)作記賬憑證隨當(dāng)日傳票歸檔，第業(yè)務(wù)受理單后第一聯(lián)作記賬憑證隨當(dāng)日傳票歸檔，第二聯(lián)作回單交客戶。二聯(lián)作回單交客戶。 2 2、 將借記卡、份證件返還客戶。將借記卡、份證件返還客戶。1.10卡密碼解鎖卡密碼解鎖 業(yè)務(wù)提示業(yè)務(wù)提示 1 1、本業(yè)務(wù)可在全國(guó)范圍任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)

25、點(diǎn)辦理。、本業(yè)務(wù)可在全國(guó)范圍任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。 2 2、本業(yè)務(wù)必須由本人辦理，不得代辦。、本業(yè)務(wù)必須由本人辦理，不得代辦。 3 3、卡交易密碼解鎖業(yè)務(wù)可在網(wǎng)銀貴賓版上進(jìn)行操作。、卡交易密碼解鎖業(yè)務(wù)可在網(wǎng)銀貴賓版上進(jìn)行操作。2.其他特種業(yè)務(wù)其他特種業(yè)務(wù)2.2.其他特種業(yè)務(wù)其他特種業(yè)務(wù)2.1補(bǔ)寫磁補(bǔ)寫磁 2.12.1補(bǔ)寫磁補(bǔ)寫磁 業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理 客戶提交：客戶提交： 1 1、 有效身份證件，他人代辦應(yīng)同時(shí)提交銀行卡本人和代有效身份證件，他人代辦應(yīng)同時(shí)提交銀行卡本人和代辦人的有效身份證件。辦人的有效身份證件。 2 2、 民生卡。民生卡。2.1補(bǔ)寫磁補(bǔ)寫磁 業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)處理 1 1、 使用使用XBA

26、NK10302XBANK10302補(bǔ)寫磁交易進(jìn)行處理，聯(lián)機(jī)打印業(yè)務(wù)補(bǔ)寫磁交易進(jìn)行處理，聯(lián)機(jī)打印業(yè)務(wù)受理單并交客戶簽字。受理單并交客戶簽字。 2 2、 按要求在業(yè)務(wù)受理單上蓋章。按要求在業(yè)務(wù)受理單上蓋章。 憑證處理憑證處理 1 1、 將業(yè)務(wù)受理單按要求歸檔。將業(yè)務(wù)受理單按要求歸檔。 2 2、 將民生卡、身份證件及客戶回執(zhí)返還客戶。將民生卡、身份證件及客戶回執(zhí)返還客戶。2.1補(bǔ)寫磁補(bǔ)寫磁 業(yè)務(wù)提示業(yè)務(wù)提示 1 1、 本業(yè)務(wù)允許代辦。本業(yè)務(wù)允許代辦。 2 2、 注意審核客戶提交的資料的真實(shí)性、有效性。注意審核客戶提交的資料的真實(shí)性、有效性。 3 3、 授權(quán)人員必須認(rèn)真核對(duì)補(bǔ)寫磁的卡號(hào)。授權(quán)人員必須認(rèn)

27、真核對(duì)補(bǔ)寫磁的卡號(hào)。 4 4、 本交易不支持對(duì)存折做補(bǔ)寫磁。本交易不支持對(duì)存折做補(bǔ)寫磁。2.2補(bǔ)登折補(bǔ)登折 2.22.2補(bǔ)登折補(bǔ)登折 業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理 客戶：客戶： 1 1、需補(bǔ)登的存折（包括：活期一本通、定期一本通、普、需補(bǔ)登的存折（包括：活期一本通、定期一本通、普通存折）通存折） 2 2、審核存折的真實(shí)性。、審核存折的真實(shí)性。 業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)處理 1 1、使用、使用XBANK2.0-10331XBANK2.0-10331補(bǔ)登折交易處理。補(bǔ)登折交易處理。2.2補(bǔ)登折補(bǔ)登折 憑證處理憑證處理 1 1、將打印后的存折交給客戶。、將打印后的存折交給客戶。 業(yè)務(wù)提示業(yè)務(wù)提示 1 1、 核對(duì)補(bǔ)登的信息是否連續(xù)。核對(duì)補(bǔ)登的信息是否連續(xù)。 2 2、未登折明細(xì)總筆數(shù)超過、未登折明細(xì)總筆數(shù)超過5050筆，按幣種、鈔匯、借貸匯筆，按