保潔年總結(jié)10001

1、保潔年度總結(jié)保潔年度總結(jié) 8 篇 總結(jié)在一個時期、 一個年度、 一個階段對學習和工作生活等 情況加以回顧和分析的一種書面材料， 它可以幫助我們總結(jié)以往 思想，發(fā)揚成績，快快來寫一份總結(jié)吧。 但是總結(jié)有什么要求呢？ 下面是我整理的保潔年度總結(jié) 8 篇，歡迎大家借鑒與參考， 希望 對大家有所幫助。保潔年度總結(jié)篇 1時光荏苒來到 XX 高地物業(yè)公司已經(jīng)一年多了，首先我要感 謝公司領(lǐng)導對我的信任和關(guān)心， 能給予我 1 個學習和展現(xiàn)自己的 平臺。這一年中我與大家在這里有過爭執(zhí)， 有過倦怠， 但更多的 是一起流汗，一起堅持，一起奮斗。 在公司顧經(jīng)理身上我學到了 剛毅果決， 遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的

2、方式方法； 在總 公司陳總身上學到了對待工作要有大局觀， 和從對生活中每 1 個 細節(jié)的觀注到對工作的責任心，匯成一句話就是“細節(jié)決定成 ??！”。“細節(jié)決定成?。　边@句話我明白了， 也理解了，但總會因 為種種原因達不到理想的效果。 我決不推卸責任， 小區(qū)衛(wèi)生不達 標的情況， 雖然有施工車輛的違規(guī)操作而影響， 但是更多的是我 自己對小區(qū)保潔工作的掌控不到位， 對工作的理解和安排還有與保潔員的溝通， 都達不到預期的目標和效果。 這些將是我以后生 活和工作中需要不斷改進和學習的地方?？v有種種的不盡人意， 但是在這一年中我們也有星星點點的 閃亮之處， 在保潔工作壓力最大的那一段時間里， 我們辦公室很

3、多次一起為了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生， 把小區(qū)里每 1 個犄角旮旯的紙皮 果屑都清理出來， 讓小區(qū)的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯姆?wù)的態(tài) 度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用， 讓大家不在對保潔工作 產(chǎn)生 1 種低人一等的感覺， 我們能做， 她們當然也就能做， 只是 我們的分工不同而以， 直到現(xiàn)在， 我們也會抽空集中大家一起在 小區(qū)里撿垃圾。 也一起在中午休息時間頂著烈日或是寒風在小區(qū) 里催收物業(yè)費， 每一次也都達到了會議的基本要求， 甚至超額完 成，成功的把欠收的物業(yè)費控制在一定數(shù)量以內(nèi)。在公司明確分出了保潔部和安全事務(wù)部后， 我們兩部也多次 精誠合作，在貴陽市“三創(chuàng)一辦”期間，在房開售房活動前后， 在節(jié)日

4、時都曾一起沖洗路面， 清洗水池， 也為了小區(qū)的環(huán)境工作 搬抬運挪各種雜物?；覊m，泥漿，汗水，嬉笑怒罵組成了一幅幅 和諧而又陽光的畫面，這時的我們是最團結(jié)，最有戰(zhàn)斗力的。保潔年度總結(jié)篇 220xx 年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導下， 經(jīng)過部門員工的共同努力， 完成了公司的安排的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的認可。保潔只不過是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的 1 個行當。它體現(xiàn)著行 業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時，也經(jīng)業(yè)主、 使用視覺感觀留下第一印 象。俗話說：進門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀 況的習慣心理常態(tài)。一、保潔標準化 在去年的基礎(chǔ)上，在新細化工作內(nèi)容，嚴格考評大分標準。不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評。這

5、樣，便于操作，利 于檢查。1. 按標準培訓， 針對崗位輪換和新員工入職較多的實際， 實 行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓。 班長手把手教， 熟 練工傳、 幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能長， 調(diào)動熟練工的積極性。 這樣做受培訓者也容易接受和掌握， 即提高了受培者的技能， 有 拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關(guān)，講清 操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快 （ 即：眼勤看手快做 ）; 先粗后細， 1 步到步，人走物清 （ 即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全 帶走）。2. 按標準去做。分二，責任到人，簽定目標責任書，讓員工 胸中有標準，日工作表上排列有順序， 操作起來有個準。周師傅 就是突

6、出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、 沙發(fā)一塵不染。 袁師傅發(fā)揚著精益求精的工作作風， 樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度。名都大廈現(xiàn)在是裝修期間， 在人員少工作量大的情況下， 幾 位師傅也拿標準來要求自覺， 向標準去靠攏， 盡量接近和達到標 準。對他們的工作， 只有這樣來描述： 掃地蕩身灰， 拖地一身汗。 較突出，調(diào)人員積極行動， 毫無怨言。 老范師傅責任的區(qū)域是目 前最徹底，較潔凈的一塊， 從裝修階段而言， 是難以見到的標準 典范。3. 按標準去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混， 發(fā)現(xiàn)問題即使提出，注意預期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常， 多

7、方協(xié)助。目的只有 1 個，標準不放棄。技之一恒的日檢查，是 保潔標準化不可缺少的措施， 只有這樣， 墻上貼的才不會是一紙 空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。二、創(chuàng)衛(wèi)嚴要求創(chuàng)建衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策， 一年來， 我們始終 繃緊這根弘，從不敢松懈。區(qū)內(nèi)一直保持著良好狀態(tài)。1. 上級要求的時間，嚴格執(zhí)行 ; 按著標準嚴格去做。過去廣 場保潔時間是：早城八點到晚上八點。 為了創(chuàng)衛(wèi)，有關(guān)部門要求 我們必須在六點半之前把衛(wèi)生做好， 然后再整理擺放車輛。 在不 增加人員的情況下， 把兩人同班改為上、 下午對班粒長了班時間， 達到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求。誠然，個班時間雖然縮短了， 工作量去成倍的增

8、加了。但是，二位師傅二話不說，欣然接受分配。同時標準不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑?？崾罾?，晴天 一身汗，雨天一身水，嚴冬時，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣 場，迎著寒風回家去，已是晚飯過幾時。天天如此，實在不易， 平平凡凡， 難能可貴。 他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們 物業(yè)人好好學習。2. 上級要求長效管理， 我們至始至終。 從認識上講， 創(chuàng)衛(wèi)事 關(guān)重大，從工作職責來說，我們是主力軍，可以，我們必須接受 任務(wù)，義不容辭，隨時接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用二 位師傅的話來說：“檢查時是怎么做， 平時也是怎么做”， 做到 了平時和檢查 1 個樣。 在無數(shù)次的檢查驗收明查暗訪過程中

9、， 也 證明了一點。銀河一塊沒問題， 我們能放心。 居委會領(lǐng)導如是一 說。三、團結(jié)講正氣在工作的實際中， 我們一直提醒和要求大家： 不利于團結(jié)的 話不說 （ 背后不議論別人長短 ）; 不利于團結(jié)的話不傳，不做長嘴 婆，管好自己的嘴 ; 不利于團結(jié)的事不做，尤其是值班期間，不 要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接。將正氣， 歪風邪氣難存在了 ; 講正氣，減少了猜疑心理。團結(jié)出心情團結(jié) 出精神。拿女同胞的話講： 現(xiàn)在我們的心情舒暢，干起活來有盡 頭，吃點苦受點累心甘情愿， 領(lǐng)導提倡的費品收集全歸公， 我們 堅決服從，樂意去做。 由來已久的慣例被打破， 杜絕了任何人私 自處理廢品的現(xiàn)象。

10、即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理， 有增 加了收入，雖然是很微不足道， 但是，它體現(xiàn)了 1 種精神和境界， 更加重要的是， 他促進了團結(jié)增強了團隊意識。 公司多次的突擊 任務(wù)都能只之即來，樂意干活，沒有怨言。四、感慨稱與無奈 在人們的想象中，做保潔是做普通不過得了， 誰都能做，其 他啊，能做，不一定會做。按照我們的標準，從不會到會做，總 得有個過程，且得用心揣摸。 說這些， 可能有人會認為保潔有什 么門道，別自做清高。感慨稱：有人不理解保潔。保潔年度總結(jié)篇 3我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下， 按照公司的工作要求， 本著“您的滿意， 是我們永久的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨， “以人 為本，以客為尊，

11、以誠為源， 以質(zhì)為先”的公司管理理念， 以“上 水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、客 戶至上”作為每一位員工的信條。 經(jīng)過部門全體員工的共同努力， 開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。 總結(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足，為 20xx 年的工作打好基礎(chǔ)。1 人員管理保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難， 為此 和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒， 沒有影響到工作質(zhì)量。 根據(jù) 各崗位工作需求狀況， 重點加強了人員的合理配置和工作負荷量 之考核，實際運作特點和要求， 調(diào)整了班次和值班時間，在不增 加人員的狀況下，基本滿足了保潔的運行要求?，F(xiàn)有人員 14 人，

12、本年度共有 9 人離職和調(diào)職 0其中 1 人調(diào)職到庫區(qū)， 8 人離職。2 培訓對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進 行實際操作培訓， 使保潔員掌握保潔工作知識， 到達寫字樓保潔 工作的要求。在對保潔員進行 保潔工作手冊培訓的前提下，結(jié)合工作 中的實際狀況著重了以下培訓： 清潔劑的分類和使用， 清潔程序， 清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的 清潔保養(yǎng)，銹的處理。加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓， 建立了員工工作的職責心， 目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定 標準完成， 但在遵守工作紀律， 行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管 理，下一步將加強這方面培訓

13、并使之成為習慣。經(jīng)過不斷的培訓與磨合， 保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定3 保潔工作模式方面 在集團公司領(lǐng)導指導下實行“無人清潔”， “本色清潔”取 得了良好的效果。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次， 主要清潔工作放在夜班 進行。 在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置 7f-16f 一名保潔員基本能夠到達 將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在 30 分鐘內(nèi)解決， 但在高峰期 11f16f 經(jīng) 常存在 1 小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原先的固定的. 計劃清潔改為此刻的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原

14、有本色， 取的了較好的效果， 但清潔成本有所增加。 近一時期因二建施工 和市政道路施工， 整體環(huán)境灰塵較大， 雖然加強了清潔但整體衛(wèi) 生狀況沒有到達要求， 而且清潔成本有所增加， 隨著施工的結(jié)束 將進行徹底清潔，以到達衛(wèi)生標準。在保證電梯地毯衛(wèi)生到達標準的要求， 每 20 分鐘吸塵一次。4 保潔工作完成方面(1) 完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂(2) 完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。(3) 完成對新入駐樓層的開荒工作。(4) 完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。(5) 完成大廈垃圾的清運工作。(6) 完成大廈外墻的 2 次清洗。(7) 完成外圍地面沖刷工作。(8) 對 b1 車場每

15、月兩次的清洗工作。 ( 不負責日常保潔工作 )(9) 完成特約清潔服務(wù)。 庫區(qū)石材地面 2 次晶面處理和地毯， 床頭，沙發(fā)的清洗工作。 3 樓地毯的清洗工作。(10) 完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。保潔年度總結(jié)篇 420xx 年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下， 按照公司的 工作要求，本著 您的滿意，是我們永遠的追求 的物業(yè)服務(wù)宗旨， 以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先 的公司管理理念，以上水平，創(chuàng)效益，樹品牌 作為公司的發(fā)展目標， 服務(wù)第一、 客戶至上 作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努 力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對一年的工作做以簡要 總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不

16、足，為20 年的工作打好基礎(chǔ)。一、人員管理 保潔負責區(qū)域加大后，員工情緒波動，開展工作十分困難， 為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。 根據(jù)各區(qū)域工作需求情況， 重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求， 調(diào)整了工作標準， 在不增加 人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。二、培訓 對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進 行實際操作培訓， 使保潔員掌握保潔工作知識， 達到公司保潔工 作的基本要求。在對保潔員進行 保潔工作手冊培訓的前提下，結(jié)合工作 中的實際情況著重了以下培訓： 現(xiàn)場工作要求， 清潔程序，作裝， 儀容儀表。加強了員工考核制度的

17、培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓， 建立了員工工作的責任心， 目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定 標準完成， 但在遵守工作紀律， 行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管 理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經(jīng)過不斷的培訓與磨合， 保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工 作程序，人員基本穩(wěn)定。三、保潔工作模式方面 在原有的七個單元的基礎(chǔ)上變?yōu)榘藛卧?主要清潔工在樓道 及外圍進行。 在實施 無人清潔 的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量， 加強了 保潔巡查清潔頻率。 現(xiàn)有人員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問 題在 30 分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象，導致樓道較臟在本色清潔 方面加強清潔頻率， 將原來的固定的計劃

18、清潔 改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔， 恢復原有本色， 取的 了較好的效果， 但清潔成本有所增加。 近一時期因在建施工和市 政道路施工， 整體環(huán)境泥土較多， 雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀 況沒有達到要求， 而且清潔成本有所增加， 隨著施工的結(jié)束將進 行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。四、保潔工作完成方面（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。（2）完成對外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。（3）完成對新進員工的培訓工作。（4）完成特約清潔服務(wù)。（5）完成了配合房開活動的工作。五、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面隨著 ISO9001 20xx 質(zhì)量體系的推行， 保潔在工作中， 加強 了工作質(zhì)量監(jiān)督， 完成表格的填

19、寫， 用各種記錄和制度來控制工 作質(zhì)量，并對工作中的問題進行總結(jié)， 進一步改正， 取得了較好 的效果。六、工作中存在問題1、外圍泥土，無法有效的去除。2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。3、冬季外圍衛(wèi)生無法達到清潔標準。4、在保證衛(wèi)生符合標準的情況下，清潔工具的更換配件費 用將有一定上升。七、工作安排1、加強保潔部的培訓工作。2、安排好保潔部的日常工作。3、加強衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作。4、加強人員管理工作。在 20xx 年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面 還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下， 在保潔員全體的努力下，將

20、在 20xx 有更好的表現(xiàn)。保潔年度總結(jié)篇 5本人自今年 5月 18日入職擔任物業(yè)部保潔主管。工作職責 為負責園區(qū) A、B、D 日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和 物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的 E、F、G 組團開荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù) 監(jiān)管管理。管理范圍較寬， 人員分布較散， 這些雖然給管理工作 帶來很大難度， 但并沒有改變我對工作的熱情， 這既是挑戰(zhàn)也是 難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下：一、開荒工作工作伊始，面臨的工作重點是 ABD組團的公共區(qū)域開荒，由 于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進行， 這就造成 了完成的開

21、荒區(qū)域存在著二次污染和重復清潔的問題。 中水系統(tǒng) 截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通， 這對開荒工作來時無疑 也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過多方溝通， 聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走， 剩余部分少量施工垃圾由 我安排開荒人員清理， 另外通過協(xié)調(diào)暫時借用了消防水用做開荒 使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工、 逐 項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的 EFG組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難 完成了開荒工作。二、日常保潔工作管理外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大， 文化水 平低，人員流動性大等問題。 因本項目為別墅

22、項目， 工作環(huán)境只 有園區(qū)和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重。 物業(yè)公司除定期進行公司背景、 管理制度、 公司領(lǐng)導等深入的企 業(yè)文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環(huán)培訓。 并進行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實操， 清潔技巧知識等培訓， 定期組織逐個口頭考核， 優(yōu)勝劣汰， 確保每個人都能盡快的有所提 高。同樣在保潔員工的日常工作期間， 對于他們的休息、吃飯問 題等多加關(guān)心， 聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建保潔休息室， 在夏天高 溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起， 因 施工方戶內(nèi)保潔撤場， 我物業(yè)部在人員緊張的情況下， 抽調(diào)人員 在兩個月的時間內(nèi)累計入戶清潔施工后垃

23、圾、入戶內(nèi)打掃達 175 次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過 200 次，保證了施工結(jié) 束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修 正各項保潔類規(guī)章制度。先后更新了公司的保潔作業(yè)指導書 先后制定、 修改了一系列管理規(guī)定細則和具體措施， 使各項管理 分工明確、 責任到人。 并根據(jù)現(xiàn)場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域 劃分、工作流程、職責、安全操作規(guī)范、應(yīng)急預案等內(nèi)容。同樣 為隨時檢查員工的工作情況， 由外判公司主管填寫 工作日報表 和我每日填寫的保潔巡視檢查表 雙重巡視檢查。 我將每日員 工工作表現(xiàn)， 發(fā)現(xiàn)問題及整改， 與其他部門的溝通配合及工作日

24、志合并在一張紙上， 減少了我很大的文案工作， 也通過與保安主 任、主管及綠化主管的溝通， 相互監(jiān)督通報， 用以彌補保潔部門 只有我一個人巡視檢查的現(xiàn)狀。 通過記錄和檢查表來了解他們的 工作和質(zhì)量情況，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查， 并將其整理存檔備 查。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問題投訴， 并及時做 好相應(yīng)的處理措施，舉一反三， 避免再次出現(xiàn)同樣問題。同售樓 處及會所工作人員交流配合， 順利完成各次上級領(lǐng)導的參觀檢查 接待任務(wù)。三、定期消殺工作 在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械， 安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士，多方比較和摸索， 整理出一套適合本項目現(xiàn)狀的操作流程及

25、藥品器械清單， 節(jié)約了 成本， 同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率， 達到 了應(yīng)有的效果， 并做好文字記錄存檔。 逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊 蟲多的環(huán)境問題。四、垃圾清運垃圾清運公司自 7 月 1 日起正式進場，前期以生活垃圾為 主，隨著業(yè)主入住量的增加， 和裝修戶的增多， 施工垃圾堆放與 各戶的車庫內(nèi)， 所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。 做好 估量及時聯(lián)系清運車輛進場。 部分裝修公司將施工物料和垃圾堆 放在一起， 為了防止出現(xiàn)誤清運， 我設(shè)計了表格由清運人員與現(xiàn) 場負責人簽字確認， 同時我另外通知前臺聯(lián)系業(yè)主， 做到雙保險?；仡欉@半年多來的工作， 在上級領(lǐng)導的幫助和關(guān)心下雖然取

26、得了一些成績， 園區(qū)和會所前期保潔工作步入正軌。 但與公司各級領(lǐng)導的要求還有一定差距， 在管理水平、 溝通能力上還有欠缺， 遇事時有時不夠冷靜， 有時急于求成往往事與愿違。 這些不足之 處都需要我去加強自身學習， 用所學知識指導自己的工作， 爭取 用更好的成績來回報領(lǐng)導對我的信任。在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài) 度努力做到以下方面：1、加強業(yè)務(wù)知識和公司企業(yè)文化的學習和提高，創(chuàng)新工作 方法，完善各種管理規(guī)定。2、與外判公司主管加強溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、 工作效率， 加強各方面的培訓。3、結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理 制度，提高外判公司工作效率水平。以上報

27、告請領(lǐng)導給予監(jiān)督和指正。保潔年度總結(jié)篇 6 我公司自年月日起接管有限公司工廠的保潔服務(wù)工作， 自接 管初期服務(wù)團隊的組建、培訓， 到中期從各方面的不斷整改， 直 至現(xiàn)階段從各服務(wù)細節(jié)方面不斷的強化和提升， 我公司這一年來 的工作在確保日常保潔服務(wù)的同時不斷穩(wěn)步且有序的向前推進， 現(xiàn)已接近年末，在此針對我公司一年來的工作做如下總結(jié)：、順利達成合作，全力以赴接管自年月初我公司與有限公司簽約承接其工廠保潔服務(wù)工作 后，我公司全體上下非常重視， 制定了詳盡的接管方案，由公司 主要領(lǐng)導直接督促落實。首先， 在人員的調(diào)整及補充招聘中， 我公司人員全力以赴在 工廠周邊進行人員信息的收集及人員的面試篩選， 共

28、計儲備人員 達 50 人之多，接場時經(jīng)與廠方管理人員協(xié)商，建議采取以老帶 新、新老結(jié)合的方式組建新的員工隊伍， 最終留用部分優(yōu)秀老員 工，并嚴格按照廠方要求補充了新鮮血液， 使得員工隊伍更加年 輕化，更具有活力；其次， 在新員工的崗前培訓方面， 公司制定了完整的新員工 崗前培訓計劃， 并按照計劃逐一進行落實， 為確保新員工崗前培 訓的質(zhì)量，我公司在接管前一周即年月日起已安排新員工進入廠 區(qū)進行崗前理論知識及實操技能的培訓和學習， 首先利用三天時 間在理論知識方面主要讓員工了解我公司企業(yè)文化及理念、 公司 及廠方相關(guān)管理制度、 工作流程及操作技能、 禮儀禮貌規(guī)范及服 務(wù)意識等方面內(nèi)容。 而后利用

29、四天時間讓員工進入具體崗位跟著 老員工熟悉所在崗位的區(qū)域范圍、 保潔細節(jié)及注意事項等。 通過 一周時間的強化培訓讓員工基本勝任所在崗位的工作職責， 至年 月日我公司接管時，各崗位員工都能各司其職，順利完成交接。另外，我公司重點對項目管理人員進行了強化的輔導和培訓，經(jīng)過公司的考核和摸底了解，我們留用了在任的項目管理人員， 其對項目的情況非常的熟悉和了解，在此基礎(chǔ)上我公司分別派公司各職能部門負責人對該項目管理人員進行一對一的重點輔導 和培訓，在強化和提升其管理思路和方法的同時對其提出了更高 的要求和目標。綜合以上我公司在接管該項目時工作平穩(wěn)有序，與廠方一直保持良性的互動與溝通，使得接管工作順利完成

30、。二、平穩(wěn)有序過渡，積極努力改進在順利接管之后，我公司各項工作步入常態(tài)化，各崗位員工都能按部就班完成每日工作， 要求所有員工每天必須保質(zhì)保量完 成當天工作，并對當天工作進行檢查總結(jié)， 力求不斷的改進和提 升。與此同時，我公司針對廠方提出的問題和之前存在的不足做 了大量的改進工作：（一）提升員工的職業(yè)化形象， 公司為項目所有員工配發(fā)了全新的工作服，要求所有員工上班期間必須統(tǒng)一著裝，佩帶統(tǒng)一的工作牌，長發(fā)女員工要求全部用頭花將頭發(fā)盤起包裹，讓員工的儀容儀表有了全面的提升；（二）針對員工工作紀律等公司加強了規(guī)范和管理， 要求員 工上班期間必須堅守崗位， 加大檢查巡場的力度， 上班期間必須 保持精神風

31、貌良好，不斷強化員工的紀律性及良好工作習慣的養(yǎng)成，確保所有員工具有良好的工作作風；（三）作為基礎(chǔ)服務(wù)工作， 一線服務(wù)人員的素質(zhì)直接影響著 我們服務(wù)的水平和質(zhì)量，所以公司持續(xù)不斷地強化員工的培訓， 尤其在員工服務(wù)意識養(yǎng)成及禮儀禮貌規(guī)范方面重點加強， 公司要 求項目管理人員每天利用晨 / 夕會時間對員工進行灌輸式培訓， 并在日常工作中監(jiān)督執(zhí)行情況， 讓員工從工作點滴做起， 如問候、 敲門等。同時，公司每個月都會集中對所有員工進行培訓， 不斷 加強，持續(xù)改進，力爭讓所有員工都具備良好的職業(yè)素養(yǎng)；（四）不斷強化各工作區(qū)域衛(wèi)生細節(jié)的處理， 保潔工作的提 升主要在衛(wèi)生細節(jié)方面， 針對這一點我們派專人對該項

32、目所有崗 位區(qū)域進行了徹底的清查， 對所有區(qū)域的衛(wèi)生細節(jié)進行了詳細的 記錄， 然后針對衛(wèi)生細節(jié)制定了具體的處理和改進方案， 依照方 案有計劃性地對諸如衛(wèi)生間便池、 更衣室地面等衛(wèi)生細節(jié)及死角 逐一進行了徹底的清潔和處理；（五）加強會議管理， 要求項目管理人員必須堅持每天組織 員工召開晨 / 夕會，在安排日常工作的同時充分利用會議向員工 灌輸服務(wù)意識及相關(guān)培訓和學習； 每月不定期組織員工召開工作 總結(jié)及自檢自查會議， 總結(jié)自我工作中的不足， 商討對策和建議， 不斷提升工作服務(wù)質(zhì)量。三、確保日常工作，加強重點難點我們在接管該項目后及時與廠方協(xié)商溝通， 確定了所有員工 的崗位區(qū)域劃分方案， 做到每個

33、員工的崗位區(qū)域劃分明確， 崗位 職責清晰，使得員工能夠目標明確， 各司其職， 確保了日常工作 的有序進行。 管理人員在每天安排好各員工工作后， 按照既定的 檢查計劃逐一對各崗位員工工作完成情況進行監(jiān)督檢查， 確保工 作完成的質(zhì)量和效果。除日常工作外， 我公司針對一些重點和難點問題不斷進行強 化和改進：（一）每個月針對廠方總部的例行檢查工作， 我公司都會派 專人進行現(xiàn)場的督查指導， 要求所有崗位員工必須提前對所在崗 位的各個細節(jié)和死角進行全面細致的檢查，確保做到萬無一失， 同時，公司專人及項目管理人員針對重點崗位和區(qū)域不斷地進行 盤查， 使得我們在每次的檢查中都能順利通過， 且受到廠方領(lǐng)導 的認

34、可和表揚；（二）加強了對衛(wèi)生間工作的要求， 要求衛(wèi)生間保潔員提高 保潔巡回的頻次， 重點針對衛(wèi)生間異味進行處理， 必須做到無異 味，集中人員對衛(wèi)生間的墻面及衛(wèi)生間隔檔進行了徹底的擦洗和 處理，做到干凈無污漬， 使得衛(wèi)生間的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提升；（三）針對車間廢棄物收集箱堆放過高的整改， 公司要求崗 位責任人必須增加清運的頻次， 且保潔主管每天必須至少 3 次以上抽查， 對不能達到工作要求的崗位責任人將進行嚴重處罰， 直 至辭退；（四）午飯時間衛(wèi)生間清理不及時問題的整改， 公司要求衛(wèi) 生間保潔員提前就餐， 在午飯時段必須堅守崗位， 不得離崗休息， 要加大保潔的頻次， 保潔主管加大監(jiān)督檢查的力度

35、， 對不能達到 工作要求的將予以處罰； 同時， 公司每周派專人對整改措施的落 實進行了跟蹤，使得該項整改工作有了明顯的效果；（五）公司工程技術(shù)部及時配合廠方完成諸如石材地面打蠟、 外墻清洗等多項特殊清潔工作， 全年累計地面打蠟 5 次，累計清 洗外墻 2 次，每次都能按照廠方要求及時完成， 順利通過廠方的 驗收。四、不斷強化管理，力求再上臺階 在做好日常管理的同時， 我公司也在不斷尋求更好更合理的 管理方法， 不斷提升對廠方的服務(wù)質(zhì)量， 這一年在管理上我們做 了如下幾點改進：其一，我公司完善了客戶意見反饋體系，自 3 月份以來我公司每月派專人深入項目與廠方主管人員進行面對 面的溝通交流， 及時

36、獲取廠方對我們目前工作的意見和建議， 聽 取了甲方管理人員對我項目工作提出的問題和不足， 以及其他重 點工作的要求， 公司每月針對該意見及時做出整改方案， 并進行 了改進和落實； 其二， 公司要求每月不少于兩次派部門經(jīng)理以上人員深入項目進行工作的檢查和指導， 有針對性地對項目存在的 問題進行現(xiàn)場解決和落實，并將檢查結(jié)果反饋至公司， 每月對項目管理人員實行績效考核， 力求督促管 理人員加強管理；其三，公司加強對工作檢查記錄、 工作總結(jié)及 計劃等資料的要求和管理， 要求項目管理人員每月向公司書面上 報月工作總結(jié)及工作計劃， 公司將按此監(jiān)督落實， 且每月向廠方 書面上報月工作總結(jié)。 同時， 公司要求

37、項目管理人員做好日常的 工作檢查記錄， 做到有據(jù)可查， 這些工作使得該項目書面資料得 以更加完善，大大促進了日常工作的管理。這些管理手段僅是我們在實際運行過程中不斷摸索和完善 的一種方式， 相信我們在日后的工作能不斷創(chuàng)新， 力求找到更好 的管理方法，使得我們的工作、我們的保潔服務(wù)再上臺階。總結(jié) 20xx 年的工作，我們有喜有憂，總體上我們的工作完 成情況良好， 也得到了廠方的認可， 所有員工也多次受到了廠方 的集體嘉獎，同時，員工當中也涌現(xiàn)一些拾金不昧的好人好事， 廠方非常贊賞， 我們也對當事人進行了嘉獎和表揚， 這都是我們 全體員工共同努力的結(jié)果。 但同時我們的工作還存在諸多有待提 升的方面

38、， 諸如員工禮儀禮貌規(guī)范、 重點崗位員工職業(yè)素質(zhì)的提 升等都需要我們再做進一步的努力?；仡欉^去的工作， 重在總結(jié)經(jīng)驗教訓， 以便對未來的工作有更大的幫助， 故在此我們相信通過這一年的工作和鍛煉， 一定能 讓我們來年的工作更加的完善， 定能給廠方提供更加滿意的保潔 服務(wù)。以上總結(jié)請給予監(jiān)督和指正。保潔年度總結(jié)篇 7湫河國際大酒店從開荒到試營業(yè)再到正式開業(yè)已快有一年 的時間了，在這一年的工作中要感謝各級領(lǐng)導以及各位同事的指 導和關(guān)心， 讓我學到了許多寶貴的東西， 讓自己在平時的工作中 不斷改進，不斷提高自身的做事能力。作為一名客房部的領(lǐng)班， 在新的環(huán)境中， 各項工作都是從頭 開始，許多事都是邊干邊

39、摸索， 以便在工作中游刃有余。我深知 自己扮演的是一個承上啟下， 協(xié)調(diào)左右的角色。 每天做的也都是 些瑣碎的工作， 盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)， 全力配合好主管日常工作是我的職責， 這就要求我們工作意識要 強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責 是:1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì) 量。3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。4、每日開好班前例會，傳達各部門的指示及通知，總結(jié)上 個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務(wù)要求。5、對所屬區(qū)域

40、的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、 設(shè)備保證良好的狀態(tài)。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)， 要精益求精， 為客人營 造出一種在家的感覺。 我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少， 前面還有很多 的東西要等著我學習。 工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處， 出現(xiàn) 的問題我會引以為戒， 要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的 去做， 就要加倍的努力與付出， 我始終堅信靠運氣不如靠實力說 話。平時工作的順利開展與酒店領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的支持是分 不開的， 酒店就是個大的家庭， 成績是靠大家共同努力的而得來 的。新年新起點，過去的成績已成歷史，在今后的工作中要再接 再厲，為酒店的美好未來盡自己的一份力。最后，祝各位領(lǐng)導同事

41、，新春吉祥，合家歡樂。 保潔年度總結(jié)篇 8一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導下， 經(jīng)過部門員工的共同努力， 完 成了公司的安排的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的認可。保潔只不過是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個行當。 它體現(xiàn)著行 業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時，也經(jīng)業(yè)主、 使用視覺感觀留下第一印 象。俗話說：進門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀 況的習慣心理常態(tài)?；仡櫼幌?，我們是這樣做的：一、保潔標準化 在去年的基礎(chǔ)上，在新細化工作內(nèi)容，嚴格考評大分標準。 不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評。這樣，便于操作，利 于檢查。1. 按標準培訓， 針對崗位輪換和新員工入職較多的實際， 實 行例會講理論，在崗做示范的方法進行培

42、訓。 班長手把手教， 熟 練工傳、 幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能長， 調(diào)動熟練工的積極性。 這樣做受培訓者也容易接受和掌握， 即提高了受培者的技能， 有 拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關(guān)，講清 操作要領(lǐng)要點， 做到眼勤手快 （即：眼勤看手快做） ；先粗后細， 一步到步，人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具 全帶走）。2. 按標準去做。分二，責任到人，簽定目標責任書，讓員工 胸中有標準，日工作表上排列有順序， 操作起來有個準。周師傅 就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、 沙發(fā)一塵不染。 袁師傅發(fā)揚著精益求精的工作作風， 樓層保潔清 洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度。名都大廈現(xiàn)在是裝修期間， 在人員少工作量大的情況下， 幾 位師傅也拿標準來要求自覺， 向標準去靠攏， 盡量接近和達到標 準。對他們的工作， 只有這樣來描述： 掃地蕩身灰， 拖地一身汗。 較突出，調(diào)人員積極行動， 毫無怨言。 老范師傅責任的區(qū)域是目 前最徹底，較潔凈的一塊， 從裝修階段而言， 是難以見到的標準 典范。3. 按標準去查。在檢查工